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新媒體運(yùn)營(yíng)客服（新媒體代運(yùn)營(yíng)）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-24 21:53:41 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 461 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于新媒體運(yùn)營(yíng)客服的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、如何干好新媒體運(yùn)營(yíng)工作，麻煩知道的回答一下？
2、新媒體運(yùn)營(yíng)有哪些建議?
3、從銷(xiāo)售到客服再轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)的道路
4、新媒體運(yùn)營(yíng)工作主要是做什么的？

新媒體運(yùn)營(yíng)客服（新媒體代運(yùn)營(yíng)）

一、如何干好新媒體運(yùn)營(yíng)工作，麻煩知道的回答一下？

一般做新媒體營(yíng)銷(xiāo)的步驟基本是：

1、設(shè)置好自己的賬號(hào)信息：自己是賣(mài)什么的要寫(xiě)清楚，關(guān)于產(chǎn)品的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)的文案，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的方式和流程，售后服務(wù)等等在賬號(hào)里面設(shè)置好!

2、營(yíng)銷(xiāo)推廣產(chǎn)品：把關(guān)于產(chǎn)品的文章多渠道發(fā)布，當(dāng)然文章中要有購(gòu)買(mǎi)方式，這是通過(guò)知乎、微博、個(gè)人微信、貼吧、興趣部落、豆瓣、陌陌、直播等等平臺(tái)去推廣產(chǎn)品文案，當(dāng)然如果這些平臺(tái)已經(jīng)有賬號(hào)就要先做好粉絲。這就是新媒體賬號(hào)矩陣，是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)中不可或缺的存在。除了這些還要做活動(dòng)來(lái)推廣產(chǎn)品。

3、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)和活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：內(nèi)容吸引用戶(hù)，用戶(hù)來(lái)到你賬號(hào)里成為你的關(guān)注者或者粉絲，你要持續(xù)提供有價(jià)值的內(nèi)容，并且做好和用戶(hù)的互動(dòng)，用活動(dòng)吸引用戶(hù)參與。

4、成交和二次購(gòu)買(mǎi)：通過(guò)商城或客服讓用戶(hù)達(dá)到成交，通過(guò)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)和活動(dòng)運(yùn)營(yíng)達(dá)到讓用戶(hù)二次購(gòu)買(mǎi)的目的，并且讓用戶(hù)主動(dòng)分享出去。

當(dāng)然以上只是大致的對(duì)于新媒體運(yùn)營(yíng)工作大概的描述。

我是天人網(wǎng)絡(luò)新媒體運(yùn)營(yíng)小王子。

二、新媒體運(yùn)營(yíng)有哪些建議?

建議一：新媒體平臺(tái)主要分為兩大方向，一是圖文方向，二是短視頻方向。就目前趨勢(shì)來(lái)說(shuō)短視頻方向更火爆一些，如果想要快速變現(xiàn)或快速吸粉，那么短視頻是最佳的選擇。當(dāng)然，短視頻的輸出難度也要比圖文更難一些。盡管如此圖文也是很重要的，不要因?yàn)檫x擇做了短視頻就忽略了圖文，優(yōu)質(zhì)的圖文也是可以快速達(dá)到品宣的目的呢。而且如果圖文平臺(tái)做得還不錯(cuò)，那么短視頻平臺(tái)也差不了多少，因?yàn)樗麄兌加幸粋€(gè)共同點(diǎn)就是需要好的文案。所以如果想做好新媒體運(yùn)營(yíng)，最重要的一點(diǎn)還在于文案。

建議二：無(wú)論選擇做什么平臺(tái)，請(qǐng)一定要清楚知道自己想要的是什么，你要做一個(gè)什么樣定位的賬號(hào)，然后根據(jù)自己的興趣愛(ài)好及能力選擇對(duì)應(yīng)的領(lǐng)域，領(lǐng)域一旦選擇就不能更換，并且要持續(xù)深耕。領(lǐng)域垂直度這個(gè)問(wèn)題之前一直有在強(qiáng)調(diào)，它非常影響你文章被推薦的幾率，所以一旦確定領(lǐng)域后盡量不要換領(lǐng)域。

