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企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵詞（企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵詞題記）

發(fā)布時間：2023-03-24 13:50:58 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 92 問大家

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本文目錄:

1、在我國中小企業(yè)的發(fā)展趨勢論文怎么寫?。?/a>

2、什么是企業(yè)發(fā)展的四個階段，及特征
3、經(jīng)濟(jì)增加值在企業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用論文
4、當(dāng)前電力企業(yè)發(fā)展面臨哪些新形勢

企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵詞（企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵詞題記）

一、在我國中小企業(yè)的發(fā)展趨勢論文怎么寫啊？

我國中小企業(yè)的發(fā)展趨勢

摘　要:中小企業(yè)在我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中占有重要的地位。本文擬就我國中小企業(yè)的過去、現(xiàn)

在及未來發(fā)展?fàn)顩r作以的探討。

關(guān)鍵詞:中小企業(yè);問題;發(fā)展趨勢

　一、我國中小企業(yè)的發(fā)展歷程

我國的中小企業(yè)是伴隨著整個國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展的。解放初期,以私人資本主義經(jīng)濟(jì)為主體的中小企業(yè)在我國國民經(jīng)濟(jì)中占有舉足輕重的地位。據(jù)1949 年的統(tǒng)計(jì),當(dāng)時共有私人企業(yè)1213 萬家,工業(yè)產(chǎn)值占全國工業(yè)產(chǎn)值的63 %;60 年代,鼓勵地區(qū)和縣辦“五小企業(yè)”,盲目地建立了一批小煤礦、小有色金屬廠礦、小化肥廠、小電站、小水泥廠、小機(jī)械廠等;70 年代后,國家支持許多企業(yè)創(chuàng)辦了大量的勞動服務(wù)公司,安置從農(nóng)村返回城市的知識青年;改革開放20 年來,我國中小企業(yè)在良好的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境下得到了長足的發(fā)展。從80 年代的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)和街區(qū)工業(yè),到90 年代崛起的民營企業(yè)和高科技企業(yè),都是以中小型的規(guī)模經(jīng)營著。黨的十五大以后,隨著政府機(jī)構(gòu)改革的順利進(jìn)行,國家經(jīng)貿(mào)委在宏觀上指導(dǎo)中小企業(yè),成立了專門負(fù)責(zé)中小企業(yè)改革與發(fā)展的中小企業(yè)

司,中小企業(yè)得到了空前的重視。各地根據(jù)實(shí)際情況,對國有中小企業(yè)采取了改組、聯(lián)合、兼并、股份合作制、租賃、承包經(jīng)營、出售、破產(chǎn)等多種改制形式。在我國近900 萬戶注冊的企業(yè)中,中小企業(yè)占99 %以上。在工業(yè)總產(chǎn)值中,中小企業(yè)占60 %左右,利稅占40 % ,就業(yè)人數(shù)為75 %。中小企業(yè)對支撐國民經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)國際化、出口創(chuàng)匯、增加財(cái)政收入、擴(kuò)大就業(yè)、維護(hù)社會安定等方面做出了重大貢獻(xiàn)。

二、我國中小企業(yè)發(fā)展中面臨的問題

隨著市場的發(fā)展,我國中小企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的作用進(jìn)一步顯示出來,但是我們現(xiàn)在已進(jìn)入21 世紀(jì)的知識經(jīng)濟(jì)時代,面臨著我國即將加入WTO 的新形勢。雖然中小企業(yè)有較強(qiáng)的生命力,但同大企業(yè)相比,在信息、技術(shù)、人才、融資等方面還處于弱勢。加之我國正處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向社會主義市場轉(zhuǎn)軌的過渡時期,政策環(huán)境也不盡完善。這一切都使得中小企業(yè)在發(fā)展過程中面臨著許多困難和挑戰(zhàn)。

