銷售和客戶的對話（銷售和客戶的對話開場白）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于銷售和客戶的對話的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、銷售人員如何與客戶溝通

• 2、如何跟顧客溝通銷售

• 3、銷售怎么和客戶聊家常

• 4、

一、銷售人員如何與客戶溝通

導語：我們與客戶交流時，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講，避免踏入溝通雷區(qū)。在與客戶溝通過程中，應(yīng)該注意一下問題。

銷售人員如何與客戶溝通

　 　1. 切記不要跟客戶爭辯

營銷員首先要理解客戶對保險有不同的認識和見解，容許人家講話，發(fā)表不同的意見;如果您刻意地去和客戶發(fā)生激烈的爭論，即使您占了上風，贏得了勝利，把客戶駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢?是失去了客戶、丟掉了生意。時刻不要忘記您的職業(yè)、您的身份是做什么的。

2. 切記少質(zhì)問客戶

營銷員與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的思想與觀點，要知道人各有志不能強求，比如;

1.您為什么不買我們的產(chǎn)品?

2.您為什么對我們的產(chǎn)品有成見?

諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是營銷員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。

3.不要命令客戶

營銷員在與客戶交談時，微笑再展露一點，態(tài)度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與客戶交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。

4. 不要炫耀

與客戶溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業(yè)績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入，對方就會感到，你向我銷售保險是來掙我錢的，而不是來給我送保障的。

在推銷中銷售人員應(yīng)該注意那些技巧呢?

1)、問答式溝通。

一問一答式的溝通是最容易形成互動場面的交流方式了。在實際交流時通常表現(xiàn)為兩種方式：一種是銷售人員問，客戶回答;一種是客戶問，銷售人員回答。如果客戶有疑問，銷售人員就要抓住最佳時機，促使客戶開口說話;如果客戶沒有疑問，則要想辦法提出問題，引導客戶去回答與客戶溝通的銷售技巧與客戶溝通的銷售技巧。在提問時，需要掌握一定的.發(fā)問技巧，常見的有6種，見下表：

銷售人員與客戶交流時常見的提問方式

提問方式 定義

請教式提問 利用的人性的趨向性，抬高對方的價值，讓對方心甘情愿的回答的問題。 能不能打擾你幾分鐘，請教幾個問題?請問，能問你幾個問題嗎?

引導式提問

先通過陳述一個事實，然后再根據(jù)這個事實發(fā)問，讓對方給出相應(yīng)的信息的問題。 最近我們公司在聯(lián)合眾企業(yè)舉辦一次高層論壇會議，并得到了大家廣泛重視與認同，您是否可以接受我們的邀請呢?

限制式提問 把答案限制到一個很窄的范圍內(nèi)，讓客戶做出選擇的一種問題。 您加一個雞蛋還是兩個雞蛋?

您選紅色的還是綠色的?

建議式提問 用一種商量、商討的口氣，語氣平和地向?qū)Ψ教岢鰡栴}，引導客戶向自己有利的方向去思考。 你看，我們是應(yīng)該趕快確定下來，您認為呢?

你是希望選擇些保濕效果明顯些的，這樣有利于滋養(yǎng)皮膚，我說的對吧?

探求式提問 采用5w1h的原則提問，向客戶了解一些基本的事實與情況。你能告訴我，這是什么為什么嗎?

我可不可以這樣理解您的意思……

肯定式提問 采用一種肯定型的語氣，往往能夠有效幫助對方做出正面的回答，做出按照你的指引方向做出回答。 您一定很愿意在人才管理方面獲取更多的經(jīng)驗與方法，是吧?

您一定愿意接觸更多的企業(yè)家，擴展自己的人脈，是吧?

