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顧客服務是什么意思（顧客服務是指）

發(fā)布時間：2023-03-23 14:41:39 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1446 問大家

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本文目錄:

1、什么叫服務?所謂服務就是指
2、服務的定義或含義是什么
3、顧客是什么意思
4、服務指的是什么

顧客服務是什么意思（顧客服務是指）

一、什么叫服務?所謂服務就是指

服務是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?。不以實物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要。

服務業(yè)包括：軟件和信息技術服務業(yè)，信息傳輸、倉儲和郵政業(yè)，租賃業(yè)，科學研究和技術服務業(yè)，金融業(yè)，水利、環(huán)境和公共設施管理業(yè)，居民服務、修理和其他服務業(yè)。

教育，衛(wèi)生和環(huán)保，文化、體育和娛樂業(yè)，公共管理、交通運輸、社會保障和社會組織，農(nóng)、林、牧、漁業(yè)中的農(nóng)、林、牧、漁服務業(yè)，采礦業(yè)中的開采輔助活動，制造業(yè)中的金屬制品、機械和設備修理業(yè)，國際組織等。

服務的提供可涉及：

1、在（如維修的汽車）上所完成的活動。

2、在顧客提供的無形產(chǎn)品（如為準備稅款申報書所需的收益表）上所完成的活動。

3、無形產(chǎn)品的交付（如知識傳授方面的信息提供）。

4、為顧客創(chuàng)造氛圍（如在賓館和飯店）。

顧客服務是什么意思（顧客服務是指）

擴展資料：

1、高接觸性服務：是指顧客在服務推廣過程中參與其中全部或者大部分的活動，如電影院、娛樂場所、公共交通、學校等部門所提供的服務。

2、中接觸性服務：是指顧客只是部分活在局部時間內(nèi)參與其中的活動，如銀行、律師、地產(chǎn)經(jīng)紀人等所提供的服務。

3、低接觸性服務：是指在服務推廣中顧客與服務的提供者接觸較少的服務，其間的交往主要是通過儀器設備進行的，如信息，有點野等提供的服務。

服務行業(yè)的企業(yè)文化，通俗地說，就是以服務為導向、包括服務標準、服務理念、服務宗旨和服務效果等方面。

服務行業(yè)企業(yè)文化的特征和內(nèi)容企業(yè)文化是服務企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的并為全體成員共同遵守和奉行的價值觀念和行為準則。

特定的企業(yè)文化以企業(yè)性質為基礎，又有著深刻的行業(yè)烙印。因此，討論服務行業(yè)企業(yè)文化的特征，需要和生產(chǎn)性企業(yè)進行比較。概括起來，有以下四點差別：

1、生產(chǎn)性企業(yè)為顧客提供的是有形產(chǎn)品，服務性企業(yè)為顧客提供的是服務。產(chǎn)品是有形的，服務通常是無形的；

2、生產(chǎn)性企業(yè)所提供產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費是分離的，服務性企業(yè)所提供服務的生產(chǎn)和消費一般是同時進行的，生產(chǎn)的過程也是消費的過程；

3、生產(chǎn)性企業(yè)的生產(chǎn)和銷售環(huán)境相對穩(wěn)定，而服務的提供往往具有較強的隨機性，由誰提供服務、在何時何地提供服務、服務對象等都具有不確定性；

4、服務性企業(yè)具有高參與性，而生產(chǎn)性企業(yè)以產(chǎn)品為載體，雖然也有部分銷售和售后服務等人員需要與顧客接觸，但與服務性企業(yè)仍然大為不同。

