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滿足客戶要求的三要素（滿足客戶要求的三要素包括）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-26 19:04:02 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 349 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于滿足客戶要求的三要素的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、如何滿足顧客的需求
2、生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制的區(qū)別是什么?
3、客戶有效溝通三要素
4、客戶購買商品三要素是什么

滿足客戶要求的三要素（滿足客戶要求的三要素包括）

一、如何滿足顧客的需求

問題一：如何最大化滿足客戶需求？ 30分要滿足客戶需求，可遵循以下八個(gè)原則。

1。全面性原則

對于任何已被列入客戶范疇的消費(fèi)者，我們要全面的定義其幾乎所有的需求，全面掌握客戶在生活中對于各種產(chǎn)品的需求強(qiáng)度和滿足狀況。之所以要全面了解，是要讓客戶生活中的需要完整地體現(xiàn)在你的面前，而且根據(jù)客戶的全面需要分析其生活習(xí)慣、消費(fèi)偏好、購買能力等相關(guān)因素，更為重要的是這種“以全概偏”的了解往往會迷惑客戶，刻畫銷售人員關(guān)心客戶、愛護(hù)客戶的經(jīng)典形象。

2。突出性原則

時(shí)刻不要忘記銷售者的第一要務(wù)是為公司銷售產(chǎn)品，幫助客戶滿足需求。所以，要突出產(chǎn)品和客戶需求的結(jié)合點(diǎn)，清晰的定義出客戶的需求，必要的時(shí)刻要給客戶對本產(chǎn)品的需求形成一個(gè)“獨(dú)特的名稱”。假如你是一個(gè)竹躺椅的銷售人員，盡可能得讓消費(fèi)者形成對躺椅的獨(dú)特認(rèn)識，為它定義出一個(gè)別人都沒有意識到的“提高生活舒適度需求”等。

3。深入性原則

溝通不能膚淺，否則只能是空談。對客戶需求的定義同樣如此，把客戶需求的定義認(rèn)為是簡單的購買欲望，或者是單純的購買過程明顯囿于局限，只有深入的了解客戶的生活、工作、交往的各個(gè)環(huán)節(jié)，你才會發(fā)現(xiàn)他對同一種產(chǎn)品擁有的真正需求。也就是說，要對客戶的需求作出清晰的定義，事前工作的深入性是必不可少的。

4。廣泛性原則

廣泛性原則不是對某一個(gè)特定客戶需求定義時(shí)的要求，而是要求銷售人員在于客戶溝通是要了解所有接觸客戶的需求狀況，學(xué)會對比分析，差異化的準(zhǔn)備自己的相關(guān)工具和說服方法。

5。建議性原則

客戶不是我們的下屬，所以命令他們是不會接受的，當(dāng)然我們也不可能這么做。在客戶需求的定義過程中同樣如此，客戶所認(rèn)同的觀念跟我們或多或少的存在一些差異，所以對客戶的需求要進(jìn)行定義只能是“我們認(rèn)為您的需求是……，您認(rèn)同嗎？,給分不？呵呵~”

問題二：如何提高滿足客戶需求的技巧02 對于銷售員來說，和客戶談判應(yīng)該是家常便飯的事情。談判的方式也有好幾種：面談、電話、郵件、傳真……，面談應(yīng)該是這幾種最常用，而且也是最有效的方式。在整個(gè)面談過程中，把握客戶的心理變化是比較重要的，它是談判進(jìn)展和成敗的關(guān)鍵。

我個(gè)人覺得，要想很好地把握客戶，就要先把握好銷售談判中客戶心理的幾個(gè)要點(diǎn)：1.是否對產(chǎn)品了解；2.是否對產(chǎn)品認(rèn)同和滿意；3.是否有購買需求；4.是否有購買意向。銷售員知道這幾個(gè)要點(diǎn)后，還要弄明白它們之間的關(guān)系，這對于客戶的把握和銷售是非常有幫助的。它們之間有兩種關(guān)系：

第一種：客戶首先了解產(chǎn)品，然后對產(chǎn)品認(rèn)同，最后客戶才有購買需求。對產(chǎn)品認(rèn)同，也有購買需求，才會有購買意向。

還有一種關(guān)系：客戶首先有購買需求，然后去了解產(chǎn)品，對產(chǎn)品認(rèn)同后就有了購買意向。

從上面的兩種關(guān)系中可以看出：要想讓客戶成交，要同時(shí)具備兩個(gè)要點(diǎn)，認(rèn)同產(chǎn)品和購買需求，它們之間是并列的關(guān)系。而想要客戶同時(shí)具備這兩點(diǎn)，就要借助對產(chǎn)品的了解去實(shí)現(xiàn)。

