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網(wǎng)絡(luò)營銷的不足（網(wǎng)絡(luò)營銷的不足之處）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-04 11:26:21 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 598 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的不足的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的優(yōu)劣勢有什么區(qū)別？
2、一，與傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷有哪些優(yōu)缺點(diǎn)
3、網(wǎng)絡(luò)營銷比起傳統(tǒng)營銷的優(yōu)勢在哪里？不足有哪些？
4、相對市場營銷,網(wǎng)絡(luò)營銷有哪些優(yōu)缺點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)營銷的不足（網(wǎng)絡(luò)營銷的不足之處）

一、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的優(yōu)劣勢有什么區(qū)別？

要想摒棄傳統(tǒng)營銷，跟好地利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，就要了解網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的優(yōu)劣勢對比，從而去其糟粕，取其精華，不斷進(jìn)步和發(fā)展。而網(wǎng)絡(luò)營銷作為信息技術(shù)時(shí)代的新興產(chǎn)業(yè)，與傳統(tǒng)營銷相比，自然會有著自身的優(yōu)勢和不足之處，下面我們就來挖掘其中奧秘。

圖1-6-1 細(xì)數(shù)網(wǎng)絡(luò)營銷成為營銷主戰(zhàn)場的原因

網(wǎng)絡(luò)營銷在傳播方面的優(yōu)劣勢

傳播是指賣方將商品或服務(wù)的信息傳遞給買方的過程。

優(yōu)勢：

圖1-6-2網(wǎng)絡(luò)營銷在傳播方面的優(yōu)勢

1.成本低廉：網(wǎng)絡(luò)營銷在傳播上是以網(wǎng)絡(luò)為媒介，其信息傳遞的整個過程成本低廉，除此之外，網(wǎng)絡(luò)虛擬空間可以無限擴(kuò)展，網(wǎng)絡(luò)硬盤的使用也是免費(fèi)的，這就為企業(yè)節(jié)省了大量宣傳工具的購買力，使企業(yè)緊缺資源得到優(yōu)化。

2.內(nèi)容生動：網(wǎng)絡(luò)的傳播方式通常是以文字，圖片，聲音，視頻等多媒體的結(jié)合體同時(shí)進(jìn)行傳播，從而全面地展示了產(chǎn)品的性能及特點(diǎn)，或生動活潑、或高雅美麗的視覺效果更給消費(fèi)者留下了深刻的印象。據(jù)調(diào)查研究數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)行的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以將產(chǎn)品98%的信息有效傳達(dá)給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者不再隔岸觀火，而是身臨其境。

3.互動性強(qiáng)：等待對于當(dāng)代消費(fèi)者而言如同牙縫間的蛀蟲，消費(fèi)者不允許它在自己體內(nèi)停留一分一秒。很多消費(fèi)者對商品產(chǎn)生問題時(shí)，都希望商家能夠24小時(shí)在線服務(wù)給予滿意的解答，如果企業(yè)不能做到這一點(diǎn)，無形中便會溜走了好多顧客。而網(wǎng)絡(luò)的互動性強(qiáng)，能夠較好地滿足消費(fèi)者的這一心理特點(diǎn)。

4.傳播細(xì)化：企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)可以針對市場的規(guī)模、渠道等方面進(jìn)行一對一的細(xì)分。比如賣方可以通過調(diào)研為買方量身打造一套廣告流程，還可以一對一的發(fā)送電子郵件。總之，網(wǎng)絡(luò)營銷的傳播細(xì)化能夠使企業(yè)更有針對性和目標(biāo)性的買賣。

劣勢：

圖1-6-3網(wǎng)絡(luò)營銷在傳播方面的劣勢

1.虛幻性：對一個東西的好壞評價(jià)，人們通常本能地會通過五覺判斷，然而產(chǎn)品的嗅覺、觸覺、味覺卻很難通過網(wǎng)絡(luò)傳達(dá)給對方。因此，服飾、書籍、電子產(chǎn)品主要還是透過一定的視覺沖擊力吸引消費(fèi)者眼球；而食品類的判別往往需要試吃，親自挑選。而網(wǎng)絡(luò)無法將其具體味道傳遞給買家。

