客服工作描述簡短（做過客服的工作簡歷怎樣描述）

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本文目錄:

• 1、客服崗位職責

• 2、客服專員工作職責具體內(nèi)容

• 3、客服崗位職責

• 4、客服人員的崗位職責

一、客服崗位職責

客服崗位職責（通用19篇）

在我們平凡的日常里，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非?？鄲腊桑韵率俏艺淼目头徫宦氊?，歡迎大家分享。

客服崗位職責 篇1

崗位職責：

1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確；

2、對來訪的客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員；

3、保持前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象；

4、負責公司快遞、信件、包裹收發(fā)工作；

5、負責復印件、傳真和打印等設備的使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；

6、協(xié)助上級完成客服部事務工作及部門內(nèi)部日常事務工作；

7、領導安排的其他工作。

任職資格：

1、大專及以上學歷，專業(yè)不限；

2、五官端正，形象良好；

3、性格活潑開朗，樂于助人，有極強的服務意識；

4、認真細致，溝通能力良好；

5、應屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。

客服崗位職責 篇2

1. 對總經(jīng)理負責，負責采購部的日常管理工作。

2. 制定并調整商品組織表，品種數(shù)計劃。以及商品結構

3. 編制年度/月份采購計劃，包括新增廠商，新增單品。

4. 確保供應商費用等指標的完成。

5. 幫助采購員完成與供應商的談判工作，尤其重點供應商的談判。

6. 商品采購合同，促銷協(xié)議的審核工作。

7. 爭取在談判過后能成雙贏局面，成為長期合作伙伴。

客服崗位職責 篇3

崗位職責：

1、負責為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記等各種手續(xù)，及時更新業(yè)主資料，并第一時間傳達各區(qū)域負責人。

2、負責接聽服務電話詳細記錄并及時反映給予相關部門。

3、負責前臺的內(nèi)務整理，保持前臺區(qū)域干凈整潔。

4、業(yè)主包裹的代收和發(fā)放。

5、負責日常業(yè)主來訪接待，控制外來人員進入辦公區(qū)域。

6、負責各種投訴的接待、處理、跟蹤及回訪工作。

7、負責業(yè)主有償服務的調度、協(xié)調、指揮及服務過程的跟蹤，服務結果的回訪工作。

8、負責對外來人員及物品放行的管控，并指引業(yè)主到物業(yè)服務中心開物品放行條。

9、負責業(yè)主檔案的建立及委托鑰匙的管理工作。

任職要求：

1、懂網(wǎng)絡，會計算機操作；

2、具有一年以上工作經(jīng)驗；

3、具有一定的溝通、協(xié)調 、應變能力；

4、具有相關專業(yè)大專以上文化程度；

客服崗位職責 篇4

崗位職責：

1. 接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

2. 按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

3. 負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

4. 負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄對、登記后交資料室存檔。

任職要求：

1. 身高1.65米以上，相貌端正，標準普通話，和藹可親。

2. 大專以上文化程度，30歲以下者優(yōu)先，應屆畢業(yè)生也可。

3. 能夠吃苦耐勞，踏實肯干，服從領導安排。

客服崗位職責 篇5

1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務工作，了解客戶需求，準確記錄客戶信息并存檔；

2、針對不同客戶，推薦合適恰當?shù)漠a(chǎn)品，引導客戶在網(wǎng)站上順利購買，促成交易；

3、耐心、細致的妥善處理售前、售中的各類問題；

4、處理訂貨及做好售前售中服務工作，店鋪日常管理；

5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù)，總結并及時上報；

6、調查、了解客戶需求、分析總結客戶需求并提報部門主管；

7、與團隊內(nèi)部其他工作人員及時溝通，保證內(nèi)部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務；

8、執(zhí)行線上活動，協(xié)助部門進行其它的營銷任務工作；

9、上司安排的其它事項。

客服崗位職責 篇6

崗位職責：

1、接待來訪顧客并開具放票。

2、接聽電話及處理投訴。

2、能操作電腦，口齒清楚，說話柔和動聽，有較強的應變能力和服務意識。

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

4、最佳年齡：18—30周歲

任職資格：

1、年齡18—30歲；

2、中專及以上學歷即可；

3、較強的服務意識，會使用電腦辦公軟件；

4、普通話準確流利；

5、具備一定商務禮儀知識。

客服崗位職責 篇7

職位描述:

1.保持與業(yè)主的聯(lián)系，對業(yè)主進行定期走訪并征詢意見。完成的業(yè)主的滿意度調查，并跟進其他部門處理，確保與業(yè)主的長期良好關系。

2.完成部門周、月度、年度工作計劃，并上報客服專員，確保工作順利完成。

3.負責所轄區(qū)的管理費催繳工作，并實施上級制定催繳方案，確保公司年度物業(yè)費收繳指標順利完成。

4.處理各項客戶投訴，并向部門專員匯報，確保工作順利完成。

5.跟進所轄區(qū)域維保消項工作，并做好業(yè)主的回訪，確?？蛻魸M意度符合公司發(fā)展目標。

6.負責業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時更新，確保業(yè)主信息完整全面。

7.協(xié)調組織、督促跟進管理處各類服務活動，確保滿足客戶服務需求。

任職要求：

1、性別：女性 身高：165cm以上

2、形象良好，性格開朗大方，吃苦耐勞

3、熟悉物業(yè)客服部門相關操作流程，熟練掌握物業(yè)費催繳、客戶投訴處理等相關技能，普通話標準、流暢。

客服崗位職責 篇8

線上客服崗位職責

1） 從事在線咨詢解答

2） 進行數(shù)據(jù)收集整理

3） 做好客戶回訪，維護客戶關系

工作內(nèi)容

1） 負責企業(yè)網(wǎng)站在線溝通工具的咨詢工作，耐心解答訪客咨詢問題，并想辦法拿到訪客的聯(lián)系方式和需求信息并錄入公司CRM系統(tǒng)中；