了解它們之間的關(guān)系后，又該如何把握客戶心理呢？根據(jù)我自己的工作經(jīng)驗(yàn)，說說談判中的兩個(gè)誤區(qū)，這對客戶的把握會有點(diǎn)幫助。

1、講解產(chǎn)品滔滔不絕，不能把握重點(diǎn)。很多銷售員約見到客戶，一上來就把產(chǎn)品的賣點(diǎn)從頭講到尾，而且滔滔不絕，最后客戶的答復(fù)就是考慮考慮。我們可以分析一下，以上的兩種關(guān)系中哪一種客戶更容易成交，答案肯定第二種。因?yàn)榭蛻粼谟匈徺I需求之后他才會更認(rèn)真地了解產(chǎn)品，才會更容易成交。

所以，在給客戶講解產(chǎn)品之前，了解客戶的購買需求是非常有必要的。如果客戶還沒有購買需求或者需求不足的情況下，要先挖掘出客戶的需求。當(dāng)然了，講解產(chǎn)品的賣點(diǎn)也是挖掘客戶需求的一種方式，但千萬不要為了講解而講解，要有目的地、有針對地給客戶講解產(chǎn)品。

我們會發(fā)現(xiàn)，客戶購買產(chǎn)品往往不是因?yàn)楫a(chǎn)品的所有賣點(diǎn)，而是其中的一、兩個(gè)賣點(diǎn)，有的時(shí)候甚至?xí)∏∠喾?，賣點(diǎn)越多就越容易出現(xiàn)問題。銷售員就好比一個(gè)醫(yī)生，客戶就好比一個(gè)病人，醫(yī)生先給病人診斷，然后才能給病人開藥，而且要對癥下藥，而不是胡子眉毛一把抓。同樣，銷售員要先挖掘找到客戶的需求，然后根據(jù)產(chǎn)品的賣點(diǎn)去滿足客戶的需求，不了解客戶的需求就等于醫(yī)生不知道病人是什么癥狀一樣。

2、被客戶的問題所困，不能引導(dǎo)客戶購買。銷售員都知道，客戶提出的問題越多，他的購買需求就越大，購買意向就越強(qiáng)烈。但這要有一個(gè)前提，那就是客戶提出的是不是真實(shí)問題，如果是假問題，那么客戶就是在刁難或者敷衍你。

有的銷售員從來不考慮客戶的問題是真是假，只要是問題全部解答，最后被客戶的問題所困。如果客戶給我提出一些問題時(shí)，我會有意識地考慮下問題是真的還是假的，他提出這個(gè)問題出于什么目的，如果是真實(shí)問題我會為他耐心解答，否則我會避開這個(gè)問題。

那么，如何判斷問題的真假，如何避開假問題呢？有幾個(gè)比較好的方法，大家可以參照下。

我一般會用假設(shè)法，就是假設(shè)這個(gè)問題已經(jīng)解決了，客戶會不會購買。比如：客戶說：“你們的產(chǎn)品沒有很好的售后服務(wù)?！蔽艺f：“如果我們的售后服務(wù)令您滿意的話，您是不是就決定購買了？”。如果客戶的回答是肯定，那么這個(gè)問題是真實(shí)問題。

我還會用反問法，就是客戶提出問題后，讓客戶去解決這個(gè)問題。比如：客戶說：“你們的產(chǎn)品沒有很好的售后服務(wù)?！蹦俏艺f：“那您覺得什么樣的售后服務(wù)您能滿意呢？”如果客戶提出了具體的要求，那么這個(gè)問題是真實(shí)問題。

還有就是轉(zhuǎn)化法，就是把客戶提出的問題轉(zhuǎn)化成我們的一個(gè)賣點(diǎn)。比如：客戶說：“你們的產(chǎn)品沒有很好的售后服務(wù)?！蹦俏艺f：“您的擔(dān)心的應(yīng)該的，我們現(xiàn)在的售后服務(wù)確......>>

問題三：如何滿足客戶需求，提升工作效率一、電子商務(wù)能夠有效地彌補(bǔ)中小企業(yè)的先天不足

在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中小企業(yè)和大企業(yè)相比，明顯存在著先天不足。比如：市場狹窄、信息不靈、人才和資金匱乏等。然而，隨著電子商務(wù)的興起，這些缺陷將在很大程度上能夠得到彌補(bǔ)。

由于電子商務(wù)的興起，使中小企業(yè)獲得了新的商業(yè)機(jī)會?；ヂ?lián)網(wǎng)延伸到哪里，市場就能擴(kuò)展到那里。利用電子商務(wù)，中小企業(yè)能夠擺脫原有狹小生存空間的限制，將市場擴(kuò)展到過去依靠人員推銷或廣告推銷所不能有效到達(dá)的遙遠(yuǎn)的地方，中小企業(yè)憑借便捷而廉價(jià)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，可以頻繁地接觸國內(nèi)外的潛在客戶，向他們介紹自己的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)文化，從而發(fā)現(xiàn)更多的潛在目標(biāo)顧客群，獲得新的商業(yè)機(jī)會。

