電子商店圖片三要素（電子商務(wù)店內(nèi)照片）

大家好！今天讓小編來(lái)大家介紹下關(guān)于電子商店圖片三要素的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

文章目錄列表:

• 1、什么是電子商務(wù)模式

• 2、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展對(duì)策

• 3、網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)商店的區(qū)別什么

• 4、企業(yè)電子商務(wù)安全問(wèn)題分析

一、什么是電子商務(wù)模式

電子商務(wù)模式，就是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和大數(shù)據(jù)環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的商務(wù)運(yùn)作方式和盈利模式。研究和分析電子商務(wù)模式的分類(lèi)體系，有助于挖掘新的電子商務(wù)模式，為電子商務(wù)模式創(chuàng)新提供途徑，也有助于企業(yè)制定特定的電子商務(wù)策略和實(shí)施步驟。

電子商務(wù)模式可以從多個(gè)角度建立不同的分類(lèi)框架，最簡(jiǎn)單的分類(lèi)莫過(guò)于BtoB、BtoC和CtoC這樣的分類(lèi)，還有新型B2Q模式、BOB模式，但就各模式還可以再次細(xì)分。

擴(kuò)展資料：

電子商務(wù)模式的運(yùn)作原理

階段⑴－就是讓整個(gè)企業(yè)與企業(yè)間的“供應(yīng)鏈”與“配銷(xiāo)商”管理自動(dòng)化，透過(guò)Internet，不但節(jié)省成本增加效率，更有開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，企業(yè)間商業(yè)交易資訊交換，如采購(gòu)單、商業(yè)發(fā)票及確認(rèn)通知等。

階段⑴→⑵這類(lèi)資料交換的協(xié)定稱之為電子資料交換(EDI），其運(yùn)作方式是將電子表格的每一個(gè)字段，以一對(duì)一的方式，對(duì)應(yīng)于商業(yè)交易書(shū)面表格中的每一部分，就像所有的采購(gòu)單及交易記錄都記錄在數(shù)據(jù)庫(kù)中。

階段⑶－電子資金轉(zhuǎn)移，如銀行與其往來(lái)企業(yè)間資金的自動(dòng)轉(zhuǎn)帳。

階段⑷－所有的出貨需求在經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)處理后會(huì)自動(dòng)完成物流配送的要求。

參考資料來(lái)源：百度百科—電子商務(wù)模式

二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展對(duì)策

[摘要] 隨著電子商務(wù)活動(dòng)在全世界的普及，電子商店購(gòu)物在我國(guó)也得到迅速發(fā)展，但與計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)達(dá)的國(guó)家相比，我國(guó)的電子商店購(gòu)物處于初級(jí)階段，尚未形成真正意義的市場(chǎng)，同時(shí)存在購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)與不足，本文通過(guò)分析電子商店購(gòu)物的利弊，全面剖析其存在的各種問(wèn)題，制定相應(yīng)的策略，以促進(jìn)我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的良性循環(huán)發(fā)展。

[關(guān)鍵詞] 互聯(lián)網(wǎng)　電子商店　利弊分析　支付　對(duì)策

電子商店誕生于20世紀(jì)90年代，它是交易雙方從洽談、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個(gè)交易過(guò)程，通過(guò)Internet、web和購(gòu)物界面技術(shù)化的B to C模式完成的一種方式，其中任何一筆交易包括：商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，貨幣的支付，有關(guān)信息的獲取與應(yīng)用，商品本身的轉(zhuǎn)交，即商流、資金流、信息流、物流，是電子商務(wù)的一個(gè)重要組成部分。

電子商店又稱為網(wǎng)上商店，它是指利用電子商務(wù)技術(shù)從事零售業(yè)務(wù)的企業(yè)，電子商店與傳統(tǒng)商店截然不同，是建立在網(wǎng)絡(luò)世界中的虛擬商店，電子商店擺放的是商品信息，包括商品目錄和各種商品文字影像介紹，網(wǎng)上用戶隨時(shí)通過(guò)internet網(wǎng)絡(luò)查看商品的圖像、具體型號(hào)、規(guī)格、售價(jià)以及性能等介紹，消費(fèi)者無(wú)論身居何處，都可以直接購(gòu)買(mǎi)自己需要的商品或者享受自己需要的服務(wù)，達(dá)到與親臨商場(chǎng)同樣的效果。

一、電子商店購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)分析

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)達(dá)的國(guó)家電子商店充滿生命力，呈現(xiàn)較強(qiáng)的發(fā)展勢(shì)頭，將成為傳統(tǒng)商店的有力挑戰(zhàn)者。據(jù)GFK最近一份針對(duì)德國(guó)通過(guò)電子商店購(gòu)物調(diào)查指出，德國(guó)半年銷(xiāo)售額達(dá)到53億歐元。據(jù)我國(guó)發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告》中顯示：在瀏覽電子商店的網(wǎng)民中，17．9％網(wǎng)民有通過(guò)電子商店購(gòu)物的經(jīng)歷，其中超過(guò)90％網(wǎng)民表示會(huì)繼續(xù)通過(guò)電子商店購(gòu)物，這些數(shù)據(jù)表明在我國(guó)通過(guò)電子商店購(gòu)物也存在一定的潛力。

1.對(duì)于企業(yè)而言

(1)經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)上銷(xiāo)售的商品不需要庫(kù)存，為此將降低產(chǎn)品成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，創(chuàng)造更多利潤(rùn)。

(2)經(jīng)營(yíng)者借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及時(shí)與網(wǎng)上用戶聯(lián)系，了解用戶對(duì)商品的需求狀況，并及時(shí)按照客戶意愿滿足其要求，從而提高服務(wù)速度及質(zhì)量。

(3)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)規(guī)模、時(shí)間及場(chǎng)所等不受各種條件限制，經(jīng)營(yíng)形式靈活，因此，將有更多企業(yè)選擇通過(guò)電子商店進(jìn)行銷(xiāo)售，同時(shí)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)市場(chǎng)信息的反饋情況適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，增強(qiáng)與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的能力。

2.對(duì)于網(wǎng)上客戶而言

(1)消費(fèi)者可以通過(guò)上網(wǎng)隨時(shí)“逛商店”、“看商品”、“洽談交易”，如果滿意可以隨時(shí)訂貨，不受時(shí)間、地點(diǎn)等條件限制，從訂貨、買(mǎi)貨到廠商送貨上門(mén)無(wú)需親臨現(xiàn)場(chǎng)，避免很多中間環(huán)節(jié)，既省力又省時(shí)。

(2)客戶可以跨越不同區(qū)域同時(shí)到多家電子商店瀏覽，多渠道獲取大量商品信息，因此，即擴(kuò)大商品購(gòu)買(mǎi)范圍又增加商品可選擇性，為選購(gòu)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品提供便利條件。

(3)消費(fèi)者傳統(tǒng)支付形式是現(xiàn)場(chǎng)支付，電子商店購(gòu)物可以通過(guò)網(wǎng)上支付，比傳統(tǒng)現(xiàn)金支付更安全、方便、可靠，避免現(xiàn)金丟失或其它等意外情況發(fā)生。

(4)客戶可以獲得較大實(shí)惠，由于網(wǎng)上商店省去租商店、聘店員及儲(chǔ)存保管物品等一系列費(fèi)用，經(jīng)營(yíng)成本低，其價(jià)格較一般商場(chǎng)的同類(lèi)商品定位更便宜，網(wǎng)上商品一般以6折左右出售，而在傳統(tǒng)商店即使是過(guò)季商品也以8折左右出售。

