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品牌策劃實訓報告心得體會

發(fā)布時間：2023-03-04 23:01:26 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1547 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于品牌策劃實訓報告心得體會的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

1、一份參觀實習報告（計算機專業(yè)） 3000字
2、淘寶客服實習總結(jié)范文2000字5篇
3、國際市場營銷課程心得
4、房地產(chǎn)銷售實習總結(jié)范文五篇

品牌策劃實訓報告心得體會

一、一份參觀實習報告（計算機專業(yè)） 3000字

暑假已經(jīng)結(jié)束,我在中國計算機報(后簡稱中計報)的實習也劃上了一個完美的句號.第一次感覺到暑假過得這么的快,也是第一次感覺到暑假過得是這樣的充實.已經(jīng)習慣了早上7點起床,不再是因為假期而生活懶散,趕車,上班,感覺到自己的步伐不自覺得再加快.慢慢地,已經(jīng)開始喜歡上了這種朝九晚五的生活,暑假前還打算考研的我,那時還擔心自己很難適應(yīng)社會,覺得需要在學校多充一下電.實習過后,自己的人生計劃也開始有了很大的變化,現(xiàn)在覺得希望盡快融入社會.

對于在中計報的實習,我將分開幾個部分講一下自己的感受.由于感受太多,寫起來可能會有一些沒有章節(jié)感,不過確實是自己的真實感受.

公司介紹

首先,介紹一下中計報吧.說到中計報,就得先說說它的總公司-賽迪集團.作為信息產(chǎn)業(yè)部直屬的,中國規(guī)模最大,實力最強,影響最為廣泛的信息服務(wù)機構(gòu),賽迪集團控股賽迪傳媒,賽迪顧問兩大上市公司,是目前國內(nèi)惟一擁有上市公司的信息服務(wù)集團,年營業(yè)額近十億元.集團現(xiàn)擁有以《中國計算機報》,《中國電子報》為龍頭的傳媒業(yè)務(wù)集團,以賽迪顧問為龍頭的咨詢業(yè)務(wù)集團,以中國軟件評測中心,賽迪評測為龍頭的評測業(yè)務(wù)集團,和以賽迪時代為龍頭的信息技術(shù)業(yè)務(wù)集團四大塊業(yè)務(wù),形成了門類齊全,專注IT的綜合信息服務(wù)體系.同時,賽迪集團還充分發(fā)揮第三方機構(gòu)的作用,通過中國計算機行業(yè)協(xié)會,中國計算機用戶協(xié)會,中國軟件行業(yè)協(xié)會 ,中國半導體行業(yè)協(xié)會,中國信息產(chǎn)業(yè)商會,中國信息化推進聯(lián)盟等掛靠于賽迪集團的國家級行業(yè)協(xié)會,承擔著協(xié)調(diào)行業(yè)發(fā)展,規(guī)范行業(yè)競爭的功能.

《中國計算機報》是信息產(chǎn)業(yè)部主管,中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院(CCID)主辦的中國權(quán)威IT傳媒,國內(nèi)A板上市第一IT媒體.《中國計算機報》始終堅持"服務(wù)讀者,服務(wù)產(chǎn)業(yè)"兩個上帝的服務(wù)理念,遵循"質(zhì)量,服務(wù),創(chuàng)新"的辦報方針,憑借編輯,廣告,發(fā)行,活動 "四駕馬車" 的運營模式和"五位一體"的客戶服務(wù)體系,形成獨具服務(wù)優(yōu)勢的"7+5+X"IT知識產(chǎn)品系列,全面服務(wù)于廣大客戶和讀者.

《中國計算機報》一周雙刊,300余版.每周一出版《要聞》,《中國信息化》,《網(wǎng)絡(luò)與通信》,《產(chǎn)品與應(yīng)用》,《軟件與服務(wù)》,《渠道與市場》六本主刊,強勢覆蓋企業(yè)級市場,時刻為讀者解讀信息中國的每一精彩瞬間.每周三出版的《電腦工程師》順應(yīng)讀者需求和IT大眾化趨勢,為讀者奉獻面向數(shù)字時代消費的先鋒媒體.遍布華東,華南,西南,東北,西北的五大地方?？恰吨杏媹蟆飞煜騾^(qū)域市場的快捷服務(wù)通道,憑借品牌優(yōu)勢,平臺優(yōu)勢和快捷翔實的精彩報道,成為區(qū)域市場中最受歡迎的IT專業(yè)媒體.系列化定期出版的特刊專刊提升了針對細分市場的定向服務(wù)能力,彰顯IT大報的特色與實力.

2,如何進入中計報實習

其實如何找到實習的機會,特別是一些著名的企業(yè)的實習職位,我也沒有很大的經(jīng)驗.因為對我來說,在進入實習之前,我就已經(jīng)開始和他們接觸過很多,差不多也是一個老熟人了.作為學院學生會的外聯(lián)部長,由我牽線,學生會和中計報一起合辦了"中山大學數(shù)字IT日","大篷車高校行"等一系列的大型校園活動.每次活動都取得了很好的效果,達到了雙贏的效果.中計報市場部經(jīng)理對我的組織能力比較滿意,每次活動結(jié)束后都會夸獎我一番.我就和他開玩笑說既然我這么出色,畢業(yè)了就到你們部門工作吧,他也笑著說你來我肯定歡迎啊的,于是后來申請中計報的暑假實習也就一帆風順,進的部門就是市場部.

對于市場部的工作,我也想說簡單介紹一下.市場部是聯(lián)系中計報,讀者和客戶的橋梁,在讀者方面,要做好市場預測,讀者反饋;發(fā)行方面,由專門的發(fā)行公司代理,所以要給發(fā)行公司完善的發(fā)行方案,并監(jiān)督發(fā)行工作的質(zhì)量;客戶方面,給客戶提供最新的行業(yè)信息,并利用自身媒體的優(yōu)勢,給客戶提供一些宣傳的策劃,方案,在利用網(wǎng)站,報紙等媒介為公司提供強大的支持.其實最后一個方面和我在學生會做的工作有很大的相似性.學生會每次舉行大型的校園活動,都希望能夠得到社會上公司,企業(yè)的支持.外聯(lián)部的重要工作就是出一份詳盡的活動策劃,敘述企業(yè)能夠在活動中能夠得到的收益,用詳細的數(shù)據(jù)來證明活動的可行性,雙方合作,擴大企業(yè)在大學校園的影響力,是企業(yè)和學生會結(jié)成長期的友好性伙伴,學生會也可以在活動中宣傳自己,最重要的是進一步的接觸社會,并在活動中鍛煉自己的領(lǐng)導,策劃,組織,合作等各方面實習的工作中,我覺得相當?shù)倪m應(yīng),雖然累一些,但是感覺到很充實,在忙碌中感受到了很大的快樂.

3,在中計報的生活

進了中計報,市場部經(jīng)理讓一個同事帶我,也就是比較常見的以老帶新的方式(帶我的同事比我大幾歲而已,暫且稱師父吧呵呵!).先了解一些賽迪集團的文化,中計報的部門運作方式,其實這些我基本上都已經(jīng)在實習之前都在中計報的門戶網(wǎng)站上面提前了解了.不過現(xiàn)在由師父說出來的話,感覺就不一樣了,因為這一切現(xiàn)在離我是這么的近了.接著就進入正式的實習……

由于實習時間比較長,做的事情也比較多,還是挑選一些感受深一些的說說吧.

第一個星期,中計報在中國大酒店主辦"2004年軟件高層研討會".會議的檔次比較高,我們還特別邀請了微軟的全球戰(zhàn)略總經(jīng)理Martin Tailor來演講.會議前部門同事都開始忙著邀請客戶(包括政府部門,行業(yè)用戶,系統(tǒng)集成商等).經(jīng)理給了我一部分客戶名單,讓我邀請其中的一部分客戶.細看我的客戶名單,有聯(lián)想,北大方正,清華同方,南方高科等公司的總經(jīng)理或者是部門經(jīng)理.這些客戶很多都是我的偶像,現(xiàn)在打電話親自和他們聯(lián)系的話確實還有一些緊張.經(jīng)理告訴我了幾個會議的要點:政府強勢支持,會議級別高,為各方面客戶提供合作的平臺等.最后他看我比較緊張,就告訴我不用擔心,因為這些客戶向來都是有求于中計報的,作為媒體,一定要底氣十足的.所以后來電話聯(lián)系的時候我就有了很大的信心,當然禮貌是不能少的了.

