眾學(xué)空間創(chuàng)始人（眾學(xué)空間創(chuàng)始人簡(jiǎn)介）

大家好！今天讓小編來(lái)大家介紹下關(guān)于眾學(xué)空間創(chuàng)始人的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶(hù)遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

文章目錄列表:

• 1、什么是博客

• 2、亞朵創(chuàng)始人王海軍：如何打造出“亞朵級(jí)”服務(wù)

• 3、大疆創(chuàng)始人汪滔有多牛？

• 4、國(guó)內(nèi)有哪些博客平臺(tái)

一、什么是博客

什么是“博客”？

blog的全名應(yīng)該是Web log，中文意思是“網(wǎng)絡(luò)日志”，后來(lái)縮寫(xiě)為Blog，而博客(Blogger)就是寫(xiě)B(tài)log的人。從理解上講，博客是“一種表達(dá)個(gè)人思想、網(wǎng)絡(luò)鏈接、內(nèi)容，按照時(shí)間順序排列，并且不斷更新的出版方式”。簡(jiǎn)單的說(shuō)博客是一類(lèi)人，這類(lèi)人習(xí)慣于在網(wǎng)上寫(xiě)日記。

Blog是繼Email、BBS、ICQ之后出現(xiàn)的第四種網(wǎng)絡(luò)交流方式，是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的個(gè)人“讀者文摘”，是以超級(jí)鏈接為武器的網(wǎng)絡(luò)日記，是代表著新的生活方式和新的工作方式，更代表著新的學(xué)習(xí)方式。具體說(shuō)來(lái)，博客(Blogger)這個(gè)概念解釋為使用特定的軟件，在網(wǎng)絡(luò)上出版、發(fā)表和張貼個(gè)人文章的人。

一個(gè)Blog其實(shí)就是一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，它通常是由簡(jiǎn)短且經(jīng)常更新的帖子所構(gòu)成，這些張貼的文章都按照年份和日期倒序排列。Blog的內(nèi)容和目的有很大的不同，從對(duì)其他網(wǎng)站的超級(jí)鏈接和評(píng)論，有關(guān)公司、個(gè)人構(gòu)想到日記、照片、詩(shī)歌、散文，甚至科幻小說(shuō)的發(fā)表或張貼都有。許多Blogs是個(gè)人心中所想之事情的發(fā)表，其它Blogs則是一群人基于某個(gè)特定主題或共同利益領(lǐng)域的集體創(chuàng)作。

隨著B(niǎo)logging快速擴(kuò)張，它的目的與最初的瀏覽網(wǎng)頁(yè)心得已相去甚遠(yuǎn)。目前網(wǎng)絡(luò)上數(shù)以千計(jì)的 Bloggers發(fā)表和張貼Blog的目的有很大的差異。不過(guò)，由于溝通方式比電子郵件、討論群組更簡(jiǎn)單和容易，Blog已成為家庭、公司、部門(mén)和團(tuán)隊(duì)之間越來(lái)越盛行的溝通工具，因?yàn)樗仓饾u被應(yīng)用在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)(Intranet)中。

博客的歷史

最早，是由Jorn Barger在1997年12月提出博客這個(gè)名稱(chēng)。但是在1998年，互聯(lián)網(wǎng)上的博客網(wǎng)站卻屈指可數(shù)。那時(shí)，Infosift的編輯Jesse J.Garrett想列舉一個(gè)博客類(lèi)似站點(diǎn)的名單，便在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)始了艱難的搜索。

終于在1998年的12月，他的搜集好了部分網(wǎng)站的名單。他把這份名單發(fā)給了Cameron Barrett，Cameron覺(jué)得這份名單非常有用，就將它在Camworld網(wǎng)站上公布于眾。其它的博客站點(diǎn)維護(hù)者發(fā)現(xiàn)此舉后，也紛紛把自己的網(wǎng)址和網(wǎng)站名稱(chēng)、主要特色都發(fā)了過(guò)來(lái)，這個(gè)名單也就日漸豐富。到了1999年初，Jesse的“完全博客站點(diǎn)”名單所列的站點(diǎn)已達(dá)23個(gè)。

由于Cameron與Jesse共同維護(hù)的博客站點(diǎn)列表既有趣又易于閱讀，吸引了很多人的眼球。在這種情況下，Peter Merholz宣稱(chēng)：“這個(gè)新鮮事物必將引起大多數(shù)人的注意。作為未來(lái)的一個(gè)常用詞語(yǔ)，web-blog將不可避免地被簡(jiǎn)稱(chēng)為blog，而那些編寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)日志的人，也就順理成章地成為blogger——博客”。這代表著博客被正式命名。

隨著博客數(shù)量的增多，每個(gè)博客網(wǎng)站上編寫(xiě)的網(wǎng)絡(luò)日志的內(nèi)容也混雜起來(lái)，以至把每一個(gè)新出的站點(diǎn)主要內(nèi)容和特色都不可能搞清楚。Cameron后來(lái)就只在網(wǎng)站上登載熟悉的博客站點(diǎn)了。時(shí)隔不久，Brigitte Eaton也搜集出了一個(gè)名叫“Eaton網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶(hù)”的博客站點(diǎn)名單，并且提出應(yīng)該以日期為基礎(chǔ)組織內(nèi)容。這也建立了blog分類(lèi)排列的一大標(biāo)準(zhǔn)。

1999年7月，一個(gè)專(zhuān)門(mén)制作博客站點(diǎn)的“Pitas”免費(fèi)工具軟件發(fā)布了，這對(duì)于博客站點(diǎn)的快速搭建起著很關(guān)鍵的作用。隨后，上百個(gè)同類(lèi)工具也如雨后春筍般制作出來(lái)。這種工具對(duì)于加速建立博客站點(diǎn)的數(shù)量，是意義重大的。同年的8月份，Pyra發(fā)布了Blogger網(wǎng)站，Groksoup也投入運(yùn)營(yíng)，使用這些企業(yè)所提供的簡(jiǎn)單的基于互聯(lián)網(wǎng)的工具，博客站點(diǎn)的數(shù)量終于出現(xiàn)了一種爆炸性增長(zhǎng)。1999年末，軟件研發(fā)商Dave Winer向大家推薦Edit This Page網(wǎng)站，Jeff A. Campbell發(fā)布了Velocinews網(wǎng)站。所有的這些服務(wù)都是免費(fèi)的，他們的目的也很明確：讓更多的人成為博客，來(lái)網(wǎng)上發(fā)表意見(jiàn)和見(jiàn)解。

博客帶來(lái)了什么

現(xiàn)在，全世界每天傳播的媒體內(nèi)容，有一半是由6大媒體巨頭所控制。其利益驅(qū)動(dòng)、意識(shí)形態(tài)以及傳統(tǒng)的審查制度，使得這些經(jīng)過(guò)嚴(yán)重加工處理的內(nèi)容已經(jīng)越來(lái)越不適應(yīng)人們的需求。媒體的工業(yè)化，內(nèi)容出口的工廠化，都在嚴(yán)重影響其發(fā)展。

比如，以美聯(lián)社為例，有近4000人專(zhuān)業(yè)記者，每天“制造并出廠”2000萬(wàn)字的內(nèi)容，每天發(fā)布在8500多種報(bào)紙、雜志和廣播中，把讀者當(dāng)作“信息動(dòng)物”一樣。這種大教堂式的模式主導(dǎo)了整個(gè)媒體世界。這時(shí)，以個(gè)人為中心的博客潮流卻開(kāi)始有力沖擊傳統(tǒng)媒體，尤其是對(duì)新聞界多年形成的傳統(tǒng)觀念和道德規(guī)范。

博客是一種滿(mǎn)足“五零”條件(零編輯、零技術(shù)、零體制、零成本、零形式)而實(shí)現(xiàn)的“零進(jìn)入壁壘”的網(wǎng)上個(gè)人出版方式，從媒體價(jià)值鏈最重要的三個(gè)環(huán)節(jié)：作者、內(nèi)容和讀者三大層次，實(shí)現(xiàn)了“源代碼的開(kāi)放”。并同時(shí)在道德規(guī)范、運(yùn)作機(jī)制和經(jīng)濟(jì)規(guī)律等層次，將逐步完成體制層面的真正開(kāi)放，使未來(lái)媒體世界完成從大教堂模式到集市模式的根本轉(zhuǎn)變。