二、電子商務(wù)促使中小企業(yè)的運(yùn)營成本大幅下降

首先，電子商務(wù)降低了生產(chǎn)企業(yè)的庫存成本。由于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的使用，生產(chǎn)企業(yè)對于客戶的訂單的接收，可以直接通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。對于客戶需求產(chǎn)品的相關(guān)信息，也可以直接傳送到自動化生產(chǎn)線上，最大限度地滿足客戶的需求，從而使生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不需要存儲到倉庫中而直接運(yùn)達(dá)客戶手中。避免了為應(yīng)付用戶的各種可能的需求而形成的大量產(chǎn)品積壓，實(shí)現(xiàn)無庫存生產(chǎn)。著名的戴爾電腦公司就是運(yùn)用“零庫存”直銷模式獲得巨大成功，使戴爾公司的股票價(jià)格從1988至1998年的10年中上漲了100倍，在互聯(lián)網(wǎng)上的日銷售量突破1000萬美元。

其次，電子商務(wù)降低了生產(chǎn)企業(yè)的采購成本。在電子商務(wù)環(huán)境下，生產(chǎn)企業(yè)完全可以運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)來實(shí)現(xiàn)信息的獲取和快速傳遞，降低了采購過程中由于信息必須通過書面形式傳遞而發(fā)生的費(fèi)用。而且由于各個(gè)企業(yè)都建立有自己的網(wǎng)站，所以生產(chǎn)企業(yè)在選擇供應(yīng)商時(shí)可以進(jìn)行仔細(xì)的比較研究，尋求更理想的供應(yīng)商。

再次，電子商務(wù)降低了生產(chǎn)企業(yè)的營銷成本。在傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)境下，由于高昂的市場交易費(fèi)用的存在，絕大多數(shù)出口型生產(chǎn)企業(yè)都將大部分的營銷活動交給貿(mào)易中間商去完成，自己只負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)和廣告等少數(shù)的營銷活動。而在電子商務(wù)環(huán)境下，生產(chǎn)企業(yè)可以通過建立自己專業(yè)的商業(yè)網(wǎng)站來發(fā)布企業(yè)的各種信息；另外可以通過網(wǎng)站增強(qiáng)與大眾的交流，獲取他們對產(chǎn)品、服務(wù)的意見等。

二、電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的改變

1、市場模式

電子商務(wù)的普遍應(yīng)用，將促使經(jīng)濟(jì)由迂回經(jīng)濟(jì)向直接經(jīng)濟(jì)過渡。即由以依靠中間物、分離生產(chǎn)與消費(fèi)、浪費(fèi)資源為特征的工業(yè)經(jīng)濟(jì)向依靠網(wǎng)絡(luò)、使生產(chǎn)與消費(fèi)直接見面，人、資源、環(huán)境可持續(xù)發(fā)展為特征的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)過渡。其實(shí)質(zhì)就是減少中間費(fèi)用、庫存和流動資金，使生產(chǎn)“直達(dá)”消費(fèi)。如果買賣雙方都上了電腦網(wǎng)絡(luò)，那么從電腦上可以看樣品、談價(jià)格、簽合同、付價(jià)款。

2、商業(yè)結(jié)構(gòu)

傳統(tǒng)商業(yè)存在的全部基礎(chǔ)就是生產(chǎn)者和消費(fèi)者在時(shí)間和空間的距離，商場的作用就是充當(dāng)他們中間的橋梁。商場是物質(zhì)流（貨物）和信息流（價(jià)格）匯聚的中樞。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)中，離開了傳統(tǒng)商業(yè)作中介，生產(chǎn)和消費(fèi)就會既不方便又缺乏效率。但在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，商場存在的根本理由被動搖了。越來越多的廠家擁有了自己的網(wǎng)上主頁，大量地發(fā)布產(chǎn)品信息和價(jià)格信息。中介業(yè)將大批消亡，新興產(chǎn)業(yè)將產(chǎn)生和興起。

3、行業(yè)結(jié)構(gòu)

電子商務(wù)對行業(yè)結(jié)構(gòu)的影響主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是以服務(wù)為主的新行業(yè)產(chǎn)生。如網(wǎng)絡(luò)交易中心、電子商場、電子商務(wù)咨詢服務(wù)公司、電子商務(wù)應(yīng)用軟件開發(fā)公司等。他們的人員構(gòu)成有幾個(gè)特點(diǎn)：年輕化、高素質(zhì)、跨學(xué)科、跨專業(yè)，且大都是工商管理、金融財(cái)經(jīng)、信息管理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的綜合人才。二是跨國管理成為現(xiàn)實(shí)。由于電子商務(wù)系統(tǒng)的建立，使得大規(guī)模的跨國組織、跨地區(qū)的商業(yè)活動成為可能。一些著名的零售業(yè)紛紛擴(kuò)大營業(yè)范圍......>>

問題四：如何滿足顧客的需求投其所好，認(rèn)真負(fù)責(zé)

問題五：如何滿足客人的需求以便我們能夠確保產(chǎn)品能夠滿足客戶的需求。Would you please provide us with detailed demands from our customers so that we can better satisfy them with our products ?

