服務(wù)七大要素（服務(wù)七大要素有哪些）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于服務(wù)七大要素的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、簡答題:簡述顧客服務(wù)的組成要素有哪些？

• 2、服務(wù)行業(yè)成功的要素包括哪些方面

• 3、什么是服務(wù)要素 什么是物流企業(yè)服務(wù)要素 包括哪些具體要素內(nèi)容？？急需?。?/a>

• 4、餐飲服務(wù)員實習(xí)內(nèi)容

一、簡答題:簡述顧客服務(wù)的組成要素有哪些？

顧客服務(wù)的組成要素包括

一是服務(wù)質(zhì)量是由顧客感知的質(zhì)量

二是感知服務(wù)質(zhì)量，是顧客對服務(wù)質(zhì)量的期望和體驗進行衡量的結(jié)果

三是顧客體驗到的服務(wù)質(zhì)量由技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量兩個部分組成。

二、服務(wù)行業(yè)成功的要素包括哪些方面

近幾年來，服務(wù)性行業(yè)已經(jīng)成為了第三大產(chǎn)業(yè)，成為了經(jīng)濟發(fā)展的支柱性力量。那么，如何使服務(wù)行業(yè)取得成功呢?下面是我精心為大家搜集整理的服務(wù)行業(yè)成功的要素，大家一起來看看吧。

服務(wù)行業(yè)成功的要素1：特色

羅伯特和格倫認為他們的理念與眾不同。他們希望為富有潛力的人力資源領(lǐng)袖提供為期三天的培訓(xùn)，強化其領(lǐng)導(dǎo)技巧。教員都是在業(yè)內(nèi)廣受認可、經(jīng)驗豐富的人力資源類行政人員，學(xué)員還有機會聆聽特邀嘉賓的演講，這些嘉賓通常是能創(chuàng)造潮流、引領(lǐng)國際大公司的成功人士。

格倫向我解釋說：“就像鞋匠的孩子沒鞋穿一樣，我們這些搞人力資源的最缺乏培訓(xùn)機會。我們總是創(chuàng)造各種項目來為公司培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)人，卻忘了自己。我們創(chuàng)立HRLeaderCamp正是為了以實用、非學(xué)術(shù)的方式解決這一問題。”

關(guān)鍵問題是，這一特色能否使HRLeaderCamp真正區(qū)別于其他培訓(xùn)教程。如果答案是肯定的，那他們就有成功的機會;否則，就只能靠降價來競爭——不管什么時候，這都不是服務(wù)業(yè)者賺錢的好辦法。

服務(wù)行業(yè)成功的要素2：團隊

他們注重向?qū)W員教授的一個重要觀念是：團隊合作總是強過個人單干。羅伯特和格倫本身也是共同創(chuàng)業(yè)，作為一個二人團隊，他們擁有了個人難以企及的優(yōu)勢。不過，他們認識到還需要與其他一流人力資源專家合作，借助他們的專長，共同打造理想中的高價值課程。

此外，他們還聯(lián)系其他方面的專家，幫助該創(chuàng)業(yè)公司成長，這種“大家庭”能提供營銷、社交媒體和后勤等方面的真知灼見。彼得·德魯克(PeterDrucker)曾說過：“企業(yè)的存在目的就是創(chuàng)造和維系顧客。”羅伯特和格倫有能力打造創(chuàng)造性的教程，從而留住客戶，但在尋找新顧客方面還需獲得幫助。

他們也承認這點。羅伯特認為，“我們專注于一個具體領(lǐng)域——由經(jīng)驗豐富的企業(yè)領(lǐng)袖教授實用的人力資源技巧——并動用了所有朋友、人脈和信譽。相信我們并愿意參與進來的人們?nèi)绱酥?，讓我們深感滿足。”

服務(wù)行業(yè)成功的要素3：專注

任何創(chuàng)立過服務(wù)業(yè)公司的人，都會告訴你這多么辛苦。如果你對拓展業(yè)務(wù)、滿足客戶需求和不斷改進不夠重視，那你還是不要創(chuàng)業(yè)了，因為你毫無成功機會。