會議當天,我坐在第一排當記錄員,身邊全部是IT界的牛人,像明基,金碟的幾個公司經(jīng)理都很年輕的,自心底里面就佩服不已.由于之前微軟和中國政府鬧了一些比較大的矛盾,甚至微軟鬧到要禁運,不過后來還是雙方各退一步.所以這次Martin Tailor接受邀請來華演講也是希望能夠做一些公關(guān)的工作.Martin Tailor在微軟工作了十多年了,身高有1米9以上,很難想象到他這樣的身材竟然來做IT,他的英語很標準,不過我的記錄還是跟不上節(jié)奏,還好帶了錄音的MP3,所以全程錄音下來會后再慢慢整理了.

會議快結(jié)束的時候有一些公司的經(jīng)理也過來和我交換名片,他們誤會了我是什么牛公司的領(lǐng)導--畢竟坐第一排.我趕快推脫說我是工作人員,雖然我也帶了做學生會的名片,不過這次是代表中計報的,所以還是不拿出來為好,但是心里還是很得意的.

中午會議結(jié)束后在中國大酒店吃自助餐,其實也是我第一次在5星級酒店就餐,所以還是有一些拘謹?shù)?不過同事就經(jīng)驗豐富了,就餐的時候就和我比較各個酒店的廚藝水平,說自助餐還是花園大酒店的比較好一些,實習階段還會有很多機會去各個酒店品嘗一下的,興奮不已.雖然說要減肥,不過還是吃了個大飽,晚上就省了一頓,記得僅僅吃了一個小蘋果就睡覺了.

到了中計報04年上半年的總結(jié)階段,接到一個任務(wù),做一份各個部門同事的工作量統(tǒng)計.還好統(tǒng)計方面的東西自己學過一些,花了差不多一個星期的時間,做了一份比較完整的工作統(tǒng)計圖表.具體內(nèi)容包括記者的發(fā)稿量統(tǒng)計圖,發(fā)稿趨勢圖,A搞比率圖;客戶經(jīng)理的季度額度,完成量圖,走勢圖;市場部的發(fā)行統(tǒng)計表,走勢圖;編輯部的稿件比率圖等.初稿做好后,每個同事自己再核對無誤后就提交給總公司.這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)將作為公司以后計劃的導向,也將成為同事獎金發(fā)放的重要標準,所以我自己在做統(tǒng)計的時候每個數(shù)據(jù)都反復地核查兩三遍,爭取把錯誤降到最低地程度.

新的一個學期馬上就要開始,中計報已經(jīng)做好了在全國高校開展的"秋季校園行活動",招商等計劃也已經(jīng)開始按照計劃有步驟地開展.以前是作為學校的組織,而此時就是直接深入的了解到活動主辦方的活動流程,了解到了中計報是如何招商,如何利用自己的媒體優(yōu)勢來舉辦全國性的大型活動,這對于在學生會從事外聯(lián)工作的我,又有了很大的啟發(fā).校園行的活動本來也計劃在中大舉行的,我也極力推薦中山大學,可惜詢問了學校管理部門,今年11月份中大80周年校慶,和中計報校園行的活動時間沖突,所以我也感覺到比較遺憾.4,公司福利:

在中計報的工作,我覺得感覺還是挺好的,不過忙起來的時候就有一點喘不過氣來.不過每次忙過后,經(jīng)理都會犒勞一下同事的,也算是一種感情投資吧.在我實習中,我們部門就有了三次集體活動:燒烤,打羽毛球,保齡球.然后8月底--各個商家暑假促銷熱潮接近尾聲的時候,勞累了一個暑假的部門同事全體去廬山旅游.我也由于正式開學,暑假實習就劃上了一個美好的句號.

5,實習感受:

整個部門的同事的關(guān)系還是比較和諧的,起碼在我看來確實是大家都是非常努力的工作,很多信息都是愿意和同事共享的.雖然我只是一個實習生,不過同學也把我當成正式職工看待的,每次出去見客戶的時候,他們都會介紹我是中計報的一個新同事,大伙有什么事情都是攤開來說的.經(jīng)過這段時間的實習,得到了部門經(jīng)理和同事客戶的認可,是一件非常

高興的事情.在大學階段,一直擔心自己由于比較少接觸社會,怕適應(yīng)不了社會.經(jīng)過實習,覺得自己有了很大的信心,在實習中,體會到,只要自己對別人真誠,還是比較容易融入社會的大家庭的.

二、淘寶客服實習總結(jié)范文2000字5篇

淘寶網(wǎng)是當前中國最具影響力，規(guī)模最大的電子商務(wù)網(wǎng)站，相信很多學生會選擇淘寶客服作為實習工作，那么淘寶客服實習總結(jié) 如何寫呢？下面是我給大家?guī)淼奶詫毧头嵙暱偨Y(jié) 范文 _客服實習總結(jié)2000字5篇，以供大家參考!

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▼ 淘寶客服實習總結(jié)篇一：

實習的這一個月之中，在老板的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。同時也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學習著，工作實踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老板以及同事對我都給以了肯定。

與此同時，我自己的思想認識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強的責任心，因為員工的一點點疏忽就會導致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損。以下是我的一些實習心得：

在工作進程方面。要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會因為你的一句不清不楚的話而投訴和差評(在實習期間，就出現(xiàn)了這種情況，一位"絕望"的客戶在公司店鋪的交流區(qū)留言，言"自己網(wǎng)購次數(shù)不算太多，但是對于網(wǎng)購一點都不陌生，但從網(wǎng)購到現(xiàn)在，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家，你們好像上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現(xiàn)不了，是老板吝嗇還是管理不到位")。因此在給客戶推薦或承諾時，要先了解客戶資料，關(guān)注客戶的消費記錄。同時也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品，因為要給客戶介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及顏色的時候，要給客戶一些比較專業(yè)的回答。

在同事關(guān)系方面。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團隊中，就主動跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和-諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個團體。在這期間，我深刻體會到同別人交流的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門課程的實際應(yīng)用方面。

在學習方面。在學校時，老師總是強調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實習后才深刻體會到老師的良苦用心，我擔任客服一職，平時在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學的專業(yè)知識。但平時電話回訪客戶的時候和處理一些問題時，靠原有的一點只是肯定是不行的，所以要不斷學習不斷積累，不斷豐富自己。

在心理素質(zhì)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價!這已經(jīng)是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句"我們的商品都不講價的"了之!

在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得"買家是上帝"，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應(yīng)該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應(yīng)該積極引導。

在尚未畢業(yè) 的時候能夠擁有這樣的實習經(jīng)歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的鞋子專業(yè)知識，也通過此次的實習加深了對淘寶操作流程的熟悉，學會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)!但此次實習過程中，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處，專業(yè)知識不夠扎實，知識面不夠廣闊，欠缺實踐，不能很好地將理論知識很好地在實際實踐中合理地將其運用，譬如說客戶關(guān)系這門課程，同客戶交流溝通得時候需要技巧，開場白要如何說才能更加讓客戶繼續(xù)聽下去，而客戶關(guān)系這門課程卻能很好的詮釋，希望接下來的學習中能夠不斷學習新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，為以后求職做好準備。同時也希望下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶關(guān)系這門課程，在大學期間能夠多參加一些活動，積累一些實踐經(jīng)驗，開拓自己的視野。

此時此刻;即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態(tài)度是很重要的。

▼ 淘寶客服實習總結(jié)篇二：

在夢潔實習的十天，我所在的崗位是淘寶客服，客服號是t28。其實在培訓的三天里，我同時也了解了另外的兩個崗位，就是登記和揀貨，因為我屬于自考人員，培訓時沒有具體到要做什么工作，所以三個工作我都做過，但是做客服的時間久點，所以感觸也很多很深。

時間一晃而過，猶記得當初方主任跟我們講我們班要去夢潔實習時的場景，我們心里那個歡呼與雀躍，現(xiàn)在的自己已經(jīng)從夢潔實習回來，時間就這樣過去了半個月，在這半個月里自己對客服這個崗位有了更加深刻的了解和認識，同時也對將來步入社會更增加了一份信心，對自己的認識也深一步，對自己思想覺悟也有了更透徹的理解。

其實客服的工作很簡單，也很單調(diào)，而且很隨意。為什么這么說呢?或許是我還沒有真正接觸到夢潔網(wǎng)購部客服工作的核心，現(xiàn)在就我了解的皮毛簡單的談一下我的工作吧!上班的第一件事就是聯(lián)網(wǎng)然后將自己的客服旺旺登上，然后打開店鋪首頁，看看策劃部那邊新出了什么策劃，有哪些活動，了解顧客購買有哪些優(yōu)惠策略以及會問到的一些問題，然后就是在旺旺上和顧客聊天，更確切的說是為顧客解決他們不懂的問題(包括解答產(chǎn)品知識，價格問題，物流問題等)。這就是我們實習十天做客服這個崗位的全部工作。