問題六：如何滿足顧客需求先要調(diào)查研究顧客的需求，并進(jìn)行分析、總結(jié)，從中找出需求方向與內(nèi)容，對癥下藥才能找到顧客的需求點(diǎn)。

問題七：如何滿足客戶需求近期，公司倡導(dǎo)各事業(yè)部根據(jù)事業(yè)部內(nèi)部特點(diǎn)實(shí)施個(gè)性化營銷推廣方案。在公司2011年“快・贏11”“盈領(lǐng)新高”第三階段營銷氛圍之下，各事業(yè)部的個(gè)性化方案如雨后春筍般紛紛出臺，在各事業(yè)部個(gè)性化方案推出之際，是否每個(gè)方案都能抓住主要客戶群體的需求，進(jìn)行有效地推廣并創(chuàng)造銷售額呢？那讓我們一起探討什么是個(gè)性化營銷推廣方案吧！在了解個(gè)性化營銷推廣方案實(shí)際作用之前，首先讓我們一起來了解什么是個(gè)性化吧！“個(gè)性化”一詞被廣大民眾所認(rèn)識也許是因?yàn)椤皞€(gè)性化服務(wù)”的出現(xiàn)，而個(gè)性化服務(wù)的出現(xiàn)是因?yàn)榫频陿I(yè)興起的服務(wù)個(gè)性化。在全球服務(wù)首當(dāng)其沖的酒店業(yè)中，酒店服務(wù)可以被喻為“最先進(jìn)”的服務(wù)。而在賓客至上，服務(wù)第一的服務(wù)宗旨之下，個(gè)性化服務(wù)逐漸繁衍出來。個(gè)性化服務(wù)是以標(biāo)準(zhǔn)化和多樣化為基礎(chǔ)，通過面向顧客的細(xì)節(jié)改善，使產(chǎn)品和服務(wù)在最終銷售環(huán)節(jié)上能夠更多地融合顧客需求。著名客戶關(guān)系管理學(xué)家柯恩斯說過：每當(dāng)我們有進(jìn)步時(shí)，競爭者同樣也會進(jìn)步，而每當(dāng)我們表現(xiàn)好時(shí)，顧客的期望也會跟著提高；所以不管我們有多好，我們都必須要做得更好。由于服務(wù)與銷售的一體化，個(gè)性化營銷也逐漸從傳統(tǒng)營銷組合衍化過來。細(xì)分市場從消費(fèi)者的角度，根據(jù)市場細(xì)分的理論基礎(chǔ)即消費(fèi)者的需求、動機(jī)、購買行為的多元性和差異性來劃分。通過市場細(xì)分對企業(yè)的生產(chǎn)、營銷起著極其重要的作用。傳統(tǒng)的市場營銷的前提是人以群分，人們劃分為思想不相同、需要不相同的各個(gè)群體。然而，不斷增強(qiáng)的多樣性使為每一群體提供特制品或特制服務(wù)的難度增大。各群體需要的范圍將會更廣泛，社會的分解將使每一人群中有代表性的人更難找到，需求差異不斷顯現(xiàn)，確認(rèn)每一種人群的需要的難度將越來越大。這種特定的需求無疑帶有強(qiáng)烈的個(gè)人色彩，廠家也許會感覺到這種需求不可理解，但對于某個(gè)消費(fèi)者而言卻非常迫切。在這種情況下，公司標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品無法滿足個(gè)性的需求，公司必須著眼于制訂客戶終身服務(wù)，因?yàn)槊總€(gè)客戶都關(guān)系到你公司的成敗，都是你未來贏利的保證。隨著公司滿足每個(gè)個(gè)性化客戶的要求越來越多，這樣，企業(yè)的細(xì)分市場將越來越小，個(gè)性化營銷應(yīng)運(yùn)而生。但是，我們不能過于依賴個(gè)性化營銷方案，缺少市場調(diào)查、滿足不了客戶個(gè)性需求的方案只能是一個(gè)普通的、甚至是失敗的促銷推廣方案。每個(gè)行業(yè)都有其核心產(chǎn)品，核心產(chǎn)品的作用就是滿足客戶的核心需求。在物流行業(yè)，銷售的核心是貨物流通服務(wù)，客戶來物流公司的主要目的是通過物流公司提供的貨物運(yùn)輸服務(wù)將客戶的貨物從一個(gè)點(diǎn)運(yùn)輸?shù)娇蛻羲璧哪康牡?。圍繞客戶核心需求，提供符合客戶需求的有價(jià)值的產(chǎn)品，這樣就能提高客戶滿意度以及客戶忠誠度。論及個(gè)性化營銷，不能不提到戴爾。因?yàn)榇鳡枎缀醭闪巳澜鐐€(gè)性化營銷的一個(gè)標(biāo)簽。自1990年以來，戴爾股票增長了870倍！把該公司引向巔峰的理念就是個(gè)性化營銷：按照客戶的要求生產(chǎn)計(jì)算機(jī)，并向客戶直接發(fā)貨。如戴爾公司為福特公司不同部門的員工設(shè)計(jì)了各種不同的配置，當(dāng)通過福特公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)接到訂貨時(shí)，戴爾公司馬上就知道訂貨的是哪個(gè)工種的員工，他需要哪種計(jì)算機(jī)，戴爾公司便組裝合適的硬件和軟件，很快送到客戶手中。戴爾的個(gè)性化營銷模式，可以簡潔地得出兩個(gè)結(jié)論：一是直銷，為用戶提供最廉價(jià)的電腦；二是為客戶提供“量體裁衣”的服務(wù)。深入分析后就會發(fā)現(xiàn)，戴爾公司的長處在于，保持了面向用戶提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢，同時(shí)它的產(chǎn)品又具有極好的開放性。從以上典型的例子可以看出，個(gè)性化營銷方案的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)為滿足日益增長、變化的客戶需求提供“量體裁衣”的服務(wù)，但圍繞的主體仍然是客戶的核心需求。物流行業(yè)離不開其核心的貨物流通服務(wù)，只有了解細(xì)分市場、了解個(gè)性化需求的客戶，制定......>>

