銷售部業(yè)務流程圖（銷售部業(yè)務流程圖模板）

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本文目錄:

• 1、業(yè)務流程和數(shù)據(jù)流程

• 2、產(chǎn)品出貨流程圖

• 3、管理業(yè)務流程分析和數(shù)據(jù)流程圖

• 4、跪求寫帝幫忙，寫下學生個人實習計劃，畢業(yè)實習總結(jié)，實習報告。 我是做房地產(chǎn)銷售的。

一、業(yè)務流程和數(shù)據(jù)流程

業(yè)務流程和數(shù)據(jù)流程

業(yè)務流程和數(shù)據(jù)流程，相信很多人都不清楚這兩種流程是什么，有什么作用。作為企業(yè)管理功能的一部分，業(yè)務流程主要針對的是業(yè)務，而數(shù)據(jù)流程針對的當然是數(shù)據(jù)了，這兩者如此相像，之間還有一些比較復雜的聯(lián)系，下面和大家分享業(yè)務流程和數(shù)據(jù)流程的相關(guān)內(nèi)容。

業(yè)務流程和數(shù)據(jù)流程1

1、 描述對象不同

業(yè)務流程圖的描述對象是某一具體的業(yè)務; 數(shù)據(jù)流程圖的描述對象是數(shù)據(jù)流。

業(yè)務是指企業(yè)管理中必要且邏輯上相關(guān)的、為了完成某種管理功能的一系列相關(guān)的活動。在系統(tǒng)調(diào)研時, 通過了解組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務功能, 我們對系統(tǒng)的主要業(yè)務有了一個大概的認識。但由此我們得到的對業(yè)務的認識是靜態(tài)的, 是由組織部門映射到業(yè)務的。而實際的業(yè)務是流動的, 我們稱之為業(yè)務流程。一項完整的業(yè)務流程要涉及到多個部門和多項數(shù)據(jù)。例如, 生產(chǎn)業(yè)務要涉及從采購到財務, 到生產(chǎn)車間, 到庫存等多個部門; 會產(chǎn)生從原料采購單, 應收 付 賬款, 入庫單等多項數(shù)據(jù)表單。因此, 在考察一項業(yè)務時我們應將該業(yè)務一系列的活動即整個過程為考察對象, 而不僅僅是某項單一的活動, 這樣才能實現(xiàn)對業(yè)務的全面認識。將一項業(yè)務處理過程中的每一個步驟用圖形來表示, 并把所有處理過程按一定的順序都串起來就形成了業(yè)務流程圖。如圖 1 所示, 就是某公司物資管理的業(yè)務流程圖。

數(shù)據(jù)流程圖是對業(yè)務流程的進一步抽象與概括。抽象性表現(xiàn)在它完全舍去了具體的物質(zhì), 只剩下數(shù)據(jù)的流動、加工處理和存儲; 概括性表現(xiàn)在它可以把各種不同業(yè)務處理過程聯(lián)系起來,形成一個整體。從安東尼金字塔模型的角度來看, 業(yè)務流程圖描述對象包括企業(yè)中的信息流、資金流和物流, 數(shù)據(jù)流程圖則主要是對信息流的描述。此外, 數(shù)據(jù)流程圖還要配合數(shù)據(jù)字典的說明, 對系統(tǒng)的邏輯模型進行完整和詳細的描述。

2、 功能作用不同

業(yè)務流程圖是一本用圖形方式來反映實際業(yè)務處理過程的“流水帳”。繪制出這本流水帳對于開發(fā)者理順和優(yōu)化業(yè)務過程是很有幫助的。業(yè)務流程圖的符號簡單明了, 易于閱讀和理解業(yè)務流程。繪制流程圖的目的是為了分析業(yè)務流程, 在對現(xiàn)有業(yè)務流程進行分析的基礎上進行業(yè)務流程重組, 產(chǎn)生新的更為合理的業(yè)務流程。通過除去不必要的、多余的業(yè)務環(huán)節(jié); 合并重復的環(huán)節(jié); 增補缺少的必須的環(huán)節(jié); 確定計算機系統(tǒng)要處理的環(huán)節(jié)等重要步驟, 在繪制流程圖的過程中可以發(fā)現(xiàn)問題, 分析不足, 改進業(yè)務處理過程。

數(shù)據(jù)流程分析主要包括對信息的流動、傳遞、處理、存儲等的分析。數(shù)據(jù)流程分析的目的就是要發(fā)現(xiàn)和解決數(shù)據(jù)流通中的問題, 這些問題有: 數(shù)據(jù)流程不暢, 前后數(shù)據(jù)不匹配, 數(shù)據(jù)處理過程不合理等。通過對這些問題的解決形成一個通暢的數(shù)據(jù)流程作為今后新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程。數(shù)據(jù)流程圖比起業(yè)務流程圖更為抽象, 它舍棄了業(yè)務流程圖中的一些物理實體, 更接近于信息系統(tǒng)的邏輯模型。對于較簡單的業(yè)務, 我們可以省略其業(yè)務流程圖直接繪制數(shù)據(jù)流程圖。

3、 基本符號不同

對數(shù)據(jù)流程圖的基本符號解釋如下:

外部實體表示數(shù)據(jù)流的始發(fā)點或終止點。原則上講, 它不屬于數(shù)據(jù)流程圖的核心部分, 只是數(shù)據(jù)流程圖的外圍環(huán)境部分。在實際問題中它可能是人員、計算機外設、系統(tǒng)外部的文件等。在圓形框中用文字注明外部實體的編碼屬性和名稱。

數(shù)據(jù)流是用箭頭線及其上的數(shù)據(jù)表示數(shù)據(jù)流動的方向, 數(shù)據(jù)流由一個或一組數(shù)據(jù)項組成。

