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網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)論文5000字(網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)論文5000字怎么寫(xiě))
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)論文5000字的問(wèn)題,以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理,讓我們一起來(lái)看看吧。
創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè),服務(wù)客戶(hù)遍布全國(guó),相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打175-8598-2043,或微信:1454722008
本文目錄:
一、“網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)下的企業(yè)創(chuàng)新策略”大家?guī)蛶兔?,論文字?jǐn)?shù)在5000-10000
兄弟這些東西不可能有現(xiàn)場(chǎng)的,希望你根據(jù)以下的內(nèi)容和例子套一下就可以了:
以Internet為核心支撐的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)正在發(fā)展成為現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主流。下面就介紹一下企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的幾種策略。
一、網(wǎng)頁(yè)策略
在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)空間企業(yè)的網(wǎng)站即代表著企業(yè)自身的形象。因此必須:
1.搶占優(yōu)良的網(wǎng)址并加強(qiáng)網(wǎng)址宣傳
2.精心策劃網(wǎng)站結(jié)構(gòu)
3.花大力氣維護(hù)網(wǎng)站
二.產(chǎn)品策略
1. 企業(yè)可以通過(guò)分析網(wǎng)上的消費(fèi)者總體特征來(lái)確定最適合在網(wǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品。
2. 產(chǎn)品的市場(chǎng)涵蓋面要廣。
3. 與客戶(hù)直接交流,為其提供個(gè)性化的服務(wù)。
三.價(jià)格策略
1.企業(yè)可以開(kāi)發(fā)一個(gè)自動(dòng)調(diào)價(jià)系統(tǒng),同時(shí)還可以開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查,以 及時(shí)獲得有關(guān)信息來(lái)對(duì)價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。
2. 開(kāi)發(fā)智慧型議價(jià)系統(tǒng)與消費(fèi)者直接在網(wǎng)上協(xié)商價(jià)格。
3.企業(yè)可開(kāi)誠(chéng)布公的在價(jià)格目錄上向消費(fèi)者介紹本企業(yè)價(jià)格制定程序,促使消費(fèi)者做出購(gòu)買(mǎi)決策。
四.促銷(xiāo)策略
1. 網(wǎng)絡(luò)廣告是目前較為普遍的促銷(xiāo)方式。
2. 利用網(wǎng)絡(luò)聊天的功能開(kāi)展消費(fèi)者聯(lián)誼活動(dòng)或在線產(chǎn)品展銷(xiāo)活動(dòng)和推廣活動(dòng)。
3. 與非競(jìng)爭(zhēng)性的廠商進(jìn)行線上促銷(xiāo)聯(lián)盟。
4. 將網(wǎng)絡(luò)文化與產(chǎn)品廣告相融合,借助網(wǎng)絡(luò)文化的特點(diǎn)來(lái)吸引消費(fèi)者。
五.渠道策略
1. 結(jié)合相關(guān)產(chǎn)業(yè)的公司,共同在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)點(diǎn)銷(xiāo)售系列產(chǎn)品。
2. 在企業(yè)網(wǎng)站上設(shè)立虛擬店鋪。
3. 可直接利用電子郵件進(jìn)行線上購(gòu)物,也可通過(guò)劃撥電匯付款,由企業(yè)通過(guò)郵局郵寄或送貨上門(mén)進(jìn)行貨物交割。
六.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的顧客服務(wù)
通過(guò)實(shí)施交互式營(yíng)銷(xiāo)策略,提供滿(mǎn)意的顧客服務(wù)正是許多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵所在。網(wǎng)上顧客服務(wù)的主要工具有電子郵件、電子論壇,常見(jiàn)問(wèn)題解答等。
例子:
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)銀行的影響及創(chuàng)新策略
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)銀行的影響
20世紀(jì)70年代末,以迅猛發(fā)展的信息通訊技術(shù)為主要特征的第三次產(chǎn)業(yè)革命,啟動(dòng)了新經(jīng)濟(jì)及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái),對(duì)金融行業(yè)產(chǎn)生了巨大的沖擊。
首先,使傳統(tǒng)銀行賴(lài)以生存的“兩大基礎(chǔ)”受到挑戰(zhàn):由于新技術(shù)的發(fā)展,使傳統(tǒng)銀行面臨資本性、技術(shù)性的雙重“脫媒”危機(jī),導(dǎo)致銀行的“中介地位”受到嚴(yán)峻挑戰(zhàn);由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)的發(fā)展,信息已不再是可以壟斷的“稀缺資源”,致使傳統(tǒng)商業(yè)銀行的“信息優(yōu)勢(shì)”受到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
其次,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)促使銀行進(jìn)行全面創(chuàng)新。主要表現(xiàn)在:
銀行網(wǎng)絡(luò)化是一次根本性的創(chuàng)新和改革
傳統(tǒng)商業(yè)銀行一般都擁有大量的有形資產(chǎn),在經(jīng)營(yíng)理念、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、管理體制和企業(yè)文化等方面,已經(jīng)形成較為固定的模式?;诰W(wǎng)絡(luò)銀行的內(nèi)涵特征,傳統(tǒng)銀行的轉(zhuǎn)型必須進(jìn)行根本性的創(chuàng)新和改革。
轉(zhuǎn)變“以信貸管理為中心”的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)模式
傳統(tǒng)銀行的經(jīng)營(yíng)理念是“以信貸管理為中心”,而現(xiàn)代化銀行(即網(wǎng)絡(luò)銀行)體現(xiàn)的是“以客戶(hù)服務(wù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念,強(qiáng)調(diào)的是對(duì)客戶(hù)的多品種和個(gè)性化服務(wù)。
轉(zhuǎn)變對(duì)銀行收益和業(yè)績(jī)的看法
傳統(tǒng)銀行業(yè)的收入主要是以存貸利差收入為主體的收入結(jié)構(gòu),而電子化銀行則不同。由于網(wǎng)絡(luò)銀行開(kāi)辟了新的產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)渠道,增加了投資、保險(xiǎn)、咨詢(xún)、金融衍生業(yè)務(wù),進(jìn)行綜合性的、全方位的服務(wù),這樣,網(wǎng)絡(luò)銀行的收入將向“利差收入+中間業(yè)務(wù)收入”的新的收入結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)移。
強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)合作的經(jīng)營(yíng)觀念
