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抖音飛鴿客服怎么截圖（抖音飛鴿客服怎么使用）

發(fā)布時間：2023-03-24 19:17:47 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 281 問大家

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本文目錄:

1、抖音飛鴿可以發(fā)短信給客戶嗎
2、了解抖音小店飛鴿設(shè)置機器人回復(fù)的步驟
3、抖店飛鴿客服常見問題名稱怎么設(shè)置？
4、飛鴿客服系統(tǒng)有沒有下單自動發(fā)消息設(shè)置

抖音飛鴿客服怎么截圖（抖音飛鴿客服怎么使用）

一、抖音飛鴿可以發(fā)短信給客戶嗎

不可以。飛鴿系統(tǒng)是抖音小店的IM客服系統(tǒng)，抖音規(guī)定禁止商家通過短信、電話、飛鴿、第三方平臺等聯(lián)系客戶，只能通過飛鴿客服系統(tǒng)聯(lián)系客戶。

二、了解抖音小店飛鴿設(shè)置機器人回復(fù)的步驟

在抖音開店的商家，售前售后服務(wù)一定要做好，其中客服回復(fù)就是服務(wù)中重要的一環(huán)。當(dāng)遇到一些特殊時段時，抖音飛鴿人工客服不在線時，這時不妨利用機器人客服來回復(fù)客戶。那么，抖音小店飛鴿如何設(shè)置機器人回復(fù)？

首先，啟用機器人；

在抖音飛鴿系統(tǒng)后臺，找到“機器人設(shè)置”—基礎(chǔ)設(shè)置，可以看到“啟用機器人”是否開啟。點擊啟用機器人后點“保存并生效”，即可成功開通機器人。

用戶進(jìn)線后則會經(jīng)由機器人先回復(fù)服務(wù)，再視情況轉(zhuǎn)入人工。如果不想使用機器人接待，將啟用機器人設(shè)置為關(guān)閉狀態(tài)即可。

注意：機器人不再支持設(shè)置賬號和頭像更改，機器人賬號統(tǒng)一命名為服助手，頭像使用店鋪頭像。

其次，編輯機器人知識庫；

其實就是對抖音消費者常常提及的問題做一個匯總，然后做好回復(fù)解答，可以由默認(rèn)和自定義兩種。當(dāng)消費者進(jìn)線咨詢，與機器人互動時，提問的問題會在機器人知識庫中自動搜索匹配，并回復(fù)對應(yīng)答案。如果機器人知識庫不包含此問題，則根據(jù)相應(yīng)的轉(zhuǎn)人工策略進(jìn)人工客服或者用戶開始下一輪交互。

那機器人知識庫包含推薦問題集和自定義問題兩個部分。前者為平臺默認(rèn)消費者咨詢頻率高的問題，商家可以根據(jù)實際情況調(diào)整答案。自定義問題為商家根據(jù)實際情況和商品、店鋪特點設(shè)置的問題和答案。

最后，設(shè)置轉(zhuǎn)人工。

抖音轉(zhuǎn)人工設(shè)置不再需要商家手動配置，遵循平臺智能的轉(zhuǎn)人工策略。商家僅需手動設(shè)置攔截詞命中轉(zhuǎn)人工即可，比如投訴、315、消協(xié)等易引起輿情或者比較嚴(yán)重問題的詞語，只要消費者發(fā)言中包含攔截詞，自動進(jìn)入人工客服。

三、抖店飛鴿客服常見問題名稱怎么設(shè)置？

點沒法改只能在手機上去修改

四、飛鴿客服系統(tǒng)有沒有下單自動發(fā)消息設(shè)置

有。點擊抖音商家后臺右上角的“客服服務(wù)”進(jìn)入到飛鴿頁面，可在飛鴿頁面打開下單自動發(fā)消息提醒設(shè)置。飛鴿系統(tǒng)是抖音小店的IM客服系統(tǒng)，商家可以通過飛鴿系統(tǒng)處理消費者咨詢，解決售前售后問題。

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