2.局限性：網(wǎng)絡(luò)決定了網(wǎng)絡(luò)營銷只能通過電腦來實(shí)現(xiàn)，主要靠的還是消費(fèi)者對廣告的點(diǎn)擊率，具有一定的局限性。而傳統(tǒng)方式則可以通過廣播，電視，報(bào)紙，雜志，公交廣告等，這種方式是將廣告直接送進(jìn)了人們的日常生活。

網(wǎng)絡(luò)營銷在需求傳遞方面的優(yōu)劣勢

需求是指賣方生產(chǎn)的產(chǎn)品要符合買方的日常需要和消費(fèi)心理。

優(yōu)勢：

圖1-6-4網(wǎng)絡(luò)營銷在需求傳遞方面的優(yōu)勢

1.成本低：傳統(tǒng)的營銷方式只是向用戶發(fā)送普通的郵件進(jìn)行問卷調(diào)查，其成本較高。而網(wǎng)絡(luò)則只需支付上網(wǎng)費(fèi)用，而且隨著中國網(wǎng)絡(luò)的普及，這種低成本的運(yùn)作也得以實(shí)現(xiàn)。據(jù)調(diào)查，大城市的網(wǎng)吧費(fèi)用平均在3、4塊錢一小時(shí)，而中小城市則只需1、2塊錢左右。

2.高效性：傳統(tǒng)的營銷的信息通常是在海報(bào)上且通常是手寫方式，甚至有些字跡難以辨認(rèn)，或有筆誤。而網(wǎng)絡(luò)信息則是標(biāo)準(zhǔn)的文字表達(dá)方式，清晰可見，數(shù)據(jù)明確，便于分類，統(tǒng)計(jì)和管理。

3.互動性：傳統(tǒng)營銷方式通常需要電話咨詢，消費(fèi)者無法得到及時(shí)回復(fù)。而網(wǎng)絡(luò)營銷則可以通過聊天工具，BBS等方式使買賣雙方及時(shí)溝通。

4.范圍廣：由于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的強(qiáng)大存儲量，使得產(chǎn)品信息豐富多樣，消費(fèi)者可以透過網(wǎng)絡(luò)對商品進(jìn)行海選，選擇范圍更大，產(chǎn)品范圍更廣。而傳統(tǒng)營銷在這一方面則具有相對的局限性，無法面面俱到。

5.私密性：傳統(tǒng)營銷都是買賣雙方面對面地交談討論，而網(wǎng)咯營銷則無需消費(fèi)者拋頭露面，具有一定的私密性，這使得消費(fèi)者了無后顧之憂，能更大膽地下單，這一點(diǎn)尤其體現(xiàn)在隱私商品方面。

6.無限制：網(wǎng)絡(luò)幾乎是全天候24小時(shí)服務(wù)的，沒有地區(qū)時(shí)區(qū)的限制，是消費(fèi)者的購物變得更自由。而傳統(tǒng)營銷則達(dá)不到此境界。

劣勢：

圖1-6-5網(wǎng)絡(luò)營銷在傳播方面的劣勢

1.缺乏信息源：與傳統(tǒng)營銷相比，上網(wǎng)用戶只是買方的一部分，更多的用戶還是喜歡前往實(shí)體店，因此企業(yè)在對網(wǎng)民網(wǎng)購情況進(jìn)行的調(diào)研也只代表著部分人群，與現(xiàn)實(shí)情況仍存在一定的差距，這在無形中減少了有效信息源。