2） 負責公司座機、手機等客服溝通工具的接聽并做記錄，同時錄入公司CRM系統(tǒng)中。

3） 做好顧客詳細信息和需求信息的登記錄入工作；

4） 實時把錄入的有效信息分配給銷售人員并監(jiān)督銷售人員是否完善CRM中的客戶反饋信息、填寫聯(lián)系記錄、改變跟進狀態(tài)、填寫客戶級別、確定線索的有效性；

5） 發(fā)現(xiàn)銷售人員不按規(guī)定動作執(zhí)行時，及時回收線索并重新分配給其他銷售人員；

6） 做好每日相關報表的填報整理工作；

7） 加強專業(yè)知識及營銷技巧的學習，努力提升個人綜合素質及業(yè)務能力；

8） 完成部門領導所下達的各項工作任務和營銷指標；

9） 做好自身顧客的電話回訪、問候工作；

10） 梳理工作思路及方法并整理編寫《咨詢師工作流程手冊》；

11） 按照公司《總結計劃執(zhí)行手冊》的要求，將每天工作總結和次日工作計劃，以微信/郵件的形式發(fā)送給部門領導。

12） 做好與市場部的配合。

客服崗位職責 篇9

1、負責公司前臺接待及電話接轉；

2、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等；

3、負責學員服務工作；

4、維護前臺、辦公區(qū)域及教室整潔衛(wèi)生；

5、進行學員情況匯總并對接至相關部門；

6、辦理學員報班、轉班等相關手續(xù)并匯總記錄；

7、領導交辦的其他工作。

客服崗位職責 篇10

1、主要工作內(nèi)容，利用淘寶旺旺和電話解決顧客問題，促使下次交易、解釋客戶評價、統(tǒng)計日常問題表格、能夠服務并完成上級安排任務。

2、熟練掌握電腦操作和使用基本的網(wǎng)絡溝通工具，打字速度較快！

3、喜歡或習慣從事電子商務或淘寶店鋪客服工作，細致、認真、有耐心。

4、學習能力強，責任心強，做事專心用心，能快速提高，并有較強的業(yè)績導向！

5、具備優(yōu)秀的溝通能力，有良好的服務意識，待人熱情有禮，熱愛工作，敬業(yè)、勤懇。

6、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。

客服崗位職責 篇11

1、客戶熟悉度達到95%以上，在關注經(jīng)常投訴的重點客戶的同時，也關注大多數(shù)沉默客戶，熟知本片區(qū)客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態(tài)更新工作;

2、負責辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;

3、客戶關系建設：按照公司要求，以標準化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務需求，并流轉至責任部門/人，第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度;客戶服務結束后，第一時間進行客戶回訪;

4、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次，負責對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務過程及服務質量進行監(jiān)督、跟蹤、整改和復查;

5、搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務辦理;

6、負責客戶當期、陳欠物業(yè)服務費及電梯使用費、車位物業(yè)管理費等費用的收繳，負責代地產(chǎn)公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;

7、熟知小區(qū)周邊相關衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答;

8、負責客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現(xiàn)場巡查，協(xié)調安管、工程人員對裝修過程的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對于難點客戶協(xié)調政府行政執(zhí)法部門處理，妥善保存裝修管理相關記錄備查;

9、建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調處理客戶鄰里糾紛;

10、與客戶密切溝通，負責定期組織業(yè)主見面會，定期進行客戶滿意度調研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關系;

11、依照公司的社區(qū)文化工作計劃，定期開展社區(qū)活動，在活動過程中與客戶進行良好的溝通;

12、向客戶提供婚慶服務、搬家服務、生日祝福、事務提醒、鑰匙托管等特色服務，提升客戶滿意度;

13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業(yè)的服務內(nèi)容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定;

14、認真學習物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《答客問》培訓內(nèi)容，在與客戶的對接過程中體現(xiàn)專業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項問詢;

15、按公司要求對客戶服務訴求的.解決質量及時進行回訪，整理回訪結果上報管理處經(jīng)理;

16、負責各分項業(yè)務的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎上，要與品質管理部對接，依照公司要求的時間，高質量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計及上報;

17、負責完成領導交辦的臨時性工作。

客服崗位職責 篇12

1:接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理

2:.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題

3.負責電話、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

4.負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

5.負責公司部分文件的打印、復印、文字工作

6.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)

7.維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)

8.完成領導交辦的其他或臨時工作

客服崗位職責 篇13

1.負責營銷中心客戶接待和案場參觀等工作;

2.負責管理區(qū)域內(nèi)公示牌、展架等相關物品日常管理;

3.接待來訪客戶，禮貌指引樣板房參觀;

4.負責檢查崗位衛(wèi)生情況，并指導和監(jiān)督清潔人員工作，維持樣板間內(nèi)整潔，保證正常接待;

5.負責檢查樣板間設施設備，清點樣板房內(nèi)物品，設備擺放安排等;

6.負責檢查樣板房，遇到工程問題應及時保修工程，跟進處理，并報告上級處理結果;

7.協(xié)助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型;

8.負責日設備出入庫記錄;

9.負責吧臺茶水糕點管理及吧臺接待工作。

客服崗位職責 篇14

1、對來訪客人做好接待，登記，引導工作，及時通知被訪人員，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