數(shù)據(jù)存儲表示邏輯意義上的數(shù)據(jù)存儲環(huán)節(jié), 不考慮存儲的物理介質(zhì)和技術(shù)手段的數(shù)據(jù)存儲環(huán)節(jié)。它用一個右邊開口的長方形條來表示, 圖形右部填寫存儲的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)集的名字, 左邊填寫該數(shù)據(jù)存儲的標志。

處理邏輯 加工 也稱為處理或功能, 它包括兩方面的內(nèi)容:一是改變數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu); 二是在原有數(shù)據(jù)內(nèi)容基礎上增加新的內(nèi)容,形成新的數(shù)據(jù)。一般用一個長方形表示處理邏輯, 圖形下部填寫處理的名字, 上部填寫該處理的標志。

關(guān)于業(yè)務流程圖和數(shù)據(jù)流程圖的基本符號很多教材上都不完全一致, 還沒有形成一個統(tǒng)一的標準。例如, 有的教材上用圓形表示外部實體, 有的用矩形表示外部實體。二者所使用的符號不同, 但代表的含義都相同。業(yè)務流程圖中的業(yè)務處理和存儲這兩個符號和數(shù)據(jù)流程圖中的相應的符號基本一致; 業(yè)務流程圖和數(shù)據(jù)流程圖中都有箭頭線的符號, 但含義不同: 業(yè)務流程圖中的箭頭線表示信息流向, 它沒有名稱; 數(shù)據(jù)流程圖中的箭頭線表示某一數(shù)據(jù)流, 它有名稱, 通常寫在數(shù)據(jù)流的上方。

4、 繪制過程不同

業(yè)務流程圖就是用一些規(guī)定的符號及連線來表示某個具體務處理過程。業(yè)務流程圖的繪制是根據(jù)系統(tǒng)詳細調(diào)查過程中所得的資料, 按業(yè)務實際處理過程, 用規(guī)定的符號將它們繪制在同一張圖上。它的繪制無嚴格的規(guī)則, 只需簡明扼要地如實反映實際業(yè)務過程。在繪制過程中一般也遵循“自頂向下”的原則。

數(shù)據(jù)流程圖的繪制方法較為復雜, 它是按照“自頂向下, 逐層求精”的方法進行的, 也就是將整個系統(tǒng)當成一個處理功能,畫出它和周圍實體的數(shù)據(jù)聯(lián)系過程, 即一個粗略的數(shù)據(jù)流程圖( 頂層數(shù)據(jù)流程圖),然后逐層向下分析, 直到把系統(tǒng)分解為詳細的低層次的數(shù)據(jù)流程圖。如圖A是一個高等學校學藉管理系統(tǒng)的頂層數(shù)據(jù)流程圖。

繪制數(shù)據(jù)流程圖的注意事項:

①數(shù)據(jù)流程圖的繪制一般是從左到右進行。從左側(cè)開始標出外部實體, 然后畫出由外部實體產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流, 再畫出處理邏輯、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲等元素及其相互關(guān)系, 最后在流程圖的右側(cè)畫出接收信息的系統(tǒng)外部實體。

②父圖與子圖的平衡。子圖是對父圖中處理邏輯的詳細描述, 因此父圖中數(shù)據(jù)的輸入和輸出必須在子圖中反映。父圖與子圖的平衡是數(shù)據(jù)流守恒原則的體現(xiàn), 即對每一個數(shù)據(jù)處理功能來說, 要保證分解前后的輸入數(shù)據(jù)流與輸出數(shù)據(jù)流的數(shù)目保持不變。

③數(shù)據(jù)流至少有一端連接處理框。數(shù)據(jù)流不能直接從外部實體直接傳送到數(shù)據(jù)存儲, 也不能從數(shù)據(jù)存儲直接傳送到外部實體。

④數(shù)據(jù)存儲輸入/輸出協(xié)調(diào)。數(shù)據(jù)存儲必定有輸入數(shù)據(jù)流和輸出數(shù)據(jù)流, 缺少任何一個則意味著遺漏了某些加工。

⑤數(shù)據(jù)處理流入/流出協(xié)調(diào)。只有流入沒有流出, 則數(shù)據(jù)處理無需存在; 只有流出沒有流入的數(shù)據(jù)處理不可能滿足。

⑥合理命名, 準確編號。對數(shù)據(jù)流程圖的基本元素進行編號, 這樣有利于編寫數(shù)據(jù)字典及方便系統(tǒng)設計人員和用戶的閱讀與理解。

二、業(yè)務流程圖和數(shù)據(jù)流程圖的聯(lián)系

1、 業(yè)務流程圖和數(shù)據(jù)流程圖都是從流程的角度動態(tài)地去考察分析對象, 都是用圖形符號抽象地表示調(diào)查結(jié)果。

2、 數(shù)據(jù)和業(yè)務的聯(lián)系具體表現(xiàn)在: 數(shù)據(jù)流是伴隨著業(yè)務過程而產(chǎn)生的, 它是業(yè)務過程的衍生物; 數(shù)據(jù)資料基本上也是按組織結(jié)構(gòu)或業(yè)務過程收集的; 在數(shù)據(jù)匯總時, 我們也是以業(yè)務流程為單位, 將同一業(yè)務的不同處理步驟中的數(shù)據(jù)加以集中; 數(shù)據(jù)流程圖的繪制遵照業(yè)務處理的全過程。

