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飛鴿智能客服app(飛鴿客服系統(tǒng)app)
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于飛鴿智能客服app的問題,以下是小編對(duì)此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。
創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè),服務(wù)客戶遍布全球各地,相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話:175-8598-2043,或添加微信:1454722008
本文目錄:
一、飛鴿客服工作臺(tái)怎么切換賬號(hào)
在設(shè)置里面找到切換賬號(hào)選項(xiàng),點(diǎn)擊就可以了。
拓展:
抖音飛鴿系統(tǒng)推出“智能助手”,智能助手是用戶進(jìn)線咨詢或者客服主動(dòng)發(fā)起會(huì)話時(shí),更準(zhǔn)確的說是飛鴿系統(tǒng)預(yù)測(cè)。消費(fèi)者咨詢中客服需要參考和知曉的信息,通過快速獲取這些信息,來幫助客服快速定位消費(fèi)者問題,提升響應(yīng)和解決效率。
飛鴿智能助手內(nèi)容板塊主要包括用戶、訂單和售后(如果有,跟隨訂單展示)三塊內(nèi)容,下面看具體介紹:
1、用戶相關(guān)
用戶部分,主要向客服展示當(dāng)前會(huì)話用戶的相基本信息,包括用戶名,通過什么渠道和入口發(fā)起了咨詢,用戶在本店鋪的支付訂單數(shù)以及72小時(shí)內(nèi)來訪的次數(shù),便于客服對(duì)用戶情況有迅速的判斷和了解需注意。
當(dāng)用戶72小時(shí)內(nèi)來訪次數(shù)超過2次時(shí),數(shù)字顯示會(huì)標(biāo)紅,表明用戶的問題沒有被及時(shí)解決,多次進(jìn)線求助。
2、訂單卡片相關(guān)
訂單卡片里包含當(dāng)前要處理的訂單的基本信息,依次為添加備注,發(fā)送訂單和查看詳情。
a.添加備注
添加備注可以調(diào)用了訂單接口,會(huì)將客服的備注會(huì)寫入訂單備注中,全店客服可以共享查看。
客服備注最長(zhǎng)不超過60字,默認(rèn)標(biāo)記旗子為灰色,客服自定義標(biāo)記顏色,具體使用什么顏色或者定義標(biāo)準(zhǔn),可以商家自行制定。
客服備注可以修改,可以通過查看歷史記錄跳去訂單詳情頁查看更改前后的內(nèi)容和具體改動(dòng)點(diǎn)。
b.發(fā)送訂單
即將訂單卡片通過會(huì)話形式發(fā)送給消費(fèi)者,讓消費(fèi)者瀏覽下對(duì)應(yīng)的訂單信息
需注意,如果訂單有售后,發(fā)送出的訂單卡片上也會(huì)帶有售后的狀態(tài)和進(jìn)展
c.查看詳情
點(diǎn)擊查看詳情后,瀏覽器會(huì)打開一個(gè)新頁面,跳去訂單詳情頁,查看所有和訂單相關(guān)的詳細(xì)信息。
3、售后卡片相關(guān)
售后卡片包括兩種,僅退款和退貨退款
a.僅退款
對(duì)于僅退款類的售后訴求,售后卡片包含以下內(nèi)容
售后類型:僅退款、退貨退款
售后單號(hào):點(diǎn)擊后打開新的瀏覽器頁面,跳轉(zhuǎn)售后詳情頁
售后狀態(tài)
退款金額:保留兩位小數(shù),若運(yùn)費(fèi)不為0,展示包含運(yùn)費(fèi)金額
退款方式:無需退款/原路退款/備用金退款/保證金退款/線下退款,視類型有差異
申請(qǐng)時(shí)間:售后申請(qǐng)時(shí)間
貨物狀態(tài):未收貨/已收貨
退款原因:消費(fèi)者前臺(tái)申請(qǐng)售后時(shí)選擇的原因
退款說明:消費(fèi)者有填寫說明時(shí)才顯示,字?jǐn)?shù)如果過多,則只展示一行,鼠標(biāo)放上去再全部展示
