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賣家一個星期不發(fā)貨可以投訴嗎（賣家一個星期不發(fā)貨可以投訴嗎）

發(fā)布時間：2023-03-24 03:31:19 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 478 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于賣家一個星期不發(fā)貨可以投訴嗎的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、淘寶賣家一周還沒發(fā)貨投訴后會怎么賠償
2、在淘寶里買東西，賣家故意不發(fā)貨，我可以投訴他嗎？
3、淘寶上賣家不發(fā)貨多久可以投訴他
4、淘寶賣家多久不發(fā)貨才可以去投訴

賣家一個星期不發(fā)貨可以投訴嗎（賣家一個星期不發(fā)貨可以投訴嗎）

一、淘寶賣家一周還沒發(fā)貨投訴后會怎么賠償

淘寶賣家一周還沒發(fā)貨投訴后屬賣家違背發(fā)貨時間的，須向買家支付該商品實際成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超過100元，最低不少于5元，特殊商品除外。賣家未在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動支付違約金的，除須向買家支付違約金外，還須向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。

違約金=商品實際成交金額（不包括郵費/紅包的金額）*10%。賠付款項將轉賬至對應買家支付寶賬戶，對于部分無支付寶賬戶的買家或賬戶余額功能暫時被限制使用的買家，將通過等額集分寶等形式進行賠付。

擴展資料：

未按約定時間發(fā)貨違規(guī)具體指以下幾點：

1、買家付款后，賣家未在約定時間內發(fā)貨。

2、買家付款后，賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由，導致買家申請退款，從而賣家實際無法在約定的發(fā)貨時間內發(fā)貨的；

3、買家付款后，賣家因自身原因（如擔心后續(xù)得到中差評等）單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的（如擅自召回已發(fā)出但未送達的貨物等）；

4、賣家點擊了“發(fā)貨”按鈕，但實際未在約定的發(fā)貨時間內發(fā)貨的；賣家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內攬件記錄的時間為準。

參考資料來源：淘寶網(wǎng)——違背發(fā)貨時間承諾規(guī)則變更公示通知

二、在淘寶里買東西，賣家故意不發(fā)貨，我可以投訴他嗎？

在淘寶里買東西，賣家故意不發(fā)貨，可以進行投訴。步驟如下：

1、打開瀏覽器在搜索欄輸入淘寶，進行搜索

2、選擇淘寶網(wǎng)－淘！我喜歡官方

3、進入淘寶官網(wǎng)后，點擊頁面左上方的登錄

4、然后輸入賬號和密碼，點擊登錄

5、登錄成功后，在頁面上方找到我的淘寶，點擊進入

6、進入我的淘寶后，點擊已買到的寶貝

7、找到要投訴的寶貝，在右側點擊投訴賣家

8、填寫投訴的相關原因

9、填寫完成后，點擊提交投訴申請即可

三、淘寶上賣家不發(fā)貨多久可以投訴他

賣家不發(fā)貨且無法協(xié)商可以申請退款，在退款成功交易關閉后的15天內發(fā)起違背承諾（價格和發(fā)貨時間）的投訴。

店鋪延遲發(fā)貨率持續(xù)較高，帶來大量延遲發(fā)貨投訴的，且經(jīng)平臺判定或商家主動承認店鋪不具備發(fā)貨能力，平臺會對商品做下架、刪除處罰，對店鋪采取扣A類6分等措施，防止損失。

投訴成立違約金金額：該商品實際成交金額的10%，且同一買賣雙方24小時內付款的訂單賠付金額最高不超過100元，最低不少于5元，特殊商品（票務中心、特定一級類目商品）賠付違約金金額以相關規(guī)定為準。

如賣家未在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動支付違約金，除須向買家支付違約金外，還須向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。

擴展資料

一、消費者向淘寶平臺求助時反饋商家存在發(fā)貨問題，且根據(jù)交易信息可判定違約事實的，淘寶平臺將直接對違約行為進行判責處理。此類投訴因未給賣家協(xié)商處理時間，除賠付規(guī)則對應的違約金外無其他影響。

