如何提升品牌銷(xiāo)售（如何提升品牌銷(xiāo)售能力）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于如何提升品牌銷(xiāo)售的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、如何才能提高銷(xiāo)售量?

• 2、怎么搞好一個(gè)品牌的銷(xiāo)售呢？

• 3、銷(xiāo)售能力如何提升

• 4、服裝行業(yè)銷(xiāo)售如何提升

一、如何才能提高銷(xiāo)售量?

二次元周邊產(chǎn)品，掌握一些營(yíng)銷(xiāo)手段，客戶自己送上門(mén)

1、產(chǎn)品做得好

什么叫產(chǎn)品做的好？產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān)，不能色澤不對(duì)呀，質(zhì)量不高，手工藝不夠精細(xì)，等問(wèn)題的出現(xiàn)。產(chǎn)品做得好，用戶自然會(huì)買(mǎi)。但是好產(chǎn)品并不代表能賣(mài)得好，這不是全部，需要有精確的營(yíng)銷(xiāo)和宣傳手段。

2、宣傳形式新穎

因?yàn)槎卧苓叡旧砭褪嵌卧漠a(chǎn)物，它實(shí)現(xiàn)。媒體新媒體的產(chǎn)物，所以它的銷(xiāo)售渠道呢大部分都在線上，既然大部分都在線上，那線上就相當(dāng)于是一個(gè)很真實(shí)的宣傳平臺(tái)。上面充斥著大量的周邊產(chǎn)物。那么怎么才能夠透過(guò)這么多形形色色的周邊找到你的產(chǎn)品呢？自然就是你的宣傳方式要與眾不同。不能再像一位的，把一個(gè)成品的產(chǎn)品放在上面宣傳。用戶只通過(guò)圖片來(lái)看到你的產(chǎn)品。還是會(huì)生疑。所以需要借助視頻科普。展示你的制作工藝、制作過(guò)程等方法。

3、借助各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

不僅僅只能局限于bilibili和各大手游戲周邊，二次元周邊官網(wǎng)。還要將網(wǎng)撒下更大的全網(wǎng)平臺(tái)借助知乎問(wèn)答克皮類(lèi)平臺(tái)，二次元周邊年輕人喜歡用的app來(lái)進(jìn)行內(nèi)容宣傳。

4、下限配合客戶體驗(yàn)

并且要做好售后服務(wù)，讓用戶放心。

二、怎么搞好一個(gè)品牌的銷(xiāo)售呢？

品牌營(yíng)銷(xiāo)，是通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)使客戶形成對(duì)企業(yè)品牌和產(chǎn)品的認(rèn)知過(guò)程，是企業(yè)要想不斷獲得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須構(gòu)建高品位的營(yíng)銷(xiāo)理念。最高級(jí)的營(yíng)銷(xiāo)不是建立龐大的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，而是利用品牌符號(hào)，把無(wú)形的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)鋪建到社會(huì)公眾心里，把產(chǎn)品輸送到消費(fèi)者心里。使消費(fèi)者選擇消費(fèi)時(shí)認(rèn)這個(gè)產(chǎn)品，投資商選擇合作時(shí)認(rèn)這個(gè)企業(yè)。這就是品牌營(yíng)銷(xiāo)。

樹(shù)立品牌步驟：

第一步：分析行業(yè)環(huán)境，尋找區(qū)隔概念。你得從市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)者開(kāi)始，弄清他們?cè)谙M(fèi)者心中的大概位置，以及他們的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)。你要尋找一個(gè)概念，使自己與競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)別開(kāi)來(lái)。

第二步：卓越的品質(zhì)支持。此必須以質(zhì)量為根本樹(shù)立形象。這里所指的質(zhì)量，是一個(gè)綜合性品質(zhì)的概念，包括工程質(zhì)量、文化質(zhì)量，還有物業(yè)管理質(zhì)量等。

第三步：整合、持續(xù)的傳播與應(yīng)用。企業(yè)要靠傳播才能將品牌植入消費(fèi)者心里，并在應(yīng)用中建立自己。企業(yè)要在每一方面的傳播活動(dòng)中，都盡力體現(xiàn)出品牌的概念

三、銷(xiāo)售能力如何提升

銷(xiāo)售能力如何提升

銷(xiāo)售能力如何提升，每一個(gè)銷(xiāo)售人員都應(yīng)該提升自己的銷(xiāo)售能力，畢竟時(shí)代是一致的變化的，不提升自己就很容易被拋棄在最后，沒(méi)有任何利益可得，下面我?guī)Т蠹液?jiǎn)單了解一下銷(xiāo)售能力如何提升.