博客的出現(xiàn)集中體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代媒體界所體現(xiàn)的商業(yè)化壟斷與非商業(yè)化自由，大眾化傳播與個(gè)性化(分眾化，小眾化)表達(dá)，單向傳播與雙向傳播3個(gè)基本矛盾、方向和互動(dòng)。這幾個(gè)矛盾因?yàn)椴┛鸵l(fā)的開(kāi)放源代碼運(yùn)動(dòng)，至少在技術(shù)層面上得到了根本的解決。

博客的崛起

這幾年，對(duì)于所有新聞媒體來(lái)說(shuō)，都品嘗到了技術(shù)變革的滋味。如今，再?zèng)]有任何人會(huì)否認(rèn)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)媒體帶來(lái)的革命，但是，好像也沒(méi)有多少人感知到互聯(lián)網(wǎng)的神奇：顛覆性的力量似乎并沒(méi)有來(lái)到人間。

所有的核心在于時(shí)間。對(duì)于性急的人來(lái)說(shuō)，時(shí)間如同緩慢的河流，對(duì)于從容的人來(lái)說(shuō)，時(shí)間又是急流?；ヂ?lián)網(wǎng)的力量的確還沒(méi)有充分施展，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的商業(yè)化起始，到今天僅僅才10年；互聯(lián)網(wǎng)作為一種新的媒體方式，從嘗試到今天，也剛剛跨過(guò)10年。

對(duì)于一種全新的媒體形式來(lái)說(shuō)，10年實(shí)在過(guò)于短暫。但是，10年也足以讓人們感受到勢(shì)不可擋的力量，以及依然靜靜潛伏著的沖擊力。而今，隨著博客的嶄露頭角，網(wǎng)絡(luò)媒體異常的力量開(kāi)始展現(xiàn)了，聲勢(shì)逐漸發(fā)大。雖然，博客依然在大多數(shù)人的視野之外，但是，他們改變歷史的征程已經(jīng)啟動(dòng)。

1998年，個(gè)人博客網(wǎng)站“德拉吉報(bào)道”率先捅出克林頓萊溫斯基緋聞案；

2001年，911事件使得博客成為重要的新聞之源，而步入主流；

2002年12月，多數(shù)黨領(lǐng)袖洛特的不慎之言被博客網(wǎng)站盯住，而丟掉了烏紗帽；

2003年，圍繞新聞報(bào)道的傳統(tǒng)媒體和互聯(lián)網(wǎng)上的伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)也同時(shí)開(kāi)打，美國(guó)傳統(tǒng)媒體公信力遭遇空前質(zhì)疑，博客大獲全勝；

2003年6月，《紐約時(shí)報(bào)》執(zhí)行主編和總編輯也被“博客”揭開(kāi)的真相而下臺(tái)，引爆了新聞媒體史上最大的丑聞之一；

2004年4月，轟動(dòng)一時(shí)的Gmail測(cè)試者大部分從bloggers中產(chǎn)生；

……

這一系列發(fā)源于博客世界的顛覆性力量，不但塑造著博客自身全新的形象，而且，也在深刻地改變著媒體的傳統(tǒng)和未來(lái)走向。

博客今后的發(fā)展預(yù)測(cè)

博客秉承了個(gè)人網(wǎng)站的自由精神，但是綜合了激發(fā)創(chuàng)造的新模式，使其更具開(kāi)放和建設(shè)性。要在網(wǎng)絡(luò)世界體現(xiàn)個(gè)人的存在，張揚(yáng)個(gè)人的社會(huì)價(jià)值，拓展個(gè)人的知識(shí)視野，建立屬于自己的交流溝通的群體。從這個(gè)意義上說(shuō)，博客將會(huì)變得越來(lái)越普及，越來(lái)越為更多的人接受。2002年8月“博客中國(guó)”網(wǎng)站的開(kāi)通，標(biāo)志著“博客”(Blog)現(xiàn)象在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)界的顯露；11月18日，新聞傳播學(xué)術(shù)網(wǎng)站“紫金網(wǎng)”在改版之際，推出“博客擂臺(tái)”新欄目。從信息傳播的角度看，博客網(wǎng)站、頻道的出現(xiàn)對(duì)于博客個(gè)體而言，意味著將信息采集與發(fā)布的通道最大程度的簡(jiǎn)單化與快捷化。也許你現(xiàn)在還不相信，但是想一想，為什么在互聯(lián)網(wǎng)的最低潮時(shí)期，在個(gè)人網(wǎng)站大蕭條時(shí)刻，在商業(yè)網(wǎng)站最凄慘之際，沒(méi)有一分投資，沒(méi)有大公司炒作，博客卻開(kāi)始如火如荼？“當(dāng)然，一切還都需要時(shí)間。博客剛剛開(kāi)始發(fā)展，尤其是中國(guó)，目前僅僅是博客概念普及和萌芽階段。不能完全依據(jù)現(xiàn)在的狀況判斷未來(lái)，而要看1～2年后，3～5年后的發(fā)展步伐。當(dāng)然，第一步，你自己應(yīng)該首先去實(shí)踐一下?！?/p>

博客作為一種新表達(dá)的方式，它的傳播不僅情緒，包括大量的智慧、意見(jiàn)和思想。某種意義上說(shuō)，它也是一種新的文化現(xiàn)象，博客的出現(xiàn)和繁榮，真正凸現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)價(jià)值，標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展開(kāi)始步入更高的階段

二、亞朵創(chuàng)始人王海軍：如何打造出“亞朵級(jí)”服務(wù)

中國(guó)酒店業(yè)正從“中國(guó)服務(wù)”時(shí)代進(jìn)化到“中國(guó)體驗(yàn)”時(shí)代。

對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，酒店不再只是一個(gè)睡覺(jué)的地方，它將承擔(dān)人們對(duì)休閑 娛樂(lè) 、文化體驗(yàn)、品嘗 美食 、 健康 養(yǎng)生 等等的美好期待。用亞朵創(chuàng)始人、CEO王海軍的話來(lái)說(shuō)，“亞朵的每一個(gè)酒店空間都是人們感受所在城市人文特色，感受個(gè)性化、設(shè)計(jì)感、人文關(guān)懷的場(chǎng)所”。

回顧2012年之前，中國(guó)既沒(méi)人做中高端酒店，也沒(méi)人做人文酒店、生活方式酒店。9年時(shí)間過(guò)去了，亞朵在我國(guó)中高端酒店和生活方式酒店兩個(gè)領(lǐng)域排名第一（來(lái)自弗若斯特沙利文報(bào)告）；亞朵指數(shù)同盒馬指數(shù)、星巴克指數(shù)并列成為衡量城市 時(shí)尚 度的指標(biāo)。截至2021年6月30日，亞朵已經(jīng)覆蓋了全國(guó)135個(gè)城市，擁有654家酒店，2700萬(wàn)的會(huì)員。

作為酒店行業(yè)的新物種，中國(guó)新住宿經(jīng)濟(jì)的開(kāi)拓者，亞朵在產(chǎn)品、服務(wù)、組織、文化等諸多的方面做了獨(dú)具特色的創(chuàng)新。這些內(nèi)在的能力支持它在本土成長(zhǎng)，卻有足夠強(qiáng)大的底氣與國(guó)際五星酒店分庭抗禮：

1.在共同商圈價(jià)格敢超越五星級(jí)酒店；

2.近500+的亞朵酒店，客戶(hù)滿(mǎn)意度平均在4.9分以上；

3.亞朵酒店的品牌價(jià)值創(chuàng)造是超過(guò)許多五星級(jí)酒店的。

本周六，王海軍老師做客混沌，結(jié)合亞朵的實(shí)踐案例，跟大家復(fù)盤(pán)了亞朵的成功路徑，分享了紅海市場(chǎng)中錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)、換道領(lǐng)跑的底層邏輯。