在網(wǎng)上經(jīng)常會遇到很無聊的顧客，經(jīng)常會被問到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問題，但是顧客就是上帝，這真的是很真實的體驗在了網(wǎng)上，因為不是面對面的交流，購買過程本就增加了一定的難度，所以我們的語氣一定要非常誠懇非常禮貌，無論顧客怎么說，怎么問，問什么，我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務(wù)態(tài)度讓他們感到有種當上帝的感覺，我不知道被我服務(wù)過的顧客對t28的印象是怎么樣?是否覺得我是一個合格的客服人員，但是就我自己來說，我將我的熱情都投入到了上面，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉，哪怕造成他生氣的原因并不在于我，線下也很沒品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說的是盡管這樣，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦，既然是想來學習的，我想端正態(tài)度問題是相當重要的，從一開始我的態(tài)度就相當?shù)亩苏?/p>

其實最開始的培訓和活動還沒有開始時我們做的都還沒有那么累，因為在我看來顧客詢問的問題都還在我的解決能力范圍內(nèi)，我能夠就自己的能力幫助他們，我感到非常高興，但是在淘寶三周年活動結(jié)束后，真的感到有點力不從心了，因為在活動前和活動期間，顧客都還持有最基本的禮貌，同樣是咨詢，但是在活動結(jié)束后，他們所買的東西遲遲查不到發(fā)貨的信息的時候，那個火氣就有點往我們身上發(fā)的感覺了，特別是當顧客買了半個月的東西半個月后還沒有看到任何發(fā)貨跡象的時候都懷疑自己是被騙了，以這種心態(tài)來質(zhì)問店家的時候我想沒有一個是有好心情的，而我們就是他們了解情況的直接入口，就好像是打仗的第一前線兵，管他炮轟還是子彈，第一時間總是打在了我們的身上。

做客服為什么很多時候強調(diào)的是要求服務(wù)態(tài)度呢?在我看來客服的態(tài)度直接決定了店鋪的銷售量和所代表品牌的影響力?？v觀現(xiàn)在淘寶網(wǎng)上的網(wǎng)店或者是商城，哪個店鋪的評價里有很多說客服服務(wù)態(tài)度很差的，基本上看到的都是關(guān)于寶貝的質(zhì)量是否令買家滿意，物流速度和態(tài)度是否令買家滿意，還有最多的就是這家店鋪的客服態(tài)度很好，很耐心什么的，然后就是下次還會關(guān)注等等，所以說客服這個崗位看似任何人都可以做，可有可無的，但是確實站在銷售第一線的，也是至關(guān)重要的崗位，不管你店鋪活動策劃做得有多好，價格有多優(yōu)惠，沒有好的服務(wù)態(tài)度，也是留不住顧客的，現(xiàn)在不管是線下還是線上，同行業(yè)的都不止你一家，消費者抱著哪里都能買到的心態(tài)對店家的要求就無形中提高了很多，很多時候享受到滿意的服務(wù)，即使買到的東西有點瑕疵消費者都是能夠包容的，但是你態(tài)度不好的話，肯定是會直接被pass掉的。

其實有時候也覺得做客服也很簡單，主要是要體現(xiàn)：

1、服務(wù)態(tài)度(回復是否及時、回復態(tài)度是否很有禮貌，即使顧客罵你還是對你怎么樣都不能說過激的語言，可以線下罵人但是一定不能線上對顧客擺臉色、服務(wù)用語一定不能給顧客承諾，否則就成了顧客找麻煩的理由與借口)

2、服務(wù)專業(yè) (問你問題的時候一定要不能回答你不知道，不理解，不愿意，不理解等，無論是問什么樣的問題都不能不理顧客)

3、一定要非常清楚了解店鋪有哪些活動，當顧客咨詢你的時候不能出錯，沒有折扣的活動千萬不能對顧客說有折扣，否則顧客就會按照你所說的折扣要求你打折要不然說你是欺騙行為，進而引出要投訴等問題，甚至是更加嚴重的問題。

現(xiàn)在是真的了解到只有干這一行的才會真正了解到這一行的辛苦與辛酸，作為一個顧客的我想起來前段時間自己上網(wǎng)買東西的經(jīng)歷，我是不喜歡咨詢客服的，沒有那個習慣，買了件衣服一直都沒有收到，花了一個星期才收到，因為同學比我遲買的都收到好幾天了我才收到，最后我還是沒有找客服，但是自己在給店鋪評價的時候的評語就不怎么樣了，其實作為一名電商專業(yè)的人，我當然知道一個不好的評語給店鋪帶來的影響，很多時候就是因為一條小小的評語或許就致使店家流失了很多潛在顧客，現(xiàn)在想起來還真的有點對不起別人哪!

▼ 淘#寶客服實習總結(jié)篇三：

入職半個月以來，在領(lǐng)導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學習心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

▼ 淘寶客服實習總結(jié)篇四：

跟隨公司的大部隊，我們來到了___公司，進入了售后客服崗位工作，在進入工作前幾天我們有兩周的培訓，之后進入到了正式的形式工作，我們實習時間是六個月，工作在期待中展開。

進入崗位，每個領(lǐng)了一個電話，根據(jù)公司發(fā)給的資料一個個去撥打，而公司的這些資源都是承包其他公司的業(yè)務(wù)，做的就是解決售后問題，做一站式售后服務(wù)工作，在進入工作崗位上需要解決的客戶最多是___，我們要做的就是讓客戶滿意，不能使客戶投訴，把這些問題都解決，卻并不容易，我每天都在忙碌這這些工作，把每天的任務(wù)都安排好了，撥打了我工作以來的第一個電話，我非常有禮貌的接聽了電話，與客戶好聲交談，但是卻不能如愿，因為客戶更本就不給我多少機會，直接就是一頓發(fā)火，就是因為自己購買到了假貨，還沒有用多久就已經(jīng)報廢了，客戶非常惱火，而卻不讓我說，之后我說了很多話也做了很多但是卻就是解決不了這個客戶，反而被要求了更多，讓我實習第一天就受到了嚴重的打擊，我反省，也思考是該如何去解決這些問題呢?對于問題只要去尋找我的經(jīng)理，在他的安撫下客戶慢慢的平復接受了結(jié)果。

從中讓我意識到了一點就是我們工作需要配合話術(shù)來溝通，如果按照自己的邏輯和理論在做，并不能做好工作，反而會令事態(tài)變得不好，所以我就改變了工作態(tài)度，重新做好工作，為了熟悉話術(shù)，每天在溝通時練習，在休息時候看，在下班之后看，這讓我感覺重新回到了薛笑學習的時候，這些學習過程都成為了自己工作的養(yǎng)分，經(jīng)過了前兩個月的努力學習，終于在第三個月里我能夠自己從容的解決各種問題，能夠幫助公司完成工作任務(wù)做好工作。任何一個客戶我都能夠進行溝通和協(xié)商，除非遇到那種不講理的，其他都能夠被我輕易的解決，從而讓我的工作效率得到了很大提升有了收獲有了結(jié)果。

我們工作是按照完成了多少個客戶來算的，我一開始一天能夠做完五十個，但是到了后來能夠達到兩百個這是我自己工作的結(jié)果，成為了成長的重要因素，對此我感到了非常自豪，同時也發(fā)現(xiàn)其實工作只要掌握了方法就能夠輕易的解決，如果不能夠掌握方法，之后越做越亂，反而不能夠做好任何事情，這樣的工作并不是我們希望的也不是我們想要的，這只會領(lǐng)我們非常惱火。

今后工作，我會虛心前進，不斷創(chuàng)造更好的佳績，做出更出色的業(yè)績來，一個是證明自己，一個是獲得更多的成績，完成實習工作。

▼ 淘寶客服實習總結(jié)篇五：

一、實習目的

希望自己在此次的實習，能夠?qū)Ρ緦I(yè)的知識有個更深層次的認識了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應(yīng)該從哪方面充實自己。也希望借此實習機會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì)，為今后正式工作打下基礎(chǔ)。

二、實習時間

20_年_月_日-----20_年_月_日

三、實習地點

廣東省__市__區(qū)__街__號__

四、實習單位和崗位

__商貿(mào)有限公司、淘寶客服

五、崗位工作描述

我在__商貿(mào)有限公司的實習崗位是淘寶客服，其主要負責就是專門負責招呼買家，回答買家的咨詢，向買家介紹商品，引導客戶購買，為買家提供良好的售前后服務(wù)。除了上述職能，還要以下一些職責：接受買家投訴以及幫忙打單和打包等，庫存點貨以及淘寶后臺商品檔案資料的更新，定期或不定期進行客戶回訪，詢問客戶對公司產(chǎn)品和客服的態(tài)度的建議，電話通知客戶關(guān)于換貨或者延長發(fā)貨的情況，解決尚未發(fā)貨的訂單。淘寶的售后工作很重要，顧客有什么問題必須與他們及時聯(lián)系，處理問題，只有這樣顧客才會信任你，才會成為老顧客。

