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零售門店運營管理（零售門店運營管理中最重要的是什么）

發(fā)布時間：2023-03-05 22:57:37 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 609 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于零售門店運營管理的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、零售運營管理？
2、如何經(jīng)營管理好一個門店？當一名優(yōu)秀的店長？
3、新零售企業(yè)如何實現(xiàn)數(shù)字化高效運營管理？
4、門店管理方案

零售門店運營管理（零售門店運營管理中最重要的是什么）

一、零售運營管理？

按照業(yè)務員所說的方案起子的銷售數(shù)量確實會提升

陳列位置的調(diào)整會增加起子的曝光率
起子擺放到酒的旁邊會提醒買酒的人除了買酒還要開酒的起子，甚至可以再放一些杯子和紙巾也可以增加銷售量。舉例火機都會放在賣煙的柜臺上。

二、如何經(jīng)營管理好一個門店？當一名優(yōu)秀的店長？

一）店長是店鋪的核心 ,角色定位能力

1、店長的定位

店鋪是一個零售企業(yè)的終端。作為零售企業(yè)運營的基礎環(huán)節(jié)和為客戶提供服務的主要渠道，其經(jīng)營狀況的優(yōu)劣直接決定了零售企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績、競爭能力和服務水平。而在店鋪中，店長無疑是唱主角的。

一個店就象一個家，店長也就是一家之長，家長要操心這個家的所有問題：人員調(diào)配、顧客服務、商品買賣、貨品陳列、店鋪衛(wèi)生、營業(yè)目標等等。作為一個店的領導者、店鋪的核心，店長不僅要協(xié)調(diào)和激勵員工做好店內(nèi)的營業(yè)工作，帶領他們以團隊精神塑造店鋪特色，同時也要負責店鋪內(nèi)的人員管理培訓，以及同其他地區(qū)的商業(yè)伙伴建立良好的關系；此外，他還要將店鋪所在地域的情況和消費動態(tài)向總部反饋，以便總部及時了解市場情況，對應市場變化作出相應調(diào)整。

店長是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者，是企業(yè)產(chǎn)品的代言人。

2、店長的角色

每一家商場、每一間門店都是一個相對獨立的經(jīng)營實體，而這個經(jīng)營實體如何良性發(fā)展，以及如何在商業(yè)大潮競爭中，立于不敗之地，店長扮演著一個舉足輕重的角色。認清自己的角色定位，才能明確自己的工作范圍和職責所在，以便充分發(fā)揮自己的才能。

店長角色有以下幾種：

經(jīng)營者：按照企業(yè)運營方針，對店鋪經(jīng)營的各項數(shù)據(jù)以及市場走勢進行準確地分析。要明確目標在哪里？這個月要完成多少業(yè)績？在滿足顧客需求的同時創(chuàng)造一定的經(jīng)營利潤，并在職權范圍內(nèi)對各項工作作出正確的決策。

管理者：管理店內(nèi)營業(yè)活動并實現(xiàn)營業(yè)目標。對于相關業(yè)務或突發(fā)新宿事件果斷地做出決定。

傳達者：一方面要及時地將總部的經(jīng)營方針、計劃目標準確地傳達給下級，另一方面要把員工的思想行為以及對公司的看法傳達到總部，達到公司與一線員工溝通徹底，分享及時。

3、店長的使命

一個店鋪的全體員工是一個有機協(xié)作的工作團隊，而店長作為這個團隊的帶頭人，其使命不僅在于全面落實貫徹上級公司的運營規(guī)則，創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績、為顧客提供良好的服務，還在于如何領導、布置門店中各部門的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和傳達企業(yè)文化及政策，最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，從而營造一個令全體員工心情愉快的工作環(huán)境，使自己成為一名企業(yè)文化最基層的執(zhí)行者和捍衛(wèi)者，最大可能地為企業(yè)的集體和長遠利益服務。

店長的工作是繁重的，大至商品規(guī)劃、庫存管理、成本控制，細至員工出勤、商場清潔，店長都必須身體力行、督促落實。店長的工作是全面的，一個成熟的店長，不僅要有銷售、顧客服務、內(nèi)外聯(lián)絡的能力，還應當掌握財務、電腦以及保安、防火等方面的專門知識。店長的職位要求決定了這是一個富于挑戰(zhàn)的角色?？梢院敛豢鋸埖卣f，在這個崗位上成長起來的管理者，將有能力去面對各行業(yè)最苛刻的要求和挑剔。因為，這個職位，將無疑地把你鑄造成一個管理行業(yè)中的強者。

二）店長應具備的素質(zhì)與能力

“店長乃一店之中流砥柱”，這句話將一店之長的重要性表露無遺。郭漢堯老師認為店長的素質(zhì)，直接影響到整個店鋪的營運。擁有如此重要影響力的店長其工作類似于交響樂團的指揮家。交響樂團的指揮家要一方面要根據(jù)樂譜正確地指揮各部位，一方面又要協(xié)調(diào)全體人員，演奏出美麗的交響樂。店長這個工作雖然十分困難，但從忙碌的中也可以得到強有力的充實感和精神生活的意義。于是在復雜的經(jīng)營環(huán)境中，仍有許多店長在第一線活躍著。

1、店長的素質(zhì)要求

店長作為一個店鋪的主管者和經(jīng)營者，無論從哪個方面來說，對店鋪內(nèi)外都有重要影響。作為一個主管者，至少具備以下三個條件：

（1）能否帶給部屬“信賴感”？

信賴來自于部屬對主管者能力的肯定是對工作的熱忱、努力、責任感、人格魅力等。如果無法得到部屬的信賴，單單依靠權威，擺出一副神圣不可侵犯的態(tài)度，不但無法順利開展工作，指揮部屬，有時尚且會導致反面效果，讓部屬在私底下議論紛紛，批評主管“撲克臉”或者“充其量不過是個小丑的嘴臉”而已。