2.缺乏真實(shí)度：網(wǎng)絡(luò)營銷的世界說到底還是透過網(wǎng)絡(luò)這一虛擬世界實(shí)現(xiàn)的，而網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)責(zé)任感也日趨下降，惡搞源源不斷，也許商家一不小心在某方面出了小問題就被惡搞或攻擊了。另外，網(wǎng)絡(luò)圖片存在一定的水分，比如在某大型購物網(wǎng)站買東西，很可能到手的實(shí)物和網(wǎng)絡(luò)圖片存在一定的色差，讓買家對網(wǎng)購失望。

網(wǎng)絡(luò)營銷在貨幣支付方面的優(yōu)劣勢

貨幣是指消費(fèi)者對商家提供商品/服務(wù)的金錢回報(bào)。

圖1-6-6網(wǎng)絡(luò)營銷在貨幣支付方面的優(yōu)劣勢優(yōu)勢：

1.選擇性強(qiáng)：網(wǎng)銀系統(tǒng)平臺，兼具手機(jī)、一網(wǎng)通付費(fèi)方式，靈活多樣的付款方式使得買方的選擇更多一些，更使商家能夠及時(shí)回收成本。

2.信息流高速及時(shí)：網(wǎng)絡(luò)通常是將物流與貨幣轉(zhuǎn)換成信息流提高商品的流通購買率，大大降低了流通成本。這是傳統(tǒng)營銷難以取而代之的地方。

劣勢：

1.安全性低：由于網(wǎng)絡(luò)病毒、網(wǎng)絡(luò)黑客近年來呈猖獗上升之勢，使得網(wǎng)銀系統(tǒng)平臺存在著一定的安全隱患，很有可能賬戶被盜取。

2.物流瓶頸：買方通常需要先支付費(fèi)用，才會進(jìn)入物流這一流程，自從淘寶、卓越等購物網(wǎng)站的興起，也帶動了一批物流行業(yè)的大規(guī)模集結(jié)，但物流配送仍然存在著瓶頸，比如運(yùn)輸成本的提高，運(yùn)輸時(shí)間的不確定性等等，使得網(wǎng)絡(luò)營銷還暫時(shí)無法完全取代傳統(tǒng)營銷。

網(wǎng)絡(luò)營銷在商品服務(wù)配送方面的優(yōu)劣勢

商品服務(wù)配送是指商家來滿足消費(fèi)者的需要和欲望的整個過程。

圖1-6-7網(wǎng)絡(luò)營銷在服務(wù)配送方面的優(yōu)劣勢

優(yōu)勢：

1.即時(shí)購買：有了網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者在看中一樣商品后可以立刻下單購買。而免去了到商場里貨比三家的繁瑣程序，而消費(fèi)者也不可能想買一件大衣就直接沖到了商場里，網(wǎng)絡(luò)營銷則不同，它使得消費(fèi)者的購買速度大大增加。即使是購買電腦也可在次日送貨上門，這一便捷特點(diǎn)也是吸引消費(fèi)者的地方。

2.節(jié)約成本：網(wǎng)絡(luò)營銷省略了許多中間廠家間的溝通環(huán)節(jié)，通常是由賣方直接將產(chǎn)品交給了買方?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷免去了中間商環(huán)節(jié)，直接由賣方傳遞給買方，節(jié)約了庫存，鋪?zhàn)獾纫幌盗匈M(fèi)用。

劣勢：

1.不確定性：商品通常分為有形與無形兩種，人們在網(wǎng)絡(luò)上通常購買的是有形的商品。而像一些個性化服務(wù)的定制，房產(chǎn)，汽車等大型貴重商品通常買方需要親自考察才能做出決策。這種不確定性決定了某些東西并不適合網(wǎng)絡(luò)營銷。

2.制度不完善：中國的網(wǎng)購行業(yè)剛剛興起，一些網(wǎng)站管理制度以及對消費(fèi)者與商家間的糾紛制度尚未完善確立起來，導(dǎo)致對商家的約束力不夠，不能夠完全保障消費(fèi)者的協(xié)議。