六、實習總結(jié)

1實習內(nèi)容

對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是回訪客戶的交流技巧。

在為期一個月的實習中，基本上是分為兩個階段。

適應(yīng)階段：了解和熟悉操作流程。在開始的10 天里，作為新人的我們有些手忙腳亂，因為初步接手客服這個工作只是對一些表面的回復和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開始和顧客溝通時是有區(qū)別的，關(guān)鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境，對每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產(chǎn)生這些問題的原因，自己應(yīng)該如何才能更好的解決。每一天都會有售后的客戶服務(wù)催貨問題，老顧客詢問的問題?？傊瑒倓傞_始的時候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團糟。而且打電話給客戶的時候也經(jīng)常會挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個客戶解答。作為一個合格的客服，隨時心里都要謹記客戶至上，態(tài)度要誠懇，語氣不能太過于僵硬。不過還好，處理解決問題之后，還是會得到一些客戶的認同和肯定，正因為這些客戶的認同，自己對工作耶充滿了信心，很快的，我適應(yīng)了這忙碌又充實的工作。

學習成長階段：再剩下的時間里，主要是打電話處理一些催貨或投訴，驗單，更新淘寶商品資料還有就是接單。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責都會顯得比較輕松一點，但有時由于店鋪搞活動，會忙不過來，同時積累的一些尚未處理的訂單都會遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好售后的服務(wù)，和跟蹤好物流相關(guān)的事情。盡管是第一次真正當淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過這也是公司同事的幫忙和指導，我才能更快的適應(yīng)這份工作，并做好它。

在這個暑假的實習培訓中，我學習到了很多平時在課堂上學不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實習期間，我學會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題，以禮待人，站在客戶的角度想問題，在客戶出現(xiàn)不滿清晰時要及時安撫并且盡可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決關(guān)于發(fā)貨問題等問題時，學會了去應(yīng)對在解決過程中遇到的形形色色的人，學會邊聽邊說，也體會到了在幫助他人聽到那句你服務(wù)態(tài)度很好的快樂心情。

2實習心得

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三、國際市場營銷課程心得

A. 關(guān)于學習市場營銷的收獲和感想500字作文

市場營銷課程我學到了許多關(guān)于市場營銷方面的知識，

同時在李老師的精心講授

下讓我了解到了市場營銷人的那種獨特的魅力，

了解到了市場營銷是一門用途很

廣的學科，我們生活中隨時隨地都能感受到市場營銷的氣息。

在沒有接觸市場營銷這門課程之前，

我們都不知道什麼是營銷學，

自從選修

市場營銷后，才開始對營銷學有所了解。營銷是創(chuàng)造、溝通與傳送價值給顧客，

及經(jīng)營顧客關(guān)系以便組織與其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序。菲利

普·科特勒下的定義強調(diào)了營銷的價值導向：市場營銷是個人和集體通過創(chuàng)造，

提供出售，

并同別人交換和價值，

以獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。

而格隆羅斯給的定義強調(diào)了營銷的目的：

營銷是在一種利益之上下，

通過相互交

換和承諾，建立、維持、鞏固與消費者及其他參與者的關(guān)系，實現(xiàn)各方的目。

在營銷課上李老師給我們講到營銷人應(yīng)具備的能力、

營銷人的心理素質(zhì)、

市

場營銷與企業(yè)職能、市場營銷環(huán)境、市場營銷調(diào)研與預測等模塊。

營銷人應(yīng)具備的能力有：學習能力、宣講溝通能力、銷售能力等。而且學習

能力還包括公司的自料學習、公司的各項培訓、

收集知識的能力、

捕捉信息的能

力等。營銷人員的心理因素包括：高度的熱情、堅強的意志、良好的心態(tài)、強烈

的責任等。

市場營銷與企業(yè)職能：企業(yè)的基本職能有市場營銷與創(chuàng)新，市場營銷

并等于推銷，市場營銷的目標是減少推銷，

甚至使推銷成為多余。

市場營銷環(huán)境

是企業(yè)營銷職能外部的不可控制的因素和力量，

這些因素和力量是影響企業(yè)活力

及其目標事項的外部條件。市場營銷環(huán)境包括：

微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境。

微觀營銷

環(huán)境指與企業(yè)緊密相聯(lián)，

直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者與企業(yè)營銷形成協(xié)

助、競爭、服務(wù)、監(jiān)督的關(guān)系；宏觀營銷環(huán)境包括：人口環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、自然

資源環(huán)境、科學技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會文化環(huán)境等。市場營銷調(diào)研與預

測是指運用科學的方法系統(tǒng)地、

客觀地辨別、收集、分析和傳遞有關(guān)市場營銷活

動的各方面的信息，為企業(yè)營銷管理者制定有效的市場營銷決策提供重要的依

據(jù)。與狹義的市場調(diào)查不同，它是對市場營銷活動全過程的分析和研究

B. 學習市場營銷心得體會

1、什來么是市場營銷。

2、市源場營銷的發(fā)展。

3、你喜歡的市場營銷的哪部分內(nèi)容。

4、學了市場營銷給自己帶來的優(yōu)勢。

拓展資料：

市場營銷（Marketing），又稱作市場學、市場行銷或行銷學，MBA、EMBA等經(jīng)典商管課程均將市場營銷作為對管理者進行管理和教育的重要模塊包含在內(nèi)。市場營銷是在創(chuàng)造、溝通、傳播和交換產(chǎn)品中，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個社會帶來經(jīng)濟價值的活動、過程和體系。主要是指營銷人員針對市場開展經(jīng)營活動、銷售行為的過程。

C. 國際市場營銷實驗心得，試驗報告怎么寫

管理信息系統(tǒng)的實驗報告市場營銷管理系統(tǒng)怎么寫你可以去圖書館去借本管理信息系統(tǒng)的書啊，我也寫過，把一些重點進行細致的描述就可以了，不難，有

D. 市場營銷管理管理課的部分學習感受

我原以為市場營銷講的就是如何賣產(chǎn)品，通過這兩天的學習，讓我明白了很多關(guān)于企業(yè)如何穩(wěn)健經(jīng)營下去的道理。張利老師是位非常有幽默感的老師，所以，聽他的課就算再累也絕不會打瞌睡?。▉碓?智慧365在線學習平臺）

“養(yǎng)活一個企業(yè)不是靠高額的利潤，而是靠穩(wěn)定而充足的現(xiàn)金流?！蔽冶救苏J為，這句話實在是太精典了。失去了支付能力就叫倒斃！因此，不確定的年代，要用現(xiàn)金流同齡企業(yè)的一切經(jīng)營活動。有積蓄是一個企業(yè)度過難關(guān)最核心的問題，賺錢的生意必須包含三個因素：一、能否產(chǎn)生現(xiàn)金？二、能否獲得一個很好的資產(chǎn)收益率？三、能否持續(xù)的成長？

在企業(yè)經(jīng)營的過程中，有四個字是絕過不能碰的，一旦碰了，就離死不遠了，那就是：“短融”、“長投”。這四個字的意思是說用短期融資來進行長期投資，現(xiàn)有的例子就是江浙一帶最近紛紛出逃的用民間借貸玩火的企業(yè)家們。他們死得很慘！

營銷其實講的是人的思維，講的是創(chuàng)新，創(chuàng)新就是創(chuàng)造出一種新的思維。營銷就如同管理一樣，是實踐，而非科學，也不是專業(yè)，盡管它里面包含有科學和專業(yè)的因素。

孔子曰：“善戰(zhàn)者，求之于勢，不責于人，故能擇人而任勢。任勢者，其戰(zhàn)人也?！彼^“勢”，就是身邊發(fā)生的一切不可逆的事件，比如企業(yè)外部的環(huán)境和趨勢；企業(yè)內(nèi)部的獨特的營利模式和獨特的競爭模式。在中國，營銷必須借助政治、經(jīng)濟、文化、社會、科學技術(shù)、突發(fā)事件此6個勢作為鼻梁去運作。因為在我們偉大的中華人民共和國，政策也是生產(chǎn)力， *** 掌握了60%的社會資源。所以要聽 *** 的話，要跟著市場走，原因是市場是聽黨的。這絕對是真理！

企業(yè)競爭主要是競爭四個方面的優(yōu)勢，那就是成本優(yōu)勢；產(chǎn)品優(yōu)勢；品牌優(yōu)勢和渠道優(yōu)勢。一個企業(yè)如果有以上四種優(yōu)勢中的任何一種，那么就要把另外的三種優(yōu)勢發(fā)展起來，千萬別躺在一個優(yōu)勢上睡覺！

