口碑營(yíng)銷的特點(diǎn)有哪些（口碑營(yíng)銷的特點(diǎn)有哪些呢）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于口碑營(yíng)銷的特點(diǎn)有哪些的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、什么是口碑營(yíng)銷？

• 2、什么是口碑營(yíng)銷，怎么利用口碑營(yíng)銷推廣

• 3、什么叫口碑營(yíng)銷？企業(yè)口碑營(yíng)銷要怎么做？

• 4、口碑營(yíng)銷的意思是什么

一、什么是口碑營(yíng)銷？

口碑營(yíng)銷指的是以口碑傳播為核心的營(yíng)銷方式，企業(yè)借助一定的渠道和途徑進(jìn)行口碑傳播，以實(shí)現(xiàn)品牌曝光、商品交易、贏得顧客滿意和忠誠、提高企業(yè)和品牌形象。

口碑營(yíng)銷

先來看下世界頂級(jí)營(yíng)銷大師們對(duì)于口碑營(yíng)銷的描述：

┃伊曼紐爾·羅森曾經(jīng)給出過關(guān)于口碑的管理學(xué)定義，他說：“口碑是關(guān)于品牌的所有評(píng)述，是關(guān)于某個(gè)特定產(chǎn)品、服務(wù)或公司的所有的人們口頭交流的總和?！彼裕缙诘目诒话銈?cè)重于人們直接的口頭交流。

┃世界營(yíng)銷之父菲利普·科特勒給21世紀(jì)的口碑傳播的定義是：口碑是由生產(chǎn)者以外的個(gè)人通過明示或暗示的方法，不經(jīng)過第三方處理、加工，傳遞關(guān)于某一特定或某一種類的產(chǎn)品、品牌、廠商、銷售者，以及能夠使人聯(lián)想到上述對(duì)象的任何組織或個(gè)人信息，從而導(dǎo)致受眾獲得信息、改變態(tài)度,甚至影響購買行為的一種雙向互動(dòng)的傳播行為。

┃口碑營(yíng)銷大師馬克•休斯(MarkHughes)在《三張嘴傳遍全世界—口碑行銷威力大》書中曾提出，最具威力的營(yíng)銷手法，便是“把大眾與媒體一起拖下 水；藉由口耳相傳，一傳十、十傳百，才能讓你的品牌與產(chǎn)品訊息傳遍全世界?！?/p>

┃安迪-塞諾威茲解釋對(duì)口碑營(yíng)銷的理解是：“創(chuàng)造一個(gè)理由，讓人們談?wù)撃愕漠a(chǎn)品，同時(shí)，還要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)，讓人們談?wù)摃r(shí)更加輕松自如?！焙髞砀窃凇蹲隹诒芬粫校o出了一非常清晰的口碑營(yíng)銷分析框架和步驟。 談?wù)撜撸═alkers）、話題（Topics）、工具（Tools）、參與（Taking Part）和跟蹤（Tracking）的5T原則。

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)快速普及的今天，口碑營(yíng)銷也從原來傳統(tǒng)線下的傳播形式開始著力于互聯(lián)網(wǎng)的用戶習(xí)慣和網(wǎng)絡(luò)意識(shí)變得更加多元化。因?yàn)槲乙恢痹谝曳焦緩氖聽I(yíng)銷策劃和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)，給各類行業(yè)幾百家中大型企業(yè)服務(wù)過口碑營(yíng)銷、危機(jī)公關(guān)、品牌包裝和整合營(yíng)銷的整體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃和實(shí)際的執(zhí)行操作。

今天我就從互聯(lián)網(wǎng)角度來談一談現(xiàn)在的口碑營(yíng)銷，來進(jìn)行更加深度的剖析和理解

口碑營(yíng)銷：別人對(duì)你的評(píng)論就是你的口碑，這是一個(gè)從發(fā)聲-傳播-接收的循環(huán)的過程。套用在目前的互聯(lián)網(wǎng)上，即包含著以下三重元素構(gòu)成：

1. 發(fā)聲：第三方的身份，品牌身份以外的相關(guān)或者無關(guān)干系人

2. 傳播：發(fā)聲的渠道平臺(tái)，進(jìn)行傳播和曝光

3. 評(píng)價(jià)：對(duì)發(fā)聲的信息接收以后進(jìn)行互動(dòng)交流，實(shí)現(xiàn)用戶到用戶的信息口碑傳播

因此對(duì)于企業(yè)來說，在網(wǎng)上的口碑營(yíng)銷就是通過第三方身份從不同角度不同渠道進(jìn)行不同內(nèi)容的傳播并進(jìn)行一系列追蹤互動(dòng)的營(yíng)銷手法。

（二）為什么要做口碑營(yíng)銷

“金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如老百姓的夸獎(jiǎng)?！笨诒闹匾圆谎远??？诒疇I(yíng)銷實(shí)際上早就存在了，像地方特產(chǎn)、老字號(hào)廠家店鋪及企業(yè)品牌戰(zhàn)略等。

我們來看一組專業(yè)的數(shù)據(jù)調(diào)查，

┃市場(chǎng)研究公司Jupiter Research調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：77%的網(wǎng)民在線采購商品前，會(huì)參考網(wǎng)上其他人所寫的產(chǎn)品評(píng)價(jià)。

┃超過90%的大公司相信，用戶推薦和網(wǎng)民意見在影響用戶是否購買的決定性因素中是非常重要的。

┃英國(guó)的Mediaedge實(shí)施的調(diào)查結(jié)果也表明：當(dāng)消費(fèi)者被問及哪些因素令他們?cè)谫徺I產(chǎn)品時(shí)更覺放心，超過3/4的人回答“有朋友推薦”。

┃購物決策因素中，口碑54%、網(wǎng)站上的信息47%、朋友發(fā)送的郵件42%、在線評(píng)論31%。

通過各種調(diào)查研究顯示，口碑對(duì)于消費(fèi)者購物決策有很重要的影響，所以任何企業(yè)必須重視口碑營(yíng)銷。特別是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們交流和接觸的范圍更加廣泛，使信息的傳播變得更快。

口碑營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)：

無需昂貴的宣傳費(fèi)用

口碑是人們對(duì)于企業(yè)的看法，也是企業(yè)應(yīng)該重視的一個(gè)問題。不少企業(yè)以其強(qiáng)硬的服務(wù)在市民群體換取了良好的口碑，帶動(dòng)了企業(yè)的市場(chǎng)份額。同時(shí)也為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，節(jié)省了大量的廣告，宣傳費(fèi)用，一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)一旦有了良好的口碑，人們會(huì)不經(jīng)意的對(duì)起進(jìn)行主動(dòng)傳播。

