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1、運營概述
行業(yè)策略運營(行業(yè)策略運營專家-線索業(yè)務)
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于行業(yè)策略運營的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。
本文目錄:
一、運營概述
在業(yè)內(nèi)經(jīng)常聽到這樣一個比喻:產(chǎn)品經(jīng)理負責把產(chǎn)品“生出來”,而運營則負責“把孩子養(yǎng)大”。可見,運營對于一個產(chǎn)品具有重要意義,直接決定了產(chǎn)品是否能有自己的的市場空間,是否被用戶接受和喜愛。而產(chǎn)品經(jīng)理作為整個產(chǎn)品的統(tǒng)籌,可以說是懂產(chǎn)品的人,在產(chǎn)品設計階段必須要考慮日后產(chǎn)品發(fā)展的方方面面,而對于產(chǎn)品運營這方面,產(chǎn)品經(jīng)理也必須加以重視并給予意見。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理崗位摸爬滾打中,對產(chǎn)品運營也有了些許個人的思考和總結(jié),在此和大家分享,拋磚引玉,望能帶給各位一些思考和幫助。
一、 初始"運營"
1. 運營的概念
其實并沒有一句話能完整的概括什么是運營,現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)公司設置的產(chǎn)品運營崗,新媒體運營崗運營,傳統(tǒng)企業(yè)的活動策劃運營,銷售運營,客服可以說都屬于運營的范疇,由此可見運營是一個范圍很廣的一個職業(yè),也是為什么不能完整概括它的原因
產(chǎn)品運營總的來說會涉及三方面內(nèi)容:
1) 產(chǎn)品本身。產(chǎn)品誕生之初的產(chǎn)品本質(zhì)內(nèi)容是什么,所對應的目標用戶有哪些,所抓的用戶痛點是什么,這些部分都要配合產(chǎn)品經(jīng)理去完成;
2) 用戶。對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說,營銷的好壞很大程度上體現(xiàn)在流量的大小上,而運營就是要通過各種可能的方式去提升產(chǎn)品的用戶量,擴大用戶流量,提高用戶忠誠度。努力留住用戶。
3) 渠道。運營會想盡辦法千方百計達到運營目標,這期間勢必要動用很多渠道資源,比如投放廣告,借機造勢,和商場合作返利等等。
所以總結(jié)起來:
1. 運營的本質(zhì)
運營就是基于產(chǎn)品本身的內(nèi)容建設,是對產(chǎn)品的經(jīng)營管理,使用各種渠道方式去做用戶的推廣維護,從而更好的抓取產(chǎn)品內(nèi)容和目標用戶。
2. 運營的目標
運營的最終目的當然是為企業(yè)增加收入。運營的本質(zhì)是經(jīng)營,對產(chǎn)品來說最重要的因素就是用戶。首先是要擴大用戶群體的基數(shù),但基數(shù)大卻不活躍的“僵尸粉”并不是企業(yè)的取向,提高用戶活躍度和參與度尋求更為合適的盈利模式從而增加企業(yè)收入才是企業(yè)該有的目標。
3. 運營的核心任務
運營的核心任務就是吸引用戶,留住用戶,增加流量。一方面,巧妙的運用運營手段,從表層吸引用戶;另一方面通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品內(nèi)容從深層留住用戶,建立用戶忠誠度。
二、 運營的分類
1. 用戶運營
用戶運營的核心定位在用戶身上。簡單的說就是“開源”“節(jié)流”“維持”“刺激”。
“開源”指的就是在產(chǎn)品上線后,拉攏新用戶的過程。這就需要運營人員知道目標用戶的核心需求是什么,產(chǎn)品可以解決哪一些痛點?據(jù)此制定出新的策略,用什么樣的話術(shù)語言技巧,在什么樣的時機,用什么樣的渠道去接觸用戶,讓用戶成為追隨產(chǎn)品的"粉絲"。
“節(jié)流”指的就是要保持用戶的粘性,防止用戶流失與流失挽回。運營人員需要從已經(jīng)流失的用戶中總結(jié)出經(jīng)驗,借助大數(shù)據(jù)的分析,及時發(fā)現(xiàn)潛在的可能會流失的用戶,及時進行用戶流失預警,從而避免用戶流失的發(fā)生;對于已經(jīng)流失的用戶,在互聯(lián)網(wǎng)這個資源渠道豐富的環(huán)境,用戶可以很快找到替代產(chǎn)品,7秒定律在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品里尤為明顯,因此讓用戶回流難度較大,需要企業(yè)不斷優(yōu)化產(chǎn)品,增強行業(yè)競爭力才有機會挽回流失用戶
“維持”指的就是要讓用戶保持持續(xù)有效的活躍度和用戶留存,最常見的就是簽到送積分,送禮券等刺激用戶持續(xù)使用產(chǎn)品的手段。
“刺激“就是要激發(fā)用戶參與熱情并向付費的方向轉(zhuǎn)化。常見的手段是抓住用戶日益多元化的消費需求推出新穎,極具誘惑的活動,抓住用戶痛點,吸引用戶消費,最典型的雙十一購物節(jié)利用消費者求廉的心理,一夜獲得數(shù)十億收入。
2. 內(nèi)容運營
