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私域運(yùn)營流程

發(fā)布時間：2023-03-28 19:31:12 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 70 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于私域運(yùn)營流程的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、私域流量運(yùn)營策略是什么？怎樣快速引流
2、私域運(yùn)營要怎么做？
3、私域流量怎么運(yùn)營
4、什么是私域運(yùn)營

私域運(yùn)營流程

一、私域流量運(yùn)營策略是什么？怎樣快速引流

根據(jù)市場情況，私域流量運(yùn)營策略觀云長總結(jié)為以下6個方法：

第一招：直播+社群+小程序+私域流量

在這個組合中，不僅微信個號和企業(yè)微信可以作為私域流量的容器和載體，社群同樣承擔(dān)這個職能，在供應(yīng)流量、持續(xù)復(fù)購上，兩者相互協(xié)力，幫助企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化、高效運(yùn)營。而小程序與直播則是轉(zhuǎn)化工具，兩者分工略有差異。

小程序適合做長尾，長期進(jìn)行轉(zhuǎn)化和復(fù)購，直播適合做短時間的活動變現(xiàn)。這兩者都具有同步拉新的裂變勢能，因此獲得的新用戶，可以反哺到私域流量池，持續(xù)進(jìn)行“續(xù)航”。同時，將這些用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)同步反饋到SCRM系統(tǒng)，不斷進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)的積累和更新，形成私域運(yùn)營管理的超級閉環(huán)。通過門店搭建私域流量池，通過直播電商、社群營銷幫助企業(yè)完成“門店客戶引流至線上服務(wù)，線上增粉回流至門店”的私域電商閉環(huán)，同時，這個核心思維是具有規(guī)模效應(yīng)的，可以一店直播聯(lián)動十店。

第二招：直播+社群/微商城/小程序打法

將直播變成獲取流量、促進(jìn)購買轉(zhuǎn)化的重要工具，直播間的觀眾、產(chǎn)生購買的顧客則沉淀到社群/微商城/小程序中去，將這些玩法變成私域流量運(yùn)營的重要動作，這些動作將直接影響到下一次直播的效果

如企業(yè)可通過門店推廣、導(dǎo)購員推廣等方式為直播間引流，在直播間可以推送給顧客微信群二維碼，吸引直播間粉絲關(guān)注，沉淀出私域流量，平時通過拼團(tuán)、秒殺等社群活動促進(jìn)活躍和購買轉(zhuǎn)化。

第三招：三大主流“直播”模式打法模式

一：通過直播門戶平臺模式

二：通過電商平臺的直播板塊模式

三：通過微信小程序直播功能

第四招：企業(yè)微信+小程序+直播+社群

如果將這幾個工具進(jìn)行擬人，會發(fā)現(xiàn)這幾個工具的特點(diǎn)和邏輯：企業(yè)微信-客戶在線資產(chǎn)化; 直播--見面的模擬；社群--熟人的模擬；小程序--服務(wù)角色的模擬。這四個工具都是企業(yè)在各個場景中逐步建立客戶關(guān)系的過程模擬。

第五招：企業(yè)微信+不同人設(shè)組合

大型商業(yè)中心多以私域流量為抓手，重視和加強(qiáng)線上服務(wù)。其中，企業(yè)微信+不同人設(shè)打造的玩法開始出現(xiàn)。

這個玩法可以梳理為如下模式：1. 打造線上人設(shè)，按地區(qū)推出相應(yīng)客服號A）普通人設(shè)——購物助手利用私域流量，為顧客提供商品/活動信息，以及便利服務(wù)。滿足消費(fèi)者希望獲取豐富信息、享受更多實(shí)惠和便利服務(wù)的信息/便利需求。可以建“會員群”，幫助顧客及時積累積分并定期兌換獎品。還可以通過朋友圈發(fā)布深圳萬象活動信息營銷引流，通過私聊快速解答顧客對購物中心的相關(guān)問題。

