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網(wǎng)絡(luò)銷售技巧與話術(shù)（網(wǎng)絡(luò)銷售技巧與話術(shù)論文）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-04 13:39:55 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1137 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)銷售技巧與話術(shù)的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

1、銷售話術(shù)溝通技巧
2、銷售快速成交的聊天溝通話術(shù)技巧！
3、快速吸引客戶的銷售技巧和話術(shù)
4、銷售技巧和話術(shù)

網(wǎng)絡(luò)銷售技巧與話術(shù)（網(wǎng)絡(luò)銷售技巧與話術(shù)論文）

一、銷售話術(shù)溝通技巧

銷售話術(shù)溝通技巧

銷售話術(shù)溝通技巧，現(xiàn)在賺錢的工作有很多，比如銷售，銷售也分很多種，有實(shí)體店銷售，有電話銷售，有網(wǎng)絡(luò)銷售，做的好的銷售一年賺的錢比做別的工作賺得多得多，但是也不是每個(gè)人都能做好的，做銷售也是需要技巧的，下面是銷售話術(shù)溝通技巧。

銷售話術(shù)溝通技巧1

一、提問(wèn)的語(yǔ)氣要溫和肯定

一般來(lái)說(shuō)，銷售人員提問(wèn)的語(yǔ)氣不同，客戶的反應(yīng)就不同，得到的回答也不同。

平時(shí)，在與人交往中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，用肯定的語(yǔ)氣與人交談會(huì)給別人可信可親的感覺(jué)。反之，用否定的語(yǔ)氣與人交談，則會(huì)給別人留下疏遠(yuǎn)疑惑的印象。因此，銷售人員在銷售過(guò)程中，要多用肯定的語(yǔ)氣與客戶交談，這樣才能使客戶對(duì)你所銷售的產(chǎn)品產(chǎn)生更大的興趣。

二、提問(wèn)時(shí)切忌無(wú)的放矢

銷售人員必須記住：向客戶提問(wèn)必須切中實(shí)質(zhì)，不要無(wú)的放矢。也就是說(shuō)，與客戶溝通過(guò)程中的一言一行都必須緊緊圍繞著特定的目標(biāo)展開(kāi)，對(duì)客戶提問(wèn)時(shí)同樣要有目的地進(jìn)行，千萬(wàn)不要漫無(wú)目的地脫離最根本的銷售目標(biāo)。

在向客戶推銷產(chǎn)品時(shí)，一定要帶著目的性向客戶提問(wèn)，否則，盲目的提問(wèn)是毫無(wú)意義的。

三、不要向客戶提出“最后通牒”

在銷售過(guò)程中，有的銷售人員往往要求在面談中向客戶提出這樣的問(wèn)題，比如，“您到底買不買呢？”“您還不做購(gòu)買決定？”“我們今天能否達(dá)成協(xié)議？”“您是否接受我的推銷建議？”“你會(huì)購(gòu)買這種產(chǎn)品嗎？”這些類似發(fā)出“最后通牒”的`提問(wèn)往往使客戶很反感。

從另一個(gè)角度看，這種提問(wèn)也違反了銷售心理學(xué)的一條規(guī)則，即要避免提出一些容易遭到反對(duì)的問(wèn)題。

因此，為了擺脫銷售人員一方的壓力，客戶會(huì)毫不留情地拒絕銷售人員的建議。所以，在誘導(dǎo)客戶購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候，銷售人員千萬(wàn)不要提出“最后通牒”式的命令性問(wèn)題。