網(wǎng)絡(luò)銀行的經(jīng)營(yíng)模式是建立在資源豐富的基礎(chǔ)上,銀行間更多地體現(xiàn)為互相聯(lián)系、互相依存、相互合作的關(guān)系,是共同把蛋糕做大、取得共贏的關(guān)系。誰(shuí)脫離了這種關(guān)系,誰(shuí)反而會(huì)處于資源稀缺境地。
堅(jiān)持“多渠道并存、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)”的辯證經(jīng)營(yíng)方式
網(wǎng)絡(luò)銀行擅長(zhǎng)于高效率、大批量地處理標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù),而對(duì)那些情況復(fù)雜的、高智能的服務(wù)產(chǎn)品,還必須要依靠銀行業(yè)務(wù)人員在物理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)與客戶(hù)面對(duì)面地互動(dòng)式交流才能解決。銀行應(yīng)該把傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道和網(wǎng)絡(luò)渠道緊密結(jié)合起來(lái),走“多渠道并存、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)”辯證經(jīng)營(yíng)道路,是符合實(shí)際情況的。
注重網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中“快魚(yú)吃慢魚(yú)”的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則
電子商務(wù)時(shí)代的銀行是靠先進(jìn)的科技來(lái)增加競(jìng)爭(zhēng)力,來(lái)確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的,它意味著,在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中,是“快魚(yú)吃慢魚(yú)”的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則,而不再是傳統(tǒng)的“大魚(yú)吃小魚(yú)”的競(jìng)爭(zhēng)模式。
堅(jiān)持“以人才為本”的方針
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,要樹(shù)立“以人為本”的方針,重視人才、培養(yǎng)人才、引進(jìn)人才,建立良好的“激勵(lì)機(jī)制”,創(chuàng)造良好的工作條件,使他們充分發(fā)揮其特長(zhǎng),為社會(huì)創(chuàng)造應(yīng)有的價(jià)值。
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,不可能有持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或壟斷
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中,企業(yè)經(jīng)營(yíng)者依靠科技創(chuàng)新和制度創(chuàng)新,贏得暫時(shí)居于壟斷或競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位,但繼起的創(chuàng)新又使新的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生,從而使舊有的壟斷或競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位被取而代之,永不能持久。此經(jīng)驗(yàn)告戒人們:不斷創(chuàng)新是保持優(yōu)勢(shì)的前題條件。
銀行的組織管理框架,要從“層階式”變革到“扁平式”
“扁平式”組織管理模式,可以在資源和信息共享的前提下,給予基本層面更大的自由度和自決權(quán),它能充分體現(xiàn)“高效”和“以人為本”的運(yùn)營(yíng)、管理、控制模式。通過(guò)信息共享,減少中間層,消除壟斷和阻隔,提高效率,降低成本,達(dá)到組織管理的一致性,實(shí)現(xiàn)行動(dòng)的一體化。
現(xiàn)代銀行發(fā)展的障礙:信息不對(duì)稱(chēng)
2001年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的三位獲獎(jiǎng)?wù)甙⒖藸柭宸?、史賓斯和斯蒂格爾茨和獲得2002年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的美國(guó)心理學(xué)家丹尼爾·卡尼曼,都指出在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,信息不對(duì)稱(chēng)對(duì)經(jīng)濟(jì)和金融所導(dǎo)致的嚴(yán)重后果和危害,說(shuō)明信息資源在整個(gè)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)活動(dòng)中的重要作用和不可缺性。銀行系統(tǒng)的運(yùn)行,可以將社會(huì)的閑散資金,轉(zhuǎn)化為有效益的生產(chǎn)性投資和消費(fèi)。在這種轉(zhuǎn)化過(guò)程中,當(dāng)前很主要的一個(gè)障礙,就是信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題。即銀行和借款企業(yè)(個(gè)人)的信息擁有不對(duì)等,從而導(dǎo)致逆向選擇效應(yīng)和道德風(fēng)險(xiǎn)效應(yīng),直接影響到金融市場(chǎng)機(jī)制的正常運(yùn)行,從而影響到金融市場(chǎng)發(fā)展的均衡和效率。
這就需要通過(guò)信息技術(shù)改革,不斷削減信息不對(duì)稱(chēng)的過(guò)程,就是“帕累托改善”的過(guò)程。只有全力不斷改善和削減信息不對(duì)稱(chēng)狀態(tài),才能不至走到需損害一方利益才能保住另一方權(quán)益的尷尬的惡性經(jīng)濟(jì)發(fā)展旋渦中。
以新的觀點(diǎn)認(rèn)識(shí)IT工作
面對(duì)新經(jīng)濟(jì)對(duì)傳統(tǒng)銀行的嚴(yán)峻挑戰(zhàn),銀行界的一個(gè)共識(shí)是:“只有創(chuàng)新,才能生存”;面對(duì)信息技術(shù)革命的不可缺性,銀行界的一個(gè)共識(shí)是:“只有依靠信息化,才能創(chuàng)新”。
由于生產(chǎn)力的發(fā)展 ,我們對(duì)IT的認(rèn)識(shí),也要改變以往的傳統(tǒng)看法。傳統(tǒng)認(rèn)為IT就是對(duì)電子信息的“技術(shù)性”工作,這是20世紀(jì)80年代中期以前的看法,而在我國(guó),至今多數(shù)人仍是這樣一種認(rèn)識(shí)。由于電子信息技術(shù)、特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展,以及IT在促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展中的顯著地位和巨大作用。當(dāng)今,對(duì)IT的認(rèn)識(shí),是“技術(shù)+管理”而構(gòu)成的一個(gè)全新的概念。
若單純從“技術(shù)”角度出發(fā),為“各自為政”的管理部門(mén)去設(shè)計(jì)“孤立的MIS系統(tǒng)”,不僅使管理水平不能提高,而且使舊有的“條塊分割”的管理模式得以延續(xù);若單純從“技術(shù)”角度出發(fā),在“層階式”組織結(jié)構(gòu)上企圖用信息化手段來(lái)加以改造,雖名義上也叫做“信息化”,但它層階式的自下而上地過(guò)濾信息和自上而下地傳遞決策的程式化模式,卻是“扁平化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)”管理模式所絕不相容的。因?yàn)?,“信息過(guò)濾”就意味著會(huì)有信息失真和被局部壟斷;“多層指令傳遞”就意味著決策的時(shí)滯。故這兩種組織結(jié)構(gòu)框架的“信息化”,是不能等同的。同樣,BPR、ERP、CRM、SCM等應(yīng)用系統(tǒng),是在信息技術(shù)支撐下對(duì)一種管理思想的體現(xiàn),若不理解這一管理思想,就無(wú)法設(shè)計(jì)、選擇和使用,用單純的“技術(shù)觀點(diǎn)”,就無(wú)法達(dá)到目的。近年來(lái),我國(guó)購(gòu)置ERP系統(tǒng),據(jù)統(tǒng)計(jì)耗資達(dá)80多億,但80%左右均告不成功,足以說(shuō)明上述問(wèn)題。所以,對(duì)當(dāng)今IT的認(rèn)識(shí),必須是全新的認(rèn)識(shí),即“T+M”。而且,這個(gè)“M”,不是一般層次的管理,而是處于決策管理層的“管理”。
