電商售后客服主要做什么（電子商務(wù)說白了就是干什么的）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于電商售后客服主要做什么的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、電商客服工作內(nèi)容

• 2、電商客服崗位職責(zé)

• 3、電商客服是做什么的？

• 4、電商客服崗位職責(zé)說明書

一、電商客服工作內(nèi)容

電商客服工作內(nèi)容如下：

1、通過淘寶旺旺接待客戶，解答疑問，促成交易，獲取訂單。

2、負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶咨詢，熟練操作店鋪后臺(tái)，處理訂單、及時(shí)準(zhǔn)確修改備注、進(jìn)行訂單跟進(jìn)并能解決一般投訴售后和物流跟進(jìn)。

3、經(jīng)過培訓(xùn)后，熟悉公司產(chǎn)品和流程，能有效地為不同顧客做推薦與解答。

4、對(duì)于各種最新優(yōu)惠活動(dòng)能清晰了解，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求，及時(shí)溝通，避免出錯(cuò)。

電商客服的崗位要求

1、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、中文或園藝相關(guān)專業(yè)。

2、一年以上淘寶客服或其它電商平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

3、有較高的綜合素質(zhì)，能夠迅速掌握與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的各種知識(shí)。

4、具有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，較好的文字表達(dá)能力，熟練使用辦公軟件。

5、工作時(shí)間：六天制八小時(shí)。

二、電商客服崗位職責(zé)

電商客服崗位職責(zé)（通用12篇）

在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰？以下是我精心整理的電商客服崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

電商客服崗位職責(zé) 篇1

【工作職責(zé)】

1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)內(nèi)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)；

2、管理客服團(tuán)隊(duì)，針對(duì)目前服務(wù)質(zhì)量存在的問題，提出改進(jìn)建議，并且實(shí)施，有效提升服務(wù)質(zhì)量，提高客服的問題解決能力及客戶滿意度；

3、針對(duì)線上銷售，制定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，推動(dòng)培訓(xùn)系統(tǒng)的完善和優(yōu)化，提升銷售轉(zhuǎn)化率，定期組織為客服人員實(shí)施培訓(xùn)，提升工作技能；

4、監(jiān)督并提升客服團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)并根據(jù)相關(guān)制度完成每月的績(jī)效考核；

5、做好人才引進(jìn)、人才培養(yǎng)和人才輸送；

【崗位要求】

1、本科及以上學(xué)歷，英語類相關(guān)專業(yè)，英語聽說讀寫熟練；

2、有跨境電商背景，有amazon、ebay、aliexpress或其他平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)2年以上，其中團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)1年以上者優(yōu)先；

3、善于思考，做事認(rèn)真，有責(zé)任感，能承受工作壓力，富有職業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)精神。

【公司現(xiàn)狀】

1.公司整體年輕實(shí)干，方法派，建設(shè)派，解決問題能力強(qiáng)，成員來自中山大學(xué)，華南理工大學(xué)等院校，xxxx年4月涉足b2c，現(xiàn)spu數(shù)48個(gè)，日均訂單4000+，并保持快速增長(zhǎng)；

2.尋求同樣年輕，實(shí)干，愿意成長(zhǎng)，愿意挑戰(zhàn)高薪的您加入我們團(tuán)隊(duì)。

電商客服崗位職責(zé) 篇2

接待：

1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;

2、通過接待數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，為客戶提供滿意的售后服務(wù);

3、收集整理客戶信息，對(duì)售后客戶進(jìn)行分類，制作相應(yīng)的處理方案;

退款：

1、天貓后臺(tái)的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;

2、處理店鋪活動(dòng)退差、退貨運(yùn)費(fèi)等;

3、完成店鋪綜合指標(biāo)，保證店鋪在整個(gè)行業(yè)的排名;

日常：

1、審單(營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)置的檢查，保證當(dāng)天訂單審核完成能及時(shí)發(fā)貨，處理補(bǔ)發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

2、回評(píng)(店鋪產(chǎn)品前10頁的評(píng)價(jià)，做到人性化的回復(fù)，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評(píng)價(jià)，電話回訪中差評(píng))。

電商客服崗位職責(zé) 篇3

崗位職責(zé) ：

1、參與公司跨境電商客服團(tuán)隊(duì)，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；

2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理平臺(tái)異常狀況，和用戶做好溝通；

3、對(duì)工作流程及平臺(tái)問題進(jìn)行分析總結(jié)，并提出改善建議；

4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購(gòu)物體驗(yàn)。

任職資格 ：

1.有較強(qiáng)的邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見；

2.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神，善于溝通，具有親和力；

3.具備良好的服務(wù)意識(shí)，適應(yīng)輪班工作時(shí)間，有電商類服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標(biāo)準(zhǔn)。

5.熱愛工作，不把客服當(dāng)做渺小的.職位，能積極熟悉各種淘寶規(guī)則，面對(duì)客戶抱怨更能以美德回報(bào)。

崗位要求 ：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

電商客服崗位職責(zé) 篇4

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)公司官網(wǎng)、淘寶、天貓、京東等電商平臺(tái)客戶咨詢和接待;