成本優(yōu)勢就是一個企業(yè)能夠用比競爭對手更低的成本生產(chǎn)相同的產(chǎn)品；產(chǎn)品優(yōu)勢就是企業(yè)的產(chǎn)品沒有完全相同的替代品，從而使企業(yè)變成相對的壟斷者，可以以較高的價格出售產(chǎn)品而不失去顧客；品牌優(yōu)勢就是顧客愿意為一個企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品比競爭對手生產(chǎn)的質(zhì)量、性能相同的產(chǎn)品支付更高的價格；渠道優(yōu)勢是企業(yè)擁有可控的銷售渠道。

E. 幫忙寫一篇《商務(wù)營銷理念與實務(wù)》學習心得

一、專業(yè)性質(zhì)和特點

本專業(yè)為高職專業(yè)，堅持"面向現(xiàn)代化、面向世界、面向未來"的人才培養(yǎng)理念，合理設(shè)置課程體系，集信息調(diào)查、市場策劃、市場營銷、國際貿(mào)易、網(wǎng)絡(luò)計算機技術(shù)于一體，主要培養(yǎng)適應(yīng)信息時代要求，能從事營銷與策劃日常業(yè)務(wù)處理工作的應(yīng)用型人才。

二、培養(yǎng)目標和規(guī)格

培養(yǎng)目標：

通過三年的教學活動和社會實踐活動，使學生系統(tǒng)地學習和掌握營銷與策劃專業(yè)的基礎(chǔ)知識、基本方法與手段，具備一定的語言表達能力、社會交際能力，具有營銷與策劃方面的專業(yè)知識與基本技能，具有現(xiàn)代營銷觀念，熟悉現(xiàn)代市場經(jīng)濟法律規(guī)則，畢業(yè)后能夠進行營銷與策劃日常業(yè)務(wù)處理，德、智、體、美全面發(fā)展，能適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟和社會發(fā)展需要的營銷與策劃人才。

培養(yǎng)規(guī)格：

1、素質(zhì)結(jié)構(gòu)

①政治素質(zhì)：熱愛祖國，熱愛社會主義，擁護中國 *** 的領(lǐng)導，堅持以 *** 理論為指導。熱愛營銷工作，具有高度責任感、全心全意為人民服務(wù)的高尚品質(zhì)和奉獻社會、服務(wù)他人的良好職業(yè)道德。

②文化素質(zhì)：具有大學?？莆幕A(chǔ)，具有較強的文字表達和口語表達的能力，熟知與社會經(jīng)濟發(fā)展和公民個人相關(guān)的法律知識，計算機知識扎實，英語達到大學英語B級以上。

③專業(yè)素質(zhì)：系統(tǒng)地掌握本專業(yè)基礎(chǔ)知識、基本方法和基本技能，能從事營銷與策劃日常業(yè)務(wù)處理工作。

2、知識結(jié)構(gòu)

①、掌握營銷與策劃專業(yè)所必須的文化科學基礎(chǔ)知識。

②、掌握從事營銷與策劃專業(yè)必備的心理學知識。

③、掌握市場營銷與策劃的專業(yè)知識。

④、掌握計算機和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識。

⑤、掌握口語表達和普通話的基礎(chǔ)知識。

3、能力結(jié)構(gòu)

①、具有書面和口頭語言表達能力。

②、具有邏輯思維和創(chuàng)新能力。

③、具有計算機應(yīng)用能力。

④、具備一定的外語水平，具有一定的閱讀能力、口語表達能力。

⑤、具有處理和協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系的能力。

⑥、具有營銷與策劃管理的能力。

三、主要專業(yè)課程

1、市場營銷 2、營銷策劃 3、營銷心理學 4、廣告策劃 5、電子商務(wù) 6、網(wǎng)絡(luò)營銷與管理 7、商務(wù)談判與推銷技巧 8、市場調(diào)查與預測 9、公共關(guān)系與禮儀 10、會計學基礎(chǔ) 11、企業(yè)管理 12、物流管理 13、價格學 14、經(jīng)濟法

四、主要職業(yè)技能訓練

1、公共關(guān)系與禮儀實訓2、會計模擬實驗3、市場營銷實訓4、市場調(diào)查與預測5、財經(jīng)應(yīng)用文寫作訓練7、電子商務(wù)模擬訓練8、廣告策劃實戰(zhàn)訓練9、網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)10、廣告電腦制作11、營銷師（資格證）專題培訓

五、就業(yè)方向和市場前景

學生畢業(yè)后勝任的崗位

1、企業(yè)營銷業(yè)務(wù)員

2、企業(yè)營銷策劃人員

3、營銷業(yè)務(wù)主管

4、策劃業(yè)務(wù)主管

市場前景：市場營銷人才是位于我國每年就業(yè)排行榜的榜首的熱門職業(yè)，多年來隨著我國市場經(jīng)濟體制的發(fā)展和完善，對于市場營銷人才的需求越來越多，雖然現(xiàn)在從事市場營銷的人員很多，但緊缺的是具有營銷和策劃方面的專業(yè)知識和職業(yè)技能的復合型實用人才。

南寧職業(yè)技術(shù)學院是廣西唯一一所首批進入全國示范性職業(yè)技術(shù)學院建設(shè)行列的高等院校，是廣西唯一連續(xù)四年獲得“國家精品課程”的高等院校，是廣西唯一同時獲得“國家精品專業(yè)”和“國家精品課程”的高等院校，是廣西面積最大、分校最多、學科最全的高等職業(yè)技術(shù)學院，是廣西獲得國外貸款、國家和地方 *** 投資建設(shè)規(guī)模最大的高等院校。

該?！盃I銷與策劃”專業(yè)是國家示范立項建設(shè)專業(yè)，《策劃創(chuàng)意》課程獲得學院精品課程，并被推薦廣西自治區(qū)精品課程、國家精品課程，目前該專業(yè)的在校生人數(shù)為280人，每屆畢業(yè)生首次就業(yè)率高達98%以上。

F. 學習市場營銷后的感受

市場營銷又稱為市場學、市場行銷或行銷學。簡稱“營銷”；是指個人或集體通過交易其創(chuàng)造的產(chǎn)品或價值，以獲得所需之物，實現(xiàn)雙贏或多贏的過程。它包含兩種含義，一種是動詞理解，指企業(yè)的具體活動或行為，這時稱之為市場營銷或市場經(jīng)營；另一種是名詞理解，指研究企業(yè)的市場營銷活動或行為的學科，稱之為市場營銷學、營銷學或市場學等。

市場營銷觀念的演變與發(fā)展，可歸納為六種，即生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、客戶觀念和社會市場營銷觀念。

先學習市場營銷學，是知識經(jīng)濟時代的要求，是迎接新世紀挑戰(zhàn)、適應(yīng)環(huán)境變化的必需。

其次，市場營銷通過營銷戰(zhàn)略與策略的創(chuàng)新，指導新產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)營，降低市場風險，促進新科技成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，充分發(fā)揮科技作為第一生產(chǎn)力在經(jīng)濟成長中的作用。

第三，市場營銷的發(fā)展，在擴大內(nèi)需和進軍國際市場，以及吸引外資，解決經(jīng)濟成長中的供求矛盾和資金、技術(shù)等方面問題，開拓了更大的市場空間。

第四，市場營銷為第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展開辟道路。專業(yè)性市場營銷調(diào)研、咨詢機構(gòu)的發(fā)展，企業(yè)營銷機構(gòu)的充實，市場營銷支持系統(tǒng)的發(fā)展，提供了大量的就業(yè)機會，并直接、間接地創(chuàng)造價值，促進第三產(chǎn)業(yè)的成長和發(fā)展。

第五，市場營銷強調(diào)經(jīng)營與環(huán)境的系統(tǒng)協(xié)調(diào)，倡導保護環(huán)境，綠色營銷，對經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展起重要作用。

在上述方面，市場營銷已經(jīng)和正在作出自己的貢獻。面對新的情況和問題，進一步研究市場營銷學，進一步促進我國經(jīng)濟的健康成長，具有重要作用。

如果能幫到你，還望采納答案，謝謝。

G. 求一份市場調(diào)查課的學習心得

市場營銷學習心得

市場營銷是指在可盈利的情況下提供顧客滿意。

市場營銷的雙重目標是通過承諾卓越的價值來吸引新顧客，并通過提供給顧客滿意來留住現(xiàn)有顧客。

（什么是人際交往？簡單說，人際交往就是指對上增加他的利益，對下不損害他的利益。人際交往如此，管理如此，營銷更是如此。因為沒有人傻到去拒絕給自己帶來好處和利益的人或物。營銷最通俗的講，就是在可盈利的范圍內(nèi)，不斷增加顧客的利益，提高其滿意度。）