問題八：怎樣最大限度的滿足客戶的需求？這就要求你們要開動腦筋，搞服務(wù)創(chuàng)新：你們?nèi)绻恢節(jié)M足于，滿足客戶需要，而是要讓客戶感動。滿足客戶的服務(wù)工作，超客戶期望的滿足，客戶就會感動。例：一男孩追女孩，女孩期望男孩能夠準(zhǔn)時(shí)約會，不再遲到，男孩沒有遲到還帶了一個(gè)禮物，一束玫瑰花，這就是超過了女孩的期望，女孩感動了。

問題九：如何滿足客戶需求文/榜上客廣告顧問/牛文勝廣告公司如何滿足客戶的需求？這是廣告公司在與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)交往的過程中會經(jīng)常遇到的問題，雖然他們也知道“客戶是上帝！”等一些加強(qiáng)客戶服務(wù)的重要性，但是由于客戶千差萬別，中小型廣告公司以及年輕的客戶經(jīng)理又缺乏更多與人交往的成熟經(jīng)驗(yàn)，滿足客戶需求到底應(yīng)該從何做起？筆者曾在企業(yè)做廣告策劃與廣告公司切磋近5年，深諳企業(yè)的需求及廣告公司的困惑，現(xiàn)在將就此問題淺談自己的觀點(diǎn)，僅供中小型廣告公司及客戶部經(jīng)理參考。首先我們看一些與客戶交往過程中，常見的客戶表現(xiàn)是什么樣的： 1 在電腦前指手畫腳，我要你怎么做你就得怎么做。 2 必須把我所有要說的話、所有的產(chǎn)品，甚至機(jī)器設(shè)備等全部家底統(tǒng)統(tǒng)加上，一個(gè)都不能少。 3 要求模仿競品的設(shè)計(jì)，稍加改動。 4 提不出什么具體要求，你先做出來再說。 5 改來改去，該的都不知道怎么改了，還是不滿意。 6 ……。他們?yōu)槭裁磿@樣做？因?yàn)樗麄兪峭庑校克麄児菲ú欢?？還是他們在刁難？……，都不對。他們之所以這樣做？是因?yàn)樗麄兪强蛻?，他們有需求，他們需要通過我們公告公司的勞動來滿足他們的需求。那么，客戶有什么需求呢？一、市場需求。廣告公司的參與是客戶整體營銷計(jì)劃重的一個(gè)組成部分，客戶需要通過廣告公司的勞動，能夠使企業(yè)的市場得到進(jìn)一步的擴(kuò)大；能夠?yàn)槭袌鲩_發(fā)起到推動作用，提高市場競爭力。二、消費(fèi)者需求?？蛻粜枰ㄟ^廣告公司的勞動，能夠吸引目標(biāo)市場消費(fèi)者的注意，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的有效溝通，以提高產(chǎn)品（或品牌）的知名度、忠誠度、美譽(yù)度，從而達(dá)到產(chǎn)品暢銷不衰的目的。三、企業(yè)需求?？蛻粜枰ㄟ^廣告公司的勞動，能夠在社會上樹立起良好的企業(yè)形象，從而影響產(chǎn)品（或品牌）的知名度、忠誠度、美譽(yù)度等。四、個(gè)人需求?？蛻粜枰ㄟ^廣告公司的勞動，能夠使企業(yè)中具體負(fù)責(zé)人（廣告經(jīng)理或銷售副總等）借此提高個(gè)人在企業(yè)、在行業(yè)、在社會的名氣、地位和身價(jià)等。知道了客戶的需求，那么作為客戶經(jīng)理，我們?nèi)绾螡M足客戶的需求呢？原則上講，客戶有什么需求，我們就應(yīng)該最大限度地滿足客戶的需求?，F(xiàn)在的客戶服務(wù)完全不同于以往的拉關(guān)系、走后門、吃吃喝喝、請客送禮，而是要求我們對客戶的方方面面更加深入地了解，這就給我們在整體能力和業(yè)務(wù)技能上提出了更高的要求。