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電商客服的工作內(nèi)容（電商客服的主要工作內(nèi)容）

發(fā)布時間：2023-04-06 23:29:41 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 146

大家好！今天讓小編來大家介紹下關(guān)于電商客服的工作內(nèi)容的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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文章目錄列表:

1、電商客服是什么部門的工作？
2、快遞客服,物流客服,電商客服有什么區(qū)別
3、傳統(tǒng)客服和電商客服區(qū)別？
4、電子商務(wù)客服售前的職責(zé)與工作內(nèi)容

電商客服的工作內(nèi)容（電商客服的主要工作內(nèi)容）

一、電商客服是什么部門的工作？

親,電商客服是做什么部門的工作我將為你解答

大部分的電商公司就只有兩種客服，一個是售前一個是售后。

售前客服是每日接待進(jìn)店客戶解答各類問題，態(tài)度好不好以及如過于死板都是會影響客戶體驗，首先要了解店內(nèi)各類產(chǎn)品知識功效等等，這種都是試用期會學(xué)到的，然后編輯專屬的快捷語（有的公司會給你弄好好的一整套也有的是公司給你個大致的模板以及一些功效功能的剩下一些態(tài)度的自己編輯）然后根據(jù)不同客戶需求改地址備注各類內(nèi)容等等，并且還要給沒下單客戶進(jìn)行催單，如要催客戶復(fù)購也要自行收集催促。有的公司售前還要接待售后的客戶，這個內(nèi)容就比較多了，就是各類的售后問題等等等等，然后正常都是寫周報，周報反映本周遇到的各種問題以及沒辦法解決的問題等等。

親,以上問題如有疑問請于我聯(lián)系我將為您盡心解答你的疑問

二、快遞客服,物流客服,電商客服有什么區(qū)別

快遞客服是做賬單。物流客服是快件跟蹤查詢。電商客服是店鋪售前咨詢。

快遞公司客服工作內(nèi)容是做賬單，處理拒收，退轉(zhuǎn)件處理。物流客服工作范圍是快件跟蹤查詢、接聽電話、處理問題件等。電商客服主要負(fù)責(zé)店鋪售前咨詢，售后問題處理。

三、傳統(tǒng)客服和電商客服區(qū)別？

1、概念和工作內(nèi)容區(qū)別：

傳統(tǒng)客服：指通過電話接入提供服務(wù)。

電商客服：指通過在線接入提供服務(wù)，這里特指天貓，京東、獨立商城的實物商品零售客服。

2、崗位設(shè)置不一致

淘今云客服認(rèn)為：傳統(tǒng)客服簡單的組織架構(gòu)分現(xiàn)場管理、培訓(xùn)管路、質(zhì)量管理。電商客服也是一樣，區(qū)別主要在于電商客服的售后崗位和評價崗位。

四、電子商務(wù)客服售前的職責(zé)與工作內(nèi)容

解決客人的疑問（關(guān)于商品、快遞、售后、價格、網(wǎng)站活動、支付方式等疑問）、處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現(xiàn)異?；蛘邿o貨等情況時與客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。