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快遞客服主要做什么（快遞客服主要做什么累嗎）

發(fā)布時間：2023-04-07 13:27:57 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 147

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本文目錄:

1、做快遞客服需要會什么?
2、中通快遞的客服主要的工作是什么？
3、快遞客服是做什么的
4、快遞客服文員是做什么？

快遞客服主要做什么（快遞客服主要做什么累嗎）

一、做快遞客服需要會什么?

【【快遞客服是干什么的？？】】

快遞客服，主要工作就是查詢快遞的，就是當有賣家發(fā)貨的時候，上邊沒有快遞記錄，或者買家沒有收到商品的時候，就回來問快遞公司。你要負責跟進，去和目的地站點的客服聯(lián)系，查詢是什么樣的情況。

如果不出問題件，工作還是比較輕松的，如果出現(xiàn)了問題件，像雙十一那樣的時候，電話來查件的人就會很多，你要一個個去回復(fù)，而且態(tài)度要好。

誰做過快遞客服啊，主要會碰到哪些問題，解決方式又有什么呢？

客服主要工作是接聽電話，幫助客戶解決快遞上的遇到的問題，所以語言表達能力要強，態(tài)度要謙虛，要耐心聆聽客戶所以表達的意圖，了解客戶的需求，從而解決客戶的煩惱，一般客服上班除了電話溝通，可能有遇到派件到件后未及時派送，簽收后客戶反應(yīng)沒有收到快遞內(nèi)件破損或者短少等糾紛，都是需要細心聯(lián)系客戶了解情況，從而給客戶一個滿意處理答案！

快遞客服主要是做什么事情？？？

還算是比較簡單的，不需要多少技術(shù)含量，但是要有足夠的耐心和很好的心態(tài)。

基本上工作內(nèi)容無外乎以下幾方面：

1.客戶打來電話要寄件，你要安排相關(guān)片區(qū)的區(qū)間快遞員去取件

2.客戶打來電話詢問快遞自費情況，你要耐心一一解答

3.客戶打來電話查詢快件到哪里了，你要幫助跟蹤進展狀況

4.客戶投訴，說因為貴司的快遞暴力處理導致他的快遞內(nèi)容受損，你要誠懇的加以處理

5.還有一些無理取鬧的客戶，你也要隨機應(yīng)變的靈活加以處理哦

6.另外就是快遞公司內(nèi)部安排給你的一些其他事宜啦

基本上工作內(nèi)容就是這樣了

做快遞客服，需要注意什么？怎樣容易都學會？

你的禮貌用語，還有你的好脾氣！

物流客服是做什么的

這是物流客服的工作流程：

一、了解客戶

1、了解客戶所發(fā)貨物的性質(zhì)（指：貨物品名、數(shù)量、重量、方數(shù)、是否危險品、目的地）

2、了解客戶發(fā)貨物的要求（指：貨物是否不能倒放、是否怕受潮、是否易碎品、外觀是

否有其他要求）

3、了解貨物到貨時間（指：客戶要求所發(fā)貨物必須在什么時間到達客戶處）

二、貨物在途情況

1、每天早上8點鐘跟蹤車輛在途定位，并且告知司機所配載貨物的要求讓司機了解特

殊貨物特殊要求。

2、將貨物跟蹤所在途情況如實的反映至客戶處，并且告知其到達客戶的時間

三、貨物途中處理

1、如果車輛在途遇見堵車、車壞等不能在客戶規(guī)定時間內(nèi)到達，這時要第一時間詢問并了解車輛的真實環(huán)境情況然后將其貨物所推遲到貨的時間解釋至客戶，并且要定時跟蹤其車輛在途情況。然后再告知客戶其最終達到時間。