二、一，與傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷有哪些優(yōu)缺點(diǎn)

這些作用體現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）有利于降低成本

企業(yè)采購原材料是一項(xiàng)繁瑣、復(fù)雜的工作，而運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)可以使采購產(chǎn)品與制造相結(jié)合，簡化采購程序。使用EDI（電子數(shù)據(jù)交換）進(jìn)行無紙化辦公，通?？梢詾槠髽I(yè)節(jié)省5%—10%的采購成本?！癊DI是通過電子方式，采用標(biāo)準(zhǔn)化的格式，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的傳輸和交換的一種信息技術(shù)。”③另外，傳統(tǒng)店鋪促銷需要投入很多的資金和人力進(jìn)行市場調(diào)查，而采用網(wǎng)上促銷的成本是相當(dāng)于直接郵寄廣告花費(fèi)的1%，利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布廣告的平均費(fèi)用僅為傳統(tǒng)媒體的3%，這樣從成本和銷售方面可以很好地降低企業(yè)的成本。

（二）能幫助企業(yè)增加銷售商機(jī)，促進(jìn)銷售

網(wǎng)絡(luò)可以提供給企業(yè)全天候的廣告及服務(wù)，還可以把廣告與訂購連為一體，促成購買意愿。此外，通過網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)與國際接軌，還可以減少市場壁壘，消除不同國家間的公司因時(shí)間、地域的障礙而影響銷售。傳統(tǒng)的店鋪銷售有著地域的局限性，人們只能上門購物，這樣制約了店鋪的發(fā)展規(guī)模，而進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷有著無時(shí)間限制的全天候經(jīng)營，無國界、無區(qū)域界限的經(jīng)營范圍、精簡化的營銷環(huán)節(jié)的特點(diǎn)，它就可以超越時(shí)空的限制。這樣通過網(wǎng)絡(luò)的獨(dú)有特點(diǎn)，可以幫助企業(yè)更好的促進(jìn)銷售，從而提高企業(yè)的市場占有率。

（三）有極強(qiáng)的互動性，有助于實(shí)現(xiàn)全程營銷目標(biāo)

網(wǎng)絡(luò)具有主動性與互動性的特點(diǎn)，并且可以無限延伸。傳統(tǒng)的店鋪銷售中，企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通較為困難，而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)可根據(jù)公告版、網(wǎng)站論壇、E-mail的形式，大大加強(qiáng)了企業(yè)與顧客之間的聯(lián)系，企業(yè)可以有效地了解顧客的需求信息，從而建立數(shù)據(jù)庫進(jìn)行管理，利用這些信息，為企業(yè)所要進(jìn)行的營銷規(guī)劃提供依據(jù)，這樣把消費(fèi)者與企業(yè)間的互動性提高上來，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。

（四）可以有效地服務(wù)于顧客，滿足顧客的需要

營銷的本質(zhì)是排除或減少障礙，引導(dǎo)商品或服務(wù)從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的過程。網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以顧客為主，強(qiáng)調(diào)個性化的營銷方式，它比起傳統(tǒng)市場營銷中的任何一個階段或方式更能體現(xiàn)顧客的“中心”地位。另外，網(wǎng)絡(luò)營銷能滿足顧客對購物方便性的需求，提高顧客的購物效率，通過網(wǎng)絡(luò)，顧客可以在購物前了解到相關(guān)信息，購物中可在家“游逛”消去時(shí)間，購買后也可與廠家取得聯(lián)系。此外，網(wǎng)絡(luò)營銷能為企業(yè)節(jié)省傳統(tǒng)營銷方式不得不花費(fèi)的巨額促銷和流通費(fèi)用，從而使商品成本和價(jià)格的下降成為可能。