四、提問(wèn)時(shí)必須保持禮貌和謹(jǐn)慎

謹(jǐn)慎的提問(wèn)等于獲得了一半的智慧。雖然有效的提問(wèn)對(duì)于同客戶保持良性溝通具有很多好處，但是如果在提問(wèn)過(guò)程中不講究方式和方法，那不僅達(dá)不到預(yù)期的目的，恐怕還會(huì)引起客戶的反感，從而造成與客戶關(guān)系的惡化、甚至破裂。因此，在與客戶展開(kāi)溝通的過(guò)程中，銷售人員對(duì)客戶進(jìn)行提問(wèn)時(shí)必須保持禮貌，不要給客戶留下不被尊重和不被關(guān)心的印象；同時(shí)還必須在提問(wèn)之前謹(jǐn)慎思考，切忌漫無(wú)目的地信口開(kāi)河。一般地說(shuō)，每個(gè)客戶在說(shuō)話時(shí)都不喜歡被魯莽地打斷，也不喜歡聽(tīng)?zhēng)в心撤N企圖的銷售人員在那里喋喋不休地夸獎(jiǎng)自己的產(chǎn)品。

當(dāng)銷售人員以征求客戶意見(jiàn)的禮貌方式和態(tài)度向他們提出友好而切中他們需求的問(wèn)題時(shí)，客戶就會(huì)漸漸放松對(duì)銷售人員的警惕和抵觸心理。當(dāng)然，如果銷售人員提問(wèn)題不謹(jǐn)慎，提出的問(wèn)題因?yàn)橥耆珱](méi)有經(jīng)過(guò)大腦考慮而顯得愚蠢時(shí)，客戶會(huì)更加惱怒，甚至?xí)敛华q豫地將銷售人員趕出門外?？傊?，在銷售的發(fā)展階段，在利用提問(wèn)說(shuō)服客戶時(shí)，錘煉提問(wèn)藝術(shù)有利于把握客戶的需求，有利于保持良好的客戶關(guān)系，有利于銷售人員掌控交談進(jìn)程，更有利于減少銷售人員與客戶之間的誤會(huì)。因此，錘煉提問(wèn)藝術(shù)對(duì)銷售人員成功說(shuō)服客戶具有非常重要的作用。

銷售話術(shù)溝通技巧2

1、目光

光接觸，是人際間最能傳神的非言語(yǔ)交往?！懊寄總髑椤?、“暗送秋波”等成語(yǔ)形象說(shuō)明了目光在人們情感的交流中的重要作用。

在銷售活動(dòng)中，聽(tīng)者應(yīng)看著對(duì)方，表示關(guān)注;而講話者不宜再迎視對(duì)方的目光，除非兩人關(guān)系已密切到了可直接“以目傳情”。講話者說(shuō)完最后一句話時(shí)，才將目光移到對(duì)方的眼睛。這是在表示一種詢問(wèn)“你認(rèn)為我的話對(duì)嗎?”或者暗示對(duì)方“現(xiàn)在該論到你講了”。

在人們交往和銷售過(guò)程中，彼此之間的注視還因人的地位和自信而異。推銷學(xué)家在一次實(shí)驗(yàn)中，讓兩個(gè)互不相識(shí)的女大學(xué)生共同討論問(wèn)題，預(yù)先對(duì)其中一個(gè)說(shuō)，她的交談對(duì)象是個(gè)研究生，同時(shí)卻告知另一個(gè)人說(shuō)，她的交談對(duì)象是個(gè)高考多次落第的中學(xué)生。觀察結(jié)果，自以為自已地位高的女學(xué)生，在聽(tīng)和說(shuō)的過(guò)程都充滿自信地不住地凝視對(duì)方，而自以為地位低的女學(xué)生說(shuō)話就很少注視對(duì)方。在日常生活中能觀察到，往往主動(dòng)者更多地注視對(duì)方，而被動(dòng)者較少迎視對(duì)方的目光。

2、衣著

在談判桌上，人的衣著也在傳播信息與對(duì)方溝通。意大利影星索菲亞·羅蘭說(shuō)：“你的衣服往往表明你是哪一類型，它代表你的個(gè)性，一個(gè)與你會(huì)面的人往往自覺(jué)地根據(jù)你的衣著來(lái)判斷你的為人?！?/p>