詳細了解顧客的需要，欲望和需求是規(guī)劃營銷戰(zhàn)略的重要步驟。

許多銷售商過多關(guān)注他們所提供的產(chǎn)品，而忽略了由這些產(chǎn)品所產(chǎn)生的利益，這是相當錯誤的。他們把自己看做是在銷售產(chǎn)品，而不是在提供滿足人們某種需要的解決辦法。鉆頭制造商或許認為顧客需要的是鉆頭，但是顧客真正需要的是鉆出的洞。他們不清楚產(chǎn)品只是解決消費者問題的一個工具。當出現(xiàn)一種能更好滿足顧客的需要或者價格更便宜的新產(chǎn)品時，這些銷售商便會陷入困境。

顧客價值是指顧客從擁有和使用某產(chǎn)品中所獲得的價值與為取得該產(chǎn)品所付出的成本之差。

（在搞任何活動或要求別人配合你工作之前，先考慮一個問題。別人在參加你所舉辦的活動或配合你工作的過程中能獲得什么價值，得到哪些實惠以及他們?yōu)閰⒓幽闼e辦的這些活動或者配合你工作，所要付出的東西。例如時間，精力，金錢或者其他的東西。而你所要做的就是盡最大可能地去提供和挖掘你所舉辦的活動與工作的潛在價值和實惠，以確保他們從這些活動或工作中得到的實惠大于他們?yōu)檫@些工作所付出的成本。時間的，金錢的，精力的或其他的東西。

顧客滿意消費者所感覺到的一件產(chǎn)品的效能與其期望值進行的比較。

（如果產(chǎn)品的效能低于顧客的期望，購買者便不會感到滿意。要是效能符合期望，購買者便會感到滿意。要是效能超過期望，購買者便會感到十分驚喜。因此，聰明的企業(yè)為了取悅顧客，先對能提供的效能做出承諾，然后再提供多于其承諾的效能。顧客的期望來自于以往的購物經(jīng)驗，朋友的意見以及公司和競爭對手的信息與承諾。營銷人必須仔細地設(shè)定正確的期望標準。如果期望值設(shè)得太低，他們雖然可以滿足那些購買產(chǎn)品的人，但是卻不能招攬足夠的購買者。如果期望設(shè)得太高，購買者就會感到失望。）

盡管以顧客為中心的公司尋求高于競爭對手的顧客滿意度。但這并不意味著使顧客的滿意度最大化。一個企業(yè)總是可以通過降低價格和增加服務(wù)來提高顧客的滿意度，但這會導致利潤率的降低。因此，市場營銷的目的是可盈利地創(chuàng)造顧客價值。營銷人必須繼續(xù)創(chuàng)造更多的顧客價值和滿意度，但也不能夠“傾家蕩產(chǎn)”。

四、房地產(chǎn)銷售實習總結(jié)范文五篇

相信各位在房地產(chǎn)實習中，學到很多在學校沒有學到的，也接觸了很多新的人和事，并中領(lǐng)悟到一些做人的道理，可以寫一寫實習總結(jié) 哦！下面是我給大家?guī)淼姆康禺a(chǎn)銷售實習總結(jié) 范文 _房地產(chǎn)銷售實習個人總結(jié) ，以供大家參考，我們一起來看看吧!

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▼ 房地產(chǎn)銷售實習總結(jié)范文一

邁進大學生活的最后一個年頭，站在我們面前的就是那個向往已久的工作社會，我們的心已經(jīng)開始飛進那里。

一、實習目的

1。通過專業(yè)實習，將理論付諸于實踐當中，走出校園，踏入社會。

2。在時間中了解社會，打開視野，增長見識，提高分析和解決問題的能力。

3。通過畢業(yè) 實習，清楚地了解自己的不足之處，加以改正。

4。通過畢業(yè)實習，完成大學生活中不可或缺的一部分，為順利畢業(yè)做好準備。

二、實習時間

三、實習地點

省市工業(yè)園區(qū)花園店幢x室

四、實習內(nèi)容

我的實習工作主要有以下任務(wù)：

跑盤：跑盤(實習小區(qū))是踏入房地產(chǎn)這個行業(yè)的必經(jīng)之路，是考驗你是否適應(yīng)這個行業(yè)的第一個門檻，因為跑盤是最能磨練人的。跑盤的主要內(nèi)容是大概了解某個小區(qū)的所在位置，樓盤賣點，均價，停車位信息等等，這期間大概需要5分鐘的時間。

熟悉房源、發(fā)網(wǎng)：這兩項任務(wù)是以前以后完成的，跑盤為了以后的工作提供了必要條件。我們公司有一個專門的erp系統(tǒng)，便于我們最快的尋找所需要的信息。我們要通過電話溝通了解房子的一些信息，我們的系統(tǒng)里有成千上萬的房源，我們肯定不能在很短的時間內(nèi)完成，這就需要我們進行篩選，找出性價比高的房源進行追蹤，然后將其信息發(fā)布在網(wǎng)上。

客戶、房源溝通：當客戶在網(wǎng)上看到你所發(fā)的西諾西符合其要求時，他會打電話詢問房子的情況。前項工作熟悉房源就為你打下了基礎(chǔ)，當你接到客戶時你的回答會是自信的，這就使客戶相信你的專業(yè)度，客戶咨詢的那套房子你要很清楚的知道是哪一套，便于你及時跟房東溝通，讓房東對你有深刻的印象，便于后續(xù)的談判工作。此時我們就可以安排合適的時間帶客戶去看房。

帶看房：在看房的過程中，要做到與客戶對答如流，這是一名作為好的銷售員所具備的。在這期間，你要的不只是介紹房子，還要跟他聊聊他生活，工作上的事情，要讓他感覺到你在為他著想，讓他充分的相信你，做到這樣，我們也就成功了一半。

談判：這個過程，是體現(xiàn)你個人能力的問題，也是至關(guān)重要的一步，如果前期階段做好，這個階段也就很輕松了。談判基本圍繞著價格問題，所以事先報價一定要注意，報價不離奇，談判也就很容易了。

簽訂合同、售后服務(wù)：所有的談判達成一致了，就是簽訂合同，在這期間，我們有專門負責這一塊的專員，我們作為普通員工一般不涉及。我們所要提供的還有售后服務(wù)，這一部分是很重要的，這會為以后的發(fā)展，提供很大的平臺，客戶也就源源不斷的過來。

五、實習總結(jié)

通過這次實習，我對以后的工作方向和環(huán)境有了更深入的了解。在實習期間，雖然我的專業(yè)與我現(xiàn)在的工作沒有太大關(guān)聯(lián)，但在學校里所學的，對我有很大的幫助，老師所教導我們?yōu)槿颂幨碌? 方法以及在遇到困難時怎么應(yīng)對，都給了我很大的幫助。

通過這次實習，我深刻的體會到了競爭的激烈。剛?cè)肷鐣?，我以為只要做好自己就可以，其實不二然，你既要處理好與上級之間的關(guān)系，又要處理好與同事的關(guān)系，進入社會，人際關(guān)系真的很重要。我們要在生活工作中不斷驗證，不斷理解和體會這次實習中所學到的知識。

在實習期間，我也深刻的體會到了一個人的心態(tài)的重要性，不管是做哪一個行業(yè)，心態(tài)樹立好，成功就在眼前。一個很切實的例子：我的師傅，他是一個平平凡凡的人，他在成功面前不會驕傲，在事業(yè)進入低谷時，也不會喪氣，我進公司三個月了，他一直都沒業(yè)績，其他同事說他前幾個月做的挺好的，不知道怎么回事，我問他，我說：師傅你壓力大嗎?你還能堅持下來嗎?我們都清楚的知道，做業(yè)務(wù)，沒業(yè)績，就沒提成，工資就會少得可憐，我以為他會說：他快堅持不下了，結(jié)果他告訴我：不管做任何事情，心態(tài)放正，加上你的努力和你的堅持，一定會有屬于你的收獲。在第四個月，他連續(xù)賣出了三套房子，提成拿了兩萬多，我卻看不出來他得意的笑容，只是靦腆的一笑。

同時，在我實習半年的時間里，我也發(fā)現(xiàn)了我們公司不管在管理還是在運營方面，也存在一些問題。

1、由于受市場客觀因素和主觀努力不夠，員工經(jīng)常出現(xiàn)兩種截然不同的工作狀態(tài)，一段時期，員工的工作狀態(tài)處于積極階段，就像我剛?cè)脒@里前三個月，工作努力積極，可是到后期，我就開始變得懶散，我感覺這就需要上級和下級進行協(xié)調(diào)，及時調(diào)整好的心態(tài)，有些同事在沒業(yè)績的時候就會把責任歸咎于市場。的確，最近國家對于快速增長的房價，一直處于打壓政策，政策的頻繁出現(xiàn)，使很多員工對這個行業(yè)失去信心，這就導致了另一個影響，離職率高，人員緊缺。