有時，客戶 會主動提問，而有些銷售人員 則沒有引起足夠的重視，或是害怕客戶提問，怨客戶太“挑剔”。從而在談話時故意避免一些關(guān)鍵性的問題 ，這樣的結(jié)果會大大阻礙客戶對產(chǎn)品 的了解。

其實，當客戶提出問題時，正是有了接受信息的需要，表示客戶“開門”了，并將會利用接受到的“信息”進行新的思考和決策。如果只是簡單地如實作答，是單純地提供答案，由于客戶的自我的思維和你不是一樣的，他們將不在知道將得到的答案放在哪里、如何用。即使談?wù)摰氖峭患虑?，也很難達到高度的同意。所以，在回答客戶問題時，應(yīng)該將客戶所要的事實信息與必要的激發(fā)信息，一并傳遞給客戶。

2)、表述性溝通。

在與客戶交流時，為了客戶能夠更深入地了解產(chǎn)品或服務(wù)，很多時候需要銷售人員主動向客戶展示產(chǎn)品，或解決方案。而在展示的同時需要客戶積極配合，否則，很有可能就會演變成一場自我“脫口秀”。這時，有必要采用表述性的溝通，層層深入，娓娓道來，要將現(xiàn)實的話題進行提升到一個高度，讓客戶意識到解決這個問題的必要。不僅僅要說出解決方法，還需要說出為什么要解決這個問題，以及解決這個問題的意義。

對產(chǎn)品或方案進行表述之后，客戶一般會有兩種態(tài)度：一是完全接受，一是提出異議與客戶溝通的銷售技巧客戶關(guān)系。但是無論采取何種態(tài)度，都能引導客戶進一步的交流，這樣也就多了些成功的機會

因為只要客戶開口說話了，就說明他一定有了的某種需求。

但值得提醒的是，這兩種溝通方式在運用時一定要設(shè)計好、謹慎用。因為雙方在溝通的時候有很多細節(jié)，是非常講究的。比如，在什么時機提什么問題，應(yīng)該采用什么陳述的方式等等，這些都至關(guān)重要。如果沒有個周全的計劃，一般的銷售人員都難以應(yīng)付現(xiàn)場的局面。

二、如何跟顧客溝通銷售

如何跟顧客溝通銷售

如何跟顧客溝通銷售，溝通是人于人之間的一座橋梁，那么怎么樣才能更好的運用溝通的技巧，讓顧客滿意，下面整理了如何跟顧客溝通銷售的一些技巧，僅供你閱讀參考。

如何跟顧客溝通銷售1

銷售和顧客溝通的方法一、 要有大量的客戶資料、

客戶資料對于銷售來說是最重要的，尋找客戶資料最快最有效的方法就是用搜客通——客戶搜索管理軟件，每次使用***要登錄你的賬號和密碼就可以使用了;

搜客通企業(yè)版可以將搜索出來的客戶資料按 地區(qū)和行業(yè)分類并加以管理，從而幫助管理者更全面更方便的管理客戶資料和業(yè)務(wù)員與客戶的跟進信息;手機版更是非常方便，只要有網(wǎng)絡(luò)就可以隨時隨地查找出所需要的客戶資料，對于銷售人員來說是 非常有幫助的。

銷售和顧客溝通的方法二、始終保持謙虛謹慎、

在接觸客戶的過程中，始終保持謙虛謹慎是銷售人員必須要做到的。說話必須時刻注意，防止說錯話，多說客戶的優(yōu)點，不要談?wù)撈淙秉c，以換取客戶的信賴。對待客戶要以誠相待、真心相對、謙虛謹 慎，這樣才能獲得他們的信任。

銷售和顧客溝通的方法三、抬高客戶、

碰到客戶時，可以采取禮讓的方式抬高他，使其產(chǎn)生一種自己原本是***的感覺。盡量去尋找客戶令人喜歡的地方，盡量去習慣他的一切，不管怎樣，***不能對他產(chǎn)生任何偏見和不滿，否則你將更加 不受歡迎。

銷售和顧客溝通的方法四、給客戶留下良好的印象、

不管是初次見面，還是已經(jīng)見過面，遇到客戶時，銷售人員一定要注意自己的形象、著裝、舉止、談吐、禮儀等，以給客戶留下良好的印象，讓客戶不會覺得雙方差異太大，突破第一關(guān)，為進一步溝通 、交談打下良好的基礎(chǔ)。

