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美容顧問(wèn)（美容顧問(wèn)的工作內(nèi)容）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-06 13:02:28 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1011 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于美容顧問(wèn)的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

1、美容顧問(wèn)工作職責(zé)精選7篇
2、如何做一名成功的美容顧問(wèn)？
3、美容顧問(wèn)工作總結(jié)
4、美容顧問(wèn)工作職責(zé)歸納整合

美容顧問(wèn)（美容顧問(wèn)的工作內(nèi)容）

一、美容顧問(wèn)工作職責(zé)精選7篇

美容顧問(wèn)需要分析顧客、滿足顧客需求，為顧客設(shè)計(jì)合理的療程護(hù)理方案。以下是我精心收集整理的美容顧問(wèn)工作職責(zé),下面我就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。

美容顧問(wèn)工作職責(zé)1

1、負(fù)責(zé)美業(yè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、渠道開(kāi)發(fā)、新客戶開(kāi)發(fā)、達(dá)成公司要求的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)指標(biāo);

2、管理服務(wù)現(xiàn)有客戶，維護(hù)客情，達(dá)成公司要求的業(yè)績(jī)指標(biāo);

3、業(yè)務(wù)處理、客戶資料管理、市場(chǎng)信息收集、各種銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表的制作管理;

美容顧問(wèn)工作職責(zé)2

超越期望的顧客服務(wù)，為每一位顧客提供高質(zhì)量專業(yè)的服務(wù)

完成每日銷售目標(biāo) — 確保柜臺(tái)及個(gè)人達(dá)成目標(biāo)，每天!

招募新顧客，建立客戶關(guān)系,維護(hù)良好的客戶關(guān)系，達(dá)到客戶關(guān)系管理目標(biāo)

維護(hù)柜臺(tái)后勤運(yùn)作，保持柜臺(tái)清潔及良好形象

確保運(yùn)營(yíng)工作順暢，保證專柜的庫(kù)存，試用裝，贈(zèng)品、物料等管理

美容顧問(wèn)工作職責(zé)3

負(fù)責(zé)專柜的日常銷售工作和日常事務(wù)工作，完成個(gè)人指標(biāo)

準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確的向柜長(zhǎng)提供日常專柜各類數(shù)據(jù)和各項(xiàng)需求，及時(shí)和上級(jí)主管溝通專柜情況

維護(hù)專柜日常清潔和商品陳列，清點(diǎn)專柜日常進(jìn)銷存

美容顧問(wèn)工作職責(zé)4

1、具備一定的皮膚基礎(chǔ)知識(shí);

2、形象氣質(zhì)佳,端莊大方,有親和力;

3、熟知專業(yè)常識(shí)，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通技巧;

4、服從管理,有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。

5、進(jìn)行皮膚管理咨詢工作。

美容顧問(wèn)工作職責(zé)5

1、熱情周到地接待來(lái)店顧客;

2、詳細(xì)了解顧客曾使用過(guò)的產(chǎn)品、護(hù)理項(xiàng)目;

3、為每位客人建立個(gè)人檔案，針對(duì)客人的護(hù)理項(xiàng)目，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品等做詳細(xì)記錄;

4、詳細(xì)分析客人皮膚和身體情況，并為客人設(shè)計(jì)護(hù)理流程;

5、清晰的告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理流程;

6、定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤?zèng)送小禮物給客人，保持良好的客情關(guān)系。

美容顧問(wèn)工作職責(zé)6

1、接待客戶，為客戶提供專業(yè)咨詢服務(wù)、專業(yè)美容角度，為客戶設(shè)計(jì)合理的療程方案并做好客情維護(hù);

2、進(jìn)行美容院各種促銷活動(dòng)的實(shí)施與配合，積極完成公司分派的銷售任務(wù);;

3、美容院產(chǎn)品知識(shí)講解和操作指導(dǎo)，熟悉面部和身體按摩手法;

4、執(zhí)行公司上級(jí)指導(dǎo)思想工作，配合上級(jí)工作安排。

美容顧問(wèn)工作職責(zé)7

1、協(xié)助銷售店長(zhǎng)分析整理客戶資料，根據(jù)公司業(yè)績(jī)目標(biāo)分析客戶現(xiàn)狀，幫助客戶解決問(wèn)題;

2、管理屬下團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)，及時(shí)給予指導(dǎo)與建議，協(xié)議完成團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo);

3、做好客戶客情的跟進(jìn)與對(duì)接工作，邀約與分析到店客戶，找準(zhǔn)客戶需求點(diǎn)，提升客戶滿意度;