2、負責公司文檔復印、打印、掃描等工作;

3、負責員工工作餐和日用定水工作;

4、整理總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生，維護公司綠植美化和更換;

5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;

6、保持公司前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象;

7、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;

8、積極配合公司的各項活動，做好后勤保障工作。

客服崗位職責 篇15

職責描述:

1、負責客戶滿意度管理;客戶投訴處理、開盤風險及參與項目開發(fā)過程中的前期介入，確保項目按期順利通過驗收與接管;

2、負責客戶關系體系建設、處理投訴、提升客戶滿意度;統(tǒng)籌組織客戶關系活動，策劃執(zhí)行各類會員活動方案;

3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實施、保持和改進;扎實做好乙方物業(yè)公司相關人員的管理、培訓、培養(yǎng)、帶教工作;

4、根據(jù)公司制度有效推進部門日常以及周期性工作，為營銷提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場的安全、消防、環(huán)境、設施等日常管理;

5、負責物業(yè)客服部團隊管理及建設，組織開展工作計劃制定、預算編制、成本管控;

6、完成領導安排的臨時任務。

任職要求:

1、危機處理能力、投訴處理能力、培訓管理能力、安全覺察與排除能力、員工關系管理強;

2、本科及以上，物業(yè)管理相關專業(yè)優(yōu)先，持物業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格證優(yōu)先;

3、擁有批量精裝修客服交付經(jīng)驗;

4、5年以上客服工作相關經(jīng)驗，2年以上同類崗位經(jīng)驗，有完整房地產(chǎn)項目前期籌備至項目交付經(jīng)驗優(yōu)先;

客服崗位職責 篇16

崗位職責:

1. 負責信貸業(yè)務客服、質檢等系統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)劃、功能設計、產(chǎn)品迭代，按時高質量輸出產(chǎn)品需求文檔;

2. 對接不同業(yè)務條線，抽象、整合不同業(yè)務線的業(yè)務形態(tài)對客服系統(tǒng)的共性和差異性需求，進行可行性分析和概要設計，制定客服系統(tǒng)roadmap;

3. 制定產(chǎn)品業(yè)務規(guī)范，整理和完善產(chǎn)品文檔、業(yè)務流程、產(chǎn)品功能架構及相關內(nèi)容;

4. 負責協(xié)調與業(yè)務方、設計、研發(fā)、測試等角色的工作，確保從需求到最終產(chǎn)品方案落地的質量與效果;

5. 負責項目上線后用戶反饋跟蹤、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析，持續(xù)地優(yōu)化用戶體驗;

6. 對數(shù)據(jù)深入加工挖掘，反饋數(shù)據(jù)指標間關聯(lián)信息，以優(yōu)化業(yè)務系統(tǒng)效率和體驗的提升。

任職要求:

1. 全日制統(tǒng)招本科及以上學歷，計算機或相關專業(yè)優(yōu)先;

2. 5年及以上產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗，3年以上完整的客服系統(tǒng)相關經(jīng)驗，具有豐富的客服、 crm、工單系統(tǒng)相關產(chǎn)品工作經(jīng)驗優(yōu)先;

3. 熟悉產(chǎn)品實施過程，包括市場分析、需求分析、產(chǎn)品功能設計、業(yè)務流程設計、界面設計，具備一定的項目管理經(jīng)驗優(yōu)先;

4. 熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，熟練prd文檔編寫，熟練使用axure、思維導圖、visio等產(chǎn)品設計相關軟件;

5. 較強的用戶需求判斷、引導、控制能力，有很好的合作協(xié)調、項目推動能力，具有良好的的溝通與表達能力、邏輯能力和業(yè)務抽象能力、產(chǎn)品設計能力，對用戶體驗有追求，對數(shù)據(jù)敏感;

6. 具有強烈的責任心和上進心，具備良好的團隊合作精神，抗壓能力和自驅力強。

客服崗位職責 篇17

職責描述:

1. 解決客戶預定酒店過程中的售前售后咨詢，能夠應對緊急情況;

2. 能夠協(xié)調酒店門店人員及運營團隊，推動問題解決;

3. 善于發(fā)現(xiàn)客戶在體驗上的障礙點，進行總結和反饋，并提出優(yōu)化建議;

4. 沉淀出體系化的對客服務方式和話術并進行有效的復制傳播;

任職要求:

1. 中文服務要求普通話發(fā)音標準，口齒清晰;

2. 1年以上工作經(jīng)驗，有投訴升級處理、服務質檢經(jīng)驗者優(yōu)先;

3. 熱愛服務，較好的溝通，記錄，表達能力;

4. 善于學習，積極創(chuàng)新，責任感強、懂客戶、扛得住壓力，有好奇心，能快速學習新業(yè)務并靈活的應用于工作中;

客服崗位職責 篇18

崗位職責:

1.負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;

2.負責客服團隊管理，及時處理售前、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予客服工作指導、支持;

3.合理配置工作資源和時間，不斷提高服務水平，做好內(nèi)部團隊激勵工作;

4.建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系、培訓新員工，定期指導老員工。

5.針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議;

6.會員體系建設，crm體系管理;

7.直接與運營、推廣溝通店鋪相關促銷信息傳達給客服，帶領客服組落實執(zhí)行。

8.負責相關數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;

9.上級安排的其他臨時性工作。

任職資格:

1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經(jīng)驗，有天貓、淘寶客服主管經(jīng)驗優(yōu)先;