3、 數(shù)據(jù)流程圖和業(yè)務流程圖存在一定的對應關(guān)系。由業(yè)務流程圖可以導出相應的數(shù)據(jù)流程圖。有兩種思路: 一種是先按業(yè)務流程圖理出的業(yè)務流程順序, 然后將相應調(diào)查過程中所掌握的數(shù)據(jù)、表單分離出來, 接下來考查數(shù)據(jù)的流向, 加工處理過程和存儲, 把它們串起來就繪制成一完整的數(shù)據(jù)流程圖; 另一種是從業(yè)務流程中分離出處理過程, 再考查每一個處理過程的輸入數(shù)據(jù)與輸出數(shù)據(jù), 將業(yè)務過程中所有的處理過程的輸入、輸出數(shù)據(jù)流進行有機的集成就形成了一個完整的數(shù)據(jù)流程圖。

業(yè)務流程和數(shù)據(jù)流程2

01業(yè)務流程梳理：數(shù)據(jù)分析的基石

在做數(shù)據(jù)分析時，需從業(yè)務角度切入進去，把整個業(yè)務條線的流程梳理清楚。我們需要熟悉：客戶怎么來、客戶的流向是怎樣的、需要什么功能來引導客戶、怎樣維護管理客戶、怎樣促進成交等流程。只有找到業(yè)務流程中的重要節(jié)點，才能精準地發(fā)現(xiàn)業(yè)務上可能存在的問題，進而針對性地解決問題、并提出促進業(yè)務增長的方案。我們知道，增長是企業(yè)的生命線，從這點來說，對業(yè)務流程的梳理，說是數(shù)據(jù)分析的基石，一點都不為過。

我們總提“業(yè)務流程”，那么什么是業(yè)務流程呢？

引用百度百科的解釋：

“業(yè)務流程，是為達到特定的價值目標而由不同的人分別共同完成的一系列活動?！边@是廣義上的業(yè)務流程的含義，而狹義的業(yè)務流程，則認為它僅僅是與客戶價值的滿足相聯(lián)系的一系列活動。

從業(yè)務流程的定義里，我們需要關(guān)注這么幾個要素：

角色：這是業(yè)務流程里的第一個基本要素。有了角色才會有分工、有協(xié)作，才能完成特定的業(yè)務目標?；顒樱阂簿褪侵妇唧w做的事，每個角色都會有具體要做的事。協(xié)作：一家公司或者說一個組織里面，不同人做不同事，最終通過協(xié)助才能完成一系列的事。而且協(xié)作方式上，有并行和串行之分（意思是可以在同一時間完成，或者是不同的時間段里完成）。產(chǎn)出物：每個人有了具體活動，就會有產(chǎn)出，產(chǎn)出的東西形成產(chǎn)出物，以使不同活動在不同崗位間進行轉(zhuǎn)手交接成為可能。規(guī)則：正所謂，無規(guī)矩不成方圓，活動的內(nèi)容、方式、責任等也必須有明確的安排和界定。關(guān)于業(yè)務流程相關(guān)的五要素，我們這里還是以某B端產(chǎn)品的職能架構(gòu)為例，來感受一下業(yè)務流程中每個角色的作用。架構(gòu)下，一般主要有產(chǎn)品設計部（負責技術(shù)、測試、產(chǎn)品、設計等）、運營部（負責市場、各類運營等）、銷售部（負責銷售達成、市場開拓等）、售后服務部（負責售后跟蹤、促進轉(zhuǎn)化等）四個部門。關(guān)于各部門的重點工作如下：

產(chǎn)品設計部：輸出產(chǎn)品方案，幫助商家解決業(yè)務問題，包括需求挖掘、需求分析、需求管理等；

運營部：獲取足夠流量及銷售線索，進行內(nèi)容運營、活動運營、社群運營以及打造品牌口碑等；

銷售部：將有效的銷售線索，轉(zhuǎn)化至與客戶成交這一步驟，需要經(jīng)常進行線下拜訪、PPT演示、簽訂合同等相關(guān)工作。

售后服務部：助力客戶成功、轉(zhuǎn)化成單，提升客戶產(chǎn)品的使用率，兼任新手培訓、客戶成功案例分享等工作。

各部門的相關(guān)工作人員，就是各個角色。每個角色具體做的事，就是活動。產(chǎn)品人員做產(chǎn)品，營銷人員獲取銷售線索，銷售做銷售轉(zhuǎn)化，客戶成功做客戶服務，這就是協(xié)作。營銷部門交付有效的客戶線索，銷售交付已付費的客戶，這就是產(chǎn)出物。運營部門必須獲得的是有效線索才可以交給銷售部，而什么是有效線索，也會有相應的標準。產(chǎn)品設計需要的相應標準，這就是規(guī)則。那么，我們對關(guān)于業(yè)務流程的定義以及包含的基本要素有了一定的了解之后，接下來，我們就來看一下，如何梳理以及繪制業(yè)務流程？

其實，梳理業(yè)務流程是一個相當復雜的過程，這個過程主要是以實際的業(yè)務場景為基礎來獲取業(yè)務信息，然后抽象出一個以參與對象為節(jié)點的業(yè)務流程。在形式上，我們可以使用【泳道圖】等工具將流程的要素及細節(jié)等信息，用一目了然的方式展現(xiàn)出來。展示步驟如下：

1）獲取詳細且真實的業(yè)務流程我們一般有兩種獲取業(yè)務流程的方法：從業(yè)務那邊直接獲取，或者依靠自己去觀察、了解業(yè)務流程。

關(guān)于第一種，好處是，業(yè)務部門一般都會有現(xiàn)成的整理好的流程。但缺點是，這種模式一般不能直接拿來用。因為很多業(yè)務都是針對自己當前的業(yè)務整理的，或者針對自己部門的.業(yè)務整理，并不是完整的全局流程。而產(chǎn)品設計需要考慮全局性，甚至未來的擴展性。

