電子商店圖片三要素（電子商務(wù)店內(nèi)照片）

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文章目錄列表:

• 1、什么是電子商務(wù)模式

• 2、網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展對策

• 3、網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)商店的區(qū)別什么

• 4、企業(yè)電子商務(wù)安全問題分析

一、什么是電子商務(wù)模式

電子商務(wù)模式，就是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和大數(shù)據(jù)環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的商務(wù)運作方式和盈利模式。研究和分析電子商務(wù)模式的分類體系，有助于挖掘新的電子商務(wù)模式，為電子商務(wù)模式創(chuàng)新提供途徑，也有助于企業(yè)制定特定的電子商務(wù)策略和實施步驟。

電子商務(wù)模式可以從多個角度建立不同的分類框架，最簡單的分類莫過于BtoB、BtoC和CtoC這樣的分類，還有新型B2Q模式、BOB模式，但就各模式還可以再次細(xì)分。

擴展資料：

電子商務(wù)模式的運作原理

階段⑴－就是讓整個企業(yè)與企業(yè)間的“供應(yīng)鏈”與“配銷商”管理自動化，透過Internet，不但節(jié)省成本增加效率，更有開發(fā)新市場的機會，企業(yè)間商業(yè)交易資訊交換，如采購單、商業(yè)發(fā)票及確認(rèn)通知等。

階段⑴→⑵這類資料交換的協(xié)定稱之為電子資料交換(EDI），其運作方式是將電子表格的每一個字段，以一對一的方式，對應(yīng)于商業(yè)交易書面表格中的每一部分，就像所有的采購單及交易記錄都記錄在數(shù)據(jù)庫中。

階段⑶－電子資金轉(zhuǎn)移，如銀行與其往來企業(yè)間資金的自動轉(zhuǎn)帳。

階段⑷－所有的出貨需求在經(jīng)過數(shù)據(jù)庫處理后會自動完成物流配送的要求。

參考資料來源：百度百科—電子商務(wù)模式

二、網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展對策

[摘要] 隨著電子商務(wù)活動在全世界的普及，電子商店購物在我國也得到迅速發(fā)展，但與計算機技術(shù)發(fā)達(dá)的國家相比，我國的電子商店購物處于初級階段，尚未形成真正意義的市場，同時存在購物的優(yōu)勢與不足，本文通過分析電子商店購物的利弊，全面剖析其存在的各種問題，制定相應(yīng)的策略，以促進(jìn)我國網(wǎng)上購物的良性循環(huán)發(fā)展。

[關(guān)鍵詞] 互聯(lián)網(wǎng)　電子商店　利弊分析　支付　對策

電子商店誕生于20世紀(jì)90年代，它是交易雙方從洽談、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個交易過程，通過Internet、web和購物界面技術(shù)化的B to C模式完成的一種方式，其中任何一筆交易包括：商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，貨幣的支付，有關(guān)信息的獲取與應(yīng)用，商品本身的轉(zhuǎn)交，即商流、資金流、信息流、物流，是電子商務(wù)的一個重要組成部分。

電子商店又稱為網(wǎng)上商店，它是指利用電子商務(wù)技術(shù)從事零售業(yè)務(wù)的企業(yè)，電子商店與傳統(tǒng)商店截然不同，是建立在網(wǎng)絡(luò)世界中的虛擬商店，電子商店擺放的是商品信息，包括商品目錄和各種商品文字影像介紹，網(wǎng)上用戶隨時通過internet網(wǎng)絡(luò)查看商品的圖像、具體型號、規(guī)格、售價以及性能等介紹，消費者無論身居何處，都可以直接購買自己需要的商品或者享受自己需要的服務(wù)，達(dá)到與親臨商場同樣的效果。

一、電子商店購物的優(yōu)勢分析

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)達(dá)的國家電子商店充滿生命力，呈現(xiàn)較強的發(fā)展勢頭，將成為傳統(tǒng)商店的有力挑戰(zhàn)者。據(jù)GFK最近一份針對德國通過電子商店購物調(diào)查指出，德國半年銷售額達(dá)到53億歐元。據(jù)我國發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告》中顯示：在瀏覽電子商店的網(wǎng)民中，17．9％網(wǎng)民有通過電子商店購物的經(jīng)歷，其中超過90％網(wǎng)民表示會繼續(xù)通過電子商店購物，這些數(shù)據(jù)表明在我國通過電子商店購物也存在一定的潛力。

1.對于企業(yè)而言

(1)經(jīng)營者在網(wǎng)上銷售的商品不需要庫存，為此將降低產(chǎn)品成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，創(chuàng)造更多利潤。

(2)經(jīng)營者借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及時與網(wǎng)上用戶聯(lián)系，了解用戶對商品的需求狀況，并及時按照客戶意愿滿足其要求，從而提高服務(wù)速度及質(zhì)量。

(3)經(jīng)營者經(jīng)營規(guī)模、時間及場所等不受各種條件限制，經(jīng)營形式靈活，因此，將有更多企業(yè)選擇通過電子商店進(jìn)行銷售，同時通過互聯(lián)網(wǎng)對市場信息的反饋情況適時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，增強與國際競爭的能力。

2.對于網(wǎng)上客戶而言

(1)消費者可以通過上網(wǎng)隨時“逛商店”、“看商品”、“洽談交易”，如果滿意可以隨時訂貨，不受時間、地點等條件限制，從訂貨、買貨到廠商送貨上門無需親臨現(xiàn)場，避免很多中間環(huán)節(jié)，既省力又省時。

(2)客戶可以跨越不同區(qū)域同時到多家電子商店瀏覽，多渠道獲取大量商品信息，因此，即擴大商品購買范圍又增加商品可選擇性，為選購質(zhì)優(yōu)價廉的商品提供便利條件。

(3)消費者傳統(tǒng)支付形式是現(xiàn)場支付，電子商店購物可以通過網(wǎng)上支付，比傳統(tǒng)現(xiàn)金支付更安全、方便、可靠，避免現(xiàn)金丟失或其它等意外情況發(fā)生。

(4)客戶可以獲得較大實惠，由于網(wǎng)上商店省去租商店、聘店員及儲存保管物品等一系列費用，經(jīng)營成本低，其價格較一般商場的同類商品定位更便宜，網(wǎng)上商品一般以6折左右出售，而在傳統(tǒng)商店即使是過季商品也以8折左右出售。