雖然通過(guò)電子商店購(gòu)物有很多優(yōu)勢(shì)，但在我國(guó)網(wǎng)上商店的月銷(xiāo)售額趕不上專(zhuān)賣(mài)店一天的銷(xiāo)售額，電子商店購(gòu)物尚未形成真正意義的市場(chǎng)，還存在一定的問(wèn)題。

二、電子商店購(gòu)物中存在的問(wèn)題

我們?cè)诳隙娮由痰辍袄钡耐瑫r(shí)更要認(rèn)清其“弊”，全面剖析其存在問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的方法，從而促進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)物的良性循環(huán)發(fā)展。

1.只有通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)才能完成電子商店購(gòu)物過(guò)程，而擁有計(jì)算機(jī)及上網(wǎng)需要付出較大代價(jià)，即使到網(wǎng)吧操作也不方便，由于傳統(tǒng)觀念的影響和相關(guān)資源的缺乏，人們營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)嚴(yán)重滯后，使很多消費(fèi)者遠(yuǎn)離電子商店。

2.在傳統(tǒng)購(gòu)物環(huán)境下，經(jīng)營(yíng)者身份相當(dāng)清楚，發(fā)生問(wèn)題可以直接到原購(gòu)物地點(diǎn)追討責(zé)任。但在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者只有通過(guò)經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)站中提供的信息了解對(duì)方，并且網(wǎng)上也沒(méi)有建立詳盡的法規(guī)及制度約束經(jīng)營(yíng)者。至于身份是否真實(shí)可靠，客戶根本沒(méi)有適當(dāng)?shù)耐緩礁闱宄?，一旦出現(xiàn)問(wèn)題難以找到承擔(dān)法律的責(zé)任者。

3.客戶到傳統(tǒng)商店瀏覽的商品是實(shí)物，商店提供商品的規(guī)格、性能及售后服務(wù)等有關(guān)情況必須是真實(shí)的。而電子商店瀏覽的商品是圖像不是實(shí)物，看到的充其量是關(guān)于商品的平面照片，商品介紹等性能指標(biāo)也只能看文字說(shuō)明，如果沒(méi)有多角度多方位的拍攝圖片，假設(shè)圖像失真，性能介紹虛假，并且商品有些特性在網(wǎng)上不能準(zhǔn)確表達(dá)，經(jīng)營(yíng)者在交付貨物時(shí)也沒(méi)明確告知消費(fèi)者，因此客戶獲取的商品信息就比較有限，商品真實(shí)性就難以保證。

4.我國(guó)現(xiàn)行《廣告法》主要規(guī)范對(duì)象是網(wǎng)絡(luò)以外的廣告，對(duì)于網(wǎng)上廣告尚未進(jìn)行特別規(guī)范，如果經(jīng)營(yíng)者對(duì)于網(wǎng)上廣告內(nèi)容宣傳不真實(shí)、不明確、不具體，大做虛假?gòu)V告和欺詐之道，并且某些商家利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)躲避調(diào)查，借機(jī)侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益從中牟取暴利。5.由于網(wǎng)上購(gòu)物的特殊性，客戶與經(jīng)營(yíng)者之間不能面對(duì)面進(jìn)行交易，簽定購(gòu)物合同只有通過(guò)網(wǎng)絡(luò)特殊方式進(jìn)行，常常通過(guò)交互式的點(diǎn)擊“同意”或“不同意”等文字或簡(jiǎn)單文字?jǐn)⑹鐾瓿少?gòu)物合同，如果個(gè)別經(jīng)營(yíng)者利用特殊手段制定一些侵犯消費(fèi)者權(quán)益的條款，客戶又沒(méi)有認(rèn)真研究每一條款，草率購(gòu)物后會(huì)給他們帶來(lái)一系列麻煩。

6.一手交錢(qián)，一手交貨是傳統(tǒng)交貨方式，而通過(guò)電子商店購(gòu)物完成的交貨過(guò)程，用戶既“看不見(jiàn)”也“摸不著”，如果不按時(shí)交貨，用戶基本無(wú)能為力。據(jù)報(bào)道用戶付款后不能按時(shí)收到貨物的事件屢屢發(fā)生，即使用戶按時(shí)收到貨物，如果不滿意，想退掉或更換，經(jīng)營(yíng)者常常以各種理由拒絕退貨或換貨，甚至有時(shí)直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨，用戶合法利益受到侵害。

7.網(wǎng)上購(gòu)物的售后服務(wù)較差，一旦商品出現(xiàn)問(wèn)題與經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系比較困難，即使聯(lián)系及時(shí)手續(xù)也比較麻煩，往往能推則推，售后服務(wù)只是一種形式，用戶只能“望物興嘆” ，根本不能解決實(shí)質(zhì)問(wèn)題。

三、完善電子商店購(gòu)物的對(duì)策

按照市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論，人口、購(gòu)買(mǎi)力、購(gòu)買(mǎi)意愿構(gòu)成市場(chǎng)三要素，由于傳統(tǒng)觀念的影響、設(shè)備的短缺及資金等方面的因素，電子商店購(gòu)物市場(chǎng)目前還不遂人愿，與先進(jìn)國(guó)家相比還有較大差別。據(jù)相關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，我國(guó)網(wǎng)上商店總數(shù)已經(jīng)超過(guò)10萬(wàn)家，網(wǎng)上展示的商品總數(shù)約為2000萬(wàn)件，目前通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品的人數(shù)依然較少，網(wǎng)上商店市場(chǎng)因?yàn)槿丝诘囊蛩貙⒋蛘劭?。此外，網(wǎng)絡(luò)高昂的收費(fèi)和太低的傳輸速度，使電子商店購(gòu)物具有很大的局限性，例如如果用戶購(gòu)買(mǎi)2元錢(qián)的食品，能有多少人違背常規(guī)到網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)呢？由于消費(fèi)方式的多樣化及對(duì)網(wǎng)上商店的認(rèn)知存在偏差，網(wǎng)民不愿意接受通過(guò)電子商店購(gòu)物的方式，網(wǎng)上商店的“供”大于網(wǎng)上用戶的“求”，為了打破這種僵局，網(wǎng)上商店正在進(jìn)行努力而艱苦的嘗試，同時(shí)也需要社會(huì)各方面的共同努力。

1.政府對(duì)網(wǎng)上商店實(shí)行統(tǒng)一監(jiān)管，采取相關(guān)措施制定各種法律、法規(guī)，從根本上保護(hù)經(jīng)營(yíng)者與用戶的合法權(quán)益。

2.選擇電子商店購(gòu)物的客戶一定要提高法律意識(shí)及保護(hù)意識(shí)，選擇誠(chéng)信度較高的網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)物，購(gòu)物前應(yīng)認(rèn)真閱讀購(gòu)物有關(guān)條款及相關(guān)說(shuō)明，購(gòu)物憑證應(yīng)妥善保留等。

3.對(duì)于習(xí)慣傳統(tǒng)購(gòu)物的客戶，需要網(wǎng)站將電子商店購(gòu)物操作流程簡(jiǎn)單化，使操作步驟簡(jiǎn)單，減少用戶購(gòu)物的難度。

4.創(chuàng)造適當(dāng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，使企業(yè)了解電子商店帶來(lái)的益處，吸引更多的企業(yè)加入電子商店的行列，使網(wǎng)上的商品更豐富，用戶有更佳選擇。

