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免費送貨屬于哪一層次產(chǎn)品（免費送貨屬于哪一層次產(chǎn)品類型）

發(fā)布時間：2023-04-04 10:43:18 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 143 當(dāng)前文章關(guān)鍵詞排名出租

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本文目錄:

1、顧客在購買產(chǎn)品時所得到的附加服務(wù)叫什么產(chǎn)品
2、產(chǎn)品整體概念分為五個層次：
3、屬于產(chǎn)品整體觀念中形式產(chǎn)品層次的有什么
4、企業(yè)如何處理產(chǎn)品整體概念三層之間的關(guān)系

免費送貨屬于哪一層次產(chǎn)品（免費送貨屬于哪一層次產(chǎn)品類型）

一、顧客在購買產(chǎn)品時所得到的附加服務(wù)叫什么產(chǎn)品

現(xiàn)代市場營銷理論認(rèn)為，產(chǎn)品整體概念包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個層次。

核心產(chǎn)品是指消費者購買某種產(chǎn)品時所追求的利益，是顧客真正要買的東西，因而在產(chǎn)品整體概念中也是最基本、最主要的部分。消費者購買某種產(chǎn)品，并不是為了占有或獲得產(chǎn)品本身，而是為了獲得能滿足某種需要的效用或利益。

有形產(chǎn)品是核心產(chǎn)品借以實現(xiàn)的形式，即向市場提供的實體和服務(wù)的形象。如果有形產(chǎn)品是實體品，則它在市場上通常表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量水平、外觀特色、式樣、品牌名稱和包裝等。產(chǎn)品的基本效用必須通過某些具體的形式才得以實現(xiàn)。市場營銷者應(yīng)首先著眼于顧客購買產(chǎn)品時所追求的利益，以求更完美地滿足顧客需要，從這一點出發(fā)再去尋求利益得以實現(xiàn)的形式，進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計。

附加產(chǎn)品是顧客購買有形產(chǎn)品時所獲得的全部附加服務(wù)和利益，包括提供信貸、免費送貨、質(zhì)量保證、安裝、售后服務(wù)等。附加產(chǎn)品的概念來源于對市場需要的深入認(rèn)識。因為購買者的目的是為了滿足某種需要，因而他們希望得到與滿足該項需要有關(guān)的一切。美國學(xué)者西奧多·萊維特曾經(jīng)指出："新的競爭不是發(fā)生在各個公司的工廠生產(chǎn)什么產(chǎn)品，而是發(fā)生在其產(chǎn)品能提供何種附加利益（如包裝、服務(wù)、廣告、顧客咨詢、融資、送貨、倉儲及具有其他價值的形式）"。

二、產(chǎn)品整體概念分為五個層次：

1、核心產(chǎn)品：指整體產(chǎn)品提供給購買者的直接利益和效用，通俗來說核心產(chǎn)品體現(xiàn)了產(chǎn)品的使用功能，是客戶真正要買的東西。每一種產(chǎn)品實際上都是為了解決某些問題而提供的服務(wù)，這是產(chǎn)品的核心所在。核心產(chǎn)品在產(chǎn)品整體概念中是屬于最基本且最主要的部分。

2、基本產(chǎn)品：基本產(chǎn)品也稱一般產(chǎn)品或形式產(chǎn)品，它代表核心產(chǎn)品的宏觀化，一般指產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)的物質(zhì)實體形態(tài)，即指核心產(chǎn)品借以實現(xiàn)的形式，主要包括產(chǎn)品的造型式樣、品質(zhì)、特征、商標(biāo)和包裝這五個方面。即便是純粹的無形服務(wù)，也會具備類似的形式特點。

3、期望產(chǎn)品：是指客戶在購買產(chǎn)品時期望得到的與產(chǎn)品密切相關(guān)的一整套屬性和條件。

4、延伸產(chǎn)品：指客戶購買基本產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時獲得的各種附加利益的總和，包括產(chǎn)品說明書、質(zhì)量保證、產(chǎn)品運送、安裝、維修和技術(shù)培訓(xùn)等，這些都是在服務(wù)上給予消費者實實在在的好處。

5、潛在產(chǎn)品：指對于現(xiàn)有產(chǎn)品或開發(fā)物而言，在未來可能通過改進(jìn)和變革而產(chǎn)生的潛在狀態(tài)的產(chǎn)品。潛在產(chǎn)品在一定程度上呈現(xiàn)了現(xiàn)有產(chǎn)品可能的演變趨勢和前景，對于引領(lǐng)市場是很重要的。在產(chǎn)品設(shè)計時，設(shè)計具有前瞻性的潛在產(chǎn)品是需要扎實功底的。

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擴展資料：

產(chǎn)品整體概念的五個層次是自20世紀(jì)90年代以來，菲利普－科特勒等學(xué)者提出的，認(rèn)為使用五個層次來表述產(chǎn)品整體概念可以更為深刻和準(zhǔn)確。在產(chǎn)品整體概念中，營銷人員在規(guī)劃市場供應(yīng)物時，必須要充分地考慮到能提供顧客價值的上述五個層次。

關(guān)于產(chǎn)品幾個層次的概念可能有些抽象，舉個例子或許更容易讓人理解。譬如，夏天太熱，想買臺空調(diào)降暑，那么用戶心中會對心儀的空調(diào)產(chǎn)生一個期望產(chǎn)品；購買了一臺空調(diào)，空調(diào)就是一個基本產(chǎn)品，客戶得到了空調(diào)的室內(nèi)溫度調(diào)節(jié)等功能（這就是核心產(chǎn)品），商家為客戶提供免費配送、安裝及售后服務(wù)，這便是延伸產(chǎn)品（附件產(chǎn)品）。