雖然通過電子商店購物有很多優(yōu)勢，但在我國網(wǎng)上商店的月銷售額趕不上專賣店一天的銷售額，電子商店購物尚未形成真正意義的市場，還存在一定的問題。

二、電子商店購物中存在的問題

我們在肯定電子商店“利”的同時更要認(rèn)清其“弊”，全面剖析其存在問題，及時發(fā)現(xiàn)解決問題的方法，從而促進(jìn)網(wǎng)上購物的良性循環(huán)發(fā)展。

1.只有通過計算機網(wǎng)絡(luò)才能完成電子商店購物過程，而擁有計算機及上網(wǎng)需要付出較大代價，即使到網(wǎng)吧操作也不方便，由于傳統(tǒng)觀念的影響和相關(guān)資源的缺乏，人們營銷意識嚴(yán)重滯后，使很多消費者遠(yuǎn)離電子商店。

2.在傳統(tǒng)購物環(huán)境下，經(jīng)營者身份相當(dāng)清楚，發(fā)生問題可以直接到原購物地點追討責(zé)任。但在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費者只有通過經(jīng)營者在網(wǎng)站中提供的信息了解對方，并且網(wǎng)上也沒有建立詳盡的法規(guī)及制度約束經(jīng)營者。至于身份是否真實可靠，客戶根本沒有適當(dāng)?shù)耐緩礁闱宄坏┏霈F(xiàn)問題難以找到承擔(dān)法律的責(zé)任者。

3.客戶到傳統(tǒng)商店瀏覽的商品是實物，商店提供商品的規(guī)格、性能及售后服務(wù)等有關(guān)情況必須是真實的。而電子商店瀏覽的商品是圖像不是實物，看到的充其量是關(guān)于商品的平面照片，商品介紹等性能指標(biāo)也只能看文字說明，如果沒有多角度多方位的拍攝圖片，假設(shè)圖像失真，性能介紹虛假，并且商品有些特性在網(wǎng)上不能準(zhǔn)確表達(dá)，經(jīng)營者在交付貨物時也沒明確告知消費者，因此客戶獲取的商品信息就比較有限，商品真實性就難以保證。

4.我國現(xiàn)行《廣告法》主要規(guī)范對象是網(wǎng)絡(luò)以外的廣告，對于網(wǎng)上廣告尚未進(jìn)行特別規(guī)范，如果經(jīng)營者對于網(wǎng)上廣告內(nèi)容宣傳不真實、不明確、不具體，大做虛假廣告和欺詐之道，并且某些商家利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)躲避調(diào)查，借機侵犯消費者合法權(quán)益從中牟取暴利。5.由于網(wǎng)上購物的特殊性，客戶與經(jīng)營者之間不能面對面進(jìn)行交易，簽定購物合同只有通過網(wǎng)絡(luò)特殊方式進(jìn)行，常常通過交互式的點擊“同意”或“不同意”等文字或簡單文字?jǐn)⑹鐾瓿少徫锖贤?，如果個別經(jīng)營者利用特殊手段制定一些侵犯消費者權(quán)益的條款，客戶又沒有認(rèn)真研究每一條款，草率購物后會給他們帶來一系列麻煩。

6.一手交錢，一手交貨是傳統(tǒng)交貨方式，而通過電子商店購物完成的交貨過程，用戶既“看不見”也“摸不著”，如果不按時交貨，用戶基本無能為力。據(jù)報道用戶付款后不能按時收到貨物的事件屢屢發(fā)生，即使用戶按時收到貨物，如果不滿意，想退掉或更換，經(jīng)營者常常以各種理由拒絕退貨或換貨，甚至有時直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨，用戶合法利益受到侵害。

7.網(wǎng)上購物的售后服務(wù)較差，一旦商品出現(xiàn)問題與經(jīng)營者聯(lián)系比較困難，即使聯(lián)系及時手續(xù)也比較麻煩，往往能推則推，售后服務(wù)只是一種形式，用戶只能“望物興嘆” ，根本不能解決實質(zhì)問題。

三、完善電子商店購物的對策

按照市場營銷理論，人口、購買力、購買意愿構(gòu)成市場三要素，由于傳統(tǒng)觀念的影響、設(shè)備的短缺及資金等方面的因素，電子商店購物市場目前還不遂人愿，與先進(jìn)國家相比還有較大差別。據(jù)相關(guān)資料統(tǒng)計，我國網(wǎng)上商店總數(shù)已經(jīng)超過10萬家，網(wǎng)上展示的商品總數(shù)約為2000萬件，目前通過網(wǎng)上購買商品的人數(shù)依然較少，網(wǎng)上商店市場因為人口的因素將打折扣。此外，網(wǎng)絡(luò)高昂的收費和太低的傳輸速度，使電子商店購物具有很大的局限性，例如如果用戶購買2元錢的食品，能有多少人違背常規(guī)到網(wǎng)上購買呢？由于消費方式的多樣化及對網(wǎng)上商店的認(rèn)知存在偏差，網(wǎng)民不愿意接受通過電子商店購物的方式，網(wǎng)上商店的“供”大于網(wǎng)上用戶的“求”，為了打破這種僵局，網(wǎng)上商店正在進(jìn)行努力而艱苦的嘗試，同時也需要社會各方面的共同努力。

1.政府對網(wǎng)上商店實行統(tǒng)一監(jiān)管，采取相關(guān)措施制定各種法律、法規(guī)，從根本上保護經(jīng)營者與用戶的合法權(quán)益。

2.選擇電子商店購物的客戶一定要提高法律意識及保護意識，選擇誠信度較高的網(wǎng)站進(jìn)行購物，購物前應(yīng)認(rèn)真閱讀購物有關(guān)條款及相關(guān)說明，購物憑證應(yīng)妥善保留等。

3.對于習(xí)慣傳統(tǒng)購物的客戶，需要網(wǎng)站將電子商店購物操作流程簡單化，使操作步驟簡單，減少用戶購物的難度。

4.創(chuàng)造適當(dāng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，使企業(yè)了解電子商店帶來的益處，吸引更多的企業(yè)加入電子商店的行列，使網(wǎng)上的商品更豐富，用戶有更佳選擇。

我國擁有13億多人口，目前國內(nèi)網(wǎng)民數(shù)量在急劇增長，據(jù)統(tǒng)計63．7％網(wǎng)民表示會嘗試通過電子商店購物，截止到2006年，我國電子商務(wù)交易金額已超過6000億元，電子商店購物以其成本低廉、品種繁多、便于檢索等優(yōu)勢吸引越來越多的網(wǎng)上用戶?？梢?，在我國各級政府的重點關(guān)注及政策扶持下，隨著經(jīng)濟的發(fā)展及各種條件的完善，電子商店購物的環(huán)境將很快突破瓶頸，電子商店購物的繁榮將指日可待。