4、根據(jù)門(mén)店業(yè)績(jī)目標(biāo)及，結(jié)合當(dāng)下門(mén)店客戶問(wèn)題，與店長(zhǎng)進(jìn)行溝通并提出合理化建議;

5、門(mén)店顧客的管理，并為客戶制定年、季、月美容計(jì)劃，打造客戶年輕、健康、美麗;

6、根據(jù)公司制定的顧客方案，嚴(yán)格執(zhí)行(包含拓客方案、激活方案、轉(zhuǎn)介紹方案);

7、梳理顧客相關(guān)資料，跟進(jìn)顧客滿意度，提升客戶幸福指數(shù)，;

8、關(guān)注公司各項(xiàng)活動(dòng)，為客戶傳達(dá) 企業(yè) 文化及公司動(dòng)態(tài)，增加客戶粘性度;

9、客情管理，做好老客戶管理、新顧客開(kāi)發(fā)、流失顧客激活、顧客轉(zhuǎn)介新客戶引導(dǎo)等;

10、根據(jù)公司規(guī)劃及結(jié)合門(mén)店客戶情況，重點(diǎn)開(kāi)展相關(guān)客戶的項(xiàng)目推廣工作;

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二、如何做一名成功的美容顧問(wèn)？

．首先美容顧問(wèn)要認(rèn)識(shí)自己的顧客，了解顧客群的特征，以及他們做出消費(fèi)決定的心理過(guò)程：美容顧客是一個(gè)特殊的顧客群，他們依賴手術(shù)或非手術(shù)的方法去實(shí)現(xiàn)他們心理對(duì)美的追求，而人的心理是復(fù)雜的，往往可能因?yàn)槟骋患?xì)小的問(wèn)題未達(dá)到其所需求或欲望而造成無(wú)法達(dá)成協(xié)議，因此美容行業(yè)存在著較大的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，作為美容顧問(wèn)，要有敏銳的洞查力，能在最短的時(shí)間內(nèi)分析出顧客的心理與需要，以最有效的辦法幫助其滿足需要。即從多個(gè)方面去了解顧客，如經(jīng)濟(jì)因素、個(gè)人因素、社會(huì)因素、家庭文化因素對(duì)其消費(fèi)造成的影響以及心理的顧慮，以個(gè)人因素為例，如了解他的生活方式、年齡、職業(yè)、個(gè)性、所處的家庭生命周期階段等方面，對(duì)刺激消費(fèi)有著很大的幫助。更直接一點(diǎn)說(shuō)，美容顧問(wèn)一定要察言觀色、能言善道，且能準(zhǔn)確分析顧問(wèn)心理。

2．美容顧問(wèn)必須認(rèn)識(shí)企業(yè)產(chǎn)品：首先要熟悉企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、種類、效益、功能、原理、遠(yuǎn)期目標(biāo)與相關(guān)臨床知識(shí)等等?，F(xiàn)今美容行業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，大多產(chǎn)品均以同化，對(duì)處于理性消費(fèi)階段的顧客來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)與價(jià)格等同重要，因此，美容顧問(wèn)要幫助醫(yī)院樹(shù)立自己的品牌，不斷推廣產(chǎn)品組合，從以上兩方面來(lái)說(shuō)，美容顧問(wèn)需要不斷學(xué)習(xí)和接受新的知識(shí)與理念，以便有更清晰的思維去分析顧客，宣傳產(chǎn)品，促進(jìn)消費(fèi)。

3．美容顧問(wèn)要建立完善的顧客資料檔案，其檔案應(yīng)包括以下內(nèi)容：

一、顧客基本資料，如顧客的名稱、電話號(hào)碼、年齡、教育水平、家庭狀況、興趣和愛(ài)好等，（當(dāng)然美容顧客大多不太樂(lè)意告知，或拒絕提供，這要看美容顧問(wèn)的技巧性問(wèn)題了）二、交易情況，如第一次電話咨詢或現(xiàn)場(chǎng)咨詢的內(nèi)容、消費(fèi)時(shí)間、條件、價(jià)格、心理顧慮等，

三，跟蹤調(diào)查資料，以上兩點(diǎn)資料為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)顧客的再一次分析，了解顧客的態(tài)度與潛在需求，挖掘潛在市場(chǎng)。（大多以電話方式了解顧客）

