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如何改進(jìn)工作流程（如何改進(jìn)工作流程提高工作效率）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-03 15:32:04 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 85 當(dāng)前文章關(guān)鍵詞排名出租

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于如何改進(jìn)工作流程的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、如何改進(jìn)工作方法，提升工作效率
2、如何改善企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，提高作業(yè)水平？
3、如何落實(shí)工作流程，說(shuō)出明確的做法
4、如何把工作流程化？三步走

如何改進(jìn)工作流程（如何改進(jìn)工作流程提高工作效率）

一、如何改進(jìn)工作方法，提升工作效率

1、了解自己的時(shí)間分配，找出浪費(fèi)的原因，分析如何解決這個(gè)時(shí)間的浪費(fèi)問(wèn)題；

2、建立和強(qiáng)化時(shí)間概念，利用日程表記錄每天的工作內(nèi)容，要時(shí)刻清楚，這小時(shí)我干什么？

工作統(tǒng)籌能力不足。

這個(gè)能力的提高，是跟新人類(lèi)在職場(chǎng)的時(shí)間的長(zhǎng)短成正比的。這個(gè)能力的缺失使得新人類(lèi)無(wú)法合理安排自己的工作，不能夠按照事情的輕重緩急、進(jìn)行合理的安排工作，往往導(dǎo)致一個(gè)任務(wù)沒(méi)有完成，因?yàn)樯纤敬叽倭硪粋€(gè)任務(wù)，而放棄原來(lái)的任務(wù)趕緊完成上司的緊急任務(wù)，等上司的緊急任務(wù)完成了，自己第一個(gè)做的任務(wù)卻因?yàn)闀r(shí)間長(zhǎng)，又不得不重新清理思路導(dǎo)致時(shí)間的浪費(fèi)。

針對(duì)工作統(tǒng)籌能力的提高，需要從以下幾個(gè)方面著手處理。

1、先把已經(jīng)確定時(shí)間的任務(wù)羅列出來(lái)，并根據(jù)已確定時(shí)間間隔安排其他工作；

2、逐步培養(yǎng)自己的日程安排能力，根據(jù)自己的喜好，將相應(yīng)的任務(wù)安排在合適的時(shí)間段里；

3、相似的工作排在一起，盡量減少主觀思維上的變化；

4、工作不要排的太滿，始終給自己保留一定的彈性時(shí)間。

任務(wù)分解能力不足。

有些復(fù)雜的工作，工作多年的好手，會(huì)仔細(xì)的把這個(gè)復(fù)雜的工作進(jìn)行拆解，并逐步分類(lèi)，以各個(gè)完成。然而新人類(lèi)并不具備任務(wù)分解的能力，這導(dǎo)致了缺乏思路無(wú)從下手，越想越繁雜，無(wú)法很好的系統(tǒng)的完成該項(xiàng)工作。

對(duì)于任務(wù)分解能力上的不足，這需要新人類(lèi)時(shí)刻保有項(xiàng)目管理的概念，不論事情巨細(xì)大小，一律按照項(xiàng)目案來(lái)處理，抓到問(wèn)題就分解，按類(lèi)別來(lái)逐步逐步完成自己的工作，形成自己的任務(wù)分解能力。

實(shí)際上，這些能力具備了，新人類(lèi)也步入了老人類(lèi)的行列了。如果此時(shí)你問(wèn)他的話，他也會(huì)象上面那樣回答這個(gè)時(shí)間問(wèn)題了。

二、如何改善企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，提高作業(yè)水平？

CRM系統(tǒng)把復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化、簡(jiǎn)單問(wèn)題流程化、流程問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題信息化，幫助企業(yè)把復(fù)雜的流程變簡(jiǎn)單，從而提升效率。

CRM系統(tǒng)即可以幫助企業(yè)主在客戶管理層面提高客戶價(jià)值、提升客戶滿意度、提高客戶持續(xù)購(gòu)買(mǎi)力、提高客戶忠誠(chéng)度；在銷(xiāo)售管理層面縮短銷(xiāo)售周期、尋找到新的市場(chǎng)化渠道、增加銷(xiāo)售收入并有效降低成本；也可以幫助銷(xiāo)售人員實(shí)現(xiàn)自我管理，輔助其養(yǎng)成提高效能的銷(xiāo)售工作習(xí)慣，從而提升自身價(jià)值；特別是可以幫助企業(yè)把復(fù)雜的流程變簡(jiǎn)單，從而提升效率。其詳細(xì)體現(xiàn)出來(lái)在于以下方面：