我國(guó)擁有13億多人口，目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)民數(shù)量在急劇增長(zhǎng)，據(jù)統(tǒng)計(jì)63．7％網(wǎng)民表示會(huì)嘗試通過(guò)電子商店購(gòu)物，截止到2006年，我國(guó)電子商務(wù)交易金額已超過(guò)6000億元，電子商店購(gòu)物以其成本低廉、品種繁多、便于檢索等優(yōu)勢(shì)吸引越來(lái)越多的網(wǎng)上用戶。可見(jiàn)，在我國(guó)各級(jí)政府的重點(diǎn)關(guān)注及政策扶持下，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及各種條件的完善，電子商店購(gòu)物的環(huán)境將很快突破瓶頸，電子商店購(gòu)物的繁榮將指日可待。

三、網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)商店的區(qū)別什么

網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)商店的區(qū)別什么

從電子商務(wù)應(yīng)用的角度上來(lái)講，網(wǎng)上商店已經(jīng)不在是什么新鮮的事物了，從著名的阿里巴巴，711，亞馬遜網(wǎng)上書(shū)城，ebay易趣,海爾B2C。不斷改變著人們生活及購(gòu)物習(xí)慣

1 網(wǎng)絡(luò)交易虛擬平臺(tái)（主要是網(wǎng)頁(yè)的形式），區(qū)別傳統(tǒng)店，不用實(shí)體店，這只是僅限于一部分，像上面提到的大型網(wǎng)城都會(huì)配有專(zhuān)門(mén)的區(qū)域物流配送中心；

2 產(chǎn)品展示，最初的方式只是限于把實(shí)物商品通過(guò)數(shù)碼相機(jī)等影像采集設(shè)備制成的圖片上傳到網(wǎng)店上，再配合一些文字說(shuō)明來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品展示，其不足是顧客不能直接接觸商品，顧客不能對(duì)商品有直觀的了解。將3D技術(shù)引入作為商品展示將是未來(lái)的趨勢(shì)，這樣可以從多個(gè)角度來(lái)展示，像現(xiàn)在流行3D的QQ秀就是最好的例子；

3 購(gòu)物流程：選擇一家網(wǎng)城，像ebay易趣上就有很多網(wǎng)上商店，專(zhuān)為個(gè)人搭建的交易平臺(tái)，也就是B2C（Business To Customer)企業(yè)對(duì)個(gè)人。想進(jìn)行購(gòu)物或是開(kāi)店，要注冊(cè)成為會(huì)員，瀏覽商品（可以分類(lèi)查找，也可以用站內(nèi)搜索，還可以查看相關(guān)網(wǎng)店的傳為信譽(yù)指數(shù)，不過(guò)視網(wǎng)城規(guī)范與否其真實(shí)性有待核實(shí)）--放入購(gòu)物車(chē)--去收銀臺(tái)--選擇收貨方式(包括個(gè)人信息）--選擇支付方式--支付確認(rèn)。當(dāng)然這些只是大體說(shuō)來(lái)，因網(wǎng)城不同而異。

4 貨物配送方式，各大網(wǎng)城在全國(guó)及全球都有區(qū)域物流配送中心

5 支付方式：通過(guò)與金融機(jī)構(gòu)的合作，采用電子轉(zhuǎn)帳支付系統(tǒng)（網(wǎng)上銀行）遵循一定的準(zhǔn)則進(jìn)行結(jié)算支付；相關(guān)法規(guī)雖已出臺(tái)，尚不完善

6 至于網(wǎng)上商店的經(jīng)營(yíng)規(guī)范，稅收，安全性，交易前后事責(zé)相關(guān)法規(guī)還需完善

PS：以上僅個(gè)人之見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)給我們的生活帶來(lái)了不少便利，但網(wǎng)上交易要慎之又慎，相比之下到一些信譽(yù)較高，口碑較好的網(wǎng)城不會(huì)讓你失望地

