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外貿(mào)開(kāi)發(fā)客戶(hù)話(huà)術(shù)（外貿(mào)開(kāi)發(fā)客戶(hù)話(huà)術(shù)怎么說(shuō)）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-04 16:08:59 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 116

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于外貿(mào)開(kāi)發(fā)客戶(hù)話(huà)術(shù)的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)聊天技巧
2、網(wǎng)絡(luò)推廣話(huà)術(shù)
3、網(wǎng)絡(luò)推廣的話(huà)術(shù)及方法？
4、展會(huì)后的客戶(hù)跟進(jìn)技巧外貿(mào)人你們知道嗎

外貿(mào)開(kāi)發(fā)客戶(hù)話(huà)術(shù)（外貿(mào)開(kāi)發(fā)客戶(hù)話(huà)術(shù)怎么說(shuō)）

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)聊天技巧

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)聊天技巧

聊天是一門(mén)學(xué)問(wèn)，下面就是我整理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)聊天技巧，一起來(lái)看一下吧。

1、你的目的

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售產(chǎn)品第一條就是要明確自己的目的，你要賣(mài)給對(duì)方產(chǎn)品，要知道你能幫助到對(duì)方什么，純粹的營(yíng)銷(xiāo)，無(wú)目的的營(yíng)銷(xiāo)會(huì)使對(duì)方反感，所以要以自己的核心目的出發(fā)，比如你要向蘇維博欣請(qǐng)教問(wèn)題，你的目的是讓我們解答，但是如何保證我們必須給你解答呢?其實(shí)也很簡(jiǎn)單，首先自己要抱著請(qǐng)教的心態(tài)去給我們聊天，如果你一上來(lái)就問(wèn)問(wèn)題，試想一下我們會(huì)快速回答你嗎?

2、了解對(duì)方

了解對(duì)方非常重要，尤其是自己的潛在客戶(hù)，你一定要了解的'性格和愛(ài)好，很友好的和對(duì)方聊天，和對(duì)方成為朋友，同時(shí)也讓對(duì)方了解你，成為朋友可以向?qū)Ψ酵其N(xiāo)你的產(chǎn)品，如果他不想買(mǎi)那也沒(méi)有關(guān)系，至少已經(jīng)給他留下了一個(gè)印象，你是做這個(gè)產(chǎn)品的。

3、對(duì)方節(jié)奏

看對(duì)方節(jié)奏的意思就是，看他的熱愛(ài)程度，有人看中就買(mǎi)，有人看中不買(mǎi)而去參考后再買(mǎi)，做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也是如此，懂了對(duì)方的節(jié)奏后，我們就可以按照這個(gè)節(jié)奏和他交談?

4、對(duì)方模式

了解對(duì)方現(xiàn)在的處境，他現(xiàn)在用的什么產(chǎn)品，或者他現(xiàn)在用的什么方法，知道了他的模式后我們開(kāi)始進(jìn)入下一步，引導(dǎo)他進(jìn)入自己的世界!

5、引導(dǎo)

引導(dǎo)對(duì)方的話(huà)術(shù)很多，比如轉(zhuǎn)移法，向我們做外貿(mào)培訓(xùn)的，我們就會(huì)引導(dǎo)外貿(mào)人，告訴他培訓(xùn)和不培訓(xùn)的區(qū)別，本身外貿(mào)人就會(huì)遇到很多難題，不知道外貿(mào)流程啊，不知道如何避免外貿(mào)風(fēng)險(xiǎn)啊，經(jīng)過(guò)我們這樣引導(dǎo)，他就會(huì)不知不覺(jué)向我們請(qǐng)教有關(guān)外貿(mào)的問(wèn)題!

6、暗示

暗示和引導(dǎo)差不多，在營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)中，要說(shuō)對(duì)的，比如蘇維智搜，我們?nèi)バ麄魑覀兊耐赓Q(mào)開(kāi)發(fā)軟件，我們就會(huì)暗示外貿(mào)人，尋找海外客戶(hù) 的糾結(jié)難題，也是很多外貿(mào)人經(jīng)常頭痛的問(wèn)題，而現(xiàn)在很多付費(fèi)的B2B平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)激烈，已經(jīng)不能滿(mǎn)足外貿(mào)人的需求，這樣就進(jìn)入了軟件時(shí)代?