2、不能第一時間掌握市場信息，導致我們損失了很多一手資料，我們經(jīng)常在沒客戶的情況下，就在那里等待，其實在這個期間內(nèi)，我們可以做很多事情，我們可以精確的了解房源信息，為以后做好準備，在這期間，把握好我們與房東之間的關(guān)系，會在我們有客戶之后，迅速成交。

3、專業(yè)知識掌握的不夠踏實，我們的公司在入職以后僅有一次培訓，說實話，在我們從事這個行業(yè)的時候，幾乎95%的人對這個行業(yè)是陌生的，只進行一次培訓，未免太少了，在我入職三個月左右，我還不懂得過戶流程，我以為只是我不懂，咨詢其他同事，原來80%的人都不懂，以這樣的形勢面對市場，豈不是自己哄自己。其實不是市場不好，而是我們沒有努力的去把握市場，再差的市場都有人簽單，不是沒有，而是我們不去把握。

實習主要是為了我們以后盡快的適應(yīng)社會，我一直都認為實習不是為了賺錢，而是為了獲取經(jīng)驗，使自己的能力得到提升。為我們進入社會增添一塊基石。豐富了我的只是，使我成長了許多，不過僅靠這幾個月的實習是不夠的。校園與社會，兩個不一樣的天地，不一樣的人生。也許我不能完全適應(yīng)社會的殘酷，可是我會努力的讓自己變得完美。跌跌撞撞后，我一定會成功。

社會是個大舞臺，學校是步入舞臺的階梯，我會腳踏實地的踏上成功之巔!

最后衷心的感謝學校給我出來體驗社會的機會，以及我的實習單位x房產(chǎn)公司給我提供實習機會，讓我成長了許多!

▼ 房地產(chǎn)銷售實習總結(jié)范文二

房地產(chǎn)，讓人眼紅的物產(chǎn)，它可以讓一個平民成為富豪，同樣可以讓一個富豪變的一無所有，因為現(xiàn)在越來越多的人要在城市買房，而將房價炒的越來越貴，中國有百分之四十的人都是房奴，終其一生都是在還房貸，而那些窮的要命的拆遷戶，則搖身一變就成了百萬富翁，這就是差別，而我則到一家房地產(chǎn)公司成為一名銷售人員，首先一名銷售人員要了解現(xiàn)在的市價與行情，還要深知自己公司的產(chǎn)業(yè)質(zhì)量與房錢，還要抓住顧客的心理，因為房子買了，就是以后的家了，所以顧客會很慎重，而你就要抓牢顧客的心理，銷售起來就事半功倍了。進大學生活的最后一個年頭，站在我們面前的就是那個向往已久的工作社會，我們的心已經(jīng)開始飛進那里。我們高興、我們興奮，因為我們終于可以在這個巨大的舞臺上展現(xiàn)自我，但我們還需要時間去了解這個社會。學校為了把我們平穩(wěn)的送上社會的大舞臺，為適應(yīng)今后的社會工作奠定基礎(chǔ)，同時完成大學教育的最后一個重要環(huán)節(jié)，專門安排了我們畢業(yè)實習。

實習目的：

1、了解房地產(chǎn)公司部門的構(gòu)成和職能

2、了解房地產(chǎn)公司整個工作流程

3、確立自己在房地產(chǎn)公司里最擅長的工作崗位

4、實習期間，實習期滿后一直保持同事友誼，以便畢業(yè)后更輕松的入行

實習內(nèi)容：職位：樓盤銷售工作內(nèi)容：前期先接受公司培訓，對自己的項目了解，經(jīng)過一系列考核(講沙盤，講戶型，講市場等)然后做市場調(diào)查，對樓盤周邊區(qū)域的樓盤、競爭樓盤做市調(diào)。然后把寫一份市調(diào) 報告給直屬上司。通過之后直接安排到一個小組開始接待、接電的工作。

公司的主要業(yè)務(wù)是專業(yè)從事房地產(chǎn)開發(fā)項目的全程策劃、樓盤整合營銷、推廣等，是市納稅先進單位。公司成功策劃銷售了多個樓盤，電視、報紙進行過多次全方位報道，公司現(xiàn)擁有優(yōu)秀的房地產(chǎn)和市場營銷精英及管理人員。我實習工作分為兩個階段，前一個階段是在銷售部做戶外廣告的招商工作，工作內(nèi)容是主動尋找客戶，給客戶講商鋪的地理位置和價格等，如果客戶有意就和約談判。后一階段就是在售房部做置業(yè)顧問，工作的主要內(nèi)容是接待客戶，給顧客介紹樓盤的信息，并幫助客戶計算房屋的總價。幫助他們更好的了解整個樓盤的情況。同時給顧客提出一些我們自己的見解。有時配合辦公室人員處理日常工作。我必須對這家公司的各個部門的職能，負責人，人員構(gòu)成有詳細的了解。當然，對你所在的銷售部門，那是必須地。細致到了解每個人的興趣愛好，性格，喜好等。這樣，你就可以很準確的定位自己在這家公司或這個部門的位置。有助于你很快融入這個團體。房地產(chǎn)銷售工作跟別的行業(yè)銷售區(qū)別在于同事之間的關(guān)系將直接影響到你個人的升職機會，甚至銷售業(yè)績。千萬不要忽視。我必須短時間內(nèi)達到業(yè)績前3名，不然你到哪里，做多久永遠只能是銷售。這個目標是沒有任何捷徑和秘訣的，就是得比別人多接一個客戶，多對客戶報以笑容和責任心，多思考，多跟同事搞好關(guān)系。就是要比別人活得累一點，正確一點。不管你的內(nèi)心的什么樣的，你都要把很自信，精力充沛的，大方得體，整潔干練的一面展現(xiàn)給大家。你不要把自己的感情強加在同事身上，這里不是江湖更不是學校。同事也不是朋友，你必須用你陽光的一面去影響別人，這樣別人才會去欣賞你，認可你。碰到撞單的事情的時候，你要知道這個業(yè)績不是你一個人的，是你們整個一個組的(一般銷售部都要分組)，所以不要顯得很無所謂。也不要爭得面紅耳赤，毫不講理。要學會利用公司制度和同事關(guān)系來維護自己的利益。

在做業(yè)務(wù)的時候一定要搞清房子的性質(zhì)，而且產(chǎn)權(quán)一定要清晰，不然的話很容易產(chǎn)生糾紛，本來是好好的一件事情，到最后弄的雙方對簿公堂，這也不是我們想看到的，因此在做業(yè)務(wù)的過程中一定要小心謹慎，未雨綢繆，把一切的可能性都考慮在內(nèi)，這樣才不會有很多的后患，從中我也學到一個道理，做人一定要做到位。做人做事都一樣，要有頭有尾只有這樣在以后的人生道路上才能走的更遠。同時我們在工作中也牽涉到談判技巧的問題。很多單子都會在簽合同的時候談崩掉，這就跟談判技巧有關(guān)，會談判的人往往都能抓住雙方的特點，對癥下藥，一舉攻下，而不會談判的人則是明明到手的單子也會飛了。這就是個人能力的一種體現(xiàn)，每個人都有各自的談判技巧，不能籠統(tǒng)的一概而論，同時我覺得做這個工作。自由的工作環(huán)境是很重要的，有壓力，但也有動力，相對自由的工作環(huán)境會促使交易的形成。

總而言之，在實習的這段期間，我學到了很多在學校沒有學到的東西，接觸了很多新的人和事，并且從中領(lǐng)悟到了一些做人的道理。也提高了自己的綜合素質(zhì)和管理水平，并且對一個新的行業(yè)有了初步的認識，提高了自己的溝通能力和談判技巧，感謝財富給了我一個展現(xiàn)自我能力的舞臺。

▼ 房地產(chǎn)銷售實習總結(jié)范文三

不知不覺，在工作已經(jīng)足月有余，在這個實習期里，工作量不大，要學的卻不少，盡管自己原來也是從事房地產(chǎn)銷售，可是銷售知識永遠是個無底深淵。也正因為如此，我才樂此不彼，越來越喜歡這份工作。以前常聽說也遭遇過銷售員之間為了比拼業(yè)績，爭奪提成，經(jīng)常是不擇手段，詭計迭出。幸運的是目前的擁有一個和諧的銷售氛圍，同事之間既有競爭更有互相幫助，每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中(即便我們只有4人)化解。正因為有這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊精神，才給了我在成長所需的養(yǎng)分。