關(guān)于第二種，需要費時費力，但是完成后效率將倍增。如果業(yè)務部門沒有紙面上的流程圖，只能靠業(yè)務人員的口述去了解他們的業(yè)務流程。這時最好的方法，就是自己先模擬走一遍流程，最終落到紙面上，形成業(yè)務流程。然后我們拿著這份流程圖與業(yè)務再次進行核實，甚至需要重復核實及校對，因為流程常常會隨著業(yè)務方向的變化而變化。在這一點上，我們按照這樣的步驟，來逐一完成各個節(jié)點業(yè)務的流程。

2）明確全業(yè)務流程的關(guān)鍵角色首先要弄清楚哪些人會參與解決問題。

解決一個問題往往需要完成多個任務，每一個任務都會由一個或多個人參與。找到那些執(zhí)行相同任務的人，把他們定義為一個角色。

針對B類產(chǎn)品客戶可能不僅僅是單一角色，可能還會涉及到多個角色，如：銷售員、客服、運營人員，在不同階段參與人和參與度都不同?？赡軙婕暗疆a(chǎn)品定位以外的人員，比如技術(shù)人員等。早期可不做深入挖掘，但也需要收集，了解其參與的作用。

3）識別路徑節(jié)點解決一個問題需要執(zhí)行很多任務，但并非所有的任務都是關(guān)鍵業(yè)務節(jié)點。

關(guān)鍵任務節(jié)點有兩個特征：一是能夠推進業(yè)務往下進行，二是推動業(yè)務在不同角色間流轉(zhuǎn)。業(yè)務流程路徑則反應了整個業(yè)務流程邏輯。通過關(guān)鍵節(jié)點轉(zhuǎn)化關(guān)系及結(jié)果，反應業(yè)務狀況的好壞。

當然，這些都是用戶在業(yè)務進行到一定的階段需要完成的一些相對大一點的階段性的目標。這些目標在后續(xù)需要進行進一步的細分處理拆解子目標，作為后期切分頁面的依據(jù)。

4）找到用戶參與的關(guān)鍵步驟業(yè)務流程的設計中，如果加入用戶參與的角度，會使整個流程更具有針對性和合理性。

完整的業(yè)務流程中，參與人大部分是團隊內(nèi)部的成員，加入外部成員后，相當于引入了可以提供反饋及增長動力要素。

而這一點，在流程設計及頁面優(yōu)化和調(diào)整上，起到關(guān)鍵作用。梳理業(yè)務流程不是簡單的照搬，需要分析現(xiàn)有實際場景中各節(jié)點的必要性，現(xiàn)有流程是否可以進行優(yōu)化或者調(diào)整。

5）留意不同業(yè)務場景對流程的影響從產(chǎn)品生命周期中，我們需要考慮，周期內(nèi)不同階段的營銷及管理策略的差異，會給業(yè)務流程帶來的影響。

從業(yè)務場景中，我們需要考慮，同一個場景內(nèi)不同畫像的客戶群體的差異，會給業(yè)務流程帶來的影響。甚至在某些特殊的時間節(jié)點和場合，例如像“雙十一”等業(yè)績旺季的業(yè)務流程調(diào)整。

總體來說，我們梳理業(yè)務流程的初衷，是便于我們進行數(shù)據(jù)采集及分析，而分析的結(jié)論和成果，還是要同步給業(yè)務團隊。因此，我們既要站在數(shù)據(jù)分析的專業(yè)角度上給予業(yè)務團隊關(guān)于流程的優(yōu)化方案及分析結(jié)果，還要提醒業(yè)務團隊不同場景下的戰(zhàn)略調(diào)整，最終促成業(yè)務增長。

02 總結(jié)

以上是梳理業(yè)務流程需要明確的相關(guān)內(nèi)容。獲取這些信息的方法，可以通過：現(xiàn)場調(diào)研、用戶訪談、場景觀察等方法獲悉。獲悉信息后，我們需要將相關(guān)內(nèi)容分類梳理歸集存檔，存檔結(jié)果可以通過【泳道圖】表現(xiàn)出來。

整個流程走下來，我們對業(yè)務流轉(zhuǎn)和規(guī)則也就有了比較清晰的認知了。做數(shù)據(jù)分析，理解“業(yè)務流程”是必備的思維方式，尤其是剛?cè)腴T數(shù)據(jù)分析時，必須要了解目力之所及的業(yè)務流程、參與其中的業(yè)務對象、操作時的數(shù)據(jù)留痕以及表面產(chǎn)生的問題。當你對當前業(yè)務有了以上角度的了解，才算是真正的入門。任何一個角度的不完善，就能造成你的理解、分析問題、提出解決方案時的盲區(qū)。

然后，如果你對當前的業(yè)務情況已經(jīng)了如指掌，就可以著手解決一些明顯的局部問題。比如產(chǎn)品上的某一模塊的功能對最終的目標沒有任何幫助，我們可以將其下線，保障整個產(chǎn)品的暢通，防止后面的產(chǎn)品規(guī)劃上造成影響。

業(yè)務流程和數(shù)據(jù)流程3

流程管理的基本特征

1、業(yè)務流程是指以面向顧客直接產(chǎn)生價值增值的流程；

2、管理流程是指為了控制風險、降低成本、提高服務質(zhì)量、提高工作效率、提高對市場的反應速度，最終提高顧客滿意度和企業(yè)市場競爭能力并達到利潤最大化和提高經(jīng)營效益的目的的流程。

企業(yè)內(nèi)的一切流程都應以企業(yè)目標為根本依據(jù)，尤其是管理流程：對外，面向客戶，提高業(yè)務流程的效率；對內(nèi)，面向企業(yè)目標，提高管理流程的效率，平衡企業(yè)各方資源（生產(chǎn)線平衡），控制總體效率的平衡，實現(xiàn)企業(yè)總體績效。