成功企業(yè)的關(guān)鍵因素

成功企業(yè)的關(guān)鍵因素(Success　Key　Factors)是指影響企業(yè)或者其產(chǎn)品在行業(yè)中地位的條件、能力或者變量等關(guān)鍵因素，它決定企業(yè)在競爭中的優(yōu)勢。

企業(yè)要想在競爭中取得有利地位，營造和確定自身成功關(guān)鍵因素十分重要。確定成功關(guān)鍵因素應(yīng)該注意幾個問題：

1、 不同的行業(yè)，成功的關(guān)鍵因素不同不同的行業(yè)，生產(chǎn)條件、生產(chǎn)工藝和制造過程、市場都有明顯的不同，決定企業(yè)是否能有效取得占位優(yōu)勢的因素也有區(qū)別。比如石化行業(yè)的原材料資源、電子行業(yè)的規(guī)模生產(chǎn)制造能力、日用品的銷售網(wǎng)絡(luò)和分銷體系、大型機電設(shè)備和汽車行業(yè)的設(shè)計能力和銷售能力和售后服務(wù)、時裝行業(yè)的設(shè)計能力都可能成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。

企業(yè)應(yīng)該敏銳察覺、重點規(guī)劃和有效營造這些影響自己競爭優(yōu)勢的重要因素。某氣霧殺蟲劑就把市場分銷體系和技術(shù)設(shè)計能力作為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，卓越的分銷體系和技術(shù)能力形成的產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品策略有效配合、交替作用使企業(yè)取得輝煌的業(yè)績。

一些企業(yè)在學(xué)習(xí)和借鑒其他企業(yè)(比如學(xué)習(xí)海爾、春蘭)經(jīng)驗的時候，往往注意他們成長的歷程和重要的發(fā)展時期，而往往忽略行業(yè)差別而往往造成不適應(yīng)。

2、 不同的企業(yè)，成功關(guān)鍵因素不同即便是同一個行業(yè)，不同的企業(yè)成功關(guān)鍵因素也不相同。由于企業(yè)實力、條件、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、層次、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向的區(qū)別，成功的關(guān)鍵因素顯然不同。某地的兩家家具企業(yè)經(jīng)營都很成功，一個走的是開發(fā)設(shè)計路子，另一個側(cè)重建立市場機制走聯(lián)合連鎖經(jīng)營的路子;同是生產(chǎn)鋼筆，派克公司側(cè)重廣告宣傳和銷售主打，科思公司注重產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)形象。

每個企業(yè)都是有個性的，不能簡單學(xué)習(xí)和模仿成功企業(yè)的做法和經(jīng)驗。

3、 企業(yè)發(fā)展處于不同的時期，成功關(guān)鍵因素要及時調(diào)整不同發(fā)展時期，企業(yè)的處境、市場環(huán)境和企業(yè)戰(zhàn)略都不同，成功關(guān)鍵因素也不一樣。一個初創(chuàng)的企業(yè)，形成產(chǎn)品的設(shè)計生產(chǎn)能力、業(yè)務(wù)能力和銷售能力非常重要，而進入正常經(jīng)營階段，要想在行業(yè)站位，成本控制、服務(wù)能力、綜合經(jīng)營管理素質(zhì)就可能變得十分重要。

一個企業(yè)如果不及時調(diào)整和轉(zhuǎn)化，就很容易走向失敗。我們經(jīng)常看到，一些企業(yè)，初創(chuàng)和迅速成長階段市場開拓、廣告推進、分銷體系建設(shè)非常有力，甚至形成知名企業(yè)，但是一旦進入持續(xù)時期，就由于經(jīng)營能力、內(nèi)部管理能力跟不上而遭遇失敗。道理很形象：成吉思汗能彎弓打下疆域遼闊的江山，打江山講的是攻擊能力、擴張能力，而要守住江山要講國家治理、社會發(fā)展。

4、 不同的產(chǎn)品或者產(chǎn)品不同的生命周期階段，成功關(guān)鍵因素不同有的企業(yè)，在行業(yè)的競爭中，注重的是整個企業(yè)的優(yōu)勢;有的側(cè)重以產(chǎn)品主打，營造具體產(chǎn)品優(yōu)勢，在產(chǎn)品層次上，關(guān)注取得優(yōu)勢的因素，產(chǎn)品層次的成功關(guān)鍵因素規(guī)劃比企業(yè)層次更具體。兩個層次并不矛盾。