我國(guó)銀行業(yè),統(tǒng)轄著全國(guó)的資金,18萬(wàn)億的資產(chǎn)量,關(guān)系著我國(guó)的國(guó)計(jì)民生,影響著我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展,在新經(jīng)濟(jì)的大潮中,在生產(chǎn)方式和組織方式的變革中,必須要正確認(rèn)識(shí)IT工作,充分發(fā)揮它的引導(dǎo)作用。
現(xiàn)代銀行呼喚CIO機(jī)制
CIO是指在決策層面負(fù)責(zé)戰(zhàn)略信息管理職責(zé)的高層管理者或群體。他們具備技術(shù)和業(yè)務(wù)過(guò)程兩方面的知識(shí)和管理能力,具有多功能的觀念。
CIO和傳統(tǒng)的“信息中心主任”,有兩個(gè)方面的本質(zhì)區(qū)別。
地位和作用不同:傳統(tǒng)的“信息中心主任”,是企業(yè)和機(jī)構(gòu)中某一個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo),處于中層領(lǐng)導(dǎo)地位,體現(xiàn)中層領(lǐng)導(dǎo)職能,發(fā)揮一個(gè)部門(mén)的作用;而CIO是決策領(lǐng)導(dǎo)層中的一個(gè)職務(wù),發(fā)揮著全局性和決策性作用,相當(dāng)于企事業(yè)單位三總師(總工、總經(jīng)、總稽)或副總裁的地位。
管理的內(nèi)容不同:傳統(tǒng)的“信息中心主任”,只是管理單純的IT技術(shù)性工作;而CIO對(duì)IT工作的考慮,是要從戰(zhàn)略信息技術(shù)、戰(zhàn)略信息資源和戰(zhàn)略信息組織結(jié)構(gòu),從這“三大戰(zhàn)略管理角度”來(lái)統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)整個(gè)信息工作。
同樣,針對(duì)以上的兩項(xiàng)不同,我們應(yīng)該注意的是今后的IT人員,除一部分是專(zhuān)司技術(shù)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才,另有相當(dāng)部分的IT人員,是要既懂專(zhuān)業(yè)技術(shù)又懂管理的復(fù)合型人才,就象2002年底國(guó)家新設(shè)置的“信息管理工程師”、“高級(jí)信息管理工程師”職稱(chēng)類(lèi)的復(fù)合型技術(shù)人員一樣,要既懂技術(shù),又懂管理。而且,層次越高,管理素質(zhì)水平越高。
從以上看出,銀行界為了適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,必須要以信息技術(shù)為特征的新經(jīng)濟(jì)(或網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì))的特有規(guī)律來(lái)審視、改革傳統(tǒng)銀行,轉(zhuǎn)變舊有觀念和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式,必須要重視信息技術(shù)革命在銀行改革和創(chuàng)新中的重要作用;而為了發(fā)揮信息技術(shù)革命的重要作用,又要對(duì)傳統(tǒng)的IT觀念,有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)和掌握。
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)論文參考文獻(xiàn)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)論文參考文獻(xiàn)
參考文獻(xiàn)是在學(xué)術(shù)研究過(guò)程中,對(duì)某一著作或論文的整體的參考或借鑒。征引過(guò)的文獻(xiàn)在注釋中已注明,不再出現(xiàn)于文后參考文獻(xiàn)中。按照字面的意思,參考文獻(xiàn)是文章或著作等寫(xiě)作過(guò)程中參考過(guò)的文獻(xiàn)。下面是我整理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)論文參考文獻(xiàn),歡迎大家閱覽。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)論文參考文獻(xiàn) 篇1
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;三、大數(shù)據(jù)技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的策略研究論文
大數(shù)據(jù)技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的策略研究論文
從小學(xué)、初中、高中到大學(xué)乃至工作,說(shuō)到論文,大家肯定都不陌生吧,論文的類(lèi)型很多,包括學(xué)年論文、畢業(yè)論文、學(xué)位論文、科技論文、成果論文等。那要怎么寫(xiě)好論文呢?以下是我?guī)痛蠹艺淼拇髷?shù)據(jù)技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的策略研究論文,歡迎閱讀與收藏。
摘要:
當(dāng)今,隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的數(shù)量日益增加,進(jìn)一步促進(jìn)了電子商務(wù)的快速發(fā)展,并使企業(yè)能夠更準(zhǔn)確地獲取消費(fèi)者數(shù)據(jù),大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生。該技術(shù)已被一些企業(yè)用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),并取得了顯著的營(yíng)銷(xiāo)效果。本文基于大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行分析,分析傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題和挑戰(zhàn),并對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的作用進(jìn)行研究,最后針對(duì)性地提出一些基于大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略,以促進(jìn)相關(guān)企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),并取得良好的營(yíng)銷(xiāo)效果。
關(guān)鍵詞:
大數(shù)據(jù);網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo);應(yīng)用策略;營(yíng)銷(xiāo)效果;
一、前言
現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)完全進(jìn)入了信息時(shí)代,在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)智能設(shè)備飛速發(fā)展與普及之下,消費(fèi)者的消費(fèi)數(shù)據(jù)都不斷被收集、匯總并處理,這促進(jìn)了大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展。大數(shù)據(jù)技術(shù)可以精準(zhǔn)的分析消費(fèi)者的習(xí)慣,借助大數(shù)據(jù)技術(shù),商家可以針對(duì)顧客進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo),極大地提高了精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的效果,傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式難以做到這一點(diǎn)。因此,現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),并期望通過(guò)大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)以增加企業(yè)利潤(rùn)。