1、新客戶開發(fā)，要淡定。

新客戶由于是初次合作，還缺乏深入了解，互信度相對來說也不夠，大力緊抓是不合適宜的。因為缺乏比較，如果一開始就是較大的力度緊跟，他還可能形成習慣性的依賴。以貨款結(jié)算方式為例：如果 我們一開始就堅持先款后貨、或貨到付款，客戶就會習慣以此方式與我方合作，減輕我方的資金周轉(zhuǎn)壓力和貨款回籠風險。

偶爾特殊情況下，經(jīng)請示同意他貨到付款、或推遲幾天付款，他覺得你幫了他 很大的忙，心懷感激。但是，如果你一開始就放寬到批結(jié)、或月結(jié)，你就忙著催款吧，明明你已經(jīng)很寬松，但他***不會感激你，而只會埋怨你，因為你讓他討厭——老是催他要錢。

2、老客戶維護要視情而定。

有經(jīng)驗的老業(yè)務(wù)都知道，客情關(guān)系太熟，有時候也不好處理，因為他把你看成朋友，什么大小事情都找你。怎么辦呢?常規(guī)事務(wù)，能幫就要盡量幫他，不然怎么配稱朋友呢;非常規(guī)的事務(wù)，有時你要學會 打太極，往上級推一推，不是客戶的任何要求都應(yīng)該落實和滿足他。

對確實合理而又必要的事，你當然也不要怕麻煩，要盡力為他爭取政策和條件;超出常規(guī)的事務(wù)，那已經(jīng)超越了你的權(quán)限，適當?shù)丶哟?力度是應(yīng)該的，不然很可能影響客戶對你的信心，也會影響合作。

3、對有潛力的老客戶的發(fā)展問題。

必須是鎖定。因為老客戶大家早就建立了良好的合作基礎(chǔ)，只要他有潛力，我們就必須想辦法進一步擴大或深化合作。根據(jù)營銷學原理，開發(fā)新客戶的難度是挖掘老客戶的8倍。所以，擴大，就是促使他 在原有合作項目的基礎(chǔ)上，再增加我司的其他產(chǎn)品或新產(chǎn)品;深化，就是把業(yè)已合作的項目加大人力物力的投入，把銷量沖上去，把市場占有率提高，把品牌的知名度、美譽度提升。

當然，這不是客戶單 方面的事，所以我們也必須看準市場、選好客戶，加大扶持力度。對好客戶，就是要下猛藥，才能立竿見影，起到樹立樣板市場和打造出色客戶的表率作用!

與陌生人溝通的技巧

做直銷，溝通是必須的，要做好直銷，溝通很重要，尤其是跟陌生人的溝通，一定要給他們留下好印象，才會取得信任，然后促成銷售。下面我整理了直銷與陌生人溝通的技巧，供你閱讀參考。

1、直銷和陌生人的溝通方法之微笑、

笑容是一種令彼此感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的'心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。世界上最偉大的推銷員喬·吉拉德也曾說過：“當你笑時，整個世界都在笑。一臉苦相沒人理睬你?！?所以在直銷商和客戶初次見面的時候一定要保持自然大方，真誠友善的微笑。

2、直銷和陌生人的溝通方法之握手、

現(xiàn)代握手的意義廣泛：表示友好、和善、應(yīng)酬、寒暄，還有告辭的時候，以及用于表示感謝、祝賀、慰問、安慰等。

“聚散憂喜皆握手，此時無聲勝有聲?！币驗槲帐侄Y在社會廣泛運用，所以握手的姿式也很有講究,第一，單手式。在介紹之后，互致問候的同時，雙方自然伸出右手，彼此之間保持一步的距離，手掌前伸、拇指與手掌分開，其余四指自然并攏并微內(nèi)屈。此時左手貼在大腿外側(cè)自然下垂，以表示專心。