不同的產(chǎn)品，可能意味著設(shè)計上的、市場上、企業(yè)打算上的一些差異，可能會選擇不同的出發(fā)點和突破口來主打。比如一家燈具企業(yè)，有兩大類產(chǎn)品，一類是霓虹燈，技術(shù)含量低，勞動密集型產(chǎn)品，其成功關(guān)鍵因素是企業(yè)巨大的外銷能力和內(nèi)部有效的規(guī)模生產(chǎn)和低成本;另一類產(chǎn)品是節(jié)能燈，企業(yè)有世界領(lǐng)先的設(shè)計生產(chǎn)能力，能為客戶的特殊要求定做，產(chǎn)品競爭力強、利潤高、前景良好，其成功關(guān)鍵因素就是技術(shù)設(shè)計能力。

同一個產(chǎn)品處于不同的生命周期，其成功關(guān)鍵因素也會有差別。處于投入期的產(chǎn)品，必須注重銷售和推廣能力;成長期注意品牌、質(zhì)量、市場滲透能力和規(guī)模化生產(chǎn)能力;成熟期注重生產(chǎn)效率、成本、差異化經(jīng)營以及新品開發(fā)設(shè)計。

5、 成功關(guān)鍵因素是動態(tài)的企業(yè)面臨的市場和企業(yè)自身的條件在不斷變化，企業(yè)的戰(zhàn)略有時也會做出調(diào)整，這時企業(yè)的成功關(guān)鍵因素就要作相應(yīng)調(diào)整，否則就會出現(xiàn)市場適應(yīng)不力或者企業(yè)的努力方向于企業(yè)實力不相稱的情況。比如我們經(jīng)常說：“這個企業(yè)的管理能力和它的市場規(guī)模太不相稱了”、“這個企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)能力與其行業(yè)地位相去甚遠”等等。這種不適應(yīng)最終導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略混亂。

6、 成功關(guān)鍵因素之間是相互影響和關(guān)聯(lián)的一個企業(yè)，一般不會只有一個成功關(guān)鍵因素。一些學(xué)者認為，企業(yè)確定3-5個成功關(guān)鍵因素比較合適，一些認為比較理想的是5-8個，實際上這個數(shù)目并無多大意義。

但是需要明確，既然是“關(guān)鍵因素”，那么肯定是重點，不能“眉毛胡子一把抓”;既然對企業(yè)非常關(guān)鍵，就必須認真規(guī)劃和確定，不能“想當(dāng)然”。最終確定什么，確定幾個要實事求是，根據(jù)企業(yè)的具體情況，諸如處境、機會、實力、打算等等，有時候同時展開幾個優(yōu)勢的培養(yǎng)不僅企業(yè)實力支撐不上，而且管理也可能跟不上，還不如取次優(yōu)，就主打一兩個。我們經(jīng)?？匆娺@種情況：不實施什么策略和措施倒還好，一旦實施，越搞越亂(在先進技術(shù)、管理方法和模式的推廣中這種情況極為多見，鬧笑話的也不少)。

需要強調(diào)的是，企業(yè)所確定的幾個成功關(guān)鍵因素一般是相互關(guān)聯(lián)的，有的因素可能是另一個因素的基礎(chǔ)、有的因素是互相促進、有的因素是其他因素的保證、有的因素之間存在矛盾對立統(tǒng)一等等，一定要注意其協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌。比如，您只強調(diào)巨大的市場銷售能力，而內(nèi)部的生產(chǎn)制造能力卻跟不上這就會產(chǎn)生負作用。此外還要注意，強調(diào)成功關(guān)鍵因素決不是說其他因素：比如基礎(chǔ)管理就不需要或者可以忽略了，可以有先后、主次、規(guī)劃，但必須具備條件的還是要具備。