我們相信你能看到住宿行業(yè)發(fā)展變革的畫(huà)卷在你眼前徐徐展開(kāi)。這里面有創(chuàng)業(yè)初選擇定位的矛盾與思考，也有成長(zhǎng)中隨著變化不斷變化的變革與迭代。它不是靜止的、一次性的，而是動(dòng)態(tài)的，在發(fā)展的。

這些分享是關(guān)于：

如何做差異化的定位？

如何能夠換道領(lǐng)跑？

初創(chuàng)企業(yè)如何能夠集中資源實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)突破，從而破局而出？

王海軍老師說(shuō)，他希望對(duì)于所有做體驗(yàn)、做服務(wù)的企業(yè)有啟發(fā)，對(duì)于所有的初創(chuàng)企業(yè)有用。讓大家得到激發(fā)，去進(jìn)行自己的創(chuàng)造。共同把好的體驗(yàn)、好的服務(wù)落地，讓人與人之間有溫暖地連接。

授課老師 | 王海軍 亞朵集團(tuán)創(chuàng)始人、CEO

編輯 | 混沌商業(yè)研究團(tuán)隊(duì)

支持 | 混沌前沿課

亞朵邁出的第一步：服務(wù)還是體驗(yàn)？

2012年創(chuàng)立亞朵時(shí)，我們站在一個(gè)岔路口：從服務(wù)出發(fā)？還是從體驗(yàn)出發(fā)？

從服務(wù)出發(fā)：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，很容易快速?gòu)?fù)制，可能在創(chuàng)業(yè)初期就能很快獲得非常大的規(guī)模和市場(chǎng)空間。

從體驗(yàn)出發(fā)：即完成用戶(hù)的需要，附加值高，壁壘強(qiáng)，有很強(qiáng)的核心價(jià)值和長(zhǎng)續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)能夠沉淀品牌。

2012年創(chuàng)立亞朵時(shí)，我已經(jīng)在連鎖酒店呆了11年。從經(jīng)濟(jì)型酒店、中高端酒店、生活方式酒店，一路見(jiàn)證、實(shí)踐了整個(gè)歷程。從經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，中國(guó)連鎖酒店行業(yè)只從服務(wù)出發(fā)，雖然發(fā)展快，同時(shí)天花板很低，酒店的硬件差別不大，服務(wù)技能簡(jiǎn)單且易被模仿，因而，當(dāng)市場(chǎng)供給飽和就很容易陷入低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，店鋪點(diǎn)位再多，也只是招牌，不是品牌。

農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是世界經(jīng)濟(jì)的四種經(jīng)濟(jì)類(lèi)型，這四種經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)像馬斯洛金字塔一樣，雖然在大的時(shí)間周期內(nèi)都會(huì)并存，但競(jìng)爭(zhēng)力、經(jīng)濟(jì)價(jià)值和影響力是逐漸提升的。

2012年體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)剛剛開(kāi)始，我們有非常清晰的感知：體驗(yàn)一定是未來(lái)的主體，只有在中國(guó)的住宿市場(chǎng)做出新的體驗(yàn)的產(chǎn)品才能打破壁壘。

因此，我們選擇做與眾不同的體驗(yàn)式酒店：它不是一個(gè)睡覺(jué)的地方，而是能夠給志同道合的人提供品質(zhì)生活的完美體驗(yàn)。是一個(gè)有內(nèi)容的空間，一個(gè)能夠跟客人在精神上產(chǎn)生共鳴的品牌。

服務(wù)：比如你口渴，服務(wù)員能夠快速地給你拿到一瓶水，服務(wù)是提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，很容易復(fù)制。

體驗(yàn)：晚上酒店會(huì)給你送一份晚安牛奶，當(dāng)你離開(kāi)，酒店會(huì)給你送一瓶離店暖心水，水溫恰好40 。體驗(yàn)是把不同的服務(wù)做成不同的場(chǎng)景，在不同的場(chǎng)景中添加元素。

亞朵酒店迭代行業(yè)的底層邏輯是做體驗(yàn)。 服務(wù)雖然可以標(biāo)準(zhǔn)化，但它的壁壘很低，體驗(yàn)是服務(wù)的迭代和升級(jí)。因?yàn)樵诒姸嗟姆?wù)行業(yè)（標(biāo)準(zhǔn)化的連鎖型的企業(yè)），如果只聚焦于商品和服務(wù)本身，都會(huì)不可避免地陷入同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格戰(zhàn)中，最后只能在成本上拼。如果立足體驗(yàn)，企業(yè)就可以擺脫價(jià)格服務(wù)層面的激烈競(jìng)爭(zhēng)，獲得全新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)和溢價(jià)空間，沉淀品牌。 這就是服務(wù)和體驗(yàn)的區(qū)別。

我們?cè)趧?chuàng)業(yè)的時(shí)候非常清楚地看到傳統(tǒng)酒店在經(jīng)營(yíng)空間上的天花板（極限點(diǎn)）。因而，亞朵酒店創(chuàng)業(yè)的定位（破局點(diǎn)）是： 從體驗(yàn)切入市場(chǎng)。整個(gè)框架上，從經(jīng)營(yíng)房間到經(jīng)營(yíng)人群。

體驗(yàn)做好，會(huì)塑造一種全新的業(yè)態(tài)，亞朵自己運(yùn)營(yíng)人群會(huì)形成二次曲線發(fā)展模式，帶動(dòng)亞朵酒店從一個(gè)住宿型的企業(yè)躍升為生活方式品牌集團(tuán)。

目前，中國(guó)住宿業(yè)市場(chǎng)最亮眼的板塊是中高端酒店，它具備3個(gè)結(jié)構(gòu)性的機(jī)會(huì)：

一、消費(fèi)升級(jí)

對(duì)比美國(guó)酒店行業(yè)分布，中國(guó)酒店依然是金字塔結(jié)構(gòu)，經(jīng)濟(jì)型占50%多，其他逐次遞減。但隨著中國(guó)品質(zhì)生活的建立、美好生活的完善，消費(fèi)升級(jí)已經(jīng)成為不可阻擋的大趨勢(shì)，可能中國(guó)酒店行業(yè)也會(huì)如美國(guó)一樣，中高端成為增長(zhǎng)最快、最迅猛的結(jié)構(gòu)性機(jī)會(huì)。

二、酒店行業(yè)連鎖化率

美國(guó)酒店連鎖化率約72%，歐洲近40%，中國(guó)目前只有25%，預(yù)估到2025年，中國(guó)的連鎖化率會(huì)突破到40%以上。

三、酒店生活化

隨著越來(lái)越多追求生活品質(zhì)的新消費(fèi)者興起，酒店服務(wù)的主體也隨之改變：服務(wù)主體由達(dá)官貴人轉(zhuǎn)變成為更年輕化的新消費(fèi)者。因而，受新消費(fèi)群體青睞的酒店也會(huì)成為一個(gè)現(xiàn)代生活方式的據(jù)點(diǎn)和地標(biāo)。

亞朵是如何抓住新消費(fèi)人群，進(jìn)行差異化定位呢？

追溯10年前，酒店行業(yè)分布：經(jīng)濟(jì)型、中端、中高端、高端、豪華。隨著中國(guó)房地產(chǎn)的迅猛發(fā)展，身處于酒店行業(yè)兩端的經(jīng)濟(jì)型（200元以下）和豪華型（1000元以上）發(fā)展非常強(qiáng)勁。那時(shí)，酒店行業(yè)的中端剛剛起步，中高端又沒(méi)人敢去涉足。

因?yàn)楹茈y，市場(chǎng)既需要效率又需要體驗(yàn)，既要讓用戶(hù)覺(jué)得個(gè)性化，酒店又要有標(biāo)準(zhǔn)化的能力。

因?yàn)榫频晷袠I(yè)里有一個(gè)價(jià)格帶是產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、城市、消費(fèi)者都無(wú)法逾越的，如果產(chǎn)業(yè)在不斷地升級(jí)，城市在不斷更新下變得更好，人民在消費(fèi)升級(jí)后，對(duì)住宿的要求越來(lái)越高，那么中高端的價(jià)格帶在整個(gè)行業(yè)中具備戰(zhàn)略意義。