銷(xiāo)售能力如何提升1

第一步：學(xué)會(huì)做人，拉近與客戶的距離

銷(xiāo)售員每天都要與不同的客戶打交道，銷(xiāo)售員只有把與客戶的關(guān)系處理好了，才有機(jī)會(huì)向客戶推介你的產(chǎn)品，客戶才有可能接受你的產(chǎn)品。作為業(yè)務(wù)新手，第一件事情就是學(xué)會(huì)做人，不斷培養(yǎng)自己的情商，拉近與客戶的距離。

首先業(yè)務(wù)新手要做一個(gè)自信的人。在自己的心目中沒(méi)有什么不可能，決不懷疑自己的公司，決不懷疑公司的產(chǎn)品，決不懷疑自己的能力，相信自己一定能夠征服客戶，客戶一定會(huì)對(duì)你另眼相看。當(dāng)遭遇客戶剛開(kāi)始時(shí)的一兩次冷眼或者不熱情的態(tài)度時(shí)，業(yè)務(wù)新手心里要明白：這只是客戶還沒(méi)有或者不完全了解你之前的一種本能反應(yīng)，沒(méi)有什么大不了。千萬(wàn)不要客戶一兩次的冷眼或者不熱情就懷疑自己能否在這里繼續(xù)干。如果有這種想法，那結(jié)果肯定是在這個(gè)客戶這里干不下去。

其次業(yè)務(wù)新手要做一個(gè)主動(dòng)的人。天上不會(huì)掉餡餅，業(yè)務(wù)新手的命運(yùn)掌握在自己的手中?？蛻舨焕聿赡?，你可以主動(dòng)去推銷(xiāo)自己，關(guān)心他及他周邊的人，用你的真誠(chéng)行動(dòng)去感染他及他的家人，如每次拜訪為他或者他家人捎點(diǎn)小禮品等等；客戶不告訴你的市場(chǎng)情況，你可以主動(dòng)去問(wèn)客戶一些情況；市場(chǎng)的真實(shí)情況，你可以主動(dòng)自己深入到客戶市場(chǎng)一線，親自去了解市場(chǎng)情況；客戶沒(méi)有告訴你他的基本情況，你可以主動(dòng)地通過(guò)其他一些間接手段去了解。

再次業(yè)務(wù)新手要做一個(gè)能吃苦的人。很多客戶不認(rèn)可剛從學(xué)校畢業(yè)的新手，很大一部分原因是懷疑業(yè)務(wù)新手不能吃苦。業(yè)務(wù)新手如果沒(méi)有吃苦的精神，是不可能獲得客戶的認(rèn)可的。因?yàn)樽鲣N(xiāo)售，業(yè)務(wù)新手相對(duì)沒(méi)有太多的經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有太多的關(guān)系網(wǎng)，沒(méi)有太多的老本吃，唯獨(dú)的方法是比別人拜訪客戶的時(shí)間更長(zhǎng)，比別人拜訪的客戶更多，比別人拜訪客戶的頻率更高，也就是說(shuō)比別人吃更多的苦。只有這樣，個(gè)人的業(yè)績(jī)才能提高，個(gè)人的銷(xiāo)售能力才能提升，才有可能得到客戶的認(rèn)可。

接著業(yè)務(wù)新手要做一個(gè)可靠的人。業(yè)務(wù)新手除了自信、主動(dòng)、吃苦還不夠，還必須使自己成為一個(gè)值得客戶信賴(lài)的人。業(yè)務(wù)新手應(yīng)該嚴(yán)格遵守廠家的職業(yè)規(guī)范和作業(yè)制度，堅(jiān)決不做任何有損客戶與廠家利益的事情，公私分明。同時(shí)業(yè)務(wù)新手還要有誠(chéng)信，不能做到的事情堅(jiān)決不承諾，承諾的事情堅(jiān)決做到。只有這樣，才能使客戶依賴(lài)你，才有可能獲取客戶最大的支持與配合。

最后業(yè)務(wù)新手還要做一個(gè)好學(xué)的人。一是業(yè)務(wù)新手要養(yǎng)成"多問(wèn)"的習(xí)慣。業(yè)務(wù)新手既不要形成"自己什么都懂，而客戶什么都不懂，客戶不如自己"而不值得去問(wèn)，也不要有"問(wèn)多了，怕客戶嘲笑自己愚笨"而怕去問(wèn)。二是業(yè)務(wù)新手要養(yǎng)成"多聽(tīng)"的習(xí)慣。傾聽(tīng)，可以使你變得更聰明，更能受到對(duì)方的尊重。

第二步：從簡(jiǎn)單做起，讓客戶不要小瞧你

很多剛從學(xué)校畢業(yè)的業(yè)務(wù)新手，一下市場(chǎng)，就想管理多大多大的區(qū)域，就想做多好多好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。業(yè)務(wù)新手有這些想法固然是好事情。由于受社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、銷(xiāo)售技能等因素的制約，業(yè)務(wù)新手要馬上單獨(dú)運(yùn)作和管理好一個(gè)縣級(jí)或者市級(jí)市場(chǎng)甚至更大區(qū)域的市場(chǎng)，難度很大。業(yè)務(wù)新手剛剛接手業(yè)務(wù)時(shí)，只有從簡(jiǎn)單做起，從容易做起，做點(diǎn)成績(jī)出來(lái)，不讓客戶小瞧你。