衣著本身是不會(huì)說(shuō)話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣著來(lái)表達(dá)心中的思想和建議要求。在銷售交往中，人們總是恰當(dāng)?shù)剡x擇與環(huán)境、場(chǎng)合和對(duì)手相稱的服裝衣著。談判桌上，可以說(shuō)衣著是銷售者“自我形象”的延伸擴(kuò)展。同樣一個(gè)人，穿著打扮不同，給人留下的印象也完全不同，對(duì)交往對(duì)象也會(huì)產(chǎn)生不同的影響。

美國(guó)有位營(yíng)銷專家做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他本人以不同的打扮出現(xiàn)在同一地點(diǎn)。當(dāng)他身穿西服以紳士模樣出現(xiàn)時(shí)，無(wú)論是向他問(wèn)路或問(wèn)時(shí)間的人，大多彬彬有禮，而且本身看來(lái)基本上是紳士階層的人;當(dāng)他打扮成無(wú)業(yè)游民時(shí)，接近他的多半是流浪漢，或是來(lái)找火借煙的。

3、體勢(shì)

達(dá)芬·奇曾說(shuō)過(guò)，精神應(yīng)該通過(guò)姿勢(shì)和四肢的運(yùn)動(dòng)來(lái)表現(xiàn)。同樣，銷售與人際往中，人們的一舉一動(dòng)，都能體現(xiàn)特定的態(tài)度，表達(dá)特定的涵義。

銷售人員的體勢(shì)會(huì)流露出他的態(tài)度。身體各部分肌肉如果繃得緊緊的，可能是由于內(nèi)心緊張、拘謹(jǐn)，在與地位高于自己的人交往中常會(huì)如此。推銷專家認(rèn)為，身體的放松是一種信息傳播行為。向后傾斜15度以上是極其放松。人的思想感情會(huì)從體勢(shì)中反映出來(lái)，略微傾向于對(duì)方，表示熱情和興趣;微微起身，表示謙恭有禮;身體后仰，顯得若無(wú)其事和輕慢;側(cè)轉(zhuǎn)身子，表示嫌惡和輕蔑;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖離去，則是拒絕交往的表示。

我國(guó)傳統(tǒng)是很重視在交往中的姿態(tài)，認(rèn)為這是一個(gè)人是否有教養(yǎng)的表現(xiàn)，因此素有大丈夫要“站如松，坐如鐘，行如風(fēng)”之說(shuō)。

在日本，百貨商場(chǎng)對(duì)職員的鞠躬彎腰還有具體的標(biāo)準(zhǔn)：歡迎顧客時(shí)鞠躬30度，陪顧客選購(gòu)商品時(shí)鞠躬45度，對(duì)離去的顧客鞠躬45度。

如果你在銷售過(guò)程中想給對(duì)方一個(gè)良好的第一印象，那么你首先應(yīng)該重視與對(duì)方見(jiàn)面的姿態(tài)表現(xiàn)，如果你和人見(jiàn)面時(shí)耷著腦袋、無(wú)精打采，對(duì)方就會(huì)猜想也許自己不受歡迎;如果你不正視對(duì)方、左顧右盼，對(duì)方就可能懷疑你是否有銷售誠(chéng)意。

4、聲調(diào)

有一次，意大利著名悲劇影星羅西應(yīng)邀參加一個(gè)歡迎外賓的宴會(huì)。席間，許多客人要求他表演一段悲劇，于是他用意大利語(yǔ)念了一段“臺(tái)詞”，盡管客人聽(tīng)不懂他的“臺(tái)詞”內(nèi)容，然而他那動(dòng)情的聲調(diào)和表情，凄涼悲愴，不由使大家流下同情的淚水?？梢晃灰獯罄藚s忍俊不禁，跑出會(huì)場(chǎng)大笑不止。原來(lái)，這位悲劇明星念的根本不是什么臺(tái)詞，而是宴席上的菜單。