1.1 外部環(huán)境不公平,政府的宏觀管理體制滯后

(1) 在新形勢下,中小企業(yè)面臨著不公平的政策環(huán)境。中小企業(yè)之間存在低水平的過度競爭,大企業(yè)憑借著自身的規(guī)模優(yōu)勢,使中小企業(yè)在競爭中處于十分不利的境地。

(2) 政府管理體制不健全。我國中小企業(yè)分屬于各級政府以及各個產(chǎn)業(yè)主管部門。它們對中小企業(yè)的宏觀管理較為分散,口徑不一致。而且,我國長期以來一直沒有制定相關(guān)的扶持中小企業(yè)發(fā)展的法律法規(guī),使中小企業(yè)的發(fā)展缺乏必要的法律保護(hù)。21 缺乏人才、技術(shù)和信息由于種種偏見,中小企業(yè)中的集體企業(yè)、私營企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)難以得到所需要的人才,大多

二、什么是企業(yè)發(fā)展的四個階段，及特征

企業(yè)發(fā)展的四個階段

一、初創(chuàng)期：有數(shù)據(jù)顯示，在我國，有22%的企業(yè)在這個階段死掉。

初創(chuàng)期，企業(yè)的目標(biāo)就是生存，這個階段談什么公司管理，流程、制度建設(shè)，都不是很現(xiàn)實(shí)。在這個階段，企業(yè)的培訓(xùn)以業(yè)務(wù)和銷售為主，幾乎都是內(nèi)部培訓(xùn)。

二、成長期（快速成長階段）：在我國，有67%企業(yè)在這個階段死掉。

在經(jīng)歷過原始積累的生存努力之后，很多企業(yè)都會慢慢找到屬于它的生存方式、業(yè)務(wù)模式、盈利模式、財(cái)務(wù)管理等，這些是一個公司運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。這個階段人員也開始增長得很快。企業(yè)進(jìn)入到了一快速發(fā)展的階段。

在這個階段，會遇到兩個問題，一個呢是企業(yè)具有一定的營業(yè)額和規(guī)模，進(jìn)入初步規(guī)范化管理，但是很多管理的決策還需要老板的參與，經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)沒有分開，將會碰到管理危機(jī)。另一個問題就是，老板的戰(zhàn)略很好，但是員工的能力卻跟不在。

對于一個團(tuán)隊(duì)來說，發(fā)揮每個成員的特長，才能夠更好地為團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)。在工作中要充分發(fā)揮所長，將個人利益和集體利益協(xié)調(diào)一致，才能使團(tuán)隊(duì)更具活力，也才能使我們的方向更為正確，速度更快。企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，既是業(yè)務(wù)的競爭，也是人的競爭，更是人與人之間能力的競爭，一個企業(yè)真正唯一的持久的生命力就是你比你的競爭對手快多少，你是不是一個更新?lián)Q代、新陳代謝非常快的學(xué)習(xí)型組織。

所以，當(dāng)企業(yè)進(jìn)入快速上升期之后，面臨最大挑戰(zhàn)是企業(yè)人的問題。如何把合適的人放在合適的位置上，如何找到正確的人來做正確的事情，如何提高人的積極性，如何提高領(lǐng)導(dǎo)自身的修養(yǎng)，如何提高企業(yè)的核心競爭力，如何不要親自主刀，而是指導(dǎo)、培養(yǎng)一批人，即使創(chuàng)業(yè)者不在的時候也依然能把企業(yè)做好。

那這個時候外部的培訓(xùn)是最好的方法，這個階段的培訓(xùn)以管理類培訓(xùn)（包括通用能力、變革管理等）和全員培訓(xùn)為主。

三、穩(wěn)定期：

基業(yè)管理基本實(shí)現(xiàn)規(guī)范化。這個階段就是企業(yè)需要找到一個藍(lán)海，保持持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