可信任度高

當(dāng)代社會(huì)，人們每天都會(huì)不可避免的接觸到各類廣告，媒體。各種新老產(chǎn)品接踵而來的推廣。根據(jù)一些調(diào)查報(bào)告顯示：“在市民有相應(yīng)需求時(shí)，他們往往先通過身邊的親朋了解某相關(guān)產(chǎn)品或公司的口碑。而且親朋的建議對(duì)最終決策占到了很大的作用。” 同樣的質(zhì)量，同樣的價(jià)格，人們往往都是選擇一個(gè)具有良好口碑的產(chǎn)品或服務(wù)。

塑造企業(yè)的形象

很難想象，如果一個(gè)口碑很差的企業(yè)會(huì)得到長(zhǎng)期的發(fā)展。口碑是企業(yè)形象的象征，口碑傳播是人們對(duì)于某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的觀點(diǎn)。擁有良好的口碑，往往會(huì)在無形中對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，以及企業(yè)產(chǎn)品銷售，推廣都有著很大的影響。而且，口碑在某個(gè)程度上，是可以由企業(yè)可以把握的。

目前營(yíng)銷方式正從傳統(tǒng)的AIDMA營(yíng)銷法則（Attention 注意Interest 興趣 Desire 欲望 Memory 記憶 Action 行動(dòng)）逐漸向含有網(wǎng)絡(luò)特質(zhì)的AISAS（Attention 注意Interest 興趣 Search 搜索 Action 行動(dòng) Share 分享）模式的轉(zhuǎn)變。在全新的營(yíng)銷法則中，兩個(gè)具備網(wǎng)絡(luò)特質(zhì)的“s”——search（搜索），share（分享）的出現(xiàn)，指出了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下搜索（Search）和分享（Share）的重要性，而不是一味地向用戶進(jìn)行單向的理念灌輸，充分體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于人們生活方式和消費(fèi)行為的影響與改變。

常言道“貨比三家”。在互聯(lián)網(wǎng)上，消費(fèi)者進(jìn)行購物決策時(shí)，需要全面了解產(chǎn)品信息，進(jìn)行各種比較。通過各種搜索方式在同等價(jià)位下，比較品牌，比較服務(wù)質(zhì)量，比較產(chǎn)品質(zhì)量，在消費(fèi)者心中會(huì)更加傾向于選擇口碑好，性價(jià)比高的產(chǎn)品。

企業(yè)通過口碑營(yíng)銷，滿足用戶的搜索訴求和信息獲取心態(tài)，在網(wǎng)絡(luò)上呈現(xiàn)出良好的口碑。良好的口碑可以提高企業(yè)的轉(zhuǎn)化率、權(quán)威度，為企業(yè)構(gòu)建完善的立體的網(wǎng)絡(luò)形象，提升公司在消費(fèi)者中的影響力，形成一個(gè)良性的循壞。

（三）企業(yè)如何進(jìn)行口碑營(yíng)銷

口碑營(yíng)銷是一個(gè)從發(fā)聲-傳播-接收的循環(huán)的過程。一個(gè)企業(yè)如何進(jìn)行口碑營(yíng)銷可根據(jù)這一過程來操作?？诒疇I(yíng)銷的目標(biāo)就是為了搜索者接收到企業(yè)或產(chǎn)品信息并獲得其認(rèn)可，所以進(jìn)行口碑營(yíng)銷的操作可分為：選擇發(fā)聲身份--確定形式內(nèi)容--選擇傳播渠道--客戶接收信息后維護(hù)。

1.選擇發(fā)聲身份

大量的調(diào)查報(bào)告均顯示，人們想了解某種產(chǎn)品和服務(wù)的信息時(shí)，更傾向于咨詢朋友，專家，或者去互聯(lián)網(wǎng)上查找相關(guān)信息等，此時(shí)人們所尋求的就是第三方對(duì)其的評(píng)價(jià)與看法。進(jìn)行一個(gè)口碑營(yíng)銷，就是為了滿足消費(fèi)群體的這一口碑搜索訴求。所以在互聯(lián)網(wǎng)上的發(fā)聲身份十分重要。不同的第三方發(fā)聲身份，會(huì)給客戶帶去的不同感受，在各種場(chǎng)景下所起的效果也不同。那具體有哪幾類發(fā)聲身份，各有什么效果呢？

相關(guān)用戶

當(dāng)用戶在互聯(lián)網(wǎng)上搜索一個(gè)產(chǎn)品的信息時(shí)，十分重視其他使用過或者正在考慮是否使用的潛在用戶的評(píng)價(jià)。

因?yàn)樗麄兣c自己同位于消費(fèi)者位置，從消費(fèi)者角度分析評(píng)價(jià)一個(gè)產(chǎn)品，更易切入搜索者的痛點(diǎn)，使消費(fèi)者更易信賴接受。如搜索者搜索“杭州哪家畫室好”，相關(guān)用戶回答“XX畫室不錯(cuò)，我去年就是那里學(xué)的，今年考上了國(guó)美?！被蛘摺拔乙步衲旮呖?，看了很多家，考慮想去XX畫室”。以類似相同身份回答，更具可信度。

行業(yè)評(píng)價(jià)

行業(yè)內(nèi)的專家對(duì)一個(gè)企業(yè)或產(chǎn)品的評(píng)價(jià)發(fā)聲，代表著權(quán)威認(rèn)可。同樣以畫室舉例，若以中國(guó)美術(shù)學(xué)院某位教授角度發(fā)聲，代表了行業(yè)對(duì)某一企業(yè)的認(rèn)可，更易使客戶會(huì)對(duì)其產(chǎn)生一種安全信賴感。

媒體

媒體的報(bào)道也是消費(fèi)者十分重視的一個(gè)點(diǎn)。相關(guān)媒體或大型媒體平臺(tái)對(duì)某一品牌的報(bào)道，正是反映了品牌的知名度，也能夠使消費(fèi)者對(duì)其一個(gè)實(shí)力判定。從媒體角度發(fā)聲，能凸顯企業(yè)實(shí)力與知名度。

其他/網(wǎng)民

網(wǎng)民等無關(guān)人物的發(fā)聲看似雖與產(chǎn)品關(guān)聯(lián)不大。但正是脫出這相關(guān)性，網(wǎng)民的評(píng)價(jià)會(huì)給搜索者帶來一種公正性的感受。也是一個(gè)品牌整體口碑的優(yōu)劣的反應(yīng)。如“百雀羚”這一國(guó)產(chǎn)老牌，即使不使用的客戶也會(huì)對(duì)其有所耳聞，這類無關(guān)用戶的回答看法更能讓消費(fèi)者信任。

2.確定形式內(nèi)容

口碑營(yíng)銷的形式內(nèi)容有多種，不同的形式會(huì)對(duì)客戶產(chǎn)生不同的效果。具體有兩種典型可操作的形式。

1、問答：以問答的形式通過問答平臺(tái)（360問答、百度知道、知乎等）、論壇、貼吧，以第三方的身份進(jìn)行發(fā)聲。一個(gè)完整的問答，有提問，有回答，以及企業(yè)官方、相關(guān)用戶、同行形成的互動(dòng)討論。平等的交流互動(dòng)中，無形的將產(chǎn)品和品牌信息輸出，使客戶更易信任。