2、介紹公司及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，對(duì)接相關(guān)部門;

3、客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

任職要求:

1、思路清晰，有較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé);

2、熟練使用電腦及在線溝通軟件;

3、有裝飾裝修建材行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

電商客服崗位職責(zé) 篇5

崗位職責(zé):

1.客戶資料收集與管理;

2.客戶分類服務(wù)與管理，建立客戶回訪制度并監(jiān)督實(shí)施;

3.高效處理客戶投訴;

4.與各部門密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售;

5.孤兒客戶的管理與再消費(fèi);

6.接聽客戶來電，跟蹤事件處理結(jié)果;

7.對(duì)客戶進(jìn)行分析，為各部門提供相關(guān)支持。

崗位要求:

1、18—30歲，女，中專以上學(xué)歷，踏實(shí)，熱情，普通話標(biāo)準(zhǔn)清晰，反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)；

2、能吃苦，服從管理，善于溝通，有一定計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，能熟練使用OFFICE軟件；

3、有責(zé)任心，有較強(qiáng)的工作積極主動(dòng)性，懂得如何調(diào)配時(shí)間，合理安排工作；

4、身體健康、品行端正、無不良嗜好；

5、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識(shí)；

6、有責(zé)任心，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能承受較大的工作壓力；

7、有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。

電商客服崗位職責(zé) 篇6

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)接聽英文客戶來電，回答客戶咨詢，處理客戶問題；

2、正確、快速記錄來電客戶相關(guān)信息；

3、負(fù)責(zé)對(duì)來電客戶跟蹤回訪，記錄回訪內(nèi)容；

4、總結(jié)工作中的相關(guān)信息并做好交接班。

任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷；

2、英文對(duì)話流暢，語音親切，善于傾聽；

3、能夠熟練使用辦公軟件，打字速度在50字/分鐘以上；

4、服從工作安排，能適應(yīng)早班、晚班時(shí)間與倒班制度，夜班提供夜班補(bǔ)助；

5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的溝通能力及應(yīng)變能力。

電商客服崗位職責(zé) 篇7

職責(zé)描述：

1.解決客戶預(yù)定酒店過程中的售前售后咨詢，能夠應(yīng)對(duì)緊急情況；

2.能夠協(xié)調(diào)酒店門店人員及運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)問題解決；

3.善于發(fā)現(xiàn)客戶在體驗(yàn)上的障礙點(diǎn)，進(jìn)行總結(jié)和反饋，并提出優(yōu)化建議；

4. 沉淀出體系化的對(duì)客服務(wù)方式和話術(shù)并進(jìn)行有效的復(fù)制傳播；

任職要求：

1.中文服務(wù)要求普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰；

2.1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有投訴升級(jí)處理、服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3.熱愛服務(wù)，較好的溝通，記錄，表達(dá)能力；

4. 善于學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)新，責(zé)任感強(qiáng)、懂客戶、扛得住壓力，有好奇心，能快速學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)并靈活的應(yīng)用于工作中；

電商客服崗位職責(zé) 篇8

崗位職責(zé):

1.通過客服電話或在線客服系統(tǒng)為客戶提供基金公開信息、市場(chǎng)行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢;

2.負(fù)責(zé)接受客戶投訴，并及時(shí)處理和回饋;

3.負(fù)責(zé)記錄相關(guān)信息，并收集客戶回饋;

4.通過多層次服務(wù)體系，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

崗位要求:

1.知名院校大學(xué)本科學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)和金融等相關(guān)專業(yè);

2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具有良好的語言表達(dá)和溝通能力;

3.責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、耐心和抗壓能力;

4.熟練運(yùn)用OFFICE軟件;

5.具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。

電商客服崗位職責(zé) 篇9

崗位職責(zé):

1、通過阿里旺旺、qq、電話等為客戶提供售前售后咨詢;

2、處理中差評(píng)，撰寫評(píng)價(jià)解釋;

3、日常商品商家。

任職資格:

1、20-25歲，有經(jīng)驗(yàn)者可放寬學(xué)歷;

2、電腦操作熟練。打字90字/分;

3、良好的溝通及表達(dá)能力，顧客服務(wù)意識(shí)強(qiáng);

4、工作積極主動(dòng)，勤奮好學(xué)。

5、有erp操作經(jīng)驗(yàn)。

電商客服崗位職責(zé) 篇10

崗位要求 :

1.本科及以上學(xué)歷。

2.具有強(qiáng)烈的銷售意識(shí)，極強(qiáng)的目標(biāo)感。

3.具備較高的服務(wù)意識(shí)。

4.形象氣質(zhì)佳，具有較強(qiáng)的溝通能力，協(xié)調(diào)能力，親和力和抗壓性。

5.有教育理想，熱愛教育事業(yè)。

崗位職責(zé) :