B）高級人設(shè)——私人管家通過私域提供即時服務(wù)，成為顧客生活一部分，提供個性化專屬活動。為顧客提供專屬的VIP服務(wù)體驗(yàn)，全方位滿足顧客生活訴求，并提供豐富的情感關(guān)懷。如萬象天地可以組建奢侈品時尚品牌與顧客一對一深層溝通，建立朋友般的關(guān)系。

2. 客戶精細(xì)化運(yùn)營以萬象天地來說，一對一服務(wù)能力較弱。公眾號、小程序都缺少對客戶的精細(xì)化運(yùn)營。精細(xì)化運(yùn)營的第一步，應(yīng)該是給客戶添加標(biāo)簽，萬象天地應(yīng)該有自己的CRM系統(tǒng)來管理會員，其實(shí)可以把私域用戶也接入系統(tǒng)，一起管理。

第六招：微信廣告引流

直接添加企業(yè)微信導(dǎo)購公、私域聯(lián)動，獲取更多公域流量的一個典型玩法是：通過微信廣告引流，直接一鍵添加企業(yè)微信導(dǎo)購。

二、私域運(yùn)營要怎么做？

私域流量是什么？

胡猛夫

為什么私域流量火了?電商人必學(xué)的如何搭建自己的私域流量池，之前沒有做，現(xiàn)在來做還為時不晚?，F(xiàn)在都是2021中了，做電商你會發(fā)現(xiàn)流量獲取越來越難，如果你有私域流量會是什么樣的結(jié)果？今天就來談?wù)勊接蛄髁康南嚓P(guān)話題。

私域流量是什么？

讀懂私域流量，首先要了解流量池的概念，流量池指的是流量巨大，比如：淘寶、百度、微博等，只要預(yù)算足夠，可以持續(xù)不斷的獲取新用戶的渠道，被稱為流量池。

私域流量是相對其而言的，指的是我們不用付費(fèi)，可以任意時間、任意頻次，直接觸達(dá)到用戶的渠道，比如：自媒體、用戶群、微信號等。

為什么“私域流量”突然火了？

自二零一八年提出“私域流量”以來，私域流量在營銷圈里迅速流行開來，已成為二零二零年的熱門詞匯。私域流量火爆背后的原因是什么？毫無疑問，“引爆點(diǎn)”是公域流量紅利的消失。

在過去十年當(dāng)中，用戶紅利從電腦端轉(zhuǎn)向移動端，從線下到線上，從中心城市到三四線城市，從新聞視頻到網(wǎng)紅主播，流量成本越來越高，這使得轉(zhuǎn)化變得越來越困難，流量紅利幾乎消失。企業(yè)營銷進(jìn)入了一個由增量競爭向存量競爭的時代。

在存量競爭的當(dāng)下，發(fā)掘老用戶/人脈圈的潛在價值已經(jīng)成為許多公司的共識，這也是私域流量泛濫的原因。

從營銷本質(zhì)看，企業(yè)需要獲得盡可能多、盡可能精確的流量。獲取流量分為線上和線下。想要獲得更多的網(wǎng)絡(luò)流量就意味著更多的廣告投放，而獲得更多的流量就意味著我要出價最好的關(guān)鍵字最好的廣告位，但是在這背后有個問題，流量不等于留量，基本上沒有辦法再給品牌重復(fù)使用，這無一例外地導(dǎo)致了獲客成本越來越高。

能否幫助企業(yè)找到第二條流量曲線，從而發(fā)掘新的精確流量？有一種流量自帶信任屬性，而且還可以反復(fù)的鏈接，也可以實(shí)現(xiàn)在線交易實(shí)現(xiàn)不斷的裂變，源源不斷地帶來新的流量。

這種依托于人的新型流量就是私域流量。

在私域流量時代，每個人都是一塊小小的流量池，每個人的朋友圈都是企業(yè)自然廣告牌，每個人本質(zhì)上都是一個超級導(dǎo)購。在人類屬性中，人是有溫度的；在社交屬性中，人自帶社交的屬性，自帶信任屬性。私域流量基于人的信任和口碑，把人作為獲取流量的動力，帶來大量線索的同時，將極大的縮短業(yè)務(wù)人員從見面到跟進(jìn)再到客戶成交的全流程。