恰當(dāng)?shù)淖匀坏剡\(yùn)用聲調(diào)，是順利交往和銷售成功的條件。一般情況下，柔和的聲調(diào)表示坦率和友善，在激動(dòng)時(shí)自然會(huì)有顫抖，表示同情時(shí)略為低沉。不管說(shuō)什么樣話，陰陽(yáng)怪氣的，就顯得冷嘲熱諷;用鼻音哼聲往往表現(xiàn)傲慢、冷漠、惱怒和鄙視，是缺乏誠(chéng)意的，會(huì)引起人不快。

5、禮物

禮物的真正價(jià)值是不能以經(jīng)濟(jì)價(jià)值衡量的，其價(jià)值在于溝通了們之間的友好情意。原始部落的禮品交換風(fēng)俗的首要目的是道德，是為了在雙方之間產(chǎn)生一種友好的確良感情。同時(shí)，人們通過(guò)禮品的交換，同其他部落氏族保持著社會(huì)交往。當(dāng)你生日時(shí)送你一束鮮花，你會(huì)感到很高興，與其說(shuō)是花的清香，不如說(shuō)是鮮花所帶來(lái)的祝福和友情的溫馨使你陶醉，而自己買來(lái)的鮮花就不會(huì)引起民如此愉悅的感受。

在銷售過(guò)程中，贈(zèng)送禮物是免不了的，向?qū)Ψ劫?zèng)送小小的禮物，可增添友誼，有利于鞏固彼此的交易關(guān)系。那么大概多少錢的東西才好呢?在大多數(shù)場(chǎng)合，不一定是貴重的禮物會(huì)使受禮者高興。相反，可能因?yàn)檫^(guò)于貴重，反而使受禮者覺(jué)得過(guò)意不去，倒不如送點(diǎn)富于感情的禮物，更會(huì)使銷售對(duì)象欣然接受。

6、時(shí)間

在一些重要的場(chǎng)合，重要人物往往姍姍來(lái)遲，等待眾人迎接，這才顯得身份尊貴。然而，以遲到來(lái)抬高身份，畢竟不是一種公平的交往，這常會(huì)引起對(duì)方的不滿而影響彼此之間的合作與交往。

赴會(huì)一定要準(zhǔn)時(shí)，如果對(duì)方約你7時(shí)見(jiàn)面，你準(zhǔn)時(shí)或提前片刻到達(dá)，體現(xiàn)交往的誠(chéng)意。如果你8點(diǎn)鐘才到，盡管你口頭上表示抱歉，也必然會(huì)使對(duì)方不悅，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你不尊重他，而無(wú)形之中為銷售設(shè)下障礙。

文化背景不同，社會(huì)地位不同的人的時(shí)間觀念也有所不同。如德國(guó)人講究準(zhǔn)時(shí)、守時(shí);如果應(yīng)邀參加法國(guó)人的約會(huì)千萬(wàn)別提早到達(dá)，否則你會(huì)發(fā)覺(jué)此時(shí)只有你一個(gè)人到場(chǎng)。有位駐非洲某國(guó)的美國(guó)外交官應(yīng)約準(zhǔn)時(shí)前往該國(guó)外交部，過(guò)了10分鐘毫無(wú)動(dòng)靜，他要求秘書(shū)再次通報(bào)，又過(guò)了半個(gè)小時(shí)仍沒(méi)人理會(huì)他，這位外交官認(rèn)為是有意怠慢和侮辱他，一怒之下拂袖而去。后來(lái)他才知道問(wèn)題出在該國(guó)人的時(shí)間觀念與美國(guó)人不同，并非有意漠視這位美國(guó)外交官。電話銷售技巧

7、微笑

微笑來(lái)自快樂(lè)，它帶來(lái)的快樂(lè)也創(chuàng)造快樂(lè)，在銷售過(guò)程中，微微笑一笑，雙方都從發(fā)自內(nèi)心的微笑中獲得這樣的信息：“我是你的朋友”，微笑雖然無(wú)聲，但是它說(shuō)出了如下許多意思：高興、歡悅、同意、尊敬。作為一名成功的銷售員，請(qǐng)你時(shí)時(shí)處處把“笑意寫在臉上”。