2、熟悉淘寶、天貓的各種操作規(guī)則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等)，能夠熟練通過淘寶的相關軟件進行網(wǎng)店的日常管理;

3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡銷售技巧，服從上級安排，責任心強;

4、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

5、熟悉客服kpi考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式;

6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關系

客服崗位職責 篇19

職責描述:

1.編制年度、月度工作和培訓計劃并監(jiān)督實施

2.編制業(yè)主滿意度拜訪計劃，并對拜訪數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析，敏感問題提出解決方案

4.定期對現(xiàn)場品質進行優(yōu)化操作管理，梳理清晰化流程，結合公司現(xiàn)場品質標準落實自檢自糾工作安排

5.完善客戶服務體系、工作流程、標準及制度，根據(jù)工作情況提出制度修改建議

6.在工作過程中總結客戶接觸點各個環(huán)節(jié)的配合模式，形成整體服務體系;定期總結質量監(jiān)督結果反饋，及時修訂完善相應的工作

7.負責與外聯(lián)單位(大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的溝通機制

8.定期/不定期對vip客戶進行拜訪，對業(yè)戶需求進行收集、意見處理跟進、反饋及滿意度回訪

9.處理項目重大客戶投訴和下級無法處理的業(yè)戶投訴、意見

10.領導交辦的其他任務

任職要求:

1.大專以上學歷，持有物業(yè)管理崗位證書，兩年以上同等工作經(jīng)驗

2.熟悉國家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關法律法規(guī)，持物業(yè)管理部門經(jīng)理資格證書

3.具備良好的風險控制能力，有全局觀念，具有良好的創(chuàng)新能力

4.熟練操作辦公軟件

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二、客服專員工作職責具體內(nèi)容

客服專員要求工作積極主動，有責任心，具備一定的抗壓能力，能夠獨立處理相關事宜。下面是我整理的客服專員工作職責具體內(nèi)容，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家有所幫助。

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客服工作心得體會及收獲

客服專員工作職責1

1、負責網(wǎng)上接待客戶，受理客戶售前在線咨詢，通過公司平臺與客戶溝通，向客戶推薦產(chǎn)品及服務，邀約客戶體驗售前服務工作;

2、及時處理客戶日常問題，協(xié)助處理客戶投訴、訂單問題等相關工作進行反饋跟進;

3、通過定期維護客戶，有效與客戶保持互動溝通，推動團隊業(yè)績增長，完成銷售目標。

客服專員工作職責2

1、 對銷售及售后客戶100%進行回訪;

2、 為客戶提供專項回訪服務(流失客戶回訪、首保提醒等);

3、 對回訪內(nèi)容及時進行記錄、匯總、反饋;

4、 對出現(xiàn)的客戶關系危機、異常、疑難問題迅速向部門經(jīng)理匯報相關信息。隨時掌握、判斷客戶服務中發(fā)生的問題和現(xiàn)狀，做好預測，并根據(jù)掌握的情況及時采取糾正、預防 措施 ;

5、 積極開展客戶增值服務，讓服務深入客戶心中，提高客戶滿意度，提升客戶忠誠度;

6、 針對客戶投訴、客戶關懷、市場動態(tài)定期形成分析報表;

客服專員工作職責3

1、公司提供精準客戶，通過電話外呼的形式，刷選出有需要貸款的客戶;

2、讓有意向的客戶添加微信，簡單易上手。

3、做好目標管理和工作完善

客服專員工作職責4

1. 負責向顧客宣傳最新活動信息，提供購物指引、 咨詢;

2. 負責向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車等 服務;

3. 負責執(zhí)行商場節(jié)慶活動，如積分換禮等 ;

4. 接待顧客投訴或建議，并定期回訪;

5. 負責與公司各部門協(xié)調配合，做好服務保障工作。

客服專員工作職責5

1、負責受理和妥善處理客戶投訴，回答客戶提出的各種問題，咨詢、整理、轉述客戶的具體要求。

2、負責公司滿意度調查及結果分析，并將統(tǒng)計分析 報告 及問題及時上報領導。

3、前臺接待工作。

4、積極的工作態(tài)度，微笑服務。

客服專員工作職責6

1、通過聊天工具、電話等溝通方式為買家提供咨詢服務，具有良好的溝通能力和文字表達能力;

2、具備較強的學習能力，踏實進取，能夠承擔一定的工作強度及壓力;

3、負責客戶關系管理及維護服務;

4、能通過與客戶的溝通分析客戶的需求，通過高效準確的解答和專業(yè)的服務提升客戶的滿意度;

5、對服務中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議;

客服專員工作職責7

1.負責售前、售中及售后客戶問題的答復，跟進及反饋，熟練操作，處理訂單。

2.為客戶提供專業(yè)的咨詢，了解和發(fā)掘客戶需求。

3.負責整理，匯總，登記售中及售后訂單相關數(shù)據(jù)，同崗操作ERP系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)錄入;

4.熟悉公司產(chǎn)品，促銷政策及相關電商服務流程;

5.服從公司安排的其他工作。

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三、客服崗位職責

客服崗位職責(集錦15篇)

在我們平凡的日常里，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內(nèi)容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非?？鄲腊桑韵率俏艺淼目头徫宦氊?，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服崗位職責1

崗位職責：

以在線回復、后臺處理等形式處理平臺后臺的異常訂單

崗位要求：

1、為人正直、誠懇，具有良好的綜合素質及職業(yè)素養(yǎng)；

2、具有較好的服務意識，能夠承受一定的工作壓力；

3、電腦操作熟練，熟練使用辦公軟件（WORD，EXCEL等），打字速度不得低于45字/分鐘；普通話標準流利，吐詞清晰；穩(wěn)定性強，可長期在公司發(fā)展；