7、高姿態(tài)，欲擒故縱

其實(shí)在營(yíng)銷(xiāo)中不要急于成交，一定要把握好潛在客戶(hù)的心理，高姿態(tài)就是把自己的位置高一些，不要老去求著他購(gòu)買(mǎi)，你越求他他就越認(rèn)為你不行，你要反過(guò)來(lái)。

8、平常心，針對(duì)銷(xiāo)售，不是所有人都是你的菜

無(wú)論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還是線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，很多人都是這樣想，想盡一切辦法讓他購(gòu)買(mǎi)，很多人都聽(tīng)過(guò)“如何把梳子賣(mài)給和尚”，所以找對(duì)自己的菜，然后還要下一番功夫才可以成功，你見(jiàn)了10個(gè)客戶(hù)，可能10個(gè)客戶(hù)都不是你的菜，他們都不會(huì)和你合作，既然對(duì)自己沒(méi)有好感，不想購(gòu)買(mǎi)自己的產(chǎn)品，那么自己就離開(kāi)，強(qiáng)制的營(yíng)銷(xiāo) 是不行的，要擁有平常心，10個(gè)都不買(mǎi)，在換下一批，找對(duì)自己的菜吃著才香??！

9、了解產(chǎn)品，針對(duì)對(duì)方需求

一定要非常熟悉自己的產(chǎn)品，自己的產(chǎn)品能給對(duì)方帶來(lái)價(jià)值不，千萬(wàn)不要為了利益而夸大其詞，不僅自己的道德上出了問(wèn)題，而且還會(huì)失去很多很多的朋友。

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二、網(wǎng)絡(luò)推廣話(huà)術(shù)

1、開(kāi)場(chǎng)白：你好！上午好！節(jié)日好！等

2、介紹：分2種，一種不是要找的人：我找XXX?；騒XX在嗎？幫我轉(zhuǎn)下謝謝。（轉(zhuǎn)就轉(zhuǎn)了，不轉(zhuǎn)你就要?jiǎng)幽X再想辦法找到目標(biāo)）另一種，接電話(huà)就是你要找的人：闡明意圖，簡(jiǎn)單扼要。了解需求.這里面分的細(xì)要分楚好多種情況，不過(guò)簡(jiǎn)單來(lái)講就是2種：1，需要 2，不需要（有時(shí)候好的業(yè)務(wù)員和好的溝通能力可以把不需要的客戶(hù)說(shuō)成要考慮的客戶(hù)，把本來(lái)要考慮考慮的客戶(hù)說(shuō)成非買(mǎi)你產(chǎn)品不可的客戶(hù)，這要看個(gè)人能力、

3、結(jié)束語(yǔ)：要么簽單拿錢(qián)，要么約見(jiàn)，要么下次再電話(huà)。

三、網(wǎng)絡(luò)推廣的話(huà)術(shù)及方法？

1、你的目的

銷(xiāo)售產(chǎn)品第一條就是要明確自己的目的，你要賣(mài)給他產(chǎn)品，要知道你能幫助到對(duì)方什么，純粹的營(yíng)銷(xiāo)，無(wú)目的的營(yíng)銷(xiāo)會(huì)使對(duì)方反感，所以要以自己的核心目的出發(fā)，比如你要向蘇維博欣請(qǐng)教問(wèn)題，你的目的是讓我們解答，但是如何保證我必須給你解答呢？其實(shí)也很簡(jiǎn)單，首先自己要抱著請(qǐng)教的心態(tài)去給我聊天，如果你一上來(lái)就問(wèn)問(wèn)題，試想一下我會(huì)快速回答你嗎？

2、了解對(duì)方

了解對(duì)方非常重要，尤其是自己的潛在客戶(hù)，他是想買(mǎi)，還是不想買(mǎi)，是一個(gè)愛(ài)猶豫的人嗎，那么你就要先跟他成為朋友然后成為合作伙伴，讓他了解你，你也進(jìn)一步的了解他，了解后他不想買(mǎi)也對(duì)你產(chǎn)品沒(méi)有任何好感，那也沒(méi)有關(guān)系，至少已經(jīng)給他留下了一個(gè)印象，你是做這個(gè)產(chǎn)品的。

3、對(duì)方節(jié)奏

看對(duì)方節(jié)奏的意思就是，看他的熱愛(ài)程度，有人看中就買(mǎi)，有人看中不買(mǎi)而去參考后再買(mǎi)，做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)皆是如此，懂了對(duì)方的節(jié)奏后，我們就可以按照這個(gè)節(jié)奏和他交談……