二、基于大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之后的概念,初期只是信息爆炸式的轟炸性營(yíng)銷(xiāo)。后來(lái)隨著移動(dòng)智能設(shè)備的普及、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息的海量增長(zhǎng),大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生。大數(shù)據(jù)技術(shù)是基于海量的數(shù)據(jù)分析,得出的科學(xué)性的結(jié)果,出現(xiàn)伊始就被首先應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之中。基于大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)非常精準(zhǔn),是基于海量數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上的定向營(yíng)銷(xiāo)方式,因此也叫著數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。其主要是針對(duì)性對(duì)顧客進(jìn)行高效的定向營(yíng)銷(xiāo),最為常見(jiàn)的就是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物App中,每個(gè)人得到的物品推薦都有所區(qū)別;我們?yōu)g覽網(wǎng)絡(luò)時(shí),會(huì)不斷出現(xiàn)感興趣的內(nèi)容,這些都是大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)果。
應(yīng)用大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo),企業(yè)可以精準(zhǔn)定位客戶(hù),并根據(jù)客戶(hù)的喜好與類(lèi)型對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化[1],然后向目標(biāo)客戶(hù)精準(zhǔn)推送。具體來(lái)說(shuō),基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的精準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程涉及三個(gè)步驟:首先是數(shù)據(jù)收集階段。企業(yè)需要通過(guò)微博、微信、QQ、企業(yè)論壇和網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)工具積極收集消費(fèi)者數(shù)據(jù);其次,數(shù)據(jù)分析階段,這個(gè)階段企業(yè)要將收集到的數(shù)據(jù)匯總,并進(jìn)行處理形成大數(shù)據(jù)模型,并通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等高效的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理分析,以得出有用的結(jié)論,比如客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)能力以及消費(fèi)喜好等;最后,是營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施階段,根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果,企業(yè)要針對(duì)性地制定個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)策略,并將其積極應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)以吸引客戶(hù)進(jìn)行消費(fèi)?;诖髷?shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)其基本的目的就是吸引客戶(hù)主動(dòng)參與到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之中,從而提升營(yíng)銷(xiāo)效果和經(jīng)濟(jì)收益。
三、傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的一些問(wèn)題
(一)傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃主要由策劃人主觀決定,科學(xué)性不足
信息技術(shù)的迅速發(fā)展,使得很多企業(yè)難以跟上時(shí)代的步伐,部分企業(yè)思想守舊,沒(méi)有跟上時(shí)代潮流并開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),而是仍然繼續(xù)使用傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模型和方式。即主要由策劃人根據(jù)自己過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)來(lái)制定企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略,存在一定的盲目性和主觀性,缺乏良好的信息支持[2]。結(jié)果,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃不現(xiàn)實(shí),難以獲得有效的應(yīng)用,導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果不好。
(二)傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的互動(dòng)性不足,無(wú)法進(jìn)行準(zhǔn)確的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)
傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)性較差,主要是以即時(shí)通信軟件、郵箱、社交網(wǎng)站以及彈窗等推送營(yíng)銷(xiāo)信息,客戶(hù)只能被動(dòng)的接受信息,無(wú)法與企業(yè)進(jìn)行良性互動(dòng)和溝通,無(wú)法有效的表達(dá)自己的訴求,這導(dǎo)致了企業(yè)與客戶(hù)之間的割裂,極大的影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果。此外,即使一些企業(yè)獲得了相關(guān)數(shù)據(jù),也沒(méi)有進(jìn)行科學(xué)有效的分析,但卻沒(méi)有得到數(shù)據(jù)分析的結(jié)果,也沒(méi)有根據(jù)客戶(hù)的需求進(jìn)行有效的調(diào)整,從而降低了營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的有效性。
(三)無(wú)法有效分析客戶(hù)需求,導(dǎo)致客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量差
當(dāng)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí),缺乏對(duì)相關(guān)技術(shù)的關(guān)注以及對(duì)客戶(hù)需求的分析的缺乏會(huì)導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略無(wú)法獲得預(yù)期的結(jié)果。因此,企業(yè)只能指望出于營(yíng)銷(xiāo)目的向客戶(hù)發(fā)布大量營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容。這種營(yíng)銷(xiāo)效果非常糟糕??蛻?hù)不僅將無(wú)法獲得有價(jià)值的信息,而且此類(lèi)信息的“轟炸”也會(huì)使他們感到煩躁和不耐煩,這將適得其反,并降低客戶(hù)體驗(yàn)[3]。
四、將基于大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)如何促進(jìn)傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