4、?？萍耙陨蠈W歷，具有較強的學習能力。

客服崗位職責2

崗位職責

1、負責電商領域服務營銷工作，圍繞消費者，重點策劃與開展服務營銷活動與運營；

2、負責電商平臺服務中心內(nèi)容營銷、粉絲運營的統(tǒng)籌以及相關資源的整合與對接；

3、作為服務營銷代表參與內(nèi)部新品項目的整合運作，主導新品在電商平臺服務營銷策劃案和執(zhí)行落地的統(tǒng)籌；

4、圍繞品牌、產(chǎn)品和服務，在各類主流平臺和社群，引導用戶創(chuàng)造內(nèi)容，進行社會化服務營銷，提升產(chǎn)品熱度和口碑。

5、持續(xù)精細化運營管理，提升服務陣地流量和服務口碑。

要求：

1、具備互聯(lián)網(wǎng)2C品牌營銷或電商運營類崗位工作經(jīng)驗，擁有較為完善的營銷知識體系，具備營銷全案能力。

1、負責電商領域服務營銷工作，圍繞消費者，重點策劃與開展服務營銷活動與運營；

2、負責電商平臺服務中心內(nèi)容營銷、粉絲運營的統(tǒng)籌以及相關資源的整合與對接；

3、作為服務營銷代表參與內(nèi)部新品項目的整合運作，主導新品在電商平臺服務營銷策劃案和執(zhí)行落地的統(tǒng)籌；

4、圍繞品牌、產(chǎn)品和服務，在各類主流平臺和社群，引導用戶創(chuàng)造內(nèi)容，進行社會化服務營銷，提升產(chǎn)品熱度和口碑。

5、持續(xù)精細化運營管理，提升服務陣地流量和服務口碑。

要求：

1、具備互聯(lián)網(wǎng)2C品牌營銷或電商運營類崗位工作經(jīng)驗，擁有較為完善的營銷知識體系，具備營銷全案能力。

客服崗位職責3

崗位職責

1.幫助客戶高效使用公司的產(chǎn)品；

2.針對客戶實際情況，給客戶提出專業(yè)的網(wǎng)絡推廣建議和營銷方案；

3.協(xié)調相關部門服務資源，為客戶提供更好的網(wǎng)絡營銷服務；

4.維護客戶合作關系，全面提升客戶滿意度；促進老客戶續(xù)約。

崗位要求

1、本科以上學歷，計算機或外貿(mào)相關專業(yè)優(yōu)先；

2、2年以上工作經(jīng)驗，具備銷售相關經(jīng)驗優(yōu)先；

3、具備較強的溝通表達能力；

3、性格外向，樂觀，富有工作激情；有較強的責任心和上進心；

4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡營銷業(yè)務者優(yōu)先。

1.在個人住所就近區(qū)域內(nèi)，為公司固定客戶提供收取保費，保險咨詢，保單年檢，保單保全，保險理賠等服務；

2.和團隊一起對所負責區(qū)域進行公司品牌維護，公司形象宣傳，宣傳保險基本理念

3.為客戶提供專業(yè)化的家庭服務理財方案；

4.協(xié)助主管工作以及完成主管下發(fā)的任務；

1、負責公司客戶關系維護，如變更、保全、理賠、咨詢；

2、根據(jù)公司計劃定期進入社區(qū)高校等場所進行保險知識宣傳；

3、老客戶的二次開發(fā)，公司直接提供資源，無需自行挖掘；

任職資格：

1、專科及以上學歷，金融、保險等相關專業(yè)優(yōu)先；

2、熟練使用辦公自動化設備及常用辦公軟件；

3、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協(xié)調能力；

4、具有一定的團隊合作精神。

客服崗位職責4

1、全面協(xié)調和客戶的關系，通過KPI的持續(xù)改善和對客戶投訴的積極處理來提升客戶的滿意度；同時通過日常監(jiān)控報表的使用來確?？蛻艉臀宜究偛康囊笤赗DC內(nèi)部得到嚴格規(guī)范的執(zhí)行。

2、進行崗位規(guī)劃，提供工作目標并下達考核目標，培養(yǎng)繼任人選，并給予日常指導，及時反饋；激勵員工并實現(xiàn)工作目標，工作成果回顧或有待提高的建議；

3、熟悉并掌握公司流程，公司系統(tǒng)OMSWMSOTSTMS，對組內(nèi)員工進行相應的工作培訓和指導，并針對流程執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題提出修改建議；

4、將客戶反饋的問題及投訴進行分析，找出原因，和相應操作部門進行溝通協(xié)調，提出解決問題方法；

5、協(xié)助RDC負責人每月對RDC的運作數(shù)據(jù)進行分析，探討運作中的問題，并針對問題提出修改運作流程和改進的建議。

職位要求：

1、有物流行業(yè)客服經(jīng)歷3-5年，客服管理崗位2年以上；

2、有應急處理能力；有獨立處理客戶需求能力；良好的分析問題和處理問題的能力；

3、熟悉港口關務等事宜；

4、熟悉物流行業(yè)系統(tǒng)操作；

5、具有一定的英語聽、說、寫能力。

客服崗位職責5

崗位職責：

1、電商客服團隊的建立；

2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質量評估，建立質量指標體系；

3、客服人員的管理及培訓；

4、客服團隊工作流程梳理及話術規(guī)范；

5、售前售后等疑難問題的解決；

6、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進；

7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓；

8、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領團隊做好售后服務。

任職要求：

1、三年以上電商行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗，精通電子商務售前、售中、售后全過程；