二、銷售快速成交的聊天溝通話術(shù)技巧！

快速成交的聊天溝通話術(shù)技巧！

導(dǎo)語(yǔ)：銷售技巧和話術(shù)在銷售的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中非常重要，一個(gè)好的銷售可以讓成交率倍增，他能留住想買或者仍在猶豫的客戶，對(duì)銷售人員來(lái)說(shuō)，掌握銷售技巧和話術(shù)是非常重要的事情。

銷售溝通話術(shù)技巧

客戶對(duì)你的產(chǎn)品感興趣了，來(lái)找你聊天，你該怎么做?

記住了：產(chǎn)品相關(guān)的信息，客戶不問(wèn)你就不要說(shuō)！有朋友會(huì)說(shuō)：不說(shuō)產(chǎn)品那怎么賣產(chǎn)品？你只需要知道：顧客找你聊天那就是對(duì)你的產(chǎn)品感興趣，她如果想買就一定會(huì)問(wèn)到產(chǎn)品。按照她的詢問(wèn)來(lái)介紹，問(wèn)什么答什么，不要問(wèn)了一句功效，你直接把產(chǎn)品分類、功效、圖片等等一系列的信息全發(fā)出去。如果你這么做了，那很可能換來(lái)的就只有一個(gè)字：“哦”。

聊天過(guò)程中還有幾個(gè)小主意點(diǎn)：

1、用自己的話聊天。我們可以想一想，你是喜歡與人聊天還是喜歡與機(jī)器聊天？相信大部分人都喜歡和人聊天吧。那請(qǐng)做為銷售員的我們?cè)诤涂蛻袅奶斓臅r(shí)候請(qǐng)用自己的話，不要用那些收藏好的固定回復(fù)?？蛻舨皇巧底?，他們能感覺(jué)到你的態(tài)度。賣同類產(chǎn)品的千千萬(wàn)，在你這聊的不開(kāi)心，客戶大不了去別家買。

2、客戶開(kāi)心了，才愿意購(gòu)買。這句話很容易理解，我們可以先來(lái)看看這道選擇題：一個(gè)嚴(yán)肅死板的人和一個(gè)逗比。這兩種人你會(huì)愿意和哪種人聊天? 所以聊天時(shí)候多逗比一點(diǎn)不是壞事，逗比歡樂(lè)多，逗比朋友也多。

3、不要秒回。這個(gè)更簡(jiǎn)單，別讓顧客覺(jué)得你好不容易等到了她這么個(gè)客戶，不要表現(xiàn)的饑渴難耐。

4、報(bào)價(jià)閉嘴。客戶詢價(jià)，你報(bào)了價(jià)，這個(gè)時(shí)候你就不要說(shuō)話了。這個(gè)時(shí)候是客戶與商家進(jìn)行心理博弈的時(shí)候，往往誰(shuí)先開(kāi)口，誰(shuí)就輸了。當(dāng)然了，你報(bào)價(jià)的時(shí)候不要只報(bào)數(shù)字，把優(yōu)惠政策一起帶出來(lái)，然后再靜音。

5、多閑聊，別做一個(gè)只認(rèn)顧客的冷漠銷售員。很多人都說(shuō)，銷售人員未來(lái)會(huì)變得六親不認(rèn)，只認(rèn)客戶不認(rèn)人，希望大家不會(huì)變成這樣。

銷售成交黃金步驟

一般來(lái)說(shuō)，客戶有其下幾種心理：

1、顧客要的不是便宜，是感到占了便宜。

2、不與顧客爭(zhēng)論價(jià)格，要與顧客討論價(jià)值。

3、沒(méi)有不對(duì)的客戶，只有不好的服務(wù)。

4、賣什么不重要，重要的是怎么賣。

5、沒(méi)有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品。

6、沒(méi)有賣不出的貨，只有賣不出貨的人。

7、成功不是運(yùn)氣，而是因?yàn)橛蟹椒ā?/p>

了解了客戶的心理，我們就可以合理地運(yùn)用我們的實(shí)用銷售技巧：

1、銷售不是要你去改變別人，

2、銷售的成功取決于客戶的好感，

3、如何身份定位：顧客是誰(shuí)?我是誰(shuí)?

