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服務與品牌的關系（服務與品牌的關系有哪些）

發(fā)布時間：2023-03-30 22:02:53 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 57 當前文章關鍵詞排名出租

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本文目錄:

1、論述產(chǎn)品與服務的關系
2、論述產(chǎn)品與服務的關系?
3、如何論述服務品牌的市場效應
4、化妝品的銷售與服務之間的關系

服務與品牌的關系（服務與品牌的關系有哪些）

一、論述產(chǎn)品與服務的關系

產(chǎn)陬對產(chǎn)品與服務的關系,目前大體育三種基本觀點:第,產(chǎn)品是主體,服務是產(chǎn)品的『;:屬部分,是產(chǎn)品的延伸.第二,服務自身是一種無形的產(chǎn)品.與有形的產(chǎn)品的關系不足:體附部分的系,是并列關田經(jīng)濟論壇199.17系.它與有形產(chǎn)品的區(qū)別在于:"服務不是作為物而有用,而是作為活動而有用".第三,產(chǎn)品是服務的載體,服務是產(chǎn)品的本質(zhì).產(chǎn)品所體現(xiàn)的是一種服務關系,它只有被當作～項服務的形式時,才有意義.第一種觀點僅僅把服務當作是與產(chǎn)品銷售相關的輔助性活動,只看到服務在與產(chǎn)品相關時的表現(xiàn)形式.第二種觀點實質(zhì)是把服務等同于勞務.盡管較第一種觀點,服務的地位與產(chǎn)品相并列,但卻難以發(fā)現(xiàn)服務與產(chǎn)品之間的內(nèi)在聯(lián)系,也解釋不了產(chǎn)品和服務有何共同的本質(zhì).筆者認為,只有第三種觀點才真正揭示出產(chǎn)品與服務的內(nèi)在聯(lián)系.首先,產(chǎn)品的本質(zhì)是服務.生產(chǎn)者不是為生產(chǎn)而生產(chǎn).在商品經(jīng)濟條件下,商品的交換行為已分化為買與賣兩個過程,生產(chǎn)者的一切活動都是為了滿足顧客的需要,即為消費而生產(chǎn).那么生產(chǎn)者的活動不管其表現(xiàn)形式多么不同,就都體現(xiàn)了一種關系,即生產(chǎn)者為消費者服務的關系.只要將產(chǎn)品放在生產(chǎn)者和消費者的關系中,產(chǎn)品的本質(zhì)即可表現(xiàn)出來.在這里,產(chǎn)品只是傳遞生產(chǎn)者對消費者服務的載體,而服務在產(chǎn)品上獲得了～種實物的形式.產(chǎn)品承擔著生產(chǎn)者通過具體勞動形式為消費者創(chuàng)造的某種效用,同時承擔著這種關系本身.當然,服務以其自身的性質(zhì)看,并不必然要以產(chǎn)品作為表現(xiàn)自己的形式,它還可以以活勞動的形式直接表現(xiàn)自身的本質(zhì)和內(nèi)容.也就是說,服務這種關系還可以通過活動本身即勞務來表現(xiàn).所以,從生產(chǎn)者和消費者的關系來看,有形的產(chǎn)品與無形的勞務都是服務的實現(xiàn)形式,所體現(xiàn)的都是生產(chǎn)者為滿足消費者的需要而結成的服務關系.它們有著共同的本質(zhì)——服務.一些經(jīng)營者從實踐中已認識到這種關系.如公司公開表示自己不是電腦制造商,而是提供滿足顧客需要的服務商.西安旅游食品廠廠長李照森曾在推銷員培訓班上說:"你們將通過推銷品質(zhì)上乘的太陽牌鍋巴,把本廠提供的優(yōu)質(zhì)服務銷售給消費者.企業(yè)的利潤是消費者對我們的良好服務的回報,而不是銷售產(chǎn)品的盈余.請記住,你們賣的不是產(chǎn)品而是服務".其次,產(chǎn)品的整體概念體現(xiàn)服務的結構.現(xiàn)代市場學認為,產(chǎn)品的整體概念包含三個層次.一是核心產(chǎn)品,即指消費者購買某種產(chǎn)品時所追求的利益,是其要真正購買的東西.例如,顧客購買潤滑油,并不是要占有這種化工產(chǎn)品,他要購買的是設備運轉的安全.二是有形產(chǎn)品,即消費者所認定的有形的產(chǎn)品郵分,在市場上表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量水平,外觀特征與品牌名稱等.三是附加產(chǎn)品,即人們購買產(chǎn)品時所獲得的全部附加服務和利益,如免費送貨,安裝和保修等等.盡管現(xiàn)代市場學早已確認產(chǎn)品是一個由三層次構成的整體.但卻一直沒能說明這三個層次的內(nèi)在聯(lián)系.其實只要從生產(chǎn)者與消費者的關系來理解,我們就不難確認,所謂的核心產(chǎn)品,其本質(zhì)乃是生產(chǎn)者為滿足消費者的需要所提供的服務的最基本內(nèi)容,有形產(chǎn)品只是這種服務的表現(xiàn)形式,為服務的基本內(nèi)容提供識別,評價的依據(jù),附加產(chǎn)品是服務在內(nèi)容上的延伸和擴展.所以,不僅附加產(chǎn)品是服務,而且核心產(chǎn)品和有形產(chǎn)品都是服務的組成部分.三者之間的內(nèi)在聯(lián)系只能在生產(chǎn)者全方位地服務于消費者的關系中去理解.附加產(chǎn)品項目的增減及其變化服從于服務的需求,售前,售中,售后的勞務要體現(xiàn)服務的宗旨,核心產(chǎn)品和有形產(chǎn)品在不同層次上體現(xiàn)服務的本質(zhì).產(chǎn)品質(zhì)量的提高,產(chǎn)品結構的改善,銷售服務的完善都只是在一個方面反映服務水平的提高,都是為了實現(xiàn)全方位為顧客服務,使顧客百分之百地滿意這個最根本的目標.最后,產(chǎn)品的創(chuàng)新是服務的創(chuàng)新.生產(chǎn)者與消費者之間的矛盾,盡管可以通過適銷的產(chǎn)品而得到解決,但是這種解決方式只具有階段性的,外在的性質(zhì).因為生產(chǎn)者和消費者之司的矛盾,從根本上講必須依賴于生產(chǎn)者全方位的服務來解決.所以,生產(chǎn)和消費的矛盾運動,從形式上看伴隨著～系列產(chǎn)品的更新?lián)Q代,而實質(zhì)上是服務從低級到高級,從單一到全方位的發(fā)展過程.產(chǎn)品創(chuàng)新歸根到底是服務內(nèi)容的創(chuàng)新.產(chǎn)品是間接的服務,而勞務是直接的服務.現(xiàn)代企業(yè)實施服務化營銷,直接服務的比重則相對上升,間接服務的比重相對下降.綜上所述,產(chǎn)品和服務并不是同一層次上的概念.從所體現(xiàn)的社會關系來看,服務較產(chǎn)品具有更為本質(zhì)的特性.不應當用產(chǎn)品來定義服務,而應當用服務來定義產(chǎn)品:服務不是產(chǎn)品的附屬部分,而是產(chǎn)品的本質(zhì);服務不是提高產(chǎn)品附加值的手段,而是產(chǎn)品和勞務價值得以成立的根據(jù).認識這一點,對買方市場條件下的企業(yè)決策具有啟迪作用.

