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怎樣理解市場(chǎng)營(yíng)銷的定義-（營(yíng)銷的定義）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-05 19:58:53 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1248 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于怎樣理解市場(chǎng)營(yíng)銷的定義?的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、如何理解市場(chǎng)營(yíng)銷概念
2、簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷的含義
3、正確理解市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷的概念
4、市場(chǎng)營(yíng)銷定義的理解? 要具體點(diǎn)的..最好是專家的理解!!!

怎樣理解市場(chǎng)營(yíng)銷的定義-（營(yíng)銷的定義）

一、如何理解市場(chǎng)營(yíng)銷概念

市場(chǎng)營(yíng)銷是由英文Marketing一詞翻譯過來的，產(chǎn)生于美國(guó)，原義是市場(chǎng)上的買賣活動(dòng)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)在不斷的深化，但由于考慮問題的角度不同，便產(chǎn)生了對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的不同理解，從而形成了不同的概念。美國(guó)學(xué)者梅納德（Maynard）和貝克曼（Reckmen）1952年在其所著的《市場(chǎng)營(yíng)銷》一書中，給市場(chǎng)營(yíng)銷所下的定義是：“影響商品交換或所有權(quán)轉(zhuǎn)移以及為商品實(shí)體分配服務(wù)的一切必要的企業(yè)活動(dòng)?！?960年，美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)（AmericanMarketingAssociation,簡(jiǎn)稱AMA），定義委員會(huì)將市場(chǎng)營(yíng)銷定義為“把產(chǎn)品和勞務(wù)從生產(chǎn)者引導(dǎo)到消費(fèi)者或用戶所進(jìn)行的企業(yè)活動(dòng)?！边@些定義的缺點(diǎn)，是把市場(chǎng)營(yíng)銷僅僅局限在流通領(lǐng)域，從而容易產(chǎn)生市場(chǎng)營(yíng)銷與推銷的混淆。美國(guó)人里查德（RichardT.Hise）、彼得·吉利特（PeterL.Giller）和約翰·瑞恩斯（JohnK.Ryans）在其所著的《市場(chǎng)營(yíng)銷原理與決策》一書中，把市場(chǎng)營(yíng)銷定義為“確定市場(chǎng)需求，并使提供的商品和服務(wù)能滿足這些需求?！边@一定義的優(yōu)點(diǎn)，是把市場(chǎng)營(yíng)銷研究超出了流通領(lǐng)域，從而把營(yíng)銷與推銷區(qū)別開來；缺點(diǎn)是沒有超出企業(yè)的界限，認(rèn)識(shí)不到市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要意義。 1985年，美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)定義委員會(huì)重新給市場(chǎng)營(yíng)銷下了定義：“市場(chǎng)營(yíng)銷是（個(gè)人和組織）對(duì)思想、產(chǎn)品和服務(wù)的構(gòu)思、定價(jià)、促銷和分銷的計(jì)劃和執(zhí)行過程，以創(chuàng)造達(dá)到個(gè)人和組織的目標(biāo)的交換?！蓖渌x相比，該定義在內(nèi)涵上豐富得多，從而更符合社會(huì)的實(shí)際情況。其發(fā)展主要體現(xiàn)在五個(gè)方面：該定義把市場(chǎng)營(yíng)銷主體從企業(yè)擴(kuò)展到整個(gè)社會(huì)。該定義把市場(chǎng)營(yíng)銷客體從產(chǎn)品擴(kuò)展到思想、服務(wù)的領(lǐng)域。該定義強(qiáng)調(diào)了市場(chǎng)營(yíng)銷的核心功能是交換。該定義指明市場(chǎng)營(yíng)銷的指導(dǎo)思想是顧客導(dǎo)向。該定義說明市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)是一個(gè)過程，而不是某一個(gè)階段。菲利普·科特勒（Philipkotler）的定義：“市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人和集體通過創(chuàng)造，提供出售，并同別人交換產(chǎn)品和價(jià)值，以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)的管理過程?！?五、市場(chǎng)營(yíng)銷的產(chǎn)生與發(fā)展過程 1、從20世紀(jì)初到20世紀(jì)20年代是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的創(chuàng)立階段。隨著市場(chǎng)問題的尖銳化，在20世紀(jì)初有些經(jīng)濟(jì)專家開始研究市場(chǎng)銷售問題。 2、從20世紀(jì)20年代到50年代，是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展階段。在這一階段，已有許多本市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教科書問世，并初步創(chuàng)立了理論體系。 3、1929年爆發(fā)的震撼資本主義世界的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，迫使資本家更加注意市場(chǎng)問題，因而推動(dòng)了市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究進(jìn)程。