四、企業(yè)電子商務(wù)安全問(wèn)題分析

企業(yè)電子商務(wù)安全問(wèn)題分析:一、電子商務(wù)的概念及特征 1．電子商務(wù)的定義 :電子商務(wù)，迄今為止尚無(wú)統(tǒng)一的定義；專(zhuān)家們的觀點(diǎn)也不盡相同。因此，人們對(duì)電子商務(wù)的理解可謂五花八門(mén)。一，有人認(rèn)為，電子商務(wù)是指從售前服務(wù)到售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化； 二，有人認(rèn)為，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)技術(shù)，在滿足組織、交易商和用戶方面所進(jìn)行的改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)速度需求的同時(shí)，還能降低成本，它還意味著應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)搜尋和獲取信息，用以支持個(gè)人．和公司的決策制訂過(guò)程； 三，有人認(rèn)為，電子商務(wù)就是通過(guò)電子手段來(lái)完成整個(gè)商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)的過(guò)程。從最初的電話、電報(bào)到電子郵件甚至20多年前開(kāi)始的EDI(ElectronicData Interchange)，都可以說(shuō)是電子商務(wù)的某種形式；發(fā)展到今天應(yīng)包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)從。原材料的查詢、采購(gòu)，產(chǎn)品的展示、訂購(gòu)、銷(xiāo)售，到商品的進(jìn)出口、儲(chǔ)運(yùn)以及電子支付等一系列貿(mào)易活動(dòng)在內(nèi)的較完整的電子商務(wù)概念。電子商務(wù)的基本概念，簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)就是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)活動(dòng)的電子化。具體說(shuō)來(lái)，電子商務(wù)是一種通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，快速而有效地進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)的最新方法。這不僅指基于Internet的交易，而且指所有利用Internet、Intranet和局域網(wǎng)來(lái)解決問(wèn)題、降低成本、增加價(jià)值并創(chuàng)造新的商機(jī)的所有商務(wù)活動(dòng)，包括從銷(xiāo)售到市場(chǎng)運(yùn)作以及信息管理。 電子商務(wù)是基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的一種開(kāi)放性、交互式交易活動(dòng)，它包括詢價(jià)、訂貨、支付、送貨四個(gè)環(huán)節(jié)，涉及商品提供者、購(gòu)物服務(wù)提供者、消費(fèi)者等多種角色。就目前發(fā)展水平而言，只要一個(gè)或一個(gè)以上的環(huán)節(jié)在網(wǎng)上完成，即可視為電子商務(wù)的雛形。電子商務(wù)的運(yùn)作模式與傳統(tǒng)商業(yè)的運(yùn)作模式完全不同，如圖1所示。因此，它具有下列所述特征； (1)開(kāi)發(fā)成本低 通過(guò)Intranet技術(shù)和EDI技術(shù)，企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間可以更好地交流，進(jìn)行協(xié)同工作，以利于降低開(kāi)發(fā)成本。 運(yùn)作成本低通過(guò)將有形的環(huán)境轉(zhuǎn)化為虛擬的環(huán)境，簡(jiǎn)化了作業(yè)流程，提高了運(yùn)作效率，減低了運(yùn)作成本。通過(guò)Internet技術(shù)發(fā)布廠商網(wǎng)頁(yè)，可以提高企業(yè)形象，為顧客提供最新的商品信息，開(kāi)拓潛在的市場(chǎng)和銷(xiāo)售渠道，增加營(yíng)業(yè)收入。 通過(guò)Internet強(qiáng)大的信息交流功能，可以創(chuàng)造新的服務(wù)，為顧客創(chuàng)造新的價(jià)值，同時(shí)還可以得到更多的有關(guān)顧客個(gè)人的信息，有利于提高顧客滿意度。基于Internet的電子商務(wù)，為消費(fèi)者提供了一個(gè)全新的市場(chǎng)機(jī)制。在這個(gè)虛擬化的市場(chǎng)中，消費(fèi)者能獲得比以前多得多的信息，購(gòu)物時(shí)選擇余地加大。 基于Internet技術(shù)的電子商務(wù)運(yùn)作模式，其開(kāi)發(fā)成本和運(yùn)作成本較低，這就使得以較低價(jià)格銷(xiāo)售成為可能。這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，意味著購(gòu)物價(jià)格相對(duì)低廉。 采用電子支付手段購(gòu)物，簡(jiǎn)化了若干中間環(huán)節(jié)，消費(fèi)者能以更為方便快捷的方式購(gòu)買(mǎi)商品。 企業(yè)可方便從網(wǎng)上獲取商情，還可通過(guò)采用EDI技術(shù)，使企業(yè)與企業(yè)之間的商業(yè)文件的傳遞速度大大加快，減少由于文件錯(cuò)漏造成的商業(yè)損失，降低文件處理成本，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。在電子商務(wù)環(huán)境中，傳統(tǒng)中間商的功能將會(huì)改變，例如，提供安全驗(yàn)證、電子現(xiàn)金服務(wù)，為客戶收集和分析市場(chǎng)信息等等。我國(guó)1993年引入電子商務(wù)的概念，后來(lái)政府部門(mén)、科研院所及許多企業(yè)陸續(xù)加入對(duì)電子商務(wù)的探索與研究，目前呼吁發(fā)展電子商務(wù)的報(bào)道、學(xué)術(shù)論文在各大廣播電視臺(tái)以及報(bào)刊雜志上隨處可見(jiàn)。盡管如此，我國(guó)的電子商務(wù)的發(fā)展仍處于嘗試與起步階段，與美國(guó)相比晚了好幾年，離真正的起飛階段還有較大距離。美國(guó)電子商務(wù)自t998年圣誕節(jié)開(kāi)始進(jìn)入起飛階段，當(dāng)年在Internet上商品銷(xiāo)售總額為149億美元，占總零售額的0．5％；1999年網(wǎng)上商品銷(xiāo)售總額為360億美元，占總零售額的 2％。而我國(guó)1998年在Internet上商品銷(xiāo)售總額占總零售額不足萬(wàn)分之五，我國(guó)電子商務(wù)在體系、組織、法律、模式、技術(shù)、管理等方面均未成型，要想實(shí)現(xiàn)起飛，必須認(rèn)真分析現(xiàn)階段發(fā)展電子商務(wù)所存在的若干問(wèn)題。筆者個(gè)人認(rèn)為，電子商務(wù)在發(fā)展過(guò)程中將會(huì)遇到下列一些問(wèn)題。 電子商務(wù)的發(fā)展從一定規(guī)模上可以說(shuō)取決于信息基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)模，電子商務(wù)是基于信息網(wǎng)絡(luò)通信的商務(wù)活動(dòng)，為此，需要建設(shè)必要的信息基礎(chǔ)設(shè)施。經(jīng)過(guò)幾年艱難探索和積極努力，我們的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)突飛猛進(jìn)，國(guó)家九大骨干互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)紛紛擴(kuò)容、提速，除計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)外，國(guó)家的電話網(wǎng)、電視網(wǎng)同樣發(fā)展迅速，并基本實(shí)現(xiàn)了多網(wǎng)互聯(lián)?，F(xiàn)在中國(guó)通信網(wǎng)已經(jīng)構(gòu)成了“五網(wǎng)格局”，包括電話網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、圖象網(wǎng)和多媒體網(wǎng)，一切形式的信息載體(聲、像、圖、文)都可以用多媒體網(wǎng)支持，再加光纖、微波、衛(wèi)星通信等信息傳播手段，為電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展提供了物質(zhì)手段。 目前世界各國(guó)信息基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展極不平衡，發(fā)達(dá)國(guó)家的基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)達(dá)到了比較完善的程度，而發(fā)展中國(guó)家的基礎(chǔ)建設(shè)正在起步階段。我國(guó)信息化建設(shè)起步晚，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)薄弱。網(wǎng)絡(luò)速度慢，互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬不足，網(wǎng)絡(luò)速度太慢，嚴(yán)重制約了我國(guó)信息化建設(shè)的進(jìn)程。隨著我國(guó)Internet用戶直線上升，但傳輸速度卻沒(méi)有相應(yīng)跟上，撥號(hào)上網(wǎng)速度之慢難以想象，網(wǎng)上購(gòu)物變成了漫長(zhǎng)的等待，將電子商務(wù)迅捷的特性瞬間化為烏有。另一方面，上網(wǎng)用戶相對(duì)較少，網(wǎng)絡(luò)利用率低，致使網(wǎng)絡(luò)資源大量閑置和浪費(fèi)。投資效益低，嚴(yán)重制約著網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步發(fā)展。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳輸速度不僅太慢，而且太貴，上網(wǎng)資費(fèi)過(guò)高，抵銷(xiāo)了電子商店所給予的優(yōu)惠，先論是企業(yè)還是個(gè)人都難以承受。由于價(jià)格過(guò)高，交易冷清，一批網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商因虧損已退出。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)近幾年來(lái)的調(diào)查報(bào)告，網(wǎng)絡(luò)速度太慢和網(wǎng)費(fèi)太貴一直是網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)不太滿意的兩個(gè)首要原因。2001年CNNIC發(fā)布的數(shù)據(jù)表明用戶認(rèn)為當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)最令人不滿意的地方是：速度太慢占 46．41％，收費(fèi)太貴占20．83％。由于設(shè)施落后，網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)目煽啃砸泊蟠蛘劭郏ㄜ浖?、線路、系統(tǒng)的不可靠。商業(yè)電子化和金融電子化也太差。目前全國(guó)性的金融網(wǎng)還未形成，金融業(yè)自身的電子化還未實(shí)現(xiàn)，商業(yè)電子化又落后于金融電子化，制約了電子商務(wù)的生存與發(fā)展空間，目前已經(jīng)開(kāi)展的電子商務(wù)業(yè)務(wù)用的都是土洋結(jié)合的方法——信用卡。借記卡、儲(chǔ)蓄卡、郵局付款和貨到付款等多支付方式混合使用，有的甚至用的是網(wǎng)上查詢、網(wǎng)下交易的辦法。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施與能力薄弱，人均計(jì)算機(jī)擁有量低，關(guān)鍵性信息產(chǎn)品及電子商務(wù)所需要的最前沿的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)直接從國(guó)外引進(jìn)嚴(yán)重受限，是制約我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。 Internet是—個(gè)開(kāi)放型的網(wǎng)絡(luò)，它的安全問(wèn)題是人們最為關(guān)心的。雖然在技術(shù)上有很多防范措施，但目前在黑客頻頻光顧企業(yè)的網(wǎng)站并進(jìn)行破壞的情況下，人們將自己的銀行帳號(hào)和密碼送到網(wǎng)上時(shí)，心里不免還是有幾分擔(dān)心。