在這個階段企業(yè)就需要建立自己完善的培訓(xùn)體系。

四、衰退期/持續(xù)發(fā)展：精細(xì)化管理

上邊的規(guī)范化過程曾經(jīng)提到管理的科學(xué)規(guī)范化會影響個人的創(chuàng)造性，而這個階段要就是要解決規(guī)范與創(chuàng)造并存的問題。這是把企業(yè)管理的粗放轉(zhuǎn)變?yōu)榫婊^程，包括： 1、組織的流程化運(yùn)作2、精益化制造3、文化型組織4、自主化組織5、核心競爭力6、扁平化組織等7、知識管理等。

三、經(jīng)濟(jì)增加值在企業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用論文

經(jīng)濟(jì)增加值在企業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用論文

【摘要】 經(jīng)濟(jì)增加值是企業(yè)績效評價(jià)中常見用詞，在此基礎(chǔ)上引發(fā)了業(yè)界針對企業(yè)發(fā)展相關(guān)評價(jià)體系的探討。本文主要通過概述經(jīng)濟(jì)增加值對我國企業(yè)發(fā)展中經(jīng)濟(jì)增加值應(yīng)用情況及優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行分析。

【關(guān)鍵詞】 企業(yè)發(fā)展；經(jīng)濟(jì)增加值；發(fā)展前景

當(dāng)前我國企業(yè)多選擇應(yīng)用權(quán)益報(bào)酬率、凈資產(chǎn)收益率、凈利潤、總資產(chǎn)收益率等業(yè)績評定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價(jià)[1]。資本化市場大環(huán)境下上述指標(biāo)的應(yīng)用可在一定程度上對企業(yè)自身營運(yùn)能力進(jìn)行反映，但在此過程中忽略了投資方存在其他選擇時出現(xiàn)的機(jī)會成本。經(jīng)濟(jì)增加值在企業(yè)發(fā)展及管理中的應(yīng)用可引起經(jīng)營決策、戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)績考核等相關(guān)制度方面的變革，通過資源配置優(yōu)化提高有關(guān)資本使用率以及創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值增值等實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)[2]。特別是在企業(yè)以股東財(cái)富最大化為目標(biāo)的前提下，開展企業(yè)業(yè)績評價(jià)時應(yīng)將股權(quán)資本機(jī)會成本進(jìn)行考慮，應(yīng)用經(jīng)濟(jì)增加值可對傳統(tǒng)評價(jià)指標(biāo)的不足進(jìn)行有效彌補(bǔ)，可正確反映出企業(yè)績效，意義重大。

一、經(jīng)濟(jì)增加值概述

經(jīng)濟(jì)增加值主要指的是以會計(jì)報(bào)表應(yīng)用為基礎(chǔ)，通過科學(xué)性調(diào)整會計(jì)利潤將全部資本成本提出后所得經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，可作為公司或企業(yè)資本收益與資本成本間反映的差額，類屬經(jīng)濟(jì)利潤概念范疇[3]。經(jīng)濟(jì)增加值作為一個企業(yè)開展業(yè)績評價(jià)的指標(biāo)來講，其可針對管理層對企業(yè)股東創(chuàng)造財(cái)富的水平進(jìn)行真實(shí)反應(yīng)，與企業(yè)全部資本成本及稅后凈盈利均存在較密切關(guān)聯(lián)。經(jīng)濟(jì)增加值計(jì)算方法為應(yīng)用企業(yè)稅后經(jīng)營業(yè)利潤值減去企業(yè)全部資本成本即可得出結(jié)果。其中稅后凈利潤指的是會計(jì)在凈利潤基礎(chǔ)上調(diào)整計(jì)算后所得數(shù)據(jù)，主要涉及研發(fā)經(jīng)費(fèi)、經(jīng)營租賃、折舊攤銷、重組費(fèi)用以及壞賬準(zhǔn)備等調(diào)整項(xiàng)目[4]。企業(yè)全部資本成本主要包括股權(quán)資本、有息負(fù)債以及其他類長期性負(fù)債。經(jīng)濟(jì)增加值公式的應(yīng)用可根據(jù)不同企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，確保最終計(jì)算結(jié)果的準(zhǔn)確性及真實(shí)性。經(jīng)濟(jì)增加值計(jì)算數(shù)據(jù)若大于0表示企業(yè)創(chuàng)造所得價(jià)值已經(jīng)超過股東預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)的.最低標(biāo)準(zhǔn)，表明時間范圍內(nèi)企業(yè)運(yùn)營能力相對較強(qiáng)，存在真實(shí)利潤，對股東投資利益進(jìn)行保障；若經(jīng)濟(jì)增加值小于0指出，公司實(shí)際盈利水平不能滿足股權(quán)投資方應(yīng)得報(bào)酬的最低范圍，甚至該企業(yè)應(yīng)用傳統(tǒng)報(bào)表計(jì)算得出利潤大于0，但實(shí)際結(jié)果為企業(yè)經(jīng)營處于虧損狀態(tài)；當(dāng)經(jīng)濟(jì)增加值等于0時表明企業(yè)盈利水平恰好可滿足股權(quán)資本最低風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬[5]。

