銷售遇到的問題及解決（銷售遇到的問題及解決方案視頻）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于銷售遇到的問題及解決的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、銷售不好的分析和改進(jìn)是什么?

• 2、銷售反思自己的不足和改進(jìn)有哪些？

• 3、銷售行業(yè)中遇上最多的問題是什么？怎么解決？

• 4、銷售新人：遇到棘手問題，怎么辦?

一、銷售不好的分析和改進(jìn)是什么?

銷售不好的分析和改進(jìn)是只滿足于做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，全局意識不夠強(qiáng)。建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。 完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

滿足客戶需求，與客戶進(jìn)行溝通沒有明確的目標(biāo)，與客戶溝通都不順利，不知道客戶心里在想什么，客戶對你的產(chǎn)品優(yōu)勢、對你提供的服務(wù)不滿意。解決方法，加強(qiáng)自信、以勤補(bǔ)拙、堅持到底、馬上行動。

銷售營銷技巧

1、推動激情如果推銷員沒有成功的態(tài)度，即使他已經(jīng)掌握了出色的銷售技巧，他也不會成功。一個沒有激情，言行舉止的人如何影響陌生人，推銷員就像火柴，顧客就像蠟燭。

2、推產(chǎn)品營銷技巧推產(chǎn)品處于產(chǎn)品銷售階段。推銷員應(yīng)始終記住，客戶購買產(chǎn)品，這就是產(chǎn)品的利益。與其購買價格，不如購買新穎性并購買產(chǎn)品本身。這些都是新來者可以輕松解決的問題。要推廣產(chǎn)品，您需要推廣產(chǎn)品功能帶來的好處。除了利潤提升以外，在實際銷售中，演示加提示是促進(jìn)銷售的法寶。

3、推價價格始終是商品的敏感問題，聰明的推銷員需要以暗示非昂貴價格的語言為客戶提供聰明的報價。

4、對于推送數(shù)量產(chǎn)品，正常價格無效。但是提供的金額仍然有效，客戶購買也很活躍。的銷售數(shù)量是許多報告。許多報告以大包裝，成套，一個使用期限和一個出庫單位報告。

二、銷售反思自己的不足和改進(jìn)有哪些？

銷售反思自己的不足和改進(jìn)有：

轉(zhuǎn)眼即逝，2021年就揮手離去了，也迎來了2022年的鐘聲，對我今年的工作做個總結(jié)。

回首，看看今年的一年，我都不明白自我做了什么，居然今年的營業(yè)額沒有完成，還差70多萬，心里真是不好受，對自我做個檢討，對今年的所有事情，做個歸納。

一、我認(rèn)為今年業(yè)績沒有完成的原因是以下三點。

1、市場力度不夠強(qiáng)，以至于此刻唐山大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過，沒有合同產(chǎn)生！沒有到達(dá)預(yù)期效果！

2、個人做事風(fēng)格不夠勤奮．不能做到堅持到最終，異常是最近今年四至八月份，拜訪量異常不夢想！

3、在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進(jìn)一步改善。

二、工作計劃。

工作中自我時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在理解任務(wù)時，一方面進(jìn)取了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要進(jìn)取研究并補(bǔ)充完善。

業(yè)績代表過去，并不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自我，讓自我在新的時間里有更好的突破！為了明年的工作能上升一個層次，給自我制定計劃如下。

三個大部分：

1、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常堅持聯(lián)系，在有時間有條件的情景下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

3、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

九小類：

1、每月要增加5個以上的新客戶，還要有到3個潛在客戶。

2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。

5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下四。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7、客戶遇到問題，不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。

8、自信是十分重要的，要自我給自我樹立自信心，要經(jīng)常對自我說“我是最棒的！我是獨(dú)一無二的！”。擁有健康樂觀進(jìn)取向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

三、明年的個人目標(biāo)：

一個好的銷售人員應(yīng)當(dāng)具備：好的團(tuán)隊、好的人際關(guān)系、好的溝通技巧、好的銷售策略、好的專業(yè)知識、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱情！個人認(rèn)為對銷售工作的熱情相當(dāng)重要，可是對工作的熱情如何培養(yǎng)！怎樣延續(xù)？把工作當(dāng)成一種手段而不是負(fù)擔(dān)。