由此可見，服務行業(yè)的特殊性，決定了服務行業(yè)企業(yè)文化具有不同于生產(chǎn)性企業(yè)的內(nèi)容：

一是企業(yè)的價值觀體系，包括核心價值觀和分類價值觀，這同時也是最重要和最關鍵的部分；

二是企業(yè)的規(guī)章制度體系；

三是企業(yè)的行為，即經(jīng)營管理人員和員工的各種對內(nèi)對外的行為表現(xiàn)和習慣作風；

四是企業(yè)的一切物質實體。

參考資料來源：百度百科-服務

二、服務的定義或含義是什么

服務是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?。不以實物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要。服務的主要特點是不可分離性、品質差異性、不可儲存性、所有權的不可轉讓性。服務的提供可涉及：在顧客提供的有形產(chǎn)品（如維修的汽車）上所完成的活動；在顧客提供的無形產(chǎn)品（如為準備稅款申報書所需的收益表）上所完成的活動；無形產(chǎn)品的交付（如知識傳授方面的信息提供）；為顧客創(chuàng)造氛圍（如在賓館和飯店）。服務市場指提供勞務和服務場所及設備，不涉及或甚少涉及物質產(chǎn)品交換的市場形式。

三、顧客是什么意思

顧客，泛指商店或服務行業(yè)前來購買東西的人或要求服務的對象，包括組織和個人。因此，凡是已經(jīng)來購買和可能來購買你的產(chǎn)品或服務的單位和個人都可以算是顧客。即：所有享受服務的人或機構，也指把自己需求帶給我們的人。按接受產(chǎn)品的所有者情況分有內(nèi)部顧客和外部顧客兩類。

內(nèi)部顧客

內(nèi)部顧客：指組織內(nèi)部的依次接受產(chǎn)品或服務的部門和人員?？梢允钱a(chǎn)品生產(chǎn)流水線上的下道工序的操作者，也可以是產(chǎn)品或服務形成過程中下游過程的部門，或者是幫助顧客使用產(chǎn)品或服務的代理人。包括股東、經(jīng)營者、員工，另，根據(jù)“接受產(chǎn)品的組織或個人”這一定義，在一道生產(chǎn)線中，接收上道工續(xù)的產(chǎn)品的下一道工序可理解為上一道工序的顧客。

按接受產(chǎn)品的順序情況分有過去顧客、目標顧客和潛在顧客三類:

過去顧客：已接受過組織的產(chǎn)品的顧客；

目標顧客：正在接受組織的產(chǎn)品的顧客；

潛在顧客：可能接受組織的產(chǎn)品的顧客。

外部顧客

外部顧客：指組織外部接受產(chǎn)品或服務的組織和個人。例如，消費者、委托人、零售商和最終使用者等。包括最終消費者、使用者、收益者或采購方。分為忠誠顧客、游離顧客、潛在顧客等。

四、服務指的是什么

服務

【基本解釋】

服務是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?。不以實物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要。

【引證解釋】

1.為社會或他人利益辦事。

孫中山《民權主義》第三講：“人人應該以服務為目的，不當以奪取為目的，”沙汀《還鄉(xiāng)記》九：“隨時都想給人一種印象：他是為人民服務的！”

2.猶任職。

朱自清《回來雜記》：“回到北平來，回到原來服務的學校里，好些老工友見了面用道地的北平話道：‘您回來啦！’”鄒韜奮《患難馀生記》第二章：“后來他在上?！渡虉蟆罚乙苍谏虾！稌r事新報》服務，算是報界同人?！?/p>

服務是工業(yè)社會因為出現(xiàn)了人口向城市集中的城市化和勞動分工體系的專業(yè)化，所以形成的現(xiàn)代化社會機構與制度。

3.貿(mào)易方面

服務是個人或社會組織為消費者直接或憑借某種工具、設備、設施和媒體等所做的工作或進行的一種經(jīng)濟活動，是向消費者個人或企業(yè)提供的，旨在滿足對方某種特定需求的一種活動和好處，其生產(chǎn)可能與物質產(chǎn)品有關，也可能無關，是對其他經(jīng)濟單位的個人、商品或服務增加價值，并主要以活動形式表現(xiàn)的使用價值或效用。

4.ITIL

服務是為客戶提供價值的一種手段，使客戶不用承擔額外的成本和風險就可獲得所期望的結果。

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