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如何做好用戶體驗（如何做好用戶體驗測試）

發(fā)布時間：2023-04-04 16:45:54 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 60

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于如何做好用戶體驗的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、
2、4S店怎么做好客戶體驗管理？
3、如何做好用戶體驗及可用性
4、企業(yè)網(wǎng)站制作怎樣才能做好用戶體驗

如何做好用戶體驗（如何做好用戶體驗測試）

一、

二、4S店怎么做好客戶體驗管理？

在汽車行業(yè)產(chǎn)品和品牌同質(zhì)化越來越嚴重的背景下，客戶體驗管理（CEM）成為汽車廠商以及經(jīng)銷商提升溢價、增加復購、強化用戶黏性的關(guān)鍵，變得愈發(fā)重要。而對于經(jīng)銷商來說，想要做好客戶體驗管理（CEM），前提是要設(shè)計科學的客戶體驗旅程地圖。

如何做好用戶體驗（如何做好用戶體驗測試）

（來源：卓思MaxInsight）

客戶體驗旅程地圖包括研究客戶洞察、繪制客戶價值情感曲線以及打造峰終體驗三大步驟，完整架構(gòu)由旅程階段、客戶旅程、客戶場景、客戶需求、客戶行為、客戶觸點、客戶情感、客戶痛點等十個要素構(gòu)成。

在上述十個要素中，卓思建議重點關(guān)注三個：

一是明確客戶場景，還原客戶所處的環(huán)境，什么時間、什么地點、會遇到哪些事情，再針對不同“旅程階段”進行組合。以客戶初次到店的接待為例，需要從管理上整合不同部門、不同崗位的工作人員，實現(xiàn)客戶入店前的信息共享，將識別客戶并規(guī)范引導、屏顯歡迎詞、顧問門前迎候等一系列動作整合為一個“初次接觸場景”，進行統(tǒng)一管理。

二是機會分析。所有經(jīng)銷商都不是資源無限，需要繪制客戶價值情感曲線，準確地找到客戶體驗旅程中的情緒“高光點”與“至暗點”，從而有的放矢地維護客戶體驗悅點、改善客戶體驗痛點，有效提升客戶體驗。

最后，經(jīng)銷商需要基于相應(yīng)的機會點，有針對性地搭建服務(wù)動作體系，才能更好地打造令客戶難忘的優(yōu)質(zhì)體驗。以客戶簽字時的遞筆動作為例，可以拆解為“筆要打開、右手拿筆尖、左手拿筆尾、筆夾朝向手的虎口、左手右手接三指、雙手持筆、平行遞出”等細節(jié)點，使其保持高度的規(guī)范與專業(yè)性。

三、如何做好用戶體驗及可用性

國際上對可用性作了這樣的定義：產(chǎn)品在特定使用環(huán)境下為特定用戶用于特定用途時所具有的有效性(effectiveness)、效率(efficiency)和用戶主觀滿意度(satisfaction)

1. 有效性 -用戶完成特定任務(wù)和達到特定目標時所具有的正確和完整程度;

2. 效率

-用戶完成任務(wù)的正確和完整程度與所使用資源(如時間)之間的比率;

3. 滿意度 -用戶在使用產(chǎn)品過程中所感受到的主觀滿意和接受程度。

產(chǎn)品易用性五個有別于系統(tǒng)功能性需求的特點：

實用性(utility)：可以用來完成使用者要求的任務(wù); 2.
支援任務(wù)/目標(goal/task support): 設(shè)計用以完成任務(wù);
適應(yīng)(accommodation):能夠適應(yīng)不同的使用者族群;
采用(adoption): 因為易用性勝過競爭者的產(chǎn)品，所以被使用者采用;
可延展性(extensibility/adaptability):

四、企業(yè)網(wǎng)站制作怎樣才能做好用戶體驗

第一點是需要分析你的目標用戶。你需要的是精準的目標用戶而不是廣泛意義上的客戶，你需要的是有明確購買欲望的客戶，而不是只是對產(chǎn)品走馬觀花的客戶，了解你的客戶受眾群體是至關(guān)重要的，也就是需要了解目標用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)并進行分析。

第二點是了解自己的產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢。企業(yè)建網(wǎng)站主要是用于銷售是產(chǎn)品和服務(wù)，需要對自身的產(chǎn)品了解透徹，明白自身的長處和短處。有時候客戶是盲目的，需要用心去引導客戶了解產(chǎn)品，這方面就是需要通過內(nèi)容來實現(xiàn)的，比如文字和圖片。

第三點是為瀏覽者提供有價值的內(nèi)容。所謂的有價值就是實用的，不能吸引用戶訪問而成為標題黨，你要記住你的目標客戶才是你的主要目標，而不僅僅是搜索引擎，你討好的最終目標是客戶，要以解決用戶的需求作為基礎(chǔ)。

以上就是關(guān)于如何做好用戶體驗相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。