三、網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)商店的區(qū)別什么

網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)商店的區(qū)別什么

從電子商務(wù)應(yīng)用的角度上來講，網(wǎng)上商店已經(jīng)不在是什么新鮮的事物了，從著名的阿里巴巴，711，亞馬遜網(wǎng)上書城，ebay易趣,海爾B2C。不斷改變著人們生活及購物習(xí)慣

1 網(wǎng)絡(luò)交易虛擬平臺（主要是網(wǎng)頁的形式），區(qū)別傳統(tǒng)店，不用實體店，這只是僅限于一部分，像上面提到的大型網(wǎng)城都會配有專門的區(qū)域物流配送中心；

2 產(chǎn)品展示，最初的方式只是限于把實物商品通過數(shù)碼相機等影像采集設(shè)備制成的圖片上傳到網(wǎng)店上，再配合一些文字說明來實現(xiàn)產(chǎn)品展示，其不足是顧客不能直接接觸商品，顧客不能對商品有直觀的了解。將3D技術(shù)引入作為商品展示將是未來的趨勢，這樣可以從多個角度來展示，像現(xiàn)在流行3D的QQ秀就是最好的例子；

3 購物流程：選擇一家網(wǎng)城，像ebay易趣上就有很多網(wǎng)上商店，專為個人搭建的交易平臺，也就是B2C（Business To Customer)企業(yè)對個人。想進(jìn)行購物或是開店，要注冊成為會員，瀏覽商品（可以分類查找，也可以用站內(nèi)搜索，還可以查看相關(guān)網(wǎng)店的傳為信譽指數(shù)，不過視網(wǎng)城規(guī)范與否其真實性有待核實）--放入購物車--去收銀臺--選擇收貨方式(包括個人信息）--選擇支付方式--支付確認(rèn)。當(dāng)然這些只是大體說來，因網(wǎng)城不同而異。

4 貨物配送方式，各大網(wǎng)城在全國及全球都有區(qū)域物流配送中心

5 支付方式：通過與金融機構(gòu)的合作，采用電子轉(zhuǎn)帳支付系統(tǒng)（網(wǎng)上銀行）遵循一定的準(zhǔn)則進(jìn)行結(jié)算支付；相關(guān)法規(guī)雖已出臺，尚不完善

6 至于網(wǎng)上商店的經(jīng)營規(guī)范，稅收，安全性，交易前后事責(zé)相關(guān)法規(guī)還需完善

PS：以上僅個人之見，網(wǎng)絡(luò)給我們的生活帶來了不少便利，但網(wǎng)上交易要慎之又慎，相比之下到一些信譽較高，口碑較好的網(wǎng)城不會讓你失望地