第二，雙手式。在用右手握緊對方右手的同時，左手加握對方的手背或前臂或肩部。這種方式表達熱情真摯、誠實可靠。

在和客戶握手時應(yīng)注意一些事項。比說握手次序：是年老的先伸手;女士先伸手;上級先伸手;還有在握手的時候千萬不要一面握手一面東張西望;不能坐著與人握手;握手后不能用手帕擦手;不能戴手套與人握手;不能與人握手后立刻背對等禮儀常識也是直銷商需要掌握的。

3、直銷和陌生人的溝通方法之問好、

直銷商和客戶初次見面，彼此的親切的問好能很快的拉近彼此的距離。在問好的時候有一個特別重要的也是很多直銷商朋友容易忽略的環(huán)節(jié)那就是一定要叫出對方的名字或者稱呼。

因為在人際交往過程中有這樣一個說法“世界上最美妙的聲音是聽到自己的名字從別人的口中說出來”。

通常能叫出對方的名字，會使對方感到親切、融洽;反之，對方會產(chǎn)生疏遠感、陌生感，進而增加雙方的隔閡。

有位領(lǐng)導人在陌生人交流的時候，也非常重視對方的名字，每次遇到生僻字都要細心的核對是否念錯，甚至會詢問對方名字的來歷，含義等等，正是對于這些細節(jié)的重視，使他在人際交往過程中總是游刃有余。

銷售溝通技巧

在交談中，說話的技巧是相當重要的。人們常常會發(fā)現(xiàn)，同樣的席話。以不同的方式、語氣和順序表達出來，其效果就大不一樣。一個不敢說話的人。

1、不要隨意打斷別人的說話、

此前提到，與人溝通謹記要有禮貌。在別人說話時，隨意打斷別人的說話則是最不禮貌，最不尊重人的表現(xiàn)。所以無論對方的話有多無趣，不合你意，你都應(yīng)等到他的說話結(jié)束才開口，切忌打斷對方。

2、善于響應(yīng)對方、

對方與你說話，交流心得，必然希望能得到你的回應(yīng)，而不是你一味的傾聽與唯唯諾諾，這時你需要學會善于響應(yīng)對方。對于對方的苦困、煩惱，你應(yīng)表示體諒與安慰;對于對方的成功與喜悅，你可表示 你的祝賀。

3、切忌先入為主、

與人溝通應(yīng)對事不對人，無論對方的人品、人格如何，你都應(yīng)摒除這些條件，以客觀的態(tài)度去進行談話，切忌先入為主，以致影響溝通。

4、切忌得理不饒人、

在溝通過程中，雙方可能會因一事而存在悖論，最終得理的一方應(yīng)以平和友善的心態(tài)對待對方，而不是得理不饒人或冷嘲熱諷，這是非常惹人厭惡的一種行為。

8、互動重復、

互動重復是在和別人溝通中***的一個互動方式，適宜地以陳述或疑問的口吻重復對方的說話，表明你有認真傾聽對方的說話，這是對對方的重視與尊重的體現(xiàn)。

無論你善于交流，還是不善于交流，相信今天的八大與人溝通的說話技巧都能讓你對溝通說話技巧有了新的認識，獲益不淺。

如何跟顧客溝通銷售2

一、不要炫耀

當與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業(yè)績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。

要知道人與人之間，腦袋與腦袋是近的;而口袋與口袋卻是遠的。記住，您的財富，是屬于您個人的;您的地位，是屬于您單位，暫時的;而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于您的顧客的，永恒的。

二、不要直白

俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當?shù)刂赋觯f他這也不是?那也不對?一般的人忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白。

康德曾經(jīng)說過：“對男人來講，大的侮辱莫過于說他愚蠢;對女人來說，大的侮辱莫過于說她丑陋?！蔽覀円欢ㄒ唇徽劦膶ο螅龅窖灾形?，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。

三、不要爭辯

銷售人員在與顧客溝通時，時刻不要忘記自己的職業(yè)、您的身份是做什么的。要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭論，即使您占了上風，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢?是失去了顧客、丟掉了生意。