二、簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷的含義

市場(chǎng)營(yíng)銷（Marketing），又稱為市場(chǎng)學(xué)、市場(chǎng)行銷或行銷學(xué)，MBA、EMBA等經(jīng)典商管課程均將市場(chǎng)營(yíng)銷作為對(duì)管理者進(jìn)行管理和教育的重要模塊包含在內(nèi)。

市場(chǎng)營(yíng)銷是在創(chuàng)造、溝通、傳播和交換產(chǎn)品中，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)帶來價(jià)值的活動(dòng)、過程和體系。主要是指營(yíng)銷人員針對(duì)市場(chǎng)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、銷售行為的過程。

三、正確理解市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷的概念

市場(chǎng)是各方參與交換的多種系統(tǒng)，機(jī)構(gòu)，程序，法律強(qiáng)化和基礎(chǔ)設(shè)施之一。盡管各方可以通過易貨交換貨物和服務(wù)，但大多數(shù)市場(chǎng)依賴賣方提供貨物或服務(wù)（包括勞力）來?yè)Q取買方的錢?？梢哉f，市場(chǎng)是商品和服務(wù)價(jià)格建立的過程。市場(chǎng)促進(jìn)貿(mào)易并促成社會(huì)中的分配和資源分配。市場(chǎng)允許任何可交易項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估和定價(jià)。市場(chǎng)或多或少自發(fā)地出現(xiàn)，或者可以通過人際互動(dòng)刻意地構(gòu)建，以便交換服務(wù)和商品的權(quán)利（比如所有權(quán)）。

市場(chǎng)營(yíng)銷又稱作市場(chǎng)學(xué)、市場(chǎng)行銷或行銷學(xué)，市場(chǎng)是商品經(jīng)濟(jì)的范疇，是一種以商品交換為內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系形式。對(duì)于企業(yè)來說，市場(chǎng)是營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

市場(chǎng)營(yíng)銷既是一種職能，又是組織為了自身及利益相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、溝通、傳播和傳遞客戶價(jià)值，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)帶來經(jīng)濟(jì)價(jià)值的活動(dòng)、過程和體系。主要是指營(yíng)銷人員針對(duì)市場(chǎng)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、銷售行為的過程。在市場(chǎng)營(yíng)銷這一概念中，包括了一系列的核心概念，即需要、欲望和需求，產(chǎn)品，價(jià)值、成本和滿意，交換，關(guān)系營(yíng)銷和營(yíng)銷網(wǎng)等基本要素。

四、市場(chǎng)營(yíng)銷定義的理解? 要具體點(diǎn)的..最好是專家的理解!!!

權(quán)威:美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì),新時(shí)期的市場(chǎng)營(yíng)銷定義

2004年8月，美國(guó)波士頓。在AMA（美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)）夏季營(yíng)銷教學(xué)者研討會(huì)上，AMA揭開了關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷新定義的面紗，以此更新了近20年來AMA對(duì)營(yíng)銷的官方定義。此后，關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷的新定義在美國(guó)的市場(chǎng)營(yíng)銷理論界、實(shí)踐界都引起了廣泛的討論。這次公布的市場(chǎng)營(yíng)銷新定義是在整合了來自全球的理論界和實(shí)踐界眾多營(yíng)銷者的貢獻(xiàn)基礎(chǔ)之上而修訂出來的。

新定義的推出

中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院郭國(guó)慶教授建議將這次的新定義完整的表述為：

市場(chǎng)營(yíng)銷既是一種組織職能，也是為了組織自身及利益相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、傳播、傳遞客戶價(jià)值，管理客戶關(guān)系的一系列過程。

