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服裝電商客服話術（服裝電商客服話術大全）

發(fā)布時間：2023-03-25 10:03:05 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1496 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于服裝電商客服話術的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、電商客服存在讓客戶等待時間長
2、電商客服您用什么支付錢款原路返回話術
3、吸引客流的話術
4、二類電商復購的話術怎么給客戶發(fā)？

服裝電商客服話術（服裝電商客服話術大全）

一、電商客服存在讓客戶等待時間長

電商客服存在讓客戶等待時間長的解決辦法如下：1、提前整理常用話術

電商客服和客戶之間的交流大多是文字性的，當一個客服同時面對眾多客戶，打字的速度肯定是跟不上各個客戶提出問題的速度的。而大多客戶咨詢的問題往往會有很多重復的，我們可以針對客戶經(jīng)常提出的問題進行整理，提前準備好問題以及常用話術，在回答客戶問題的時候就可以針對性查找問題、直接復制粘貼話術來實現(xiàn)高效回復。

2、創(chuàng)建快捷短語

很多電商客服常用的聊天工具都是可以輔助我們提升響應時間的，比如千牛、客服寶。我們不僅可以設置自動回復滿足客戶最基本的問題，還可以針對性創(chuàng)建快捷短語，針對不同的快捷短語設置快捷編碼，這樣我們在需要回復客戶的時候直接輸入對應的快捷編碼即可。

3、建立常用回復視頻庫

有時候文字溝通會造成一些誤解，而且有時候光靠文字并不能快速幫助客戶解答疑問，如果每個客戶都需要發(fā)送圖文一一解釋，那么客服的響應時間自然是無法提升的。

二、電商客服您用什么支付錢款原路返回話術

電商客服您用什么支付錢款原路返回話術您可以這樣回復:您好，我們接到了您的退款申請，但是多次電話聯(lián)系您都未接通。您的包裹已經(jīng)于昨日寄出，我們已經(jīng)反饋快遞進行攔截。由于快遞暫未攔截成功，您的退款時間臨近超時

三、吸引客流的話術

吸引客流的話術

吸引客流的話術，在職場中，想要做好業(yè)務，首先要了解的就是我們的客戶資源，每一個人都有可能成為客戶的可能性，想要吸引客戶并不是一件難事，以下整理了吸引客流的話術。

吸引客流的話術1

1、斷言、充滿自信

銷售人員如果掌握了充分的商品知識及確實的客戶情報，在客戶面前就可以很自信地說話。不自信的話是缺乏說服力量的。有了自信以后，銷售人員在講話的尾語可以作清楚的、強勁的結束，由此給對方確實的信息。如“一定可以使您滿意的”。此時，此類語言就會使客戶對你介紹的商品產(chǎn)生一定的信心。

2、重復說過的話，加深在顧客腦海中的印象

銷售員講的話，不會百分之百地都留在對方的記憶里。而且，很多時候就連強調(diào)的部分也只是通過對方的耳朵而不會留下任何記憶的痕跡，很難如人所愿。因此，你想強調(diào)說明的重要內(nèi)容最好能反復說出，從不同的角度加以說明。這樣，就會使客戶相信并加深對所講內(nèi)容的印象。

切記：要從不同角度，用不同的表達方式向?qū)Ψ奖戆啄阒攸c說明的內(nèi)容。

3、坦誠相待，感染顧客

只依靠銷售人員流暢的話語及豐富的知識是不能說服所有客戶的。

“太會講話了?！?/p>

“這個銷售員能不能信任呢？”

“這種條件雖然很好，可是會不會只有最初是這樣呢？”

客戶的心中會產(chǎn)生以上種種疑問和不安。要消除不安和疑問，最重要的是將心比心，坦誠相待。因此，對公司、產(chǎn)品、方法及自己本身都必須充滿自信心，態(tài)度及語言要表現(xiàn)出內(nèi)涵，這樣自然會感染對方。

4、學會當一個好聽眾

在銷售過程中，盡量促使客戶多講話，自己轉(zhuǎn)為一名聽眾，并且必須有這樣的心理準備，讓客戶覺得是自己在選擇，按自己的意志在購買，這樣的方法才是高明的銷售方法。

強迫銷售和自夸的話只會使客戶感到不愉快。必須有認真聽取對方意見的態(tài)度，不要中途打斷對方的講話而自己搶著發(fā)言。必要時可以巧妙地附和對方的講話，有時為了讓對方順利講下去，也可以提出適當?shù)膯栴}。