4、建立共同的信念與價(jià)值，要多用“我們”，

5、少用“但是”，多用“同時(shí)”。

最后給大家分享一下，如何化解客戶抱怨的方法。當(dāng)客戶的怨氣消失，她對(duì)你的信任程度則會(huì)更高，高情商化解客戶抱怨的黃金步驟：

1、發(fā)揮同理心，仔細(xì)聆聽(tīng)抱怨內(nèi)容;

2、表示感謝，并解釋為何重視他的抱怨;

3、有錯(cuò),為事情道歉, 沒(méi)錯(cuò),為心情道歉;

4、承諾將立即處理，積極彌補(bǔ);

5、提出解決方法及時(shí)間表, 請(qǐng)對(duì)方確認(rèn);

6、做事后的滿意度確認(rèn)。

微商經(jīng)典開(kāi)場(chǎng)白

第一類“夸贊系列”滿足對(duì)方小小的虛榮心。

1、你的朋友圈內(nèi)容很棒，想給你點(diǎn)贊！謝謝。

2、我是你的粉絲，請(qǐng)通過(guò)一下。

3、關(guān)注你好久了，很高興認(rèn)識(shí)你。

第二類“逼宮系列”每個(gè)人都渴望獲得更多的價(jià)值。

1、你好！不介意多個(gè)稱職的朋友吧?

2、你好！請(qǐng)通過(guò)，我對(duì)你很有價(jià)值(調(diào)皮)。

3、你知道嗎?通過(guò)我好友驗(yàn)證的朋友，財(cái)運(yùn)會(huì)升級(jí)哦！很高興認(rèn)識(shí)你。

第三類“咨詢系列”每個(gè)人都想成為專家。

1、你好！我也是做XX的，我們的客戶資源互為補(bǔ)充，希望能交流互學(xué)，有機(jī)會(huì)一起合作。

2、想請(qǐng)教您一個(gè)問(wèn)題，不知道現(xiàn)在是否方便。

3、請(qǐng)問(wèn)你是經(jīng)營(yíng)XXX的嗎?有個(gè)問(wèn)題想咨詢你，謝謝!

第四類“神秘系列”好奇害死貓(呵呵)。

1、一看你的頭像就知道你是一位很有愛(ài)的人，希望能認(rèn)識(shí)你。

2、聽(tīng)朋友說(shuō)你人特別不錯(cuò)，我能成為你的好友嗎?

3、今天一睜開(kāi)眼，就知道我肯定會(huì)遇到你，想知道為什么嗎?

第五類“有趣系列”有趣的人最有正能量

1、上帝說(shuō)今天我會(huì)認(rèn)識(shí)一位很棒的朋友，很高興認(rèn)識(shí)你。

2、我的天哪!互聯(lián)網(wǎng)這么大，我居然遇見(jiàn)了你。

3、天靈靈，地靈靈，我的好友請(qǐng)求一定要顯靈(憨笑)。

第六類“肺腑系列”曉之以理動(dòng)之以情。

1、XX你好，我是您的讀者，特別興奮能獲得您的聯(lián)系方式，很期待能成為你的微信好友，希望可以通過(guò)。

2、很高興能和你在同一個(gè)群里，我平時(shí)也喜歡學(xué)習(xí)新的知識(shí)，希望能成為你的微信好友?！愕恼嫖⒂裍XX。

3、我是一位寶媽，雖然平時(shí)帶孩子很累，但我還是想通過(guò)空閑時(shí)間擴(kuò)展自己的視野，提升人生的價(jià)值，認(rèn)識(shí)優(yōu)秀的朋友。你好!