一、要了解市場。了解客戶所在的行業(yè)與市場、了解競品，甚至站在比客戶更高、更遠(yuǎn)的視角上來研究客戶所在的行業(yè)與市場，包括產(chǎn)品、運(yùn)作模式、競爭態(tài)勢、能夠以專業(yè)的姿態(tài)、客戶顧問的姿態(tài)在具體工作中與客戶共同探討市場戰(zhàn)略與發(fā)展方向。二、要了解消費(fèi)者。了解消費(fèi)者是我們廣告公司的長項(xiàng)，通過與客戶一起了解產(chǎn)品所針對的目標(biāo)消費(fèi)群，研究目標(biāo)消費(fèi)群的行為習(xí)性和購買習(xí)慣的發(fā)展趨勢以及相關(guān)的性別、地理、階層、民族、宗教等方面的差異性，幫助和引導(dǎo)客戶更準(zhǔn)確地滿足對消費(fèi)者的需求。三、了解客戶所在的企業(yè)的戰(zhàn)略、文化、體制、管理機(jī)制、人事、財(cái)務(wù)狀況等內(nèi)部的重要信息，以便能夠找到企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢。希望通過為企業(yè)服務(wù)的過程，為企業(yè)揚(yáng)長避短，更加長遠(yuǎn)地發(fā)展，這樣我們才能達(dá)到與企業(yè)長期合作、共存共榮的目的。四、了解企業(yè)的具體業(yè)務(wù)經(jīng)辦人（廣告經(jīng)理、銷售經(jīng)理）和企業(yè)老總的一些與合作有關(guān)的背景資料，以便在合作成功的基礎(chǔ)上還能夠滿足他們個(gè)人對職業(yè)、榮譽(yù)、奮斗目標(biāo)、個(gè)人成就等方面的需求，打通人脈，增長人氣，為長期的合作鋪平道路。作為發(fā)展中的中小型廣告公司，客戶的需求就是我們公司的發(fā)展方向，我們怎么做才能具備滿足客戶需求的能力呢？今后應(yīng)如何發(fā)展呢？專業(yè)化：專業(yè)化是中小型廣告公司的必由之路，她將以專業(yè)化的公司運(yùn)營管理模式和專業(yè)化的服務(wù)行業(yè)......>>

問題十：如何滿足不同客戶的需求，我們應(yīng)該如何做？我個(gè)人認(rèn)為!現(xiàn)在的銷售已經(jīng)不單單是質(zhì)量和服務(wù)的競爭!也不僅僅是廣告和產(chǎn)品外觀的競爭,應(yīng)該更加體現(xiàn)在你的企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌的作用下!首先賣產(chǎn)品要讓客戶先了解你所在公司的背景!企業(yè)精神等.在從情感化的角度來引導(dǎo)消費(fèi)者到精神層面!以精神來引導(dǎo)消費(fèi)者!這是銷售的最高無形資產(chǎn)!通過無形來貫穿有形!要充分利用30秒營銷!真正的三十秒營銷不是說讓你在30秒以內(nèi)把話說完,而是讓你利用三十秒來爭取2個(gè)3個(gè)或4個(gè)三十秒!在這中間利用產(chǎn)品的優(yōu)勢來爭取消費(fèi)者!

別人是通過物質(zhì)單方面爭取,而你是通過精神和物質(zhì)雙面爭取!而且你比他們有個(gè)更大的優(yōu)點(diǎn),那就是有機(jī)會做公關(guān)!這是非常厲害的銷售手段!多看看公關(guān)的書!正所謂一生二二生三三生萬物

通過公關(guān)達(dá)到傳銷,直銷,分銷三向結(jié)合!