流程管理的優(yōu)勢

在流程管理中，流程中各個節(jié)點上的工作由團隊成員負責，流程負責人對整條流程的成效負責，因此流程管理在分工意義上依舊屬于管理活動簇，只不過相對于職能管理而言，前者著眼于提高組織橫向的滿足客戶的工作效率，后者著眼于保證最高管理者對組織的縱向控制和獲取專業(yè)化的分工優(yōu)勢，二者在各自的管理活動構(gòu)成上也存在著明顯的差異，這說明流程管理對于傳統(tǒng)的管理模式既具有傳承性，又具有創(chuàng)新性。

流程管理的局限性

流程管理模式所適用的管理機制僅是一種，不能單獨去有效應對所有的管理問題，管理問題的解決其實有三種途徑，即能動致變的演化機制途徑、設計優(yōu)化的控制機制途徑以及兩種機制的藕合互動途徑。假設一個組織的所有工作都采用流程管理模式，因為不可能用一條流程去囊括組織的全部工作并加以管理，換言之，至少存在兩種以上的流程，如物流和資金流，而對兩條以上流程的管理卻屬于職能管理的范疇，所以流程管理不能有效處理的問題還得留給職能管理去解決或與職能管理相配合而得到解決。另外，由于市場需求的持續(xù)變化以及生產(chǎn)技術(shù)的不斷發(fā)展，組織管理經(jīng)常會面臨新的矛盾和問題，如出現(xiàn)的物流管理和信息化建設等等。在這種情況下，組織一般會先成立一個職能部門去解決特定的矛盾和問題，而不可能一開始就考慮設計一個流程去處理這些特定的矛盾和問題，因此至少從這兩點來講，職能管理是會永遠存在的，并且與流程管理的互補關(guān)系大于二者之間的替代關(guān)系。

因此，在流程梳理中將流程環(huán)節(jié)對應到部門、崗位職責時，要注意流程梳理無法涵蓋所有的職能，這就需要將職能梳理作為輔助手段，才能保證部門與崗位職能的全面性。

結(jié)語

總而言之，企業(yè)流程管理主要是企業(yè)管理者對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機構(gòu)管理，做到機構(gòu)不重疊、業(yè)務不重復，達到縮短流程周期、節(jié)約運作資本的作用。它是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務績效為目的的系統(tǒng)化方法。它的推出是工作流技術(shù)和企業(yè)管理理念的一次劃時代飛躍。

流程管理，是保證工作效率提高的關(guān)鍵;企業(yè)管理者只有將流程中的各個節(jié)點把握好，才可以讓工作人員的效率迅速提高。企業(yè)運行必須讓流程說話，企業(yè)管理者思考問題時要用流程思考，而流程最好讓那些具有豐富企業(yè)管理經(jīng)驗和系統(tǒng)管理思維的人來設計，他們會把流程科學、管理新方法和企業(yè)固有的文化融為一體，讓企業(yè)文化形成獨特優(yōu)勢，流程思想就是企業(yè)的核心競爭力，對于企業(yè)的長遠發(fā)展有著非常重要的意義。

二、產(chǎn)品出貨流程圖

產(chǎn)品出貨的流程是怎樣的，產(chǎn)品出貨的管理制度又有哪些，產(chǎn)品出貨需要做好哪些準備。以下是我為大家整理的關(guān)于產(chǎn)品出貨流程圖，給大家作為參考，歡迎閱讀!

產(chǎn)品出貨流程圖

產(chǎn)品出貨管理制度

一、目的：

服務公司客戶的產(chǎn)品銷售，滿足客戶的發(fā)貨要求，保證發(fā)貨的及時性、準確性和有效實施款到發(fā)貨的原則，防止因管理不善和失誤而給公司造成經(jīng)濟損失，確保公司發(fā)貨流程的順暢，提高公司和客戶的經(jīng)濟效益。

二、適用范圍：

公司所有涉及發(fā)貨的工作。

三、職責與權(quán)限：

3.1

銷售總監(jiān)負責監(jiān)督和控制公司產(chǎn)品及其它發(fā)貨過程，負責對超額欠款客戶發(fā)貨的監(jiān)督審查，并報公司主管領導備案。

3.2

銷售部總監(jiān)負責實施產(chǎn)品發(fā)貨工作，對客戶要求的發(fā)貨《客戶定貨單》的審核并監(jiān)督倉庫發(fā)貨過程，確保嚴格按客戶要求及時發(fā)貨，把《客戶定貨單》留底一份存查。

3.3

生產(chǎn)部經(jīng)理負責人負責所有客戶要求的產(chǎn)品生產(chǎn)工作;

技術(shù)部負責下單，安排控制所有合格產(chǎn)品質(zhì)量和包裝，確保發(fā)貨的及時性、安全

性、準確性。

3.4

倉庫主管負責安排倉庫人員根據(jù)《客戶定貨單》配貨裝箱，確保嚴格按客戶要求按質(zhì)按量發(fā)貨。

3.5

倉庫管理員負責《客戶定貨單》的配貨、裝箱、打包工作并根據(jù)《成品倉庫管理程序》中的發(fā)貨程序具體實施。

3.6

采購部負責客戶貨物的運輸、發(fā)送工作并嚴格按客戶或公司的貨運站及運輸方式及時發(fā)送。

3.7

銷售客服負責收集和登記客戶的傳真配貨單，并及時交收件人簽收。

3.8

銷售統(tǒng)計員負責電腦統(tǒng)計《匯總發(fā)貨清單》。

3.9

財務部主管負責匯總銷售部發(fā)貨單據(jù)，監(jiān)督和控制客戶欠款額度，并報主管領導備案。

四、工作程序：

4.1

客戶的發(fā)貨單傳真，必須由銷售統(tǒng)計員負責統(tǒng)一收集登記。銷售部文員應根據(jù)傳真貨單及時交予該銷售部經(jīng)理簽收確認。

4.2

銷售部總經(jīng)理收到客戶交予或傳真的要求發(fā)貨的《發(fā)貨清單》后，認真統(tǒng)計 該貨單的發(fā)貨金額并評審該客戶的貨款余額，如在規(guī)定的欠款額度內(nèi)應在《發(fā)貨清單》上簽字確認并及時交予倉庫發(fā)貨;如超過公司規(guī)定的欠款額度，應交銷售總