四、企業(yè)電子商務(wù)安全問題分析

企業(yè)電子商務(wù)安全問題分析:一、電子商務(wù)的概念及特征 1．電子商務(wù)的定義 :電子商務(wù)，迄今為止尚無統(tǒng)一的定義；專家們的觀點也不盡相同。因此，人們對電子商務(wù)的理解可謂五花八門。一，有人認(rèn)為，電子商務(wù)是指從售前服務(wù)到售后服務(wù)的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)電子化、自動化； 二，有人認(rèn)為，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)技術(shù)，在滿足組織、交易商和用戶方面所進(jìn)行的改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)速度需求的同時，還能降低成本，它還意味著應(yīng)用計算機網(wǎng)絡(luò)搜尋和獲取信息，用以支持個人．和公司的決策制訂過程； 三，有人認(rèn)為，電子商務(wù)就是通過電子手段來完成整個商業(yè)貿(mào)易活動的過程。從最初的電話、電報到電子郵件甚至20多年前開始的EDI(ElectronicData Interchange)，都可以說是電子商務(wù)的某種形式；發(fā)展到今天應(yīng)包括通過網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)從。原材料的查詢、采購，產(chǎn)品的展示、訂購、銷售，到商品的進(jìn)出口、儲運以及電子支付等一系列貿(mào)易活動在內(nèi)的較完整的電子商務(wù)概念。電子商務(wù)的基本概念，簡單說來就是指實現(xiàn)整個商務(wù)活動的電子化。具體說來，電子商務(wù)是一種通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，快速而有效地進(jìn)行各種商務(wù)活動的最新方法。這不僅指基于Internet的交易，而且指所有利用Internet、Intranet和局域網(wǎng)來解決問題、降低成本、增加價值并創(chuàng)造新的商機的所有商務(wù)活動，包括從銷售到市場運作以及信息管理。 電子商務(wù)是基于計算機網(wǎng)絡(luò)的一種開放性、交互式交易活動，它包括詢價、訂貨、支付、送貨四個環(huán)節(jié)，涉及商品提供者、購物服務(wù)提供者、消費者等多種角色。就目前發(fā)展水平而言，只要一個或一個以上的環(huán)節(jié)在網(wǎng)上完成，即可視為電子商務(wù)的雛形。電子商務(wù)的運作模式與傳統(tǒng)商業(yè)的運作模式完全不同，如圖1所示。因此，它具有下列所述特征； (1)開發(fā)成本低 通過Intranet技術(shù)和EDI技術(shù)，企業(yè)內(nèi)部各部門之間可以更好地交流，進(jìn)行協(xié)同工作，以利于降低開發(fā)成本。 運作成本低通過將有形的環(huán)境轉(zhuǎn)化為虛擬的環(huán)境，簡化了作業(yè)流程，提高了運作效率，減低了運作成本。通過Internet技術(shù)發(fā)布廠商網(wǎng)頁，可以提高企業(yè)形象，為顧客提供最新的商品信息，開拓潛在的市場和銷售渠道，增加營業(yè)收入。 通過Internet強大的信息交流功能，可以創(chuàng)造新的服務(wù)，為顧客創(chuàng)造新的價值，同時還可以得到更多的有關(guān)顧客個人的信息，有利于提高顧客滿意度?；贗nternet的電子商務(wù)，為消費者提供了一個全新的市場機制。在這個虛擬化的市場中，消費者能獲得比以前多得多的信息，購物時選擇余地加大。 基于Internet技術(shù)的電子商務(wù)運作模式，其開發(fā)成本和運作成本較低，這就使得以較低價格銷售成為可能。這對消費者來說，意味著購物價格相對低廉。 采用電子支付手段購物，簡化了若干中間環(huán)節(jié)，消費者能以更為方便快捷的方式購買商品。 企業(yè)可方便從網(wǎng)上獲取商情，還可通過采用EDI技術(shù)，使企業(yè)與企業(yè)之間的商業(yè)文件的傳遞速度大大加快，減少由于文件錯漏造成的商業(yè)損失，降低文件處理成本，提高企業(yè)的競爭能力。在電子商務(wù)環(huán)境中，傳統(tǒng)中間商的功能將會改變，例如，提供安全驗證、電子現(xiàn)金服務(wù)，為客戶收集和分析市場信息等等。我國1993年引入電子商務(wù)的概念，后來政府部門、科研院所及許多企業(yè)陸續(xù)加入對電子商務(wù)的探索與研究，目前呼吁發(fā)展電子商務(wù)的報道、學(xué)術(shù)論文在各大廣播電視臺以及報刊雜志上隨處可見。盡管如此，我國的電子商務(wù)的發(fā)展仍處于嘗試與起步階段，與美國相比晚了好幾年，離真正的起飛階段還有較大距離。美國電子商務(wù)自t998年圣誕節(jié)開始進(jìn)入起飛階段，當(dāng)年在Internet上商品銷售總額為149億美元，占總零售額的0．5％；1999年網(wǎng)上商品銷售總額為360億美元，占總零售額的 2％。而我國1998年在Internet上商品銷售總額占總零售額不足萬分之五，我國電子商務(wù)在體系、組織、法律、模式、技術(shù)、管理等方面均未成型，要想實現(xiàn)起飛，必須認(rèn)真分析現(xiàn)階段發(fā)展電子商務(wù)所存在的若干問題。筆者個人認(rèn)為，電子商務(wù)在發(fā)展過程中將會遇到下列一些問題。 電子商務(wù)的發(fā)展從一定規(guī)模上可以說取決于信息基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)模，電子商務(wù)是基于信息網(wǎng)絡(luò)通信的商務(wù)活動，為此，需要建設(shè)必要的信息基礎(chǔ)設(shè)施。經(jīng)過幾年艱難探索和積極努力，我們的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)突飛猛進(jìn)，國家九大骨干互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)紛紛擴容、提速，除計算機網(wǎng)絡(luò)外，國家的電話網(wǎng)、電視網(wǎng)同樣發(fā)展迅速，并基本實現(xiàn)了多網(wǎng)互聯(lián)。現(xiàn)在中國通信網(wǎng)已經(jīng)構(gòu)成了“五網(wǎng)格局”，包括電話網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、移動網(wǎng)、圖象網(wǎng)和多媒體網(wǎng)，一切形式的信息載體(聲、像、圖、文)都可以用多媒體網(wǎng)支持，再加光纖、微波、衛(wèi)星通信等信息傳播手段，為電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展提供了物質(zhì)手段。 目前世界各國信息基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展極不平衡，發(fā)達(dá)國家的基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)達(dá)到了比較完善的程度，而發(fā)展中國家的基礎(chǔ)建設(shè)正在起步階段。我國信息化建設(shè)起步晚，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)薄弱。網(wǎng)絡(luò)速度慢，互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬不足，網(wǎng)絡(luò)速度太慢，嚴(yán)重制約了我國信息化建設(shè)的進(jìn)程。隨著我國Internet用戶直線上升，但傳輸速度卻沒有相應(yīng)跟上，撥號上網(wǎng)速度之慢難以想象，網(wǎng)上購物變成了漫長的等待，將電子商務(wù)迅捷的特性瞬間化為烏有。另一方面，上網(wǎng)用戶相對較少，網(wǎng)絡(luò)利用率低，致使網(wǎng)絡(luò)資源大量閑置和浪費。投資效益低，嚴(yán)重制約著網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步發(fā)展。我國網(wǎng)絡(luò)傳輸速度不僅太慢，而且太貴，上網(wǎng)資費過高，抵銷了電子商店所給予的優(yōu)惠，先論是企業(yè)還是個人都難以承受。由于價格過高，交易冷清，一批網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商因虧損已退出。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)近幾年來的調(diào)查報告，網(wǎng)絡(luò)速度太慢和網(wǎng)費太貴一直是網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)不太滿意的兩個首要原因。2001年CNNIC發(fā)布的數(shù)據(jù)表明用戶認(rèn)為當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)最令人不滿意的地方是：速度太慢占 46．41％，收費太貴占20．83％。由于設(shè)施落后，網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)目煽啃砸泊蟠蛘劭?，包括軟件、線路、系統(tǒng)的不可靠。商業(yè)電子化和金融電子化也太差。目前全國性的金融網(wǎng)還未形成，金融業(yè)自身的電子化還未實現(xiàn)，商業(yè)電子化又落后于金融電子化，制約了電子商務(wù)的生存與發(fā)展空間，目前已經(jīng)開展的電子商務(wù)業(yè)務(wù)用的都是土洋結(jié)合的方法——信用卡。借記卡、儲蓄卡、郵局付款和貨到付款等多支付方式混合使用，有的甚至用的是網(wǎng)上查詢、網(wǎng)下交易的辦法。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施與能力薄弱，人均計算機擁有量低，關(guān)鍵性信息產(chǎn)品及電子商務(wù)所需要的最前沿的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)直接從國外引進(jìn)嚴(yán)重受限，是制約我國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。 Internet是—個開放型的網(wǎng)絡(luò)，它的安全問題是人們最為關(guān)心的。雖然在技術(shù)上有很多防范措施，但目前在黑客頻頻光顧企業(yè)的網(wǎng)站并進(jìn)行破壞的情況下，人們將自己的銀行帳號和密碼送到網(wǎng)上時，心里不免還是有幾分擔(dān)心。