2、以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題；

3、能獨立帶領客服團隊，較強團隊建設管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力；

4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結能力；

5、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，擁抱變化，能快速調整適應。

注：電商經(jīng)驗指的是做過京東天貓等大型商城的客服主管或經(jīng)理崗位，其他平臺工作經(jīng)驗請注明。

客服崗位職責6

崗位職責：

1、負責工程部檔案文件的歸檔、移交、借閱管理；

2、負責工程資料、圖紙的管理，工程文件的處理；

3、負責會議紀要、周工作計劃、月度工作簡報等公文整理；

4、完成上級交辦的其他任務。

任職資格：

1、大學?？萍耙陨蠈W歷，工程管理、工民建、檔案管理等相關專業(yè)；

2、從事相關工作1年以上，具備一定的工程資料管理經(jīng)驗；

3、熟練使用CAD、WORD、EXCEL等繪圖及辦公軟件；

4、具有良好的團隊合作精神，責任心強；

5、工作有條理，有較強協(xié)調能力。

客服崗位職責7

電話客服/咨詢熱線/呼叫中心服務人員薩科(深圳)科技有限公司薩科(深圳)科技有限公司,魯班到家,薩科

職責描述:

本公司提供宿舍

1、接聽400電話,準確回復客戶與師傅的電話咨詢問題

2、在線用戶咨詢的接待回復(QQ、商橋、微信、APP在線咨詢);

3、有效收集客戶反饋及建議;

4、公司官網(wǎng)留言、商橋留言處理

任職資格:

1、標準普通話,良好的溝通技巧,優(yōu)秀的情緒控制能力;

2、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡工具;

3、歡迎應屆畢業(yè)生加入。

選擇魯班到家的理由:

1、商業(yè)模式!(互聯(lián)網(wǎng)公司,大市場,鋼需求,新模式)

2、發(fā)展前景!(家裝后市場4.2萬億,具備上市實力,有期權)

3、企業(yè)文化!(公司沒階級,扁平式管理,年輕化團隊)

4、培訓機制!(公司定期培訓,給予學習成長的機會)

5、晉升空間!(創(chuàng)業(yè)型公司,未來有大量中高層管理崗位空缺)

客服崗位職責8

崗位職責：

1. 接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

2. 按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

3. 負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

4. 負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄對、登記后交資料室存檔。

任職要求：

1. 身高1.65米以上，相貌端正，標準普通話，和藹可親。

2. 大專以上文化程度，30歲以下者優(yōu)先，應屆畢業(yè)生也可。

3. 能夠吃苦耐勞，踏實肯干，服從領導安排。

客服崗位職責9

（一）崗位職責：

1、受理客戶來電和在線問題，解答客戶問題，記錄客戶需求及意見建議并反饋，為客戶提供快速、準確與專業(yè)的服務；

2、受理客戶投訴，記錄客戶投訴內(nèi)容，及時安撫客戶情緒，嚴格按照投訴處理流程逐級上報處理；

3、嚴格按照回訪標準執(zhí)行電話呼出工作，完成回訪任務；

4、對部門工作提出有價值的建議和意見。

（二）任職要求：

1、全日制二本本科及以上學歷；

2、具有1年以上客戶服務工作經(jīng)驗和1年以上證券行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉證券行業(yè)法律、法規(guī)以及證券業(yè)務知識，取得證券從業(yè)資格。

3、普通話標準，打字速度60字/分鐘以上；

4、具備一定的證券專業(yè)基礎知識和良好的服務意識；

5、有一定的口頭及書面溝通表達能力和理解能力；

6、親和力好，處事靈活，應變能力較強；

7、對客戶關系管理有一定的了解，具備挖掘客戶需求的能力；

8、具備一定的主動營銷及客戶挽留意識；

9、有主動學習的熱情并具備較強的學習能力；

10、工作態(tài)度端正，具備職業(yè)心態(tài)調整能力，抗壓能力較強，能夠自我調節(jié)情緒。

客服崗位職責10

1、在主任領導下，負責醫(yī)院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統(tǒng)計分析等工作。

2、不斷提高自身專業(yè)水平，熟練掌握相關服務禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。

3、做好來電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關心內(nèi)容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費習慣、經(jīng)濟狀況、人員類型等定向性登記。

4、掌握院內(nèi)外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專家特長、技術項目、儀器設備、收費價格、業(yè)務動態(tài)等情況，經(jīng)常主動和相關各科室勤溝通、勤聯(lián)絡，適時更新相關資料，做到準確無誤，專家咨詢電話要及時準確地接轉電話。

5、熟悉主要?？频臉I(yè)務知識及各期廣告的內(nèi)容。

6、做好咨詢來電的統(tǒng)計、分析工作，定期填報統(tǒng)計分析報表。

7、建立來電咨詢總冊、實行數(shù)據(jù)庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達到率統(tǒng)計機制、建立來電咨詢回饋機制，對每日就診患者次日進行電話回訪，并作出進一步挖掘計劃。

客服崗位職責11

1、負責對客戶進行回訪，調查客戶滿意度，處理客戶意見；

2、對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候；

3、及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關部門；

4、協(xié)助其他部門進行會員金融服務的推送；

5、完成上級交辦的其他事項。

客服崗位職責12

職位描述:

1.保持與業(yè)主的聯(lián)系，對業(yè)主進行定期走訪并征詢意見。完成的業(yè)主的滿意度調查，并跟進其他部門處理，確保與業(yè)主的`長期良好關系。