四，企業(yè)服務(wù)，企業(yè)將會(huì)為顧客提供哪些服務(wù)，通過(guò)何種方式、給予哪些優(yōu)惠，為爭(zhēng)取和保持每個(gè)顧客所做的各種努力和相應(yīng)的費(fèi)用應(yīng)有詳細(xì)記錄，以便發(fā)現(xiàn)新市場(chǎng)和方便顧客管理。

4．美容顧問(wèn)對(duì)消費(fèi)后顧客服務(wù)的管理，美容科的顧客消費(fèi)后服務(wù)管理應(yīng)有一個(gè)完善的體系，由美容科承擔(dān)，且要有詳細(xì)的記錄，這樣可以幫助科室加深與顧客的關(guān)系并帶來(lái)新業(yè)務(wù)的可能，在大多醫(yī)院，顧客消費(fèi)后服務(wù)管理均由美容顧問(wèn)承擔(dān)，如電話跟蹤，建議復(fù)查等，以爭(zhēng)取再次刺激消費(fèi)的機(jī)會(huì)，再次可以讓企業(yè)了解到顧客對(duì)服務(wù)的滿意度與對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，同時(shí)以便及早的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)

三、美容顧問(wèn)工作總結(jié)

美容顧問(wèn)工作總結(jié)范文（精選6篇）

時(shí)光飛逝，如梭之日，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的努力后，我們?cè)诓粩嗟某砷L(zhǎng)中得到了更多的進(jìn)步，我們要做好回顧和梳理，寫(xiě)好工作總結(jié)哦。為了讓您在寫(xiě)工作總結(jié)時(shí)更加簡(jiǎn)單方便，以下是我?guī)痛蠹艺淼拿廊蓊檰?wèn)工作總結(jié)范文，希望對(duì)大家有所幫助。

美容顧問(wèn)（美容顧問(wèn)的工作內(nèi)容）

美容顧問(wèn)工作總結(jié) 篇1

進(jìn)入單位工作已經(jīng)兩年了，我累過(guò)，我笑過(guò)，也哭過(guò)。但更重要的是參加團(tuán)隊(duì)以后，我們的視野和遠(yuǎn)見(jiàn)的增長(zhǎng)了許多。以下是我總結(jié)的一些工作心得：

第一，自我管理，管理美容店雇員，讓他們懂得嚴(yán)格遵守美容店的規(guī)則和規(guī)例。

1，美容店內(nèi)外的衛(wèi)生必須要非常注意，有時(shí)候我還必須帶頭先上搞衛(wèi)生，然后調(diào)動(dòng)其他工作人員一起做，就能夠快速搞好清潔工作。

2，堅(jiān)持在早晨鍛煉工作。通過(guò)晨練，充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且解決問(wèn)題。

3，專注于工作人員的言行舉止，因?yàn)樗麄兇淼那∏∈瞧放菩蜗蟆?/p>

5，每個(gè)員工均必須制定每個(gè)月的工作目標(biāo)，然后一個(gè)個(gè)完成這些目標(biāo)。

其次，作為美容店經(jīng)理，我要學(xué)會(huì)跟大家交朋友。

1，美容店的每個(gè)人都必須遵守商店的規(guī)章制度，獎(jiǎng)罰分明，而不是因?yàn)槟橙耸俏业睦相l(xiāng)或是朋友，犯了錯(cuò)誤就不懲罰。若員工出現(xiàn)工作錯(cuò)誤，在懲罰以后，我就必須及時(shí)找來(lái)溝通，幫助調(diào)整員工心態(tài)。

2，讓員工能夠感到充分地融入集體生活，享受集體生活的快樂(lè)。

第三，加強(qiáng)品牌宣傳。

在與顧客溝通過(guò)程當(dāng)中，我應(yīng)該加強(qiáng)與顧客溝通，了解他們的所需所感。

過(guò)去一年的美容顧問(wèn)工作總結(jié)，就是這些了。

美容顧問(wèn)工作總結(jié) 篇2

美容師月工作總結(jié)就是那三大條“過(guò)去的成績(jī)，現(xiàn)在的問(wèn)題，以后的工作計(jì)劃和目標(biāo)”，具體寫(xiě)作中應(yīng)該要注意以下幾點(diǎn)：

一、工作任務(wù)的完成

這一年上級(jí)交代的工作的完成情況，可以根據(jù)類別寫(xiě)，比如去斑除皺的任務(wù)，纖體健身的任務(wù)，香熏的任務(wù)，新娘化妝的任務(wù)等等之類。