1、從最小的區(qū)域市場(chǎng)單元做起。業(yè)務(wù)新手開(kāi)始管理的區(qū)域不應(yīng)過(guò)大，每個(gè)行業(yè)、每個(gè)廠家都有自己最小的區(qū)域市場(chǎng)單元，如快速消費(fèi)品的最小區(qū)域市場(chǎng)單元可能是一條街、一個(gè)社區(qū)，飼料產(chǎn)品的最小區(qū)域市場(chǎng)是一個(gè)村、一個(gè)莊，業(yè)務(wù)新手可以選擇從廠家最小的區(qū)域市場(chǎng)單元做起。選擇從最小的區(qū)域市場(chǎng)單元做起，對(duì)業(yè)務(wù)新手的成長(zhǎng)及業(yè)績(jī)的'提升有好處。一則管理區(qū)域小，業(yè)務(wù)新手市場(chǎng)拓展與市場(chǎng)管理的目標(biāo)與思路比較明確，知道應(yīng)該去做什么，應(yīng)該怎么做；二則管理區(qū)域小，相對(duì)更容易操作，操作成功的機(jī)會(huì)要大些；三是便于業(yè)務(wù)新手樹(shù)立信心。

2、從最簡(jiǎn)單和最基礎(chǔ)的工作開(kāi)始。銷(xiāo)售工作是一項(xiàng)復(fù)雜且充滿挑戰(zhàn)性的工作，活動(dòng)內(nèi)容主要包括區(qū)域市場(chǎng)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃、客戶資信調(diào)查、客戶開(kāi)發(fā)、客戶管理與維護(hù)、終端網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、終端理貨與促銷(xiāo)、產(chǎn)品投訴處理等等。開(kāi)發(fā)與管理的對(duì)象也很多，有一級(jí)批發(fā)商、二級(jí)批發(fā)商、零售商、消費(fèi)者等等。而業(yè)務(wù)新手要將每項(xiàng)銷(xiāo)售活動(dòng)執(zhí)行到位，將每個(gè)層級(jí)的客戶開(kāi)發(fā)與管理好，確實(shí)有難度。業(yè)務(wù)新手可以從走訪零售店，幫助零售店理貨與促銷(xiāo)等基礎(chǔ)性的開(kāi)始，一則積累產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技能，再發(fā)展到開(kāi)發(fā)零售店、二批，二則證明給客戶看，你是最棒的。只有這樣，才有可能取得客戶的認(rèn)可與信任，最終達(dá)到駕馭和管理客戶乃至整個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的目的。

第三步：與客戶共同銷(xiāo)售，用業(yè)績(jī)贏取客戶充分信賴(lài)

通過(guò)做人，拉近了與客戶的距離。通過(guò)從簡(jiǎn)單做起，客戶再也不小看你了。但做銷(xiāo)售，最終的結(jié)果是銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，是銷(xiāo)量的持續(xù)增長(zhǎng)和市場(chǎng)份額的不斷提升。接下來(lái)，業(yè)務(wù)新手還應(yīng)深入下去，將客戶的激情充分的調(diào)動(dòng)起來(lái)，與客戶共同開(kāi)發(fā)與管理市場(chǎng)，獲取良好的市場(chǎng)業(yè)績(jī)，最終使自己成為客戶的合作伙伴關(guān)系，讓客戶感覺(jué)永遠(yuǎn)離不開(kāi)你。

1、幫助客戶重新調(diào)研、分析與規(guī)劃市場(chǎng)。業(yè)務(wù)新手通過(guò)全面的市場(chǎng)調(diào)研與數(shù)據(jù)分析，評(píng)估客戶的機(jī)會(huì)、威脅、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，制定客戶現(xiàn)在與未來(lái)的市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃，包括經(jīng)營(yíng)定位、發(fā)展區(qū)域、網(wǎng)點(diǎn)布局與選擇標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品定位與策略、價(jià)格策略、促銷(xiāo)政策等等；

2、與客戶共同開(kāi)發(fā)與培育網(wǎng)點(diǎn)。業(yè)務(wù)新手動(dòng)員客戶親自或者與其業(yè)務(wù)員一起前往市場(chǎng)一線，根據(jù)客戶發(fā)展的總體規(guī)劃與要求，搜索、物色、開(kāi)發(fā)和培育新的網(wǎng)點(diǎn)，不斷壯大客戶的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)；

3、與客戶共同管理市場(chǎng)。業(yè)務(wù)新手主動(dòng)幫助客戶管理市場(chǎng)，包括區(qū)域市場(chǎng)的渠道沖突控制、價(jià)格維護(hù)與控制、下線網(wǎng)點(diǎn)的管理、競(jìng)爭(zhēng)策略的制定與調(diào)整等等；