4、網(wǎng)絡(luò)這么大，能遇見(jiàn)你真的是一種緣分，你說(shuō)我們是不是要小小的珍惜一下這種緣分呢?

細(xì)心的朋友應(yīng)該已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了，這一些打招呼的話術(shù)，非常容易引發(fā)出第一次交流，而且是有主題的交流，不會(huì)像尷尬癥患者一樣，只會(huì)你好來(lái)，你好去記?。夯?dòng)最好從打招呼就開(kāi)始，這樣可以給別人留下很深的第一印象，而且這種第一印象是后期無(wú)法彌補(bǔ)的哦。

三、快速吸引客戶的銷售技巧和話術(shù)

六大營(yíng)銷技巧，快速吸引用戶

縱觀當(dāng)今市場(chǎng)，我們不難發(fā)現(xiàn)，為了吸引消費(fèi)者，各大品牌有著許多對(duì)策，而在這些對(duì)策中，根據(jù)不同的目的選擇或綜合運(yùn)用，就會(huì)產(chǎn)生很好的實(shí)際效果。而往往這些對(duì)策在我們?nèi)粘５纳钪惺值湫?，接下?lái)我們就從以下這六個(gè)方面來(lái)簡(jiǎn)單說(shuō)一說(shuō)。

1.精準(zhǔn)定位

建立品牌自然有其成立的理由和市場(chǎng)，所以在建立企業(yè)口碑時(shí)，首先要找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。透過(guò)對(duì)品牌的深刻了解，從現(xiàn)有市場(chǎng)分析、產(chǎn)品定位、競(jìng)品對(duì)比、產(chǎn)品定位等多角度，不斷深入挖掘品牌具備的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，從而找出企業(yè)的差異與創(chuàng)新，確定傳播內(nèi)容。唯有準(zhǔn)確定位，才能更好的做品牌宣傳。

2.創(chuàng)意吸引

產(chǎn)品能否引起消費(fèi)者的關(guān)注，不僅體現(xiàn)了品牌的審美，更體現(xiàn)出用戶的審美，因此在我們進(jìn)行品牌包裝時(shí)，產(chǎn)品外觀的改進(jìn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是包裝外觀的創(chuàng)新，更是包裝形式的創(chuàng)新。

3.用戶口碑

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，口碑是最有力的營(yíng)銷。當(dāng)我們?cè)谫?gòu)買某件商品不知道怎么選擇的時(shí)候，我們往往會(huì)參考他人的建議和推薦，去選擇那些歷史悠久、有知名度、有口碑的品牌。因此，在做好品牌營(yíng)銷的時(shí)候，我們要切記以用戶需求為核心，同時(shí)結(jié)合產(chǎn)品賣點(diǎn)與用戶痛點(diǎn)，從產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品特色等多角度切入，為用戶提供有價(jià)值的信息。

4.完善的服務(wù)體系

網(wǎng)上口碑營(yíng)銷可以在創(chuàng)建品牌的初期進(jìn)行，網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷注重品牌口碑的塑造，但同時(shí)也會(huì)引流一些咨詢客戶，我們建議企業(yè)在線上咨詢及售后服務(wù)后再配合大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)推廣，從而降低流失客戶的網(wǎng)絡(luò)推廣費(fèi)用。

5.以用戶口碑，建立消費(fèi)場(chǎng)景

消費(fèi)者行為，決定了品牌的價(jià)值。用戶口碑是消費(fèi)者決策過(guò)程中最重要的決策參考坐標(biāo)，是品牌定義的基礎(chǔ)。為了創(chuàng)造良好的用戶口碑，我們必須建立真實(shí)的場(chǎng)景，取得用戶的信任。比如在主流社交平臺(tái)：微博、 B站、抖音等平臺(tái)與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，建立有效的口碑。

