淘寶小二都是些什么人（淘寶小二都是些什么人做的）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于淘寶小二都是些什么人的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、淘寶網(wǎng)里的小二是真人還是假人？

• 2、淘寶店小二是什么？怎么申請(qǐng)介入？

• 3、淘寶小二和淘寶天下小二，兩者有什么區(qū)別？

• 4、淘寶店小二與淘寶掌柜，淘寶員工的區(qū)別？

一、淘寶網(wǎng)里的小二是真人還是假人？

淘寶網(wǎng)的小二就是淘寶的工作人員，在古代飯店伙計(jì)就叫小二，淘寶小二既是淘寶客服的昵稱。淘寶小二不是具體指哪一位

二、淘寶店小二是什么？怎么申請(qǐng)介入？

1、淘寶店小二是指賣(mài)家店鋪客服，不需要申請(qǐng)介入，您購(gòu)物時(shí)接待你的就是店小二。

2、申請(qǐng)?zhí)詫毥槿胧侵干暾?qǐng)?zhí)詫毿《ü俜娇头┙槿耄谕丝钌暾?qǐng)或售后維權(quán)中都有“申請(qǐng)?zhí)詫毥槿搿边x項(xiàng)，這就是申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿胩幚怼?/p>

擴(kuò)展資料：

淘寶店小二介入后修改申請(qǐng)退款：

根據(jù)淘寶目前相關(guān)退款程序，已經(jīng)交由小二介入處理的訂單是無(wú)法修改退款申請(qǐng)的，同時(shí)訂單處于鎖定狀態(tài)，也不支持取消申請(qǐng)的，因此頁(yè)面不會(huì)顯示相關(guān)修改選項(xiàng)鏈接。

三、淘寶小二和淘寶天下小二，兩者有什么區(qū)別？

通過(guò)淘寶小二參加活動(dòng)不需要付費(fèi)，通過(guò)淘寶天下小二參加活動(dòng)需付費(fèi)。

相同點(diǎn)：

都可以通過(guò)其參加活動(dòng)。

區(qū)別：

1、淘寶小二不收取任何費(fèi)用，淘寶天下小二是需要付費(fèi)的。

2、淘寶小二不會(huì)主動(dòng)聯(lián)系賣(mài)家或買(mǎi)家，淘寶天下小二會(huì)主動(dòng)聯(lián)系有實(shí)力的賣(mài)家參加活動(dòng)。

3、淘寶小二是阿里巴巴集團(tuán)淘寶網(wǎng)客服團(tuán)隊(duì)的總稱，指淘寶客服，可在淘寶頁(yè)面中聯(lián)系其解決在淘寶網(wǎng)站買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；淘寶天下小二是淘寶天下傳媒有限公司由浙江日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)和阿里巴巴集團(tuán)共同出資組建，主要為推銷(xiāo)淘寶天下的產(chǎn)品。

一、淘寶小二是阿里巴巴集團(tuán)淘寶網(wǎng)服務(wù)客服團(tuán)體的總稱，指的是淘寶客服，一般叫做淘寶小二，店小二。是由總部阿里巴巴集團(tuán)統(tǒng)一雇用并管理，具體工作內(nèi)容包括：

1、售前咨詢接待：

1）通過(guò)淘寶旺旺等客服平臺(tái)或電話，熱情、及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的回復(fù)客戶的信息，解答對(duì)服務(wù)或者商品的疑問(wèn)，達(dá)成雙方愉快的成交；

2）根據(jù)對(duì)智能設(shè)備信息和產(chǎn)品信息的了解，向客戶進(jìn)行推薦，為客戶家居提供一站式預(yù)定服務(wù)；

3）配合店鋪相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃及操作。

2、售中訂單處理：

協(xié)助處理每天店鋪渠道訂單，在客戶下單后及時(shí)確認(rèn)訂單并完成發(fā)貨。

3、售后維系服務(wù)：

處理常規(guī)的退貨退款，解決顧客的投訴及不滿，淘寶中差評(píng)跟進(jìn)及處理，售后跟蹤回訪，維護(hù)店鋪信譽(yù)。

二、淘寶天下小二：淘寶天下傳媒有限公司由浙江日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)和阿里巴巴集團(tuán)共同出資組建，有淘寶天下員工打標(biāo)，均為真實(shí)淘寶天下小二，淘寶天下小二主要推薦淘寶天下的產(chǎn)品，可根據(jù)需求自主決定是否需要訂購(gòu)。