四、質(zhì)問

銷售人員與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話。用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是業(yè)務(wù)人員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是傷害顧客的感情和自尊心的。記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問。

五、命令

銷售人員在與顧客交談時，展露一點微笑，態(tài)度和藹一點，說話輕聲一點，語氣柔和一點，要用征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。永遠記住一條——您不是顧客的和上級，您無權(quán)對顧客指手畫腳，下命令或下指示。

如何跟顧客溝通銷售3

一、 給顧客一個好的第一印象

推銷物品先推銷自己，只有顧客認可你、相信你才能接受你所賣的產(chǎn)品，第一印象很重要，這個時候需要的是專業(yè)和熱心，因為即便剛剛才是沒有信譽度的新人，只要表現(xiàn)的對自己所賣產(chǎn)品的足夠?qū)I(yè)，也會讓顧客對你有了根本的信任，而熱心則是使顧客產(chǎn)生親近感，愿意和你進一步的交流。

多用“您好”、“歡迎光臨”、“認識您很高興”、“希望在這里能找到您滿意的DD”等等基本寒暄，然后根據(jù)顧客的回答來判斷顧客的性格，用接近顧客的態(tài)度獲取顧客信任。

二、 消除顧客的購買顧慮

面對面的銷售本身就是直接交流，顧客在購買前，對賣家的信譽度、對產(chǎn)品的質(zhì)量、對售后服務(wù)自然會有所顧慮，那我們就只能通過語言技巧去溝通。有的顧客也許會直接提出這些疑問，但也有的顧客只在心里疑問，而不提出來，所以建議站在顧客的角度回答這些問題。

三、 與顧客談價格

我們定價應(yīng)該有個原則，不要高的離譜，也不要低的可憐，高的離譜自然無人問津，而價格太低，即便吸引了顧客來光顧，也難逃被顧客一“砍”。顧客即便知道這里的價格已經(jīng)很低了，但討價還價已經(jīng)養(yǎng)成一種習慣了，除了想實惠的買到以外，其實也在享受還價下來的那種成就感。

但如果定價太低，沒了侃價的空間，就等于剝奪了顧客享受成就的機會，那成交的可能性也許就大大降低了（噓，千萬別讓我的買家看到，否則都該掄著大刀逛我的店鋪了）。

四、 顧客購買后應(yīng)該進行安撫

顧客在買下產(chǎn)品后，大多有心里不踏實的感覺，價格是不是很合適，貨能不能及時發(fā)出，質(zhì)量會不會保證等諸多問題會存留在顧客心里，那么我們應(yīng)該進行必要的安撫，“感謝您的信任和支持，我會及時把貨發(fā)出的，到時候通知您發(fā)貨單號，而且我也會追蹤產(chǎn)品的行程的”“呵呵，收到產(chǎn)品后，您自己滿意了，還別忘記給我介紹顧客啊?！?/p>

三、銷售怎么和客戶聊家常

銷售怎么和客戶聊家常

銷售怎么和客戶聊家常，想要做好銷售就要知道作為一名銷售人員，因此我們在跟客戶聊天的時候，一定會是需要講究一個好方法的。這樣子才能層狗出單，那么銷售怎么和客戶聊家常

銷售怎么和客戶聊家常1

首先，在跟客戶進行聊家常之前，對要客人進行一定的了解。如果對客戶一點都不了解，就不知道哪些該說哪些不該說，只有對客戶有了一定的了解，知道了客戶的一些基本情況，才知道聊些什么，如果對方是跟自己相差無幾的同齡人，那就可以很隨意的聊些自己感興趣的家常。

在聊家常的時候，要注意觀察對方，一旦發(fā)現(xiàn)有什么他避諱的或是不知道的情況，最好就不要再繼續(xù)下去。聊家常不是讓客戶聽你一直不停的講，要有個互動，這樣才是尊重別人的體現(xiàn)，更何況還是客戶，很關(guān)系著對公司的影響。

