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抖音小店商品體驗(yàn)分低怎么辦（抖音小店商家體驗(yàn)分過低）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-23 12:22:33 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1572 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于抖音小店商品體驗(yàn)分低怎么辦的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、抖音店鋪口碑分3點(diǎn)多怎么辦
2、抖店體驗(yàn)分太低被清退抖音號(hào)還適合開抖店嗎?
3、抖音口碑分低不能掛預(yù)售怎么辦
4、抖音小店體驗(yàn)分3.2新手怎么補(bǔ)救

抖音小店商品體驗(yàn)分低怎么辦（抖音小店商家體驗(yàn)分過低）

一、抖音店鋪口碑分3點(diǎn)多怎么辦

提分啊！口碑分3點(diǎn)多肯定不行的。

新版的創(chuàng)作者口碑分已經(jīng)于8月4日正式生效。這次的變化對(duì)所有抖音商家來說可謂是一次大的調(diào)整！

如果我們不想讓自己的店鋪因?yàn)樾乱?guī)實(shí)施而導(dǎo)致流量被限，那我們一定要針對(duì)抖音口碑分新規(guī)做出相應(yīng)的調(diào)整。

這次關(guān)于“創(chuàng)作者口碑分”的修訂都有哪些重點(diǎn)變化？創(chuàng)作者又該如何維穩(wěn)和提升新版口碑分？

具體來說，考核指標(biāo)調(diào)整了以下三點(diǎn)：

1.新增“內(nèi)容口碑”考核緯度：考核指標(biāo)為創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的有效支付訂單中的內(nèi)容宣傳負(fù)反饋率；

2.原“商品體驗(yàn)和物流體驗(yàn)”考核緯度調(diào)整為“商品口碑”：刪除原有的售后指標(biāo)，調(diào)為掛車內(nèi)容創(chuàng)建時(shí)間那天中午更新后的商家體驗(yàn)分和商品好評(píng)率指標(biāo)進(jìn)行考核；

3.原“服務(wù)體驗(yàn)”考核緯度調(diào)整為“服務(wù)口碑”，并修改其中的考核指標(biāo)：刪除所有商家視角的服務(wù)考核指標(biāo)，僅保留消費(fèi)者進(jìn)線投訴創(chuàng)作者內(nèi)容宣傳和服務(wù)態(tài)度的問題的訂單占比，即服務(wù)負(fù)反饋率。

下面我們就從以上三大部分來一一闡述！

01：內(nèi)容口碑占比35%

口碑分體系中新增“內(nèi)容口碑”考核緯度。

分值來源于近90天的創(chuàng)作者產(chǎn)生的掛車短視頻和直播中，在用戶評(píng)價(jià)和退款中反饋出涉及內(nèi)容宣傳的負(fù)反饋訂單占比，并根據(jù)創(chuàng)作者基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)、自賣/非自賣型類型的綜合排名，結(jié)合創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的有效支付訂單金額加權(quán)平均計(jì)算得出（自賣指店鋪綁定官方帳號(hào)或渠道號(hào)的訂單）。

也就是說，如果消費(fèi)者一旦評(píng)價(jià)或者退款申請(qǐng)寫的描述不符，虛假宣傳，發(fā)貨時(shí)間與承諾不符，你的內(nèi)容口碑分都會(huì)跟著往下掉。

02：商品口碑占比60%

原商品體驗(yàn)與物流體驗(yàn)的考核，維度調(diào)整為商品口碑。分值來源于近90天的創(chuàng)作者分享商品在掛車前的商家體驗(yàn)分（即店鋪口碑）和商品好評(píng)率，根據(jù)創(chuàng)作者基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)和自賣/非自賣類型的綜合排名，結(jié)合創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的有效支付訂單金額加權(quán)平均計(jì)算得出；

在整個(gè)口碑分體系中占比最高的商品口碑，我們需要好好聊一下。商家需要注意：商品口碑主要是考核小黃車?yán)锩媸圪u商品的好評(píng)率，以及你這個(gè)商品所屬抖音小店的店鋪評(píng)分。

那么決定這個(gè)評(píng)分的主要因素是什么呢？這里重點(diǎn)要注意“掛車前”三個(gè)字，也就是說，它考核的是你今天掛車售賣這個(gè)商品原本已經(jīng)擁有了好評(píng)率和店鋪評(píng)分。