三、什么是服務(wù)要素 什么是物流企業(yè)服務(wù)要素 包括哪些具體要素內(nèi)容？？急需??！

希望可以幫到你

服務(wù)要素顧名思義是指服務(wù)的必要決定因素，不同的企業(yè)有它不同的服務(wù)宗旨和服務(wù)要素。。物流企業(yè)服務(wù)水平的六大決定要素：人、流程、流程的執(zhí)行、信息系統(tǒng)、客戶質(zhì)量、供應(yīng)商（即外包商/合作商）質(zhì)量。

1.人

物流是勞動密集型行業(yè)，其在人員管理中呈現(xiàn)出兩大特點：（1）其大量的工作需要依靠人來完成，人的工作質(zhì)量直接決定了其服務(wù)水平的高度；（2）由于崗位分工多種多樣，其人員構(gòu)成也相對復(fù)雜，既有搬運、司機等基礎(chǔ)性人員，也有客服、產(chǎn)品、營銷、方案策劃與實施等知識工作者。該兩大特點決定了人員管理是物流企業(yè)管理中最重要也最復(fù)雜的工作之一。物流企業(yè)的人員管理需要遵循以下原則：

1）人員的整體素質(zhì)/能力決定了公司的整體服務(wù)能力，因此，必須通過各種手段來提高服務(wù)人員的整體素質(zhì)與能力；

2）員工的工作效果主要依賴于其自我管理的能力，因此，管理人員的首要任務(wù)就是為員工創(chuàng)造自我管理的條件與機制；

3）員工對其工作職責(zé)、工作技能要求、工作目標(biāo)、工作標(biāo)準與規(guī)范要求的了解越多，其自我管理能力越強，工作績效就越高；

4）人員的帶領(lǐng)與成長速度決定了物流企業(yè)的服務(wù)提升能力；

5）對人員的使用必須以充分發(fā)揮其長處（核心能力）為出發(fā)點；

6）員工的薪酬高低取決于其通過發(fā)揮自己的核心能力為公司創(chuàng)造的價值大??；

7）人才梯隊的完善程度（每個核心崗位必須有1-2個后備人選，這里的后備人選不是通過增加編制來實現(xiàn)，而是通過對具有不同能力與特點的人員進行有效組合和有計劃培養(yǎng)來實現(xiàn)人員后備）決定了物流企業(yè)服務(wù)體系的抗風(fēng)險能力；

8）人員的穩(wěn)定性決定了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性，因此，必須通過各種手段來提高服務(wù)人員的穩(wěn)定性；

9）人員穩(wěn)定性主要取決于公司是否能夠充分發(fā)揮其核心能力、給予與其核心能力所做貢獻相匹配的收入，以及是否能夠給其提供明確的職業(yè)發(fā)展方向以及持續(xù)的發(fā)展空間；

10）人員的穩(wěn)定性并非人員流動性越低越好，而是指人員的流動在可預(yù)計范圍內(nèi)；物流服務(wù)人員需要保持有計劃的流動，根據(jù)員工個人需求及其能力提升狀況，實施透明、有計劃的流動，減少突發(fā)性流動對服務(wù)的影響；

2.流程與規(guī)范：

物流運作涉及多個環(huán)節(jié)之間的相互銜接、需要多個方位的有機協(xié)作，只有清晰、合理、完善的流程與規(guī)范，才能夠避免物流運作中的隨意性和各環(huán)節(jié)、各崗位之間銜接過程的混亂，物流企業(yè)流程與規(guī)范管理的需遵循如下基本原則：

1）所有重復(fù)出現(xiàn)的的動作均必須有明確的流程與規(guī)范可以遵循；流程與規(guī)范必須盡可能細致和明確，以便給員工的日常工作提供清晰、具體的標(biāo)準。

2）流程與規(guī)范的制定必須同時兼顧風(fēng)險控制與效率要求，要廢除一切不必要的工作要求；

3）當(dāng)一個規(guī)范的執(zhí)行長期遇到阻力時，必須檢討此規(guī)范本身的合理性；

5）在設(shè)置流程與規(guī)范時，必須盡可能充分/合理地授權(quán)，給一線人員更大的自主權(quán)；為了讓各崗位人員清晰地了解自己的權(quán)限，需要制定明確的權(quán)限表，作為其工作依據(jù)。