二、論述產(chǎn)品與服務的關系?

產(chǎn)品是主體，服務是產(chǎn)品的附屬部分，是產(chǎn)品的延伸。
服務自身是一種無形的產(chǎn)品。其與有形的產(chǎn)品的關系不是主體與附屬部分的關系，而是并列關系。
它與有形產(chǎn)品的區(qū)別在于：“服務不是作為物而有用，而是作為活動而有用”。
產(chǎn)品是服務的載體，服務是產(chǎn)品的本質(zhì)。產(chǎn)品所體現(xiàn)的是一種服務關系，它只有被當作一項服務的形式時才有意義。

為顧客提供更好服務的原因：

顧客是利潤的來源。不管是哪種商業(yè)行為，他本身的利潤來源都是來自于顧客，而實現(xiàn)利潤的途徑就是為顧客提供好的服務。
差異化競爭。在經(jīng)營同一類商品的商店中，差異化是戰(zhàn)勝競爭對手的最好利器。
顧客忠誠度。擁有了顧客之后，并不是說他就一定還會在你這里消費，這就需要培養(yǎng)顧客的忠誠度。顧客忠誠度的培養(yǎng)源自于顧客對商家的心里認同感，心里認同感的來源總的來說還是源自于商家的服務，服務越合顧客的心，認同感就越強，忠誠度就越高。

三、如何論述服務品牌的市場效應

品牌效應顧名思義：由品牌為企業(yè)帶來的效應，他是商業(yè)社會中企業(yè)價值的延續(xù)，在當前品牌先導的商業(yè)模式中，品牌意味著商品定位、經(jīng)營模式、消費族群和利潤回報。樹立企業(yè)品牌需要企業(yè)擁有很強的資源統(tǒng)合能力，將企業(yè)本質(zhì)的一面通過品牌展示給世人。樹立的方法：廣告、公關、日常行銷、售后售前服務都對品牌樹立有直接影響。品牌效應是品牌在產(chǎn)品上的使用，為品牌的使用者所帶來的效益和影響，是品牌使用的作用。品牌是商品經(jīng)濟發(fā)展到一定階級的產(chǎn)物，最初的品牌使用是為了使產(chǎn)品便于識別，品牌迅速發(fā)展起來，是在近代和現(xiàn)代商品經(jīng)濟的高度發(fā)達的條件下產(chǎn)生，其得以迅速發(fā)展即在于品牌使用給商品的生產(chǎn)者帶來了巨大的經(jīng)濟效益和社會效益。品牌效應正是在這種背景下受到世界各國企業(yè)重視的。品牌的內(nèi)在涵義為：品牌是區(qū)分的標志，這種標志能提供貨真價實的象征和持續(xù)一致的保證。第二，品牌是一種“信號標準”。