二、我國企業(yè)發(fā)展中經(jīng)濟(jì)增加值應(yīng)用情況

1991年《價(jià)值探索》（斯圖爾特著）一書中首次將經(jīng)濟(jì)增加值理論框架進(jìn)行系統(tǒng)化闡述。歐美國家于2000年左右將經(jīng)濟(jì)增加值理論引進(jìn)企業(yè)管理系統(tǒng)中，我國直至2003年美國與我國公司合作推出《中國上市公司財(cái)富創(chuàng)造和毀滅排行榜》后經(jīng)濟(jì)增加值理論正式被我國企業(yè)認(rèn)知并應(yīng)用[6]。因我國21世紀(jì)初始各企業(yè)發(fā)展均處于價(jià)值本位缺失階段，經(jīng)濟(jì)增加值管理體系的應(yīng)用可在很大程度上改變我國企業(yè)治理及管理結(jié)構(gòu)，加上該時間段內(nèi)我國企業(yè)正面臨大規(guī)模改革，為經(jīng)濟(jì)增加值管理體系在我國企業(yè)發(fā)展及管理中的應(yīng)用提供了平臺[7]。事實(shí)證明，國內(nèi)企業(yè)經(jīng)營效率低迷階段，一旦將資本成本扣除多數(shù)將面臨虧損，此時應(yīng)用經(jīng)濟(jì)增加值管理體系可針對企業(yè)實(shí)際發(fā)展情況建構(gòu)出可真實(shí)反映出企業(yè)盈利情況的管理體系，為企業(yè)決策提供參考[8]。但在經(jīng)濟(jì)增加值體系應(yīng)用中仍存在一定問題，經(jīng)濟(jì)增加值體系與我國企業(yè)發(fā)展相契合，且經(jīng)濟(jì)增加值方法逐步完善，但是因我國新市場不具備較強(qiáng)創(chuàng)新能力，經(jīng)濟(jì)增加值中國化不能適應(yīng)我國現(xiàn)有市場模式。國內(nèi)大型國企經(jīng)過對國外企業(yè)經(jīng)濟(jì)增加值體系應(yīng)用的情況進(jìn)行考察逐步接受經(jīng)濟(jì)增加值管理體系，為經(jīng)濟(jì)增加值在我國企業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)?！吨袊肫筘?fù)責(zé)人經(jīng)營業(yè)績考核暫行辦法》（2009）的修訂首次將經(jīng)濟(jì)增加值添加至中國央企負(fù)責(zé)人業(yè)績考核條例中去，并逐步擴(kuò)大其應(yīng)用深度及范圍，隨著國務(wù)院深化改革工作的開展，國資委工作由企業(yè)管理轉(zhuǎn)換為資本管理，針對國有企業(yè)的相關(guān)考核辦法重心發(fā)生改變，主要對資本收益進(jìn)行著重強(qiáng)調(diào)，并持續(xù)關(guān)注企業(yè)運(yùn)行情況及可持續(xù)價(jià)值創(chuàng)造力?！蛾P(guān)于以經(jīng)濟(jì)增加值為核心加強(qiáng)中央企業(yè)價(jià)值管理的指導(dǎo)意見》（2014）印發(fā)，針對經(jīng)濟(jì)增加值價(jià)值管理提出全新要求，認(rèn)為需在兩任期內(nèi)建立科學(xué)化、過程可控、監(jiān)控到位、激勵約束全面化的價(jià)值管理體系，推動經(jīng)濟(jì)增加值由考核指標(biāo)轉(zhuǎn)向管理工作的改變，推動企業(yè)發(fā)展中對經(jīng)濟(jì)增加值的應(yīng)用[9]。當(dāng)前我國已經(jīng)全面推廣經(jīng)濟(jì)增加值理論，已經(jīng)有部分私人企業(yè)特別是上市企業(yè)開展應(yīng)用經(jīng)濟(jì)增加值管理系統(tǒng)。