不要聊太過于私密的話題。家常就是家長里短的瑣事。有些人很避諱把自己的私生活說出來，這種情況就不要去涉及私密的東西，再怎么熟悉的客戶，也不是朋友，而且在合作中，雙方也是會有所保留的。

話題。聊天的時候，最好不要去碰觸很沉重的話題，觸碰到對方的傷心點，不但會讓自己感覺過意不去，還會破壞一些要合作的氛圍，畢竟不是自己經(jīng)歷過的事情，是不能完全體會到那種感受的，所以盡量說些高興的事。

如果是異性之間聊家常的話，一定要注意好語言的得體性，可以開玩笑，但是要注意好用詞，并且需要把握好一個度，避免在不經(jīng)意的時候讓對方覺得你的膚淺或是低級，這樣就會影響到日后的合作。

跟客戶聊家常，雖然不是跟工作相關(guān)的內(nèi)容，但是會對工作產(chǎn)生一定的影響。聊天的這一過程就是在相互了解和觀察，所以要從別人的喜好入手，能夠讓對方去主導，這樣不但會讓他很高興，也會讓他感覺到你的謙卑和尊重，這樣在日后的合作中才會更好的溝通。

銷售怎么和客戶聊家常2

上推求共識

在溝通中，為了與對方達成話題的一致，也為了讓談話保持你掌控的節(jié)奏，有經(jīng)驗的銷售，一般會用“上推”的途徑，以求達到與對方話題的一致。

什么意思？我舉個例子、

A、您空余時間都會做些什么呢？

B、我平時都喜歡閱讀！

A、那您平時一定很關(guān)注自身的成長吧？

在溝通中，“上推”話題的意思是指、把對方所講述的話題，進行總結(jié)、歸納，往更高一級的定義去提升。

通過“上推”的方法與對方達到話題的共識，讓談話的主題始終掌握在自己手里。

就好像上方的例子，把【學習】【閱讀】等行為歸納到【成長】，就是一個“上推”的過程。

這里面是一條結(jié)果線索、喜歡學習，閱讀的人，往往都很注重自己的成長和修養(yǎng)。因此可以理解，成長是閱讀的一種結(jié)果。

值得注意的是，上推話題的目的是求得共識，過程是把對方比較小的或抽象的話題，“總結(jié)”或“歸納”到一個比較大的或具體的話題上。

在溝通的時候，因為雙方的知識結(jié)構(gòu)和經(jīng)歷不同，我們在談話的時候很容易陷入“以偏概全”和“扭曲對方說法”的自嗨。

因此，在上推話題的時候，我們要注意幾個細節(jié)、

1、關(guān)聯(lián)性、你歸納的話題，與對方的說法是有關(guān)聯(lián)的；

2、普適性、歸納時，最好用雙方都能理解的詞語和概念；

3、推演性、歸納到的話題是可以經(jīng)過推演的，即能把一個小集合推演到大集合上；

下切抓細節(jié)

與“上推”的做法相反，“下切”的溝通方式是把話題細分下去。

比如、

A、您空余時間都會做些什么呢？

B、我平時都喜歡閱讀！

A、那您平時喜歡看什么讀物呢？是看書，還是雜志？......