傳統(tǒng)的方式，從來沒有脫離過漏斗式的營銷模型

傳統(tǒng)的營銷方式，廣告也好電銷陌拜也罷，他們都不是基于人去獲取流量。即使通過巨額廣告獲取了很多的線索，到最后銷售還是以一個陌生人的身份去從0-1建立信任，篩選客戶完成成交。

說到底，傳統(tǒng)的方式從來沒有脫離過漏斗式的營銷模型。

當(dāng)傳統(tǒng)營銷模式面臨在獲客-流量-轉(zhuǎn)化-復(fù)購-觸達(dá)越來越難的背景下,我們認(rèn)為,基于人口碑傳播的私域流量營銷才是更高效更低成本的獲取線索的渠道。

私域流量天然依托在每個人身上，企業(yè)能夠調(diào)動的人越多，私域流量池也就越大，這些人就是企業(yè)的“合伙人”基于口碑+利益,企業(yè)可以大規(guī)模發(fā)展“合伙人”

每個員工和伙伴客戶都是私域流量的入口,他們都是潛在的KOC,如果把每個員工的流量都充分利用起來,進(jìn)行全民營銷,那就是低成本構(gòu)建企業(yè)私域流量池的最好方式。

如果平均每個員工有2000個微信好友,那么一個10人的小微企業(yè)就可以影響2萬個好友;一個100人的中型公司,可以影響20萬個好友;一個1000人的大型企業(yè),可以影響200萬個好友。

如果要通過傳統(tǒng)廣告影響200萬人,需要付出多少成本?以線上為例,國內(nèi)目前主流的移動CPM(每千次曝光)價格已經(jīng)超過了180元,要實(shí)現(xiàn)200萬人次的曝光,企業(yè)所需支付的成本高達(dá)36萬元!而且,通過這種方式觸達(dá)的用戶,對企業(yè)缺乏信任,轉(zhuǎn)化率會很低。

為什么要做私域流量？

1、流量可控

假設(shè)百度有一千萬用戶，然而這一千萬用戶跟我們沒有任何關(guān)系，我們只有把里面的用戶導(dǎo)入到自己的平臺，才算自己的用戶。后續(xù)針對用戶的服務(wù)或者換量才有可能發(fā)生。

2、性價比高

我們在流量池獲得曝光是需要付費(fèi)的，比如關(guān)鍵詞競價，不花錢想獲得曝光，門都沒有。

而一旦把用戶從流量池導(dǎo)入私域流量，比如微信群，那真的我的地盤我做主，想怎么玩就怎么玩了。當(dāng)然了也不能太放飛自我，如果用戶體驗(yàn)不好，分分鐘會從私域流量池游走的。

3、深入服務(wù)拿抖音來說，用戶喜歡的短視頻很多，當(dāng)對其中一個視頻感興趣時，可以選擇關(guān)注號主，關(guān)注后可以一直享受號主提供的視頻觀看服務(wù)。

當(dāng)關(guān)注號主的人越來越多時，這個號主就成了網(wǎng)紅，他這個號也成了私域流量池。

如何把用戶從流量池導(dǎo)入到私域流量？

最常見的是利益誘導(dǎo)，這個多見于人傻錢多的公司，關(guān)注公眾號領(lǐng)紅包，下載客戶端送現(xiàn)金等等。在流量池獲得曝光后，當(dāng)用戶看到進(jìn)到私域流量有好處時，一般都會形成轉(zhuǎn)化。雖然數(shù)據(jù)很漂亮，不過這種用戶質(zhì)量很差。

另外一種方式是做優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，靠內(nèi)容本身打動用戶形成轉(zhuǎn)化。

這是我目前采用的方法，多產(chǎn)出有價值、有內(nèi)容、有幫助的干貨，當(dāng)別人發(fā)現(xiàn)你做的東西對自己有幫助時，會主動前來，這才是真正長久的打法?？垦a(bǔ)貼迅速做大，最終倒閉的公司并不少見，比如那個啥啥單車。