監(jiān)及主管領導審核同意后方可執(zhí)行發(fā)貨。

銷售部經(jīng)理應嚴格按規(guī)定的權(quán)限內(nèi)簽名批準發(fā)貨，如發(fā)現(xiàn)違反本工作程序規(guī)定的將嚴格按獎懲辦法執(zhí)行。

4.3

對簽名確認后或經(jīng)主管領導審批后的發(fā)貨單，銷售部經(jīng)理應及時交予倉庫配發(fā)貨，嚴禁無故拖延影響發(fā)貨時間而給客戶和公司造成損失。所有《客戶發(fā)貨單》銷售部經(jīng)理及倉庫必須保存原單，作為發(fā)貨和發(fā)生問題溯源的依據(jù)。

4.4

銷售總監(jiān)必須隨時對公司各客戶發(fā)貨情況進行查詢和監(jiān)督，嚴格按規(guī)定的權(quán)限審批《客戶發(fā)貨單》;對發(fā)貨過程中發(fā)現(xiàn)的問題應及時予以解決;疑難及重大問題應及時匯報上級領導，取得充分授權(quán)和批準后方可最后確定。

4.5

倉庫主管收到銷售部(經(jīng)相關(guān)人員評審簽名確認后)下達的《客戶發(fā)貨單》后應按倉庫發(fā)貨程序安排倉庫人員及時配貨，倉庫人員應保證嚴格按配貨單上的客戶要求配貨;倉庫主管負責嚴格監(jiān)督配貨速度和質(zhì)量，防止配錯、漏配、短貨和貨單不相符的現(xiàn)象的發(fā)生。

4.6

如倉庫不能配齊或暫時短缺配貨單上的產(chǎn)品，倉庫人員應認真做好記錄，列表存檔以作為該品種向生產(chǎn)部下達生產(chǎn)任務的依據(jù)并及時通知該單的主管反饋客戶，以便客戶做相應的變更。

4.7

公司新產(chǎn)品品種入庫后，倉庫人員應及時地通知各區(qū)域經(jīng)理安排發(fā)樣，營銷人員應保證公司每個新樣都有發(fā)到公司各個客戶手中，以確保公司每個客戶系列產(chǎn)品上貨齊全。 4.8對客戶要求公司提供專用配件等，銷售負責人應按《采購工作程序》及時下單制作并負責監(jiān)督制作質(zhì)量和速度，制作完畢后應及時按客戶要求發(fā)貨;發(fā)貨時應特別注意包裝的牢固性并認真清點配件、品種和件數(shù)，確保發(fā)貨的準確性，防止錯配、漏配、短貨現(xiàn)象的發(fā)生。

4.9

產(chǎn)品發(fā)出后，銷售統(tǒng)計負責及時統(tǒng)計《匯總發(fā)貨單》的數(shù)量和金額，錄入電腦并確保財產(chǎn)帳目的準確性。

4.10

《匯總發(fā)貨單》統(tǒng)計完畢后，銷售文員負責及時審核《匯總發(fā)貨單》并予第二天上午12：00前把《匯總發(fā)貨單》傳真給各客戶，以便客戶及時了解發(fā)貨情況。

4.11

采購部應隨時了解倉庫發(fā)貨情況，按時將貨物發(fā)出，不得無故拖延， 嚴格按客戶和公司指定的貨運站和運輸方式發(fā)貨。

4.12

財務部主管隨時檢查銷售部發(fā)貨及財務網(wǎng)絡記錄運行情況，按公司制定的欠款標準監(jiān)督和審核各客戶的欠款額度，發(fā)現(xiàn)問題及時予以匯報上級領導予以解決，發(fā)現(xiàn)違反本工作程序規(guī)定的嚴格按(五)獎懲辦法執(zhí)行。

五、獎懲辦法：

為確保本控制程序的有效實施，

提高各相關(guān)執(zhí)行人員的工作積極性，考核發(fā)貨過程中各執(zhí)行人員的工作業(yè)績，特訂本獎罰辦法：

5.1

客戶交予的或傳真的《定貨單》如因各相關(guān)執(zhí)行人員玩忽職守，粗心大意，無故拖延嚴重失職，造成不能按時給客戶發(fā)貨的，給予各相關(guān)執(zhí)行人員50-100元的罰款。

5.2

倉庫主管、相關(guān)負責人、銷售總監(jiān)超越權(quán)限，未按公司規(guī)定的允許欠款額度控制執(zhí)行，任意批準發(fā)貨額超過公司規(guī)定的欠款額度的客戶，經(jīng)公司領導及相關(guān)部門評定分析，確屬失職或有意的根據(jù)超越欠款額度和性質(zhì)分別予以200-5000元罰款，并給予降職或調(diào)離工作崗位的處分，情節(jié)特別嚴重的，將按《公司法》追究其責任。

5.3

在發(fā)貨過程中，如因倉庫人員玩忽職守，粗心大意，造成發(fā)錯貨、編號不確定、漏貨、少貨或多貨，根據(jù)失職程度，每次給予10-50元的罰款。

5.4

銷售統(tǒng)計員和銷售文員未按時統(tǒng)計和傳真給客戶的，根據(jù)實際情況每次予以10-50元罰款。

5.5

采購部未能按時發(fā)貨或不按公司或客戶指定的貨運站和運輸方式發(fā)貨，給公司和客戶因發(fā)貨失誤造成經(jīng)濟損失的，根據(jù)實際情況，每次予以100-2000元的罰款。