由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，交易雙方并不見(jiàn)面，其交易完全通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，因此信息的真實(shí)可靠性受到特別的重視。面目前在信息的真實(shí)性、客戶身份的合法性、支付信息的完整性、支付信息的不可否認(rèn)性；整個(gè)網(wǎng)上交易的合法性等都無(wú)章可循、無(wú)法可依，特別是安全認(rèn)證問(wèn)題和網(wǎng)上支付的安全性還不能夠完全消除人們的疑慮，將嚴(yán)重制約電子商務(wù)的正常發(fā)展。據(jù)調(diào)查表明，目前中國(guó)的贓物者最關(guān)心的是網(wǎng)上交易的安全可靠性，CNNIC發(fā)布截至2000年12月31日的數(shù)據(jù)為31．20％的用戶認(rèn)為目前網(wǎng)上交易存在的最大問(wèn)題是安全性得不到保障。因此，解決網(wǎng)上購(gòu)物、交易；結(jié)算中的安全問(wèn)題是建立電子商務(wù)各主體間的信任的關(guān)鍵，只有具備足夠高的安全性、可靠性的屯子商務(wù)系統(tǒng)才能贏得客戶的信賴和歡迎。 安全的電子商務(wù)系統(tǒng)，首先必須具有—個(gè)安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，以保證交易信息安全、迅速的傳遞；其次是保證數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器絕對(duì)安全，防止黑客闖入網(wǎng)絡(luò)盜取信息。對(duì)于中國(guó)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品幾乎都是“舶來(lái)品”，本身就隱藏著不安全隱患，加之技術(shù)、人為等因素的影響，不安全因素更加突出。因此，網(wǎng)上交易需要由一個(gè)權(quán)威的第三方來(lái)?yè)?dān)任的信用認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)買(mǎi)賣(mài)雙方的身份。這個(gè)就是電子商務(wù)的安全證書(shū)認(rèn)證中心(CA中心)，這是保證網(wǎng)絡(luò)安全性、保密性、可靠性的重要措施。CA中心的作用在于確保網(wǎng)上交易合同的有效性、防止系統(tǒng)故障、計(jì)算機(jī)病毒、黑客攻擊，確保交易內(nèi)容、交易雙方帳號(hào)、密碼不被他人識(shí)別和盜取、確保交易合同的完整性，防止單方面對(duì)交易信息的生成和修改。這個(gè)第三方可以是政府部門(mén)，也可以是行業(yè)主管部門(mén)，也可以是交易雙方共同信任的其它組織。由于CA是電子交易環(huán)節(jié)中的資格認(rèn)證權(quán)威機(jī)構(gòu)，具有特殊的地位和重要作用，許多單位都在競(jìng)爭(zhēng)CA角色。我國(guó)的安全認(rèn)證體系剛剛起步，目前國(guó)內(nèi)的認(rèn)證比較混亂，參與方過(guò)多，在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)上的不統(tǒng)一，這將為今后的交叉認(rèn)證帶來(lái)不便。由于我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制建立并不完善，競(jìng)爭(zhēng)有可能會(huì)出現(xiàn)無(wú)序的狀態(tài)、因此政府應(yīng)加強(qiáng)管理，協(xié)調(diào)不同體系的兼容性，使我國(guó)的以中心早日步入正軌，以增強(qiáng)用戶對(duì)電子商務(wù)交易的信心。 基于Internet的電子商務(wù)，買(mǎi)賣(mài)雙方可以互不見(jiàn)面，其信用問(wèn)題就顯得格外重要了。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩大支柱是社會(huì)保障體系和社會(huì)信用體系。就目前而言，我國(guó)無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人，還未普遍建立完善的信用體系，現(xiàn)金交易還占主導(dǎo)地位。買(mǎi)方擔(dān)心付款后能否收到貨物或能否收到滿意的貨物，賣(mài)方擔(dān)心發(fā)貨后能否按期如數(shù)收到貨款。據(jù)CNNIC于2001年發(fā)布的調(diào)查結(jié)果表明：用戶經(jīng)歷過(guò)“已經(jīng)訂了貨并付了款后，而未收到貨物”的情形占15．68％；用戶一般采取的付款方式為，貨到付款(現(xiàn)金結(jié)算)：42.02％，郵局匯款：23．66％，網(wǎng)上支付：13． 14％，信用卡(或儲(chǔ)蓄卡)：12．73％；對(duì)于高額“超過(guò)1000元的產(chǎn)品”用戶希望采取的付款方式則為，貨到付款(現(xiàn)金結(jié)算)：55。45％，郵局匯款：5．14％，網(wǎng)上支付：8．03％，信用卡(或儲(chǔ)蓄卡)：17．31％；有32． 03％的用戶認(rèn)為目前網(wǎng)上交易存在的最大問(wèn)題是產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障，占本項(xiàng)目的第一位。由此可見(jiàn)，信用問(wèn)題對(duì)于電子商務(wù)的健康發(fā)展顯得多么重要。 電子商務(wù)的核心內(nèi)容是信息的互相溝通和交流。交易雙方通過(guò)Internet進(jìn)行交流、洽談確認(rèn)，最后才能發(fā)生交易，利用電子商務(wù)進(jìn)行交易得以最終實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是支付環(huán)節(jié)。這時(shí)對(duì)于通過(guò)電子商務(wù)手段完成交易的雙方來(lái)說(shuō)，銀行等金融機(jī)構(gòu)的介入是必須的。銀行起的作用主要是支持和服務(wù)，屬于商業(yè)行為。網(wǎng)上支付是電子商務(wù)的重要組成部分，是金融服務(wù)的發(fā)展和創(chuàng)新。網(wǎng)上支付的目的在于減少銀行成本、加快處理速度、方便客戶、擴(kuò)展業(yè)務(wù)等，它將改變處理的方式，使得消費(fèi)者可以在任何地方、任何時(shí)間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得銀行的支持服務(wù)，而無(wú)需再到銀行傳統(tǒng)的營(yíng)業(yè)柜臺(tái)；但是，我國(guó)銀行網(wǎng)上支付還是“小兒科”。據(jù)介紹，我國(guó)商業(yè)銀行通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供網(wǎng)上支付的時(shí)間并不長(zhǎng)，業(yè)務(wù)量也較小。 1998年4月，招商銀行推出了網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)主要提供企業(yè)對(duì)企業(yè)的資金結(jié)算；同年5月，招商銀行與首都電子商城等商家合作，開(kāi)通企業(yè)對(duì)個(gè)人的網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)，同期開(kāi)通此項(xiàng)服務(wù)的還有中國(guó)銀行；到i999年8月，中國(guó)建設(shè)銀行也向社會(huì)推出了網(wǎng)上銀行支付系統(tǒng)，其它商業(yè)銀行也在進(jìn)行系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，但還未推出真正的網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)。 已經(jīng)開(kāi)展的電子商務(wù)，使用了多種支付方式，信用卡、儲(chǔ)蓄卡、郵局匯款和貨到付款，在多種方式中，貨到付款占了相當(dāng)大的比例。首屆網(wǎng)上購(gòu)物測(cè)試指出，網(wǎng)上購(gòu)物的支付環(huán)節(jié)中，有85％的網(wǎng)上商店和90％以上的網(wǎng)民選擇貨到付款方式，選擇網(wǎng)上支付的網(wǎng)民不到6％。為什么多花錢(qián)的貨到付款備受青睞，而電子商務(wù)支付環(huán)節(jié)中最具代表性的信用卡網(wǎng)上支付卻受了冷落呢?這與西方發(fā)達(dá)國(guó)家的狀況截然相反。主要是由于我國(guó)信用體制不健全造成的，要解決信用度的問(wèn)題。貨幣電子化，就是不論在何處，顧客都能夠通過(guò)銀行信用卡支付貨款。顧名思義，信用卡持有者就必須講信用，但我國(guó)目前還未建立信用機(jī)制，因?yàn)閻阂馔钢У娜颂?，銀行只好嚴(yán)加防范，這就制約了計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)結(jié)算，使通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)付款難以到達(dá)目的。而且，國(guó)人購(gòu)物大多以眼見(jiàn)為實(shí)，如果看到網(wǎng)上的照片便付款，買(mǎi)來(lái)的東西不是那么回事或者杳無(wú)音訊怎么辦?而對(duì)動(dòng)輒上千萬(wàn)元的BtoB電子商務(wù)，最怕遇到身份不明，沒(méi)有信用的交易伙伴所設(shè)下的欺詐陷井。種種跡象表明，我國(guó)當(dāng)前的信用度與一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，講求信用的商業(yè)社會(huì)還有一段距離，我們只有完善有關(guān)法律制度才能早日共同享受到電子商務(wù)帶來(lái)的好處。其次，網(wǎng)上支付的安全性也是困擾網(wǎng)民的重要原因。中國(guó)老百姓信賴和習(xí)慣于“一手交錢(qián)、一手交貨”的交易方式并不完全適應(yīng)網(wǎng)上購(gòu)物的生活方式。一些有遠(yuǎn)見(jiàn)的電子商務(wù)公司已經(jīng)開(kāi)始著手解決這方面的問(wèn)題。另外，辦理網(wǎng)上支付卡頗費(fèi)周折，須填表、下載指定的軟件、進(jìn)行相應(yīng)的操作等等，如果不是網(wǎng)蟲(chóng)或非用不可，恐怕沒(méi)有多少人有這樣的耐心，除了辦卡手續(xù)繁、效率低，網(wǎng)上結(jié)算速度也慢，在線的資金劃轉(zhuǎn)少則幾天，多則十幾天，落后的支付手段是消費(fèi)者要在支付后的一個(gè)月才能拿到所購(gòu)商品，使人們參與電子商務(wù)的熱情受到影響。 方便快捷，價(jià)廉物美，本應(yīng)是電子商務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，贏得客戶最有效的武器。但目前給人們的感覺(jué)是網(wǎng)上購(gòu)物既不方便又不便宜，這里以網(wǎng)上購(gòu)書(shū)為例。假如你想要在北京圖書(shū)大廈的網(wǎng)上書(shū)店買(mǎi)書(shū)，就得先成為首都電子商城的會(huì)員。在會(huì)員申請(qǐng)的登記表中，除要填寫(xiě)一般的個(gè)人資料之外還需輸入自己的信用卡號(hào)；此外，會(huì)員還必須親自到圖書(shū)大廈去簽一個(gè)類(lèi)似授權(quán)書(shū)的文件才能算正式入會(huì)。如此復(fù)雜繁瑣的手續(xù)往往使人望而卻步。除了手續(xù)復(fù)雜之外，支付手段的落后也造成電子商務(wù)難以推廣。目前大多數(shù)在線商店仍采取收到郵局匯敦后再發(fā)貨的古老方式。這與過(guò)去的郵購(gòu)方式并沒(méi)有本質(zhì)的區(qū)別，而且只適應(yīng)于賣(mài)方偏好。 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的商品應(yīng)該比正常渠道出售的便宜，因?yàn)樗鼫p少了普通零售業(yè)租用店面的費(fèi)用和營(yíng)業(yè)員的工資開(kāi)銷(xiāo)。假若商家不讓利，顧客憑什么要費(fèi)那么多的事去網(wǎng)上購(gòu)物呢?而我國(guó)國(guó)內(nèi)的網(wǎng)上商店，除了少數(shù)對(duì)軟件和書(shū)打折以外都保持著零售價(jià)。有資料表明，在美國(guó)，在線商店均以—定的折扣率來(lái)吸引顧客；如著名的網(wǎng)上書(shū)店 Arnazon.com的折扣率通常為40％。我國(guó)要推行電子商務(wù)，如不做到物美價(jià)廉，則難以推廣。以實(shí)物商品為內(nèi)容的電子商務(wù)活動(dòng)，除了信息流、資金流的處理以外，最終完成交易必然依賴于物流系統(tǒng)。