三、企業(yè)發(fā)展中經(jīng)濟(jì)增加值價(jià)值體系建設(shè)

企業(yè)管理中對經(jīng)濟(jì)增加值管理體系的應(yīng)用主要包括業(yè)績衡量、管理決策、激勵機(jī)制及經(jīng)營理念4個方面，其應(yīng)用核心為價(jià)值創(chuàng)造，通過形成企業(yè)激勵文化帶動創(chuàng)新發(fā)展。企業(yè)需以經(jīng)濟(jì)增加值為向?qū)Ы⒖己梭w系，通過確定目標(biāo)值根據(jù)企業(yè)該階段發(fā)展情況確定經(jīng)濟(jì)增加值考核所占比重，加強(qiáng)推進(jìn)及完善經(jīng)濟(jì)增加值指標(biāo)，定期開展財(cái)務(wù)培訓(xùn)對管理體系建設(shè)工作進(jìn)行規(guī)范。企業(yè)管理者形成以經(jīng)濟(jì)增加值概念為中心的經(jīng)營理念及價(jià)值觀，通過應(yīng)用經(jīng)濟(jì)增加值指標(biāo)對企業(yè)產(chǎn)業(yè)構(gòu)成、業(yè)績、資本回報(bào)等情況進(jìn)行全面分析，在此基礎(chǔ)上做出適合本企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃方案，對戰(zhàn)略實(shí)施進(jìn)行動態(tài)性檢測，控制預(yù)算針對戰(zhàn)略資源進(jìn)行最大化合理分配提高競爭力。企業(yè)發(fā)展中應(yīng)用經(jīng)濟(jì)增加值可滿足股東對財(cái)富追求的最大化，但與企業(yè)管理層注重的短期效益間存在一定沖突，為有效緩解企業(yè)所有者與經(jīng)營者間的矛盾沖突，可設(shè)立中長期相關(guān)激勵極度，提高經(jīng)營管理人員工作激情，加快實(shí)現(xiàn)資本增值。經(jīng)濟(jì)增加值體系在企業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用可統(tǒng)一其經(jīng)營理念，促進(jìn)企業(yè)快又好發(fā)展。經(jīng)濟(jì)增加值主要基礎(chǔ)即財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，通過對企業(yè)內(nèi)部存在價(jià)值的驅(qū)動類要素進(jìn)行挖掘，借助價(jià)值鏈條紐帶打破企業(yè)內(nèi)部層級條框，加強(qiáng)各部門及崗位間的合作交流，不僅可提高企業(yè)自身凝聚力還可更好形成企業(yè)文化，有利于創(chuàng)新增收。