2、評(píng)論：通過評(píng)論的形式在百度口碑、大眾點(diǎn)評(píng)以及論壇、貼吧，自媒體等多渠道以第三方身份的發(fā)聲，通對(duì)短評(píng)或文章形式對(duì)某一品牌或產(chǎn)品進(jìn)行一個(gè)評(píng)論。通過消費(fèi)者閱讀評(píng)論，將企業(yè)或產(chǎn)品信息傳播。

對(duì)于營(yíng)銷者來說，一個(gè)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)多樣。在不同身份的消費(fèi)者看來各個(gè)比重不同。例如手機(jī)這一產(chǎn)品，年級(jí)稍大的老人重視價(jià)格，學(xué)生人群重視外觀，年輕人重視其質(zhì)量等。所以對(duì)于不同的人群所宣傳的側(cè)重內(nèi)容也不同。

在進(jìn)行口碑營(yíng)銷前，確定形式后，還需選擇內(nèi)容角度，進(jìn)行口碑宣傳。內(nèi)容不同的側(cè)重點(diǎn)針對(duì)不同人群以獲得更好的宣傳營(yíng)銷效果。

3.選擇傳播渠道

上文已提到同一產(chǎn)品有這不同的人群，而這不同的人群也有不同的活躍平臺(tái)。所以不同的內(nèi)容還需選擇不同的發(fā)布平臺(tái)，才能獲得更好的營(yíng)銷效果。

專業(yè)性的評(píng)論發(fā)布于專業(yè)的行業(yè)論壇，問答式內(nèi)容可發(fā)布與百度知道，知乎等，對(duì)某一產(chǎn)品的討論可發(fā)布于論壇等。 根據(jù)針對(duì)人群，內(nèi)容形式選擇不同的發(fā)布平臺(tái)，以獲得更好的營(yíng)銷效果。

4.客戶接收信息后維護(hù)

口碑營(yíng)銷的具體形式有問答和評(píng)論兩種，容易引起相關(guān)用戶的互動(dòng)。營(yíng)銷者需要在互動(dòng)中傳播完善企業(yè)產(chǎn)品信息輸出，在保持內(nèi)容熱度的同時(shí)抓住潛在客戶，提升這一口碑營(yíng)銷的效果。

（四）口碑營(yíng)銷的成功案例

日本郡山青藍(lán)腰椎間盤醫(yī)院

作為日本最好的腰椎間盤醫(yī)院，在日本知名度和專業(yè)度都很高。不過在國(guó)內(nèi)沒有人知道，為了打開國(guó)內(nèi)的大門，找到了我們。

我們簽約了口碑全網(wǎng)曝光和口碑包裝，通過策略問答，口碑互動(dòng)，自媒體等方向，將醫(yī)院的信息內(nèi)容推廣出入，在國(guó)內(nèi)樹立良好的口碑基礎(chǔ)，做到一個(gè)大量的網(wǎng)絡(luò)覆蓋和知名度的提升。

1.發(fā)帖分享

專業(yè)論壇發(fā)帖，以第三方分享經(jīng)歷。自然將這家醫(yī)院和帶入，塑造良好口碑。

2.問答式

百度知道，360知道問答，搜狗問答

3.自媒體加新聞

每月兩篇新聞稿發(fā)布20個(gè)平臺(tái)

4.文庫

文庫收錄效果特別好，占領(lǐng)搜索引擎關(guān)鍵效果很棒。比如百度文庫，豆丁，360，等等

二、什么是口碑營(yíng)銷，怎么利用口碑營(yíng)銷推廣

口碑營(yíng)銷是指企業(yè)努力使消費(fèi)者通過其親朋好友之間的交流將自己的產(chǎn)品信息、品牌傳播開來。這種營(yíng)銷方式的特點(diǎn)是成功率高、可信度強(qiáng)，這種以口碑傳播為途徑的營(yíng)銷方式，稱為口碑營(yíng)銷。從企業(yè)營(yíng)銷的實(shí)踐層面分析，口碑營(yíng)銷是企業(yè)運(yùn)用各種有效的手段，引發(fā)企業(yè)的顧客對(duì)其產(chǎn)品、服務(wù)以及企業(yè)整體形象的談?wù)摵徒涣?，并激?lì)顧客向其周邊人群進(jìn)行介紹和推薦的市場(chǎng)營(yíng)銷方式和過程。

實(shí)施組合口碑營(yíng)銷的三個(gè)步驟

1、口碑營(yíng)銷第一步——鼓動(dòng)

趕潮流者，產(chǎn)品消費(fèi)的主流人群，即使他們是最先體驗(yàn)產(chǎn)品的可靠性、優(yōu)越性的受眾，也會(huì)第一時(shí)間向周圍朋友圈傳播產(chǎn)品本身質(zhì)地、原料和功效，或者把產(chǎn)品企業(yè)、商家5S系統(tǒng)、周密的服務(wù)感受告訴身邊的，以次引發(fā)別人跟著去關(guān)注某個(gè)新產(chǎn)品、一首流行曲或是新業(yè)務(wù)。

寶潔公司的Tremor廣告宣傳近來引起各方關(guān)注和討論，我們覺得在口碑營(yíng)銷上Tremor廣告做足了“勢(shì)”，靠大家的鼓動(dòng)和煽情提升產(chǎn)品的認(rèn)知度，寶潔投入了一定時(shí)間和精力，但實(shí)現(xiàn)了口碑營(yíng)銷的低成本策略。

我們深信，鼓動(dòng)消費(fèi)精英群體，口碑組合化、擴(kuò)大化，就能拉動(dòng)消費(fèi)， 使產(chǎn)品極具影響力。的確，像寶潔、安利、五糧液等等這些的品牌公司，在口碑營(yíng)銷上一直在努力，一方面調(diào)動(dòng)一切資源來鼓動(dòng)消費(fèi)者購買欲;另一方面，大打口碑營(yíng)銷組合拳，千方百計(jì)擴(kuò)大受眾群，開展“一對(duì)一”、“貼身式”組合口碑營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)，降低運(yùn)營(yíng)成本，擴(kuò)大消費(fèi)。

2、口碑營(yíng)銷第二步——價(jià)值

傳遞信息的人沒有誠意，口碑營(yíng)銷就是無效的，失去了口碑傳播的意義。任何一家希望通過口碑傳播來實(shí)現(xiàn)品牌提升的公司必須設(shè)法精心修飾產(chǎn)品，提高健全、高效的服務(wù)價(jià)值理念以便達(dá)到口碑營(yíng)銷的最佳效果。

