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抖店怎么提高體驗(yàn)分(抖音怎么提高商家體驗(yàn)分)
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于抖店怎么提高體驗(yàn)分的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。
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本文目錄:
一、抖音店鋪評分太低怎么補(bǔ)救
抖音店鋪評分太低的補(bǔ)救方法如下:
1、當(dāng)我們的小店評分很低,想要快速提升,我們可以去找一個(gè)單價(jià)便宜的品去測試一下,一單虧點(diǎn),然后找主播帶一波。
2、當(dāng)差評出現(xiàn)了,首先要解決客戶的情緒問題,可以考慮通過補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品、補(bǔ)償金額、贈(zèng)品優(yōu)惠券、退款等等不同的方式來解決問題,這樣的大概率下客戶是不會(huì)給你差評的。
3、物流方面,最重要的就是要準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨,如果你的產(chǎn)品,在24小時(shí)內(nèi)不能發(fā)出的話,那就不要給客戶這樣的承諾。還有就是不能保證自己的商品何時(shí)發(fā)出時(shí),盡量把發(fā)貨時(shí)間調(diào)到48小時(shí)。
抖音店鋪評分太低的影響
1、影響權(quán)限
想開通抖音小店,dsr評分至少要在4.7以上,如果低的了話,是不能開通抖音小店的。抖音在一定期限內(nèi)會(huì)進(jìn)行考核,低于4分可能會(huì)被清退。
2、限流
由于dsr評分是買家的購物反饋,所以低了表示商品、服務(wù)、物流速度有問題,為了保障抖音用戶的購物體驗(yàn),會(huì)對dsr評分低限流,降低曝光量。
二、抖音掛車前體驗(yàn)分怎么提升啊
1、提升選品能力。
2、優(yōu)化服務(wù)態(tài)度。
3、提高物流速度優(yōu)化運(yùn)營能力。體驗(yàn)分是反映店鋪綜合服務(wù)能力的重要指標(biāo),該指標(biāo)覆蓋了消費(fèi)者購物體驗(yàn)的各環(huán)節(jié),可為廣大商家提供評估店鋪綜合能力的數(shù)據(jù)支持,有助于商家提升消費(fèi)者對店鋪服務(wù)的認(rèn)可度,獲得更多的平臺(tái)支持。
三、抖音新店如何優(yōu)化服務(wù)態(tài)度,提高體驗(yàn)分?
優(yōu)化服務(wù)態(tài)度的目的是提高消費(fèi)者服務(wù)評分,所以需要全程積極與消費(fèi)者溝通,做到售前積極交流溝通,售中發(fā)貨積極快速,售后處理及時(shí)。如果你的體驗(yàn)分比較低的話,可以關(guān)注公眾號(hào)抖抖富,給你一套快速提升體驗(yàn)分的方案百度下有很多相關(guān)信息。
四、抖音商家體驗(yàn)分小黃車可以增加體驗(yàn)分嗎
你的小店體驗(yàn)分是不是下降了,但是自己不知道提升是不是?
首先,你要先了解抖音小店的后臺(tái)規(guī)則評分;
因?yàn)槎兑粜〉旰笈_(tái)規(guī)則更新比較頻繁,所以,咱們必須要了解完規(guī)則之后才能更好地提升分?jǐn)?shù);
抖音小店的店鋪體驗(yàn)分,是分為3個(gè)維度的,商品體驗(yàn)+物流體驗(yàn)+服務(wù)體驗(yàn),而且所有的評分維度只計(jì)算近90天的訂單;
距離現(xiàn)在越近的訂單影響就越大,反之時(shí)間越長的訂單影響越小;
下面,就從每個(gè)維度給你們詳細(xì)地介紹一下;
01
商品體驗(yàn)分
商品體驗(yàn)分占抖音小店店鋪總體驗(yàn)分的42.5%,它主要是商品的差評率和品質(zhì)退貨率構(gòu)成的;
怎么計(jì)算品質(zhì)退貨率呢?