4、對(duì)方模式

了解對(duì)方現(xiàn)在的處境，他現(xiàn)在用的什么產(chǎn)品，或者他現(xiàn)在用的什么方法，知道了他的模式后我們開(kāi)始進(jìn)入下一步，引導(dǎo)他進(jìn)入自己的世界！

5、引導(dǎo)

6、暗示

暗示和引導(dǎo)差不多，在營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)中，要記住，該說(shuō)的說(shuō)，不該說(shuō)的千萬(wàn)不要說(shuō)，說(shuō)了就傷了一個(gè)人！比如蘇維智搜，我們?nèi)バ麄魑覀兊耐赓Q(mào)開(kāi)發(fā)軟件，我們就會(huì)暗示外貿(mào)人，尋找海外客戶(hù) 的糾結(jié)難題，也是很多外貿(mào)人經(jīng)常頭痛的問(wèn)題，而現(xiàn)在很多付費(fèi)的B2B平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)激烈，已經(jīng)不能滿(mǎn)足外貿(mào)人的需求，這樣就進(jìn)入了軟件時(shí)代……

7、高姿態(tài)，欲擒故縱

其實(shí)在營(yíng)銷(xiāo)中不要急于成交，一定要把握好潛在客戶(hù)的心理，高姿態(tài)就是把自己的位置高一些，不要老去求著他購(gòu)買(mǎi)，你越求他他就越認(rèn)為你不行，你要反過(guò)來(lái)讓他求你，你今天給她發(fā)一個(gè)成功案例，過(guò)幾天不理他，然后在過(guò)幾天又給他發(fā)一個(gè)成功案例，他就會(huì)感覺(jué)你心中還有他，說(shuō)話(huà)中也是如此……

8、平常心，針對(duì)銷(xiāo)售，不是所有人都是你的菜

無(wú)論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還是線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，很多人都是這樣想，想盡一切辦法讓他購(gòu)買(mǎi)，很多人都聽(tīng)過(guò)“如何把梳子賣(mài)給和尚”，所以找對(duì)自己的菜，然后還要下一番功夫才可以成功，你見(jiàn)了10個(gè)客戶(hù)，可能10個(gè)客戶(hù)都不是你的菜，他們都不會(huì)和你合作，既然對(duì)自己沒(méi)有好感，不想購(gòu)買(mǎi)自己的產(chǎn)品，那么自己就離開(kāi)，強(qiáng)制的營(yíng)銷(xiāo)是不行的，要擁有平常心，10個(gè)都不買(mǎi)，在換下一批，找對(duì)自己的菜吃著才香?。?/p>

9、了解產(chǎn)品，針對(duì)對(duì)方需求

一定要非常熟悉自己的產(chǎn)品，自己的產(chǎn)品能給對(duì)方帶來(lái)價(jià)值不，千萬(wàn)不要為了利益而夸大其詞，那就騙，不僅自己的道德上出了問(wèn)題，而且還會(huì)失去很多很多的朋友。

四、展會(huì)后的客戶(hù)跟進(jìn)技巧外貿(mào)人你們知道嗎

展會(huì)結(jié)束后，如何跟蹤客人才有效？

A 現(xiàn)場(chǎng)下單的客戶(hù)

雖然現(xiàn)在在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)下單的客戶(hù)是越來(lái)越少了，但如果真碰上了，那一定是展后跟進(jìn)的重中之重。此時(shí)要注意，在展會(huì)進(jìn)行中就應(yīng)該注意與客戶(hù)保持聯(lián)系，及時(shí)將合同發(fā)給客戶(hù)確認(rèn)并提醒客戶(hù)匯款，以免“夜長(zhǎng)夢(mèng)多”。

不過(guò)，這些在現(xiàn)場(chǎng)與你簽下合同的采購(gòu)商不一定會(huì)最終給你下訂單?，F(xiàn)在這種現(xiàn)象已經(jīng)很普遍，有的客戶(hù)和你簽過(guò)合同了，但之后幾天他在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)找到了更合適的供應(yīng)商，往往會(huì)把訂單下給他們?；蛘卟少?gòu)商回國(guó)后，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)發(fā)生了變化，也會(huì)取消訂單。對(duì)于采購(gòu)商來(lái)說(shuō)，其實(shí)合同完全沒(méi)有約束力，只相當(dāng)于P/I，只是一種形式。所以對(duì)于此類(lèi)客戶(hù)，一定要小心溝通，可以用邀請(qǐng)客戶(hù)到工廠(chǎng)參觀(guān)的方式盡量留住他們。