由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，交易雙方并不見面，其交易完全通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，因此信息的真實可靠性受到特別的重視。面目前在信息的真實性、客戶身份的合法性、支付信息的完整性、支付信息的不可否認(rèn)性；整個網(wǎng)上交易的合法性等都無章可循、無法可依，特別是安全認(rèn)證問題和網(wǎng)上支付的安全性還不能夠完全消除人們的疑慮，將嚴(yán)重制約電子商務(wù)的正常發(fā)展。據(jù)調(diào)查表明，目前中國的贓物者最關(guān)心的是網(wǎng)上交易的安全可靠性，CNNIC發(fā)布截至2000年12月31日的數(shù)據(jù)為31．20％的用戶認(rèn)為目前網(wǎng)上交易存在的最大問題是安全性得不到保障。因此，解決網(wǎng)上購物、交易；結(jié)算中的安全問題是建立電子商務(wù)各主體間的信任的關(guān)鍵，只有具備足夠高的安全性、可靠性的屯子商務(wù)系統(tǒng)才能贏得客戶的信賴和歡迎。 安全的電子商務(wù)系統(tǒng)，首先必須具有—個安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，以保證交易信息安全、迅速的傳遞；其次是保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)器絕對安全，防止黑客闖入網(wǎng)絡(luò)盜取信息。對于中國來說，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品幾乎都是“舶來品”，本身就隱藏著不安全隱患，加之技術(shù)、人為等因素的影響，不安全因素更加突出。因此，網(wǎng)上交易需要由一個權(quán)威的第三方來擔(dān)任的信用認(rèn)證機構(gòu)確認(rèn)買賣雙方的身份。這個就是電子商務(wù)的安全證書認(rèn)證中心(CA中心)，這是保證網(wǎng)絡(luò)安全性、保密性、可靠性的重要措施。CA中心的作用在于確保網(wǎng)上交易合同的有效性、防止系統(tǒng)故障、計算機病毒、黑客攻擊，確保交易內(nèi)容、交易雙方帳號、密碼不被他人識別和盜取、確保交易合同的完整性，防止單方面對交易信息的生成和修改。這個第三方可以是政府部門，也可以是行業(yè)主管部門，也可以是交易雙方共同信任的其它組織。由于CA是電子交易環(huán)節(jié)中的資格認(rèn)證權(quán)威機構(gòu)，具有特殊的地位和重要作用，許多單位都在競爭CA角色。我國的安全認(rèn)證體系剛剛起步，目前國內(nèi)的認(rèn)證比較混亂，參與方過多，在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)上的不統(tǒng)一，這將為今后的交叉認(rèn)證帶來不便。由于我國的市場經(jīng)濟體制建立并不完善，競爭有可能會出現(xiàn)無序的狀態(tài)、因此政府應(yīng)加強管理，協(xié)調(diào)不同體系的兼容性，使我國的以中心早日步入正軌，以增強用戶對電子商務(wù)交易的信心。 基于Internet的電子商務(wù)，買賣雙方可以互不見面，其信用問題就顯得格外重要了。市場經(jīng)濟發(fā)展的兩大支柱是社會保障體系和社會信用體系。就目前而言，我國無論是企業(yè)還是個人，還未普遍建立完善的信用體系，現(xiàn)金交易還占主導(dǎo)地位。買方擔(dān)心付款后能否收到貨物或能否收到滿意的貨物，賣方擔(dān)心發(fā)貨后能否按期如數(shù)收到貨款。據(jù)CNNIC于2001年發(fā)布的調(diào)查結(jié)果表明：用戶經(jīng)歷過“已經(jīng)訂了貨并付了款后，而未收到貨物”的情形占15．68％；用戶一般采取的付款方式為，貨到付款(現(xiàn)金結(jié)算)：42.02％，郵局匯款：23．66％，網(wǎng)上支付：13． 14％，信用卡(或儲蓄卡)：12．73％；對于高額“超過1000元的產(chǎn)品”用戶希望采取的付款方式則為，貨到付款(現(xiàn)金結(jié)算)：55。45％，郵局匯款：5．14％，網(wǎng)上支付：8．03％，信用卡(或儲蓄卡)：17．31％；有32． 03％的用戶認(rèn)為目前網(wǎng)上交易存在的最大問題是產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障，占本項目的第一位。由此可見，信用問題對于電子商務(wù)的健康發(fā)展顯得多么重要。 電子商務(wù)的核心內(nèi)容是信息的互相溝通和交流。交易雙方通過Internet進(jìn)行交流、洽談確認(rèn)，最后才能發(fā)生交易，利用電子商務(wù)進(jìn)行交易得以最終實現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是支付環(huán)節(jié)。這時對于通過電子商務(wù)手段完成交易的雙方來說，銀行等金融機構(gòu)的介入是必須的。銀行起的作用主要是支持和服務(wù)，屬于商業(yè)行為。網(wǎng)上支付是電子商務(wù)的重要組成部分，是金融服務(wù)的發(fā)展和創(chuàng)新。網(wǎng)上支付的目的在于減少銀行成本、加快處理速度、方便客戶、擴展業(yè)務(wù)等，它將改變處理的方式，使得消費者可以在任何地方、任何時間通過互聯(lián)網(wǎng)獲得銀行的支持服務(wù)，而無需再到銀行傳統(tǒng)的營業(yè)柜臺；但是，我國銀行網(wǎng)上支付還是“小兒科”。據(jù)介紹，我國商業(yè)銀行通過互聯(lián)網(wǎng)提供網(wǎng)上支付的時間并不長，業(yè)務(wù)量也較小。 1998年4月，招商銀行推出了網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)，當(dāng)時主要提供企業(yè)對企業(yè)的資金結(jié)算；同年5月，招商銀行與首都電子商城等商家合作，開通企業(yè)對個人的網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)，同期開通此項服務(wù)的還有中國銀行；到i999年8月，中國建設(shè)銀行也向社會推出了網(wǎng)上銀行支付系統(tǒng)，其它商業(yè)銀行也在進(jìn)行系統(tǒng)的開發(fā)，但還未推出真正的網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)。 已經(jīng)開展的電子商務(wù)，使用了多種支付方式，信用卡、儲蓄卡、郵局匯款和貨到付款，在多種方式中，貨到付款占了相當(dāng)大的比例。首屆網(wǎng)上購物測試指出，網(wǎng)上購物的支付環(huán)節(jié)中，有85％的網(wǎng)上商店和90％以上的網(wǎng)民選擇貨到付款方式，選擇網(wǎng)上支付的網(wǎng)民不到6％。為什么多花錢的貨到付款備受青睞，而電子商務(wù)支付環(huán)節(jié)中最具代表性的信用卡網(wǎng)上支付卻受了冷落呢?這與西方發(fā)達(dá)國家的狀況截然相反。主要是由于我國信用體制不健全造成的，要解決信用度的問題。貨幣電子化，就是不論在何處，顧客都能夠通過銀行信用卡支付貨款。顧名思義，信用卡持有者就必須講信用，但我國目前還未建立信用機制，因為惡意透支的人太多，銀行只好嚴(yán)加防范，這就制約了計算機聯(lián)網(wǎng)實時結(jié)算，使通過互聯(lián)網(wǎng)付款難以到達(dá)目的。而且，國人購物大多以眼見為實，如果看到網(wǎng)上的照片便付款，買來的東西不是那么回事或者杳無音訊怎么辦?而對動輒上千萬元的BtoB電子商務(wù)，最怕遇到身份不明，沒有信用的交易伙伴所設(shè)下的欺詐陷井。種種跡象表明，我國當(dāng)前的信用度與一個市場經(jīng)濟發(fā)達(dá)，講求信用的商業(yè)社會還有一段距離，我們只有完善有關(guān)法律制度才能早日共同享受到電子商務(wù)帶來的好處。其次，網(wǎng)上支付的安全性也是困擾網(wǎng)民的重要原因。中國老百姓信賴和習(xí)慣于“一手交錢、一手交貨”的交易方式并不完全適應(yīng)網(wǎng)上購物的生活方式。一些有遠(yuǎn)見的電子商務(wù)公司已經(jīng)開始著手解決這方面的問題。另外，辦理網(wǎng)上支付卡頗費周折，須填表、下載指定的軟件、進(jìn)行相應(yīng)的操作等等，如果不是網(wǎng)蟲或非用不可，恐怕沒有多少人有這樣的耐心，除了辦卡手續(xù)繁、效率低，網(wǎng)上結(jié)算速度也慢，在線的資金劃轉(zhuǎn)少則幾天，多則十幾天，落后的支付手段是消費者要在支付后的一個月才能拿到所購商品，使人們參與電子商務(wù)的熱情受到影響。 方便快捷，價廉物美，本應(yīng)是電子商務(wù)的特點和優(yōu)勢，贏得客戶最有效的武器。但目前給人們的感覺是網(wǎng)上購物既不方便又不便宜，這里以網(wǎng)上購書為例。假如你想要在北京圖書大廈的網(wǎng)上書店買書，就得先成為首都電子商城的會員。在會員申請的登記表中，除要填寫一般的個人資料之外還需輸入自己的信用卡號；此外，會員還必須親自到圖書大廈去簽一個類似授權(quán)書的文件才能算正式入會。如此復(fù)雜繁瑣的手續(xù)往往使人望而卻步。除了手續(xù)復(fù)雜之外，支付手段的落后也造成電子商務(wù)難以推廣。目前大多數(shù)在線商店仍采取收到郵局匯敦后再發(fā)貨的古老方式。這與過去的郵購方式并沒有本質(zhì)的區(qū)別，而且只適應(yīng)于賣方偏好。 網(wǎng)絡(luò)銷售的商品應(yīng)該比正常渠道出售的便宜，因為它減少了普通零售業(yè)租用店面的費用和營業(yè)員的工資開銷。假若商家不讓利，顧客憑什么要費那么多的事去網(wǎng)上購物呢?而我國國內(nèi)的網(wǎng)上商店，除了少數(shù)對軟件和書打折以外都保持著零售價。有資料表明，在美國，在線商店均以—定的折扣率來吸引顧客；如著名的網(wǎng)上書店 Arnazon.com的折扣率通常為40％。我國要推行電子商務(wù)，如不做到物美價廉，則難以推廣。以實物商品為內(nèi)容的電子商務(wù)活動，除了信息流、資金流的處理以外，最終完成交易必然依賴于物流系統(tǒng)。