中端是定價(jià)區(qū)間在200-400元的酒店，但是中端僅僅是消費(fèi)升級(jí)的過(guò)渡，它不是一個(gè)戰(zhàn)略節(jié)點(diǎn)。因?yàn)樵诮?jīng)濟(jì)型、中端，價(jià)格決定只能拼成本，無(wú)法建立起一種長(zhǎng)期的壁壘。

中高端雖難，隨著新消費(fèi)的興起，追求美好生活和品質(zhì)的消費(fèi)者群體越來(lái)越龐大，在酒店領(lǐng)域可以做出一個(gè)規(guī)?；氖袌?chǎng)容量。如果亞朵能夠立足體驗(yàn)，讓體驗(yàn)成為企業(yè)的核心，企業(yè)就能夠跨越成本競(jìng)爭(zhēng)的瓶頸。

亞朵立足體驗(yàn)，讓體驗(yàn)成為企業(yè)的核心，開(kāi)辟中國(guó)的中高端酒店市場(chǎng)。2012年，亞朵的第一家店在西安開(kāi)業(yè)，將擅長(zhǎng)效率的經(jīng)濟(jì)型酒店和擅長(zhǎng)體驗(yàn)的五星級(jí)酒店優(yōu)勢(shì)結(jié)合，做最有效率的體驗(yàn)。如今，亞朵的主力品牌亞朵酒店占據(jù)最大優(yōu)勢(shì)是中國(guó)的中高端市場(chǎng)（覆蓋市場(chǎng)空間的價(jià)位區(qū)間在400-600元），已開(kāi)業(yè)約700多家，成為這個(gè)板塊絕對(duì)領(lǐng)先者。

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可借鑒的亞朵服務(wù)方法論

體驗(yàn)是什么？

體驗(yàn)如人，由表皮、骨骼、血液、靈魂四部分構(gòu)成。體驗(yàn)具有價(jià)值觀，有思想性，是生態(tài)體。例如酒店，硬件產(chǎn)品是容貌（即表皮，是接觸每一個(gè)酒店的第一印象，顏色、形式、布局等），服務(wù)是骨骼，組織是血液，文化是靈魂。

不同的行業(yè)有不同的選擇點(diǎn)，不同的發(fā)展階段也有不一樣的選擇。當(dāng)一個(gè)企業(yè)進(jìn)入二次變革，首要的選擇是組織，只有在組織上突破，才能充滿(mǎn)活力。對(duì)于服務(wù)型企業(yè)，首要的選擇是突破服務(wù)。

要做中高端酒店，一定要突破服務(wù)，2012年，亞朵初創(chuàng)，我們奮斗的核心是去快捷化，因?yàn)榭旖菥频杲o人形成低成本的概念，做體驗(yàn)就一定要把快捷化的思維去掉，去得越快、越干凈才能做得越好。

亞朵創(chuàng)業(yè)九年來(lái)最寶貴的堅(jiān)持是以服務(wù)作為單點(diǎn)突破，那么亞朵的服務(wù)方法論（運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)制和邏輯）是如何構(gòu)成的？

第一個(gè)層面是文化和理念。 文化是每一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀，亞朵給所有的伙伴最深刻的理念是用戶(hù)第一。只有把用戶(hù)放在第一位，每一個(gè)服務(wù)才會(huì)變成竭盡所能。因此生成了很多亞朵的獨(dú)特理念，例如全員授權(quán)、差評(píng)不過(guò)夜等等。

第二個(gè)層面是根據(jù)用戶(hù)的需要，把所有文化和理念內(nèi)化為流程、制度和體系。 在流程規(guī)范上我們有眾多的手冊(cè)，形成培訓(xùn)機(jī)制，包括組織保障上，亞朵可能是酒店行業(yè)的一個(gè)另類(lèi)，亞朵每一個(gè)酒店里都有總部派去的兩個(gè)人構(gòu)成酒店班子：總經(jīng)理和整個(gè)酒店HR的負(fù)責(zé)人（內(nèi)部稱(chēng)作政委，管招聘、培訓(xùn)、打造整個(gè)隊(duì)伍的組織能力）。區(qū)別于別的酒店派出的業(yè)務(wù)人員，在我們看來(lái)業(yè)務(wù)只能獲得短期的價(jià)值，只有把組織做起來(lái)，企業(yè)的發(fā)展才能夠長(zhǎng)期。

在獲得客戶(hù)反饋方面，亞朵有非常多的技術(shù)手段，如A Plus、APP隨手拍等。亞朵有眾多體系支持，比如創(chuàng)新產(chǎn)品機(jī)制，供應(yīng)鏈的機(jī)制。亞朵所有酒店的供應(yīng)鏈?zhǔn)莵喍浼瘓F(tuán)主導(dǎo)做的，小到牙刷的選擇、牙膏的選擇、拖鞋的選擇等等，完整落實(shí)到亞朵的每一個(gè)酒店。

第三個(gè)層面是針對(duì)內(nèi)部和外部用戶(hù)形成行為反饋和監(jiān)督的閉環(huán)。 在外部，亞朵有非常多的工具、手段和渠道對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)的反饋進(jìn)行收集；在內(nèi)部，員工也是做服務(wù)、做體驗(yàn)的最重要部分。因此，亞朵通過(guò)行為反饋和監(jiān)督的閉環(huán)，發(fā)現(xiàn)很多存在不足或者需要提高的部分，迭代文化理念，迭代我們流程制度體系，通過(guò)流動(dòng)迭代亞朵服務(wù)的飛輪。

諾貝爾獎(jiǎng)獲得者、心理學(xué)家卡尼曼認(rèn)為：人對(duì)一段體驗(yàn)的評(píng)價(jià)是由峰終定律決定的。卡尼曼通過(guò)眾多調(diào)研，發(fā)現(xiàn)在體驗(yàn)過(guò)程中，除了峰和終以外，其它記憶幾乎沒(méi)有影響。

一是服務(wù)的峰值（即是過(guò)程中的最強(qiáng)體驗(yàn)），另一個(gè)是終值（既結(jié)束前的最終體驗(yàn)），如果這兩個(gè)感受都是峰值，那么這段體驗(yàn)就是完美的。例如宜家，顧客在服務(wù)的過(guò)程中感受到一次峰值，在結(jié)賬的時(shí)候，通過(guò)最后終點(diǎn)的一個(gè)產(chǎn)品（一塊錢(qián)的超值冰淇淋），達(dá)到峰終體驗(yàn)。

亞朵根據(jù)峰終體驗(yàn)的邏輯，將服務(wù)細(xì)化為17個(gè)觸點(diǎn)來(lái)細(xì)化運(yùn)營(yíng)、服務(wù)和管理的顆粒度。

亞朵不再靠SOP管理，而是像互聯(lián)網(wǎng)公司一樣“服務(wù)產(chǎn)品化”，基于17個(gè)觸點(diǎn)，把所有的服務(wù)產(chǎn)品拎出來(lái)。亞朵基于17個(gè)觸點(diǎn)，一共形成四五十個(gè)服務(wù)產(chǎn)品。

例如亞朵根據(jù)不同的客戶(hù)群體開(kāi)發(fā)不同的產(chǎn)品：醒酒茶飲，身心靈動(dòng)等。

過(guò)去酒店在做管理的時(shí)候是SOP，SOP就是手冊(cè)，每個(gè)酒店都有很厚一本手冊(cè)。手冊(cè)是犯錯(cuò)誤的時(shí)候或是在培訓(xùn)的時(shí)候用，而在實(shí)踐的運(yùn)營(yíng)中和經(jīng)營(yíng)管理中其實(shí)是慣性在起作用。

第一 ：先要發(fā)掘用戶(hù)的真痛點(diǎn)，根據(jù)痛點(diǎn)做觸點(diǎn)，將觸點(diǎn)提煉梳理成賣(mài)點(diǎn)。賣(mài)點(diǎn)是去跟消費(fèi)者做連接，最終形成產(chǎn)品交付。服務(wù)是有儀式和形式的區(qū)別，儀式是把服務(wù)做到位，形式是放那里，客人自己去完成。