推動(dòng)重新審視和修訂AMA關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷的官方定義的主要力量之一是來自于AMA的CEO丹尼斯·杜蘭普。關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷的第一版官方定義是1935年由AMA的前身——美國(guó)營(yíng)銷教師協(xié)會(huì)所采用的，1948年被AMA正式采用。1960年，當(dāng)AMA重新審視第一版定義時(shí)決定依然保持不變，不做任何修改。就這樣，關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷的最初的定義一直沿用了50年，直到1985年的時(shí)候被重新修訂了。修訂后的定義也就是當(dāng)今我們見到的關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷最普遍的定義：

市場(chǎng)營(yíng)銷是計(jì)劃和執(zhí)行關(guān)于商品、服務(wù)和創(chuàng)意的觀念、定價(jià)、促銷和分銷，以創(chuàng)造符合個(gè)人和組織目標(biāo)的交換的一種過程。

這個(gè)定義一直沿用至今，直到今年夏天才被重新修訂。這次新定義是近20年來關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷定義的首次修訂，無怪乎引起了廣大營(yíng)銷者的普遍重視。當(dāng)然，引起大家關(guān)注的原因也還在于AMA的地位。因而，由她來做出如此之修訂，自然會(huì)引起各方面的關(guān)注。

新定義的解讀

對(duì)比這兩個(gè)定義，我們可以很容易地發(fā)現(xiàn)新定義較之舊定義而言發(fā)生了很大的變化。細(xì)細(xì)揣摩，新定義不論在表述的重點(diǎn)還是在著眼點(diǎn)上都有了創(chuàng)新。具體表現(xiàn)為：

一、著眼于顧客

新定義中最顯著的變化就是把定義的立足點(diǎn)和表述的側(cè)重點(diǎn)都放在了顧客身上。

1.明確了顧客地位。我們不難發(fā)現(xiàn)新定義在表述上始終是圍繞“顧客”而展開的，尤其強(qiáng)調(diào)了要重視“管理客戶關(guān)系”。關(guān)于營(yíng)銷的定義，不同的學(xué)者或者機(jī)構(gòu)都會(huì)從不同的角度給出不同的看法。但是，在定義中這么著重突出“顧客”，而且是由AMA這樣的機(jī)構(gòu)提出，這在市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展史上可以說是第一次，當(dāng)然，我們也可從此看到“顧客”在市場(chǎng)營(yíng)銷中的地位了。其實(shí)，隨著技術(shù)和營(yíng)銷的發(fā)展，在近年來的市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐中，尤其是在近5-10年來，對(duì)“顧客”的重視程度已經(jīng)被提到了前所未有的高度，可市場(chǎng)營(yíng)銷并沒有隨著環(huán)境的變化而同步發(fā)展。因而在新定義公布之后，好多美國(guó)的營(yíng)銷者、分析家們紛紛感慨道：是時(shí)候了！

2.承認(rèn)了顧客價(jià)值。新定義不是停留在市場(chǎng)營(yíng)銷要有盈利這樣一個(gè)水平上，新舊定義的交替實(shí)際上是承認(rèn)了顧客價(jià)值驅(qū)動(dòng)著市場(chǎng)。顧客構(gòu)成市場(chǎng)，市場(chǎng)沉浮企業(yè)。無論何時(shí)何地爭(zhēng)取顧客的支持，千方百計(jì)地滿足顧客，應(yīng)當(dāng)永遠(yuǎn)是企業(yè)思考營(yíng)銷問題的核心。顧客憑借什么力量來驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)呢？憑借的就是他們的購(gòu)買權(quán)。這種購(gòu)買權(quán)對(duì)于企業(yè)來說是稀缺的，因而也就具有了價(jià)值。這種價(jià)值足以使得企業(yè)千方百計(jì)來追求為顧客提供利益了。