建議三：堅(jiān)持原創(chuàng)。原創(chuàng)很重要，做新媒體平臺(tái)最重要的就是內(nèi)容原創(chuàng)度，所有新媒體平臺(tái)都會(huì)對(duì)原創(chuàng)內(nèi)容有流量?jī)A斜和推薦，打擊抄襲和洗稿行為，所以不要抱有僥幸心理去觸碰平臺(tái)規(guī)則，否則一旦被發(fā)現(xiàn)，將會(huì)造成賬號(hào)被降權(quán)封號(hào)等無(wú)法挽回的后果。

建議四：作為專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)人員，你一定要熟悉了解每個(gè)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，什么能做什么不能做都要清楚，不要玩套路，不要打擦邊球，更不要明知故犯去違規(guī)。因?yàn)橘~號(hào)一旦出現(xiàn)降權(quán)限流等不良記錄，這個(gè)賬號(hào)想要再恢復(fù)權(quán)重可就非常難了。

三、從銷(xiāo)售到客服再轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)的道路

作為一名90后，工作四年的經(jīng)歷，從之前的就業(yè)方向迷茫，到現(xiàn)在的終于如愿以?xún)?，但是也是從頭開(kāi)始。

從行政管理畢業(yè)之后，出來(lái)找工作，大多數(shù)的同學(xué)都是文職行政類(lèi)的工作的，作為一名男生，行政類(lèi)的工作加上性別，無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于這可類(lèi)的工作實(shí)在太難了。找了一兩個(gè)月之后，決定從銷(xiāo)售開(kāi)始做起。開(kāi)始了第一份的工作之路，這份工作應(yīng)該說(shuō)是幸運(yùn)的，或許并不怎么掙錢(qián)，但是卻混到了不少的人情世故。

當(dāng)時(shí)從事的是一個(gè)大型的互聯(lián)網(wǎng)公司，那時(shí)幾乎每個(gè)公司都在提倡“O2O，互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)口，什么之類(lèi)的"。當(dāng)時(shí)哪個(gè)公司就比較牛逼了：“干倒淘寶和京東，爭(zhēng)分網(wǎng)購(gòu)的天下，努力成為三巨頭。” 我就在這樣的企業(yè)文化熏陶下，努力的“地推”起來(lái)，從白面小生，跑成了黑臉包拯?！叭齻€(gè)月不回家媽媽還以為我去了非洲了呢”。但沒(méi)過(guò)多久，公司遲遲業(yè)績(jī)做不上來(lái)，被戴上了“不接地氣，價(jià)格高”的形象。

三個(gè)月后，公司的四五十好人，陸陸續(xù)續(xù)的辭職了，已經(jīng)看不到希望。但是浙江杭州的一個(gè)分公司卻剛剛新開(kāi)抄的火熱，鑒于之前公司表現(xiàn)不錯(cuò)，被派遣到了杭州，和第三組的經(jīng)理一起去做了代理服務(wù)，就這樣，一直到了年底，產(chǎn)品依然是不接地氣的，推廣起來(lái)難如登天。我和經(jīng)理決定不做了，換一家公司。

年后老板找到經(jīng)理，讓去江蘇去做一款他自己的產(chǎn)業(yè)，主要想打造一款自己的特色農(nóng)副產(chǎn)品。后來(lái)就拉上了我。

去了之后，的確不太一樣了，工資待遇比起之前都翻倍了，接觸的人物也變了，都是老板的朋友。長(zhǎng)江中下游地區(qū)多半富裕，大多數(shù)也是傳統(tǒng)行業(yè)老板。江浙滬地區(qū)老板大多有自己的朋友圈，和自己實(shí)力差不多的大多都認(rèn)識(shí)，生意上你來(lái)我往，大多有交集。就這樣圍繞著老板圈層，開(kāi)始了營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。慢慢的覺(jué)得銷(xiāo)售并不適合自己，我應(yīng)該是屬于佛系的銷(xiāo)售方式，所以轉(zhuǎn)了崗位，做起了本專(zhuān)業(yè)，行政、客服之類(lèi)的工作，并且偶爾寫(xiě)一下文案，做做公眾賬號(hào)的維護(hù)，線上商城的管理。這時(shí)候才對(duì)新媒體運(yùn)營(yíng)有初步的了解。