5.6

在發(fā)貨過程中，各相關(guān)人員忠于職守，認真負責，一視同仁，一切以公司和客戶利益為重者，發(fā)貨工作成績顯著者、所負責的片區(qū)銷售業(yè)績明顯提高者，公司將根據(jù)實際情況，組織相關(guān)部門評定，每月給予頒發(fā)人民幣100-300元的獎金。

六、相關(guān)文件：

1、《客戶定貨單》

三、管理業(yè)務流程分析和數(shù)據(jù)流程圖

一、航空業(yè)背景

航空貨運是現(xiàn)代物流中的重要組成部分，其安全、快捷、方便和優(yōu)質(zhì)的服務正好符合現(xiàn)代物流服務的基本要求。而傳統(tǒng)意義下的機場貨運功能已不再適應現(xiàn)代物流的要求。擁有高效率和能提供綜合性物流服務的機場在降低商品生產(chǎn)和經(jīng)營成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量、保護生態(tài)環(huán)境、加速商品周轉(zhuǎn)等方面將發(fā)揮重要作用。通過本文全面、系統(tǒng)地了解了航空行業(yè)具體情況和航空貨運代理業(yè)務流程。

加快機場物流園區(qū)建設 促進航空貨運發(fā)展

自1970年以來，世界航空貨運市場以每10年提高一倍的速度增長。進入20世紀90年代，國際航空貨運需求呈現(xiàn)加速增長趨勢，貨運量的增長速度幾乎是客運增長速度的2倍。據(jù)預測，世界航空貨運量在未來20年中將以年均6.4%的速度增長，到2018年，航空貨運占全球航空運輸?shù)谋戎貙⑻岣叩?4%。亞太地區(qū)航空貨運市場的增長速度將更快，根據(jù)空中客車公司的一項調(diào)查，2015年亞太地區(qū)航空貨運量將占全球貨運量的一半以上。

據(jù)ACI2003年度世界100家機場排名，亞太地區(qū)主要機場貨運吞吐量分別為：中國香港第二，日本成田第三，韓國仁川機場第五，新加坡第十，上海浦東機場第十七。其中尤以我國航空貨運發(fā)展速度增長最快，2003年比上一年航空貨運量增加17.9%，上海浦東機場2003年貨運吞吐量比上一年增加84.3%。 在我國周邊地區(qū)已基本形成亞太地區(qū)航空樞紐港，日本成田、韓國仁川、中國香港、新加坡和泰國曼谷五大國際客貨混合中樞機場，吸引了大量的中國客源和航空貨源在這些機場中轉(zhuǎn)。近年來，諸多國際物流巨頭爭相搶灘深圳，深圳本土物流企業(yè)也在快速發(fā)展中成長。深圳機場航空貨運近年發(fā)展勢頭迅猛，去年完成貨運吞吐量約50萬噸，增長2成2，已被中國民航總局確立為四大國際航空貨運樞紐機場之一，德國漢莎等國際航空大企業(yè)也紛紛選擇在深圳機場落戶,作為拓展亞太地區(qū)市場的重要業(yè)務基地。據(jù)統(tǒng)計，目前深圳機場海關(guān)每月報關(guān)單7000多份，轉(zhuǎn)關(guān)單3500多份，還未含快件轉(zhuǎn)關(guān)單。聯(lián)邦快遞、南方航空、澳門航空等航空公司還在深圳機場開通了9條國際（地區(qū)）貨運航線，航點包括美國、日本、韓國、比利時、新加坡、馬來西亞、泰國、菲律賓、臺北、澳門等國家和地區(qū)。

為加快航空貨運業(yè)發(fā)展，深圳展開了機場物流園區(qū)建設，用地總面積116萬平方米，規(guī)劃投資15億元，現(xiàn)實際已完成約4.3億元，建成的物流園第一期工程現(xiàn)在也隨著周轉(zhuǎn)站的啟用而開始正式運作。園內(nèi)的業(yè)務現(xiàn)已有國際貨運村、保稅倉兩大項目，天虎物流、環(huán)宇、美邦、大田等15家有名的物流企業(yè)已進園營業(yè)。

國際物流公司爭相搶灘登陸深圳促進深圳發(fā)展

據(jù)去年11月底的統(tǒng)計，著名跨國物流企業(yè)已有50多家在深圳落腳扎根，僅進駐深圳的跨國第三方物流企業(yè)就有世界排名第二的物流企業(yè)EXEL公司、貨運量名列世界第三的近鐵公司、全球排名前六位的TNT公司、亞太地區(qū)最大的物流企業(yè)日通公司，以及著名的美國聯(lián)邦快遞、UPS、德國的丹莎貨運、丹麥的馬士基，還有三九株式會社、郵航（YUSEN）物流公司等。它們多扎營在鹽田港、福田保稅區(qū)、機場物流園區(qū)、前海物流園區(qū)等地，以設立辦事處、分公司、子公司、合資企業(yè)等方式參與競爭。

二、貨運代理業(yè)務流程分析

貨物托運流程:

營業(yè)部業(yè)務流程分析：

機場中心業(yè)務流程：

航空貨運代理業(yè)務整個流程:

到達貨物處理流程圖:

迄今為止，深圳航空物流業(yè)做大做強的目標并未改變，機場已被列入深圳做大做強的八大產(chǎn)業(yè)集團之一。當前，深圳機場還在開展一系列實質(zhì)性工作：申請開放貨運第五航權(quán)；積極籌備二跑道工程；實施“請進來、走出去”戰(zhàn)略等。深圳機場己制訂了與國內(nèi)三大航空集團的戰(zhàn)略合作計劃，將分別與南航、國航、東航談判，各有側(cè)重，分別簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，全面實施基地航空公司戰(zhàn)略。計劃讓三大集團的貨機基地都設于此，加上已有的深航基地，深圳機場成為重要航空貨運集散地的夢想有望成真。隨著深圳機場正進行的貨運物流資源的整合，深港兩地一檢、無縫中轉(zhuǎn)、分別結(jié)算辦法的逐步實施，用戶的物流率將大大提升。2010年前躋身全球貨運30強機場行列，2015年前轉(zhuǎn)型為以貨運為主體業(yè)務的機場的目標必會實現(xiàn)。

四、跪求寫帝幫忙，寫下學生個人實習計劃，畢業(yè)實習總結(jié)，實習報告。 我是做房地產(chǎn)銷售的。

緒言

在2009.11—至2010.5期間，我先后在科尼起重機（上海）有限公司、匯浩不動產(chǎn)有限公司開展了實習生涯。實習是我第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率行事。我們的肩上扛著法律責任，凡事得謹慎小心，否則隨時有可能為小小的錯誤承擔嚴重的后果，再也不是道歉所能解決的了。在這兩個工作單位我都學習到了很多東西，但在匯浩不動產(chǎn)有限公司我感悟最多，受益匪淺。

成長歷程

在匯浩不動產(chǎn)有限公司實習3個月的期間，我收到了公司的培訓，并實踐了二手房交易流程的各個環(huán)節(jié)：查找房源、發(fā)布房源、看房洽談、簽定合同、付款過戶、成交。我認為其中最基礎也是最重要的就是發(fā)布房源，尋找客戶了，沒有客戶就沒有待看，更別提成交了。其實，工作真的很累。在市調(diào)過程時，我每天早出晚歸，從這棟樓走向那棟樓，從該小區(qū)走向另一個小區(qū)，不停的調(diào)查，一天下來腿痛得都失去了知覺，但第二天還是得繼續(xù)。有好幾次都想放棄，就這樣一走了之，太累了。但又想別人都能堅持，為什么我就不能呢？我就只能走到這了，就這么點能耐？不，我不服輸，于是我堅持了下來。這還好，身體累休息一下就好了，心被傷了，若自己想不通，那痛就不會消失。剛開始打電話于可戶溝通時，老是被拒絕，甚至被罵，感覺很委屈。我又沒做錯事，為何要承受那么多怒氣，想不通。后來就習慣了，世上形形色色的人都有，有一些銷售員素質(zhì)低，經(jīng)常欺騙客戶，客戶接到電話當然會反感。后來通過加強練習打電話溝通，不斷總經(jīng)溝通技巧，使這種不良情況得到了一定改善。工作，其實也很快樂。當我以樂觀的態(tài)度面對所發(fā)生的一切，每天盡我所能改善形勢時，我就有了斗志，有了激情，使我的工作生活變得豐富了。找到了工作重心，豐富了生活，心情也隨之飛揚。從開始的被動到后來的主動，都歸功于心志的成長。

實習領悟

實習是我第一次獨自一人生活，完全依靠自己，脫離了父母及關(guān)心我的人的幫助。因為獨立，所以才能深深體會到生活的艱難，工作的辛酸及快樂，讓我快速成長。在實習期間，我領悟許多，主要有以下幾點：

1. 準備工作是走向成功的第一步

在房產(chǎn)交易中，在其他銷售行業(yè)也應如此，你若沒有準備就向客戶介紹，必定得不到客戶的信任，甚至受到鄙視。當你不了解自己的產(chǎn)品，你就不知道產(chǎn)品特點，沒有介紹重點，也不能吸引到客戶。你不了解你所在行業(yè)的市場情況，競爭對手的優(yōu)劣勢，你就不能解答客戶咨詢市場行情的疑惑，不能展現(xiàn)出你所在公司的優(yōu)勢。那你還憑什么是客戶相信你，相信你公司。沒有信任自然不會讓你服務。

因而，在剛開始時，公司就對我們新人進行了培訓，讓我們了解整個交易流程，并分析各個環(huán)節(jié)遇到問題該如何處理，注意事項等等。并讓我們?nèi)ナ姓{(diào)，了解每個小區(qū)環(huán)境、各棟樓具體位置、介紹路線、房型、樓層、裝修狀況、物業(yè)管理等等。這都是讓我們做好準備工作，讓我們更專業(yè)。當你熟悉了你的市場，你的產(chǎn)品，你就會更有底氣，更具備自信，能在介紹產(chǎn)品時結(jié)合客戶需求，重點突出吸引客戶的產(chǎn)品特點，加上你的專業(yè)形象，使客戶很容易信任你，并希望你為他服務。

2.團隊合作很重要

“你給我一個蘋果，我給你一個蘋果，我還是一個蘋果；你給我一種思想，我給你一種思想， 我就有兩種思想?！惫ぷ髦杏龅侥承┣闆r，一個人也許可以解決，但必定花費大量時間精力，有可能還讓別人不甚滿意。若團隊合作就不一樣了，團隊人多，各有長處，各有各的想法，我們可以集思廣意，共同商量選擇出一個優(yōu)秀方案和后備方案。團隊一定比個人考慮的全面，能分析出解決事情過程中遇到的大部分問題，因而能做好充分準備，使得事情更容易解決，并達到雙贏局面。

團隊合作，也可使我們互相學習，取長補短，更快的成長。在實習期間我能成長如此迅速，大部分要歸功與我的同事，他們經(jīng)常給我闡述他們的經(jīng)歷及總結(jié)。并在我遇到問題時，給我一定提示，有時還一起合作。因此，我們無論從事何種工作，都應重視團隊合作。

以上就是關(guān)于銷售部業(yè)務流程圖相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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