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京東客服中心（京東客服中心宿遷總部）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-26 06:08:04 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1532 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于京東客服中心的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、京東全國(guó)客服中心成立于哪一年
2、950618是京東的售后電話(huà)嗎
3、京東商城客服電話(huà)
4、京東客服中心的使命是什么

京東客服中心（京東客服中心宿遷總部）

一、京東全國(guó)客服中心成立于哪一年

京東全國(guó)客服中心成立于2009年11月20日。

京東商城全天客服是24小時(shí)全天候服務(wù)，可以為全國(guó)客戶(hù)提供電話(huà)、IVR語(yǔ)音、人工服務(wù)、電子郵件等形式的各種服務(wù)。

國(guó)內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)正在經(jīng)歷由價(jià)格戰(zhàn)向服務(wù)戰(zhàn)轉(zhuǎn)變的重要時(shí)期。日前，京東商城通過(guò)對(duì)客服中心升級(jí)，已實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天候電話(huà)服務(wù)。據(jù)悉，這是電子商務(wù)行業(yè)首次出現(xiàn)客服全天不間斷服務(wù)。

京東網(wǎng)上商城擁有客服坐席400個(gè)，可以為全國(guó)客戶(hù)提供電話(huà)、IVR語(yǔ)音、人工服務(wù)、電子郵件等形式的各種服務(wù)。未來(lái)京東網(wǎng)上商城將會(huì)進(jìn)一步完善全國(guó)客服中心的服務(wù)質(zhì)量，并計(jì)劃將客服坐席擴(kuò)充至600個(gè)。

京東網(wǎng)上商城副總裁徐雷表示，由于電子商務(wù)屬于非面對(duì)面交易模式，客服電話(huà)便顯得尤為重要。它不僅可以第一時(shí)間解決用戶(hù)的疑慮和投訴，還可以根據(jù)用戶(hù)反饋的問(wèn)題不斷進(jìn)行技術(shù)和服務(wù)的改進(jìn)與提高。

電子商務(wù)業(yè)內(nèi)人士表示，行業(yè)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度的重要性，許多企業(yè)已將提升服務(wù)水平列為未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)。

二、950618是京東的售后電話(huà)嗎

950618是京東人工客服電話(huà)。

950618是京東客服電話(huà)，950618轉(zhuǎn)人工服務(wù)方法：撥打950618，接通之后根據(jù)語(yǔ)音提示轉(zhuǎn)人工即可。京東客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細(xì)分為文字客服、視頻客服和語(yǔ)音客服三類(lèi)。文字客服是指主要以打字聊天的形式進(jìn)行的客戶(hù)服務(wù)。

京東客服一般指京東全天客服，京東商城擁有客服坐席400個(gè)，可以為全國(guó)客戶(hù)提供電話(huà)、IVR語(yǔ)音、人工服務(wù)、電子郵件等形式的各種服務(wù)。未來(lái)京東商城將會(huì)進(jìn)一步完善全國(guó)客服中心的服務(wù)質(zhì)量，并計(jì)劃將客服坐席擴(kuò)充至600個(gè)。

京東售后服務(wù)有哪些內(nèi)容？

1、如京東全球購(gòu)在處理售后服務(wù)時(shí)需聯(lián)系賣(mài)家的，京東根據(jù)商品類(lèi)型以及售后服務(wù)問(wèn)題嚴(yán)重程度以電話(huà)、郵件（賣(mài)家系統(tǒng)記載的郵件地址）或者投訴工單形式與賣(mài)家聯(lián)系，賣(mài)家應(yīng)注意查收并按時(shí)效要求回復(fù)意見(jiàn)，以便為買(mǎi)家提供售后服務(wù)（時(shí)效要求詳見(jiàn)超時(shí)規(guī)定）。