3.強(qiáng)調(diào)了與顧客的互動(dòng)。市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)該在哪些環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)與顧客的互動(dòng)呢？應(yīng)該在營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)。為什么這么說呢？新定義給出了明確的闡述，因?yàn)樾露x中在描述市場(chǎng)營(yíng)銷過程時(shí)就是緊緊圍繞顧客價(jià)值來闡述的。新經(jīng)濟(jì)條件下的市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)之一就是客戶越來越多地參與到了營(yíng)銷活動(dòng)中來。從新產(chǎn)品開發(fā)到售后服務(wù)，從營(yíng)銷戰(zhàn)略開發(fā)到營(yíng)銷策略實(shí)施，這樣一系列的過程中應(yīng)當(dāng)重視客戶更多的參與，也只有這樣才能真正做到尊重客戶價(jià)值。

二、肯定了市場(chǎng)營(yíng)銷的特質(zhì)

新定義不僅肯定了顧客的價(jià)值，而且也指明了市場(chǎng)營(yíng)銷的特質(zhì)。

1.繼續(xù)肯定了市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)過程。市場(chǎng)營(yíng)銷不僅是一種經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，更是一種應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科。它的發(fā)展歷程就注定了它的實(shí)踐性。強(qiáng)調(diào)它的操作性，自然可以把市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)看作一個(gè)過程。和1985年的定義一樣，新定義也講了市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)過程，但是這次定義的過程和舊版定義的過程有了明顯的差別。1985年的定義主要注重從企業(yè)營(yíng)銷的自身角度來闡述，而新定義主要是從客戶價(jià)值的角度來闡述的，這樣一個(gè)角度的轉(zhuǎn)變其實(shí)是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷提出了更高的要求。它要求拋棄市場(chǎng)營(yíng)銷就是圍繞4P而展開的傳統(tǒng)看法，而應(yīng)該著眼于客戶價(jià)值來綜合運(yùn)用各種營(yíng)銷策略，以期給客戶提供更多更有意義的價(jià)值。

2.肯定了市場(chǎng)營(yíng)銷的地位。市場(chǎng)營(yíng)銷是一項(xiàng)組織職能?，F(xiàn)在看來這似乎是一個(gè)很簡(jiǎn)單命題。誠(chéng)然，在國(guó)外的組織中，市場(chǎng)營(yíng)銷作為一項(xiàng)組織的作用受到了高度的重視，但是不可否認(rèn)的是，在中國(guó)的企業(yè)中，對(duì)營(yíng)銷的重視不過也就是近幾年來的事情，但是是否將其上升到一項(xiàng)組織職能這樣的地位，還有待發(fā)展。目前，大多數(shù)企業(yè)還是把市場(chǎng)營(yíng)銷看作一項(xiàng)營(yíng)利的手段而已，并沒有將其當(dāng)作一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)或者理念來指導(dǎo)組織的行為。新定義中一開始就明確了市場(chǎng)營(yíng)銷作為組織職能的地位，這似乎又在暗示著什么呢?

3.肯定了市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)。市場(chǎng)營(yíng)銷不僅僅是某一個(gè)組織的事情。在現(xiàn)代社會(huì)里，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，各種組織與組織之間的聯(lián)系比歷史上任何一個(gè)時(shí)候都更為廣泛。市場(chǎng)營(yíng)銷不僅要以本組織的利益為目標(biāo)，而且要兼顧到和它有相關(guān)關(guān)系的各種組織的利益，這樣才能保證組織市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的可持續(xù)發(fā)展。

4.肯定了市場(chǎng)營(yíng)銷的導(dǎo)向。市場(chǎng)營(yíng)銷以客戶為導(dǎo)向還是以競(jìng)爭(zhēng)者為導(dǎo)向？不同的市場(chǎng)營(yíng)銷者會(huì)有不同的觀點(diǎn)。爭(zhēng)論了好多年，奉行兩派觀點(diǎn)的依然大有人在。新定義中這次明確給出了市場(chǎng)營(yíng)銷是應(yīng)該著重于客戶價(jià)值的表述，市場(chǎng)營(yíng)銷在理念上應(yīng)該以關(guān)注客戶價(jià)值為核心，專注于更好地創(chuàng)造、傳播和傳遞客戶價(jià)值，管理客戶關(guān)系，專注于把自己的事情做好，這就是最好的市場(chǎng)營(yíng)銷，這也是市場(chǎng)營(yíng)銷最本質(zhì)的要求。當(dāng)然，重視競(jìng)爭(zhēng)，這也是在市場(chǎng)營(yíng)銷操作上應(yīng)關(guān)注的，但是應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是始終應(yīng)該圍繞“客戶”這樣一個(gè)核心，不然就會(huì)偏離了方向。