1.初見(jiàn)時(shí)刻

根據(jù)初見(jiàn)時(shí)刻，亞朵設(shè)計(jì)了奉茶產(chǎn)品，在客人旅途疲憊進(jìn)入酒店時(shí)，亞朵工作人員會(huì)雙手一杯(馬克杯)70度的溫茶送給顧客，消除路途帶給顧客的浮躁，安靜下來(lái)。隨著杯子的不斷迭代，現(xiàn)在換成耐200 高溫的高級(jí)環(huán)保紙杯。茶也在不斷迭代，從各個(gè)地區(qū)特色茶到亞朵村專(zhuān)供的亞朵茶。奉茶之后成為了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但不同在于它不僅解決了形式，還實(shí)現(xiàn)了體驗(yàn)。

2.峰值時(shí)刻

根據(jù)峰值時(shí)刻，亞朵設(shè)計(jì)了屬地早餐產(chǎn)品，根據(jù)不同地域特別，設(shè)計(jì)當(dāng)?shù)靥厣脑琰c(diǎn)。如果顧客早走，來(lái)不及吃早點(diǎn)，還有呂蒙路早（花名為呂蒙的亞朵員工設(shè)計(jì)的服務(wù)產(chǎn)品），亞朵打包好早點(diǎn)，顧客可以在路上可以吃。

3.終值時(shí)刻

根據(jù)終值時(shí)刻，亞朵設(shè)計(jì)暖心水產(chǎn)品，亞朵每個(gè)酒店都有一個(gè)小的保溫箱，里面的水都是40 左右。顧客能夠感受到亞朵的溫暖，體驗(yàn)感非常舒心，不管去哪兒，都會(huì)記著亞朵。

亞朵在服務(wù)上，有邊界，保持鄰里服務(wù)。客人打開(kāi)房門(mén)進(jìn)入到公區(qū)，工作人員服務(wù)熱情周到，客人回到房間，關(guān)上房門(mén)，等于進(jìn)入自己隱私的區(qū)域，工作人員會(huì)保護(hù)好客人隱私的邊界。

亞朵將四五十個(gè)服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行分層，分為三個(gè)等級(jí)。

服務(wù)產(chǎn)品化一定要平衡好成本和體驗(yàn)的關(guān)系。“與其更好不如不同”這句話非常形象地說(shuō)明，如果企業(yè)服務(wù)可以滿(mǎn)足用戶(hù)的所有期待，那么資源的配置一定是超級(jí)冗余，相應(yīng)的成本一定會(huì)特別高。但如果能夠做到不同，把峰終做起來(lái)，那成本是可控的（有的東西未必是直接花成本，而是用心去經(jīng)營(yíng)），這才能實(shí)現(xiàn)成本和體驗(yàn)之間的平衡，這樣的體驗(yàn)才能可持續(xù)。

因?yàn)橛脩?hù)只喜歡個(gè)性化，所以我們要做標(biāo)準(zhǔn)個(gè)性化。亞朵很好地將服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化融合：用標(biāo)準(zhǔn)化的體系去滿(mǎn)足每一類(lèi)人群（不是每一個(gè)）的個(gè)性化需要。這樣用戶(hù)感受到的是個(gè)性化，而在亞朵是在標(biāo)準(zhǔn)化體系內(nèi)實(shí)現(xiàn)的。

比如亞朵早期的鉑金會(huì)員入住酒店時(shí)，會(huì)收到酒店前臺(tái)遞來(lái)的繡有姓氏字母的定制拖鞋，顧客感受到酒店的定制服務(wù)，而酒店倉(cāng)庫(kù)只是按照一定配比把20多個(gè)字母拖鞋全部準(zhǔn)備好。

再比如亞朵的酒店歡迎卡，是手寫(xiě)的。到亞朵的客人看到歡迎卡會(huì)被亞朵的定制的用心觸動(dòng)到。但實(shí)際上歡迎卡也是細(xì)分為8-10個(gè)刻度批量準(zhǔn)備的，但它可以滿(mǎn)足不同的人群。這是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的體系。

為了避免遇到問(wèn)題（比如投訴）層層上報(bào)卻沒(méi)有解決，我們給一線授權(quán)，讓每一位工作人員接到用戶(hù)反饋的問(wèn)題時(shí)，可以第一時(shí)間有決心、有勇氣、有資源去解決。亞朵在行業(yè)推行了全員授權(quán)，每一位工作人員都有500元額度（或一天房費(fèi)的權(quán)利）去解決每一個(gè)用戶(hù)反饋問(wèn)題時(shí)所提出的合理需求。

亞朵全員授權(quán)也分為三個(gè)階段：敢于、善于、樂(lè)于。

第一個(gè)階段“敢于”：得敢干。當(dāng)2013年亞朵推行全員授權(quán)，長(zhǎng)期循規(guī)蹈矩慣了的酒店行業(yè)的工作人員，沒(méi)人敢用。正在焦急間，西安南門(mén)亞朵酒店的一個(gè)案例成功把“全員授權(quán)”推廣了出去：顧客困在酒店電梯里（大概有30秒），下來(lái)之后很緊張，在前臺(tái)很焦急地表達(dá)了被困的情緒。酒店前臺(tái)工作人員聽(tīng)完也一驚，在如何解決問(wèn)題時(shí)，他們急中生智想起來(lái)“全員授權(quán)”說(shuō)，先生實(shí)在不好意思，你今天的房費(fèi)我給你全免了。客人也有點(diǎn)驚訝問(wèn)，你是一個(gè)前臺(tái)，有什么資格免房費(fèi)？然后前臺(tái)的工作人員說(shuō)我們有全員授權(quán)。管理層通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)該名工作人員將全員授權(quán)推廣到全亞朵。從此之后，亞朵每一個(gè)工作人員都愿意去做，因?yàn)樗X(jué)得是真心在做。今天那位敢于授權(quán)的工作人員，已經(jīng)成長(zhǎng)為深圳亞朵酒店的總經(jīng)理了。

第二階段是“善于”，就是能夠看到形勢(shì)把授權(quán)用好。

第三階段是“樂(lè)于”，將授權(quán)基因變成骨子里的一部分，自然而然地把它用好。在2019年，西寧的亞朵酒店接到過(guò)一位很焦急的母親打來(lái)的電話，起因是原計(jì)劃全家去西寧旅行，因?yàn)橛屑笔氯∠塑?chē)票，孩子固執(zhí)地買(mǎi)了車(chē)票去西寧，車(chē)出發(fā)一個(gè)小時(shí)后才打電話告訴家長(zhǎng)。孩子父母知道后簡(jiǎn)直五雷轟頂，就想定個(gè)好一點(diǎn)的酒店先幫忙托管孩子。他們開(kāi)始聯(lián)系西寧的酒店，聯(lián)系了四個(gè)五星級(jí)酒店，酒店或是沒(méi)有這樣的服務(wù)或是人手不夠拒絕了他們。這位媽媽最后一個(gè)電話打到了亞朵，亞朵說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，說(shuō)你放心，我們肯定把你女兒照顧好。母親安頓好孩子后，在火車(chē)上嚎啕大哭。等她到西寧后，孩子午覺(jué)都睡醒了，和母親講亞朵的小哥哥小姐姐們給她很多小零食吃，怕她擔(dān)心，還給她選擇靠近總臺(tái)邊上的房間。這位母親非常感動(dòng)，說(shuō)亞朵級(jí)的服務(wù)，是我見(jiàn)過(guò)的最好的服務(wù)。因?yàn)閬喍涞娜珕T授權(quán)，圈粉了這位母親，她在自己的生活圈、朋友圈主動(dòng)推廣亞朵酒店。

做管理一定要有監(jiān)督反饋。亞朵在監(jiān)督反饋方面有一整套制度，如內(nèi)部、外部、第三方監(jiān)督反饋等。

例如亞朵有個(gè)理念叫差評(píng)不過(guò)夜，（過(guò)去酒店行業(yè)做用戶(hù)體驗(yàn)整改是以周為單位去解決問(wèn)題的），任何客人的問(wèn)題、差評(píng)，當(dāng)天就要都解決到位，基本在事情發(fā)生后的2—3個(gè)小時(shí)內(nèi)把問(wèn)題解決掉。