擴(kuò)展資料：

淘寶客服主要工作內(nèi)容

1.解答主動(dòng)過(guò)來(lái)咨詢的客戶的問(wèn)題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時(shí)間等。

2.對(duì)于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒(méi)有下單的客戶，進(jìn)行主動(dòng)咨詢，進(jìn)一步提高銷(xiāo)量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷(xiāo)售碰到同樣的問(wèn)題。

3.客戶下單之后，核對(duì)收貨地址，讓客戶覺(jué)得貼心靠譜，并提醒買(mǎi)家收到貨之后好評(píng)。3天之后，主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家確認(rèn)收貨好評(píng)。

4.維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日，主動(dòng)給老客戶帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪?zhàn)龌顒?dòng)或者上新的時(shí)候，可以提醒老客戶前來(lái)光顧，有優(yōu)惠。

5.售后問(wèn)題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買(mǎi)家，如何安慰；對(duì)于給了中差評(píng)的買(mǎi)家，如何聯(lián)系對(duì)方修改或者刪除中差評(píng)。

6.及時(shí)查看后臺(tái)已下單未發(fā)貨訂單。

7.將店鋪寶貝銷(xiāo)售情況及時(shí)反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)，做對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略。

判斷淘寶小二的真假

1、官方小二和您聊天的旺旺信息中會(huì)有明顯的橙色標(biāo)志，一般情況下，官方小二不會(huì)通過(guò)旺旺主動(dòng)聯(lián)系客戶，更不會(huì)索取客戶信息及任何密碼；如聯(lián)系到您，請(qǐng)您先確認(rèn)旺旺標(biāo)志。

2、真正的淘寶官方工作人員旺旺，在其名稱下面，有一排黃色提示文字：“淘寶小二”、“支付寶小二”或者“阿里巴巴工作人員”

四、淘寶店小二與淘寶掌柜，淘寶員工的區(qū)別？

1. 淘寶小二：簡(jiǎn)稱淘寶小二，是淘寶客服的身份，稱呼不一樣而已。

2. 淘寶掌柜：淘寶店主、賣(mài)主。是在淘寶注冊(cè)審核的店鋪出售商品的店主。

3. 淘寶員工：淘寶員工是淘寶公司的工作人員，雇傭回來(lái)的員工。

他們的區(qū)別：

1)所屬不同：淘寶店小二屬于淘寶員工，淘寶掌柜是店鋪老板，不屬于淘寶員工。淘寶員工是淘寶公司的雇員。

2）工作職責(zé)不同：淘寶店小二是負(fù)責(zé)處理淘寶網(wǎng)內(nèi)交易的糾紛的客服，淘寶掌柜開(kāi)店賣(mài)東西的淘寶賣(mài)家，負(fù)責(zé)商品的進(jìn)銷(xiāo)存等。

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擴(kuò)展資料：

淘寶網(wǎng)是亞太地區(qū)較大的網(wǎng)絡(luò)零售、商圈，由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)是中國(guó)深受歡迎的網(wǎng)購(gòu)零售平臺(tái)，擁有近5億的注冊(cè)用戶數(shù)，每天有超過(guò)6000萬(wàn)的固定訪客，同時(shí)每天的在線商品數(shù)已經(jīng)超過(guò)了8億件，平均每分鐘售出4.8萬(wàn)件商品。

截止2011年年底，淘寶網(wǎng)單日交易額峰值達(dá)到43.8億元，創(chuàng)造270.8萬(wàn)直接且充分就業(yè)機(jī)會(huì)。隨著淘寶網(wǎng)規(guī)模的擴(kuò)大和用戶數(shù)量的增加，淘寶也從單一的C2C網(wǎng)絡(luò)集市變成了包括C2C、團(tuán)購(gòu)、分銷(xiāo)、拍賣(mài)等多種電子商務(wù)模式在內(nèi)的綜合性零售商圈。目前已經(jīng)成為世界范圍的電子商務(wù)交易平臺(tái)之一。

參考資料：/baike.baidu.com/item/%E5%BA%97%E5%B0%8F%E4%BA%8C/5636615?fromtitle=%E6%B7%98%E5%AE%9D%E5%BA%97%E5%B0%8F%E4%BA%8C&fromid=5984637"target="_blank"title="淘寶店小二--百度百科">淘寶店小二--百度百科

以上就是關(guān)于淘寶小二都是些什么人相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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