我國(guó)遼闊的地域和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡決定了商品的配送的巨大困難。很多城市到目前為止仍沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的配送企業(yè)，本來(lái)網(wǎng)上購(gòu)物就圖個(gè)快捷、方便，然而，目前的配送環(huán)節(jié)大多過(guò)程冗余，造成送貨不及時(shí)，退貨不容易。誠(chéng)然，要求每個(gè)電子商務(wù)企業(yè)都建立自己的配送機(jī)構(gòu)是極不現(xiàn)實(shí)也不必要的，但如果與現(xiàn)有的社會(huì)體系保持暢通的在線聯(lián)系，應(yīng)該成為電子商務(wù)企業(yè)重視與解決的問(wèn)題.新建一個(gè)全國(guó)性的配送系統(tǒng)將是困難的，其所需的大量資金投入構(gòu)成了進(jìn)入的壁壘。盡管許多快遞公司號(hào)稱解決了這個(gè)問(wèn)題，但實(shí)際上相去甚遠(yuǎn)。多數(shù)新興的快遞公司只是區(qū)域性的，規(guī)模較小，以雇傭民工來(lái)降低成本，對(duì)于如今貨到付款方式占了很大比重的實(shí)際情況，消費(fèi)者的認(rèn)可程度低，同時(shí)也給快遞公司的管理帶來(lái)了難度。郵政系統(tǒng)擁有全國(guó)性的大網(wǎng)，這是其優(yōu)勢(shì)所在，但郵政網(wǎng)絡(luò)是以普通郵件寄遞為主組建的，并不是針對(duì)專(zhuān)門(mén)的物流服務(wù)而組建起來(lái)的，因此，不經(jīng)過(guò)改造，也是難以提高其運(yùn)作的效率。從目前來(lái)看，郵政特快專(zhuān)遞的資費(fèi)過(guò)高，且時(shí)限并不能完全保證，也閑置了其在電子商務(wù)體系中應(yīng)當(dāng)發(fā)揮的更大作用。物流是一個(gè)有運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送、包裝、裝卸搬運(yùn)、配送加工和信息處理七大功能構(gòu)成的多功能體系。而配送只是其中的一個(gè)環(huán)節(jié)。真正高效率的電子商務(wù)活動(dòng)，需要一個(gè)更加完善的物流體系，才能體現(xiàn)出其高效率、低成本的特性。 在電子商務(wù)交易過(guò)程中，實(shí)際上顯示屏幕上展現(xiàn)的商品與實(shí)際商品會(huì)有所出入，由于在購(gòu)買(mǎi)前與商品缺乏實(shí)際接觸，顧客有可能對(duì)購(gòu)買(mǎi)后的物品不滿意，如果沒(méi)有無(wú)條件退貨制度，很難樹(shù)立顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)商店的信任。如果網(wǎng)絡(luò)商店對(duì)技術(shù)支持缺乏安排，沒(méi)有解決好產(chǎn)品安裝和使用方面的技術(shù)問(wèn)題，很難想象顧客會(huì)放心購(gòu)買(mǎi)。 電子商務(wù)發(fā)展需要一個(gè)強(qiáng)大的軟硬件環(huán)境和深厚的社會(huì)環(huán)境作支持。但目前，我國(guó)人們的電子商務(wù)意識(shí)還很淡薄，企業(yè)尤其是中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)不完全清楚；商家信譽(yù)低，造成人們對(duì)使用電子商務(wù)的擔(dān)心。電子商務(wù)的發(fā)展不僅意味著機(jī)遇和挑戰(zhàn)，更重要的是觀念的徹底革新。既要克服對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)的害怕傾向，又要克服認(rèn)為搞不搞電子商務(wù)無(wú)所謂的消極或抵觸情緒，同時(shí)也要防止對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)不夠深刻的傾向。 我國(guó)是個(gè)發(fā)展中國(guó)家。多數(shù)公眾文化素質(zhì)不高，現(xiàn)代通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異，多數(shù)公眾難以跟上知識(shí)和技術(shù)的發(fā)展步伐，必須在各個(gè)層次上普及上網(wǎng)技能和電子商務(wù)知識(shí)，才能在中國(guó)大規(guī)模推進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用。因此，必須盡快宣傳普及電子商務(wù)的有關(guān)知識(shí)，增強(qiáng)商業(yè)信譽(yù)，加強(qiáng)相關(guān)人才的培養(yǎng)。其二，電子商務(wù)對(duì)于任何國(guó)家都是一種新生事物，從理論上講是—個(gè)邊緣學(xué)科，發(fā)展電子商務(wù)需要跨學(xué)科領(lǐng)域的復(fù)合型人才，既要懂得計(jì)算機(jī)技術(shù)，又要掌握有關(guān)金融、商務(wù)方面的知識(shí)。我國(guó)目前對(duì)這樣的人才相當(dāng)短缺，現(xiàn)在已有十來(lái)所高校設(shè)置了電子商務(wù)本科專(zhuān)業(yè)(專(zhuān)業(yè)代號(hào)列入目錄外)，并開(kāi)始招生，但有關(guān)學(xué)科建設(shè)和教學(xué)研究還是顯得相對(duì)落后。 電子商務(wù)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，是在虛擬社區(qū)中進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，具有不同于傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的特殊性，它與傳統(tǒng)的法律制度、社會(huì)規(guī)則之間必然發(fā)生沖突。我國(guó)現(xiàn)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，法制不夠健全，假冒偽劣商品時(shí)常干擾市場(chǎng)秩序，服務(wù)水平較為低下，消費(fèi)者權(quán)益往往得不到充分保護(hù)。上述因素都會(huì)阻礙電子商務(wù)的廣泛開(kāi)展。特別是電子支付安全、隱私權(quán)保護(hù)、電子簽名、商業(yè)合同認(rèn)證、糾紛調(diào)解、網(wǎng)上打假等問(wèn)題的解決還缺乏相應(yīng)的游戲規(guī)則和制度參照坐標(biāo)。有關(guān)法規(guī)體系不健全也阻礙了電子商務(wù)發(fā)展的進(jìn)程。 近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)、通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅速發(fā)展，使用Internet從事商務(wù)活動(dòng)已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。目前經(jīng)濟(jì)全球化與網(wǎng)絡(luò)化已成為一種潮流，世界各國(guó)都在密切關(guān)注這一商務(wù)發(fā)展的大趨勢(shì)，電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展就應(yīng)運(yùn)而生了。在發(fā)達(dá)國(guó)家，電子商務(wù)的發(fā)展非常迅速，全球電子貿(mào)易額主要集中在歐洲、美國(guó)、日本、新加坡等國(guó)家。許多專(zhuān)家學(xué)者認(rèn)為，電子商務(wù)將成為21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。電子商務(wù)以其相對(duì)低廉的成本、簡(jiǎn)化的貿(mào)易流程、超越時(shí)空限制的經(jīng)營(yíng)方式和預(yù)期的巨大利潤(rùn)，吸引著世界各國(guó)眾多廠商。據(jù)有關(guān)資料顯示：目前已有幾十萬(wàn)家公司， 1500多家銀行介入這一領(lǐng)域。1998年全球電子商務(wù)交易額達(dá)153億美元，1999年為265億美元，2000年達(dá)433億美元，全球電子商務(wù)交易額平均年增長(zhǎng)達(dá)70％左右。電子商務(wù)是通過(guò)高度開(kāi)放性的互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)的,其用戶遍及全球。互聯(lián)網(wǎng)在為電子商務(wù)提供有效通信方式的同時(shí),由于其缺少必要的監(jiān)管和完整的網(wǎng)絡(luò)安全體制,使電子商務(wù)在安全上面臨一定的威脅,影響了電子商務(wù)以更快的速度發(fā)展。因此,其安全性問(wèn)題已成為不容忽視的問(wèn)題.安全問(wèn)題己成為電子商務(wù)的核心問(wèn)題。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全的核心是企業(yè)信息的安全。為防止非法用戶利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全缺陷進(jìn)行數(shù)據(jù)的竊取、偽造和破壞，必須建立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的安全服務(wù)體系。關(guān)于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全性的定義到目前為止還沒(méi)有統(tǒng)一，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)的定義為：“為數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)建立和采用的技術(shù)和管理的安全保護(hù)，保護(hù)計(jì)算機(jī)硬件、軟件和數(shù)據(jù)不因偶然和惡意的原因遭到破壞、更改和泄露”。計(jì)算機(jī)安全包括物理安全和邏輯安全，其中物理安全指系統(tǒng)設(shè)備及相關(guān)設(shè)施的物理保護(hù)以免于被破壞和丟失，邏輯安全是指信息的可用性、完整性和保密性三要素。 信息安全的隱患存在于信息的共享和傳遞過(guò)程中。目前，瀏覽器／服務(wù)器技術(shù)已廣泛應(yīng)用于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)中，而其基礎(chǔ)協(xié)議就存在著不少的安全漏洞。 一種基本的安全系統(tǒng)——網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)，也稱為防火墻系統(tǒng)，可以設(shè)置在公用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)之間，或者設(shè)置在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的不同網(wǎng)段之間，用以保護(hù)企業(yè)的核心秘密并抵御外來(lái)非法攻擊。隨著企業(yè)網(wǎng)上業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大和電子商務(wù)的發(fā)展，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的安全服務(wù)提出了新的要求。像用戶認(rèn)證、信息的加密存貯、信息的加密傳輸、信息的不可否認(rèn)性、信息的不可修改性等要求，要用密碼技術(shù)、數(shù)字簽名、數(shù)字郵戳、數(shù)字憑證和認(rèn)證中心等技術(shù)和手段構(gòu)成安全電子商務(wù)體系。 目前使用最廣泛的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是TCP／IP協(xié)議，而TCP／IP協(xié)議恰恰存在安全漏洞。如IP層協(xié)議就有許多安全缺陷。IP地址可以軟件設(shè)置，這就造成了地址假冒和地址欺騙兩類(lèi)安全隱患；IP協(xié)議支持源路由方式，即源點(diǎn)可以指定信息包傳送到目的節(jié)點(diǎn)的中間路由，這就提供了源路由攻擊的條件。再如應(yīng)用層協(xié)議Telnet、FTP、SMTP等協(xié)議缺乏認(rèn)證和保密措施，這就為否認(rèn)、拒絕等欺瞞行為開(kāi)了方便之門(mén)。 對(duì)運(yùn)行TCP／IP協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，存在著如下五種類(lèi)型的威脅和攻擊：欺騙攻擊、否認(rèn)服務(wù)、拒絕服務(wù)、數(shù)據(jù)截取和數(shù)據(jù)纂改。