如賣家收到消費者投訴需要主動聯(lián)系對方溝通爭取諒解，在投訴最終被判定成立前消費者可以撤銷該投訴，投訴成立后消費者將無法撤銷投訴。

二、“賣家違背發(fā)貨時間、交易價格、運送方式等承諾”具體情形

（一）買家付款后，賣家拒絕按照買家拍下的價格交易的（交易雙方另有約定的除外）；

（二）買家付款后，賣家拒絕給予買家，其曾在交易過程中與之達成的對商品價格的個別優(yōu)惠或折扣的；

“個別優(yōu)惠或折扣”的有效期，如雙方已有約定的從約定；雙方未約定的，有效期視為賣家給出優(yōu)惠或折扣價格的當日。買家在有效期內拍下且完成付款，即可享受約定的優(yōu)惠或折扣。

（三）交易訂立過程中賣家自行承諾或與買家約定特定運送方式，特定運送物流、快遞公司等，但實際未遵從相關承諾或約定的；

（四）賣家違背發(fā)貨時間承諾的，“違背發(fā)貨時間承諾”包括但不限于：

1、買家付款后，賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由，導致買家申請退款的；

2、買家付款后，賣家因自身原因（如擔心后續(xù)得到中差評等）單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的（如擅自召回已發(fā)出但未送達的貨物等）；

3、賣家點擊了“發(fā)貨”按鈕，但實際未按承諾的發(fā)貨時間發(fā)貨的。

參考資料來源：淘寶網(wǎng)消費者服務中心--賣家多久可以發(fā)貨？

參考資料來源：淘寶網(wǎng)賣家服務中心--違背發(fā)貨時間承諾/未按約定時間發(fā)貨介紹

參考資料來源：淘寶網(wǎng)--淘寶網(wǎng)關于違背承諾實施細則

四、淘寶賣家多久不發(fā)貨才可以去投訴

淘寶賣家不發(fā)貨投訴的期限以賣家在發(fā)貨合約中表明的發(fā)貨時間為準，例如：買賣雙方?jīng)]有另行約定的情況下，賣家在發(fā)貨合約中表明發(fā)貨時間為3天，但是在標題或者詳情中寫明5天，淘寶網(wǎng)以3天為準。

淘寶網(wǎng)對違背承諾投訴的處理原則：

一、淘寶網(wǎng)將根據(jù)交易實際情況、會員的舉證情況進行判定。

二、若賣家作出的承諾違反《淘寶平臺規(guī)則總則》及相關規(guī)則、協(xié)議的規(guī)定，該承諾視作無效，淘寶網(wǎng)不予受理會員就賣家違背該承諾而發(fā)起的投訴。舉例：賣家在商品或信息中作了“好評返現(xiàn)”、“全5分返現(xiàn)”、“好評返紅包”、“免單”、“全額返現(xiàn)”、“高比例”返現(xiàn)等類似承諾，結果未履行的，淘寶網(wǎng)不予受理對該承諾未履行行為的投訴，但商品或信息違反相關規(guī)則的，將依據(jù)規(guī)則對商品和信息做相應處理。

三、若賣家作出的承諾存在歧義或矛盾，淘寶網(wǎng)將本著有利于買家的原則處理（買賣雙方另有約定的從其約定）。

擴展資料

《淘寶規(guī)則》中規(guī)定：

第四十一條違背承諾

【定義】違背承諾，指賣家未按約定或淘寶網(wǎng)規(guī)定向買家提供承諾的服務，妨害買家權益的行為。

【違規(guī)行為糾正】賣家須按約定及淘寶網(wǎng)規(guī)定向買家履行承諾。

【違規(guī)類型】一般違規(guī)行為（A類）

【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】

（一）賣家違背發(fā)貨時間、交易價格、運送方式等承諾的，須向買家支付違約金。買家發(fā)起投訴后，賣家在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動支付違約金達第三次及三次的倍數(shù)時扣A類3分；賣家未在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動支付違約金的，除須支付違約金外，每次扣A類3分。

濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

（二）賣家違背交易方式、服務承諾的，每次扣A類4分；

（三）賣家違背特殊承諾的，每次扣A類6分：