2.完成部門周、月度、年度工作計劃，并上報客服專員，確保工作順利完成。

3.負責所轄區(qū)的管理費催繳工作，并實施上級制定催繳方案，確保公司年度物業(yè)費收繳指標順利完成。

4.處理各項客戶投訴，并向部門專員匯報，確保工作順利完成。

5.跟進所轄區(qū)域維保消項工作，并做好業(yè)主的回訪，確?？蛻魸M意度符合公司發(fā)展目標。

6.負責業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時更新，確保業(yè)主信息完整全面。

7.協(xié)調組織、督促跟進管理處各類服務活動，確保滿足客戶服務需求。

任職要求：

1、性別：女性 身高：165cm以上

2、形象良好，性格開朗大方，吃苦耐勞

3、熟悉物業(yè)客服部門相關操作流程，熟練掌握物業(yè)費催繳、客戶投訴處理等相關技能，普通話標準、流暢。

福利：繳交五險一金，飯補。

客服崗位職責13

　 　工作職責：

1、負責客戶體驗部200+體量的在線執(zhí)業(yè)藥師團隊的運營管理、確保團隊完成KPI指標；

2、負責該項目團隊的工作流程的監(jiān)控體系的執(zhí)行與完善，監(jiān)控運營質量，保障藥師咨詢各工作順暢運營；

3、負責該項目整體人員管理，整體KPI的完善和提升，不斷提高并優(yōu)化現(xiàn)有工作流程，提高效率，降低運營成本；

4、負責落實績效考核輔導及員工激勵、工作監(jiān)督、及線上人員工作狀態(tài)管理與調控，使人員價值最大化；

5、負責該團隊的人員架構優(yōu)化以使業(yè)務能力與團隊價值輸出實現(xiàn)最大化；

崗位要求：

1、具有大型客服中心的運營管理2年以上經(jīng)驗，有100人以上呼叫團隊管理工作經(jīng)驗；

2、熟悉客戶服務的整體流程和各工作職責的設置制定；

3、熟練運用各種管理方法和工具，熟知客戶服務的相關行業(yè)知識；

4、具有優(yōu)秀的客戶服務意識，良好的領導團隊能力和良好的溝通能力；

5、具備較強的團隊管理能力，善于激勵團隊成員，并與公司其他部門協(xié)同完成既定目標；

6、目標導向性強，能夠承受較強的工作壓力；

7、 HomeAgent團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先；具有執(zhí)業(yè)藥師資格證書優(yōu)先；

客服崗位職責14

崗位職責

1。大專以上學歷，熟練操作辦公室軟件（特別需要精通powerpoint和excel操作）；

2。 2年以上人力資源外包服務經(jīng)驗及熟悉人力資源法規(guī)政策，了解多地社保和公積金相關政策者尤佳；

崗位職責 ：

1、協(xié)助銷售進行客戶服務需求收集，服務方案制作，向客戶演示公司服務產(chǎn)品和客服流程；

2、協(xié)助銷售制作報價單，準備合同，跟進合同簽約事宜；

3、系統(tǒng)錄入客戶合同以及客戶員工服務信息；

4、負責處理客戶員工各類資料的提交及初審；

5、與后臺客服交接客戶服務需求；

6、根據(jù)后臺客服提供的實際服務情況，核對并匯總制作每月服務賬單，并與客戶進行溝通確認；

7、賬單發(fā)放（寄送）及收款催繳；

8、解答客戶以及員工提出的各類相關問題及政策咨詢。

9、針對客戶問題，積極并及時溝通協(xié)調，掌握政策和數(shù)據(jù)的最新變化。”

10、上級領導交付的其它工作內(nèi)容。

客服崗位職責15

1.利用網(wǎng)絡和客戶進行溝通，引導客戶操作，無需尋找新客戶。

2.通過網(wǎng)絡與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績

3.維護老客戶的業(yè)務，挖掘客戶的最大潛力

4.定期與客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系

5.有良好的客戶服務意識

任職資格：

1.口齒清晰，語言富有感染力

2.對銷售工作具有較高熱情

3.具有較強的學習能力和溝通表達能力

4.思維敏捷，具有較強的應變能力和承壓能力

5.有強烈的事業(yè)心，責任心和積極的工作態(tài)度，有無工作經(jīng)驗皆可。

:

1、針對中信銀行VIP客戶及銀行信用卡客戶通過公司電話系統(tǒng)與客戶進行電話溝通,介紹我們太平人壽相關養(yǎng)老，醫(yī)療意外等相關保險產(chǎn)品(無需外出，無須自己開拓客戶，銀行白領辦公環(huán)境)；

2、合規(guī)處理客戶異議，詳細、準確記錄客戶接觸過程和信息，為客戶提供快速、準確與專業(yè)的銷售及咨詢服務；

3、協(xié)助上司及團隊完成特定的項目任務，定期向領導匯報工作進度

崗位要求：

1、18—35周歲，大專以上學歷（若持有代理人資格證書或同等經(jīng)歷且條件優(yōu)秀者，學歷要求可放寬至中專、高中）；

2、口齒清晰、普通話標準，良好的溝通表達能力；

3、擁有勇于挑戰(zhàn)高薪的野心，服從管理，有當主管、經(jīng)理意愿者優(yōu)先錄??；

三、 崗位職責：

1)遵守公司各項規(guī)章制度，服從公司管理；

2)完成每月上級分配的各項指標（工作量、效率、質量等。）

3)按操作規(guī)范及時、保質進行銀行后臺的電子信息錄入及處理工作；

4)保證電子信息的安全、保密性；

5)所有錄入數(shù)據(jù)初級復核工作；

崗位要求：

1、男女不限，18-35周歲，大專以上學歷，有過類似社會經(jīng)驗、學歷會會五筆或熟悉小數(shù)字鍵盤的學歷可放寬至中專、高中，金融、財會類等專業(yè)優(yōu)先；