1.以校區(qū)業(yè)績(jī)?yōu)橹行?，承?dān)校區(qū)精品班及個(gè)性化營(yíng)銷工作。

2.充分利用資源開發(fā)潛在客戶，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，并為新老客戶推薦合適的課程。

3.承擔(dān)校區(qū)前臺(tái)行政工作，服務(wù)校區(qū)教師及學(xué)員，根據(jù)老師及新老客戶的實(shí)際需求做好咨詢服務(wù)。

4.對(duì)于財(cái)務(wù)操作系統(tǒng)以及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)有較強(qiáng)的敏感度，并能通過系統(tǒng)處理學(xué)員報(bào)名，轉(zhuǎn)退班，報(bào)道，教材發(fā)放等相關(guān)事物。

5.定期整理校區(qū)文件，檔案，前臺(tái)展架宣傳材料，管理校區(qū)教室及相關(guān)物資的領(lǐng)取及保存工作。

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

電商客服崗位職責(zé) 篇11

一、崗位職責(zé)

1、接聽4008/800客服熱線電話

2、接收投訴信息填寫消費(fèi)者訴愿登錄表，解答并協(xié)助處理客戶投訴。

3、各行銷部續(xù)吃戶核查回訪服務(wù)（每月輪換核查區(qū)域）

4、各地區(qū)用戶資料收集和統(tǒng)計(jì)上報(bào)。

5、完成指定數(shù)量的續(xù)吃戶維護(hù)電訪任務(wù)

6、公司網(wǎng)站醫(yī)學(xué)知識(shí)問題回復(fù)

7、客訴系統(tǒng)客戶滿意度調(diào)查回訪與統(tǒng)計(jì)記錄。

8、配合企劃、研發(fā)等部門相關(guān)事項(xiàng)工作。

二、崗位要求：

1、大專學(xué)歷，臨床、醫(yī)學(xué)、護(hù)理、食品、營(yíng)養(yǎng)等相關(guān)專業(yè)；

2、22歲（含）—45（含），1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

3、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，善于表達(dá)；

4、有耐心、具備基本的電話禮儀。

電商客服崗位職責(zé) 篇12

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司用戶發(fā)展規(guī)劃及執(zhí)行，提高用戶粘性；

2、負(fù)責(zé)積分商城整體選品規(guī)劃，包括商品選品、上架及推廣；

3、對(duì)支付用戶行為深入分析，促進(jìn)積分的消耗和使用，拉動(dòng)支付生態(tài)活躍；

4、協(xié)助其他部門完成用戶需求及行為分析、功能調(diào)研、專題策劃等工作，提升產(chǎn)品的體驗(yàn)；

5、負(fù)責(zé)微信公眾號(hào)和產(chǎn)品社區(qū)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)；

6、負(fù)責(zé)公司客服體系搭建及相應(yīng)工作；

任職要求：

1、1年以上運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有電商或者平臺(tái)積分商城產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

2、熟悉社區(qū)運(yùn)營(yíng)、粉絲建設(shè)、SNS推廣工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉各大互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)文化，有豐富SNS合作資源者優(yōu)先；

3、思維活躍，積極樂觀，工作細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，能接受挑戰(zhàn)并承受一定工作壓力。

4、有較強(qiáng)的語言文字表達(dá)能力和敏銳的活動(dòng)策劃和執(zhí)行能力，創(chuàng)意出彩，善于制造話題和策劃社區(qū)活動(dòng)，并引導(dǎo)用戶參與互動(dòng)。

三、電商客服是做什么的？

就是淘寶或者天貓網(wǎng)上客服，崗位職責(zé)主要是：

1：通過網(wǎng)絡(luò)聊天接待處理每一個(gè)購(gòu)買商品的客戶；

2：處理客戶有關(guān)于物流商品質(zhì)量?jī)r(jià)格等售后問題；

3：做好服務(wù)的登記跟蹤工作；

4：處理

日常商品的上下架維護(hù)，客戶資料整理，客戶評(píng)價(jià)等工作；

5：處理有關(guān)淘寶營(yíng)運(yùn)的相關(guān)工作。

望采納我的回答。

四、電商客服崗位職責(zé)說明書

現(xiàn)在越來越多的人進(jìn)入電商客服的行業(yè)。下面是我給大家說明電商客服崗位職責(zé)劃分問題，希望對(duì)你有所幫助!

電商客服崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》

8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達(dá)出來。

9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)

10、工作責(zé)任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作計(jì)劃和銷售目標(biāo)，以便在推廣的同時(shí)，穩(wěn)定老市場(chǎng)，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。

電子商務(wù)客服的重要作用和意義

1. 塑造店鋪形象：客服是店鋪形象的第一窗口。

2. 提高成交率： 客服在線能夠隨時(shí)回復(fù)客戶的疑問，可以讓客戶及時(shí)了解需要的內(nèi)容從而促成交易。

3. 提高客戶回頭率：客戶會(huì)比較傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購(gòu)買率。

以上就是關(guān)于電商售后客服主要做什么相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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