4、幫助客戶提高經(jīng)營(yíng)管理水平。業(yè)務(wù)新手除了業(yè)務(wù)上幫助客戶提升外，還應(yīng)成為客戶的經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)，通過(guò)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、傳、幫、帶等方式幫助客戶提高其財(cái)務(wù)管理水平、銷(xiāo)售管理水平、人力資源管理水平。

銷(xiāo)售能力如何提升2

1、 第一個(gè)問(wèn)題， 留不住顧客與你對(duì)產(chǎn)品了解沒(méi)有直接關(guān)系，只有顧客有需求情感需求，理性需求才會(huì)購(gòu)買(mǎi)，多提問(wèn)，讓顧客比你說(shuō)的多。

2、 第二個(gè)問(wèn)題與第四個(gè)問(wèn)題都是價(jià)格問(wèn)題 ，篩選出有支付能力的群體，有一部人不是咱們的客戶，就讓他去吧！準(zhǔn)備買(mǎi)QQ車(chē)的客戶，也知道寶馬好，但短時(shí)間內(nèi)一定不會(huì)買(mǎi)。價(jià)格問(wèn)題轉(zhuǎn)到塑造價(jià)值方面。

比如說(shuō)：

1、 比較法，你：你是和什么產(chǎn)品對(duì)比的呢？客戶：xx品牌，你：順著她的答案去分析為什么貴。

2、 價(jià)值法，價(jià)值>價(jià)格，引導(dǎo)客戶思考產(chǎn)品帶來(lái)的價(jià)值，可以讓客戶身體健康，讓客戶家孩子考上名牌大學(xué)。

3、 分解法，把產(chǎn)品價(jià)格平攤到年，月，周，天。

3、 第三個(gè)問(wèn)題。

三個(gè)不要：

1、不要顯得過(guò)于熱情，如果你看到一個(gè)顧客面無(wú)表情的進(jìn)來(lái)了，你打完招呼她絲毫不搭理你，你還特別開(kāi)心特別熱情的過(guò)去跟她介紹，只會(huì)讓她對(duì)你的戒備心理更強(qiáng)。有時(shí)這類(lèi)顧客剛進(jìn)來(lái)，你還去贊美一下她。在她看來(lái)，你的目的性太強(qiáng)了，反而更加不愿意理你。

2、不要有推銷(xiāo)的感覺(jué)，這類(lèi)顧客在瀏覽商品時(shí)，我們開(kāi)場(chǎng)白最好不要有太強(qiáng)推銷(xiāo)味道的話語(yǔ)，例如：“這款賣(mài)得很好的。您今天是想買(mǎi)什么樣的?。俊薄跋矚g的話我找一款您看下吧”過(guò)快的讓她感覺(jué)你在銷(xiāo)售東西，她心里就會(huì)有一些抵觸：“我自己知道選的，不要管我?！?/p>

3、解答時(shí)不要失去耐心，這類(lèi)顧客特點(diǎn)就是慢熱，前面要自己看看，一旦有意向了，就會(huì)仔細(xì)考慮，這時(shí)很可能會(huì)向?qū)з?gòu)提一些問(wèn)題，如果導(dǎo)購(gòu)沒(méi)有耐心的解答，敷衍了事，顧客很快就會(huì)離開(kāi)。

四大招數(shù)：

1、 先給顧客瀏覽商品的空間，顧客進(jìn)店時(shí)，如果表情冷淡，就適度熱情的迎賓，不要馬上迎過(guò)去問(wèn)東問(wèn)西。讓顧客在店鋪瀏覽商品，保持與顧客至少2－3米的距離，而且不要盯著顧客。

2、 觀察顧客動(dòng)作介紹商品賣(mài)點(diǎn)，顧客停留在商品前仔細(xì)打量商品時(shí)，這時(shí)導(dǎo)購(gòu)才可以過(guò)去，保持1米左右距離。開(kāi)場(chǎng)先介紹商品賣(mài)點(diǎn)，并且應(yīng)該是通過(guò)你的觀察，顧客當(dāng)時(shí)最感興趣的賣(mài)點(diǎn)。

3、 給出搭配或者選購(gòu)的建議，當(dāng)你介紹完賣(mài)點(diǎn)，如果顧客沒(méi)有反感，或者身體姿態(tài)沒(méi)有主動(dòng)遠(yuǎn)離你，那表示她接受了你。這時(shí)你停一下，再就如何選類(lèi)似款給一些建議?。給出提議之后，可以加一句：“您覺(jué)得呢？”表示尊重顧客的想法，不會(huì)強(qiáng)加意見(jiàn)給她。同時(shí)通過(guò)這類(lèi)問(wèn)法，可以讓顧客開(kāi)口交流。