如何維護(hù)好私域流量？

用戶被拉進(jìn)了私域流量池，并不意味著工作就結(jié)束了，相反這是一個新的開始。之前大家的重心都放在了拉新，洗用戶的上，現(xiàn)在要轉(zhuǎn)變下觀念，提升下自己維護(hù)用戶的能力了。

維護(hù)用戶靠的是用心，要設(shè)身處地的站在用戶的角度來思考。說起來容易，其實(shí)這個是最難的，我始終覺得換位思考的品德是天生的，學(xué)不來。

我們?nèi)粘０l(fā)到用戶群的文案、公眾號發(fā)的文章，有不少是自嗨的，認(rèn)為自己喜歡的用戶也會喜歡，實(shí)際上通過用戶群零星的發(fā)言，就能看出這些內(nèi)容沒什么吸引力。

把用戶當(dāng)成朋友一樣去維護(hù)，以像朋友安利產(chǎn)品的方式去做內(nèi)容，比如：發(fā)現(xiàn)一個味道很贊的面館，你給朋友推薦的話，會怎樣說呢？記住這個感覺，給用戶也這樣說，效果多半是不錯的。

三、私域流量怎么運(yùn)營

會員制度吸引用戶

需要建立一套吸引人的會員制度，以此吸引顧客加入，這也是我們私域日常的活動和營銷活動，只要成為本店VIP均可享受一些福利。

不同的層級有不同的福利，這個福利可以是每個月定期的抵用券，抵用券應(yīng)該是無門檻的那種，10元起變相的讓利。也可以是不同的層級每月發(fā)紅包，刺激消費(fèi)。要先建群，然后發(fā)紅包，慢慢地人就多了。

會員分段位。顧客的消費(fèi)金額可以是累計(jì)，是近三個月的消費(fèi)或者是當(dāng)月消費(fèi)。層級設(shè)計(jì)需要根據(jù)店鋪設(shè)計(jì)消費(fèi)金額。

私域運(yùn)營流程

舉辦裂變活動

私域流量運(yùn)營的另一個要點(diǎn)就是舉辦一些營銷活動來吸引用戶產(chǎn)生消費(fèi)，裂變活動是最好的選擇，既可以營銷產(chǎn)品又可以吸引用戶新用戶，常見的裂變活動有好友裂變、紅包裂變、任務(wù)裂變等等，商家們都可以去舉辦。

四、什么是私域運(yùn)營

私域就是屬于你自己的，就是你直接擁有的、可重復(fù)，低成本甚至免費(fèi)觸達(dá)的用戶，私域是相對于公域而言的，在私域之前大家做流量都是在京東、天貓、百度、微博這種大拼團(tuán)上去運(yùn)營，去引流做流量，但是這些流量終究不是自己的，還是這些平臺的，所以隨著這些平臺流量越來越貴，獲客越來越難，企業(yè)老板們就轉(zhuǎn)變思維開始做自己能控制、客以有效利用的流量，所以私域就逐漸被大家所接受，火氣來了。

在公域流量時代，大家是在不斷的獲取流量，比如100個訂單的銷售目標(biāo)，公域的思維就是要讓1000個客戶來我的店里買東西下單，所以首先我就要找100個客戶，而做私域思維方式就發(fā)生了轉(zhuǎn)變，同樣是100個訂單的目標(biāo)，我們就不是找100個人，而是怎么能讓一個客戶來我的店里不斷消費(fèi)1000次，不斷的去挖掘消費(fèi)者的價值，這就是私域思維的轉(zhuǎn)變，私域重點(diǎn)就是人的運(yùn)營，怎么能和消費(fèi)者建立好更加緊密的關(guān)系，讓客戶信任你。

所以私域運(yùn)營就是人的運(yùn)營，做用戶的精細(xì)化運(yùn)營。

以上就是關(guān)于私域運(yùn)營流程相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。