京東客服中心（京東客服中心宿遷總部）

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本文目錄:

• 1、京東全國客服中心成立于哪一年

• 2、950618是京東的售后電話嗎

• 3、京東商城客服電話

• 4、京東客服中心的使命是什么

一、京東全國客服中心成立于哪一年

京東全國客服中心成立于2009年11月20日。

京東商城全天客服是24小時全天候服務，可以為全國客戶提供電話、IVR語音、人工服務、電子郵件等形式的各種服務。

國內(nèi)電子商務行業(yè)的競爭正在經(jīng)歷由價格戰(zhàn)向服務戰(zhàn)轉(zhuǎn)變的重要時期。日前，京東商城通過對客服中心升級，已實現(xiàn)24小時全天候電話服務。據(jù)悉，這是電子商務行業(yè)首次出現(xiàn)客服全天不間斷服務。

京東網(wǎng)上商城擁有客服坐席400個，可以為全國客戶提供電話、IVR語音、人工服務、電子郵件等形式的各種服務。未來京東網(wǎng)上商城將會進一步完善全國客服中心的服務質(zhì)量，并計劃將客服坐席擴充至600個。

京東網(wǎng)上商城副總裁徐雷表示，由于電子商務屬于非面對面交易模式，客服電話便顯得尤為重要。它不僅可以第一時間解決用戶的疑慮和投訴，還可以根據(jù)用戶反饋的問題不斷進行技術(shù)和服務的改進與提高。

電子商務業(yè)內(nèi)人士表示，行業(yè)企業(yè)已經(jīng)認識到提升消費者滿意度的重要性，許多企業(yè)已將提升服務水平列為未來發(fā)展的重點。

二、950618是京東的售后電話嗎

950618是京東人工客服電話。

950618是京東客服電話，950618轉(zhuǎn)人工服務方法：撥打950618，接通之后根據(jù)語音提示轉(zhuǎn)人工即可。京東客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務。

京東客服一般指京東全天客服，京東商城擁有客服坐席400個，可以為全國客戶提供電話、IVR語音、人工服務、電子郵件等形式的各種服務。未來京東商城將會進一步完善全國客服中心的服務質(zhì)量，并計劃將客服坐席擴充至600個。

京東售后服務有哪些內(nèi)容？

1、如京東全球購在處理售后服務時需聯(lián)系賣家的，京東根據(jù)商品類型以及售后服務問題嚴重程度以電話、郵件（賣家系統(tǒng)記載的郵件地址）或者投訴工單形式與賣家聯(lián)系，賣家應注意查收并按時效要求回復意見，以便為買家提供售后服務（時效要求詳見超時規(guī)定）。

2、賣家應當配備專門的中文客服團隊（或人員）使用京東全球購在線自主售后系統(tǒng)處理來自買家的問題，包括但不限于商品貨等售后服務內(nèi)容。

3、賣家以及賣家所配備的客服團隊（或人員）應按照商品的保修承諾及京東全球購售后服務政策為買家提供相應的售后服務；如賣家自己的售后服務政策更有利于買家，則應按更有利于買家的政策提供售后服務。

三、京東商城客服電話

京東商城客服電話是：950618和400-606-5500。

京東人工客服時間：

用戶可以撥打京東客服電話950618，接通后根據(jù)語音提示輸入想要詢問的問題，語音助手會根據(jù)自己的按鍵選擇，確定問題屬于哪一方面后可轉(zhuǎn)到人工服務。

建議不要在高峰期撥打客服熱線，可在8:30-11:30/13:30-17:30期間撥打。

京東其他領(lǐng)域客服電話：

1、京東金融客戶服務熱線：95118、4000988511； 工作時間：9:00-22:00。

服務說明：為消費者提供京東金融集團各類產(chǎn)品和服務的咨詢。

2、京東金融企業(yè)服務熱線：4000-888-816；工作時間： 9:00-22:00。

服務說明：為企業(yè)和賣家提供京東金融集團各類產(chǎn)品和服務的咨詢。

3、京東通信客服熱線：400-671-0023；工作時間：0:00-24:00。

服務說明：京東通信服務專線。

以上內(nèi)容參考京東-京東客服熱線

四、京東客服中心的使命是什么

顧客至上，為客戶服務。京東在做生意的過程中，力爭與每一個客戶或合作伙伴多一些情感交流，慢慢地將生意圈轉(zhuǎn)化為朋友圈，而不是純粹的生意往來。做生意就是做人，而且要先做好人。

客服專員，是指承擔客服工作的專員。即通過電話，郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出相應的答復與受理。

按工作性質(zhì)客服一般分三種：

售前客服：主要回答用戶在購買前提出的問題，包括對商品以及對購物流程等問題，客服工作職責。以銷售為主要目的;

售中客服：主要處理下單后，商品收到或交易取消前的一系列問題，查單催單為主;

售后客服：主要處理客戶投訴，收貨發(fā)貨，退換貨品等工作。

介紹

京東是中國的綜合網(wǎng)絡零售商，是中國電子商務領(lǐng)域受消費者歡迎和具有影響力的電子商務網(wǎng)站之一，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等12大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品。

京東在2012年的中國自營B2C市場占據(jù)49%的份額，憑借全供應鏈繼續(xù)擴大在中國電子商務市場的優(yōu)勢。京東已經(jīng)建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時在全國超過360座城市建立核心城市配送站。

2012年8月14日，京東與蘇寧開打"史上最慘烈價格戰(zhàn)" 。2013年3月30日19點整正式切換了域名，并且更換新的logo。

以上就是關(guān)于京東客服中心相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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