我國遼闊的地域和經(jīng)濟發(fā)展的不平衡決定了商品的配送的巨大困難。很多城市到目前為止仍沒有專業(yè)的配送企業(yè)，本來網(wǎng)上購物就圖個快捷、方便，然而，目前的配送環(huán)節(jié)大多過程冗余，造成送貨不及時，退貨不容易。誠然，要求每個電子商務(wù)企業(yè)都建立自己的配送機構(gòu)是極不現(xiàn)實也不必要的，但如果與現(xiàn)有的社會體系保持暢通的在線聯(lián)系，應(yīng)該成為電子商務(wù)企業(yè)重視與解決的問題.新建一個全國性的配送系統(tǒng)將是困難的，其所需的大量資金投入構(gòu)成了進(jìn)入的壁壘。盡管許多快遞公司號稱解決了這個問題，但實際上相去甚遠(yuǎn)。多數(shù)新興的快遞公司只是區(qū)域性的，規(guī)模較小，以雇傭民工來降低成本，對于如今貨到付款方式占了很大比重的實際情況，消費者的認(rèn)可程度低，同時也給快遞公司的管理帶來了難度。郵政系統(tǒng)擁有全國性的大網(wǎng)，這是其優(yōu)勢所在，但郵政網(wǎng)絡(luò)是以普通郵件寄遞為主組建的，并不是針對專門的物流服務(wù)而組建起來的，因此，不經(jīng)過改造，也是難以提高其運作的效率。從目前來看，郵政特快專遞的資費過高，且時限并不能完全保證，也閑置了其在電子商務(wù)體系中應(yīng)當(dāng)發(fā)揮的更大作用。物流是一個有運輸、儲存、配送、包裝、裝卸搬運、配送加工和信息處理七大功能構(gòu)成的多功能體系。而配送只是其中的一個環(huán)節(jié)。真正高效率的電子商務(wù)活動，需要一個更加完善的物流體系，才能體現(xiàn)出其高效率、低成本的特性。 在電子商務(wù)交易過程中，實際上顯示屏幕上展現(xiàn)的商品與實際商品會有所出入，由于在購買前與商品缺乏實際接觸，顧客有可能對購買后的物品不滿意，如果沒有無條件退貨制度，很難樹立顧客對網(wǎng)絡(luò)商店的信任。如果網(wǎng)絡(luò)商店對技術(shù)支持缺乏安排，沒有解決好產(chǎn)品安裝和使用方面的技術(shù)問題，很難想象顧客會放心購買。 電子商務(wù)發(fā)展需要一個強大的軟硬件環(huán)境和深厚的社會環(huán)境作支持。但目前，我國人們的電子商務(wù)意識還很淡薄，企業(yè)尤其是中小企業(yè)對電子商務(wù)不完全清楚；商家信譽低，造成人們對使用電子商務(wù)的擔(dān)心。電子商務(wù)的發(fā)展不僅意味著機遇和挑戰(zhàn)，更重要的是觀念的徹底革新。既要克服對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和電子商務(wù)的害怕傾向，又要克服認(rèn)為搞不搞電子商務(wù)無所謂的消極或抵觸情緒，同時也要防止對電子商務(wù)認(rèn)識不夠深刻的傾向。 我國是個發(fā)展中國家。多數(shù)公眾文化素質(zhì)不高，現(xiàn)代通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異，多數(shù)公眾難以跟上知識和技術(shù)的發(fā)展步伐，必須在各個層次上普及上網(wǎng)技能和電子商務(wù)知識，才能在中國大規(guī)模推進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用。因此，必須盡快宣傳普及電子商務(wù)的有關(guān)知識，增強商業(yè)信譽，加強相關(guān)人才的培養(yǎng)。其二，電子商務(wù)對于任何國家都是一種新生事物，從理論上講是—個邊緣學(xué)科，發(fā)展電子商務(wù)需要跨學(xué)科領(lǐng)域的復(fù)合型人才，既要懂得計算機技術(shù)，又要掌握有關(guān)金融、商務(wù)方面的知識。我國目前對這樣的人才相當(dāng)短缺，現(xiàn)在已有十來所高校設(shè)置了電子商務(wù)本科專業(yè)(專業(yè)代號列入目錄外)，并開始招生，但有關(guān)學(xué)科建設(shè)和教學(xué)研究還是顯得相對落后。 電子商務(wù)是一個全新的領(lǐng)域，是在虛擬社區(qū)中進(jìn)行的商務(wù)活動，具有不同于傳統(tǒng)商務(wù)活動的特殊性，它與傳統(tǒng)的法律制度、社會規(guī)則之間必然發(fā)生沖突。我國現(xiàn)正處于社會轉(zhuǎn)型期，法制不夠健全，假冒偽劣商品時常干擾市場秩序，服務(wù)水平較為低下，消費者權(quán)益往往得不到充分保護。上述因素都會阻礙電子商務(wù)的廣泛開展。特別是電子支付安全、隱私權(quán)保護、電子簽名、商業(yè)合同認(rèn)證、糾紛調(diào)解、網(wǎng)上打假等問題的解決還缺乏相應(yīng)的游戲規(guī)則和制度參照坐標(biāo)。有關(guān)法規(guī)體系不健全也阻礙了電子商務(wù)發(fā)展的進(jìn)程。 近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)、通信和計算機技術(shù)的迅速發(fā)展，使用Internet從事商務(wù)活動已經(jīng)成為現(xiàn)實。目前經(jīng)濟全球化與網(wǎng)絡(luò)化已成為一種潮流，世界各國都在密切關(guān)注這一商務(wù)發(fā)展的大趨勢，電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展就應(yīng)運而生了。在發(fā)達(dá)國家，電子商務(wù)的發(fā)展非常迅速，全球電子貿(mào)易額主要集中在歐洲、美國、日本、新加坡等國家。許多專家學(xué)者認(rèn)為，電子商務(wù)將成為21世紀(jì)經(jīng)濟的新增長點。電子商務(wù)以其相對低廉的成本、簡化的貿(mào)易流程、超越時空限制的經(jīng)營方式和預(yù)期的巨大利潤，吸引著世界各國眾多廠商。據(jù)有關(guān)資料顯示：目前已有幾十萬家公司， 1500多家銀行介入這一領(lǐng)域。1998年全球電子商務(wù)交易額達(dá)153億美元，1999年為265億美元，2000年達(dá)433億美元，全球電子商務(wù)交易額平均年增長達(dá)70％左右。電子商務(wù)是通過高度開放性的互聯(lián)網(wǎng)開展商業(yè)活動的,其用戶遍及全球。互聯(lián)網(wǎng)在為電子商務(wù)提供有效通信方式的同時,由于其缺少必要的監(jiān)管和完整的網(wǎng)絡(luò)安全體制,使電子商務(wù)在安全上面臨一定的威脅,影響了電子商務(wù)以更快的速度發(fā)展。因此,其安全性問題已成為不容忽視的問題.安全問題己成為電子商務(wù)的核心問題。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全的核心是企業(yè)信息的安全。為防止非法用戶利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全缺陷進(jìn)行數(shù)據(jù)的竊取、偽造和破壞，必須建立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的安全服務(wù)體系。關(guān)于計算機信息系統(tǒng)安全性的定義到目前為止還沒有統(tǒng)一，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)的定義為：“為數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)建立和采用的技術(shù)和管理的安全保護，保護計算機硬件、軟件和數(shù)據(jù)不因偶然和惡意的原因遭到破壞、更改和泄露”。計算機安全包括物理安全和邏輯安全，其中物理安全指系統(tǒng)設(shè)備及相關(guān)設(shè)施的物理保護以免于被破壞和丟失，邏輯安全是指信息的可用性、完整性和保密性三要素。 信息安全的隱患存在于信息的共享和傳遞過程中。目前，瀏覽器／服務(wù)器技術(shù)已廣泛應(yīng)用于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)中，而其基礎(chǔ)協(xié)議就存在著不少的安全漏洞。 一種基本的安全系統(tǒng)——網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)，也稱為防火墻系統(tǒng)，可以設(shè)置在公用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)之間，或者設(shè)置在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的不同網(wǎng)段之間，用以保護企業(yè)的核心秘密并抵御外來非法攻擊。隨著企業(yè)網(wǎng)上業(yè)務(wù)的不斷擴大和電子商務(wù)的發(fā)展，對網(wǎng)絡(luò)的安全服務(wù)提出了新的要求。像用戶認(rèn)證、信息的加密存貯、信息的加密傳輸、信息的不可否認(rèn)性、信息的不可修改性等要求，要用密碼技術(shù)、數(shù)字簽名、數(shù)字郵戳、數(shù)字憑證和認(rèn)證中心等技術(shù)和手段構(gòu)成安全電子商務(wù)體系。 目前使用最廣泛的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是TCP／IP協(xié)議，而TCP／IP協(xié)議恰恰存在安全漏洞。如IP層協(xié)議就有許多安全缺陷。IP地址可以軟件設(shè)置，這就造成了地址假冒和地址欺騙兩類安全隱患；IP協(xié)議支持源路由方式，即源點可以指定信息包傳送到目的節(jié)點的中間路由，這就提供了源路由攻擊的條件。再如應(yīng)用層協(xié)議Telnet、FTP、SMTP等協(xié)議缺乏認(rèn)證和保密措施，這就為否認(rèn)、拒絕等欺瞞行為開了方便之門。 對運行TCP／IP協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，存在著如下五種類型的威脅和攻擊：欺騙攻擊、否認(rèn)服務(wù)、拒絕服務(wù)、數(shù)據(jù)截取和數(shù)據(jù)纂改。