三、屬于產(chǎn)品整體觀念中形式產(chǎn)品層次的有什么

產(chǎn)品整體概念包括哪幾個層次？

產(chǎn)品整體概念分為五個層次：核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品。

產(chǎn)品的整體概念的五個層次：

1、核心利益層次，是指產(chǎn)品能夠提供給消費者的基本效用或益處，是消費者真正想要購買的基本效用或益處。

2、有形產(chǎn)品層次，是產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)時的具體物質(zhì)形態(tài)，主要表現(xiàn)在品質(zhì)、特征、式樣、商標(biāo)、包裝等方面，是核心利益的物質(zhì)載體。

3、期望產(chǎn)品層次，就是顧客在購買產(chǎn)品前對所購產(chǎn)品的質(zhì)量、使用方便程度、特點等方面的期望值。

4、延伸產(chǎn)品層次，是指由產(chǎn)品的生產(chǎn)者或經(jīng)營者提供的購買者有需求的產(chǎn)品層次，主要是幫助用戶更好地使用核心利益和服務(wù)。

5、潛在產(chǎn)品層次，是在延伸產(chǎn)品層次之外，由企業(yè)提供能滿足顧客潛在需求的產(chǎn)品層次，它主要是產(chǎn)品的一種增值服務(wù)。

四、企業(yè)如何處理產(chǎn)品整體概念三層之間的關(guān)系

產(chǎn)品是指一切能滿足顧客某種需求和利益的物質(zhì)形態(tài)產(chǎn)品和非物質(zhì)形態(tài)的服務(wù)[3]，是企業(yè)滿足社會需要的核心形式，企業(yè)與市場的關(guān)系也是由產(chǎn)品來聯(lián)結(jié)的?，F(xiàn)代市場營銷從滿足用戶需求的角度出發(fā)認(rèn)識產(chǎn)品，由于人們對產(chǎn)品的需求內(nèi)涵會不斷擴大，從而使產(chǎn)品概念的內(nèi)涵也不斷擴展和延伸，產(chǎn)品整體概念由此產(chǎn)生。產(chǎn)品整體概念分為三個層次，即核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品[4]。核心產(chǎn)品是指產(chǎn)品為消費者所能提供的基本效用和基本功能，滿足消費者對該產(chǎn)品的基本需要，因而營銷者的任務(wù)就是要善于發(fā)現(xiàn)并揭示隱藏在每一項產(chǎn)品后面的需求，并出售給消費者。

形式產(chǎn)品是核心產(chǎn)品的外在表現(xiàn)，是用戶識別和選擇產(chǎn)品的依據(jù)，通常由品質(zhì)、特性、品牌、包裝、式樣等要素來表達(dá)，這些方面若與眾不同或能有效組合，無疑將起到開拓市場的作用。延伸產(chǎn)品是指顧客購買和享用產(chǎn)品時所獲得的一些相關(guān)的服務(wù)、利益和承諾，滿足人們在購買和使用產(chǎn)品時產(chǎn)生的一些附加需求，包括提供信貸、免費送貨、擔(dān)保、安裝、售后服務(wù)等，在其它條件大致相同的情況下，用戶購買意向總是朝著能給予更完善服務(wù)的提供者。

產(chǎn)品整體概念體現(xiàn)以消費需求為核心的市場營銷觀念。核心產(chǎn)品反映的是消費者購買產(chǎn)品時最基本的需要，確定了產(chǎn)品的本質(zhì)內(nèi)涵。廣大消費者除對基本效用的需求外，還有更多的異質(zhì)需求、延伸需求和附加需求，形式產(chǎn)品在表達(dá)核心產(chǎn)品本質(zhì)內(nèi)涵基礎(chǔ)上，進(jìn)一步體現(xiàn)消費者對產(chǎn)品的形式需求，延伸產(chǎn)品則是更加深人挖掘更多的附帶需求，給消費者更大的滿足。一般而言，由于同類產(chǎn)品的基本效用或基本功能都是一樣的，所以在核心產(chǎn)品層反映的消費者的需求特征基本同質(zhì)。而在第二和第三層次體現(xiàn)了消費者對于產(chǎn)品的形式需求和附加需求，而且因不同消費者而異。

在這些需求中，總有一些是企業(yè)沒有能力滿足的，或企業(yè)未發(fā)現(xiàn)的，因此，企業(yè)產(chǎn)品滿足這些需求的差異性較大。產(chǎn)品整體概念中越是向外拓展的層次，其體現(xiàn)的差異性越大。企業(yè)應(yīng)該更多地從產(chǎn)品整體概念的第二、第三層次認(rèn)識和挖掘消費者的不同需求、延伸需求及其不斷變化的特性。根據(jù)企業(yè)組織戰(zhàn)略和特長，從區(qū)別于競爭者的角度予以滿足，實現(xiàn)提供產(chǎn)品的差異化乃至經(jīng)營策略的差異化。通過差異化的構(gòu)建，滿足消費者更多的需求，尋找更多的市場機會，創(chuàng)造差別優(yōu)勢，吸引人們購買自己的產(chǎn)品，占有領(lǐng)先地位和擴大市場份額。

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