(一)使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)決策更科學(xué),更明智
在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中,經(jīng)理通常根據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)來(lái)制定企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略,盲目性和主觀性很多,缺乏可靠的數(shù)據(jù)?;诖髷?shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)使用可以有效地收集有關(guān)市場(chǎng)交易和客戶(hù)消費(fèi)的數(shù)據(jù),并利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行全面科學(xué)的分析與處理,從中提取有用的相關(guān)信息,比如客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣、喜好、消費(fèi)水平以及行為特征等,從而制定針對(duì)客戶(hù)的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)策略,此外,企業(yè)還可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析獲得市場(chǎng)發(fā)展變化的趨勢(shì)以及客戶(hù)消費(fèi)行為的趨勢(shì),從而對(duì)未來(lái)的市場(chǎng)形勢(shì)作出較為客觀的判斷,進(jìn)而幫助企業(yè)針對(duì)未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的行為制定科學(xué)合理的'網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略,提升企業(yè)的效益[4]。
(二)大大提高了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的準(zhǔn)確性
如今,大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的新方向。為了有效地實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),企業(yè)需要在啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之前依靠大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)準(zhǔn)確分析大量的客戶(hù)數(shù)據(jù),以便有效地捕獲客戶(hù)的消費(fèi)需求,并結(jié)合起來(lái)制定準(zhǔn)確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略[5]。此外,在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略后,積極收集客戶(hù)反饋結(jié)果并重新分析客戶(hù)評(píng)論,使企業(yè)對(duì)客戶(hù)的實(shí)際需求有更深刻的了解,然后制定有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。如果某些企業(yè)無(wú)法有效收集客戶(hù)反饋信息,則可以收集客戶(hù)消費(fèi)信息和歷史消費(fèi)信息,然后對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確的分析,從而改善企業(yè)的原始網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略并進(jìn)行促銷(xiāo)以獲取準(zhǔn)確的信息,進(jìn)而制定有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略。
(三)顯著提高對(duì)客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平
通過(guò)利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),企業(yè)可以大大改善客戶(hù)服務(wù)水平。這主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面:一方面可以使用大數(shù)據(jù)準(zhǔn)確地分析客戶(hù)的實(shí)際需求,以便企業(yè)可以進(jìn)行有針對(duì)性的的營(yíng)銷(xiāo)策略,可以大大提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。另一方面,使企業(yè)可以有效地吸收各種信息,例如客戶(hù)興趣、愛(ài)好和行為特征,以便向每個(gè)客戶(hù)發(fā)布感興趣的推送內(nèi)容,以便客戶(hù)可以接收他們真正需要的信息,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
五、基于大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)
(一)提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)廣告的準(zhǔn)確性
在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中,企業(yè)傾向于使用大量無(wú)法為企業(yè)帶來(lái)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)利益的網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行密集推送,效率低下。因此,必須充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)廣告的準(zhǔn)確性。首先,根據(jù)客戶(hù)的情況制定策略并推送合適的廣告,消費(fèi)場(chǎng)景在很大程度上影響了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)情緒,并可以直接確定消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。如果客戶(hù)在家中購(gòu)買(mǎi)私人物品,則他們第二天在公司工作時(shí),卻同送前一天相關(guān)私人物品的各種相關(guān)的廣告。前一天的搜索行為引起的問(wèn)題可能會(huì)使消費(fèi)者處于非常尷尬的境地,并影響他們的購(gòu)買(mǎi)情緒。這表明企業(yè)需要有效地識(shí)別客戶(hù)消費(fèi)場(chǎng)景并根據(jù)這些場(chǎng)景發(fā)布更準(zhǔn)確的廣告[6]。一方面,通過(guò)IP地址來(lái)確定客戶(hù)端在網(wǎng)絡(luò)上的位置??蛻?hù)在公共場(chǎng)所時(shí),廣告內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔明了。另一方面,可以通過(guò)指定時(shí)間段來(lái)確定推送通知的內(nèi)容。在正確的時(shí)間宣傳正確的內(nèi)容。其次,提高客戶(hù)選擇廣告的自主權(quán)。在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中,企業(yè)通常采用彈出式廣告,插頁(yè)式廣告和浮動(dòng)廣告的形式來(lái)強(qiáng)力吸引客戶(hù)的注意力,從而引起強(qiáng)烈的客戶(hù)不滿(mǎn)。一些客戶(hù)甚至?xí)敛华q豫地購(gòu)買(mǎi)廣告攔截軟件,以防止企業(yè)廣告。在這方面,大數(shù)據(jù)技術(shù)可用于改善網(wǎng)絡(luò)廣告的形式和內(nèi)容并提高其準(zhǔn)確性。
(二)提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的定位精度
在諸如電子郵件營(yíng)銷(xiāo)和微信營(yíng)銷(xiāo)之類(lèi)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法中,一個(gè)普遍現(xiàn)象是企業(yè)擁有大量的粉絲,并向這些粉絲發(fā)送了大量的營(yíng)銷(xiāo)信息,但是卻沒(méi)有得到較好的反饋,營(yíng)銷(xiāo)效果較差。造成這種現(xiàn)象的主要原因是企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位不正確??梢酝ㄟ^(guò)以下幾個(gè)方面來(lái)提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)中的定位精度:
1、分析客戶(hù)數(shù)據(jù)并確定產(chǎn)品在市場(chǎng)上的定位:
首先,收集大量基本數(shù)據(jù)并創(chuàng)建客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。在此過(guò)程中,應(yīng)格外小心,以確保收集到的有關(guān)客戶(hù)的信息是全面的。因此,可以使用各種方法和渠道來(lái)收集客戶(hù)數(shù)據(jù)。例如,可以通過(guò)論壇、企業(yè)官方網(wǎng)站、即時(shí)通信軟件以及購(gòu)物網(wǎng)站等全面的收集客戶(hù)的各種信息。收集完成后利用高效的數(shù)據(jù)分析處理技術(shù)對(duì)信息進(jìn)行處理,并得出結(jié)果,包括客戶(hù)的年齡、收入、習(xí)慣以及消費(fèi)行為等結(jié)果,然后根據(jù)結(jié)果對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行定位,并與客戶(hù)的需求相匹配,進(jìn)而明確市場(chǎng)[7]。
2、通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)定位進(jìn)行驗(yàn)證:
在利用大數(shù)據(jù)及時(shí)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)定位之后,有必要對(duì)進(jìn)一步進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,以進(jìn)一步清晰產(chǎn)品的市場(chǎng)定位,如果市場(chǎng)調(diào)查取得較為滿(mǎn)意的效果,則表明網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略較為成功,可以加大推廣力度以促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售,如果效果不滿(mǎn)意,則要積極分析問(wèn)題,尋找原因并提出針對(duì)性的解決改進(jìn)措施,以獲得較為滿(mǎn)意的結(jié)果[8]。
3、建立客戶(hù)反饋機(jī)制:
客戶(hù)反饋機(jī)制可以有效的幫助企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略,主要體現(xiàn)有兩個(gè)主要功能:一是營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品在市場(chǎng)初步定為成功后可以通過(guò)客戶(hù)反饋積極征詢(xún)客戶(hù)的意見(jiàn),并進(jìn)一步改進(jìn)產(chǎn)品,確保產(chǎn)品更適應(yīng)市場(chǎng);二是如果營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品市場(chǎng)定位不成功,取得的效果不佳,可以通過(guò)客戶(hù)反饋概括定位失敗的原因,這將有助于將來(lái)的產(chǎn)品準(zhǔn)確定位。
(三)增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的個(gè)性化
為了增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的個(gè)性化,企業(yè)不僅必須能夠使用大數(shù)據(jù)識(shí)別客戶(hù)的身份,而且還必須能夠智能地設(shè)計(jì)個(gè)性化服務(wù)。首先,通過(guò)大數(shù)據(jù)了解客戶(hù)的身份。一方面,隨著網(wǎng)絡(luò)的日益普及,企業(yè)可以在網(wǎng)絡(luò)上收集客戶(hù)各個(gè)方面的信息。但是,眾所周知,由于互聯(lián)網(wǎng)管理的不規(guī)范與復(fù)雜性,大多數(shù)信息不是高度可靠的,甚至某些信息之間存在著極為明顯的矛盾。因此,如果企業(yè)想要通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)了解其客戶(hù)的身份,則必須首先確保所收集的信息是可信且準(zhǔn)確的。另一方面,企業(yè)必須能夠從大量的客戶(hù)信息中選擇最能體現(xiàn)其個(gè)性的關(guān)鍵信息,并降低分析企業(yè)數(shù)據(jù)的成本[9]。二是合理設(shè)計(jì)個(gè)性化服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)的合理設(shè)計(jì)要求企業(yè)在兩個(gè)方面進(jìn)行運(yùn)營(yíng):一方面,由于現(xiàn)實(shí)環(huán)境的限制,企業(yè)無(wú)法一一滿(mǎn)足所有客戶(hù)的個(gè)性化需求。這就要求企業(yè)盡一切努力來(lái)滿(mǎn)足一部分客戶(hù)的個(gè)性化需求,并根據(jù)一般原則開(kāi)發(fā)個(gè)性化服務(wù)。另一方面,如果完全根據(jù)客戶(hù)的個(gè)人需求向他們提供服務(wù),則企業(yè)的服務(wù)成本將不可避免地急劇上升。因此,企業(yè)應(yīng)該對(duì)個(gè)性化客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)分析,并嘗試以適合其個(gè)人需求的方式為客戶(hù)提供服務(wù),而不會(huì)給企業(yè)造成太大的財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。
六、基于大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略
使用大數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模型基本上包括以下步驟。首先,收集有關(guān)客戶(hù)的大量信息;其次,通過(guò)數(shù)據(jù)分類(lèi)和分析選擇目標(biāo)客戶(hù);第三,根據(jù)分析的信息制定準(zhǔn)確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃;第四,執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃;第五,評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果并計(jì)算營(yíng)銷(xiāo)成本;第六,在評(píng)估過(guò)程的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步改善,然后更準(zhǔn)確地篩選目標(biāo)客戶(hù)。在持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程中,上述過(guò)程可以改善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。因此,在大數(shù)據(jù)時(shí)代,電子商務(wù)企業(yè)必須突破原始的廣泛營(yíng)銷(xiāo)理念,并采用新的營(yíng)銷(xiāo)策略。
(一)客戶(hù)檔案策略
客戶(hù)檔案意味著在收集了有關(guān)每個(gè)人的基本信息之后,可以大致了解每個(gè)人的主要銷(xiāo)售特征??蛻?hù)檔案是準(zhǔn)確進(jìn)行電子商務(wù)促銷(xiāo)的重要基礎(chǔ),也是實(shí)現(xiàn)精確營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的極其重要的環(huán)節(jié)。電子商務(wù)企業(yè)利用客戶(hù)檔案策略可以獲得巨大收益。首先,借助其專(zhuān)有的銷(xiāo)售平臺(tái),電子商務(wù)企業(yè)可以輕松,及時(shí)且可靠地收集客戶(hù)使用情況數(shù)據(jù)。其次,在傳統(tǒng)模型中收集數(shù)據(jù)時(shí),由于需要控制成本,因此經(jīng)常使用抽樣來(lái)評(píng)估數(shù)據(jù)的一般特征[10]。大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)據(jù)收集模型可以減少錯(cuò)誤并提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。當(dāng)分析消費(fèi)者行為時(shí)最好以目標(biāo)消費(fèi)者為目標(biāo)。消費(fèi)者行為分析是對(duì)客戶(hù)的消費(fèi)目的和消費(fèi)能力的分析,可幫助電子商務(wù)企業(yè)更好地選擇合適的目標(biāo)客戶(hù)。在操作中,電子商務(wù)企業(yè)需要在創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)后繼續(xù)優(yōu)化分析結(jié)果,以最大程度地分析消費(fèi)者的偏好。