品牌猶如蒙娜麗莎的微笑，每個人都可以感受到她的魅力，卻很少有人能清晰地表達出來。

那么，品牌的定義是什么呢？品牌不僅僅是一種符號結構，一種產(chǎn)品的象征，更是企業(yè)、產(chǎn)品、社會的文化形態(tài)的綜合反映和體現(xiàn)；品牌不僅僅是企業(yè)一項產(chǎn)權和消費者的認識，更是企業(yè)、產(chǎn)品與消費者之間關系的載體。品牌的底蘊是文化，品牌的目標是關系。

品牌意味著高質(zhì)量、高信譽、高效益、低成本。品牌的背后就是一個在市場競爭中始終立于不敗之地的成功企業(yè)。在創(chuàng)牌和擴大品牌覆蓋面的過程中，只有通過產(chǎn)品結構的優(yōu)化、存量資產(chǎn)的盤活、技術含量的提高和科學化的管理才能使企業(yè)不斷的發(fā)展壯大起來。

市場的品牌效應

在市場中，“品牌”這一術語表示什么？

品牌這一名詞最初來源于牛屁股上用烙鐵打上的標記性印記。通過這一印記，人們可以很快認出自己的牛。不久，各大公司都發(fā)現(xiàn)了這種商機，紛紛選取有代表性的不同標識，使目標受眾能立即識別出他們的產(chǎn)品。于是，徽標就誕生了。

品牌的意義要遠遠大于徽標。當某一標識持久地代表一個公司形象的時候，就產(chǎn)生了品牌。品牌不僅僅是一個概念，它還代表一種持久的價值體系，它是公司向世界宣揚的價值觀，也是公司發(fā)展業(yè)務的有效方式。在品牌階梯上，難題在于如何才能超越品牌圖形符號和象征的范疇，切實滿足客戶和潛在客戶認可和重視的文化一致性。

要推行品牌戰(zhàn)略，一開始就要弄明白公司的行業(yè)地位。公司之于世界的首要價值是什么？您應該這么想：如果公司無法回避，面對要求苛刻的客戶該如何回應？然后，想想所有可能與外界接觸的方式，并仔細推敲這些方式能否體現(xiàn)公司的價值觀。接到客戶電話時的態(tài)度如何？銷售和技術團隊的面貌表達了什么樣的持久信息？員工訪問客戶時駕駛的車輛、穿著和言談舉止是否符合公司的價值觀？公司對待客戶或潛在客戶的態(tài)度是否符合公司認同并一直在堅持的原則？這些都是用來判斷公司處于品牌階梯中哪一級別的測試。

四、化妝品的銷售與服務之間的關系

化妝品的銷售與服務之間屬于合作關系。

在化妝品整個營銷過程中，服務穿插于其中。因此，兩者是相互促進的合作關系，缺一不可。

服務與品牌的關系（服務與品牌的關系有哪些）

隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，中國已經(jīng)成為了全球最大的化妝品市場之一?；瘖y品行業(yè)大多數(shù)企業(yè)采用經(jīng)銷為主，直銷為輔的方式，渠道具有多樣性。傳統(tǒng)銷售渠道包括百貨、超市及大賣場、日化專營店等線下實體流通渠道等等。

化妝品銷售的主要渠道

1、超市及大賣場：具有快消特點的日化產(chǎn)品、大眾護膚品主要銷售渠道。產(chǎn)品價格區(qū)間一般在40—300元不等。

2、百貨專柜：彩妝產(chǎn)品和中高端護膚品牌最核心的銷售渠道。提供體驗式服務及定制化服務、品牌宣傳、產(chǎn)品展示等。自彩妝進入市場以來，百貨渠道占比一直高居各銷售渠道之首。產(chǎn)品價格區(qū)間一般在200—2000元。

3、日化專營店：專門從事化妝品銷售的零售商，匯集了化妝品、彩妝、香水、日化用品多種品類，向顧客提供專業(yè)的美容服務。在渠道管理、品牌代理、會員經(jīng)營上體現(xiàn)出極大的整合優(yōu)勢。例如屈臣氏、莎莎國際、萬寧、嬌蘭佳人等。產(chǎn)品價格區(qū)間一般在40—300元。

4、單品牌門店：提供品牌更豐富的產(chǎn)品品類和試用體驗，顧客在店內(nèi)停留時間唄有效延長，標志性的裝修也更能傳遞品牌理念。歐美品牌有歐舒丹、科顏氏，韓系化妝品有悅詩風吟、伊蒂之屋，國內(nèi)主打草本概念的佰草集、林清軒也紛紛建立起了單品牌門店。

5、電商渠道：幾乎覆蓋了所有品牌，電商渠道在信息展示、信息傳播、信息分享等方面具有優(yōu)勢，打通了不同定位品牌在不同區(qū)域的渠道限制。平臺渠道包括天貓、京東、淘寶、唯品會、小紅書等。新型渠道包括微信小程序、云集等，產(chǎn)品定位覆蓋高中低端，價格通常有較大折扣。

以上就是關于服務與品牌的關系相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。