當(dāng)消費(fèi)者剛開始接觸一個(gè)新產(chǎn)品，他首先會(huì)問自己∶‘這個(gè)產(chǎn)品值得我廣而告之嗎?’ 有價(jià)值才是他們?cè)谑袌?chǎng)上穩(wěn)住腳跟的通行證，因而他們所“口碑”的必須是自己值得信賴的有價(jià)值的東西?！?/p>

當(dāng)某個(gè)產(chǎn)品信息或使用體驗(yàn)很容易為人所津津樂道，產(chǎn)品能自然而然地進(jìn)入人們茶余飯后的談資時(shí)，我們認(rèn)為產(chǎn)品很有價(jià)值，因此也易于口碑的形成。

傳播的產(chǎn)品是有價(jià)值的對(duì)于企業(yè)來說就需要企業(yè)要有合理的導(dǎo)向，讓市場(chǎng)嘗鮮者有關(guān)注的側(cè)重點(diǎn)和對(duì)產(chǎn)品的正確的理解才能充分表達(dá)企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)值。

3、口碑營(yíng)銷第三步——回報(bào)

當(dāng)消費(fèi)者通過媒介、口碑獲取產(chǎn)品信息并產(chǎn)生購買時(shí)，他們希望得到相應(yīng)的回報(bào)，如果盈利性企事業(yè)單位提供的產(chǎn)品或服務(wù)讓受眾的確感到物超所值，進(jìn)而順利、短期將產(chǎn)品或服務(wù)理念推廣到市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)低成本獲利的目的。

口碑營(yíng)銷的技巧

讓每一位顧客都能傳頌自己生意上的”美德”，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者夢(mèng)寐以求的。但口碑的形成，是否都是純屬意外，完全是碰運(yùn)氣、自發(fā)發(fā)生的呢?麥肯錫公司駐倫敦管理營(yíng)銷專家熱內(nèi)·黛(Renee Dye)和她的同事們?cè)谘芯糠治?0個(gè)銷售案例后發(fā)現(xiàn)，口碑廣告制造爆炸性需求，絕不是意外和巧合，而是有幾個(gè)規(guī)律可循。企業(yè)完全可以通過分析消費(fèi)者之間的相互作用和相互影響來預(yù)見口碑廣告的傳播，使其網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)化、全球化，這需要我們的營(yíng)銷付出極大的智慧。

1、將廣告變得“朗朗上口”

并非所有的商品都適合做口碑營(yíng)銷，口碑營(yíng)銷在不同商品中所發(fā)揮的作用也不盡相同。據(jù)權(quán)威調(diào)查公司分析，從人們樂于傳播信息的產(chǎn)品種類來看，“服裝鞋帽”(53.4%)、“日用百貨”(46.7%)、“家用電器”(39.2%)和“食品/飲料”(37.1%)成為人們主要談?wù)摰漠a(chǎn)品話題。進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，不同年齡、不同性別的人交流的商品有所不同：年齡越輕的人越經(jīng)常談?wù)撚嘘P(guān)“服裝鞋帽”的信息，尤其在18-25歲的受訪者中，與他人交流“服裝鞋帽”(61.7%)、“手機(jī)/呼機(jī)”(50.7%)、“化妝品”(41.5%)、“電腦”(40.9%)以及“音像制品”(38.8%)，在25歲以下年輕人中間的信息交流程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他年齡層的人;隨著年齡的增大，“日用百貨”、“食品”以及“住房”逐漸成為人們交流的主要產(chǎn)品;“服裝鞋帽”(65.3%)、“日用百貨”(54.8%)和“化妝品”(44.2%)是女性最愛交流的話題產(chǎn)品;而男性則經(jīng)常談?wù)摗凹矣秒娖鳌?50.6%)、“手機(jī)/呼機(jī)”(45.3%)以及“住房”(42.0%)的有關(guān)信息。

因此，為了更有效地利用口碑，一切營(yíng)銷活動(dòng)都應(yīng)該針對(duì)這些更愿意傳播這類產(chǎn)品的群體，在這些群體中首先傳播這些群體最關(guān)注的信息。熱內(nèi)·黛建議營(yíng)銷專家注意兩條標(biāo)準(zhǔn)：一是產(chǎn)品要有某種獨(dú)特性，外觀、功能、用途、價(jià)格等等;二是產(chǎn)品要有適合做口碑廣告的潛力，將廣告變得朗朗上口。

2、引導(dǎo)顧客進(jìn)行體驗(yàn)式消費(fèi)

在戴爾公司總部每間辦公室的留言板上都寫著一句口號(hào)：“顧客體驗(yàn)：把握它”。所謂顧客體驗(yàn)，“它是顧客跟企業(yè)產(chǎn)品、人員和流程互動(dòng)的總和”。也就是讓顧客置身于生產(chǎn)制造的全過程，或者讓顧客切身享受消費(fèi)的樂趣，從而形成“以自己希望的價(jià)格，在自己希望的時(shí)間，以自己希望的方式，得到自己想要的東西”的強(qiáng)烈消費(fèi)欲望，戴爾公司甚至認(rèn)為“顧客體驗(yàn)是競(jìng)爭(zhēng)的下一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)”。

輝瑞制藥的”艾可卡”沒有太多的廣告投入，但卻能在很短時(shí)間內(nèi)風(fēng)行全球，重要的一點(diǎn)就是借助顧客的體驗(yàn)式消費(fèi)，使人們對(duì)這一產(chǎn)品正面、負(fù)面、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)等的議論和爭(zhēng)執(zhí)，幾乎成為每個(gè)國(guó)家街談巷議的焦點(diǎn)，“艾可卡”這一“藍(lán)色小藥丸”就在人們的口碑下成為全世界皆知的產(chǎn)品。

體驗(yàn)式消費(fèi)所帶來的感受是深刻難忘的。正由于此，越來越多的產(chǎn)品選擇了體驗(yàn)式消費(fèi)，運(yùn)用這種古老而又神奇的營(yíng)銷方式引導(dǎo)企業(yè)在營(yíng)銷中走得更穩(wěn)，走得更遠(yuǎn)。

3、學(xué)會(huì)利用品牌進(jìn)行推薦

讓優(yōu)秀的品牌推薦一些尚未建立良好美譽(yù)度的品牌，會(huì)收到意想不到的效果。邁克·喬丹和泰格·伍茲在耐克產(chǎn)品廣告中頻頻露面，使耐克成為世界名牌;無獨(dú)有偶，在第23屆奧運(yùn)會(huì)上，喝著健力寶的中國(guó)女排輕取“東洋魔女”后，又以秋風(fēng)掃落葉之勢(shì)挫敗了美國(guó)女排，登上世界冠軍的寶座，健力寶也隨之一舉成名。