新定義的理論基礎(chǔ)

這次AMA推出新定義，從根本上來說是適應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷理論和實(shí)踐的新發(fā)展的。尤其是近幾年來，市場(chǎng)營(yíng)銷取得了突破性的發(fā)展，各種新理論新觀點(diǎn)先后出爐，這就對(duì)新定義的提出創(chuàng)造了前提條件。“客戶”在新定義中受到了格外的重視，關(guān)于這一點(diǎn)我們可以從市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)的發(fā)展和市場(chǎng)營(yíng)銷組合的演進(jìn)兩個(gè)角度來分析“客戶”被重視的作用。可以這么說，對(duì)“客戶”的關(guān)注是推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)和市場(chǎng)營(yíng)銷組合的重要力量之一。

1.市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)的發(fā)展。在菲利普·科特勒的《營(yíng)銷管理》（第十一版）中給出了市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)發(fā)展的六個(gè)階段：生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、顧客觀念和社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。通常我們將前三種稱之為傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)，把市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的出現(xiàn)看做是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)產(chǎn)生的標(biāo)志。在傳統(tǒng)營(yíng)銷哲學(xué)盛行時(shí)期，企業(yè)堅(jiān)持的是自我中心主義的偏見。此時(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)的出發(fā)點(diǎn)是關(guān)注生產(chǎn)和產(chǎn)品，關(guān)注銷售和利潤(rùn)，即側(cè)重點(diǎn)放在企業(yè)本身?？蛻魶]有選擇的權(quán)力，只是作為產(chǎn)品和價(jià)格的被動(dòng)接受者而已。在企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃時(shí)，客戶只是作為一個(gè)外生變量而存在，并沒有納入到其思維決策中來。而到了現(xiàn)代營(yíng)銷哲學(xué)主導(dǎo)的時(shí)代，客戶的需求變成了生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)決策的內(nèi)生變量，客戶不再被排斥在外。企業(yè)家決策的前提是他們要理解和尊重客戶的需要。企業(yè)不能再忽視客戶的存在，開始重視客戶需求的價(jià)值。在市場(chǎng)營(yíng)銷觀念中，企業(yè)僅僅意識(shí)到消費(fèi)者需求的存在是不夠的，企業(yè)還需承認(rèn)客戶有不同的需求，不同層次的需求是企業(yè)利潤(rùn)的來源，因此企業(yè)要通過市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位去盡量滿足客戶的不同需求。在這樣一個(gè)過程中，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響已經(jīng)很大了，他們已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的隱性決策者。

各行業(yè)的企業(yè)都試圖通過卓有成效的途徑及時(shí)準(zhǔn)確地了解和滿足客戶需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。實(shí)踐證明，不同子市場(chǎng)的客戶存在著不同的需要，甚至同屬一個(gè)子市場(chǎng)的客戶的個(gè)別需求也會(huì)經(jīng)常變化。因此，尊重客戶的多樣性，滿足他們的不同需求也就顯得很有必要?？蛻粲^念就是強(qiáng)調(diào)了要滿足每一位客戶的特殊需求。營(yíng)銷實(shí)踐中所出現(xiàn)的一對(duì)一營(yíng)銷，甚至多對(duì)一營(yíng)銷、客戶定制營(yíng)銷等等都在努力實(shí)現(xiàn)著盡力滿足客戶化的多樣化需求。這就是對(duì)客戶的價(jià)值理念的尊重。在商業(yè)領(lǐng)域，我們透過對(duì)物質(zhì)滿足的追求的表面，可以看到商業(yè)之河下面的客戶價(jià)值的涌動(dòng)，對(duì)客戶價(jià)值的重視、對(duì)客戶滿意的重視、對(duì)技術(shù)與文化的再思考、對(duì)環(huán)境和社會(huì)綜合利益的關(guān)注。正是這樣一些內(nèi)在力量的作用，使得市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)也隨著時(shí)代的進(jìn)步而發(fā)展。反過來，市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)的發(fā)展也使得“客戶”越來越受到重視。

