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客戶管理系統(tǒng)（客戶管理系統(tǒng)代碼項(xiàng)目）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-05 16:11:53 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1050 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于客戶管理系統(tǒng)的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、crm客戶管理系統(tǒng)流程
2、CRM客戶管理管理系統(tǒng)都有什么功能呢?
3、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是什么
4、客戶服務(wù)管理系統(tǒng)有哪些功能？

客戶管理系統(tǒng)（客戶管理系統(tǒng)代碼項(xiàng)目）

一、crm客戶管理系統(tǒng)流程

CRM客戶管理系統(tǒng)是一套先進(jìn)的管理模式，其實(shí)施要取得成功，必須有強(qiáng)大的技術(shù)和工具支持，是實(shí)施客戶關(guān)系管理必不可少的一套技術(shù)和工具集成支持平臺(tái)。

CRM客戶管理系統(tǒng)是就是通過(guò)對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來(lái)提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段，它主要包含以下幾個(gè)主要方面（簡(jiǎn)稱7P)：

客戶概況分析（Profiling)包括客戶的層次、風(fēng)險(xiǎn)、愛(ài)好、習(xí)慣等。

客戶忠誠(chéng)度分析（Persistency)指客戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或商業(yè)機(jī)構(gòu)的忠實(shí)程度、持久性、變動(dòng)情況等。

客戶利潤(rùn)分析（Profitability)指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品的邊緣利潤(rùn)、總利潤(rùn)額、凈利潤(rùn)等。

客戶管理系統(tǒng)（客戶管理系統(tǒng)代碼項(xiàng)目）

客戶性能分析（Performance)指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品按種類(lèi)、渠道、銷(xiāo)售地點(diǎn)等指標(biāo)劃分的銷(xiāo)售額。

客戶未來(lái)分析（Prospecting)包括客戶數(shù)量、類(lèi)別等情況的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)、爭(zhēng)取客戶的手段等。

客戶產(chǎn)品分析（Product)包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等。

客戶促銷(xiāo)分析（Promotion)包括廣告、宣傳等促銷(xiāo)活動(dòng)的管理。

二、CRM客戶管理管理系統(tǒng)都有什么功能呢?

一般CRM主要是針對(duì)銷(xiāo)售管理和企業(yè)內(nèi)外部幫管理

銷(xiāo)售管理：

1.客戶管理

2.商機(jī)管理

3.合同管理

4.財(cái)務(wù)管理

5.售后管理

企業(yè)內(nèi)外部辦公：

1.考勤、簽到

2.審批

3.人事

4.日志

基本上這些功能都能滿足普通公司的日常流動(dòng)

三、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是什么

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，俗稱CRM，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售過(guò)程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類(lèi)有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，提供各類(lèi)數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。

通俗來(lái)講就是，用個(gè)軟件來(lái)幫業(yè)務(wù)人員記錄從開(kāi)發(fā)客戶、拜訪客戶、建立客戶檔案、與客戶之間來(lái)往、客戶數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)等所有與業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)，給業(yè)務(wù)人員提供客戶數(shù)據(jù)備忘，給管理人員提供數(shù)據(jù)觀摩和數(shù)據(jù)管理的功能。輔助性的工具！

四、客戶服務(wù)管理系統(tǒng)有哪些功能？

客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的功能有：來(lái)電互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答功能、樹(shù)狀語(yǔ)音流程編輯功能、文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音功能、自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別功能、傳真收發(fā)功能、短消息收發(fā)功能、黑名單功能、自動(dòng)呼叫分配、來(lái)電資料彈出功能、來(lái)電彈屏編輯器、通話過(guò)程全程錄音、選擇性錄音功能、線上放音功能、通訊簿功能、語(yǔ)音查找聯(lián)系人功能、自動(dòng)外撥功能、多種呼出方式、名片掃描功能、監(jiān)控功能、統(tǒng)計(jì)功能。（上述內(nèi)容僅適用于廣東聯(lián)通用戶）

以上就是小編對(duì)于客戶管理系統(tǒng)問(wèn)題和相關(guān)問(wèn)題的解答了，如有更多相關(guān)問(wèn)題，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。