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酒店每月培訓(xùn)計(jì)劃（酒店每月培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-07 00:27:07 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 150

大家好！今天讓小編來大家介紹下關(guān)于酒店每月培訓(xùn)計(jì)劃的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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文章目錄列表:

1、酒店員工培訓(xùn)內(nèi)容
2、求快捷酒店籌備期間培訓(xùn)工作計(jì)劃
3、酒店前廳部培訓(xùn)計(jì)劃
4、如何實(shí)現(xiàn)酒店的培訓(xùn)目標(biāo)

酒店每月培訓(xùn)計(jì)劃（酒店每月培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容）

一、酒店員工培訓(xùn)內(nèi)容

酒店員工培訓(xùn)內(nèi)容如下：

1、法律知識(shí)培訓(xùn)

餐館和酒吧服務(wù)員應(yīng)拒絕再給快要醉的客人售酒。在一些訴訟案件中，酒吧、餐館成為被告，是由于客人醉酒后離開酒吧，發(fā)生了汽車交通事故，這叫第三者責(zé)任。出售含酒精飲料的餐館服務(wù)員應(yīng)懂得，在什么情況下不應(yīng)再給顧客售酒酒精飲料，或鼓勵(lì)顧客過度飲酒。

2、禮貌培訓(xùn)

這對(duì)酒店業(yè)十分重要。希爾頓酒店集團(tuán)每年在員工培訓(xùn)上要花費(fèi)幾十萬美元，這說明他們特別重視員工的資產(chǎn)價(jià)值，他們的廣告主題是：每兩個(gè)客人有兩個(gè)希爾頓服務(wù)員。根據(jù)希爾頓的培訓(xùn)計(jì)劃，酒店管理的成就，93%*禮貌，7%是知識(shí)和技能。

3、保安培訓(xùn)

由于酒店內(nèi)的搶劫、偷竊案不斷發(fā)生，酒店管理部門現(xiàn)已特別強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)。它已同安全培訓(xùn)結(jié)合起來，成為一門獨(dú)立的培訓(xùn)項(xiàng)目。在70年，安全因素是酒店業(yè)競爭的第一要素，各酒店都建立起公司級(jí)的安全委員來制定安全規(guī)則，協(xié)調(diào)安全工作。

4、對(duì)客房清潔工的培訓(xùn)

（1）對(duì)客房已租出而客人不在房內(nèi)時(shí)，應(yīng)關(guān)上房門，在把手處掛上提示卡。

（2）如客房空時(shí)，清潔房間時(shí)應(yīng)把房門敞開。

（3）清潔工不能動(dòng)用房內(nèi)的收音機(jī)和電視機(jī)。

（4）服務(wù)員遇到麻煩的客人時(shí)，要避免同客人爭吵。

5、食品衛(wèi)生培訓(xùn)

如操作者手不干凈，皋同食品接觸，就易導(dǎo)致細(xì)菌感染。

二、求快捷酒店籌備期間培訓(xùn)工作計(jì)劃

作為一家新開酒店，前期籌備工作千頭萬緒，尤其是酒店，涉及面廣，內(nèi)容多，稍有不周，將對(duì)開業(yè)后的管理產(chǎn)生較大的影響。為此，我特編寫了酒店開業(yè)籌備工作一文，內(nèi)容盡可能詳實(shí)而具體，希望具備一定的可操作性，為有相同困惑的酒店同仁提供實(shí)實(shí)在在的幫助。

做好酒店開業(yè)前的準(zhǔn)備工作，對(duì)酒店開業(yè)及開業(yè)后的工作具有非常重要的意義；對(duì)從事餐飲管理工作的專業(yè)人士來說也是一個(gè)挑戰(zhàn)。

本文采用倒計(jì)時(shí)的手法，將酒店開業(yè)籌備工作作為一個(gè)項(xiàng)目來運(yùn)作。

一、酒店的工作任務(wù)

餐飲服務(wù)是組成酒店必不可少的部分，酒店門是酒店的重要?jiǎng)?chuàng)收部門。在酒店各部門中，酒店員工集中，業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)繁多，技術(shù)水平要求高，牽涉到的學(xué)科知識(shí)廣泛，因而其管理也最為復(fù)雜，加強(qiáng)餐飲管理，對(duì)整個(gè)飯店的經(jīng)營管理都有非常重要的意義。酒店主要負(fù)責(zé)食品原材料的加工，各類飲食食品的烹制，各餐廳產(chǎn)品銷售和宴會(huì)服務(wù)工作，滿足住店客人和店外前來用餐客人的物質(zhì)和心理享受需要。