在售后中,你要自我創(chuàng)新!找到服務(wù)差異話!在服務(wù)中添加情感化!

你要記住一點(diǎn)!那就是現(xiàn)在的企業(yè)競爭歸根揭底就是一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈和另一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的競爭,你把細(xì)節(jié)這樣的東西做好只能做好你表面,但是內(nèi)涵呢?客戶都是一步一個(gè)腳印的走過來的,他們接觸到的東西實(shí)在太多了,包括業(yè)務(wù)員,細(xì)節(jié)很多業(yè)務(wù)員都做的到而且做的很好,但是實(shí)在性的內(nèi)涵呢?有幾個(gè)業(yè)務(wù)員做的到位的?

相信不多,首先你要了解你客戶的行業(yè),市場所在地位,他的競爭對手是什么樣的?你的客戶和他的競爭對手最大的差距在于哪里,然后在說有了你的產(chǎn)品能給他帶來什么好處,這樣你的銷售才會得到肯定和效果

,細(xì)節(jié)固然重要,但是沒內(nèi)涵才是讓客戶最反感的要素

記住2點(diǎn):面帶微笑,滿懷信心

售后做好公關(guān)

希望我的答案能幫到你:)

二、生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制的區(qū)別是什么?

生產(chǎn)計(jì)劃是關(guān)于企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)總體方面的計(jì)劃，是企業(yè)在計(jì)劃期應(yīng)達(dá)到的產(chǎn)品品種、質(zhì)量、產(chǎn)量和產(chǎn)值等生產(chǎn)任務(wù)的計(jì)劃和對產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度的安排。它反映的并非某幾個(gè)生產(chǎn)崗位或某一條生產(chǎn)線的生產(chǎn)活動，也并非產(chǎn)品生產(chǎn)的細(xì)節(jié)問題以及一些具體的機(jī)器設(shè)備、人力和其他生產(chǎn)資源的使用安排問題，而是指導(dǎo)企業(yè)計(jì)劃期生產(chǎn)活動的綱領(lǐng)性方案。

生產(chǎn)計(jì)劃是指一方面為滿足客戶要求的三要素“交期、品質(zhì)、成本”而計(jì)劃;另一方面又使企業(yè)獲得適當(dāng)利益，而對生產(chǎn)的三要素“材料、人員、機(jī)器設(shè)備”的確切準(zhǔn)備、分配及使用的計(jì)劃。

物料控制(Material

Control)是依據(jù)物料計(jì)劃對物料的申購、收貨，發(fā)料及使用的監(jiān)督、管理過程。物料控制的流程如下：

(1)申購

物料的申購，依據(jù)物料計(jì)劃及庫存情況而定，應(yīng)本著為生產(chǎn)提供及時(shí)充足的物料的同時(shí)，降低物料存量，減少資金積壓。認(rèn)真區(qū)分訂單訂購、定期訂購、定量訂購，并且哪些是批量采購可以降低價(jià)格的，哪些是存在季節(jié)差價(jià)的，那些是采購周期較長的。要求的到貨時(shí)間應(yīng)為生產(chǎn)留有余地，一般以提前一兩天為宜。在批準(zhǔn)權(quán)限上，1000元以下的申購單可由物控經(jīng)理(主管)批準(zhǔn)；1萬元以下的申購單可由廠長批準(zhǔn)；1萬元以上的申購單可由主管副總(或總經(jīng)理)批準(zhǔn)。

(2)收貨　物料采購回來后，由倉庫和品質(zhì)部來料檢驗(yàn)員一同收貨。收貨應(yīng)認(rèn)真對照申購單，按所要求的品質(zhì)，數(shù)量進(jìn)行收貨，對于專用的零配件與材料一般不允許超計(jì)劃收貨，特殊情況應(yīng)請示廠長。收貨時(shí)在規(guī)定的收貨區(qū)進(jìn)行，不得將已收、待檢、退貨等各類混淆。收貨要認(rèn)真登記入賬，填寫有關(guān)單據(jù)。收貨后，要填寫“到貨看板”，通知生產(chǎn)部門領(lǐng)料。

(3)存儲　家具廠所用的材料種類繁多，存儲時(shí)應(yīng)當(dāng)注意：

按類別設(shè)立幾個(gè)倉庫：板材倉、木皮倉、玻璃倉、五金配件倉、包裝材料倉、油漆倉等，各倉庫存應(yīng)盡量設(shè)在經(jīng)常使用該材料車間的附近。

物料的堆放應(yīng)采用立體化，五金配件應(yīng)用同種規(guī)格的木箱存放。

物料應(yīng)標(biāo)識清楚，懸掛《標(biāo)識卡》，明確標(biāo)明：存量、最低庫存數(shù)量、領(lǐng)用記錄等。

要防止物料在存儲過程中損壞。

(4)發(fā)料物料應(yīng)嚴(yán)格按照物料計(jì)劃發(fā)放，做到“沒有計(jì)劃的不發(fā)，超料而未按程序補(bǔ)單的不發(fā)，非本部門用料的不發(fā)”。