2、做事思路清晰，品德正派，踏實認真,執(zhí)著，懂得自我調節(jié)對工作認真負責，執(zhí)行能力強，具有團隊協(xié)作精神;

3、肯學習，肯付出，工作認真，能夠承受較強的工作壓力而堅忍不拔

;

四、客服人員的崗位職責

客服人員的崗位職責(大全)

在現(xiàn)實社會中，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是我?guī)痛蠹艺淼目头藛T的崗位職責(大全)，歡迎大家分享。

客服人員的崗位職責(大全)1

1、組織責任區(qū)域內(nèi)業(yè)戶前期驗收接管工作，并跟進分管片區(qū)內(nèi)之遺留工程，協(xié)助處理片區(qū)內(nèi)業(yè)戶之投訴/意見。

2、協(xié)助業(yè)戶辦理收樓手續(xù)、二次裝修申請手續(xù)及相關之監(jiān)管工作。對二次裝修的單元進行檢查，記錄裝修進度，發(fā)現(xiàn)的問題及時通知業(yè)戶單位及相關部門，并督促整改情況。

3、每月向財務部提供客戶有償服務及公用事業(yè)費明細，打印帳單，核對，分發(fā)，配合財務部按月將租戶的付款通知書及發(fā)票交租戶簽收，簽收憑證交辦公室接待歸檔，并負責費用的催收工作。

4、協(xié)助遞送各類通知及調查問卷至各業(yè)戶。

5、跟進責任區(qū)域客戶的日常投訴處理，重大投訴及時上報客戶服務部經(jīng)理，并協(xié)助處理本部門的客戶回訪工作。

6、負責分管區(qū)域（包括但不限于停車嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園）所有公共設備、設施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，發(fā)現(xiàn)的問題及時協(xié)調責任部門進行跟進，并現(xiàn)場隨時處理客戶之投訴、咨詢，解釋有關之管理規(guī)定，做好投訴回訪工作并做好記錄。

7、負責業(yè)戶信息的收集、整理、了解、調查客戶的服務需求和對管理部的意見建議，及時上報經(jīng)理。

8、協(xié)助客戶服務接待員和檔案管理員整理部門文檔，在客戶服務部接待員休息時進行輪值。

9、在客戶經(jīng)理的安排下，定期不定期開展客戶滿意度調查。

10、完成客戶部經(jīng)理交辦的其他任務。

客服人員的崗位職責(大全)2

職責描述：

1、解決客戶預定酒店過程中的售前售后咨詢，能夠應對緊急情況；

2、能夠協(xié)調酒店門店人員及運營團隊，推動問題解決；

3、善于發(fā)現(xiàn)客戶在體驗上的障礙點，進行總結和反饋，并提出優(yōu)化建議；

4、沉淀出體系化的對客服務方式和話術并進行有效的復制傳播；

任職要求：

1、中文服務要求普通話發(fā)音標準，口齒清晰；

2、 1年以上工作經(jīng)驗，有投訴升級處理、服務質檢經(jīng)驗者優(yōu)先；

3、熱愛服務，較好的溝通，記錄，表達能力；

4、善于學習，積極創(chuàng)新，責任感強、懂客戶、扛得住壓力，有好奇心，能快速學習新業(yè)務并靈活的應用于工作中；

客服人員的崗位職責(大全)3

客服工作職責：

1、負責通過旺旺接待客戶,可以獨擋一面以真誠的服務態(tài)度和銷售技巧解答疑問,促成交易；

2、負責售前支持，產(chǎn)品介紹,引導客戶達成交易；

3、負責售中跟蹤，客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;對發(fā)出的貨物進行有效跟蹤處理；

4、負責售后服務，客戶反饋問題處理,中差評、退換貨、投訴處理等；5、負責相關工作數(shù)據(jù)及文檔整理、歸納，定期同客戶聯(lián)系，配合店長做好老客戶維護；

6、負責統(tǒng)計每天客戶所提出的問題，從而對產(chǎn)品及服務提高一個更好的.檔次，能讓客戶有一個完善的體驗。

客服任職要求：

1、限女性,18-30歲,打字速度快,打字速度60個字/分以上；

2、有一年以上淘寶網(wǎng)絡銷售經(jīng)驗，頭腦清晰,思維敏捷,可同時與多人以上進行網(wǎng)上交流,待人熱情,有良好的服務意識,工作耐心細致；

3、有良好的人際溝通能力和親和力性格開朗,性格溫和,脾氣好,能夠應對和忍受客戶刁難；

4、學習能力強,有吃苦耐勞精神,需要熱愛這份工作,能長期工作；

5、對工作、生活有積極樂觀的態(tài)度,能主動并較好的完成工作,能承受一定的工作壓力；

6、心思細膩,做事極其認真,工作方面很少失誤;真正做到腳踏實地；7、熟悉淘寶(天貓)后臺操作,熟悉各項淘寶規(guī)則,能獨立處理網(wǎng)店日常流程者優(yōu)先；

8、適應高強度工作,擁有強烈的工作責任心。吃苦耐勞,能接受早晚班及輪班安排；

9、擁有優(yōu)秀的團隊合作精神。

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