6.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳播

隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的高漲，很多企業(yè)仍然保持著原有的營(yíng)銷模式，不愿意進(jìn)入視頻直播和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳播。我們建議企業(yè)在不同的發(fā)展階段還是應(yīng)該采用不同的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法，針對(duì)企業(yè)自身產(chǎn)品的熱點(diǎn)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷，從而達(dá)到最佳的口碑營(yíng)銷效果。

網(wǎng)絡(luò)銷售技巧與話術(shù)（網(wǎng)絡(luò)銷售技巧與話術(shù)論文）

圖片來(lái)源：Pexels

四、銷售技巧和話術(shù)

　銷售技巧和話術(shù)（一）：絕對(duì)成交的銷售話術(shù)技巧

銷售是一種以結(jié)果論英雄的游戲，銷售就是指成交沒(méi)有成交再好的銷售過(guò)程都沒(méi)用，但是顧客總是不夠朋友，經(jīng)常賣關(guān)子所以只有我們自己去想辦法解開(kāi)顧客心中的結(jié)，就能夠成交

1．顧客：我要思考一下

對(duì)策：時(shí)間就是金錢，機(jī)不可失，失不再來(lái)

方法一：詢問(wèn)法

通常狀況下顧客是感興趣，但可能還沒(méi)清楚你的介紹，如某一細(xì)節(jié)，或有難言之隱（沒(méi)有錢）弄清楚再對(duì)癥下藥（先生，我剛才到底哪里沒(méi)有解釋清楚，所以你需要思考一下，可＋表情以免文字太生硬）

方法二：假設(shè)法

假設(shè)立刻成交，顧客能夠得到什么好處，如果不立刻成交肯能會(huì)失去什么東西利用人的虛偽性尋思成為交易（某某先生，您必須對(duì)我們產(chǎn)品很感情趣，假設(shè)您此刻購(gòu)買能夠獲得XX禮品哦，我們一個(gè)月可能才有一次促銷活動(dòng)，此刻很多人想買我們的產(chǎn)品，您看此刻這么適宜，您不妨能夠試一試我們的東西，真是機(jī)會(huì)難得啊+表情）

方法三：直接法

通常決定顧客狀況，直截了當(dāng)?shù)南蝾櫩吞岢鲆蓡?wèn)，尤其是對(duì)男士購(gòu)買者存在金錢問(wèn)題時(shí)，直接能夠激將他，迫使他付款（先生說(shuō)真的，會(huì)不會(huì)是錢的問(wèn)題，或者是您在推脫我，想躲開(kāi)我，所以才想思考一下的）

2.顧客：太貴了

對(duì)策：一分錢一分貨，其實(shí)一點(diǎn)也不貴

方法一：比較法

與同類產(chǎn)品進(jìn)行比較（我們的產(chǎn)品和市場(chǎng)XX牌子的產(chǎn)品比起來(lái)便宜多了，質(zhì)量也是沒(méi)得說(shuō)）

與同價(jià)值的其他產(chǎn)品進(jìn)行比較（如南娜皂不同功效分不同產(chǎn)品，想要美白，祛痘，去黑頭還要買三塊皂加一齊比我們的貴不說(shuō)還不實(shí)用，而咱家皂一皂多用，到哪都方便）

方法二：拆散法

將產(chǎn)品的幾個(gè)組成部分拆開(kāi)說(shuō)，每一部分都不貴，合起來(lái)還更加便宜（功效方面，美白祛痘淡斑淡化痘印洗頭刷牙）

方法三：平均法

將價(jià)格分到每月，每周，每一天能夠用很久值得購(gòu)買（128除45一天就2.8毛錢，一天兩次就1.4毛錢，要是用2個(gè)月還不到一塊錢）

方法四：贊美法

透過(guò)贊美讓顧客不得不為面子掏腰包（一看您就是平時(shí)追求生活注重儀表的人，您看你這皮膚保養(yǎng)得真好或者聲音甜美等，不會(huì)不舍得買這么好的多方位產(chǎn)品）

3.顧客：市場(chǎng)不景氣