4、 當(dāng)顧客不想交流時(shí)，微笑暫停話題，在與這類(lèi)顧客的交流過(guò)程中，如果顧客口頭告訴你：“我自己先看一下?！边@時(shí)導(dǎo)購(gòu)可以微笑著說(shuō)：“好的，您先看，有需要叫我?！崩^續(xù)保持2-3米的距離，留意顧客接下來(lái)的行動(dòng)即可。當(dāng)然如果是商場(chǎng)中島非封閉形態(tài)的店鋪，顧客很容易離開(kāi)，導(dǎo)購(gòu)可以適當(dāng)強(qiáng)勢(shì)一些，繼續(xù)推薦。

四個(gè)步驟：

1、 用服務(wù)打動(dòng)顧客，很可能客戶在來(lái)到你的店里以前，已經(jīng)在其他門(mén)店逛了很長(zhǎng)一段時(shí)間，這種情況不愛(ài)說(shuō)話是因?yàn)槔哿?。作為一名?yōu)秀的銷(xiāo)售人員要能迅速地識(shí)別出客戶的狀態(tài)，然后用貼心的服務(wù)來(lái)打動(dòng)客戶。這樣的客戶進(jìn)店，如果是一個(gè)人來(lái)店，他們看起來(lái)很疲憊而且情緒不高，任何產(chǎn)品都難以引起客戶的興趣，所以店員再滔滔不絕地介紹產(chǎn)品通常會(huì)遭到客戶的逆反，甚至挑釁。如果是兩人以上客戶結(jié)伴來(lái)店的情況，就要認(rèn)真傾聽(tīng)客戶之間的對(duì)話?？蛻暨M(jìn)店雖然不說(shuō)話，但是遞一杯水給他，他總是要接的。

2、 用資料留住顧客，每個(gè)人接觸世界記憶事物的方式不太一樣，店員喋喋不休式的推銷(xiāo)方式，顯然并不適合每個(gè)人，及時(shí)地給客戶遞上一張宣傳單頁(yè)，既能夠避免自己在不了解客戶感官類(lèi)型的情況下，冒然采取了不當(dāng)?shù)匿N(xiāo)售行為，又能夠給客戶創(chuàng)造一個(gè)新的注意點(diǎn)，不至于總是盯著產(chǎn)品產(chǎn)生視覺(jué)疲勞。

3、 用贊美取悅顧客，有些強(qiáng)勢(shì)型的客戶進(jìn)店同樣不喜歡說(shuō)話，他們根本就沒(méi)把銷(xiāo)售人員當(dāng)回事，這些人都有強(qiáng)烈的占有欲和和控制欲，他們看中的產(chǎn)品馬上就能做出購(gòu)買(mǎi)決定，但是這些強(qiáng)勢(shì)型的客戶其實(shí)并不專(zhuān)業(yè)，有些時(shí)候買(mǎi)產(chǎn)品完全是一時(shí)沖動(dòng)，如果他覺(jué)得不好在店里逛上一圈馬上就會(huì)走，作為銷(xiāo)售人員應(yīng)該想盡各種辦法挽留客戶讓他開(kāi)口說(shuō)話。

4、 用產(chǎn)品吸引顧客，產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重的今天，在產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)還有一個(gè)絕招，那就是產(chǎn)品展示差異化。我們可以將產(chǎn)品的宣傳廣告，進(jìn)行循環(huán)播放，客戶進(jìn)店能夠吸引客戶觀看并駐足咨詢(xún)。另外利用好微信群，將消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的好壞評(píng)論都能夠分門(mén)別類(lèi)管理，將客戶的口碑資源合理利用，用客戶說(shuō)的優(yōu)點(diǎn)去說(shuō)服客戶，如果客戶對(duì)產(chǎn)品有不好的評(píng)價(jià)的話提前整理并總結(jié)話術(shù)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)，知己知彼百戰(zhàn)不殆。

四、服裝行業(yè)銷(xiāo)售如何提升

從人，貨，場(chǎng)，這三個(gè)要素去抓管理

要想提升店鋪的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，我們需要站在顧客滿意的角度來(lái)分析：

（一）提升產(chǎn)品讓顧客對(duì)產(chǎn)品滿意

產(chǎn)品滿意是顧客滿意的前提，顧客和企業(yè)的關(guān)系首先體現(xiàn)在產(chǎn)品細(xì)節(jié)上，要作到產(chǎn)品滿意必須作好以下3方面的工作：

1、了解顧客需求

2、適應(yīng)顧客需求

為了適應(yīng)顧客需求，企業(yè)不僅要注意觀察正在發(fā)生的顧客需求變化，并且要先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手掌握變化，準(zhǔn)確掌握變化的情況。

3、提供滿意的產(chǎn)品

1）對(duì)產(chǎn)品功能的滿意

包括產(chǎn)品質(zhì)量、使用性能、品牌的知名度等，一般顧客對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格等最為敏感，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，決不能把不合格的產(chǎn)品流入市場(chǎng)，讓顧客買(mǎi)的放心。