對(duì)于一個(gè)新產(chǎn)品來說，知名品牌的推薦，無疑會(huì)幫助消除消費(fèi)者心頭的疑慮。如紐特威產(chǎn)品開始出現(xiàn)在市場(chǎng)上時(shí)，需要讓顧客相信該產(chǎn)品不會(huì)有余味，而且十分安全。第一點(diǎn)很容易證明，只要讓顧客做無風(fēng)險(xiǎn)品嘗即可。但要讓顧客相信第二點(diǎn)就比較困難。紐特威產(chǎn)品是安全的，這種品質(zhì)特性，只有長(zhǎng)期使用才能驗(yàn)證。當(dāng)可口可樂、百事可樂及其他品牌推出含紐特威低糖的產(chǎn)品，無形中支持了其說法，“紐特威是糖安全替代品”也由此盛傳開來。

可以設(shè)想，如果某一品牌的汽車發(fā)動(dòng)機(jī)，被奔馳、豐田、寶馬等品牌聯(lián)合推薦說，它們的汽車使用的發(fā)動(dòng)機(jī)就是某一品牌，我們可以斷言：全世界的用戶都會(huì)放心大膽地使用，這一品牌面對(duì)的將會(huì)是供不應(yīng)求。

4、讓品牌和故事結(jié)伴傳播

故事是傳播聲譽(yù)的有效工具，因?yàn)樗鼈兊膫鞑е楦?。一跨進(jìn)新世紀(jì)，意大利皮鞋“法雷諾”就悄然登陸中國(guó)市場(chǎng)，而為國(guó)內(nèi)影視明星、成功男士、政界名流等中高檔消費(fèi)群體所鐘情的，不只是“法雷諾”皮鞋款式新穎、做工精細(xì)、用材考究，盡顯成功自信、尊貴不凡的男人風(fēng)范，還有著一個(gè)充滿傳奇色彩的神話故事。

公元1189年，神圣羅馬帝國(guó)皇帝腓特烈一世和英法兩國(guó)國(guó)王率領(lǐng)第3次“十字軍”出征，前往耶路撒冷。行至阿爾卑斯山附近時(shí)，天氣突變，風(fēng)雪大作，“十字軍”腳凍得寸步難行。情急之下，羅馬騎士FARINO(法雷諾)讓其他人把隨身的皮革裹在腳上，繼續(xù)前進(jìn)。14-15世紀(jì)，意大利北部城市一家有名的皮鞋制造商，為紀(jì)念法雷諾將軍的這段趣事，將自己生產(chǎn)的最高檔皮鞋命名為“法雷諾”。“法雷諾”的美名由此流傳開來。

美麗而雋永的傳說總是能使你的產(chǎn)品讓人過目不忘。估計(jì)電視劇《大宅門》的熱播一定能使同仁堂藥店的名聲響徹全中國(guó)。

5、關(guān)注自己的每個(gè)細(xì)節(jié)

影響消費(fèi)者口碑的，有時(shí)不是產(chǎn)品的主體，而是一些不太引人注目的“零部件”等，如西服的鈕扣、家電的按鈕、維修服務(wù)的一句話等等，這些“微不足道”的錯(cuò)誤，卻能夠引起消費(fèi)者的反感。更重要的這些反感，品牌企業(yè)卻不易聽到，難以迅速徹底改進(jìn)，往往是銷量大幅減少，卻不知道根源究竟在哪里。據(jù)專業(yè)市場(chǎng)研究公司調(diào)查得出的結(jié)論，只有4%的不滿顧客會(huì)對(duì)廠商提出他們的抱怨，但是卻有80%的不滿顧客會(huì)對(duì)自己的朋友和親屬談起某次不愉快的經(jīng)歷。

在紐約梅瑞公司的購物大廳，設(shè)有一個(gè)很大的咨詢臺(tái)。這個(gè)咨詢臺(tái)的主要職能是為來公司沒購到物的顧客服務(wù)的。如果哪位顧客到梅瑞公司沒有買到自己想要買的商品，咨詢臺(tái)的服務(wù)員就會(huì)指引你去另一家有這種商品的商店去購買。梅瑞公司的做法，本不足道，但卻是看得見、摸得著的“細(xì)節(jié)”，被人們津津樂道，對(duì)它的記憶也極為深刻。不僅贏得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信任和敬佩，而且使顧客對(duì)梅瑞公司產(chǎn)生了親近感，每當(dāng)購物時(shí)總是往梅瑞公司跑，慕名而來的顧客也不斷增多，梅瑞公司因此而生意興隆。

6、提供快捷周到的服務(wù)

一個(gè)來自海爾的感人故事：

福州的一位用戶給青島總部打電話，希望海爾能在半月內(nèi)派人來修好他家的冰箱。不料第二天維修人員就趕到他家，用戶不敢相信，一問方知維修人員是連夜乘飛機(jī)趕到的。用戶感動(dòng)了，在維修單上寫下了這樣的話：“我要告訴所有的人，我買的是海爾冰箱?！背孙w機(jī)修冰箱，從單純的效益角度來看，來回的差旅費(fèi)與冰箱售價(jià)相差無幾，有點(diǎn)得不償失;但從企業(yè)形象角度來看，它能為海爾贏得良好的口碑，可為企業(yè)引來潛在顧客。

美國(guó)電腦業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)公司EMC認(rèn)為，一旦顧客相信公司，公司就必須盡力保有這份信任。如果公司能證明自己對(duì)顧客負(fù)責(zé)到底的決心，顧客一定不會(huì)離開。因此，當(dāng)EMC的儲(chǔ)存系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)，EMC會(huì)給顧客提供兩種選擇：一是得到一套全新的EMC系統(tǒng)，另一種則是EMC付費(fèi)，由顧客指定購買其他品牌的系統(tǒng)。當(dāng)時(shí)公司有人質(zhì)疑這種供顧客選擇解決方式的賠錢做法，但顧客卻因此體會(huì)到EMC對(duì)顧客負(fù)責(zé)到底的承諾。由于EMC為顧客負(fù)責(zé)到底的態(tài)度，雖然產(chǎn)品價(jià)格比其他公司高，但EMC許多客戶仍然堅(jiān)持選擇他的產(chǎn)品。除此之外，我們還可借助排行榜、社會(huì)公益活動(dòng)、限量銷售等形式，為品牌或產(chǎn)品創(chuàng)造良好口碑。

值得提醒的是，贏得知名度，只需要投入大量資金，進(jìn)行密集性廣告轟炸，短期內(nèi)就能形成;而贏得口碑，非要對(duì)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作做得非常細(xì)致、到位并持之以恒，只有產(chǎn)品和服務(wù)水平超過顧客的期望，才能得到他們的推薦和宣傳，而那些領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或別出心裁的服務(wù)和舉措，更會(huì)讓消費(fèi)者一邊體驗(yàn)快樂地享受，一邊繪聲繪色地傳播。