黑客攻擊的目標(biāo)不相同，有的黑客注意焦點是美國國防部五角大樓，有的關(guān)心是安全局、銀行或者重要企業(yè)的信息中心，但他們采用的攻擊方式和手段卻有一定的共同性。一般黑客的攻擊大體有如下三個步驟：

信息收集→對系統(tǒng)的安全弱點探測與分析→實施攻擊。 信息收集的目的是為了進(jìn)入所要攻擊的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)庫。黑客會利用下列的公開協(xié)議或工具，收集駐留在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的各個主機系統(tǒng)的相關(guān)信息?！NMP協(xié)議 用來查閱網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)路由器的路由表，從而了解目標(biāo)主機所在網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)及其內(nèi)部細(xì)節(jié)?！raceRoute用該程序獲得到達(dá)目標(biāo)主機所要經(jīng)過的網(wǎng)絡(luò)數(shù)和路由器數(shù)。 ·Whois協(xié)議服務(wù)信息能提供所有有關(guān)的DNS域和相關(guān)的管理參數(shù)。 ·DNS服務(wù)器 該服務(wù)器提供了系統(tǒng)中可以訪問的主機的IP地址表和它們所對應(yīng)的主機名。 ·Finger協(xié)議 可以用Finger來獲取一個指定主 機上的所有用戶的詳細(xì)信息(如用戶注冊名、電話號碼、最后注冊時間以及他們有沒有讀郵件等等)。 ·Ping實用程序 可以用來確定一個指定的主機的位置。 ·自動Wardialing軟件 可以向目標(biāo)站點連續(xù)撥出大批電話號碼，直到遇到某一正確的號碼使其MODEM響應(yīng)。在收集到攻擊目標(biāo)的一批網(wǎng)絡(luò)信息之后，黑客會探測網(wǎng)絡(luò)上的每臺主機，以尋求該系統(tǒng)的安全漏洞或安全弱點，黑客可能使用下列方式自動掃描駐留網(wǎng)絡(luò)上的主機。 ·自編程序 對某些產(chǎn)品或者系統(tǒng)，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了一些安全漏洞，該產(chǎn)品或系統(tǒng)的廠商或組織會提供一些“補丁”程序給予彌補。但是用戶并不一定及時使用這些“補丁”程序。黑客發(fā)現(xiàn)這些“補丁”程序的接口后會自己編寫程序，通過該接口進(jìn)入目標(biāo)系統(tǒng)，這時該目標(biāo)系統(tǒng)對于黑客來講就變得一覽無余了。