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三、酒店前廳部培訓(xùn)計(jì)劃

理論知識(shí)的應(yīng)用是至關(guān)重要的，把握好理論知識(shí)，然后在實(shí)踐中發(fā)揮和應(yīng)用是至關(guān)重要。因此結(jié)合本部門的特點(diǎn)，特地制定出以下條例：一、主要培訓(xùn)人：前廳部主管二、時(shí)間：利用軍訓(xùn)和員工培訓(xùn)以外的時(shí)間，工作中穿插三、方式：采取分崗位、分主次重點(diǎn)講解四、原則：由點(diǎn)到面，由詳細(xì)到系統(tǒng)五、主要培訓(xùn)內(nèi)容：1.參觀熟悉前廳各個(gè)崗位的分布；介紹并盡快熟悉主要設(shè)施設(shè)備的功能、使用。2.根據(jù)前廳部員工培訓(xùn)計(jì)劃分崗位詳細(xì)講解各崗位的崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程及各項(xiàng)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，穿插強(qiáng)調(diào)員工經(jīng)常出現(xiàn)的問題。講解的過程中因地制宜的由客房部主管實(shí)踐操作并解答各種問題。3.針對(duì)前廳部員工日常工作中的業(yè)務(wù)由前廳部主管重點(diǎn)講解前臺(tái)接待散客入住程序；行李員引領(lǐng)客人入住程序；商務(wù)中心復(fù)印、訂票、收發(fā)傳真、商品銷售；大堂吧現(xiàn)有各種酒水的制作及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。4.介紹白班及夜班主管工作流程，強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵時(shí)間檢查解決的重點(diǎn)問題。5.學(xué)習(xí)制作主管應(yīng)做的各種表格。如：自查對(duì)比分析，賓客意見統(tǒng)計(jì)、周小結(jié)等。6.講解工作過程中應(yīng)著重仔細(xì)查的問題和填寫前廳部各崗位到位表的注意事項(xiàng)。7.結(jié)合與客房部有關(guān)的工作項(xiàng)目講解和討論可改進(jìn)的措施。8.在業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程中穿插介紹部門容易出現(xiàn)的問題和薄弱環(huán)節(jié)所謂實(shí)踐出真知，只有當(dāng)理論和實(shí)踐結(jié)合起來的時(shí)候，培訓(xùn)的意義才能體現(xiàn)出來。同時(shí)也反映出培訓(xùn)的時(shí)間并不充裕。

四、如何實(shí)現(xiàn)酒店的培訓(xùn)目標(biāo)

實(shí)現(xiàn)酒店的培訓(xùn)目標(biāo)的方法如下：

培訓(xùn)的目的是記住、學(xué)會(huì)和運(yùn)用；培訓(xùn)前期不僅要做好充分的準(zhǔn)備，而且要對(duì)參加培訓(xùn)的學(xué)員進(jìn)行分析，了解他們已經(jīng)知道什么、還需要什么，缺乏什么。

然后根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容，長期的堅(jiān)持下去才能取得良好的效果，同時(shí)對(duì)于培訓(xùn)的內(nèi)容要將考試、考核相結(jié)合，經(jīng)常考、靠重點(diǎn)才能將培訓(xùn)的內(nèi)容落到具體的管理工作中。

目前酒店行業(yè)仍然在培訓(xùn)工作中存在一下誤區(qū)：

一是沒有真正的了解培訓(xùn)的目的、意義。只是簡單地把培訓(xùn)作為一項(xiàng)工作內(nèi)容來完成，豈不知培訓(xùn)是一種管理方法、一種管理思想的統(tǒng)一、一種企業(yè)文化的表現(xiàn)形式。

所以導(dǎo)致培訓(xùn)過程中內(nèi)容單一、不夠系統(tǒng)、不能與企業(yè)文化相連；培訓(xùn)過程中授課方式單一，使受訓(xùn)人員感到枯燥無味，甚至覺得是在占用他們的休息時(shí)間；

二是培訓(xùn)過程只是簡單的灌輸、沒有真正地把培訓(xùn)內(nèi)容和實(shí)際行動(dòng)結(jié)合起來，說得多、做得少，最終出現(xiàn)的結(jié)果就是培訓(xùn)是培訓(xùn)，工作質(zhì)量和效率還是以前的效率。

鑒于以上問題，就如何做好培訓(xùn)工作取得良好的效果，我覺得應(yīng)該遵循一下的程序進(jìn)行：

1、在酒店內(nèi)部建立專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，由專業(yè)人員組成培訓(xùn)隊(duì)伍，先對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)，然后由培訓(xùn)人員在定期或者不定期對(duì)所有從業(yè)人員進(jìn)行輪訓(xùn)，逐漸培養(yǎng)自己的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)；

2、培訓(xùn)時(shí)把企業(yè)的發(fā)展歷程、文化積淀等容為一體，這樣有助于將企業(yè)和培訓(xùn)、培訓(xùn)和管理、管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)有機(jī)的結(jié)合起來，形成特有的凝聚力和向心力；

3、把培訓(xùn)與晉級(jí)、加薪互相配套，不只單獨(dú)的說培訓(xùn)，那樣只是一種形式或者時(shí)過場，不能讓培訓(xùn)為管理服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)；

4、明白培訓(xùn)是當(dāng)教練的過程，而不是醫(yī)生，很多企業(yè)出現(xiàn)問題或者效益下降以后就認(rèn)為是培訓(xùn)不到位，其實(shí)培訓(xùn)是訓(xùn)練一支管理有數(shù)的管理團(tuán)隊(duì)，而不能醫(yī)治百病。在好的培訓(xùn)也代替不了嚴(yán)格的日常管理。

以上就是小編對(duì)于酒店每月培訓(xùn)計(jì)劃問題和相關(guān)問題的解答了，如有疑問，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。