對于木材、木皮等材料。發(fā)放時(shí)嚴(yán)禁挑選。一定要根據(jù)用途。按既定等級發(fā)放。

對于可利用的木材邊角料、余料以及報(bào)廢零部件要根據(jù)情況充分利用。

(5)退料，退料包括以下內(nèi)容：規(guī)格不符的物料、生產(chǎn)剩余物料不良物料、呆料及報(bào)廢品。

退料需車間開單，品質(zhì)部鑒定，生產(chǎn)部審批。

倉庫按照所退材料的性質(zhì)不同，分別處理。

(6)監(jiān)控，物控部物控員，應(yīng)對材料的使用過程進(jìn)行監(jiān)控，包括使用是否合理，是否一定要用貴重材料，利用率是否達(dá)到要求等等。

勞保用品、生產(chǎn)輔料、低值、易耗品等應(yīng)以舊換新。

發(fā)料應(yīng)做到堅(jiān)持原則、方便生產(chǎn)，必要時(shí)可以先行發(fā)料，而后補(bǔ)單或追究責(zé)任(需由部門經(jīng)理或主管批準(zhǔn))。

應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際，確定發(fā)料時(shí)間及安排加班。

三、客戶有效溝通三要素

有效循環(huán)血量是指單位時(shí)間內(nèi)通過心血管系統(tǒng)進(jìn)行循環(huán)的血量但不包括貯存于肝、脾和淋巴血竇中或停滯于毛細(xì)血管中的血量.有效循環(huán)血量依賴充足的血容量、有效的心排出量和良好的周圍血管張力

四、客戶購買商品三要素是什么

商品銷售的三要素分別是：信心、需求、購買力。

擴(kuò)展資料：

商品銷售中的銷價(jià)核算:

提取商品削價(jià)準(zhǔn)備，以彌補(bǔ)商品削價(jià)損失:

采用此方法的企業(yè)，逐月按以進(jìn)價(jià)計(jì)算的庫存商品期末結(jié)存額的一定比例提取商品削價(jià)準(zhǔn)備，計(jì)入商品銷售成本。提取時(shí)，借記“商品銷售成本”科目，貸記“商品削價(jià)準(zhǔn)備”科目。當(dāng)商品削價(jià)損失發(fā)生時(shí)不論庫存商品是按進(jìn)價(jià)記賬還是按售價(jià)記賬，都不用調(diào)整“庫存商品”科目的賬面記錄，而是編制相反的會計(jì)分錄予以彌補(bǔ)，即借記“商品削價(jià)準(zhǔn)備”，貸記“商品銷售成本”科目。

商品削價(jià)損失發(fā)生時(shí)直接轉(zhuǎn)銷:

不提取削價(jià)準(zhǔn)備的企業(yè)，可以在商品削價(jià)損失發(fā)生時(shí)直接轉(zhuǎn)銷，將損失體現(xiàn)在當(dāng)期的損益中。

庫存商品按進(jìn)價(jià)記賬的核算。如果企業(yè)的庫存商品是按進(jìn)價(jià)記賬，則在商品削價(jià)損失發(fā)生時(shí)，按低于原進(jìn)價(jià)的新售價(jià)“商品銷售收入”科目和“應(yīng)交稅金——應(yīng)交增值稅”科目，按高于新售價(jià)的原進(jìn)價(jià)結(jié)轉(zhuǎn)商品銷售成本以此來體現(xiàn)商品削價(jià)后的實(shí)際情況。

庫存商品按售價(jià)記賬的核算。如果企業(yè)的庫存商品是按售價(jià)記賬，在商品削價(jià)損失發(fā)生時(shí)按低于原進(jìn)價(jià)的新售價(jià)計(jì)入“商品銷售收入”科目和“應(yīng)交稅金——應(yīng)交增值稅”科目，按高于新售價(jià)的原售價(jià)結(jié)轉(zhuǎn)商品銷售成本。月末削價(jià)售出的商品和其他已售商品一起分?jǐn)傄咽凵唐愤M(jìn)銷差價(jià)。即削價(jià)商品還是按削價(jià)前的進(jìn)銷差價(jià)額調(diào)整商品銷售成本，將商品銷售成本調(diào)整為原進(jìn)價(jià)成本，并將削價(jià)損失體現(xiàn)在當(dāng)期損益中。月末分?jǐn)偵唐愤M(jìn)銷差價(jià)并調(diào)整“商品銷售成本”科目。

參考資料：商品銷售—百度百科

以上就是關(guān)于滿足客戶要求的三要素相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。