二、工作質(zhì)量、技術(shù)的鉆研情況

和美容設(shè)備的保養(yǎng)情況。比如帶學(xué)生，新近流行趨勢(shì)的應(yīng)用，時(shí)尚搭配的應(yīng)用等等，及一些不正確美容方法的糾正研究等。

三、行政工作的遵守

如你是領(lǐng)導(dǎo)，要寫(xiě)出管理情況，你是普通員工，要寫(xiě)出遵守行政規(guī)定的情況?？赡艿脑拰?xiě)出對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的建議和意見(jiàn)。

四、下個(gè)月工作需要改進(jìn)的部分，如何在今后改進(jìn)。

6月份，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是展現(xiàn)全新自己的一個(gè)月。在美容師工作中，我發(fā)覺(jué)自己對(duì)顧客的了解還不夠透徹，對(duì)于客戶的需求方面，比較難猜透。不過(guò)，我知道問(wèn)題的源頭是因?yàn)榻哟目蛻暨€不夠多，經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富，判斷能力及處理能力就較弱。

每天的工作中都有很多問(wèn)題發(fā)生，我比較會(huì)把握問(wèn)題，并在第一時(shí)間去找資深人士幫忙解答，來(lái)提升自身的能力。對(duì)于美容師工作，存在一些不足之處就是，對(duì)工作缺少激情和熱情，不夠主動(dòng)，自信。做銷售時(shí)還不夠大膽的和顧客開(kāi)口，專業(yè)美容知識(shí)及業(yè)務(wù)水平還是欠缺，實(shí)操手法也要加強(qiáng)。本月的工作任務(wù)完成率達(dá)百分之九十，總結(jié)的完成效果還不錯(cuò)，收獲很多。我會(huì)爭(zhēng)取在下個(gè)月的工作完成指標(biāo)中，完成百分之九十五以上，讓自己的能力得到很好的提升。

這個(gè)月在工作過(guò)程中，有遇到一些專業(yè)的美容知識(shí)需尋求幫助的，還有就是不擅長(zhǎng)向顧客銷售產(chǎn)品。下個(gè)月需要改進(jìn)這幾天方面：豐富專業(yè)的美容知識(shí)，以最好的狀態(tài)向顧客銷售產(chǎn)品，提升自己的美容手法實(shí)操技巧。

美容顧問(wèn)工作總結(jié) 篇3

第一部分：回顧本月的工作

美容師工作總結(jié)的第一部分，需要回顧下本月的工作內(nèi)容。

顧客就是上帝，而我的任務(wù)，就是為顧客提供最好的服務(wù)?；仡?月份的工作，我盡可能的滿足了她們的需求，為顧客提供周到、舒適、體貼的服務(wù)。這個(gè)階段的總結(jié)，讓我接下來(lái)的工作更加出色。

第二部分：指出工作的問(wèn)題

美容師工作總結(jié)的第二部分，需要指出本月工作中存在的問(wèn)題。

4月對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是特別的，因?yàn)樵谶@三十一天里，我展現(xiàn)了全新的自己。但是不足之處就是，我發(fā)現(xiàn)自己不能牢牢地抓住顧客的需求點(diǎn)，對(duì)于顧客的了解不夠的透徹，所以讓一些潛在的顧客流失了。我知道，問(wèn)題的源頭是因?yàn)槲业慕?jīng)驗(yàn)少，對(duì)于顧客的處理能力較弱。

第三部分：本月的收獲及改善

美容師工作總結(jié)的第三部分，需要將本月的收獲分享出來(lái)，并且對(duì)于不足之處的改善方法。

這個(gè)月是收獲的一個(gè)月，我在一個(gè)月的工作之中，學(xué)習(xí)到了很多，也收獲了很多喜悅。在本月里，我成交了多比單子，業(yè)績(jī)相比上個(gè)月有所上漲。除此之外，我還學(xué)會(huì)了如何與顧客打交道的專業(yè)話術(shù)。當(dāng)然，也有一些不足之處，我在美容師工作中，不夠的主動(dòng)，缺乏工作的熱情，在向顧客推銷的時(shí)候，舉止不夠大方，業(yè)務(wù)水平仍然欠缺。針對(duì)這些問(wèn)題，在下一個(gè)階段，我要重點(diǎn)學(xué)習(xí)接待之道，鍛煉的自己銷售口才。

第四部分：本月的工作完成結(jié)果

美容師工作總結(jié)的第四個(gè)部分，需要將本月的工作完成結(jié)果顯示出來(lái)。

在4月份，我的工作任務(wù)完成率有百分之八十五，相比3月份來(lái)說(shuō)，有所上升，完成效果還不錯(cuò)。在接下來(lái)的6月份，我的目標(biāo)是完成百分之九十以上，讓自己的'能力更上一層樓。