1、客戶管理化繁為簡(jiǎn)，提升贏單率

銷(xiāo)售代表業(yè)務(wù)繁忙、客戶眾多，總需要花費(fèi)大量時(shí)間管理客戶數(shù)據(jù)，并且回答客戶問(wèn)題、與客戶商討合作細(xì)節(jié)等一些必須與客戶直接接觸的工作。他們需要以最快的速度了解公司目前的銷(xiāo)售方案，促銷(xiāo)計(jì)劃甚至對(duì)手的動(dòng)態(tài)等，以應(yīng)對(duì)客戶的疑問(wèn)。因此，如何簡(jiǎn)化見(jiàn)到客戶之前的前期工作便成了當(dāng)務(wù)之急。

CRM系統(tǒng)讓繁雜的工作變得簡(jiǎn)單，CRM系統(tǒng)能夠?yàn)殇N(xiāo)售代表提供全方位的客戶信息管理。使用者可在一個(gè)界面中查看到一個(gè)客戶的所有的信息，包括客戶基礎(chǔ)資料、商機(jī)信息、交易明細(xì)以及同這個(gè)客戶的往來(lái)郵件等等。有效的簡(jiǎn)化了見(jiàn)到客戶之前的前期工作。

2、多維度智能數(shù)據(jù)分析，提升客戶體驗(yàn)

銷(xiāo)售工作中會(huì)產(chǎn)生大量的工作記錄，如：周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)。一則方便上級(jí)閱覽，二則了解自己的工作績(jī)效，分析自己聯(lián)系的客戶等。如此多的數(shù)據(jù)可通過(guò)CRM提供的可視化的客戶分析、經(jīng)營(yíng)分析、商機(jī)分析等進(jìn)行多維度的數(shù)據(jù)分析。

CRM系統(tǒng)一方面讓管理者能夠全面了解業(yè)務(wù)的執(zhí)行情況、監(jiān)控執(zhí)行效果，為新的決策提供依據(jù)。另一方面可以幫助銷(xiāo)售人員快速、高效地對(duì)客戶潛在需求進(jìn)行反應(yīng)，提升客戶體驗(yàn)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

3、信息資源共享，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員需要與管理層、各部門(mén)進(jìn)行反復(fù)溝通，有時(shí)甚至需要對(duì)結(jié)款、折扣等進(jìn)行層層審批，這樣無(wú)形中增加了業(yè)務(wù)周期。

CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)能夠幫助銷(xiāo)售人員通過(guò)各種信息溝通工具對(duì)整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程做實(shí)時(shí)了解，同時(shí)管理者也可通過(guò)CRM系統(tǒng)即時(shí)掌握銷(xiāo)售人員的工作計(jì)劃安排和實(shí)際的工作情況。CRM系統(tǒng)還提供了一個(gè)信息共享平臺(tái)，使得企業(yè)各部門(mén)能夠輕松解決數(shù)據(jù)共享問(wèn)題。

三、如何落實(shí)工作流程，說(shuō)出明確的做法

分析流程制度在企業(yè)運(yùn)行中存在的種種問(wèn)題,我們必須從多個(gè)層面進(jìn)行觀察和分析,而改進(jìn)措施大致有如下幾點(diǎn).

一是要形成執(zhí)行流程制度的文化.在一個(gè)重視流程制度的企業(yè)中,照章辦事將會(huì)深深地印在每個(gè)員工的腦袋中.但照章辦事的文化短時(shí)間內(nèi)在中國(guó)企業(yè)靠員工自覺(jué)形成的可能性不大,是要靠長(zhǎng)期的公司宣傳、甚至老板親自力行才能慢慢成為文化.

聯(lián)想能有今天的輝煌與柳傳志重視按流程制度辦事不無(wú)關(guān)系,他曾在公司強(qiáng)調(diào)：“員工做事,有流程制度的一定要按流程制度辦事；流程制度有問(wèn)題,那就先按流程制度辦事,然后提出改進(jìn)建議；沒(méi)有流程制度,先按公司文化要求辦,然后提出建設(shè)流程制度的建議.”