所以，我們需要在選品過程中優(yōu)選高體驗(yàn)分&高好評(píng)率的商家及貨品合作，并通過提前拿樣貨比三家，合理定價(jià)。

如果一個(gè)好評(píng)率低、店鋪評(píng)分也低的商品，你掛小黃車賣得越多，它就會(huì)把你的口碑分拉得越低。

無論是直播帶貨還是短視頻帶貨，只要掛車售賣了好評(píng)率低或者體驗(yàn)分低的商品，就會(huì)拉低你的口碑分。

這里對(duì)于所有做抖音小店的商家也是一個(gè)重要提示：小店商家更要精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，維護(hù)好店鋪體驗(yàn)分；因?yàn)榈赇侒w驗(yàn)分低，不僅會(huì)被平臺(tái)限流；而且也沒有達(dá)人愿意合作帶貨！

03：服務(wù)口碑占比僅5%

在口碑分的構(gòu)成中，服務(wù)口碑占比較小，僅有5%。分值來源于近90天的創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的用戶進(jìn)線平臺(tái)表達(dá)對(duì)創(chuàng)作者行為的負(fù)反饋率，并根據(jù)創(chuàng)作者基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在全體創(chuàng)作者中的綜合排名計(jì)算得出。

在這個(gè)版塊，創(chuàng)作者應(yīng)該積極響應(yīng)消費(fèi)者的售前/售后咨詢，切忌出現(xiàn)“履約與描述/承諾不符”、“辱罵”、“拉黑禁言”等行為，時(shí)刻維護(hù)好客情關(guān)系，避免因消費(fèi)者不滿意導(dǎo)致的服務(wù)負(fù)反饋，進(jìn)而影響分?jǐn)?shù)。

二、抖店體驗(yàn)分太低被清退抖音號(hào)還適合開抖店嗎?

抖店體驗(yàn)分太低被清退抖音號(hào)不適合開抖店。根據(jù)查詢相關(guān)資料信息。抖店體驗(yàn)分為5分制，最低3分，根據(jù)商家近90天的商品體驗(yàn)、物流服務(wù)、服務(wù)態(tài)度三個(gè)維度進(jìn)行加權(quán)計(jì)算。具體評(píng)估周期和計(jì)算方法如下：根據(jù)平臺(tái)規(guī)則，抖店體驗(yàn)分主要考核為：商品好評(píng)率、質(zhì)量退貨率、物流好評(píng)率、物流到貨平均時(shí)間、服務(wù)好評(píng)率、投訴率、糾紛業(yè)務(wù)責(zé)任率、IM3分鐘平均回復(fù)率、僅獨(dú)立退款。

三、抖音口碑分低不能掛預(yù)售怎么辦

店鋪的口碑分是一個(gè)很重要的因素，它影響著店鋪的方方面面?？诒指呖捎靡龑?dǎo)老客戶的二次轉(zhuǎn)化也能夠引導(dǎo)新客戶的下單?？诒质强蛻魧?duì)于店鋪、商品的一個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，口碑分低，你給客戶的信任度也會(huì)越來越低，從而影響轉(zhuǎn)化率。抖音小店用戶口碑分只有達(dá)到一定門檻，才有權(quán)限報(bào)名參加平臺(tái)特定營(yíng)銷活動(dòng)。不僅如此，如果抖音小店口碑分太低，平臺(tái)有權(quán)取消抖音小店的相關(guān)權(quán)限，甚至是終止和抖音小店的合作。

而且，大部分人購(gòu)物都回去看商品的評(píng)價(jià)、店鋪評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)低那在這家店購(gòu)物的欲望也會(huì)隨之消散。反正也還有其他店賣著一樣的產(chǎn)品，客戶肯定寧愿貴個(gè)一點(diǎn)錢跑去口碑好的店鋪去買，也不會(huì)在口碑分低的店鋪買，都說貨比三家，比的不僅僅是價(jià)格，還有質(zhì)量。那抖音小店口碑分很低怎么辦？今天北抖星小編就來跟大家分享一下提高店鋪口碑分的方法與技巧。

影響店鋪口碑分的因素有商品體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)以及物流體驗(yàn)，接下來，北抖星會(huì)從這幾個(gè)方面來講怎么去提高抖音小店口碑分。

四、抖音小店體驗(yàn)分3.2新手怎么補(bǔ)救

分析原因。

因?yàn)轶w驗(yàn)分是每天更新的，如果不斷下降肯定是有原因的，所以可以查一下近1~3個(gè)月的買家評(píng)價(jià)、投訴、退貨情況等，針對(duì)問題一一解決。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

要建立店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分監(jiān)控表格，每天統(tǒng)計(jì)商品描述、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度等數(shù)據(jù)，連續(xù)五天下滑就要趕緊處理。

優(yōu)化好評(píng)。

以上就是關(guān)于抖音小店商品體驗(yàn)分低怎么辦相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。