6）流程與規(guī)范內(nèi)部需具備自監(jiān)控機制，盡可能減少外來人為監(jiān)控的機會；

7）流程與規(guī)范中的各項動作，盡可能通過信息系統(tǒng)來自動化處理，減少人工勞動；

8）流程與規(guī)范中，必須盡可能通過服務(wù)人員的高度專業(yè)性來降低對外部人員和客戶的專業(yè)性及工作配合要求。

4.流程與規(guī)范的執(zhí)行

在流程與規(guī)范合理、完善的前提下，有效的執(zhí)行就成了服務(wù)水平的首要決定因素了，流程的執(zhí)行需要堅持如下原則：

1）只有讓員工清晰地了解流程，其有可能得到有效的執(zhí)行，因此，必須要對流程與規(guī)范進行持續(xù)不斷、形式多樣的宣傳，包括流程的講解、案例分析等等；

2）需要通過多種方式檢查和監(jiān)控，以檢討流程的合理性，并保證流程的執(zhí)行，流程執(zhí)行監(jiān)控的目的是最終讓流程和規(guī)范成為人們的習(xí)慣；

3）流程的執(zhí)行監(jiān)控必須盡可能量化和具體化，避免籠統(tǒng)的評價；

4）評估一個服務(wù)人員工作好壞的首要標(biāo)準是其是否嚴格執(zhí)行流程與規(guī)范；

6）執(zhí)行流程/規(guī)范的目的是為了有效地完成工作，因此，當(dāng)員工為了執(zhí)行流程而無法按時、按質(zhì)量要求完成工作時，必須尋求上級的幫助，通過協(xié)調(diào)疏通來解決，不能為了執(zhí)行流程/規(guī)范而停止工作，影響最終工作的完成（為了執(zhí)行流程而停止工作的做法是機械地執(zhí)行流程與規(guī)范，偏離了流程與規(guī)范制定和執(zhí)行的初宗）；

4.信息系統(tǒng)

信息是物流運作的血液，如果信息不暢則就如血液淤滯，必然帶來各種疾??；信息系統(tǒng)就如同人的血管，是信息流動的關(guān)鍵渠道，信息系統(tǒng)功能缺失或不合理，就如同人的血管硬化，必然造成血流不暢，帶來各種病癥。因此，物流企業(yè)必須高度重視信息系統(tǒng)建設(shè)，物流信息系統(tǒng)建設(shè)需堅持如下原則：

1）物流信息系統(tǒng)建設(shè)需以客戶需求為出發(fā)點，以流程與規(guī)范為線索和依據(jù)涉及相關(guān)功能需求；

2）物流信息系統(tǒng)建設(shè)需在戰(zhàn)略發(fā)展與目前需求之間尋求平衡，既不可因過于超前而脫離實際，也不能過于現(xiàn)實而缺乏系統(tǒng)性考慮；

3）物流信息系統(tǒng)建設(shè)是動態(tài)過程，不可能一蹴而就；

4）只要是簡單重復(fù)的工作，都可能通過信息系統(tǒng)來實現(xiàn)；只要是需要大量重復(fù)處理的信息，均需要通過系統(tǒng)來處理；

5）物流信息系統(tǒng)的首要目的是提高效率、提高信息傳遞的準確性/完整性和及時性、幫助物流企業(yè)進行精細化核算與管理以提高其盈利能力；

5. 客戶

客戶是企業(yè)生存之本，物流企業(yè)可以管理其客戶，而且必須對其客戶進行有效的管理，否則，將只能是賠錢賺吆喝，做了大量客戶但卻無法盈利，物流企業(yè)客戶管理需遵循以下原則：

1）客戶的穩(wěn)定性決定了贏利能力和服務(wù)質(zhì)量

2）客戶的行為是可以改變的；但要改變客戶的行為，必須以充分的量化統(tǒng)計數(shù)據(jù)或者具體事例的記錄為基礎(chǔ)，而不能依靠籠統(tǒng)的評價。

3）只有符合我們標(biāo)準的客戶才是好客戶

4）客戶的層級和其享受的服務(wù)內(nèi)容需要具備對應(yīng)關(guān)系

6.供應(yīng)商

物流企業(yè)不可能所有的工作都由自有資源來完成，其需要與其他同行進行大量的合作，因此，如何管理外部合作伙伴就成為其服務(wù)水平高低的關(guān)鍵決定因素之一。其基本原則如下：