商家備注:商家有填寫說明時(shí)才顯示,字?jǐn)?shù)如果過多,則只展示一行,鼠標(biāo)放上去再全部展示;如果商家有多條備注,則展示時(shí)間最近的一條
商品信息,若未發(fā)貨僅退款,展示多個(gè)商品;若已發(fā)貨僅退款,只展示單個(gè)商品行
商品圖片、商品名稱、商品購(gòu)買價(jià)格、商品購(gòu)買數(shù)量等,都要顯示在商品信息中。
b.退貨退款
對(duì)于退貨退款類的售后訴求,售后卡片比僅退款的卡片增加了以下兩項(xiàng)內(nèi)容
退貨地址:只有退貨退款,商家同意售后后,才展示退貨地址;
展現(xiàn)的內(nèi)容有姓名、電話、地址,具體是商家姓名、商家電話,地址精確到詳細(xì)地址。也可采取復(fù)制,點(diǎn)擊復(fù)制后會(huì)自動(dòng)復(fù)制姓名+電話+地址。
退貨物流:消費(fèi)者填寫退貨物流后才展示該字段,即未發(fā)貨時(shí),不展示該信息;
其中必填退貨物流單號(hào)、退貨物流公司。若有物流軌跡則露出,若無則不展示。點(diǎn)擊彈框查看物流,展示全部物流信息,樣式與上述的物流信息相同。
二、飛鴿客服系統(tǒng)是什么時(shí)候出的
2018年就已經(jīng)出了。
2018年的時(shí)候沒有現(xiàn)在出名,到近幾年才火起來。
飛鴿系統(tǒng)是抖音小店的IM客服系統(tǒng)。商家可以通過飛鴿系統(tǒng)處理消費(fèi)者咨詢,解決售前售后問題。飛鴿工作臺(tái)頁面上方的功能區(qū)域收入會(huì)話列表左側(cè),藍(lán)底部分,功能保持不變,依次仍為會(huì)話、數(shù)據(jù)、留言和設(shè)置四個(gè)功能。
三、飛鴿客服系統(tǒng)電腦怎么下載
在有網(wǎng)絡(luò)的電腦上打開瀏覽器,百度搜索“百度軟件中心”,在百度軟件中心中輸入你要下載的軟件名稱,搜索即可出現(xiàn)軟件的下載地址,然后點(diǎn)擊下載,選好要下載的地址即可。
2009年,順應(yīng)消費(fèi)者對(duì)電動(dòng)車防雨遮陽篷的需求,建立在防雨、遮陽、擋風(fēng)于一體,令所有二輪車族擁有一個(gè)舒適、便捷、休閑時(shí)尚的騎乘空間,真正做到比轎車更便利、更經(jīng)濟(jì)。讓人們得到“二輪轎車”的高檔享受。
作為“二輪轎車”的新潮產(chǎn)品專業(yè)經(jīng)營(yíng)公司,華鑄興業(yè)以關(guān)注百姓民生為根本出發(fā)點(diǎn),全力打造出更多符合百姓出行所需求的科技實(shí)用產(chǎn)品。
經(jīng)過十幾年的發(fā)展,1965年,飛鴿年產(chǎn)量已經(jīng)達(dá)到40萬輛。不過,讓飛鴿走入“日產(chǎn)萬輛”的鼎盛是在80年代了。1987年,飛鴿擁有8000多名工人,年產(chǎn)量達(dá)到368萬輛。
1974年,美國(guó)總統(tǒng)老布什在北京任駐華聯(lián)絡(luò)處主任時(shí),就和夫人經(jīng)常騎著飛鴿自行車穿行于北京的大街小巷,被大家稱為“騎自行車的大使”。
四、飛鴿客服工作臺(tái)打開就藍(lán)屏
出現(xiàn)bug。
退出重新打開,如果不行聯(lián)系軟件的服務(wù)人員。
飛鴿客服工作臺(tái)是一款服務(wù)于抖音小店、今日頭條等電商用戶的移動(dòng)辦公軟件。
以上就是關(guān)于飛鴿智能客服app相關(guān)問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問題,您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢,客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。
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