2.營(yíng)銷組合框架的演進(jìn)。營(yíng)銷組合框架發(fā)展由4P到4C再到4R的過程，也明顯受到關(guān)注“客戶價(jià)值”的影響。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生了很大的變化，消費(fèi)個(gè)性化、人文化、多樣化的特征日益突出。傳統(tǒng)的4P理論不能滿足企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐要求更大地創(chuàng)造顧客價(jià)值的要求，這就促使了4C理論的形成。然而4C理論依然存在一些不足，從總體上看，4C是4P的轉(zhuǎn)化和發(fā)展，但被動(dòng)滿足顧客需求的色彩很濃，再加之考慮到顧客需求的合理性問題，這就使得營(yíng)銷者們開始思考如何在企業(yè)與顧客之間形成一種新型的主動(dòng)性關(guān)系，以求實(shí)現(xiàn)企業(yè)、顧客之間的雙贏目標(biāo)。這樣一種思考也就推動(dòng)了營(yíng)銷理論框架向一個(gè)更高的層次發(fā)展。因此引入競(jìng)爭(zhēng)觀念，在新的層次上概括了營(yíng)銷新框架的4R理論就應(yīng)運(yùn)而生了。

從4P、4C到4R，反映了營(yíng)銷理論在新的條件下不斷融合碰撞，不斷深入整合的變革趨勢(shì)。這三者不是簡(jiǎn)單的取代關(guān)系，而是后者對(duì)前者的創(chuàng)新、發(fā)展與完善。4P被認(rèn)為營(yíng)銷中四個(gè)關(guān)鍵組合因素；4C告訴企業(yè)要忘掉產(chǎn)品，研究客戶的需要和欲求；忘掉定價(jià)，去了解客戶愿意付出多少，而不是一味追求自己的獲利；忘掉渠道，考慮如何讓客戶方便地購(gòu)買產(chǎn)品；忘掉促銷，考慮如何與客戶進(jìn)行效雙向溝通。4R要求企業(yè)通過各種有效方式與客戶建立緊密關(guān)聯(lián)，提高客戶忠誠(chéng)度；要求企業(yè)建立快速反應(yīng)機(jī)制，提高對(duì)變化著的需求的反應(yīng)速度和回應(yīng)力；要求企業(yè)注重營(yíng)銷活動(dòng)的匯報(bào)，要贏利性地滿足客戶需求；要求企業(yè)搞好關(guān)系營(yíng)銷，滿足客戶、員工、供應(yīng)商、銷售等各方面的利益，協(xié)調(diào)好與各方的關(guān)系。4R雖然主要是講競(jìng)爭(zhēng)，但也反映了要以客戶為中心。可以這么認(rèn)為，4P告訴企業(yè)如何滿足客戶需要，4C告訴企業(yè)如何提高客戶滿意度，4R告訴企業(yè)如何去培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)。市場(chǎng)營(yíng)銷組合框架一直就是指導(dǎo)營(yíng)銷實(shí)踐重要思路，該組合框架圍繞客戶重視程度的演講，也就要求將客戶作為市場(chǎng)營(yíng)銷定義的核心了。

新定義的啟示

1.重視客戶關(guān)系。這似乎是一個(gè)已經(jīng)得到了普遍重視的方面了。這里想強(qiáng)調(diào)的是，在進(jìn)行客戶關(guān)系管理的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)更加進(jìn)一步，帶有研究探索性質(zhì)地來管理客戶關(guān)系，這樣對(duì)組織及其利益相關(guān)者來說才有意義。比如說在進(jìn)行客戶管理方面，有些企業(yè)建立了自己的數(shù)據(jù)庫(kù)，可是往往只記住了客戶的生日等基本信息甚或顧客孩子的生日，卻忽視了客戶的消費(fèi)觀念的改變或近期消費(fèi)習(xí)慣的改變等情況的追蹤，而后者往往是更重要的東西。及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些變化，并持久地去研究分析探索其成因和趨勢(shì)，這樣才能真正實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的營(yíng)銷管理上的價(jià)值。