（五）具有高效性

網(wǎng)絡(luò)具有快捷、方便的特性，網(wǎng)絡(luò)營銷結(jié)合網(wǎng)絡(luò)的這個優(yōu)勢，使商家進(jìn)行營銷活動的效率提高了。把這種高效性充分運(yùn)用到銷售活動的各方面，使許多對企業(yè)有用的信息綜合運(yùn)用起來，為企業(yè)的發(fā)展起到了指導(dǎo)作用。網(wǎng)絡(luò)的高效性更有利于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，使?fàn)I銷的過程更加快捷和及時(shí)適應(yīng)市場的發(fā)展要求。

以上就是網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢,還有缺點(diǎn)如下,優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)就是兩者的區(qū)別.

適合網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品有限;網(wǎng)絡(luò)營銷渠道需要完善;進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的支付問題;網(wǎng)絡(luò)營銷意識不強(qiáng)，知識不足;網(wǎng)絡(luò)營銷存在安全問題.

三、網(wǎng)絡(luò)營銷比起傳統(tǒng)營銷的優(yōu)勢在哪里？不足有哪些？

傳統(tǒng)營銷其實(shí)和網(wǎng)絡(luò)營銷的理論體系及思想是相通并可以相互轉(zhuǎn)換的，只不過信息傳遞的媒介不同而已；前者可能更多的是展示在電視、電臺、報(bào)紙、雜志、期刊、平媒、戶外廣告等方面，信息媒介和傳遞與展現(xiàn)方式不同，所以收獲的效果也會有所差異；后者網(wǎng)絡(luò)營銷的媒介是依托互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)的便捷性在此我就不做過多贅述，其中很重要的一點(diǎn)是互聯(lián)網(wǎng)信息媒介不僅具備了傳統(tǒng)媒介的功能，而且能夠更豐富信息傳遞的形式（例如：文摘形式、視頻形式、圖文形式、外加互動形式等），我們不能不負(fù)責(zé)任地說哪種媒介不好，或者說哪種媒介效果甚微，但凡是媒介就自然會有它存在的意義及可遵循的規(guī)律、以及可以總結(jié)的方法與技巧。工具與方法是死的，人是活的，人存在于社會與企業(yè)的目的就是要把工具與方法用活，以靈活的發(fā)揮各類營銷工具的最大功能。

四、相對市場營銷,網(wǎng)絡(luò)營銷有哪些優(yōu)缺點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)有兩個方面:一方面是基于互聯(lián)網(wǎng)，以互聯(lián)網(wǎng)為營銷介質(zhì)；另一方面它屬于營銷范疇，是營銷的一種表現(xiàn)形式。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷包含企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣和電子商務(wù)兩大要素，網(wǎng)絡(luò)推廣就是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳推廣活動，電子商務(wù)指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方無需謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動。

相對市場營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)點(diǎn)：

一、利于取得未來的競爭優(yōu)勢

中國的許多家庭購買電腦都為了供孩子學(xué)習(xí)，使他們能跟上時(shí)代的腳步，而好奇心極強(qiáng)的孩子們大都對電腦甚為著迷，如果能抓住他們的心，當(dāng)十幾年以后，他們成長為消費(fèi)者時(shí)，早先為他們所熟知的產(chǎn)品無疑會成為他們的首選，也就是說，抓住了現(xiàn)在的孩子，也就抓住了未來的消費(fèi)主力，也就能順利地占領(lǐng)未來的市場。從長遠(yuǎn)來看，網(wǎng)絡(luò)營銷能帶給商家長期的利益，在不知不覺中培養(yǎng)一批忠實(shí)顧客。