2）對(duì)產(chǎn)品品位的滿意

產(chǎn)品的設(shè)計(jì)風(fēng)格、定位是關(guān)鍵。當(dāng)顧客走進(jìn)一家專(zhuān)賣(mài)店時(shí)，他不是看某一件產(chǎn)品，而是確定他是否走進(jìn)一家適合自己的專(zhuān)賣(mài)店，這時(shí)他會(huì)迅速的掃視一下專(zhuān)賣(mài)店里的陳列，擺放的產(chǎn)品，并決定是否在這家店里停留或進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。因此在各區(qū)域市場(chǎng)的適應(yīng)程度如風(fēng)格、款式、顏色、面料、尺碼等，它在很大程度上決定該區(qū)域顧客是否購(gòu)買(mǎi)該品牌，因此對(duì)公司而言必須要加強(qiáng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，多開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)定位相符的產(chǎn)品。

（二） 提升店鋪的服務(wù)水平讓顧客對(duì)服務(wù)滿意

我們店鋪在服務(wù)水平的提升顯得尤為重要，因?yàn)楣緩漠a(chǎn)品開(kāi)發(fā)—采購(gòu)—生產(chǎn)—店鋪—銷(xiāo)售。在前期做了大量的工作，到了終端店鋪時(shí)，可能就因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)員的一句話、一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作、或一個(gè)表情而使顧客掉頭就走，使前面的工作前功盡棄。當(dāng)今服裝品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)并不是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，而是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。

實(shí)施服務(wù)滿意的方法：

1、服務(wù)意識(shí)的訓(xùn)練

服務(wù)意識(shí)是經(jīng)過(guò)訓(xùn)練才能逐漸形成，作為一種意識(shí)，他不能有規(guī)則來(lái)保持，他必須內(nèi)化在員工的人生觀里，成為一種自覺(jué)的思維意識(shí)。

2、建立完整的服務(wù)指標(biāo)

服務(wù)指標(biāo)是企業(yè)內(nèi)部為顧客提供全部服務(wù)的行為標(biāo)準(zhǔn)，僅有服務(wù)意識(shí)并不能保證有滿意的服務(wù)，企業(yè)還要建立一套完整的服務(wù)指標(biāo)。作為服務(wù)工作的指導(dǎo)和依據(jù)。

3、服務(wù)滿意度考察

員工對(duì)顧客的服務(wù)是否使顧客滿意，必須進(jìn)行考察。

1）調(diào)查方法

a、按時(shí)間分定期考察和進(jìn)行性考察。

b、按對(duì)象分全面、典型、抽象考察。

c、按方式分為直接考察、談話考察、問(wèn)卷考察。

2）服務(wù)考察內(nèi)容（員工、顧客意見(jiàn)考察）

4、 服務(wù)滿意的行為強(qiáng)化（贊許、獎(jiǎng)賞、參與、職務(wù)提升）

5、 服務(wù)滿意主要體現(xiàn)在：

1）售前：訪問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

a、確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)

b、訪問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

① 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)主推產(chǎn)品、輔助性產(chǎn)品、暢銷(xiāo)產(chǎn)品的面料、風(fēng)格、款式、顏色

② 產(chǎn)品價(jià)格

③ 銷(xiāo)售情況平時(shí)來(lái)客數(shù)、客單價(jià)、假日來(lái)客數(shù)、客單價(jià)。

④ 促銷(xiāo)活動(dòng)

⑤ 購(gòu)物環(huán)境，商品陳列

⑥ 待客方式

⑦ 找出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)點(diǎn)并進(jìn)行模仿，為自己所用。

2）售中：

3）售后：

① 建立和完善顧客檔案（法派真情男人網(wǎng)）

② 建立投訴和建議制度

（三） 提升店鋪的形象讓顧客對(duì)形象滿意

站在顧客的角度來(lái)看，顧客對(duì)一個(gè)品牌的認(rèn)識(shí)除了廣告宣傳外，還應(yīng)該包括該品牌在視覺(jué)上是否引起他很大的注意，也就是我們平常說(shuō)的“第一印象”，店鋪形象是否吸引人是顧客進(jìn)店的關(guān)鍵，如果我們從一開(kāi)始就沒(méi)有給顧客留下深刻的印象，那如何才能激發(fā)起顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。這點(diǎn)對(duì)于銷(xiāo)售價(jià)位高的服飾專(zhuān)賣(mài)店，顯得尤為重要。店鋪的形象可分為店鋪外部形象和店鋪內(nèi)部形象：

店鋪外部形象主要包括：

1、店招

店招就是店鋪的招牌，從品牌推廣的角度來(lái)看，在繁華的地段一個(gè)好的店招不公是店鋪?zhàn)涞氐臉?biāo)志，更是起到戶外廣告的作用。好的店招要求主要是有標(biāo)準(zhǔn)色（字）、寬 度、長(zhǎng)度、清潔、明亮、燈光要求是亮度、燈的間隔距離、打燈的時(shí)間。