不知道為什么，總覺(jué)工作性質(zhì)不太對(duì)，不是我想要的那種工作，說(shuō)是運(yùn)營(yíng)吧，沒(méi)有運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，好似打雜的，這個(gè)職位也不能再晉升，也是其他人人可以替代，沒(méi)有什么技術(shù)含量。就辭職回老家了。

回家之后，找到了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)公司，懂了點(diǎn)，什么技術(shù)開(kāi)發(fā)app，產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)，市場(chǎng)。開(kāi)始了從客服工作的開(kāi)始，或許這個(gè)是最接近運(yùn)營(yíng)的。但是每天不斷地客戶(hù)投訴電話，從早到晚。投訴app不成熟、難用、體驗(yàn)差、運(yùn)營(yíng)規(guī)則不停改。每天都是用戶(hù)的投訴，投訴的不是產(chǎn)品就是體驗(yàn)。這段時(shí)間真的用一句話“受夠了”，壓力絕對(duì)不是一般的大。app每周一升級(jí)，每次升級(jí)都是一種新的驗(yàn)證方式，每周來(lái)自幾萬(wàn)的客戶(hù)壓力，真的從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)這么差的用戶(hù)體驗(yàn)。還能在這堅(jiān)持的公司。公司也在一直的砸錢(qián)，融資，到后來(lái)拖欠了我們3個(gè)月的工資，確實(shí)熬不住了，也不想再這樣承受下去，我應(yīng)該重新規(guī)劃一下自己的道路了......

現(xiàn)在找到了一家教育機(jī)構(gòu)，做的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，對(duì)于行業(yè)是新的，需要從頭開(kāi)始了解，對(duì)于工作內(nèi)容或多或少有點(diǎn)認(rèn)識(shí)，但是重新開(kāi)始是好的。有個(gè)運(yùn)營(yíng)主管帶著，開(kāi)始給我規(guī)劃營(yíng)銷(xiāo)主題，活動(dòng)庫(kù)搜集，活動(dòng)策劃，推廣和引流，客戶(hù)轉(zhuǎn)化。終于走上了正軌，雖然工資什么的都是初級(jí)的，必不上之前的工資，但是我知道方向總是對(duì)的，后續(xù)我會(huì)越來(lái)越值錢(qián)的嗎、，就要加油干了。

我也開(kāi)始試著規(guī)劃自己的職業(yè)道路了：

第一階段：做個(gè)初級(jí)的運(yùn)營(yíng)。（大概會(huì)是0-1年）3-4k

了解行業(yè)知識(shí)，搜集同行業(yè)的活動(dòng)素材，報(bào)一個(gè)學(xué)習(xí)班，系統(tǒng)學(xué)習(xí)一下運(yùn)營(yíng)。根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)日歷開(kāi)始逐步的進(jìn)行活動(dòng)策劃，活動(dòng)跟進(jìn)，活動(dòng)引流，活動(dòng)總結(jié)和數(shù)據(jù)分析。先拿其中一個(gè)校區(qū)作為試驗(yàn)田，大膽的開(kāi)始做。

第二階段：（1-2年）開(kāi)始接觸其他運(yùn)營(yíng)類(lèi)的工作，比如內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，推廣，商務(wù)合作，合作商的搜集，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，多和同業(yè)的大咖學(xué)習(xí)，多去線下溝通一些。

第三階段：（2-4年）進(jìn)行管理層的轉(zhuǎn)變，組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)。精進(jìn)每個(gè)方面并不斷學(xué)習(xí)，并試著做廣告投放，渠道建設(shè)，

第四階段：（4-5年）開(kāi)始考慮總監(jiān)類(lèi)的之類(lèi)，開(kāi)始全年的整理營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，廣告的精準(zhǔn)投放，商戶(hù)的大型合作，品牌代言洽談，并其他產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)

第五階段：（5年）可能要開(kāi)創(chuàng)自己的公司。

大概是這樣子的，如果有運(yùn)營(yíng)大神經(jīng)過(guò)，謀求指導(dǎo)一下。私信我，我給你我的微信號(hào)，希望得到你的小黑屋指導(dǎo)。