四、經(jīng)濟(jì)增加值在企業(yè)發(fā)展中應(yīng)用的重要性

經(jīng)濟(jì)增加值在企業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用可創(chuàng)造出真實(shí)的價(jià)值，因傳統(tǒng)利潤評價(jià)指標(biāo)的運(yùn)用僅能對債務(wù)資本成本進(jìn)行確認(rèn)，相應(yīng)忽略了企業(yè)股權(quán)成本。實(shí)際情況中當(dāng)企業(yè)會計(jì)計(jì)算所得利潤與股東要求的最低風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬相比較低時，股東完全可降低投資選擇其他報(bào)酬相對較高的項(xiàng)目，因此傳統(tǒng)利潤計(jì)算指標(biāo)仍存在一定不足。經(jīng)濟(jì)增加值的應(yīng)用可對投資資本成本進(jìn)行調(diào)整并計(jì)算其經(jīng)濟(jì)利潤，為企業(yè)創(chuàng)造更高價(jià)值。經(jīng)濟(jì)增加值作為企業(yè)評價(jià)業(yè)績的指標(biāo)可將企業(yè)經(jīng)營決策與財(cái)務(wù)原則進(jìn)行融合，確保管理者與股東利益掛鉤，對權(quán)益成本要素進(jìn)行考慮，提高經(jīng)營者積極性使其從股東角度為企業(yè)創(chuàng)造更高價(jià)值，確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。針對經(jīng)濟(jì)增加值考核中應(yīng)用原理來看經(jīng)濟(jì)增加值的應(yīng)用相應(yīng)降低了人為操作會計(jì)利潤的可能性，有利于企業(yè)經(jīng)營者從長遠(yuǎn)角度出發(fā)對研發(fā)項(xiàng)目支出進(jìn)行調(diào)整，有利于企業(yè)創(chuàng)新及轉(zhuǎn)型。經(jīng)濟(jì)增加值在企業(yè)中的體現(xiàn)主要表現(xiàn)在其市場價(jià)值上，經(jīng)濟(jì)增加值的應(yīng)用不僅可直接反映出企業(yè)價(jià)值是否增加還可對其真實(shí)市場價(jià)值進(jìn)行正確計(jì)算，有利于企業(yè)投資方對企業(yè)價(jià)值及前景進(jìn)行了解并相應(yīng)做出投資決策，可降低投資風(fēng)險(xiǎn)及損失。

參考文獻(xiàn)

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[7]陳永富.詮釋經(jīng)濟(jì)增加值在企業(yè)經(jīng)營業(yè)績考核中的應(yīng)用[J].中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會計(jì)，2013，(08):135-136.

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四、當(dāng)前電力企業(yè)發(fā)展面臨哪些新形勢