在這個案例中，【閱讀】就是一個比較大的話題，而【讀物】相對來說，就是一個小的話題。

下切話題能有效的讓你與對方在一個話題中深度交流下去。之前文章中說到的銷售5步法中，有一個“問需求”的步驟。

下切就是其中一個很好的發(fā)問技巧，通過下切對方所說的話題，我們可以在不知不覺中，就把對方的一些細節(jié)需求給勾出來。

“下切”的目的是為了把話題更聚焦，從而與對方產(chǎn)生更深度的交流，在實行的時候，我們要注意幾個方面、

1、感興趣、你所下切的話題需要是雙方都感興趣的話題，否則對方也不愿意與你深聊下去；

2、給選擇、下切時可以給對方幾個相關(guān)選項，以求把對方框在你想說的話題中；

3、表認同、在下切后，你可以對對方的行為或說法表示認同，以求更好的開展話題；

平移找可能

什么是平移？其實也很好理解，就是當你在一個話題中找不到聊下去的可能了，就把話題轉(zhuǎn)移到你熟悉的話題上。

比如、

A、您空余時間都會做些什么呢？

B、我平時都喜歡看一些財經(jīng)新聞！

A、是嗎？最近我在看一些財經(jīng)類的書籍，你有了解這方面嗎？

發(fā)現(xiàn)沒有，當你對時事并不是很了解的時候，把話題適當?shù)霓D(zhuǎn)移到你比較理解的“書籍”上面，這樣更有利于話題的延續(xù)下去，不至于“無話可談”。

平移是一個打開話題的`很好做法，但是用的時候也要注意幾點、

1、話題需要有一定的連接性，切忌與談話的語境和內(nèi)容毫無關(guān)系；

2、當一個話題終結(jié)時才用平移轉(zhuǎn)移到下一個話題，話題正聊得深入時不適宜隨便轉(zhuǎn)移話題；

3、話題是雙方都有興趣并且都理解的；

復述對方的話

在平時聊天的時候，會經(jīng)常遇到對方說話只說到一半，或者說的話題不知道怎么接的時候。

這時我們可以通過重復對方說過的話，引導對方主動把他的想法表達出來。

比如、

A、我覺得學習是一個自我提升的過程，我平時也經(jīng)常保持學習。

B、您平時也有學習的習慣?。刻袅?！

A、是啊，我平時都會看XX老師的課程。......

重復對方的話，其實是在塑造一個“聆聽者”的身份，讓對方覺得你在認真聽他說話，從而放下與你交流的戒心。

在于不同的對話語境中，復述的表達方式都會表現(xiàn)出不同的好處。

比如在跟老板談工作時，重申對方交待的任務(wù)，有助于表示你在認真聽他說話，并再次確定你所理解的想法；在跟另一半聊天時，復述有助于表現(xiàn)你愿意聽他說下去等等。

那么我們在復述時也有幾種方法可以參考、

1、提問式復述、就好像“您也有學習的習慣啊？”，有助于引導對方主動把話題進行下去；

2、理解式復述、把對方的想法重新理解一遍，再用你的話復述出來，有助于求得共識；

3、肯定式復述、對于你認同的想法表達肯定，以堅定對方正面的信念；

銷售怎么和客戶聊家常3

第一、做好溝通前的準備

首先、一定要確定今天拜訪客戶的目的和意義，明確與客戶溝通的話題，準備好相關(guān)的材料和道具。溝通前充分的準備是非常重要的，它可以提高你的信心，這也是與客戶順利溝通的前提和保證。

第二、善于傾聽和詢問

要想與他人有效溝通，首先要學會傾聽，因為溝通的過程是一個相互的過程。只有當你認真地傾聽客戶的談話，并且客戶認為你尊重他，他才有可能認真聽你講話，才有機會接受你的觀點和意見。

在傾聽的過程中，要學會從客戶的談話中了解客戶的立場和客戶的需求、愿望、意見和感受。當然，光聽是不夠的，還必須學會問。詢問時要注意客戶的態(tài)度和忌諱等，同時要學會運用一些巧妙的技巧。

第三、學會換位思考

相信很多人經(jīng)常會遇到客戶提出的各種要求，其中一些要求看起來像是在無理取鬧。然而，當你把自己看作客戶時，就會發(fā)現(xiàn)他們的觀點是非常合理的。這是自己所處的位置不同，所得出的結(jié)果也就不相同。

所以，在與客戶溝通時，我們應(yīng)該學會從客戶的利益角度去思考問題，并思考我們是否可以接受這些不同的要求。通過這一系列的換位思考，相信你也將能夠調(diào)整自己的溝通方式，更容易與客戶溝通，并進一步深入客戶的內(nèi)心。

四、

以上就是關(guān)于銷售和客戶的對話相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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