工作也是有樂趣的，尋找樂趣！經(jīng)過2021年的工作和學(xué)習(xí)，我已經(jīng)了解和認(rèn)識到了一些，我們有好的團(tuán)隊，我們工作熱情，我們能夠做到也必須能做到。

我相信自我能夠成功，為自我的目標(biāo)而奮斗！加油！

工作總結(jié)的目的和意義：

一、便于領(lǐng)導(dǎo)及時了解和掌握下屬員工的工作開展情況。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和員工的溝通管理。

三、提高辦事效率，推進(jìn)執(zhí)行力建設(shè)。

四、也是每個人鍛煉自己寫作、表達(dá)能力的一種方式。

五、提高個人的計劃、時間管理、目標(biāo)管理方面的素質(zhì)和能力。

三、銷售行業(yè)中遇上最多的問題是什么？怎么解決？

其實，最多的問題是很多銷售人員不知道如何建立自己的核心競爭力，不知道如何以客戶為中心等。在這里主要談?wù)勥@些。

在這里，從三個方面來解答這個問題。如下圖：即，做好銷售工作關(guān)鍵從三個方面切入。腦，心，手。

現(xiàn)在分享第一個部分：腦。即如何提升認(rèn)知，如何看待選擇與努力。

如圖所示，銷售人員想要提升自己，必須關(guān)注兩個角度，縱軸與橫軸。但目前的情況是，大部分的銷售人員只知道自己要努力，要勤奮，拼命的加班，工作。其中有很多銷售人員年齡到了30歲以后，慢慢的體力精力跟不上了以后，便不能再擁有往日的業(yè)績。

歸根結(jié)底是忽略了認(rèn)知的提升。也就是沒有為自己未來的職業(yè)發(fā)展去作規(guī)劃。從圖中紅色的線可以看出，努力的過程中必須不斷明確自己的目標(biāo)，這個目標(biāo)可以是業(yè)績，可以是自己的收入。當(dāng)時自己是處在管理崗位，還是依然是個大業(yè)務(wù)員？這些必須都要想清楚。明確了目標(biāo)之后，開始進(jìn)行方向和資源的分析。如果要達(dá)到這樣的目標(biāo)，應(yīng)該向會么人學(xué)習(xí)，應(yīng)該學(xué)習(xí)什么樣的知識，應(yīng)該如何運(yùn)用公司內(nèi)外部的資源，如何借助人脈去提升自己？這些問題必須先考慮清楚，把頂層設(shè)計的結(jié)構(gòu)搭建好，再去補(bǔ)充細(xì)節(jié)的內(nèi)容就會比較輕松。

看完了縱軸，我們再來看看橫軸。橫軸就涉及到了如何努力，努力的大小和頻率。其實，很多時候想清楚了再行動，效率會事半功倍?？v軸，是幫助大家從“上帝的視角”的全局觀來看待自己的現(xiàn)在和未來，這個工作是“選擇大于努力”。橫軸是在縱軸方向確認(rèn)的角度進(jìn)行努力。

談完了“腦”現(xiàn)在我們來重點談?wù)劇耙钥蛻魹橹行摹薄?/p>

如何理解以客戶為中心？各家說法不一，在這里我有一個最簡單的方式來驗證，你是否有這個能力。我問個問題：如果客戶說你的產(chǎn)品很貴，你的第一反應(yīng)是什么？

一般有兩種，第一種：客戶，我們的產(chǎn)品不貴的，我們的很有價值，balabala......第二種：客戶，請問您覺得哪些方面貴呢？以您的預(yù)算，大概多少預(yù)算您會采購呢？大家對比一下自己的第一反應(yīng)。如果說未來每一次與客戶溝通，你的第一反應(yīng)都是第二種情況，那么你就做到了以客戶為中心。那么你再運(yùn)用專業(yè)和銷售技巧，就可以很好的與客戶合作了。

第三個方面：手，即行動。通過過腦，提升了認(rèn)知，明確了努力的方向。通過心，知道了如何與得到客戶信任。如果這兩步?jīng)]有最后的行動進(jìn)行落地，一切都是空談。行動的過程中可以隨時對自己的目標(biāo)進(jìn)行檢驗，可以實時的調(diào)整自己的作事方式，甚至在過程中遇見美好的人和事。如果能做到這三個方面，我相信大家一定能做到TOP銷售人員。

四、銷售新人：遇到棘手問題，怎么辦?