?俳?緦企業(yè)加快發(fā)展。關(guān)鍵詞：電力企業(yè)改革;優(yōu)質(zhì)服務(wù);促進(jìn)發(fā)展隨著電力企業(yè)改革的不斷深入，國家電網(wǎng)公司的新體制運(yùn)營以及打破壟斷、多家爭雄的競爭態(tài)勢，決定了電力企業(yè)必須面向市場，深化改革，強(qiáng)化服務(wù)，牢固樹立以發(fā)展為主線，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨的管理理念，以嶄新的服務(wù)面貌，樹立起嶄新的企業(yè)形象，從而去贏得市場，促進(jìn)發(fā)展。當(dāng)前，如何為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、電力服務(wù)目前的現(xiàn)狀及如何解決面臨的問題都是擺在我們面前的重要課題。一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的現(xiàn)實(shí)意義1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的客觀需要。當(dāng)今世界已進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代，市場競爭不再僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，更是服務(wù)質(zhì)量的競爭，可以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)將比競爭對手擁有更迅猛的增長勢頭和更強(qiáng)大的獲利能力。從服務(wù)入手，就是確立了符合現(xiàn)代促銷規(guī)律的以客戶服務(wù)為中心的營銷戰(zhàn)略。優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)社會的共識。電力做為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)，更應(yīng)搶先一步樹立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)搶占市場的先進(jìn)理念。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)發(fā)展的迫切需要。電力行業(yè)作為集壟斷性、公益性和服務(wù)性于一體的國有重點(diǎn)骨干企業(yè)，關(guān)系到國家安全和國民經(jīng)濟(jì)命脈，雖然是“皇帝的女兒不愁嫁”，但承擔(dān)著重要的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、政治責(zé)任和社會責(zé)任。服務(wù)黨和國家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)社會發(fā)展是電力企業(yè)的宗旨和使命，是一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，也是衡量我們工作的基本標(biāo)準(zhǔn)。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是維護(hù)穩(wěn)定和保證經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的需要。近年來，由于國民經(jīng)濟(jì)的快速持續(xù)發(fā)展，帶動了電力需求的強(qiáng)勁增長，電力供需矛盾日益突出，電網(wǎng)安全運(yùn)行形勢也變得相當(dāng)嚴(yán)峻。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)化資源配置，確保電力供應(yīng)，減少供求矛盾，從而維護(hù)社會的穩(wěn)定；通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，降低電網(wǎng)事故率，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，降低企業(yè)成本，保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展。二、當(dāng)前電力行業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀及問題長期以來，供電部門奉行“人民電業(yè)為人民”的行業(yè)宗旨，立足搞好服務(wù)，為社會提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效的電能。但從嚴(yán)格意義來講，我們現(xiàn)在的服務(wù)還是單純的、被動的，尚未進(jìn)入全方位、多層次的主動服務(wù)階段。許多問題都是有用戶想到、發(fā)現(xiàn)并找上門來才去處理的，電力行業(yè)缺乏主動意識，有相當(dāng)部分職工認(rèn)為企業(yè)開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是上級布置的，是領(lǐng)導(dǎo)者要求做的，沒有認(rèn)識到服務(wù)與企業(yè)的生存相關(guān)，未成為自覺行動。這種被動服務(wù)的思想是供電服務(wù)中存在的主要問題。形成被動型供電服務(wù)的原因主要有以下兩點(diǎn)：1.觀念滯后，患難與共意識不強(qiáng)。供電企業(yè)在長期高度集中的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制和政企不分的管理模式下，形成了發(fā)展靠國家、效益靠政策、管理靠行政手段的意識，職工受傳統(tǒng)觀念影響較深，對市場經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)律和電力生產(chǎn)的特殊規(guī)律缺乏全面系統(tǒng)的認(rèn)識?！盎实叟畠翰怀罴蕖?、“用戶求我、我不求人”等優(yōu)越感還在相當(dāng)一部分職工的頭腦中存在。職工對當(dāng)前供電形勢認(rèn)識不清，對企業(yè)參與市場競爭的風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)不足，企業(yè)內(nèi)部大部分職工未受到待崗、下崗、工資減少等沖擊，直接經(jīng)濟(jì)利益未受損失，僥幸心理仍然存在，缺乏緊迫感、危機(jī)感。2.對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識存在局限性。過去由于對職工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育重視不夠，以致職工對供電服務(wù)的深刻內(nèi)涵認(rèn)識不清。相當(dāng)一部分職工未能從企業(yè)的生存發(fā)展、從企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的高度去充分認(rèn)識優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和必要性。大多數(shù)職工未弄清優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深刻內(nèi)涵，僅片面地從其外延，如服務(wù)態(tài)度、形式、方法、手段等方面去理解，而未能從服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量等方面去考慮。多數(shù)職工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的不明確，領(lǐng)導(dǎo)叫怎么做就怎么做，完成任務(wù)就行，缺乏主動性、創(chuàng)造性的服務(wù)，致使服務(wù)工作帶有一定的盲目性。

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