黑客攻擊的目標(biāo)不相同，有的黑客注意焦點(diǎn)是美國(guó)國(guó)防部五角大樓，有的關(guān)心是安全局、銀行或者重要企業(yè)的信息中心，但他們采用的攻擊方式和手段卻有一定的共同性。一般黑客的攻擊大體有如下三個(gè)步驟：

信息收集→對(duì)系統(tǒng)的安全弱點(diǎn)探測(cè)與分析→實(shí)施攻擊。 信息收集的目的是為了進(jìn)入所要攻擊的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)庫(kù)。黑客會(huì)利用下列的公開(kāi)協(xié)議或工具，收集駐留在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的各個(gè)主機(jī)系統(tǒng)的相關(guān)信息?！NMP協(xié)議 用來(lái)查閱網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)路由器的路由表，從而了解目標(biāo)主機(jī)所在網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)及其內(nèi)部細(xì)節(jié)。·TraceRoute用該程序獲得到達(dá)目標(biāo)主機(jī)所要經(jīng)過(guò)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)和路由器數(shù)。 ·Whois協(xié)議服務(wù)信息能提供所有有關(guān)的DNS域和相關(guān)的管理參數(shù)。 ·DNS服務(wù)器 該服務(wù)器提供了系統(tǒng)中可以訪問(wèn)的主機(jī)的IP地址表和它們所對(duì)應(yīng)的主機(jī)名。 ·Finger協(xié)議 可以用Finger來(lái)獲取一個(gè)指定主 機(jī)上的所有用戶的詳細(xì)信息(如用戶注冊(cè)名、電話號(hào)碼、最后注冊(cè)時(shí)間以及他們有沒(méi)有讀郵件等等)。 ·Ping實(shí)用程序 可以用來(lái)確定一個(gè)指定的主機(jī)的位置。 ·自動(dòng)Wardialing軟件 可以向目標(biāo)站點(diǎn)連續(xù)撥出大批電話號(hào)碼，直到遇到某一正確的號(hào)碼使其MODEM響應(yīng)。在收集到攻擊目標(biāo)的一批網(wǎng)絡(luò)信息之后，黑客會(huì)探測(cè)網(wǎng)絡(luò)上的每臺(tái)主機(jī)，以尋求該系統(tǒng)的安全漏洞或安全弱點(diǎn)，黑客可能使用下列方式自動(dòng)掃描駐留網(wǎng)絡(luò)上的主機(jī)。 ·自編程序 對(duì)某些產(chǎn)品或者系統(tǒng)，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了一些安全漏洞，該產(chǎn)品或系統(tǒng)的廠商或組織會(huì)提供一些“補(bǔ)丁”程序給予彌補(bǔ)。但是用戶并不一定及時(shí)使用這些“補(bǔ)丁”程序。黑客發(fā)現(xiàn)這些“補(bǔ)丁”程序的接口后會(huì)自己編寫(xiě)程序，通過(guò)該接口進(jìn)入目標(biāo)系統(tǒng)，這時(shí)該目標(biāo)系統(tǒng)對(duì)于黑客來(lái)講就變得一覽無(wú)余了。