2、櫥窗

櫥窗是最為有效的廣告形式，不管是路過(guò)的人還是開(kāi)車(chē)經(jīng)過(guò)的人，好的櫥窗陳列總能起到吸引顧客的目光，讓人停下腳步欣賞、觀望。

櫥窗陳列起到二個(gè)作用：一是品牌形象和風(fēng)格的展示，二是展示產(chǎn)品的作用。好的櫥窗陳列應(yīng)具備以下幾點(diǎn)：

1）櫥窗陳列應(yīng)該要吸引人。

2）櫥窗陳列要以展示商品，服務(wù)顧客的原則。（要考慮櫥窗陳列的高度和它能夠帶給顧客的信息）

3）櫥窗陳列要有主題。

4）櫥窗陳列時(shí)，模特之間要有內(nèi)在的聯(lián)系。

5）櫥窗陳列時(shí)要有新鮮感。

6）櫥窗陳列是要注意燈光，色彩和清潔。

店鋪的內(nèi)部形象主要包括：

1、燈光、色彩

店鋪的燈光要求明亮而且要始終打燈，有些店鋪為了節(jié)省電費(fèi)經(jīng)常在白天不開(kāi)燈或只開(kāi)一部分燈，影響店鋪的形象。店鋪的燈光有二種，次色光和曖色光，冷色光主要是金鹵燈到照明的效果，曖色光主要是聚光起到一種烘托賣(mài)場(chǎng)氣氛的作用。

2、裝璜、道具

3、擺設(shè)

與店鋪風(fēng)格相符，并隨著季節(jié)變化而改變。春、夏、秋、冬各式象征性植物，在賣(mài)場(chǎng)最好能放幾盆綠色植物，給顧客一種自然清新的感覺(jué)。

4、音樂(lè)

與店鋪風(fēng)格相符，應(yīng)播放舒綬的音樂(lè)，如鋼琴等高雅音樂(lè)，不要放一些街頭歌謠，另類(lèi)音樂(lè)。

5、空氣

店鋪的空氣應(yīng)給人一種清新感覺(jué)，店員應(yīng)外出用餐以免產(chǎn)生異味。在店鋪的各個(gè)角落放一些空氣清新劑。

6、溫度

賣(mài)場(chǎng)應(yīng)有空調(diào)，特別是嚴(yán)冬和炎夏，保持賣(mài)場(chǎng)的合理溫度。

7、清潔度

包括櫥窗、地面、吸頂、陳列貨架、玻璃柜、服飾、配件的清潔，要求做到?jīng)]有一絲灰塵和指印，在玻璃柜和貨柜上不能堆放任何雜物和各種襯衫、鞋子的紙盒保持清爽整潔。

8、員工儀容儀表、制服，言談舉止

9、更衣室

要求有椅子、拖鞋、掛鉤、墊子、保持清潔、寬暢、無(wú)異味，在更衣室不能堆放雜物和其它物品。

10、 顧客等候區(qū)

要求有沙發(fā)、茶幾、茶水、糖果、報(bào)刊、雜志、煙灰缸（干凈、無(wú)煙頭）。

11、 洗手間

氣味清新、地面干燥、有手紙。

12、 營(yíng)業(yè)氣氛營(yíng)造

配合節(jié)慶，促銷(xiāo)活動(dòng)，活用待機(jī)時(shí)間，導(dǎo)購(gòu)員不能離開(kāi)商品，口離商品，盡量多向員工傳授一些商品知識(shí)，或好的感興趣的著裝知識(shí)，流行趨勢(shì)，（擴(kuò)展知識(shí)面）

13、 商品陳列

（四） 提升店鋪的管理水平

1、管理人員對(duì)員工管理（培訓(xùn)、授權(quán)、激勵(lì)）

作為一名店鋪的管理者，除了自身應(yīng)以身作則外，還肩負(fù)培訓(xùn)的職責(zé)，提高員工的業(yè)務(wù)水平，專(zhuān)業(yè)技能和確立員工明確的服務(wù)意識(shí)，讓每一個(gè)員工都學(xué)會(huì)站在顧客的立場(chǎng)來(lái)考慮問(wèn)題，我們提供服務(wù)的唯一目標(biāo)：顧客滿意。特別是處理顧客投訴的情況時(shí)，店鋪的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)適當(dāng)?shù)南路艡?quán)力，盡力讓一線的員工或管理者處理，不要事無(wú)巨細(xì)事必躬親，因?yàn)橐痪€的員工比你更了解當(dāng)時(shí)的情況，你會(huì)發(fā)現(xiàn)并不是他們不會(huì)或者沒(méi)有能力做，而是他們沒(méi)有權(quán)力做，員工不是不敢做，而是怕做錯(cuò)了受批評(píng)，因此應(yīng)盡量放權(quán)給一線的員工并不忘對(duì)他們進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