二是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)流程建設(shè)應(yīng)足夠重視.有的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為接見(jiàn)重要客戶、制定戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)、重大投資決策等工作是自己的職責(zé),流程建立、制度優(yōu)化無(wú)關(guān)大局,是流程管理人員的事情,你們自己搗鼓就行了,這種現(xiàn)象在企業(yè)中是非常普遍的.

企業(yè)流程制度就象一個(gè)國(guó)家的法律制度,它規(guī)定了企業(yè)人員業(yè)務(wù)工作要共同遵守的準(zhǔn)則,流程建立之時(shí),是企業(yè)各職能部門(mén)、各崗位職責(zé)的再分配,是各角色接口關(guān)系的再明確,也是權(quán)力的再分配過(guò)程,在一些關(guān)鍵職責(zé)分配上,如果各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不點(diǎn)頭,下面人員往往是議而不決、往往是爭(zhēng)得面紅耳赤而沒(méi)有結(jié)果；再者,在新的流程制度推行時(shí),由于領(lǐng)導(dǎo)不重視,下面人員往往由于慣性而不去遵守、甚至抵制.因此,在新流程體系建立與推行過(guò)程中,需要各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)尤其是高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人在一些關(guān)鍵里程碑點(diǎn)進(jìn)行表態(tài).

三是不能為認(rèn)證而認(rèn)證.近年來(lái),我們開(kāi)始重視管理體系的認(rèn)證,這些體系認(rèn)證,無(wú)疑對(duì)企業(yè)管理改進(jìn)指明了道路.但是,有些企業(yè)對(duì)認(rèn)證的做法已經(jīng)變了味,“為認(rèn)證而認(rèn)證,為拿證而拿證,為獎(jiǎng)勵(lì)而認(rèn)證”成了一些企業(yè)認(rèn)證的初衷,最終會(huì)導(dǎo)致為認(rèn)證而制訂的管理流程形同虛設(shè).

四、如何把工作流程化？三步走

三步走：

首先要界定好目標(biāo)是什么，要得到什么結(jié)果。拿到一個(gè)任務(wù)，先確定目標(biāo)，以終為始，確保目標(biāo)不偏離。

然后基于總體目標(biāo)，利用MECE原則（相互獨(dú)立，完全窮盡），拆解成一個(gè)個(gè)小目標(biāo)、小節(jié)點(diǎn)，分析每個(gè)節(jié)點(diǎn)需要的資源和溝通工作等，逐一完成。

梳理出影響目標(biāo)的關(guān)鍵指標(biāo)，并將關(guān)鍵指標(biāo)拆解。某些特定指標(biāo)是可以用公式化的形式串聯(lián)起來(lái)，這樣有助于進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)控和流程優(yōu)化。

或許我們并不一定能夠精確搜集到部分?jǐn)?shù)據(jù)，但是我們能夠由此挖掘到更為可控的關(guān)鍵指標(biāo)，從而聚焦力量進(jìn)行優(yōu)化，讓整體目標(biāo)趨于接近。

在確定了整個(gè)流程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)后，如果還能夠挖掘到關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)中可以撬動(dòng)的杠桿，就能快速放大效果。

為什么要找到杠桿，源于項(xiàng)目的預(yù)算有限或者是創(chuàng)業(yè)型公司資源緊張等情況。

找到杠桿意味著可以通過(guò)一個(gè)支點(diǎn)去快速破局，破局點(diǎn)的關(guān)鍵在于，對(duì)合作雙方而言，能夠?yàn)閷?duì)方提供什么有價(jià)值的東西，以實(shí)現(xiàn)雙贏。

小結(jié)：要把工作流程化，可以分三步走：先梳理核心目標(biāo)，基于核心目標(biāo)進(jìn)行關(guān)鍵指標(biāo)的拆解，找到能夠撬動(dòng)流程中的關(guān)鍵指標(biāo)的杠桿，從而讓工作更為穩(wěn)定可控，高效開(kāi)展。

參考文獻(xiàn)：《持續(xù)增長(zhǎng)》[1]朱少鋒.持續(xù)增長(zhǎng)：從零搭建企業(yè)新媒體運(yùn)營(yíng)體系[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2019:212-216.

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