亞朵通過(guò)體驗(yàn)執(zhí)法，將服務(wù)復(fù)盤(pán)形成良好的機(jī)制，這個(gè)機(jī)制保障了差評(píng)不過(guò)夜。

亞朵有一個(gè)很獨(dú)特的項(xiàng)目叫體驗(yàn)監(jiān)督（已經(jīng)運(yùn)行5年，每天執(zhí)法，全年無(wú)休）。每一位亞朵的總經(jīng)理，每天早晚6點(diǎn)鐘會(huì)收到一份好評(píng)、差評(píng)單。有差評(píng)的，總經(jīng)理要寫(xiě)出出現(xiàn)差評(píng)的原因，如何整改。每一個(gè)得到差評(píng)的酒店都要在亞朵酒店總經(jīng)理大群中（每天9點(diǎn)）挨個(gè)把所有的差評(píng)過(guò)一遍。

亞朵通過(guò)這種行為反饋和監(jiān)督閉環(huán)在系統(tǒng)上優(yōu)化了非常多的空間，并可以去開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。亞朵已經(jīng)積累了近千萬(wàn)條網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)，其中很多好的想法都來(lái)自用戶(hù)。

實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)突破之后，如何在迭代反饋中持續(xù)成長(zhǎng)？

單點(diǎn)突破是起點(diǎn)，產(chǎn)品、服務(wù)、組織、文化緊緊追隨，四點(diǎn)達(dá)成一致。通過(guò)一個(gè)點(diǎn)的突出帶動(dòng)其他三個(gè)點(diǎn)不斷發(fā)展。四者形成新平衡時(shí)，繼續(xù)單點(diǎn)突破，從而不斷迭代，形成動(dòng)態(tài)發(fā)展結(jié)構(gòu)。

亞朵的服務(wù)，區(qū)別于四星級(jí)、五星級(jí)： 滿(mǎn)意只是起點(diǎn)，超過(guò)預(yù)期和驚喜才是目標(biāo)。

除服務(wù)出眾外，亞朵在其他幾個(gè)點(diǎn)上也有獨(dú)到之處：

1.硬件產(chǎn)品的升級(jí)

2.貼身產(chǎn)品的極致。 很多酒店將錢(qián)花到大理石、燈具、家具上，但歸根結(jié)底酒店是睡覺(jué)的地方，而和人睡覺(jué)最緊密相關(guān)的是床品，亞朵在這些貼身產(chǎn)品上做到了極致。

亞朵的床品是自有產(chǎn)品： 普蘭特記憶棉床墊。 一面是大多數(shù)人習(xí)慣的硬度，但如果顧客喜歡睡硬床，可以讓工作人員把床墊翻過(guò)來(lái)，另一面偏硬。 慢回彈記憶 枕完美克服了枕頭因?yàn)橛洃浢薏牧喜缓靡蛔儫嶂瘟涂逅膯?wèn)題。不管顧客喜歡蕎麥枕、羽絨枕還是鵝絨枕，亞朵的慢回彈記憶枕都能完美地解決需求。

裸棉四件套 ，不同于很多酒店常用的白色棉織品，亞朵的床單被罩枕套使用的是和無(wú)印良品一個(gè)顏色的裸棉。裸棉最大的優(yōu)點(diǎn)就是透氣性非常強(qiáng)，能給顧客非常好的體驗(yàn)。但裸棉如同一個(gè)大試紙，要求必須使用pH值8左右的洗滌液沖洗若干遍，如果做不到位，棉品馬上就變色。我們用了一個(gè)好的材料去倒逼洗滌過(guò)程的改進(jìn)，每一個(gè)酒店洗得好壞，很容易看得一清二楚。

3.產(chǎn)品賦予內(nèi)容。 亞朵不僅僅是酒店，而且是有內(nèi)容的空間。每一個(gè)亞朵都有流動(dòng)圖書(shū)館，也做了非常多音樂(lè)、籃球、電競(jìng)、知識(shí)分享的主題酒店。亞朵最終運(yùn)營(yíng)的是人群而不是一個(gè)個(gè)房間，通過(guò)更多的內(nèi)容找到志同道合的人。亞朵新一代的產(chǎn)品把家和酒店融合，未來(lái)可以選擇健身大床房、茶室大床房、影音大床房、冥想大床房，這一切都是針對(duì)顧客的特點(diǎn)進(jìn)行的個(gè)性化開(kāi)發(fā)。

4.做安心工程。 安心工程啟動(dòng)于2019年。最初從抹布、杯子、紅外探頭檢測(cè)器做起，當(dāng)時(shí)疫情尚未爆發(fā)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)這些“有心插柳”之舉恰恰迎合疫情之需。當(dāng)很多酒店被曝光因?yàn)榭头壳鍧嵞ú蓟煊脮r(shí)，亞朵從2019年起全部使用一次性抹布清潔房間，徹底避免了抹布的重復(fù)使用：每打掃一個(gè)房間需要8塊一次性抹布，用完即扔、不用再洗。原來(lái)酒店都用馬克杯、玻璃杯，后來(lái)亞朵開(kāi)始使用歐洲零磨標(biāo)準(zhǔn)的咖啡杯，耐高溫200 ，可以放熱水或泡茶，也可以將房間咖啡帶走，非常安心。針對(duì)網(wǎng)上曝光酒店被偷裝偷窺攝像頭問(wèn)題，亞朵專(zhuān)門(mén)采購(gòu)專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品，每一個(gè)房間清潔完之后都會(huì)進(jìn)行紅外線探測(cè)，保證房間沒(méi)有任何一個(gè)偷窺攝像頭。

用一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明，如果說(shuō)追求短期成果的做組織就是買(mǎi)蘋(píng)果，那亞朵就是自己培育蘋(píng)果樹(shù)，而不是去買(mǎi)蘋(píng)果。

蘋(píng)果樹(shù)的干是組織創(chuàng)新。 亞朵有全員授權(quán)，有總經(jīng)理、整個(gè)酒店HR的負(fù)責(zé)人（政委的業(yè)務(wù)）組織雙螺旋。亞朵的業(yè)務(wù)叫前臺(tái)，其他叫中后臺(tái)，中后臺(tái)是為前臺(tái)服務(wù)的，KPI核定時(shí)中后臺(tái)要接受前臺(tái)打分。不同于一般酒店的總經(jīng)理給員工打分，亞朵是員工給總經(jīng)理打分，對(duì)他進(jìn)行無(wú)記名投票，低于一定分?jǐn)?shù)要上榜、要整改。目標(biāo)就是建立起一個(gè)和諧的基層關(guān)系。亞朵還有Z字型、T字型人才，最終想做的就是打破邊界，團(tuán)結(jié)合作，一切都要聚焦在把體驗(yàn)做好這個(gè)核心目標(biāo)上。

正因?yàn)楦鶋蛏顗驅(qū)?，干夠粗夠壯，亞朵才能做到服?wù)和體驗(yàn)的持續(xù)第一。亞朵的蘋(píng)果樹(shù)靠機(jī)制也映射了一條拒絕平庸的價(jià)值觀，就是不斷創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)。

每個(gè)企業(yè)都有自己的獨(dú)特的文化，它給企業(yè)賦予思想，給體驗(yàn)賦予引導(dǎo)。

亞朵在文化方面的首要價(jià)值觀是用戶(hù)第一。

2020年武漢疫情，亞朵在武漢有一個(gè)酒店叫做塔子湖亞朵，它接待了西安醫(yī)療隊(duì)，醫(yī)療隊(duì)中有很多女護(hù)士，因?yàn)殚L(zhǎng)發(fā)進(jìn)入ICU操作臺(tái)很耽誤工作且容易感染病毒。醫(yī)療隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)就跟酒店溝通能不能請(qǐng)理發(fā)師，給女護(hù)士們剪下頭發(fā)。當(dāng)時(shí)酒店的總經(jīng)理、人事總監(jiān)在家隔離，最高的領(lǐng)導(dǎo)是前臺(tái)的一個(gè)經(jīng)理和酒店的加盟業(yè)主，他們二人形成一個(gè)戰(zhàn)前指揮部，到江夏（武漢的郊區(qū)）找到幾個(gè)遠(yuǎn)房親戚，為醫(yī)療隊(duì)的100多位女同志剪頭發(fā)，從早晨7點(diǎn)剪到晚上12點(diǎn)。后來(lái)新聞聯(lián)播、新聞?lì)l道都報(bào)道了這件事情，說(shuō)是最美理發(fā)店。報(bào)道之外的后續(xù)，大家沒(méi)有看到的部分是整個(gè)援助武漢結(jié)束后，醫(yī)療隊(duì)要返回西安時(shí)，亞朵又去把剪頭發(fā)的老師請(qǐng)來(lái)，花了三天時(shí)間，認(rèn)認(rèn)真真地給每個(gè)醫(yī)務(wù)人員剪了最漂亮的發(fā)型，讓她們榮歸西安。