5、利用提問的技巧引導顧客回答

高明的商談技巧應使談話以客戶為中心而進行。為了達到此目的，你應該發(fā)問，銷售人員的優(yōu)劣決定了發(fā)問的方法及發(fā)問的`效果。好的銷售人員會采用邊聽邊問的談話方式。通過巧妙地提出問題，可以做到：

1）根據(jù)客戶有沒有搭上話，可以猜到其關心的程度；

2）以客戶回答為線索，擬定下次訪問的對策；

3）客戶反對時，從“為什么？”“怎么會？”的發(fā)問了解其反對的理由，并由此知道

接下去應如何做。

4）可以制造談話的氣氛，使心情輕松。

5）給對方好印象，獲得信賴感。

6、借顧客身邊人之口

將客戶的朋友、下屬、同事通過技巧的方法引向我方的立場或不反對我方的立場，會促進銷售。事實也表明，讓他們了解你的意圖，成為你的朋友，對銷售成功有很大幫助。

優(yōu)秀的銷售員會把心思多一些用在怎樣籠絡剛好在場的客戶的友人身上，如果周圍的人替你說：“這套房子不錯，挺值的`”的時候，那就不會有問題了。相反地，如果有人說：“這樣的房子還是算了吧?！边@么一來，就必定完了。因此，無視在場的人是不會成功的。

7、引用其他客戶的評價

引用其他客戶的話來證明商品的效果是極為有效的方法。如“您很熟悉的xx上個月就買了這種產(chǎn)品，反映不錯?！敝豢客其N自己的想法，不容易使對方相信，在客戶心目中有影響的機構或有一定地位的人的評論和態(tài)度是很有說服力的。

8、借助對自己有利的資料

熟練準確運用能證明自己立場的資料。一般地講，客戶看了這些相關資料會對你銷售的商品更加了解。銷售員要收集的資料不限于平常公司所提供的內(nèi)容，還有通過拜訪記錄，對批發(fā)商、同業(yè)人事、相關報導的內(nèi)容也相應加以收集、整理，在介紹時，拿出來利用，或復印給對方看。

9、用清晰、明朗的語調(diào)講話

明朗的語調(diào)是使對方對自己有好感的重要基礎。忠厚的人，文靜的人在做銷售工作時盡量表現(xiàn)得開朗些。許多著名喜劇演員在表演時是有趣的人，而在實際生活中卻并非如舞臺上的形象。所以，銷售員也是一樣，在客戶面前要保持專業(yè)態(tài)度，以明朗的語調(diào)交談。

10、不給顧客說“不”的機會

×“您對這種商品有興趣？”

×“您是否現(xiàn)在就可以做出決定了？”

這樣的問話會產(chǎn)生對銷售人員不利的回答，也會因為談話不能往下繼續(xù)進行而出現(xiàn)沉默。

√“您對這種產(chǎn)品有何感受？”

√“如果現(xiàn)在購買的話，還可以獲得一個特別的禮品呢？”

吸引客流的話術2

常用引流話術

一、關于設置

關于引流，很多微商、電商、淘寶客從業(yè)者會在各個平臺上布局，最后會將引流到的流量添加到微信中，那么就涉及到平臺及微信個人資料的設置、頭像的設置等。

首先，對于平臺的頭像、昵稱設置要盡量真實，真實的形象更容易獲得信任，而且個人資料要豐富，越豐富越真實，如果只是簡單地填寫一些無關緊要的信息，會讓別人產(chǎn)生距離感。

其次，微信頭像、昵稱最好與平臺保持一致，微信號最好設置為純字母，盡量避免用字母加數(shù)字組合或者微信號過長，這樣都不利于加人。另一方面，因為微信綁定QQ可以一直換綁，所以如果沒有短位微信號的話，可以使用短位QQ號代替。

最后，由于平臺引流的流量無非就是男性流量和女性流量，建議平臺和微信都使用女性形象，因為女性形象更容易拉近距離。

二、關于引流話術

1、話術要柔和

引流話術，盡量要使用柔和的話術和贊美的話術，避免硬廣。就像我們在看綜藝節(jié)目時，嘉賓冷不丁地來一句廣告語，我們會覺得這廣告插入真硬，覺得很反感，但是如果是在情境下演繹廣告，我們會覺得這廣告插入很有趣味，不知不覺中就完成了廣告插入。所以，話術柔和是很有必要的。