【Zhao Wu的聽課筆記】

銷售是一項復(fù)雜的工作，每一個項目都要接觸不同的客戶，而不同的客戶又有不同的要求，加上每個公司風(fēng)格需求也不同。所以，在實際工作中，銷售人員經(jīng)常會遇到一些棘手的問題。

面對這些問題，很多銷售人員，常常由于業(yè)務(wù)經(jīng)驗不足，顯得束手無策，要么故意拖延解決問題的時間，要么產(chǎn)生不良情緒，無法集中精力解決問題，久而久之，還會養(yǎng)成逃避問題的習(xí)慣。

這節(jié)課和你分享，銷售人員碰到棘手問題時應(yīng)該培養(yǎng)的一個思維方式：

頭腦中要時時有解決問題的意識。

正所謂“先有意識，后有行動”，只有相信自己能想出最好的解決方法，接下來，才會有具體的行動，去執(zhí)行好的方法。為了培養(yǎng)起這種意識，有一個小方法是：

每當(dāng)遇見問題時，先自問一句：

用什么方法，才能快速完美地把問題解決掉?

舉個例子：

客戶有個緊急的項目，要購買我方的產(chǎn)品，前期通過短暫溝通，雙方選定了型號，客戶下單購買。當(dāng)產(chǎn)品到貨后，客戶發(fā)現(xiàn)問題，采購的型號無法使用，因此，提出退貨要求。

但我方規(guī)定，一旦在工作中出現(xiàn)退貨，就會影響個人評估和獎金績效，所以這種情況下，你非常不愿意接受客戶的退貨申請。

于是，擺在面前的問題就是：

客戶要求退換貨，而你不愿意退貨，該怎么辦?

此時，作為銷售人員，我們首先要保持理性，告訴自己：

任何棘手的問題，最終一定是用理性來解決的。

接著，問自己：

我應(yīng)該用什么方法，才能快速完美地把問題解決掉呢?

解決問題的意識有了，下一步就是：分析問題。

拿上述案例來說，到這一步，我們首先要思考的是：

客戶的真正訴求點是什么?難道真的是退貨嗎?

答案顯然不是。此時，我們可以站在客戶的角度去思考：

其實，退貨只是最表象的東西，客戶的真正訴求點是，希望能使用你們公司的產(chǎn)品解決他們的問題，同時減少選型錯誤造成的損失，可是，現(xiàn)在出問題了，怎么辦?

像這樣，通過進(jìn)一步的分析，我們就掌握了客戶本質(zhì)的需求。

接下來，我們要思考的就是：

滿足這個訴求點的方法是什么? 或者說如何解決這個問題?

比如，上述案例，最簡單的方法就是，抓緊時間把正確的型號產(chǎn)品，發(fā)貨給客戶。

到這一步還沒完，解決了客戶的訴求后，我們還要思考：

我們自己、銷售人員的訴求點是什么?

很顯然，我們不希望客戶退貨，影響到自己的個人利益。

到此，我們就明確了雙方的訴求點，最后，我們還要考慮的是：

有沒有方法可以同時滿足兩個訴求點?

既可以讓客戶用上新型號的產(chǎn)品，又防止客戶的退貨。

這里，針對上述案例，列舉一個解決的方法：

比如，你可以告訴客戶：

新型號產(chǎn)品的價格很高，客戶可以退回原來的型號，但是購買新型號的價格只能夠按照現(xiàn)在的市場高價采購。如果客戶不退貨，你可以想辦法將新型號申請很大的折扣，彌補(bǔ)選型錯誤帶來的損失。而已經(jīng)購買的型號，還可以作為庫存，以便后面有新的項目時會使用到。

這樣，問題就迎刃而解了。

事實上，在現(xiàn)實的工作中，很多問題要復(fù)雜得多，而能不能解決問題，很多時候，不在于你的職位多高，經(jīng)驗多豐富，關(guān)鍵在于：

你解決問題的意愿是否強(qiáng)烈，頭腦中是否有積極解決問題的意識。

碰到問題，不退縮和逃避，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，迅速將問題解決掉，這才是一名優(yōu)秀銷售人員該有的狀態(tài)。

以上，就是銷售人員在遇到棘手問題時，應(yīng)該培養(yǎng)的一個思維方式：

先有解決問題的意識，然后一步步去分析問題，直到找到解決方案。

以上就是關(guān)于銷售遇到的問題及解決相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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