2.處理好營(yíng)銷與銷售的關(guān)系。我們總是在被告誡：營(yíng)銷工作并不就單單是指銷售工作。那么，我們究竟應(yīng)該怎樣來看待二者的相互作用呢？在一個(gè)關(guān)注客戶的時(shí)代里，企業(yè)的銷售工作必須要明確它所服從的營(yíng)銷工作目標(biāo)是什么，而企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作不能高高停留在戰(zhàn)略和市場(chǎng)研究上，它也應(yīng)該比以往更多地關(guān)注銷售工作所面臨的實(shí)際困難，這樣才能把營(yíng)銷工作做得更加精確有效。銷售人員才是離客戶最近的人，如何推動(dòng)營(yíng)銷部門和銷售部門更加密切的合作，這是在一個(gè)客戶至上的時(shí)代里所要關(guān)注的重點(diǎn)問題。兩者的關(guān)系處理好了，方可相得益彰，使得企業(yè)的營(yíng)銷績(jī)效最好。

3.全面體驗(yàn)管理。市場(chǎng)營(yíng)銷要?jiǎng)?chuàng)造、傳播和傳遞客戶價(jià)值，客戶追求的價(jià)值是什么呢？他們追求的價(jià)值就蘊(yùn)含在企業(yè)為他們提供的各種特殊體驗(yàn)之中。企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真分析你的客戶所追求的體驗(yàn)是什么，并努力去搭建一個(gè)提供這些體驗(yàn)的平臺(tái)，在和客戶可能發(fā)生接觸的直接和間接的各個(gè)環(huán)節(jié)上為客戶創(chuàng)造一種奇特的體驗(yàn)?？蛻粢矊樽屗麄儩M意的體驗(yàn)付費(fèi)。注重為客戶提供特別的體驗(yàn)，積極運(yùn)用全面體驗(yàn)管理，這才是真正做到了以客戶為中心，這才是這正站在了客戶的角度來思考問題，也只有這樣才能使企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開來，并以此持續(xù)獲利。

評(píng)估客戶價(jià)值很重要。實(shí)施有力的客戶關(guān)系管理，要求能夠區(qū)分開不同客戶的不同價(jià)值。清楚地分析不同客戶對(duì)于組織的不同價(jià)值是發(fā)展精確的客戶戰(zhàn)略的起點(diǎn)。對(duì)客戶關(guān)系投資就像對(duì)其他資本的投資一樣，它也需要計(jì)量的分析來支持那些巧妙的客戶關(guān)系管理策略。正確地評(píng)估客戶價(jià)值可以讓企業(yè)明白誰是企業(yè)應(yīng)該集中資源重點(diǎn)關(guān)注的客戶。在企業(yè)重點(diǎn)投資于客戶關(guān)系管理之前，企業(yè)應(yīng)當(dāng)明白他們期待這些客戶給它們的組織帶來的長(zhǎng)期收益是什么，并要有一個(gè)合理的投資報(bào)酬率的測(cè)算。這項(xiàng)工作對(duì)于開發(fā)以客戶價(jià)值為核心的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略來說至關(guān)重要，是影響到市場(chǎng)營(yíng)銷績(jī)效好壞的關(guān)鍵。

新定義的再次更新

20年才修訂一次，足見AMA之謹(jǐn)慎。而對(duì)于廣大的市場(chǎng)營(yíng)銷者而言，就正如AMA的一位高級(jí)董事表示的那樣，“和以往相比，下一次的市場(chǎng)營(yíng)銷定義將更快地做出修訂”。我們也期待著AMA為市場(chǎng)營(yíng)銷界再一次樹立市場(chǎng)營(yíng)銷定義的標(biāo)準(zhǔn)。

以上就是關(guān)于怎樣理解市場(chǎng)營(yíng)銷的定義?相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。