四、貨物簽收完畢

1、貨物在目的地客戶處卸貨完畢后，應(yīng)第一時間了解該貨物的簽收人情況，并且告知客戶貨物的簽收情況。

2、貨物簽收完畢后因及時催促駕駛員或者分公司管理人員將其回單在規(guī)定時間內(nèi)反回總公司進行回單管理發(fā)放。

客服崗前培訓

一、語言

聲音一定要甜美，說話語氣一定要溫和婉轉(zhuǎn)，禮貌用語：您好，請稍等，不好

意思，謝謝等

二、形象

個人形象很重要，一律不得涂指甲油穿著暴露服裝，頭發(fā)不得太凌亂，不得影

響工作形象。要統(tǒng)一著裝公司制服。

三、禮儀

站坐必須有禮儀形象，在辦公室內(nèi)不得亂靠亂躺，招待客人一定要熱情大方，

端莊，行為舉止一定要得體不得做夸張舉止，不得與人在辦公室打鬧嬉戲等

四、行為

客服是為客戶服務(wù)也是公司的形象大使，不得泄露本公司內(nèi)部保密事宜，更不

能打擊公司人員與其外部公司聯(lián)合破壞本公司的形象及業(yè)務(wù)往來。

五、態(tài)度

工作一定要認真，一定要多思考，多反思，多為客戶著想，做好每件事情，多

站在客戶角度去處理所遇到的每個問題，多以公司利益為重。

快遞客服主要做什么

客戶有分好多種：

一個是做直客物流公司：1，取本品下單客人的責任

2，負責跟進

3個問題貨物，帶符號金的情況

4，對客戶負責的回答對出口和通信

問題另一位專家的物流公司是做：1，負責跟進件貨物的問題

2，跟進收貨的情況下

3，對客戶負責，對問題答案的出口和

4溝通，跟進到底每一個問題件，上繳公司做的報告（如處理涉及賠償案件）

我認為主要的這些，但是大小不同每家公司，有不同的情況，這取決于公司的性質(zhì)。業(yè)主僅供參考

做快遞客服有前途嗎

就是個客服，干的好了做個客服經(jīng)理工資高點。既然接觸快遞還不如做個收件員，多勞多得。

韻達快遞客服工作怎么樣，需要做什么？

這個需要看自己怎么理解這份工作的哦，

而且就算只是客服也要看自己打算去工作的地方他們是怎么安排的，

因為客服的工作也是分工的，

例如一個人負責出去的貨，一個人負責進來的貨，一個人負責投訴之類的，

看自己負責的工作是什么然后看自己的適應(yīng)能力咩，

別人的想法永遠是別人的，自己不去是不知道適不適合的，

最多你可以去找別人了解一下當?shù)氐目头男劫Y待遇之類的。這些是大家共有的，

但是對一份工作的理解就完全是靠自己的，

做快遞客服難做嗎

有點

二、中通快遞的客服主要的工作是什么？

1.掃描底單:發(fā)貨的時候你要掃描快遞單號。

2.處理問題件:有些快遞在中途沒有動了就是問題件,客戶會打電話到你這里查的你要去查,要處理這些問題。

3.打延誤:有些快遞到了之后那邊的快遞沒有及時的去送,這樣就要去打延誤了.

4.接單:有人來寄快遞的時候你要幫忙包貨,收錢。

5.接電話:有些認會打電話來查件,有些人會問價格。

三、快遞客服是做什么的

1.接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產(chǎn)品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當時能報價的，當時報價，如果當時不能報價的，告訴客戶我們需要對產(chǎn)品進行分析，對距離進行測量，稍后給他回電報價，（根據(jù)尋價的情況）無論價格是否有，必須在8小時內(nèi)回復(fù)客戶電話。

2.下單：將客戶要求，和注意事項在內(nèi)部委單上寫清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里

3.信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找

4.每天的貨量做成報表

5.跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶

6.異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應(yīng)

7.單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)8.貨日期排好，其它單據(jù)整理

9.對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用后第一時間開票

10.應(yīng)收款：每月配合財務(wù)跟客戶確認未收款

11.接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶

顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作

12.客戶檔案時時更新

13.每月運作統(tǒng)計分析