二、決策的便利性、自主性

現(xiàn)在的人們生活在信息充斥的社會中，無論是報(bào)紙、雜志、廣播，還是電視，無不充滿著廣告，而最讓人痛恨的莫過于精彩的電視劇中也被見縫插針地安進(jìn)了廣告，讓人們躲都躲不開，不得不被動地接受各種信息，在這種情況下，廣告的到達(dá)率和記憶率之低也就可想而知了。于是，商家感慨廣告難做，消費(fèi)者抱怨廣告無處不在，而好廣告則太少。網(wǎng)絡(luò)營銷則全然不同，人們不必面對廣告的轟炸，人們只需根據(jù)自己的喜歡或需要去選擇相應(yīng)的信息，如廠家、產(chǎn)品等，然后如以比較，作出購買的決定。這種輕松自在的選擇，不必受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，二十四小時(shí)皆可，瀏覽的信息可以是國內(nèi)外任何上網(wǎng)的信息，不用一家家商場跑來跑去比較質(zhì)量、價(jià)格，更不必面對售貨員的“熱情推銷”，完全由自己作主，只需操作鼠標(biāo)而已，這樣的靈活、快捷與方便，是商場購物所無法比擬的，尤其受到許多沒有時(shí)間或不喜歡逛商場的人士的喜愛。

三、成本優(yōu)勢

在網(wǎng)上發(fā)布信息，代價(jià)有限，將產(chǎn)品直接向消費(fèi)者推銷，可縮短分銷環(huán)節(jié)，發(fā)布的信息誰都可以自由地索取，可拓寬銷售范圍，這樣可以節(jié)省促銷費(fèi)用，從而降低成本，使產(chǎn)品具有價(jià)格競爭力。前來訪問的大多是對此類產(chǎn)品感興趣的顧客，受眾準(zhǔn)確，避免了許多無用的信息傳遞，也可節(jié)省費(fèi)用。還可根據(jù)訂貨情況來調(diào)整庫存量，降低庫存費(fèi)用。例如網(wǎng)上書店，其書目可按通常的分類，分為社科類、文學(xué)類、外文類、計(jì)算機(jī)類、電子類等，還可按出版社、作者、國別等來進(jìn)行索引，以方便讀者的查找，還可以辟出專欄介紹新書及內(nèi)容簡介，而信息的更新也很及時(shí)、方便，以較低的場地費(fèi)、庫存費(fèi)提供更多更新的圖書，來爭取客源。

四、良好的溝通

可以制作調(diào)查表來收集顧客的意見，讓顧客參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)，使生產(chǎn)真正做到以顧客為中心，從各方面滿足顧客的需要，避免不必要的浪費(fèi)。而顧客對參與設(shè)計(jì)的產(chǎn)品會備加喜愛，如同是自己生產(chǎn)的一樣。商家可設(shè)立專人解答疑問，幫助消費(fèi)者了解有關(guān)產(chǎn)品的信息，使溝通人性化、個別化。比如汽車生產(chǎn)，廠家可提供各式各樣的發(fā)動機(jī)、方向盤、車身顏色等供顧客挑選，然后在電腦上試安裝，使顧客能看到成型的汽車，并加以調(diào)整，從而汽車也可大量定制，商家也可由此得知顧客的興趣、愛好，進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)。

五、優(yōu)化服務(wù)

人們最怕遇到兩種售貨員，一種是“冷若冰霜”，讓人不敢買；另一種是“熱情似火”，讓人不得不買，雖推銷成功，顧客卻心中留怨。網(wǎng)絡(luò)營銷的一對一服務(wù)，卻留給顧客更多自由考慮的空間，避免沖動購物，可以更多地比較后再作決定。網(wǎng)上服務(wù)可以是24小時(shí)的服務(wù)，而且更加快捷，有個例子，一個人買了惠普公司的打印機(jī)，老是出現(xiàn)問題，通過咨詢得知是打印程序的問題，他于是找到惠普公司的站點(diǎn)，下載了打印程序，問題便解決了，多么快捷與方便，惠普公司也因此節(jié)省了一筆費(fèi)用。不僅是售后服務(wù)，在顧客咨詢和購買的過程中，商家便可及時(shí)地提供服務(wù)，幫助顧客完成購買行為。通常售后服務(wù)的費(fèi)且占開發(fā)費(fèi)用的67％。提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可降低此項(xiàng)費(fèi)用。