·Internet的電子安全掃描程序IIS(InternetSecurity Scanner)、審計(jì)網(wǎng)絡(luò)用的安全分析工具SATAN(Security Analysis Toolfor Auditing Network)等這樣的工具，可以對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)或子網(wǎng)進(jìn)行掃描，尋找安全漏洞。這些工具有兩面性，就看是什么人在使用它們。幫助發(fā)現(xiàn)其管理的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)部隱藏的安全漏洞，確定系統(tǒng)中那些主機(jī)需要用“補(bǔ)丁”程序去堵塞漏洞。黑客也可以利用這些工具，收集目標(biāo)系統(tǒng)的信息，獲取攻擊目標(biāo)系統(tǒng)的非法訪問(wèn)權(quán)。黑客收集或探測(cè)到一些“有用”信息之后，會(huì)對(duì)目標(biāo)系統(tǒng)實(shí)施攻擊。黑客獲得了對(duì)攻擊的目標(biāo)系統(tǒng)的訪問(wèn)權(quán)后，又可能有下述多種選擇： ·該黑客可能試圖毀掉攻擊入侵的痕跡，并在受到損害的系統(tǒng)上建立另外的新的安全漏洞或后門(mén)，在先前的攻擊點(diǎn)被發(fā)現(xiàn)之后，繼續(xù)訪問(wèn)這個(gè)系統(tǒng)。 ·可能在目標(biāo)系統(tǒng)中安裝探測(cè)器軟件，包括特洛伊木馬程序，窺探所在系統(tǒng)的活動(dòng)，收集黑客感興趣的一切信息·該黑客可能進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)受損系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)中的信任等級(jí)，黑客就通過(guò)該系統(tǒng)信任級(jí)展開(kāi)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的攻擊。 ·黑客在這臺(tái)受損系統(tǒng)上獲得了特許訪問(wèn)權(quán)，那么它就可以讀取郵件，搜索和盜竊私人文件，毀壞重要數(shù)據(jù)，破壞整個(gè)系統(tǒng)的信息 網(wǎng)絡(luò)在沒(méi)有防火墻的環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)安全性完全依賴主系統(tǒng)的安全性。在一定意義上，所有主系統(tǒng)必須通力協(xié)作來(lái)實(shí)現(xiàn)均勻一致的高級(jí)安全性。子網(wǎng)越大，把所有主系統(tǒng)保持在相同的安全性水平上的可管理能力就越小，隨著安全性的失策和失誤越來(lái)越普遍，入侵就時(shí)有發(fā)生。 防火墻有助于提高主系統(tǒng)總體安全性。 防火墻是讓所有對(duì)系統(tǒng)的訪問(wèn)通過(guò)某一點(diǎn)，并且保護(hù)這一點(diǎn)，對(duì)外界屏蔽保護(hù)網(wǎng)絡(luò)的信息和結(jié)構(gòu)。它是設(shè)置在可信任的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和不可信任的外界之間的一道屏障，它可以實(shí)施比較廣泛的安全政策來(lái)控制信息流，防止不可預(yù)料的潛在的入侵破壞。 防火墻系統(tǒng)可以是路由器，也可以是個(gè)人機(jī)、主系統(tǒng)或者是一批主系統(tǒng)，專(zhuān)門(mén)用于把網(wǎng)點(diǎn)或子網(wǎng)同那些可能被子網(wǎng)外的主系統(tǒng)濫用的協(xié)議和服務(wù)隔絕。 防火墻可以從通信協(xié)議的各個(gè)層次以及應(yīng)用中獲取、存儲(chǔ)并管理相關(guān)的信息，以便實(shí)施系統(tǒng)的訪問(wèn)安全決策控制。 防火墻的技術(shù)已經(jīng)經(jīng)歷了三個(gè)階段，即包過(guò)濾技術(shù)、代理技術(shù)和狀態(tài)監(jiān)視技術(shù)。 包過(guò)濾防火墻的安全性是基于對(duì)包的IP地址的校驗(yàn)。在Internet上，所有信息都是以包的形式傳輸?shù)?，信息包中包含發(fā)送方的IP地址和接收方的IP地址。包過(guò)濾防火墻將所有通過(guò)的信息包中發(fā)送方IP地址、接收方IP地址、TCP端口、TCP鏈路狀態(tài)等信息讀出，并按照預(yù)先設(shè)定的過(guò)濾原則過(guò)濾信息包。那些不符合規(guī)定的IP地址的信息包會(huì)被防火墻過(guò)濾掉，以保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全。

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