美容顧問(wèn)工作總結(jié) 篇4

前臺(tái)是一個(gè)美容院給人的第一印象，是美容院服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于每一位來(lái)訪客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們美容院的第一步，所以前臺(tái)工作是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了美容院的形象。同時(shí)，美容院對(duì)來(lái)訪客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

一、努力提高服務(wù)質(zhì)量

認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照美容院的要求為每一位來(lái)訪客人打電話核對(duì)樓上的聯(lián)系人，并認(rèn)真的為每一位來(lái)訪客人辦理臨時(shí)訪客證。來(lái)訪的客人參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。最近美容院組織英語(yǔ)培訓(xùn)，我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加，在那里認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷的為自己充電，以適應(yīng)美容院的快速發(fā)展。

二、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境

要保持好美容院的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來(lái)訪客人有種賞心悅目的感覺(jué)。

三、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果美容院有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為美容院的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為美容院效命。平時(shí)積極參加美容院組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解美容院的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

做前臺(tái)工作也快一年了，工作范圍較??；工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊；有時(shí)候解決問(wèn)題還有所欠缺，我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為美容院做的多些。

在20xx年的后半年里我要不斷提高自身形象，做好20xx半年工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。也可以上像xxx的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。

(3)加強(qiáng)與美容院各部門(mén)的溝通。了解美容院的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要的回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為美容院作宣傳。

雖然前臺(tái)的工作比較輕松，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

美容顧問(wèn)工作總結(jié) 篇5

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在xxxx前臺(tái)工作的兩個(gè)多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和xxxx前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、日常工作內(nèi)容

1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話，委婉對(duì)待騷擾電話，提高工作效率；

2、來(lái)訪人員接待及指引，配合人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信息登記；

3、通訊錄更新，鑒于xxxx美容院人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門(mén)之間以及客戶與xxxx美容院之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門(mén)溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息；

4、考勤記錄，為新來(lái)員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄；

5、記錄每天的值日情況，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔；

6、每天9：30——10：00開(kāi)啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修；

7、做好院長(zhǎng)辦公室的清潔；

8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；

9、美容院文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén)，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去；

10、會(huì)務(wù)工作，會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并準(zhǔn)備茶水；會(huì)議時(shí)要及時(shí)添加茶水；會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔；

11、每天登記溫度，按規(guī)定開(kāi)啟空調(diào)并做好記錄；

12、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫(kù)房門(mén)鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。

二、存在的問(wèn)題

做事情不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前xxxx美容院人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

三、對(duì)自己的建議

1、作為前臺(tái)，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門(mén)的溝通。了解xxxx美容院的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果；

4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。

5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是xxxx美容院整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了美容院的總體目標(biāo)而努力。

美容顧問(wèn)工作總結(jié) 篇6

自學(xué)校畢業(yè)來(lái)xxx美容院工作，作為美容院的一名前臺(tái)，學(xué)到了很多在書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)。以下是我20xx年上半年工作總結(jié)：

一、保持形象

前臺(tái)作為美容院的窗口，是美容院給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)美容院都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。

二、關(guān)注客人喜好

當(dāng)客人走進(jìn)美容院時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，客人會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓客人的每次美容，都能感受到意外的驚喜。

三、提供個(gè)性化的服務(wù)

在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多詢問(wèn)客人，如果是新客人，可以向他們多講解美容院的特色項(xiàng)目，主動(dòng)為他們介紹項(xiàng)目、套餐的價(jià)格，詢問(wèn)客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人離開(kāi)時(shí)，美容師收拾東西需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，主動(dòng)詢問(wèn)客人美容得怎樣或是對(duì)美容院有什么意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除客人在美容院里所遇到的種種不快。

四、微笑服務(wù)

在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待客人要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。

在工作中，每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺(jué)很充實(shí)，很快樂(lè)。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲，我真摯的熱愛(ài)自己的崗位，在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

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四、美容顧問(wèn)工作職責(zé)歸納整合

美容顧問(wèn)要有良好的溝通技巧和顧客服務(wù)意識(shí), 熟練掌握貨品的知識(shí)和陳列知識(shí),以下是我精心收集整理的美容顧問(wèn)工作職責(zé),下面我就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。