但是通過工作，還是發(fā)現(xiàn)自身仍存在許多缺點急待解決。首先，剛進入，對地產(chǎn)的企業(yè) 文化及這個項目的相關(guān)情況還沒能夠了然于心，跟客戶介紹的時候不足為企業(yè)和項目展示很好的口碑與形象，致使客戶對我們的企業(yè)品牌與項目一知半解。我想作為一個大企業(yè)的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，更要讓客戶感覺無論是從企業(yè)品牌，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其他樓盤有優(yōu)勢，堅定客戶購買的信心。針對這個問題，我已經(jīng)與同事小沈深刻討論過，多學習，多討教，從自身做起樹立對本企業(yè)品牌的絕對信心與優(yōu)越感，以此感染每個客戶。

其次，由于進入時所有的住房已基本售罄，唯有兩套170平大戶型以及商鋪在售，所以對于商鋪銷售基本可以說是毫無經(jīng)驗。我想，相對于住宅，商鋪客戶這類高收入投資群體的購房心態(tài)及個人氣質(zhì)各方面肯定也有所不同，因此對于這兩類客戶的銷售方式也必須有相應(yīng)的變化。比如商鋪客戶考慮的更多的是收益回報率問題，那么我們就應(yīng)該著重介紹周邊的發(fā)展趨勢與發(fā)展前景，堅定客戶購買的信心，讓其買得開心，買得放心。以前總以為一個優(yōu)秀的銷售員必須有自己的個性，沒有個性的銷售員不過是個服務(wù)員而已。

但是通過實踐工作我才發(fā)現(xiàn)，一個真正成功的銷售員除了必須有能夠感染客戶的個性外，更應(yīng)該具備能夠隨時適應(yīng)不同消費者心態(tài)的應(yīng)變能力，同時牢記，專業(yè)、禮貌、主動服務(wù)、給予客戶比他想象的更多，并堅持公司利益至上的職業(yè)操守。所以，為了做好商鋪的銷售工作，我急待提高自身修養(yǎng)，無論從個人氣質(zhì)和專業(yè)能力方面都要把自己打造成一個適合地產(chǎn)大氣之風的置業(yè)顧問。

另外，由于進入的時間不長，所以自己對公司的一些規(guī)章制度和流程方面還沒有機會完全了解，偶爾犯下一些低級錯誤。雖然在主管的幫助下已經(jīng)改善了許多，但肯定還有很多地方不夠清楚，這方面也急待在今后的工作生活中得到改進，一方面自己會多學多問，另一方面也希望領(lǐng)導的鞭策，同事的提點。

我深知個人的發(fā)展離不開企業(yè)的發(fā)展，而熱愛則是做好每件工作所必不可缺的。所以，在這充滿希望的企業(yè)里，我必將全力服務(wù)公司，熱愛崗位，勤奮工作，嚴于律己，認真專研，繼續(xù)學習，用使命般的激情面對客戶，用認真嚴謹?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶制造感動，為公司創(chuàng)造利潤!

▼ 房地產(chǎn)銷售實習總結(jié)范文四

從進入到公司到現(xiàn)在的時間也較短，由于公司的實習期很短，所以我已經(jīng)成功的跨過實習的坎兒，這一次便對我整個實習期的工作進行一個簡單的工作總結(jié) 。

一、積極學習，努力奮斗

其實我完全是從一個銷售小白開始成為一位房產(chǎn)銷售員，能夠進入這份工作完全就是一種機緣巧合，而我更是讓自己不斷地進入到這份工作里，我堅信自己若真是一名優(yōu)秀的銷售員是也可以讓我在未來的人生中都有極大的收獲。我在工作上的努力是相當多的，畢竟之前的我什么都不會，所以我從開始培訓起就一直在對自己進行分析診斷，并向每一位同事、領(lǐng)導進行學習，就希望自己可以在這份工作上完成得非常好。對于我個人所負責的房產(chǎn)銷售工作，我都盡量做到我身為銷售員應(yīng)該做的事情。

二、以更好的態(tài)度來面對客戶

我自己如今更是知道銷售人員就是一位服務(wù)者，為對于房產(chǎn)有需求的顧客提供他們所需要的服務(wù)，所以我賣的更多算是服務(wù)。那我就必須要將我自己的服務(wù)做到非常的好，這一次我盡量多多的保證自己在銷售過程中對客戶的服務(wù)態(tài)度，我愿意拿出最好的自己，以及最好的房產(chǎn)來面向客戶。畢竟我每面對的一個客戶都是我接下來生活的很重要一員?？蛻艟褪俏业奶欤冶仨氁宰詈玫姆?wù)來向他們提供最好的幫助。

三、學會總結(jié)，規(guī)劃方向

每一天面對的工作，我最應(yīng)該要做好的事就是將自己的工作完成好，并進行實時的總結(jié)，只有多多對自己進行總結(jié)才能更加了解自己，并且明白自己近期在工作上努力程度，如此才知道接下來的自己更需要努力的地方。每一次對自己做好總結(jié)之后，我都能夠在之后的工作中進行得更好，我想這應(yīng)該就是我自己在這些方面的努力。每一次我都會對之后的工作最需要再加點努力的地方列出來，這樣我才能更有針對性的進行工作，并且同事我可以在自己的工作上有更加名氣我的目標，這樣之后我便是能夠?qū)⒆约旱纳疃加幸?guī)劃的進行。

在之后的工作上，我也是存在著相當需要進步的東西，就算是我已經(jīng)轉(zhuǎn)正了，不過我還需要學習的東西是有相當多的，我想未來我的生活就是可以將所有我必須要做好的事情都完成好。并且還要保證自己的效率。在這段時期的工作中我感受到的成長是來自多方面的，現(xiàn)在我已經(jīng)與當開始工作的我完全不一樣，我想這就是工作帶給我的改變，我也非常的喜歡這一份改變，這樣我會更加適

▼ 房地產(chǎn)銷售實習總結(jié)范文五

兩個月的房地產(chǎn)銷售實習經(jīng)歷讓我體會到不一樣的人生，個性是在的案場，嚴格、嚴謹?shù)墓芾硐碌南炊Y也造就了我穩(wěn)重踏實的工作作風?；厥走^去一步步的腳印，我總結(jié)的銷售心得有以下幾點：

一、“堅持到底就是勝利”

堅持不懈，不輕易放下就能一步步走向成功，雖然不明白幾時能成功，但能肯定的是我們正離目標越來越近。有了頑強的精神，于是事半功倍。持續(xù)的工作，難免會令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困難的時候，再堅持一下也就過去了;同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議，放下對客戶解釋的機會，客戶就流失了;而再堅持一下、說服一下也就成交了。往往期望就在于多打一個電話，多一次溝通。同時堅持不懈的學習房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識，讓自我過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動客戶。

二、學會聆聽，把握時機

我認為一個好的銷售人員就應(yīng)是個好聽眾，透過聆聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應(yīng)當輕易以自我的經(jīng)驗來決定客戶“一看客戶感覺這客戶不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”，導致一些客戶流失，就應(yīng)透過客戶的言行舉止來決定他們潛在的想法，從而掌握客戶真實信息，把握買房者的心理，在適當時機，一針見血的，點中要害，直至成交。

三、對工作持續(xù)長久的熱情和用心性

辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點。因此自從我進入易居公司的那一刻起，我就一向持續(xù)著認真的工作態(tài)度和用心向上的進取心，無論做任何細小的事情都努力做到最好，推銷自我的產(chǎn)品首先務(wù)必要先充分的熟悉自我的產(chǎn)品，喜愛自我的產(chǎn)品，持續(xù)熱情，熱誠的對待客戶;腳踏實地的跟進客戶，使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實，點點滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績。

同時維護好所積累的老客戶的關(guān)系，他們都對我認真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定，又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻?，致使我的工作成績能更上一層樓。這是我在銷售工作中獲得的最大的收獲和財富，也是我最值得驕傲的。

四、持續(xù)良好的心態(tài)

每個人都有過狀態(tài)不好的時候，用心、樂觀的銷售員會將此歸結(jié)為個人潛力、經(jīng)驗的不完善，把此時作為必經(jīng)的磨練的過程，他們樂意不斷向好的方向改善和發(fā)展，而消極、悲觀的銷售員則怪罪于機遇和時運，總是抱怨、等待與放下!

龜兔賽跑的寓言，不斷地出此刻現(xiàn)實生活當中，兔子傾向于機會導向，烏龜總是堅持核心競爭力?，F(xiàn)實生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機會的人。人生有時候像爬山，當你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放下，想休息。

人生是需要積累的，有經(jīng)驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結(jié)結(jié)實實地踏在前進的道路上，反而能夠早點抵達終點。如果領(lǐng)先靠的是機會，運氣總有用盡的一天。

一向以來我堅持著做好自我能做好的事，一步一個腳印踏踏實實的堅定的向著我的目標前行。

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