(二)滿(mǎn)足需求策略
為了滿(mǎn)足多數(shù)人的需求,傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方法逐漸變得更加同質(zhì)。結(jié)果,難以滿(mǎn)足少數(shù)客戶(hù)的特殊需求,并且導(dǎo)致利潤(rùn)損失?;诖髷?shù)據(jù)客戶(hù)檔案技術(shù)的電子商務(wù)企業(yè)可以分析每個(gè)客戶(hù)的需求,并采取差異化人群的不同需求最大化的策略,從而獲取較大的利潤(rùn)。為了滿(mǎn)足每個(gè)客戶(hù)的需求,最重要的是實(shí)現(xiàn)差異化,而不僅僅是滿(mǎn)足多數(shù)人的需求,因此必須準(zhǔn)確地分析客戶(hù)的需求,還必須根據(jù)客戶(hù)的需求提供更多個(gè)性化的產(chǎn)品[11]。比如當(dāng)前,定制行業(yè)非常流行,賣(mài)方可以根據(jù)買(mǎi)方提供的信息定制獨(dú)特的產(chǎn)品,該產(chǎn)品的利潤(rùn)率遠(yuǎn)高于批量生產(chǎn)線。
(三)客戶(hù)服務(wù)策略
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的逐步發(fā)展,電子商務(wù)企業(yè)和客戶(hù)可以隨時(shí)進(jìn)行通信,這基本上消除了信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題,使客戶(hù)可以更好地了解他們想要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品以及遇到問(wèn)題時(shí)的情況。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),可以第一時(shí)間解決,提高交易速度。因此,當(dāng)電子商務(wù)企業(yè)制定用于客戶(hù)服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí),一切都以客戶(hù)為中心。為了更好地實(shí)施此策略,必須首先改善數(shù)據(jù)庫(kù)并加深對(duì)客戶(hù)需求的了解[12]。二是提高售前、售后服務(wù)質(zhì)量,開(kāi)展集體客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn),縮短客戶(hù)咨詢(xún)等待時(shí)間,改善客戶(hù)服務(wù)。最后,我們必須高度重視消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)估,及時(shí)糾正不良評(píng)論,并鼓勵(lì)消費(fèi)者進(jìn)行更多評(píng)估,良好的服務(wù)態(tài)度和高質(zhì)量的產(chǎn)品可以大大提高目標(biāo)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度,并且可以吸引消費(fèi)者進(jìn)行第二次購(gòu)買(mǎi)。
(四)多平臺(tái)組合策略
在信息時(shí)代,人們可以在任何地方看到任何信息,這也將分散他們的注意力,并且重新定向他們的注意力已經(jīng)成為一個(gè)大問(wèn)題。如果希望得到更多關(guān)注,則可以組合跨多個(gè)平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)策略,并在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和傳統(tǒng)平臺(tái)上混合營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以更好地定位自己并吸引更多關(guān)注,而傳統(tǒng)平臺(tái)則可以更好地激發(fā)人們的購(gòu)買(mǎi)欲望。平臺(tái)融合策略可以幫助電子商務(wù)企業(yè)擴(kuò)大獲取客戶(hù)的渠道,不同渠道的用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)趨勢(shì)不同,可以改善數(shù)據(jù)庫(kù)[13]。
七、結(jié)語(yǔ)
總體而言,大數(shù)據(jù)時(shí)代不僅給網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了挑戰(zhàn),而且還帶來(lái)了新的機(jī)遇。大數(shù)據(jù)分析不僅可以提高準(zhǔn)確營(yíng)銷(xiāo)的效果,更好地服務(wù)消費(fèi)者,改變傳統(tǒng)的被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)形式,并提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果。
參考文獻(xiàn)
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;四、急需一篇關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的論文
還油這個(gè)網(wǎng)站油好多呢!!
http://www.yingxiao.net/wen/
隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展,越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),但是由于專(zhuān)業(yè)人才的缺乏和對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)識(shí)的不清楚,很多的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)都是投入了錢(qián),卻沒(méi)有的到理想的效果,到后來(lái)只有埋怨說(shuō)網(wǎng)絡(luò)推廣不行,這些企業(yè)的失誤在哪里?其實(shí)是因?yàn)樗麄儧](méi)有走好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的第一步――營(yíng)銷(xiāo)定位。
中國(guó)有近一億網(wǎng)民,并且正在快速的增長(zhǎng),如果在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中不能做好第一步的定位工作,必將浪費(fèi)巨大的資金,得不到理想的效果。
我在長(zhǎng)期的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作中,有很多此類(lèi)的企業(yè),對(duì)自己的營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有任何的定位,只是要求自己網(wǎng)站的訪問(wèn)量越高越好,曾經(jīng)有一個(gè)做電腦銷(xiāo)售的公司,非讓我?guī)兔ψ鲭娪瓣P(guān)鍵詞的 搜索引擎推廣,他所,我在那里推廣,人家看電影的同時(shí),沒(méi)事看看我的電腦,應(yīng)該可以的,感覺(jué)是一個(gè)很好笑的問(wèn)題,這樣推廣也許會(huì)嚇貓碰死耗子,真有那么一點(diǎn)效果,但是幾率有多大哪?還有一次,一個(gè)朋友對(duì)我說(shuō),我的網(wǎng)站剛做好,需要幫我趕緊搞些訪問(wèn)量,讓計(jì)算器跑快點(diǎn),我說(shuō),你急于要訪問(wèn)量干什么?他說(shuō),有了訪問(wèn)量,好趕緊賺錢(qián)呀,我說(shuō),有了訪問(wèn)量就能賺錢(qián)嗎?曾經(jīng)有多少有人氣沒(méi)有盈利的網(wǎng)站以關(guān)門(mén)而告終呀,這位朋友也只能是啞然一笑了。
在人們一般的認(rèn)識(shí)中,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是要給自己網(wǎng)站要人氣,要流量,但是,他們始終忽略了一個(gè)根本性的問(wèn)題,自己網(wǎng)站到底要的是流量,還是盈利?
