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抖音客服都需要做什么（抖音客服都需要做什么事情）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-25 09:22:31 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1628 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于抖音客服都需要做什么的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、抖音藍(lán)v電話客服好做嗎
2、抖音客服可以解決問題嗎
3、抖音認(rèn)證客服是干嘛的
4、抖音客服怎么學(xué)習(xí)

抖音客服都需要做什么（抖音客服都需要做什么事情）

一、抖音藍(lán)v電話客服好做嗎

一般，客服他們一般就是負(fù)責(zé)私信，粉絲退貨，熟悉一些產(chǎn)品，一級(jí)他們一些要上架下架的商品，負(fù)責(zé)粉絲們的一些問題，比如有時(shí)候我們有問題就是找客服幫忙解決。

二、抖音客服可以解決問題嗎

抖音售后客服的工作是比較靠譜，也是一個(gè)抖音小店做大做強(qiáng)必備的崗位資源。作為與客戶交流的主要人員，抖音售后客服能夠直接影響客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，如果能夠及時(shí)貼心的處理售后問題，那么店鋪的客戶評(píng)分和滿意度都會(huì)有明顯的提升。隨著抖音平臺(tái)用戶的不斷增加，平臺(tái)開通了抖音小店的功能，方便各大抖音博主將自己的粉絲資源進(jìn)行變現(xiàn)。抖音小店的運(yùn)營(yíng)，與很多崗位都是息息相關(guān)的，能夠幫助店鋪正常的運(yùn)轉(zhuǎn)下去。很多小伙伴都想了解下抖音售后客服的工作，那么抖音售后客服工作靠譜嗎?

抖音售后客服工作靠譜嗎?

抖音售后客服的工作是比較靠譜，也是一個(gè)抖音小店做大做強(qiáng)必備的崗位資源。作為與客戶交流的主要人員，抖音售后客服能夠直接影響客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，如果能夠及時(shí)貼心的處理售后問題，那么店鋪的客戶評(píng)分和滿意度都會(huì)有明顯的提升。當(dāng)然做售后客服，需要一定的能力，不然會(huì)非常辛苦哦。

三、抖音認(rèn)證客服是干嘛的

抖音客服負(fù)責(zé)抖音線業(yè)務(wù)服務(wù)工作，解決不同用戶群體的咨詢或投訴問題，大類可以分為平臺(tái)和電商兩個(gè)方向

四、抖音客服怎么學(xué)習(xí)

對(duì)于完全沒有接觸過客服的人員來說：_第一天，需要客服了解基本知識(shí)，以及基本聊天工具的應(yīng)用。_第2-4天，產(chǎn)品的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)了解。最后產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)都了解了后，可以對(duì)客服進(jìn)行一個(gè)產(chǎn)品知識(shí)的基礎(chǔ)測(cè)試，看看還有哪些地方了解的不是很清楚。

第5-9天，客服需要加強(qiáng)了解產(chǎn)品，以及查看聊天話術(shù)。同時(shí)可以開始接待部分客戶。這個(gè)需要客服自己做記錄以及開口問。這個(gè)階段可以安排老客服，帶新客服。這樣方便新客服咨詢問題。

第10-13天，主要是客服自己應(yīng)對(duì)客戶問題的階段。本階段，就是新客服直接開始接待客戶。本階段需要培訓(xùn)人員，定時(shí)查看新客服的聊天記錄，針對(duì)新客服在接待過程中出現(xiàn)的語言錯(cuò)誤，進(jìn)行指導(dǎo)。提高新客服應(yīng)對(duì)客戶的技巧。

第14天，培訓(xùn)人員可以作為神秘顧客，對(duì)客服的應(yīng)變能力，產(chǎn)品知識(shí)了解能力等，進(jìn)行一次全面的考核。基本可以判斷一個(gè)人是否合適這個(gè)職位。

以上就是關(guān)于抖音客服都需要做什么相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。