2012年我個(gè)人進(jìn)入人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折期，當(dāng)時(shí)內(nèi)心很煩躁，想去個(gè)幸福的國(guó)家看看，于是選擇不丹。接待旅行社的人都特別有涵養(yǎng)，導(dǎo)游是倫敦政治經(jīng)濟(jì)學(xué)院畢業(yè)的，他的職業(yè)是不丹國(guó)家足球隊(duì)10號(hào)，導(dǎo)游只是他的第二份兼職。他說(shuō)不丹這樣的人有很多，足球是他的主業(yè)，他還兼職做國(guó)家博物館的館員。

和旅行社的老板聊天，這個(gè)很有氣質(zhì)畢業(yè)于耶魯大學(xué)的不丹女孩說(shuō)：不留在歐美生活，而選擇不丹，是因?yàn)樗X(jué)得在不丹，內(nèi)心有種安靜的力量。人內(nèi)心有安靜的力量，就有幸福，就知道自己要走的方向是什么，方向堅(jiān)定了幸福感油然而生。她說(shuō)歐美雖然錢(qián)很多，物質(zhì)豐富，但是在那感受不到這種內(nèi)心安靜的力量，沒(méi)有幸福感。

因此，這顆“內(nèi)心安靜的力量”在我心里埋下了一顆種子。創(chuàng)業(yè)時(shí)，我心中就想找一個(gè)地名，能夠作為品牌的名字。在我看來(lái)那個(gè)地名應(yīng)該像不丹一樣，能夠讓人內(nèi)心安靜有力量。但是很多人都對(duì)我說(shuō)，這里不是不丹，中國(guó)不可能有這樣的地方。我不死心。

在創(chuàng)業(yè)之前我走進(jìn)云南怒江州的一個(gè)村子，坐在村里的時(shí)候，我內(nèi)心一下就安靜下來(lái)，雖然那個(gè)村子經(jīng)濟(jì)不是很發(fā)達(dá)，但能夠感受到每個(gè)人的內(nèi)心是非常幸福的，人和人之間是非常淳樸、自然的。我想把這種內(nèi)心安靜的力量變成企業(yè)的理念，能夠變成產(chǎn)品，變成房間，變成文化。于是，我把亞朵村帶回到城市，去影響和感染更多的人。因?yàn)槲矣X(jué)得，今天越來(lái)越多的城市人特別缺乏這種內(nèi)心安靜的力量。

我最開(kāi)心是看到很多客人寫(xiě)的網(wǎng)評(píng)，如：“當(dāng)我坐到亞朵的大廳里的時(shí)候，我感覺(jué)我的心一下就安靜了，好像工作中的煩惱，那些痛苦都煙消云散了?！边@就是我們創(chuàng)業(yè)的初心：內(nèi)心安靜的力量，傳遞給城市里的人，讓他們找回自己幸福的道路。

2017年，亞朵村有401戶(hù)村民，80%都是特困戶(hù)，我們?cè)趤喍浯逭业絹喍涞钠瘘c(diǎn)，想幫助這個(gè)村子的人民致富，在很多方案中（建小學(xué)、捐錢(qián)等）我們選擇幫助他們把亞朵地區(qū)的茶葉經(jīng)濟(jì)重新復(fù)蘇，這是一種可持續(xù)的、自然的，通過(guò)他們雙手改變命運(yùn)的方式。從2017年開(kāi)始策劃到2018年產(chǎn)出的第一批茶，歷經(jīng)3年，亞朵村實(shí)現(xiàn)全村脫貧?，F(xiàn)茶葉已從亞朵村覆蓋到周邊8個(gè)行政村，大概1400戶(hù)居民。

亞朵的使命是讓人與人之間有溫度地連接。每一個(gè)亞朵人都是有溫度的，愿意去伸手幫別人，愿意去給別人傳遞溫暖。亞朵每年表彰的優(yōu)秀伙伴，有服務(wù)好的，甚至還有主動(dòng)扶老人的……

亞朵人要具備的品質(zhì)：內(nèi)心有溫度，可以溫暖別人。然后將溫度和溫暖，通過(guò)亞朵的房間、亞朵的產(chǎn)品、亞朵的服務(wù)、亞朵的體驗(yàn)，甚至亞朵的文化理念，傳遞到方方面面，向 社會(huì) 去傳遞這種“有溫度連接”的思想和想法。

亞朵希望做的是數(shù)字時(shí)代能夠讓人心扎根的空間。

三、大疆創(chuàng)始人汪滔有多牛？

• 公司簡(jiǎn)介

深圳市大疆創(chuàng)新科技有限公司成立于 2006 年，如今已發(fā)展成為空間智能時(shí)代的技術(shù)、影像和教育方案引領(lǐng)者。成立以來(lái)，大疆創(chuàng)新的業(yè)務(wù)從無(wú)人機(jī)系統(tǒng)拓展至多元化產(chǎn)品體系，在無(wú)人機(jī)、手持影像系統(tǒng)、機(jī)器人教育、智能駕駛等多個(gè)領(lǐng)域成為全球領(lǐng)先的品牌，以一流的技術(shù)產(chǎn)品重新定義了“中國(guó)制造”的內(nèi)涵，并在更多前沿領(lǐng)域不斷革新產(chǎn)品與解決方案。我們以創(chuàng)新為本，以人才及合作伙伴為根基，思考客戶(hù)需求并解決問(wèn)題，得到了全球市場(chǎng)的尊重和肯定。目前，大疆全球員工達(dá)14000人，除深圳總部外，在北京、上海、西安、香港、東京、洛杉磯、舊金山、鹿特丹、法蘭克福等地設(shè)有辦公室，支撐著全球一百多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的銷(xiāo)售與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

• 文化理念

大疆創(chuàng)新致力于成為持續(xù)推動(dòng)人類(lèi)文明進(jìn)步的科技公司。

我們以“做空間智能時(shí)代的開(kāi)拓者，讓科技之美超越想象”為使命，致力于通過(guò)領(lǐng)先的產(chǎn)品與技術(shù)能力，與客戶(hù)、伙伴攜手推動(dòng)產(chǎn)業(yè)健康良性發(fā)展，讓未來(lái)的智能機(jī)器人心明眼亮有智慧，覆蓋與人類(lèi)活動(dòng)緊密關(guān)聯(lián)的整個(gè)空間，讓人們的工作和生活更美好。

• 社會(huì)貢獻(xiàn)

為世界帶來(lái)全新視角

大疆創(chuàng)新經(jīng)過(guò)六年積累，于 2012 年開(kāi)創(chuàng)民用無(wú)人機(jī)行業(yè)，帶來(lái)了劃時(shí)代的無(wú)人機(jī)系統(tǒng)與影像解決方案；其面向大眾消費(fèi)者的手持影像系統(tǒng)，與專(zhuān)業(yè)云臺(tái)相機(jī)系統(tǒng)、攝像增穩(wěn)系統(tǒng)，不斷刷新消費(fèi)級(jí)與專(zhuān)業(yè)級(jí)的視頻創(chuàng)作體驗(yàn)，開(kāi)啟了全球“天地一體”的影像新時(shí)代。

重塑人們的生產(chǎn)和生活方式

大疆創(chuàng)新為用戶(hù)帶來(lái)創(chuàng)新、可靠的產(chǎn)品，并迅速進(jìn)入影視傳媒、能源巡檢、遙感測(cè)繪、農(nóng)業(yè)服務(wù)、基建工程、前沿應(yīng)用等多個(gè)領(lǐng)域，為各行各業(yè)提供了高效、安全、智能的工具。同時(shí)，我們致力于成為公共安全和應(yīng)急救援中不可或缺的中堅(jiān)力量，在地震、火災(zāi)、?；锲沸孤?、爆炸、突發(fā)疫情中提供強(qiáng)有力支持。