·Internet的電子安全掃描程序IIS(InternetSecurity Scanner)、審計網(wǎng)絡(luò)用的安全分析工具SATAN(Security Analysis Toolfor Auditing Network)等這樣的工具，可以對整個網(wǎng)絡(luò)或子網(wǎng)進(jìn)行掃描，尋找安全漏洞。這些工具有兩面性，就看是什么人在使用它們。幫助發(fā)現(xiàn)其管理的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)部隱藏的安全漏洞，確定系統(tǒng)中那些主機需要用“補丁”程序去堵塞漏洞。黑客也可以利用這些工具，收集目標(biāo)系統(tǒng)的信息，獲取攻擊目標(biāo)系統(tǒng)的非法訪問權(quán)。黑客收集或探測到一些“有用”信息之后，會對目標(biāo)系統(tǒng)實施攻擊。黑客獲得了對攻擊的目標(biāo)系統(tǒng)的訪問權(quán)后，又可能有下述多種選擇： ·該黑客可能試圖毀掉攻擊入侵的痕跡，并在受到損害的系統(tǒng)上建立另外的新的安全漏洞或后門，在先前的攻擊點被發(fā)現(xiàn)之后，繼續(xù)訪問這個系統(tǒng)。 ·可能在目標(biāo)系統(tǒng)中安裝探測器軟件，包括特洛伊木馬程序，窺探所在系統(tǒng)的活動，收集黑客感興趣的一切信息·該黑客可能進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)受損系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)中的信任等級，黑客就通過該系統(tǒng)信任級展開對整個系統(tǒng)的攻擊。 ·黑客在這臺受損系統(tǒng)上獲得了特許訪問權(quán)，那么它就可以讀取郵件，搜索和盜竊私人文件，毀壞重要數(shù)據(jù)，破壞整個系統(tǒng)的信息 網(wǎng)絡(luò)在沒有防火墻的環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)安全性完全依賴主系統(tǒng)的安全性。在一定意義上，所有主系統(tǒng)必須通力協(xié)作來實現(xiàn)均勻一致的高級安全性。子網(wǎng)越大，把所有主系統(tǒng)保持在相同的安全性水平上的可管理能力就越小，隨著安全性的失策和失誤越來越普遍，入侵就時有發(fā)生。 防火墻有助于提高主系統(tǒng)總體安全性。 防火墻是讓所有對系統(tǒng)的訪問通過某一點，并且保護這一點，對外界屏蔽保護網(wǎng)絡(luò)的信息和結(jié)構(gòu)。它是設(shè)置在可信任的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和不可信任的外界之間的一道屏障，它可以實施比較廣泛的安全政策來控制信息流，防止不可預(yù)料的潛在的入侵破壞。 防火墻系統(tǒng)可以是路由器，也可以是個人機、主系統(tǒng)或者是一批主系統(tǒng)，專門用于把網(wǎng)點或子網(wǎng)同那些可能被子網(wǎng)外的主系統(tǒng)濫用的協(xié)議和服務(wù)隔絕。 防火墻可以從通信協(xié)議的各個層次以及應(yīng)用中獲取、存儲并管理相關(guān)的信息，以便實施系統(tǒng)的訪問安全決策控制。 防火墻的技術(shù)已經(jīng)經(jīng)歷了三個階段，即包過濾技術(shù)、代理技術(shù)和狀態(tài)監(jiān)視技術(shù)。 包過濾防火墻的安全性是基于對包的IP地址的校驗。在Internet上，所有信息都是以包的形式傳輸?shù)?，信息包中包含發(fā)送方的IP地址和接收方的IP地址。包過濾防火墻將所有通過的信息包中發(fā)送方IP地址、接收方IP地址、TCP端口、TCP鏈路狀態(tài)等信息讀出，并按照預(yù)先設(shè)定的過濾原則過濾信息包。那些不符合規(guī)定的IP地址的信息包會被防火墻過濾掉，以保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全。

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