一傳十，十傳百，百傳千千萬，口碑營(yíng)銷正顯示出它悠遠(yuǎn)永恒的魅力之光。

三、什么叫口碑營(yíng)銷？企業(yè)口碑營(yíng)銷要怎么做？

首先，什么是口碑營(yíng)銷？

口碑營(yíng)銷是指企業(yè)努力使消費(fèi)者通過其親朋好友之間的交流將自己的產(chǎn)品信息、品牌傳播開來。這種營(yíng)銷方式的特點(diǎn)是成功率高、可信度強(qiáng),這種以口碑傳播為途徑的營(yíng)銷方式,稱為口碑營(yíng)銷。從企業(yè)營(yíng)銷的實(shí)踐層面分析,口碑營(yíng)銷是企業(yè)運(yùn)用各種有效的手段,引發(fā)企業(yè)的顧客對(duì)其產(chǎn)品、服務(wù)以及企業(yè)整體形象的談?wù)摵徒涣?并激勵(lì)顧客向其周邊人群進(jìn)行介紹和推薦的市場(chǎng)營(yíng)銷方式和過程。

其次，口碑營(yíng)銷的作用是什么？

1、宣傳費(fèi)用低。

2、可信任度高。

3、針對(duì)性強(qiáng)。

4、具有團(tuán)體性。

5、提升企業(yè)形象。

6、發(fā)掘潛在消費(fèi)者成功率高。

7、影響消費(fèi)者決策。

8、締結(jié)品牌忠誠度。

9、更加具有親和力。

10、避開對(duì)手鋒芒。

最后，企業(yè)應(yīng)該怎么做好口碑營(yíng)銷？

Step1：找到愿意談?wù)撃愕漠a(chǎn)品的人。你需要中關(guān)注幾類人：使用該業(yè)務(wù)特頻繁的人（通過BI系統(tǒng)就能篩出來）、特別愿意參與相關(guān)促銷活動(dòng)的人（均有相關(guān)記錄）、主動(dòng)領(lǐng)取產(chǎn)品說明手冊(cè)的人（只要略施小計(jì)就可得到他們的信息，比如登記相關(guān)信息即可獲得產(chǎn)品說明手冊(cè)和小禮品）等。

Step2：想辦法為客戶提供便于傳播、有影響力的話題。對(duì)于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，話題的制造可以從兩個(gè)方面入手：

一是產(chǎn)品本身，重點(diǎn)利用產(chǎn)品本身的賣點(diǎn)制造話題，但該話題不一定包括所有的賣點(diǎn)，因?yàn)樾枰３衷掝}的簡(jiǎn)潔明了，易于傳播。如中國(guó)移動(dòng)飛信——“免費(fèi)發(fā)短信”，手機(jī)郵箱——“三秒鐘讓人記住你的郵箱”。

二是病毒型活動(dòng)，比如借助一些小型有趣的游戲，寓營(yíng)銷于樂，借助這些游戲的口碑推廣數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。此外，還可以慈善捐款、體驗(yàn)等相結(jié)合，為客戶談?wù)撎峁┰掝}。

Step3：為客戶提供一些更快、更方便傳播話題的工具。對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而言，分為兩個(gè)層面：

一是線下的工具。如提供制作精美的產(chǎn)品說明手冊(cè)和客戶端光盤。

二是線上的工具。如設(shè)立專門的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)（可見粉絲俱樂部網(wǎng)絡(luò)社區(qū)有多重要）、產(chǎn)品網(wǎng)頁里增加客戶評(píng)論、增加“熱銷產(chǎn)品”排行榜和“其他客戶已經(jīng)購買產(chǎn)品排行榜”、在相關(guān)頁面和客戶軟件里增加“告訴朋友”或者“推薦好友”按鈕。很顯然，線上的工具才是主要的傳播工具，但線下的工具可以作為線上工具的補(bǔ)充，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)普及程度不高的區(qū)域，如遠(yuǎn)郊和鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

Step4：參與客戶之間的交流，確保話題傳播的持續(xù)。在這一過程中，首先要注重客戶服務(wù)部門對(duì)產(chǎn)品的支持，要確保客戶服務(wù)部門能夠?yàn)榭蛻籼峁┧械膸椭绻荒?，也要確?？梢酝ㄟ^其他部門的協(xié)助解決。

其次，你需要積極參與到客戶的交流當(dāng)中，尤其是在粉絲俱樂部中，你需要不斷的參與其中：一是感謝那些為你說好話的人，這樣他們就會(huì)不斷的為你說好話；二是為那些有疑問和抱怨的客戶解決問題。

當(dāng)然，前提是你要主動(dòng)公開自己的身份，表明的誠心和積極參與的態(tài)度。

Step5：利用一些分析工具跟蹤和分析傳播的內(nèi)容和效果。這一步重點(diǎn)是對(duì)前面幾步的修正——通過對(duì)口碑內(nèi)容的分析修正話題，同時(shí)，對(duì)口碑營(yíng)銷的效果進(jìn)行評(píng)估。

因此，思尚營(yíng)銷專家表明：口碑營(yíng)銷必須將傳播的內(nèi)容以利益為紐帶與目標(biāo)受眾直接或間接地聯(lián)系起來，這一點(diǎn)在中國(guó)市場(chǎng)尤為重要。

由于個(gè)性化的差異，每個(gè)人接受新事物的過程和周期不同，有的慢有的快，但用戶確實(shí)逐漸積累和增長(zhǎng)的，是一個(gè)漸進(jìn)的過程，除非出現(xiàn)或者策劃出事件營(yíng)銷的效應(yīng)來，一般都沒有顯著的爆炸性群體增長(zhǎng)，但卻是一直在增長(zhǎng)，這是營(yíng)銷者在推廣移動(dòng)營(yíng)銷時(shí)應(yīng)該厘清的，重在持之以恒。

總之，長(zhǎng)沙思尚網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司營(yíng)銷專家表示，對(duì)于想通過一些應(yīng)用程序和服務(wù)提升口碑營(yíng)銷的企業(yè)而言，先不要急功近利，先為你的客戶服務(wù)好，提煉出你優(yōu)秀的傳播元素，多渠道投放，加強(qiáng)使用體驗(yàn)，你的客戶群自然就會(huì)日新月異。

如果你有疑問，或者想要了解更多的口碑營(yíng)銷，可以登錄思尚營(yíng)銷官網(wǎng)更多更好地去了解。

四、口碑營(yíng)銷的意思是什么

問題一：什么是口碑營(yíng)銷 10分 口碑營(yíng)銷是企業(yè)有意識(shí)或無意識(shí)的生成、制作、發(fā)布口碑題材，并借助一定的渠道和途徑進(jìn)行口碑傳播，以滿足顧客需求、實(shí)現(xiàn)商品交易、贏得顧客滿意和忠誠、提高企業(yè)和品牌形象為目的，而開展的計(jì)劃、組織、執(zhí)行、控制地管理過程。和其它營(yíng)銷手段相比，具有成本小、產(chǎn)出大、效率高、風(fēng)險(xiǎn)低等特點(diǎn)。