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定位,最主要的是在搜索引擎推廣和郵件營(yíng)銷(xiāo)方面的定位以及網(wǎng)絡(luò)廣告投放時(shí)候的媒體定位。
伴隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的到來(lái),搜索力經(jīng)濟(jì)成為繼注意力經(jīng)濟(jì),眼球經(jīng)濟(jì)后的又一個(gè)經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn),可以說(shuō),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最主要的方式就是搜索引擎營(yíng)銷(xiāo),下面先談一下搜索引擎推廣方面的營(yíng)銷(xiāo)定位。搜索引擎推廣其實(shí)就是基于關(guān)鍵詞搜索的目標(biāo)客戶(hù)推廣,是目前最有效,針對(duì)性最強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式,在搜索引擎推廣方面的營(yíng)銷(xiāo)定位,最關(guān)鍵的是找到目標(biāo)客戶(hù)最容易使用的關(guān)鍵詞,這樣才能讓客戶(hù)找到你,使你的推廣最有效果。曾經(jīng)有一個(gè)做燈具的企業(yè),請(qǐng)我們幫忙做搜索引擎推廣,設(shè)定的關(guān)鍵詞如下:最優(yōu)秀的燈具生產(chǎn)商,最好的燈具生產(chǎn)企業(yè),最好的燈具提供商,試想,如果用這樣的關(guān)鍵詞做搜索引擎推廣,效果就可想而知了。在關(guān)鍵詞的選擇方面,應(yīng)注意以下幾個(gè)方面:
1、 避免盲目追求火爆關(guān)鍵詞;
2、 避免選擇定語(yǔ)過(guò)多的關(guān)鍵詞;定語(yǔ)越多,被使用的幾率越小;
3、 做市場(chǎng)調(diào)查,找到客戶(hù)最容易使用的關(guān)鍵詞,這方面建議搜索引擎能提供相關(guān)的數(shù)據(jù),但是這都是搜索引擎的機(jī)密,希望是不大的啦,我們還是要自己努力的,百※度的更多搜索結(jié)果中有一些使用率 排名,但是不太準(zhǔn)確,可以用作參考;
選擇好了關(guān)鍵詞,下一步就是對(duì)媒體搜索引擎的定位了,產(chǎn)品比較傳統(tǒng),技術(shù)含量不是很高,目標(biāo)客戶(hù)文化層次一般的企業(yè),建議采用門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的推廣登陸,因?yàn)橐话阄幕瘜哟尾桓叩木W(wǎng)民,用門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的搜索比較多,資金充裕的可以采取 百度的競(jìng)價(jià)排名,效果比較好,但是投入比較大。產(chǎn)品技術(shù)含量比較高,客戶(hù)群體知識(shí)層面比較高的企業(yè),采取百度的競(jìng)價(jià)排名和Google的關(guān)鍵詞廣告效果是比較好的,目標(biāo)客戶(hù)是海外客戶(hù)的,最好采用GoogleDE 廣告和雅虎的排名,可以取得相對(duì)好的效果。
由于垃圾郵件的泛濫,國(guó)家相關(guān)政策的相繼出臺(tái),郵件營(yíng)銷(xiāo)的效果已經(jīng)大打折扣,在此簡(jiǎn)單介紹一下其營(yíng)銷(xiāo)方面的定位問(wèn)題。郵件營(yíng)銷(xiāo)的定位,主要是目標(biāo)客戶(hù)的定位,只所以造成今天垃圾郵件泛濫的的局面,很大程度上就是發(fā)布者沒(méi)有做好定位,盲目發(fā)送的結(jié)果,很多企業(yè)和個(gè)人在進(jìn)行郵件營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候,都是用購(gòu)買(mǎi)來(lái)的郵址,進(jìn)行狂轟亂炸,只求發(fā)的多,沒(méi)有任何的針對(duì)性,另外采用劣質(zhì)的軟件發(fā)送,沒(méi)有郵件的退定功能,因此,所發(fā)出的郵件全部被客戶(hù)當(dāng)作垃圾郵件而刪除,在郵件營(yíng)銷(xiāo)方面,應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手:
(1)、建立有效的郵件列表:只有有了有效的郵件列表,才能把自己的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容發(fā)送給客戶(hù),建立郵件列表的方法有軟件搜集,然后分析整理,在網(wǎng)站設(shè)立訂閱欄目,讓客戶(hù)自己輸入等。
(2)、選擇優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)軟件:用優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)軟件不但可以提高郵件發(fā)送的成功率,還可以提高郵件列表的質(zhì)量,比如用一個(gè)具有退定功能的郵件營(yíng)銷(xiāo)軟件,就可以及時(shí)讓不是自己目標(biāo)客戶(hù)的用戶(hù)及時(shí)退定,避免自己的營(yíng)銷(xiāo)郵件成為垃圾郵件;
(3)、不要濫發(fā)郵件:在營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐中,很多客戶(hù)在郵件營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候,盲目貪多,濫發(fā)郵件,不管什么行業(yè),什么樣的用戶(hù)都是濫發(fā)一齊,結(jié)果是耗時(shí)很多,而效果甚微,這也是垃圾郵件泛濫的一個(gè)主要原因;
(4)、編輯優(yōu)秀的郵件內(nèi)容:不管采用什么樣的營(yíng)銷(xiāo)方式,優(yōu)秀的內(nèi)容永遠(yuǎn)是客戶(hù)接受你傳遞的信息的一個(gè)重要因素,有很多企業(yè)發(fā)送的郵件內(nèi)容凌亂,甚至有些發(fā)送錯(cuò)誤,直接是一段凌亂的HTML代碼,可想而知,當(dāng)用戶(hù)收到這樣的郵件的時(shí)候,會(huì)產(chǎn)生什么樣的心情?當(dāng)然是點(diǎn)擊刪除按鈕了;另外精心設(shè)計(jì)郵件的標(biāo)題,也是郵件營(yíng)銷(xiāo)成功的一個(gè)重要因素;
網(wǎng)絡(luò)廣告投放方面的定位,主要是選擇好媒體網(wǎng)站,根據(jù)產(chǎn)品種類(lèi)的不同,選擇不同的廣告媒體,比如大眾化的產(chǎn)品,如果資金充裕,可以選擇各門(mén)戶(hù)網(wǎng)站進(jìn)行廣告投放,對(duì)地方性比較強(qiáng)的產(chǎn)品,如人才網(wǎng)站,可以在當(dāng)?shù)鼐哂杏绊懥Φ木W(wǎng)站進(jìn)行廣告投放,對(duì)于專(zhuān)業(yè)性比較強(qiáng)的產(chǎn)品,如水表,電表,當(dāng)然還是選擇自己本行業(yè)的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站為好,否則,就會(huì)出現(xiàn)投入大筆資金,沒(méi)有什么收益的情況.
以上就是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)論文5000字相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問(wèn)題,您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún),客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。
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