2、賣(mài)家應(yīng)當(dāng)配備專(zhuān)門(mén)的中文客服團(tuán)隊(duì)（或人員）使用京東全球購(gòu)在線(xiàn)自主售后系統(tǒng)處理來(lái)自買(mǎi)家的問(wèn)題，包括但不限于商品貨等售后服務(wù)內(nèi)容。

3、賣(mài)家以及賣(mài)家所配備的客服團(tuán)隊(duì)（或人員）應(yīng)按照商品的保修承諾及京東全球購(gòu)售后服務(wù)政策為買(mǎi)家提供相應(yīng)的售后服務(wù)；如賣(mài)家自己的售后服務(wù)政策更有利于買(mǎi)家，則應(yīng)按更有利于買(mǎi)家的政策提供售后服務(wù)。

三、京東商城客服電話(huà)

京東商城客服電話(huà)是：950618和400-606-5500。

京東人工客服時(shí)間：

用戶(hù)可以撥打京東客服電話(huà)950618，接通后根據(jù)語(yǔ)音提示輸入想要詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題，語(yǔ)音助手會(huì)根據(jù)自己的按鍵選擇，確定問(wèn)題屬于哪一方面后可轉(zhuǎn)到人工服務(wù)。

建議不要在高峰期撥打客服熱線(xiàn)，可在8:30-11:30/13:30-17:30期間撥打。

京東其他領(lǐng)域客服電話(huà)：

1、京東金融客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)：95118、4000988511；工作時(shí)間：9:00-22:00。

服務(wù)說(shuō)明：為消費(fèi)者提供京東金融集團(tuán)各類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù)的咨詢(xún)。

2、京東金融企業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)：4000-888-816；工作時(shí)間： 9:00-22:00。

服務(wù)說(shuō)明：為企業(yè)和賣(mài)家提供京東金融集團(tuán)各類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù)的咨詢(xún)。

3、京東通信客服熱線(xiàn)：400-671-0023；工作時(shí)間：0:00-24:00。

服務(wù)說(shuō)明：京東通信服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)。

以上內(nèi)容參考京東-京東客服熱線(xiàn)

四、京東客服中心的使命是什么

顧客至上，為客戶(hù)服務(wù)。京東在做生意的過(guò)程中，力爭(zhēng)與每一個(gè)客戶(hù)或合作伙伴多一些情感交流，慢慢地將生意圈轉(zhuǎn)化為朋友圈，而不是純粹的生意往來(lái)。做生意就是做人，而且要先做好人。

客服專(zhuān)員，是指承擔(dān)客服工作的專(zhuān)員。即通過(guò)電話(huà)，郵件等通訊方式對(duì)客戶(hù)提出的疑問(wèn)與建議做出相應(yīng)的答復(fù)與受理。

按工作性質(zhì)客服一般分三種：

售前客服：主要回答用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)前提出的問(wèn)題，包括對(duì)商品以及對(duì)購(gòu)物流程等問(wèn)題，客服工作職責(zé)。以銷(xiāo)售為主要目的;

售中客服：主要處理下單后，商品收到或交易取消前的一系列問(wèn)題，查單催單為主;

售后客服：主要處理客戶(hù)投訴，收貨發(fā)貨，退換貨品等工作。

介紹

京東是中國(guó)的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域受消費(fèi)者歡迎和具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，在線(xiàn)銷(xiāo)售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書(shū)、食品、在線(xiàn)旅游等12大類(lèi)數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌百萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品。

京東在2012年的中國(guó)自營(yíng)B2C市場(chǎng)占據(jù)49%的份額，憑借全供應(yīng)鏈繼續(xù)擴(kuò)大在中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)。京東已經(jīng)建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時(shí)在全國(guó)超過(guò)360座城市建立核心城市配送站。

2012年8月14日，京東與蘇寧開(kāi)打"史上最慘烈價(jià)格戰(zhàn)" 。2013年3月30日19點(diǎn)整正式切換了域名，并且更換新的logo。

以上就是關(guān)于京東客服中心相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。