（2）能否激發(fā)部屬的工作欲望？

關于工作欲望方面，有句話說：“欲望是一股無形的巨大力量?！币虼耍繉俟ぷ饔母叩褪且患豢珊鲆暤氖虑?，而直影響到部屬工作欲望的就是命令下達的得當與否，所以良好的命令傳達是部屬工作欲望強弱與否的關鍵。

（3）是否具備領導、統(tǒng)御能力？

“說服力”可以說是領導統(tǒng)御的原動力。如果部屬遇到任何困難時，主管者都能及時幫忙化解，這將是建立部屬對主管者能力肯定的一種最好的說服力量。所以，即使部屬在犯錯誤時遭到店長訓斥，仍然會口服心服。

作為一個經(jīng)營者，店長不僅對店面經(jīng)營風格有著深刻的理解，發(fā)展的前景有清醒的認識，另外也要求對經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)了如指掌。同時店長還應具有相應的知識儲備，這樣才能在經(jīng)營中做到厚積薄發(fā)，游刃有余！

概括起來有以下十點：

①具有能觀察出消費者變化的知識。

②具有關于零售業(yè)的變化及今演變的知識。

③具有關于零售業(yè)的經(jīng)營技術及管理技術的知識。

④具有關于公司的歷史、制度組織、理念的知識。

⑤具有關于業(yè)界的變化及今后演變的知識。

⑥具有關于交易商,進貨商有來往公司等的知識。

⑦具有關于教育的方法,技術之知識。

⑧具有關于店鋪的計劃策定方法的知識。

⑨具有計劃及理解店內(nèi)所統(tǒng)計的數(shù)值之知識。

⑩具有關于零售業(yè)的法律之知識。

此外，一個人的行為特征，無論是優(yōu)點還是缺點，都是其從過去至現(xiàn)在的人生經(jīng)驗的積累，也就是說在每個行為特征的背后，存在著許多成功與不成功的體驗。而對成功的體驗中表現(xiàn)出的優(yōu)良行為特征加以確認，則將衍生出“自信”，而同時帶動“挑戰(zhàn)力”的提升。對于一名成功的店長，要提升自我的“挑戰(zhàn)力”，以下幾方面也不容忽視。

積極向上的性格：無論遇到任何事情都要積極去處理，主動面對困難不躲避、不推卸。

正直的品性：凡事都能秉公處理，不偏袒、不徇私、讓部屬覺得口服心服。

忍耐力：店內(nèi)的經(jīng)營有順利進行的時候，也有枯燥、煩雜的時候。作為一個管理者每天面對不順心的事要比員工多得多，所以忍耐力是一個店長必備的素質(zhì)。

開朗的性格：只有一個性格開朗的店長，才能將他的笑容常常帶到工作中，從而感染其他人，創(chuàng)造出一個良好的工作環(huán)境。

包容力：面對下屬的所犯的錯誤，店長不要揪住不放，可以給下屬時間改正并隨時提醒他們。

膽識與魄力：具有過人的勇氣，敢于嘗試與創(chuàng)新，不怕失敗與挫折，帶領團隊勇往直前。面對任何狀況都能當機立斷，做事講求效率，不拖拖拉拉。

“你的思想有多遠，就能走多遠”！

三、新零售企業(yè)如何實現(xiàn)數(shù)字化高效運營管理？

企業(yè)邁向新零售發(fā)展，數(shù)字化運營是必然趨勢。上海啟匙幫助客戶創(chuàng)建品牌自有云數(shù)據(jù)庫，移動，PC端信息會即時更新存儲。用戶可通過統(tǒng)一平臺下載數(shù)據(jù)報表，篩選數(shù)據(jù)生成可視化報表，管理人員可以快速了解線上和門店的經(jīng)營情況。此外也可對異常數(shù)據(jù)層層追蹤，詳細監(jiān)控，查看問題的真實原因。一個后臺查看全部數(shù)據(jù)，是企業(yè)運營管理中的北斗星?？偟膩碚f，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化運營管理可以查看多門店統(tǒng)一視圖，了解顧客的生命周期管理、實現(xiàn)線上線下的數(shù)據(jù)實時互通，使得企業(yè)的業(yè)務與運營更加高效協(xié)同和快速便捷。

四、門店管理方案

1 對所有來店的顧客，都必須提供禮貌、熱情、周到的服務。。

3不能不遵從顧客意愿，議論顧客，或強迫顧客購買。

5不能不懂裝懂，有些問題確實答不上來時，應請教老板

6顧客猶豫不決，反復挑選商品時，營業(yè)員絲毫不能流露出不耐煩的表情

7衛(wèi)生方面應隨時確保銷售場地整潔

8 在接待顧客時應多用您好、請稍等、對不起、讓您久等了、歡迎再來。忌諱用“不知道、賣完了、不行、沒有了等語言。

9在給顧客提供上門服務時，不準在顧客家里呆上一個小時，問題解決不了應向顧客說明是什么原因，然后抱回門市以最快速度給解決，在立即送回

10有顧客來選購電腦時不要一大堆人圍上去，一兩個人給顧客介紹就行了

11員工要按時上下班，不準無故遲到，早退、曠工。如果要請假，須提前一天向老板申請批準

13在接聽電視時應說普通話并說統(tǒng)一說：您好，```````，請問有什么事需要幫忙嗎？。

以上就是關于零售門店運營管理相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。