1）供應(yīng)商的穩(wěn)定性決定了服務(wù)水平的高低；

2）供應(yīng)商的行為可以改變；但要改變供應(yīng)商的行為，必須以充分的量化統(tǒng)計數(shù)據(jù)或者具體事例的記錄為基礎(chǔ)，而不能依靠籠統(tǒng)的評價；

3）理論上，每個供應(yīng)商都會有自己的核心業(yè)務(wù)范圍與核心能力，物流企業(yè)需要有效地整合和利用各供應(yīng)商的核心能力，將這些供應(yīng)商的核心能力發(fā)展成為自己的核心產(chǎn)品能力；

4）從整體上，供應(yīng)商需要集中；但為了降低風(fēng)險和被供應(yīng)商控制，又要保持一定的供應(yīng)商分散度；

5）與外部合作伙伴合作的最大難題之一是如何提高其服務(wù)質(zhì)量的可控性問題，針對此難題方法之一，是需要深入到合作伙伴的流程中進行細致的管理，要像管理自己資源的流程一樣管理合作伙伴的流程，否則，就必然會因外包而降低服務(wù)水平。

四、餐飲服務(wù)員實習(xí)內(nèi)容

基本是以下這些，具體還要看具體的餐廳了

一 、禮節(jié)禮貌：

1、禮節(jié)禮貌

2、電話禮儀

3、化妝與修飾

二、基本服務(wù)技能

1、托盤

2、擺臺

3、席位知識

4、斟酒

5、分菜、上菜、擺菜

三、服務(wù)程序及規(guī)范

1、中餐宴會服務(wù)

2、中餐散餐服務(wù)

3、備餐間服務(wù)

4、團體包餐服務(wù)

5、自助餐服務(wù)

6、預(yù)訂服務(wù)

7、迎賓服務(wù)

8、結(jié)賬服務(wù)

9、餐具、用具的清潔、保養(yǎng)與消毒

10、會議服務(wù)（一般了解）

11、客房送餐服務(wù)

12、PA 工作流程及標(biāo)準

13、VIP 接待 （經(jīng)理了解）

四、餐廳獎懲條例

五、服務(wù)技巧

1、什么是服務(wù)

2、服務(wù)員的基本素質(zhì)

3、服務(wù)意識

4、看、聽、說、笑、動

5、點菜與推銷

6、針對性服務(wù)

7、優(yōu)質(zhì)服務(wù)七大要素

8、應(yīng)變問答

9、突發(fā)事件的處理

10、接人待物

11、如何下包桌菜單

12、餐飲服務(wù)員的十個好習(xí)慣

六、服務(wù)心理學(xué)

1、如何對賓客進行鑒貌觀色

2、如何培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)

3、對不同客人的應(yīng)對表現(xiàn)及服務(wù)技巧

4、餐廳服務(wù)心理

5、服務(wù)中的人際交往

6、投訴心理

7、酒店管理中的投訴處理藝術(shù)

8、常見投訴49例

七、菜肴知識

1、菜肴基礎(chǔ)知識

2、錯誤的食物搭配

3、鮑、翅、參、肚、鱉、燕窩

八、酒水知識

1、酒水常識

2、白酒

3、啤酒

4、葡萄酒

5、黃酒

6、果酒

7、藥酒

8、茶、咖啡、可可

9、敬酒詞

10、魚頭酒

11、行酒令

12、中國名酒介紹

九、餐廳服務(wù)案例29則

十、《沒有任何借口》

十一、崗位職責(zé)

十二、管理制度及規(guī)定

十三、菜譜講解

十四、酒水實銷品種講解

十五、實際操作練習(xí)：

1、托盤

2、斟酒

3、倒茶

4、鋪臺布

5、骨碟定位

6、擺臺

7、單據(jù)填寫

8、單據(jù)傳遞

9、儀態(tài)

10、 禮貌用語

11、 滾桌面

以上就是關(guān)于服務(wù)七大要素相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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