六、多媒體效果

網(wǎng)絡(luò)廣告既具有平面媒體的信息承載量大的特點(diǎn)，又具有電波媒體的視、聽覺效果，可謂圖文并茂、聲像俱全。而且，廣告發(fā)布不需印刷，節(jié)省紙張，不受時(shí)間、版面限制，顧客只要需要就可隨時(shí)索取。

相對市場營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷的缺點(diǎn)：

一、缺乏信任感

人們?nèi)匀恍欧钛垡姙閷?shí)的觀念，買東西還是要親眼瞧瞧，親手摸摸才放心。這也難怪，許多商家信譽(yù)不好，雖是承諾多多，卻說一套，做一套，讓消費(fèi)者不得不貨比三家，只怕買回家的和介紹的不同，雖是麻煩一點(diǎn)，總比退、換貨時(shí)看人臉色要強(qiáng)。還有那一句“本活動之解釋權(quán)在本公司”，更讓人不得不三思而后行。網(wǎng)上購物，人們看不到實(shí)物，沒有質(zhì)感，萬一上當(dāng)怎么辦？打官司，費(fèi)時(shí)又費(fèi)錢，贏了也多是得不償失，不如買的時(shí)候費(fèi)點(diǎn)事也值得。網(wǎng)上購物要發(fā)展，保證質(zhì)量是一個重要的方面。

二、缺乏生趣

網(wǎng)上購物，面對的是冷冰冰、沒有感情的機(jī)器，它沒有商場里優(yōu)雅舒適的環(huán)境氛圍，缺乏三、五成群逛街的樂趣，也沒有精美的商品可供欣賞，有時(shí)候，逛街的目的不一定非得是購物，它可以是一種休閑和娛樂，還是享受。網(wǎng)上購物還存在著試用的不便，消費(fèi)者沒有實(shí)地的感受，也沒法從推銷者的表情上來判斷真假，實(shí)物總是比圖像來得真實(shí)和生動。所以，對許多人來說，網(wǎng)上購物缺乏足夠的吸引力。

三、技術(shù)與安全性問題

我國網(wǎng)絡(luò)發(fā)展水平不高，覆蓋率低，即便是北京、上海這樣的大城市，也不過才達(dá)到 8％和2％，其它城市就可想而知了。硬件環(huán)境的低下，人員水平的不足，以及信息管理與分析能力的缺乏，從很大程度上制約了網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。如果通過電子銀行或信用卡付款，一旦密碼被人截獲，消費(fèi)者損失將會很大，這也是網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展所必須解決的大難題。

四、價(jià)格問題

網(wǎng)上信息的充分，使消費(fèi)者不必再走東竄西的比較價(jià)格，只需瀏覽一下商家的站點(diǎn)即可貨比三家，而對商家而言，則易引發(fā)價(jià)格戰(zhàn)，使行業(yè)的利潤率降低，或是導(dǎo)致兩敗俱傷。對一些價(jià)格存在一定靈活性的產(chǎn)品，如有批量折扣的，在網(wǎng)上不便于討價(jià)還價(jià)，可能貽誤商機(jī)。

五、廣告效果不佳

雖然網(wǎng)絡(luò)廣告具有多媒體的效果，但由于網(wǎng)頁上可選擇的廣告位以及計(jì)算機(jī)屏幕等限制，其色彩效果不如雜志和電視，聲音效果不如電視和廣播，創(chuàng)意有很大的局限。

六、被動性

網(wǎng)上的信息只有等待顧客上門索取，不能主動出擊，實(shí)現(xiàn)的只是點(diǎn)對點(diǎn)的傳播，而且它不具有強(qiáng)制收視的效果，主動權(quán)掌握在消費(fèi)者的手中，他們可以選擇看與不看，商家無異于在守株待兔。

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