就是客戶下單后,又申請退貨退款,而且原因選擇的是咱們商家的原因:
比如:因品質(zhì)退貨,物流原因退貨等;
近14天的訂單數(shù)就是咱們小店的一個(gè)品質(zhì)退貨率;
品質(zhì)退貨理由參考(僅供參考,具體以平臺(tái)實(shí)際情況為準(zhǔn)):
1.非品質(zhì)問題:
其他、與商家協(xié)商一致退款、多拍、錯(cuò)拍、不想要、不喜歡等(退款退貨選擇以上這些理由都不會(huì)影響品質(zhì)退貨率)
2.品質(zhì)問題:
做工粗糙、有瑕疵,破損或污漬、功能故障、效果與商品描述不符、商品材質(zhì),品牌,外觀描述不符等等等,就是和咱們商品有關(guān)的退貨原因,就是品質(zhì)問題(退款退貨選擇以上這些理由都會(huì)影響品質(zhì)退貨率)
3.物流問題:
快遞一直未送達(dá),未發(fā)貨、收到的商品少件,錯(cuò)件,空包裹,快遞無跟蹤記錄、包裝,商品破損、發(fā)錯(cuò)貨,等等和物流有關(guān)的原因,就是物流問題(退款退貨選擇以上這些理由都會(huì)影響品質(zhì)退貨率)
以前有些商家常用的方法就是讓客戶更改退貨退款的原因,來降低品退率對店鋪體驗(yàn)分的影響;
但是在去年9月底,抖音小店就又出了新規(guī),
更新了品質(zhì)退貨率的計(jì)算方法,只計(jì)算用戶首ci,提交的售后原因,不能修改,修改了也無法提升你的店鋪體驗(yàn)分;
所以,現(xiàn)在咱們再去聯(lián)系客戶讓他們修改也沒有用;
那咱們?nèi)绻龅綈阂獠钤u,惡意退換貨,一定要保留好證據(jù),為后續(xù)的申訴做準(zhǔn)備;
如果你做的是無貨源模式的,那還是建議提前把商品買回來看一下質(zhì)量,買回來的商品還能拍個(gè)短視頻掛在自己的小黃車內(nèi),也不浪費(fèi);
重要的一點(diǎn)就是,盡可能把問題在售前就處理好,避免后期的差評;
02
物流體驗(yàn)分
物流體驗(yàn)分,分為攬收及時(shí)率和訂單配送市場,雖然占比不高,但是不好把控;
咱們做無貨源的商家,去上家的店鋪中要看一看他的物流評分高不高,再?zèng)Q定要不要合作;
如果主推產(chǎn)品賣得比較好,那咱們也能多找一些上家,避免爆單之后發(fā)不出貨;
現(xiàn)在由于疫情,或者天氣問題,有很多地方的快遞都會(huì)停發(fā)或者截停,那咱們一定要及時(shí)地去和用戶溝通解決。
如果被系統(tǒng)處罰了,咱們就拿著證據(jù)去平臺(tái)進(jìn)行申訴,也可以先在后臺(tái)進(jìn)行報(bào)備一下;
還有一點(diǎn),咱們的爆款庫存不要設(shè)置得太高,
不然容易接不住,這個(gè)問題,之前我也出現(xiàn)過,就有個(gè)品,在晚上達(dá)人直播的時(shí)候,突然爆單了,倉庫的庫存也不足,我們就只能緊急聯(lián)系其他上家和供應(yīng)商,在發(fā)貨時(shí)限前把所有的商品成功發(fā)出了;
這也都是我們自己團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)出現(xiàn)的問題,分享給你們,你們千萬要避免踩坑??;
03
服務(wù)體驗(yàn)分
服務(wù)體驗(yàn)分占店鋪體驗(yàn)分37.5%,主要由投訴率,糾紛商責(zé)率,退貨退款自主完結(jié)時(shí)長,僅退款自主完結(jié)市場,飛鴿三分鐘回復(fù)率共同構(gòu)成;
先說投訴率和糾紛商責(zé)率;
這兩個(gè)也沒其他的問題,就是出現(xiàn)問題,不管是誰的責(zé)任,那我們都要盡量去滿足客戶的要求,能賠就賠;
主要就是為了保護(hù)用戶的權(quán)益,就算用戶再無理,那咱們商家也不要跟用戶去對著干,保存好證據(jù),提交給小店的官方客服就可以了;
退貨退款和僅退款時(shí)長,就是用戶發(fā)起退貨,到退貨結(jié)算成功這一段的時(shí)間,越短越好;
還有一個(gè)客服3分鐘回復(fù)率,這個(gè)指的是飛鴿客服的回復(fù)速度;
咱們可以在電腦和手機(jī)上都安裝上飛鴿客服軟件,上班的時(shí)候用電腦回復(fù),在其它不方便的時(shí)候,可以用手機(jī)直接回復(fù);
當(dāng)然了,如果自己時(shí)間不夠,不能做客服,那也可以找外包公司;
我再補(bǔ)充一點(diǎn),就是在小店體驗(yàn)分<3.8的時(shí)候,就會(huì)收到平臺(tái)的通知,那咱們這個(gè)時(shí)候就要趕緊想辦法把小店的體驗(yàn)分提上去了;
在咱們抖音小店的體驗(yàn)分<3.5的時(shí)候,就會(huì)被關(guān)閉精選聯(lián)盟了;
精選聯(lián)盟關(guān)閉以后,精選聯(lián)盟中的所有商品鏈接都會(huì)被下架,正在被達(dá)人帶貨,推廣的產(chǎn)品也會(huì)被解綁;
在體驗(yàn)分>4.0的時(shí)候,就可以重新進(jìn)入精選聯(lián)盟了;
不過每家小店只有3次進(jìn)入精選聯(lián)盟的機(jī)會(huì),超過三次之后將無法再進(jìn)入,只有把小店注銷后重新再開一家;
小店的體驗(yàn)分不僅會(huì)影響用戶下單時(shí)的心情,還會(huì)影響小店的流量,所以咱們一定要注意維護(hù)小店的體驗(yàn)分;
不管做什么,重要的就是要多學(xué),多問,執(zhí)行力到位;畢竟專ye的問題問專ye的人,才能少走彎路;關(guān)于體驗(yàn)分的更多事項(xiàng),都可以咨詢小編(微信同手機(jī)號(hào))
以上就是關(guān)于抖店怎么提高體驗(yàn)分相關(guān)問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問題,您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢,客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。
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