外貿(mào)開(kāi)發(fā)客戶(hù)話(huà)術(shù)（外貿(mào)開(kāi)發(fā)客戶(hù)話(huà)術(shù)怎么說(shuō)）

B 印象深刻的高潛

客戶(hù)在展位前與你進(jìn)行了詳細(xì)的交流了解，明確表明了他對(duì)哪些產(chǎn)品感興趣，并詢(xún)問(wèn)了具體產(chǎn)品的特性、價(jià)格條款，等等。這類(lèi)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意向已經(jīng)非常明顯了，可被列入高潛客戶(hù)名單中，在客戶(hù)到訪(fǎng)表上也應(yīng)作出重點(diǎn)記錄。

當(dāng)天展會(huì)結(jié)束后，這些客戶(hù)也需要第一時(shí)間優(yōu)先處理，將客戶(hù)在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)的所有資料以及所涉及的問(wèn)題仔細(xì)回復(fù)給客戶(hù)，同時(shí)也應(yīng)該及時(shí)和工廠(chǎng)落實(shí)打樣問(wèn)題（一般這類(lèi)客戶(hù)都有打樣要求），告知采購(gòu)商樣品進(jìn)展情況，何時(shí)能寄出。在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)答應(yīng)了客戶(hù)的事情，也一定要落實(shí)。讓采購(gòu)商感受到貴司處理問(wèn)題的效率和誠(chéng)信。

對(duì)于這些客戶(hù)，也常常會(huì)遇到樣品寄出后就沒(méi)了下文的情況，最常見(jiàn)的原因便是他們?cè)谑盏剿袠悠罚òㄆ渌?yīng)商的樣品）后沒(méi)有選擇貴司的產(chǎn)品，或者采購(gòu)商發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)有了變化。那也不要放棄，將此采購(gòu)商信息保存起來(lái)，經(jīng)常保持聯(lián)系，可以在節(jié)假日的時(shí)候發(fā)送卡片，有新產(chǎn)品的時(shí)候及時(shí)推薦，以后仍然可能有合作的機(jī)會(huì)。

還有一部分客戶(hù)，在展會(huì)上雖然沒(méi)有下單或者與貴司詳談，但是也留下了自己的聯(lián)系方式，對(duì)貴司的產(chǎn)品表現(xiàn)出簡(jiǎn)單的興趣。對(duì)于這類(lèi)客戶(hù)，你需要在展會(huì)結(jié)束后進(jìn)一步跟進(jìn)。

C 交換名片、簡(jiǎn)單聊聊的客戶(hù)

對(duì)于這類(lèi)客戶(hù)，展會(huì)結(jié)束后，你可以發(fā)郵件對(duì)其表示感謝，按照客戶(hù)的要求盡可能將詳細(xì)的產(chǎn)品資料發(fā)給客戶(hù)，并表明希望有機(jī)會(huì)合作的想法。

D 隨便看看的客戶(hù)

在展會(huì)攤位前，客戶(hù)只是隨便看看問(wèn)問(wèn)，這類(lèi)客戶(hù)你要主動(dòng)索要名片，因?yàn)檫@類(lèi)客戶(hù)里面有可能是來(lái)打探行情的，所以這時(shí)就需要根據(jù)他們的名片來(lái)聯(lián)系了，如果客戶(hù)的名片上有網(wǎng)址，可以瀏覽一下對(duì)方的網(wǎng)站，了解對(duì)方經(jīng)營(yíng)何種產(chǎn)品，再按照不同情況發(fā)送對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品資料，說(shuō)不定貴司此次沒(méi)有帶去參展的產(chǎn)品正是他們的主營(yíng)產(chǎn)品。

