正文

ChatGPT對(duì)企業(yè)到底意味著什么？

發(fā)布時(shí)間：2023-03-04 21:28:26 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 0 問(wèn)大家

譯者：布加迪

一種新型人工智能聊天機(jī)器人ChatGPT已在互聯(lián)網(wǎng)上掀起了一場(chǎng)風(fēng)暴。它是基于人工智能的工具的最新例子，在改進(jìn)我們開(kāi)展業(yè)務(wù)的方式。還有許多其他機(jī)器人，但自然語(yǔ)言處理機(jī)器人和生成式視覺(jué)AI（比如DALLE•2）發(fā)展得特別快。

ChatGPT是GPT（生成式預(yù)訓(xùn)練轉(zhuǎn)換器）語(yǔ)言模型的一個(gè)變體，它是專(zhuān)門(mén)為在對(duì)話(huà)上下文中生成如同人類(lèi)的文本而開(kāi)發(fā)的。它旨在在用戶(hù)輸入信息后生成自然語(yǔ)言響應(yīng)，這使得它在需要與客戶(hù)進(jìn)行類(lèi)似人類(lèi)的對(duì)話(huà)的各種商業(yè)應(yīng)用環(huán)境中可能很有用。

鑒于這種新技術(shù)，企業(yè)需要思考它們?nèi)绾瓮瓿晒ぷ?、提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)，以及像ChatGPT這樣的人工智能如何增強(qiáng)工作流程、提供更好的客戶(hù)體驗(yàn)。

不妨探討像ChatGPT這些基于人工智能的聊天機(jī)器人具有的一些重大的商業(yè)影響。

基于聊天的人工智能帶來(lái)的機(jī)遇

像ChatGPT這樣的工具可以為戰(zhàn)略性利用技術(shù)的公司創(chuàng)造大好機(jī)會(huì)?；诹奶斓娜斯ぶ悄芸梢酝ㄟ^(guò)自動(dòng)處理重復(fù)性任務(wù)，同時(shí)提供與用戶(hù)之間更有吸引力的互動(dòng)，來(lái)改進(jìn)人類(lèi)的工作方式。

以下是公司可以使用ChatGPT等工具的幾個(gè)方法：

整理匯總研究資料

起草營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容

頭腦風(fēng)暴、集思廣益

編寫(xiě)計(jì)算機(jī)代碼

自動(dòng)處理銷(xiāo)售流程的部分環(huán)節(jié)

客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)提供售后服務(wù)

提供定制化指導(dǎo)

利用自動(dòng)化簡(jiǎn)化和改進(jìn)流程

將文本從一種語(yǔ)言翻譯成另一種語(yǔ)言

簡(jiǎn)化客戶(hù)入職流程

提高客戶(hù)參與度，從而提高忠誠(chéng)度和留住率

對(duì)許多公司來(lái)說(shuō)，客戶(hù)服務(wù)是大有機(jī)會(huì)的領(lǐng)域。企業(yè)可以使用ChatGPT技術(shù)為它們自己的客戶(hù)服務(wù)聊天機(jī)器人生成響應(yīng)，因此它們可以自動(dòng)處理許多通常由人類(lèi)完成的任務(wù)，并顯著縮短響應(yīng)時(shí)間。

據(jù)Opus Research的報(bào)告顯示，35%的消費(fèi)者希望看到更多的公司使用聊天機(jī)器人，48%的消費(fèi)者不關(guān)心是人類(lèi)還是自動(dòng)聊天機(jī)器人幫助自己處理客戶(hù)服務(wù)查詢(xún)。

總的來(lái)說(shuō)，ChatGPT對(duì)于需要根據(jù)輸入數(shù)據(jù)生成聽(tīng)起來(lái)自然的文本的任何情況都很有用。

另一方面，如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成功利用了基于人工智能的聊天機(jī)器人，貴公司沒(méi)有成功利用，這項(xiàng)技術(shù)帶來(lái)的機(jī)會(huì)可能會(huì)變成威脅。

考慮清楚聊天人工智能的潛在危險(xiǎn)

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，使用像ChatGPT這樣的工具可以幫助增加公司收入和創(chuàng)造更好的客戶(hù)體驗(yàn)，但這種技術(shù)也存在一些潛在的危險(xiǎn)。

在ChatGPT軟件的測(cè)試版中，OpenAI承認(rèn)了人工智能目前的局限性，包括可能偶爾生成不正確的信息或有偏見(jiàn)的內(nèi)容。該公司還表示，基于訓(xùn)練模型的時(shí)間，人工智能對(duì)2021年后的事件或知識(shí)的了解可能有限。

人工智能模型需要大量的訓(xùn)練和微調(diào)才能達(dá)到理想的性能水平。

還有潛在的隱私問(wèn)題。ChatGPT很容易受到網(wǎng)絡(luò)安全攻擊，因?yàn)樗c互聯(lián)網(wǎng)相連，有可能被用來(lái)傳播惡意內(nèi)容或病毒。惡意網(wǎng)絡(luò)犯罪分子還可能利用聊天機(jī)器人操縱人們泄露個(gè)人信息，然后將這些信息用于欺詐或有針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)攻擊。

基于人工智能的聊天機(jī)器人會(huì)取代工作嗎？

也有一些人預(yù)測(cè)，像ChatGPT這樣的工具會(huì)威脅到人們的生計(jì)，因?yàn)樗梢宰詣?dòng)處理目前由人類(lèi)完成的許多任務(wù)。

基于人工智能的聊天機(jī)器人可以用來(lái)自動(dòng)處理一些任務(wù)，但它們不具備人類(lèi)擅長(zhǎng)的許多技能，比如批判性思維、創(chuàng)造力或戰(zhàn)略性決策。相反，聊天機(jī)器人可以用來(lái)輔助客服人員，讓人們致力于處理更復(fù)雜、更人性化的任務(wù)。

公司可以使用ChatGPT之類(lèi)的工具來(lái)降低與培訓(xùn)和雇傭客服人員相關(guān)的成本，幫助公司節(jié)省資金，并保持競(jìng)爭(zhēng)力。

大有潛力的技術(shù)

總的來(lái)說(shuō)，像ChatGPT這樣的工具有潛力通過(guò)自動(dòng)處理通常由人類(lèi)執(zhí)行的任務(wù)來(lái)提高各種業(yè)務(wù)環(huán)境下的效率和生產(chǎn)力。

然而，ChatGPT仍然是一種比較新的技術(shù)，其功能可能會(huì)隨著時(shí)間的推移而繼續(xù)發(fā)展和改進(jìn)。