傳統(tǒng)的口碑營(yíng)銷：是指企業(yè)通過朋友，親戚的相龔交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開來。現(xiàn)今的口碑營(yíng)銷：是企業(yè)需要在調(diào)查市場(chǎng)需求的情況下，為消費(fèi)者提供需要的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)需要制定一定的口碑推廣計(jì)劃和實(shí)施方案，讓消費(fèi)者自動(dòng)傳播公司產(chǎn)品和服務(wù)的良好評(píng)價(jià)，從而讓人們通過口碑了解產(chǎn)品、樹立品牌、加強(qiáng)市場(chǎng)認(rèn)知度，最終達(dá)到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的；隨著人們的各種需求與互聯(lián)網(wǎng)的密切結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷已成為各個(gè)企事業(yè)商家必不可少的市場(chǎng)拓展手段。

問題二：口碑營(yíng)銷是什么意思 口碑營(yíng)銷是指企業(yè)在品牌建立過程中，通過客戶間的相互交流將自己 的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開來。國(guó)內(nèi)創(chuàng)奇互動(dòng)口碑營(yíng)銷做的可以的，你可以了解一下。

問題三：口碑營(yíng)銷是什么意思？ 口碑營(yíng)銷是關(guān)于品牌的所有評(píng)述，是關(guān)于某個(gè)特定產(chǎn)品、服務(wù)或公司的所有人們口頭交流的總和。這是我從MBA智庫文檔上看到的。

問題四：口碑營(yíng)銷是什么意思？ 口碑營(yíng)銷是指企業(yè)在品牌建立過程中，通過客戶間的相互交流將自己

的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開來。國(guó)內(nèi)創(chuàng)奇互動(dòng)口碑營(yíng)銷做的可以的，你可以了解一下。

問題五：如何理解口碑營(yíng)銷？ 在營(yíng)銷領(lǐng)域，口碑一直具有舉足輕重的地位，但真正將口碑營(yíng)銷作為一門學(xué)問進(jìn)行系統(tǒng)而深入研究的人卻并不多。美國(guó)口碑營(yíng)銷協(xié)會(huì)的口碑營(yíng)銷大師安迪・塞諾威茲（Andy Sernovitz）在《做口碑》（《Word of Mouth Marketing-How Smart panies Get People Talking》）一書中，通過五個(gè)“T”開頭的英文字母，給出了一個(gè)非常清晰的口碑營(yíng)銷分析框架和操作步驟，這五個(gè)步驟分別是：談?wù)撜撸═alkers）、話題（Topics）、工具（Tools）、參與（Taking Part）和跟蹤（Tracking）。任何卓越口碑的形成都沒有特定模式，但無一例外都包括以下五部分內(nèi)容。

談?wù)撜撸赫业綐芬庹務(wù)撃愕娜?

所有營(yíng)銷都需要通過一種媒介進(jìn)行，充當(dāng)口碑營(yíng)銷媒介的是真實(shí)存在的人。你需要找到合適的人成為你的談?wù)撜?，為你傳播信息，為你的企業(yè)輸送新客戶。

誰是你的談?wù)撜?？心情愉悅的客戶，他們盼望著與朋友分享自己的摯愛；網(wǎng)上評(píng)論者有時(shí)間發(fā)表關(guān)于你的評(píng)論，說明他對(duì)你有特殊興趣；將企業(yè)Logo穿在身上的人都是你的談?wù)撜?；殷切的員工可以成為有影響力的談?wù)撜?；那些熱切渴望獲得公司相關(guān)信息的人，往往是談?wù)撟疃嗟娜耍活B固執(zhí)著的狂熱追捧者和沉迷者往往是超級(jí)熱心的談?wù)撜?；靠談?wù)撝\生的記者、專欄作家、專職博主等是區(qū)別于業(yè)余談?wù)撜叩膶I(yè)談?wù)撜摺?

另外，最佳的談?wù)撜咭苍S是初次購買你的產(chǎn)品的新客戶，必須讓新客戶在第一次與你接觸時(shí)就成為你的談?wù)撜摺?

與談?wù)撜呓⒙?lián)系。確定了誰是談?wù)撜咧螅讷@得談?wù)撜咄獾那疤嵯屡c談?wù)撜呓⒙?lián)系。談?wù)撜呖啃畔⒋蟛蜕?，一定要不斷給他們提供給養(yǎng)，讓他們的談?wù)摾^續(xù)下去。

口碑營(yíng)銷人員要讓談?wù)撜弑３钟淇斓男那椋瑢?duì)談?wù)撜呓o予關(guān)懷和照顧，讓他們感覺自己的地位很重要。讓談?wù)撜吒械阶约罕妒苤匾暫驼J(rèn)可，這樣，他們的談?wù)摕崆闀?huì)達(dá)到正常情況下的10倍。當(dāng)面、公開的致謝是對(duì)談?wù)撜咦詈玫募?lì)和認(rèn)可，其效果遠(yuǎn)勝于物質(zhì)報(bào)酬。

創(chuàng)建一個(gè)談?wù)撜唔?xiàng)目。與企業(yè)創(chuàng)建的正式會(huì)員機(jī)制有些類似，談?wù)撜唔?xiàng)目（通常被稱之為“粉絲”俱樂部、癡迷者俱樂部等）可以將談?wù)撜呒衅饋?，給他們予以表揚(yáng)，賦予他們某些特權(quán)和地位。該項(xiàng)目還可以組織一些簡(jiǎn)單的活動(dòng)，激發(fā)人們的談?wù)摕崆?，這些活動(dòng)本身就是談?wù)撜卟诲e(cuò)的話題。

話題：給人們一個(gè)談?wù)摰睦碛?

所有的口碑都是從一個(gè)交流話題開始的，任何能抓住人們注意力的事物都是一個(gè)談?wù)撛掝}?？诒掝}不是企業(yè)正式的營(yíng)銷宣傳內(nèi)容，也不是正式的品牌說明，它就是一個(gè)簡(jiǎn)單信息。通過這一信息，可以激起人們的興趣，引起人們的談?wù)摗Ｒ环萜婷畹馁?zèng)品、一流的客戶服務(wù)、一份特制的甜點(diǎn)、一個(gè)不同尋常的廣告，這些都可以成為人們談?wù)摰脑掝}。

紅信封是一家禮品公司，它的商品未必比其他禮品公司精美很多。然而，該公司擁有一個(gè)極具殺傷力的話題：每件禮物都會(huì)包裹在一個(gè)華麗、典雅、動(dòng)人的紅色盒子里，人們收到該公司寄出的禮品后，都會(huì)情不自禁地去談?wù)摱Y品的包裝。這一包裝就是一個(gè)完美的口碑話題。對(duì)于每個(gè)公司、每種產(chǎn)品而言，至少要有一個(gè)有影響力的話題。