提升展后開(kāi)發(fā)信效果的小訣竅

客戶(hù)的分類(lèi)工作完成之后，對(duì)于有潛力的客戶(hù)，則要立刻開(kāi)挖。

從買(mǎi)家的角度來(lái)說(shuō)：買(mǎi)家從廣交會(huì)回來(lái)之后，其實(shí)手邊的事情非常多，一般情況下，TA優(yōu)先會(huì)去處理一些因廣交會(huì)出差而耽誤的工作，以及廣交會(huì)上通過(guò)觀(guān)察產(chǎn)品等總結(jié)出來(lái)的一些需要跟原有供應(yīng)商、客人討論的方案或經(jīng)驗(yàn)。同一時(shí)間，TA會(huì)收到大量在廣交會(huì)上遇見(jiàn)的供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)信，而這個(gè)時(shí)候，TA實(shí)際上是沒(méi)有太多時(shí)間去一一仔細(xì)閱讀的。TA會(huì)記住的，是在廣交會(huì)上拿了catalogue、并做了記號(hào)的那幾家公司。

所以如果你在展后發(fā)出的開(kāi)發(fā)信石沉大海，這是非常正常的事情。不要讓這第一封開(kāi)發(fā)信承擔(dān)太多功能，辛辛苦苦寫(xiě)成一本書(shū)，效果也不會(huì)好。想想看，客戶(hù)在忙著出差或出差回來(lái)積累了一大堆事情，你還在寫(xiě)“我們公司成立于xxxx年，占地xxxx畝”這種場(chǎng)面話(huà)，客戶(hù)能有耐心看？

展后的第一封開(kāi)發(fā)信，應(yīng)當(dāng)在展會(huì)結(jié)束的一周之內(nèi)。首先可以使用一些小手段去喚醒買(mǎi)家對(duì)你的記憶，比如感謝客人的到訪(fǎng)之類(lèi)的。國(guó)外業(yè)務(wù)員稱(chēng)之為“Warmest Leads”，暖個(gè)場(chǎng)，它可以是你們?cè)谡箷?huì)中交談的一些小細(xì)節(jié)，甚至是雙方都印象深刻的題外話(huà)。這比一上來(lái)就冷冰冰的說(shuō)“還記得我嗎？我們5月4日在廣交會(huì)上交談過(guò)，我是專(zhuān)業(yè)做……”要好得多。

比如你可以這樣開(kāi)頭：

Hi XX,

XX here from xxx. We met last week at the XYZ Trade Show.

To jog your memory you mentioned that ……

接你們聊到的印象深刻的細(xì)節(jié)內(nèi)容以喚起買(mǎi)家的記憶，甚至可增加一些個(gè)人元素，比如買(mǎi)家提及展會(huì)之后要去泰國(guó)度假，那就可以問(wèn)問(wèn)假期過(guò)得怎么樣。這些都是為了重建彼此在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面交流時(shí)的信任和聯(lián)系。

然后不要廢話(huà)，直接插入你們?cè)谡箷?huì)現(xiàn)場(chǎng)討論時(shí)最突出的問(wèn)題，在給出解決方案的同時(shí)展現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)：

I am following up on the conversation we had ……

緊接著，來(lái)一個(gè)“call to action”：

I know you are busy helping your team increase sales which is why I suggested we set up a short 5-10 minutes call to dig into your current process a bit further.

在上一句中，這個(gè)“call to action”就是約定一個(gè)電話(huà)會(huì)議，它也可以是一次到訪(fǎng)約見(jiàn)，或是寄送樣品等等。

附件中配上你與買(mǎi)家在展位上的合影，以及討論的方案草稿，但切記附件不要太多太復(fù)雜。

此時(shí)要注意，即使是展后的開(kāi)發(fā)信，也多數(shù)不能一擊即中，第一封開(kāi)發(fā)信買(mǎi)家沒(méi)有回復(fù)，不要灰心，可以多次發(fā)送郵件去“磨”，比如買(mǎi)家不回復(fù)第一封郵件，那么隔三五天再發(fā)一次，然后隔一周再發(fā)第三封。如果郵件沒(méi)回音，也可去嘗試在LinkedIn等社交媒體上聯(lián)絡(luò)客人。

如果一連6封郵件以上買(mǎi)家還是不回復(fù)，那就暫且列入成單意向不強(qiáng)的買(mǎi)家?guī)炖?，平時(shí)順帶著開(kāi)發(fā)，在半年后下一屆廣交會(huì)時(shí)，再發(fā)送邀請(qǐng)函。

（本文精選至焦點(diǎn)視界）

以上就是關(guān)于外貿(mào)開(kāi)發(fā)客戶(hù)話(huà)術(shù)相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。