柔和話術：你拍的視頻好酷啊，非常吸引人，我可以請教一下是如何拍攝的嗎？方便的話，希望在微信上可以跟你交流學習一下，我的微信號是XXX。

硬廣：我們CRM系統(tǒng)非常好用，能夠幫助你更好地管理客戶數(shù)據(jù)，現(xiàn)在我們還有優(yōu)惠活動，歡迎加我微信XXXX購買！

柔和、贊美的話術，無論是對于男性還是女性，都非常通用，沒有人會拒絕贊美的話，但總有人會拒絕強硬的廣告，而且并不是一句廣告就能實現(xiàn)客戶的精準轉(zhuǎn)化。

2、通用的引流話術

引流對象，大體上分為男性流量和女性流量。但不管是男性流量，還是女性流量，總是有一些通用的引流話術可以使用，比如：

(1)不好意思，陌陌玩兒的比較少，一般都在玩兒微信，如果方便的話，可以加微信XXX

(2)不好意思啊，現(xiàn)在才看到您的消息，因為平常都不在這個軟件上，方便的話可以加微信XXXX

(3)你好，看到你發(fā)的穿搭照片，覺得特別有個性，我都被種草了，可以加微信交個朋友嗎？我的微信是XXX

(4)你好，我看到你的材料了，覺得還不錯，可以加微信聊嗎？微信號XXX

(5)在這兒聊不太方便，你看可以加微信聊嗎？加我微信XXX，我們詳細溝通。

當然，通用的話術還有很多，可以視情況而定。

3、平臺不同，話術設置不同

雖然每個平臺都有一定的流量，但是平臺屬性會有所不同，比如：微博，各個年齡段階層的都有；小紅書，更偏向于年輕女性群體等等。所以，針對不同的平臺，所設置的話術也應該有所不同，要與平臺相呼應。比如：

(1)我愛我家：此平臺上聚集了大量的房產(chǎn)中介，話術就要以房產(chǎn)類話術為宜。

話術：家是我們溫暖的港灣，這個房子相當溫馨，即便身在他鄉(xiāng)，也能感覺到幸福感，可以加微信詳聊，XXXX。

(2)網(wǎng)易云：這個平臺上聚集了偏文藝的用戶，可以以愛好興趣為話題吸引對方。

話術：發(fā)現(xiàn)你收藏的歌單都是我喜歡聽的，我們愛好挺一致的，可以交個朋友嗎？可以的話，請加下我的微信：XXX。

(3)孩子王：這個平臺上聚集了大量的寶媽，除了在此購買一些母嬰用品外，寶媽們會在線交流育兒心得。

話術：我這里有一份寶寶輔食資料，可以發(fā)給你，但是文檔比較大，可以加我微信XXX發(fā)給你。

三、引流聊天助手-專業(yè)的快捷發(fā)送工具

說到引流，一定是在多個平臺同時布局，引流話術自然需要分類設置，避免混淆，比如：抖音引流、微博引流、知乎引流等等，將不同的話術存儲到相應的類目中，便于發(fā)送。當然，既然是引流，發(fā)送話術的量也一定很大，如果每次都需要重新打字發(fā)送，那未必太耗費時間，轉(zhuǎn)化效果也無法保證，這時候就需要一款專業(yè)的快捷發(fā)送工具來予以輔助。

在這里，我給大家推薦一款性價比非常高的快捷發(fā)送工具-聊天寶。聊天寶是一款客服聊天快捷回復助手，它能自動吸附在微信、QQ、千牛商務通等各類聊天軟件的旁邊，它支持二級話術分類，圖文一鍵發(fā)送等功能，并且是知識庫內(nèi)容云端存儲，話術批量導入導出，非常方便。并且聊天寶采用“公共話術+部門話術+個人話術”的構成模式，可以視情況將優(yōu)秀話術保存在對應目錄下。

當然，對于不同平臺的話術，可以為其設置名稱，便于查找。當然，聊天寶還可以在下端的吸附窗口，輸入話術關鍵字（支持模糊，拼音等），快速檢索對應話術，回車一鍵發(fā)送，比點擊選擇話術更高效。

總結

聊天寶是基于云知識庫的智能回復系統(tǒng)，可以減少客服重復勞動，提高工作效率，提升銷售業(yè)績、有效地把經(jīng)驗積累下來了，新人也能快速上手、知識庫云存儲，走到哪里都能用，支持企業(yè)多帳號協(xié)同、讓您的業(yè)務高效運營。