培養(yǎng)社會(huì)的科技創(chuàng)新力量

大疆創(chuàng)新持續(xù)深耕機(jī)器人教育領(lǐng)域，致力于為社會(huì)培養(yǎng)復(fù)合型科研人才。大疆創(chuàng)新發(fā)起并承辦了 RoboMaster 機(jī)甲大師賽，推出了教育機(jī)器人產(chǎn)品，受到全球科技愛(ài)好者的追捧，并與眾多國(guó)內(nèi)外學(xué)校、研究機(jī)構(gòu)密切合作，搭建出一套由課程、產(chǎn)品、賽事及相關(guān)服務(wù)構(gòu)成的全棧式機(jī)器人教育解決方案。我們正與全社會(huì)一道拓展教育新邊界，成就新一代技術(shù)人才。

我們堅(jiān)信，人是科技發(fā)展的目的，而非工具。我們秉持“秉持公心、求真品誠(chéng)、激極盡志、反思自省、積極正向、知行合一”的價(jià)值觀，鼓勵(lì)每一個(gè)人在做事的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)自我、磨礪自我、收獲成長(zhǎng)。

通過(guò)創(chuàng)造最好的高科技產(chǎn)品，大疆創(chuàng)新將不斷培養(yǎng)和成就德才兼?zhèn)涞娜瞬?，為志同道合的伙伴們打造?shí)現(xiàn)夢(mèng)想、超越自我的精神家園，為推動(dòng)人類(lèi)文明的進(jìn)步貢獻(xiàn)力量。

四、國(guó)內(nèi)有哪些博客平臺(tái)

博客網(wǎng) 注冊(cè)人數(shù)：740萬(wàn)（包括博客動(dòng)力） 博客網(wǎng)的前身是博客中國(guó)，它成立于2002年8月，是國(guó)內(nèi)最早成立的博客專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站之一。為了適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，開(kāi)始逐步向時(shí)政、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、生活等多個(gè)領(lǐng)域拓展。主頁(yè)內(nèi)容十分豐富，是一個(gè)優(yōu)秀的綜合性博客網(wǎng)站。 中國(guó)博客網(wǎng) 注冊(cè)人數(shù)：400萬(wàn)以上 中國(guó)博客網(wǎng)是國(guó)內(nèi)著名的專(zhuān)業(yè)博客網(wǎng)站之一，網(wǎng)站建成開(kāi)通于2002年11月。它擁有強(qiáng)大的中文博客系統(tǒng)，集互動(dòng)、文化、娛樂(lè)及休閑為一體，為廣大的博客們提供了一個(gè)功能強(qiáng)大的博客平臺(tái)。 博客動(dòng)力 注冊(cè)人數(shù)：740萬(wàn)（包括博客網(wǎng)） 博客動(dòng)力創(chuàng)始于2003年8月，2005年1月，博客中國(guó)創(chuàng)始人方興東在“2005年博客發(fā)展趨勢(shì)研討會(huì)”上宣布全面并購(gòu)博客動(dòng)力。博客動(dòng)力以用戶(hù)為中心，致力于為用戶(hù)建立全方位、多視角的個(gè)人門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，其口號(hào)是“激發(fā)創(chuàng)造力，為你的思想加油”。 天涯博客 注冊(cè)人數(shù)：100萬(wàn) 天涯博客是天涯社區(qū)于2004年1月推出的一個(gè)博客服務(wù)，它具有簡(jiǎn)潔樸素、易學(xué)易用、管理方便的特點(diǎn)，是國(guó)內(nèi)極具影響力的博客網(wǎng)站之一。 DoNews 注冊(cè)人數(shù)：16萬(wàn)以上 DoNews是一個(gè)成立比較早的專(zhuān)業(yè)博客網(wǎng)站，它是一個(gè)匯聚眾多編輯、記者、自由撰稿人以及IT從業(yè)人員的平臺(tái)，是一個(gè)輿論中心，具有自由、公允、寬容、參與等特點(diǎn)。 MSN Spaces 注冊(cè)人數(shù)：500萬(wàn)（全球） 2005年1月正式推出，是最近比較熱門(mén)的博客網(wǎng)站之一。用戶(hù)只須通過(guò)簡(jiǎn)單的設(shè)置就可以得到個(gè)性化的空間。 網(wǎng)易部落 注冊(cè)人數(shù)：439萬(wàn)以上 網(wǎng)易部落是網(wǎng)易公司新推出的一個(gè)博客服務(wù)項(xiàng)目，它通過(guò)部落這種形式把論壇之間、論壇和新聞內(nèi)容之間、網(wǎng)易用戶(hù)之間打通，使得網(wǎng)站的整體互動(dòng)性得以提高，它功能強(qiáng)大，新概念很多，用戶(hù)需要認(rèn)真學(xué)習(xí)才能完全理解并掌握。 新浪博客 注冊(cè)人數(shù)：100萬(wàn)以上 新浪博客是新浪網(wǎng)最新推出的一個(gè)博客服務(wù)，憑借新浪網(wǎng)強(qiáng)大的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，它逐漸成為國(guó)內(nèi)比較有影響力的博客門(mén)戶(hù)之一。 和訊博客 注冊(cè)人數(shù)：600萬(wàn)以上 和訊博客是由和訊網(wǎng)提供的免費(fèi)的博客托管服務(wù)，能夠提供比較穩(wěn)定的技術(shù)支持，是國(guó)內(nèi)知名度較高的專(zhuān)業(yè)博客網(wǎng)站之一。它功能強(qiáng)大，具有完善的Web 2.0應(yīng)用（博客、圖片、網(wǎng)摘、RSS），以及便捷的交流功能，它的目標(biāo)是建立一個(gè)綜合性的博客社區(qū)。 Qzone 注冊(cè)人數(shù)：1000萬(wàn)以上 Qzone是騰訊公司推出的一個(gè)博客空間，它是一個(gè)屬于自己的個(gè)性空間，是一種為新新人類(lèi)提供的全新的網(wǎng)絡(luò)生活方式。 易用性大比拼 易用性是評(píng)價(jià)一個(gè)博客網(wǎng)站是否優(yōu)秀的重要標(biāo)準(zhǔn)，它所包含的內(nèi)容很多，如開(kāi)通和登錄Blog的過(guò)程、編輯、管理、穩(wěn)定性等。易用性好的博客系統(tǒng)可以為用戶(hù)帶來(lái)更多的方便，更容易聚集優(yōu)秀的博客人才，人們更樂(lè)于接受和使用它。而易用性差的博客系統(tǒng)將會(huì)增加你成為博客的難度，花費(fèi)你更多的時(shí)間和精力，最終會(huì)讓你喪失做博客的興趣。 對(duì)于這十大博客網(wǎng)站的易用性，我們分別從博客的開(kāi)通和登錄、編輯、管理、穩(wěn)定性四個(gè)重要方面來(lái)進(jìn)行評(píng)測(cè)和打分（評(píng)測(cè)結(jié)果見(jiàn)表1）。 在博客的開(kāi)通和登錄方面，博客網(wǎng)和和訊博客的操作最為簡(jiǎn)單。而中國(guó)博客網(wǎng)和Qzone在所有博客網(wǎng)站中的操作最為復(fù)雜，需要有一定的耐心和技巧。其他六個(gè)博客網(wǎng)站的表現(xiàn)還算中規(guī)中矩。值得一提的就是對(duì)于已經(jīng)擁有.NET Passport通行證、網(wǎng)易通行證、新浪免費(fèi)會(huì)員賬號(hào)的用戶(hù)，可以直接用它來(lái)開(kāi)通相應(yīng)的MSN Spaces、網(wǎng)易部落、新浪博客服務(wù)。

以上就是小編對(duì)于眾學(xué)空間創(chuàng)始人問(wèn)題和相關(guān)問(wèn)題的解答了，如有疑問(wèn)，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。

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