四、新媒體運(yùn)營(yíng)工作主要是做什么的？

每行每業(yè)都有各自的運(yùn)作規(guī)范，大家之所以看不上新媒體，很大原因在于不了解這個(gè)崗位，覺(jué)得它門(mén)檻低、工作簡(jiǎn)單、敲敲字嘛！現(xiàn)在我們講一講一名合格的新媒體編輯需要具備哪些能力來(lái)支持日常的工作：

文案：首先一個(gè)自媒體人的是一個(gè)合格的文案，因?yàn)槊刻於家獙?xiě)東西，雖然文筆對(duì)自媒體人沒(méi)那么重要，但是最基本的文字功底和寫(xiě)作能力還是要有的。

設(shè)計(jì)：不懂PS，不會(huì)CDR，不會(huì)處理圖片，不會(huì)摳圖又不會(huì)做圖片渲染，那你做什么新媒體？新媒體不僅要具備圖片處理能力，還要有設(shè)計(jì)審美能力，如果都沒(méi)有，那真做不了。

策劃：新媒體每一次精心推文都可謂是一場(chǎng)活動(dòng)策劃，推給誰(shuí)看？推什么內(nèi)容？該怎樣組織？活動(dòng)預(yù)算？活動(dòng)執(zhí)行？禮品選擇和發(fā)放，哪一樣兒都不能落下。

營(yíng)銷(xiāo)：新媒體們每天寫(xiě)的文章其實(shí)就是營(yíng)銷(xiāo)軟文，營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象就是你的平臺(tái)粉絲以及潛在用戶(hù)。針對(duì)用戶(hù)的屬性制定不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，學(xué)會(huì)跟受眾談戀愛(ài)，打造合適的營(yíng)銷(xiāo)方案。

數(shù)據(jù)分析：新媒體工作也是數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的工作，每天都要盯著后臺(tái)數(shù)據(jù)。閱讀、互動(dòng)、分享、留言評(píng)論„„你要了解每個(gè)曲線的峰、谷出現(xiàn)的原因，預(yù)測(cè)它的趨向，并能對(duì)著后臺(tái)那堆看起來(lái)枯燥乏味的數(shù)據(jù)講出一大堆故事來(lái)。

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)：新媒體編輯要清楚你的運(yùn)營(yíng)對(duì)象是什么人，這樣才能把握用戶(hù)需求，了解受眾群體，勾勒用戶(hù)畫(huà)像，然后針對(duì)性地強(qiáng)化與用戶(hù)的溝通交流，才懂得怎樣跟他們聊天，也知道被用戶(hù)撩的時(shí)候怎么應(yīng)對(duì)。

影視剪輯：整天發(fā)圖文會(huì)很枯燥，怎么辦，換個(gè)口味唄！音頻、視頻都要學(xué)著做，PR、AE、AU這些軟件新媒體人都要會(huì)點(diǎn)，不懂？趕緊去學(xué)吧。

網(wǎng)感：網(wǎng)感是啥，可不是什么網(wǎng)戀的感覺(jué)。所有的新媒體人都要有對(duì)時(shí)事、熱點(diǎn)的敏感性，要了解網(wǎng)民關(guān)注什么，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言、網(wǎng)絡(luò)流行趨勢(shì)有個(gè)全面的把控能力。我可不是夸張，沒(méi)了這項(xiàng)能力，基本上做不好新媒體。

抗壓力：都說(shuō)新媒體苦逼，除了碼字編排繁瑣外，那些讓人失落的數(shù)據(jù)都足夠壓垮一個(gè)新媒體人；更何況還有老板、上級(jí)不斷的催促，用戶(hù)的不屑，偶爾還要充當(dāng)客服接受顧客的吐槽，沒(méi)個(gè)強(qiáng)大的抗壓能力真不行。為啥？還問(wèn)為啥？因?yàn)樾旅襟w也有KPI?，F(xiàn)在做新媒體還要能玩轉(zhuǎn)小游戲、制作H5、調(diào)試小程序，不然你都不好意思跟人說(shuō)你是做這行的。

以上就是關(guān)于新媒體運(yùn)營(yíng)客服相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。