內(nèi)容運營就是找到用戶感興趣的領(lǐng)域,制作相應內(nèi)容進行推送。這里只說一下新媒體這一塊。新媒體運營是互聯(lián)網(wǎng)運營中占比很大的一塊,所有有別于傳統(tǒng)媒體的媒體形式都可以歸為新媒體范疇。在產(chǎn)品周期里,新媒體不僅僅是承擔內(nèi)容運營的部分,在活動,用戶,推廣,營銷等方面都會有涉及。之所以在內(nèi)容運營里來說新媒體,是因為很多人泛泛理解新媒體就是雙微,就是內(nèi)容推送,而事實上不完全是這樣,內(nèi)容生產(chǎn)只是新媒體領(lǐng)域里一個重要的職能。。
從新媒體內(nèi)容本身來看,用產(chǎn)品思維去假設內(nèi)容是一個“產(chǎn)品”,內(nèi)容產(chǎn)出之前先去確定內(nèi)容的目標消費者,內(nèi)容的制造者,如何呈現(xiàn)內(nèi)容等去構(gòu)建出一套相對完整的“產(chǎn)品體系”,之后填寫內(nèi)容,從而保證內(nèi)容的準確性。
新媒體運營編輯產(chǎn)出的內(nèi)容,會借助各種渠道進行推廣,其中必用的就是雙微,今日頭條為代表的流量第一梯隊的渠道,還有根據(jù)行業(yè)不同所延伸的細分渠道,如科技媒體,自媒體大號,大眾媒體等等,都會成為內(nèi)容投放的地點。
像線上營銷,線上活動等都可以以新媒體為媒介,諸如杜蕾斯的文案宣傳,"混子曰"的漫畫等等都借助新媒體擴大了其品牌的影響力。隨著現(xiàn)在小程序逐漸火熱,微信被賦予了更多的可操作性功能,新媒體的應用更會多種多樣。
3. 活動運營
活動運營,顧名思義,就是對一項活動進行運營。,活動運營團隊每天都在思考在什么時候,用什么方式,做什么樣的活動。這其中就包括活動策劃文案的撰寫,活動流程的設計,規(guī)則的制定,成本的預估等等。一場大型活動的活動策劃案內(nèi)容細致繁復,涉及各種細節(jié),活動策劃案確定后就要開始協(xié)調(diào)線上線下的各方資源,合理安排時間,人力物力等等事情。硬件安排妥當之后,活動運營團隊接下來的工作重心就是監(jiān)督活動的始終,產(chǎn)品是否順利上線,活動中的流程是否順暢等等,活動結(jié)束后要及時的撰寫活動總結(jié),總結(jié)活動經(jīng)驗,取長補短,為下次活動策劃質(zhì)量的進一步打下基礎。
三、 運營意識
1. 成本-產(chǎn)出
簡單的說就是性價比,運營要去追求高性價比,也就是低投入和高產(chǎn)出,而不是追求表象上的高產(chǎn)出而忽略成本低投入。
2. 聚焦-細分
這部分重點是用戶運營。在追求更大體量用戶的同時,更重要的是根據(jù)對用戶的了解去聚焦和細分,根據(jù)產(chǎn)品不同屬性去逐步定位,區(qū)分用戶群,這樣能更好的有針對性的推出運營策略。同時在目標用戶中尋找到最有價值的那部分KOL,根據(jù)對這部分用戶的研究,可以為產(chǎn)品經(jīng)理做產(chǎn)品的優(yōu)化迭代提供關(guān)鍵性的參考,同時也可以利用這部分用戶的頭部領(lǐng)導作用去開展一些運營活動。
3. 效率-量級
看效率就要引入一個概念:AURP值,即單個用戶的收入。如果用戶總量在不斷提升,但AURP值沒有太大的增長,就說明產(chǎn)品的運營效率沒有提升,而只是靠產(chǎn)品銷售總量在拉動收入。作運營,一方面要提升AURP值,另一方面要提升用戶量,在流量和效率方面做到同步提升。
4. 鋪墊-節(jié)奏
產(chǎn)品的生命周期是有一定規(guī)律和節(jié)奏的:針對產(chǎn)品開發(fā)期,引進期,成長期、穩(wěn)定期、衰退期不同階段在運營的時候需要做節(jié)奏上的把控。對于一項產(chǎn)品的運營,一開始要營造出一個容易讓用戶接收并愿意參與的氛圍,我們需要去做前期鋪墊,而不是毫無準備的拎槍桿子就上戰(zhàn)場,尤其是對一個處于初期引進的新產(chǎn)品,一定要做好前期鋪墊,讓用戶了解產(chǎn)品。。根據(jù)產(chǎn)品生命周期階段的不同,有針對性的進行產(chǎn)品運營策劃。比如處于引進期的產(chǎn)品,推出薄利甚至負利潤吸引客戶使用產(chǎn)品從而擴大用戶量的活動,拓寬市場范圍。而對于處在成長期的產(chǎn)品在增加用戶量的同時,還要兼顧穩(wěn)定已有客戶并想辦法吸引更過潛在客戶使用產(chǎn)品,更多的,比如市場上經(jīng)常出現(xiàn)的滿減降價,返券等等活動,便是出于上述目的。
現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),只有涉獵更廣泛,力求各項全能,才能有好的發(fā)展。各位奮戰(zhàn)新時代的互聯(lián)網(wǎng)人,我們一起加油前進!
二、
三、
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以上就是關(guān)于行業(yè)策略運營相關(guān)問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問題,您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢,客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。
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