尋找有影響力的話題。有影響力的話題要簡(jiǎn)潔明了、樸實(shí)自然、方便快捷，值得一提的是，出色的話題都是出人意料的。劃算的特價(jià)銷售、卓越的客戶服務(wù)、做些幽默的“傻事”、與慈善機(jī)構(gòu)建立伙伴關(guān)系，都是不錯(cuò)的口碑話題。另外，有意思的可以重復(fù)的廣告、病毒型活動(dòng)、向顧客提供免費(fèi)信息、荒謬的廣告噱頭、卓越的產(chǎn)品、鮮明的產(chǎn)品特色、美妙的購物體驗(yàn)，都可以使你成為大家談?wù)摰慕裹c(diǎn)。

把話題維護(hù)好。你需要投入時(shí)間去創(chuàng)造話題，同樣，你也需要投入相同的時(shí)間和精力去維護(hù)話題。一旦擁有了......>>

問題六：口碑營(yíng)銷的作用是什么？ 口碑營(yíng)銷滿足的是美譽(yù)度，通過建議現(xiàn)身說法達(dá)到信任認(rèn)可。這方面推一手很好的。

問題七：樹立口碑是什么意思 口碑(Word of Mouth)來源于傳播學(xué)，并被市場(chǎng)營(yíng)銷廣泛應(yīng)用?？诒降姿悴凰阋环N營(yíng)銷方式？答案是肯定的。

Google現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)的傳奇了，Google是靠什么發(fā)展起來的呢？口碑傳播是的就是我要說的口碑營(yíng)銷，口碑營(yíng)銷的特點(diǎn)就是人們對(duì)一種產(chǎn)品或服務(wù)的感受很好，處于自己的感受把產(chǎn)品和服務(wù)傳達(dá)給第三者，從而讓其他人了解這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)。

由于口碑營(yíng)銷是利用人與人之間的相互傳播，而且基本上是通過朋友、同事、親戚、同學(xué)等傳播和交流因此可信度非常高，口碑營(yíng)銷的最大的特點(diǎn)也就是可信度高，如果網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員要是利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷我相信口碑營(yíng)銷是他們主要選擇的方式之一。

我給口碑營(yíng)銷的定義是“口碑營(yíng)銷就是企業(yè)在調(diào)查市場(chǎng)需求的情況下，為消費(fèi)者提供他們需要的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)制定一定的口碑推廣計(jì)劃，讓消費(fèi)者自動(dòng)傳播公司產(chǎn)品和服務(wù)的良好評(píng)價(jià)，從而讓人們通過口碑了解產(chǎn)品、樹立品牌、加強(qiáng)市場(chǎng)認(rèn)知度，最終達(dá)到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的。

中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)專家侯婷女士在“論口碑營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)以及其局限性”一文提出：口碑營(yíng)銷被業(yè)內(nèi)人士稱為“病毒式營(yíng)銷”，是因?yàn)槠鋫鞑サ挠绊懥χ?。不少企業(yè)家會(huì)發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品擁有一個(gè)好的口碑，會(huì)產(chǎn)生更大的利潤(rùn)價(jià)值。在國(guó)外，也有眾多市場(chǎng)營(yíng)銷人員對(duì)其研究。美國(guó)營(yíng)銷專家Emanual Rosen 認(rèn)為“所謂口碑是關(guān)于某個(gè)品牌的所有講述，是相應(yīng)時(shí)間內(nèi)關(guān)于某事物（包括產(chǎn)品，服務(wù)，公司等等）人與人之間的全部交流總和?！?

所謂的口碑營(yíng)銷是由生產(chǎn)者、銷售者以外的個(gè)人，通過明示或暗示的方式，不經(jīng)過第三方處理加工，傳遞關(guān)于某一特定產(chǎn)品、品牌、廠商、銷售者以及能夠使人聯(lián)想到上述對(duì)象的任何組織或個(gè)人信息，從而使被推薦人獲得信息、改變態(tài)度、甚至影響購買行為的一種雙向互動(dòng)的傳播行為?？珊?jiǎn)單理解為“通過購買者以口口相傳的方式將商品的有關(guān)信息傳遞給購買者的家人、朋友和在工作與生活中交往的人，從而促使其購買決策的形成的一種營(yíng)銷方式”，即凡是以口碑傳播為途徑的營(yíng)銷方式，都可稱之為口碑營(yíng)銷。

口碑營(yíng)銷是以滿足顧客需求、贏得顧客滿意和顧客忠誠、獲得正向口碑、與顧客建立起良好的關(guān)系以及提高企業(yè)和品牌形象等為目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)，企業(yè)在開展口碑營(yíng)銷之前，就應(yīng)該要有一個(gè)全面清晰的戰(zhàn)略部署。即在制定口碑營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)和定位時(shí)，需要事先考慮到顧客的異質(zhì)性和風(fēng)險(xiǎn)性的影響，考慮到正向口碑和負(fù)向口碑引起的顧客價(jià)值的差異性，考慮到將長(zhǎng)期、中期和短期口碑營(yíng)銷策略搭配組合，考慮到渠道成員、意見領(lǐng)袖、媒體、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客等因素的影響。通過與顧客角色互換，形成一種可執(zhí)行、可控制、可衡量和易被顧客理解的一種口碑營(yíng)銷渠道。

通過口碑營(yíng)銷，有利于企業(yè)增加銷量，降低獲得新顧客成本、關(guān)系成本和維系成本等，使公司利潤(rùn)上升。因而，口碑、口碑傳播和口碑營(yíng)銷這三個(gè)概念既有聯(lián)系又有區(qū)別，不能等同使用，更不能隨意調(diào)換，需要根據(jù)不同的使用目的來有針對(duì)性地選用，同時(shí)需要準(zhǔn)確地對(duì)口碑營(yíng)銷中的關(guān)鍵顧客進(jìn)行有效識(shí)別并加強(qiáng)管理。

口碑營(yíng)銷也已經(jīng)成為博客營(yíng)銷服務(wù)的主要形式.

問題八：什么叫口碑營(yíng)銷？ 什么叫口碑營(yíng)銷，這個(gè)口碑營(yíng)銷其實(shí)通俗點(diǎn)說就是一傳十，十傳百的意思，很容易理解吧，但是市場(chǎng)營(yíng)銷上面來說的話，就不是這么片面了，現(xiàn)在日日漸強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷越來越盛行，很多企業(yè)都通過微博啊，sns社區(qū)來進(jìn)行口碑營(yíng)銷。

我知道一家公司在這方面做的還不錯(cuò)的。文軍信息wenjuntech，你可以去看看。

問題九：請(qǐng)問口碑營(yíng)銷有何優(yōu)勢(shì)？ 口碑營(yíng)銷基于信任主動(dòng)傳播，傳播的內(nèi)容幾乎是傳播者了解并認(rèn)可的，對(duì)內(nèi)容負(fù)責(zé)。推一手是這方面的專家。

以上就是關(guān)于口碑營(yíng)銷的特點(diǎn)有哪些相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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