美容顧問(wèn)工作職責(zé)1

1. 熟練掌握光電美容項(xiàng)目的儀器操作知識(shí)和手法，了解公司各類產(chǎn)品，熟悉部門(mén)各品項(xiàng)業(yè)務(wù)。

3.工作中咨詢師進(jìn)行專業(yè)知識(shí)講解解答顧客疑問(wèn)，壓?jiǎn)紊龁瓮瓿射N售目標(biāo)。

4.積極主動(dòng)的和美容院老板及店員進(jìn)行互動(dòng)與溝通維護(hù)客情關(guān)系。

美容顧問(wèn)工作職責(zé)2

1、對(duì)公司加盟店進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、手法技能等相關(guān)知識(shí)培訓(xùn);

2、協(xié)助加盟店做好開(kāi)業(yè)前的籌備、宣傳及駐店扶持工作;

3、對(duì)所管理的加盟店開(kāi)展技術(shù)和銷售培訓(xùn)，提升加盟店業(yè)績(jī);

4、負(fù)責(zé)對(duì)終端客戶進(jìn)行升單、產(chǎn)品體驗(yàn)操作及美容美體顧問(wèn);

5、針對(duì)加盟店制定活動(dòng)方案，維護(hù)所轄區(qū)域市場(chǎng);

6、市場(chǎng)同類產(chǎn)品信息收集及反饋。

美容顧問(wèn)工作職責(zé)3

1. 協(xié)助店經(jīng)理負(fù)責(zé)店鋪的日常銷售，貫徹實(shí)施總部制定的營(yíng)銷策略，確保達(dá)成既定銷售目標(biāo)，并努力超額完成;

2. 根據(jù)公司營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，管理店鋪在形象、陳列、服務(wù)等各方面達(dá)到公司的要求;

3 建立良好和諧的門(mén)店內(nèi)外關(guān)系，確保店鋪的正常運(yùn)營(yíng);

4. 執(zhí)行總部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù) 其它與之相關(guān)的工作。

美容顧問(wèn)工作職責(zé)4

1.技術(shù)手法好，為顧客提供皮膚護(hù)理、美容服務(wù)。

2.按照美容儀器要求、程序、性能進(jìn)行美容護(hù)理操作;

3.學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，不斷提高自身職業(yè)素質(zhì)和技能

4.熟練講解公司產(chǎn)品知識(shí)、美容知識(shí) 、護(hù)膚手法、銷售技術(shù)、員工相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。

5.負(fù)責(zé)公司美容產(chǎn)品項(xiàng)目銷售推廣;

6.維護(hù)客戶及加盟客戶關(guān)系，解答客戶關(guān)于美容產(chǎn)品的問(wèn)題;

7.講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，保持美容的高水準(zhǔn)服務(wù);

8.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù);

美容顧問(wèn)工作職責(zé)5

1.貫徹三大黃金服務(wù)法則以提高客戶服務(wù)水平，提升顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2.專業(yè)解答顧客問(wèn)題，推薦合適產(chǎn)品

3.向顧客提供專業(yè)的護(hù)膚建議

4.掌握每期促銷單品的銷售情況，向美容主管和店鋪管理組提供有效的反饋

5.根據(jù)美容主管的指令確保準(zhǔn)確的訂貨量，并向所屬店鋪管理層匯報(bào)。檢查、回顧銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)反饋準(zhǔn)確的訂貨量。每周統(tǒng)計(jì)庫(kù)存和銷售情況，監(jiān)控庫(kù)存數(shù)據(jù)，反饋美容顧問(wèn)主管

美容顧問(wèn)工作職責(zé)6

1、對(duì)公司引流來(lái)的客戶資源進(jìn)行咨詢及銷售，建立與維護(hù)客戶關(guān)系。

2、通過(guò)電話、微信等方式了解客戶肌膚需求，推薦公司產(chǎn)品，幫助客戶解決肌膚困擾;

3、執(zhí)行公司各項(xiàng)銷售計(jì)劃及銷售業(yè)績(jī)目標(biāo);

4、負(fù)責(zé)客戶資源的匯總與整理。

美容顧問(wèn)工作職責(zé)7

1、保持負(fù)責(zé)貨架貨品整潔及排面整齊，根據(jù)陳列圖及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品陳列;

2、向顧客提供有關(guān)護(hù)膚、美容、化妝方面的信息，回答顧客相關(guān)的詢問(wèn)并提供相應(yīng)的建議;

3、對(duì)自有品牌及其它負(fù)責(zé)產(chǎn)品進(jìn)行推廣宣傳，以提升產(chǎn)品的月銷量;

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