2、店鋪銷(xiāo)售管理

銷(xiāo)售計(jì)劃制定、執(zhí)行和檢查

1）銷(xiāo)售計(jì)劃制定的目的是要讓每一個(gè)員工每天都有目標(biāo)。

2）銷(xiāo)售計(jì)劃的制定應(yīng)結(jié)合市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情況、以往的銷(xiāo)售情況、品牌的推廣力度、廣告力度。

3）銷(xiāo)售計(jì)劃制定后，應(yīng)分解到每一個(gè)月，每一天，同時(shí)要制定貨品的需求計(jì)劃。

4）每周銷(xiāo)售會(huì)議分折。

5）每天銷(xiāo)售推廣早會(huì)。

3、開(kāi)展各種形式的促銷(xiāo)活動(dòng)

促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展目的：短期的促銷(xiāo)可以吸引一部分新顧客，同時(shí)也可提高市場(chǎng)占有率和店鋪的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

1）先確定目標(biāo)

2）促銷(xiāo)對(duì)象

3）促銷(xiāo)時(shí)間（特殊的時(shí)間/商場(chǎng)周年慶/新聞和流行話題之熱潮/競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷(xiāo)策略決定）

4）促銷(xiāo)主題（激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)物沖動(dòng)/讓促銷(xiāo)活動(dòng)更易引起消費(fèi)大眾的注意）

5）促銷(xiāo)方式與研究（優(yōu)惠券/贈(zèng)品/積分點(diǎn)券/獎(jiǎng)勵(lì)/銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)陳列和時(shí)裝秀/提供保險(xiǎn)或以舊換新/抽獎(jiǎng)）

6）媒體的選擇與分析

平面媒體

a、報(bào)紙

是最佳的平面媒體，因其宣傳區(qū)域廣而深，滲透力強(qiáng)，時(shí)效佳。但報(bào)紙的費(fèi)用相對(duì)高，不同種類(lèi)、不同的版面的報(bào)紙有不同的層次的讀者，應(yīng)針對(duì)此次促銷(xiāo)目標(biāo)消費(fèi)群，選擇合適的版面。

b、雜志

若是做形象廣告，提升品牌知名度而言，雜志是最佳的利器。尤其是專(zhuān)門(mén)性雜志，因讀者群有一定劃分，針對(duì)性強(qiáng)、效果佳。

c、海報(bào)DM

要想達(dá)到“最少費(fèi)用，最佳效果”的，海報(bào)應(yīng)該有最佳的效果。海報(bào)應(yīng)有吸引力和美觀實(shí)用的作用，讓顧客不會(huì)隨意丟棄。

d、POP

中文的含義是：“購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)的廣告場(chǎng)”直接吸引顧客進(jìn)店，誘發(fā)顧客沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)。賣(mài)場(chǎng)要吸引顧客進(jìn)店、購(gòu)買(mǎi)，氣氛很重要，試想一個(gè)熱鬧繽紛的賣(mài)場(chǎng)和一個(gè)安靜平淡的賣(mài)場(chǎng)，對(duì)消費(fèi)者的吸引力誰(shuí)大？

e、戶外看板、騎樓及櫥窗

立面媒體： a、電視 b、電臺(tái)

7）賣(mài)場(chǎng)的商品陳列

8）促銷(xiāo)效果的評(píng)估

這是檢驗(yàn)促銷(xiāo)活動(dòng)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)及促銷(xiāo)花費(fèi)是否合算的唯一途徑。同時(shí)事后的評(píng)估也可以為將來(lái)促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃參考。

促銷(xiāo)評(píng)估的依據(jù)是消費(fèi)者對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的反映。典型的衡量方法是折扣券的回報(bào)率、贈(zèng)品的償付情況、競(jìng)賽和抽獎(jiǎng)的參與人數(shù)等。而短期的銷(xiāo)量變化幅度就是衡量其效果的最好依據(jù)。最常見(jiàn)的評(píng)估方法是比較促銷(xiāo)活動(dòng)前后及其過(guò)程中銷(xiāo)售額的變動(dòng)情形

4、加盟商與總部的關(guān)系

加盟商和總部本身就是同坐一條船的，對(duì)于總部而言，如果加盟商沒(méi)有利潤(rùn)，就無(wú)法擁有

長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶，公司也不可能有好的發(fā)展：所以公司必須加強(qiáng)對(duì)加盟商的管理和扶持力度，

而對(duì)加盟商而言，如果公司沒(méi)有發(fā)展，加盟商也同樣不能發(fā)展。因?yàn)楣镜姆龀趾图用松痰呐浜鲜蔷o密相連的

以上就是小編對(duì)于如何提升品牌銷(xiāo)售問(wèn)題和相關(guān)問(wèn)題的解答了，如有更多相關(guān)問(wèn)題，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。

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