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服務(wù)方式有哪些（課后服務(wù)方式有哪些）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-08 01:01:16 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 64

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本文目錄:

1、政府提供公共服務(wù)的方式有哪些？詳細(xì)
2、服務(wù)方法
3、售后服務(wù)方式有哪些
4、客戶服務(wù)類型有哪些？

服務(wù)方式有哪些（課后服務(wù)方式有哪些）

一、政府提供公共服務(wù)的方式有哪些？詳細(xì)

政府提供的公共服務(wù)大致可分為4類：

1、基礎(chǔ)性公共服務(wù)。人人都可享受的。如：供水、供電、供氣、基本交通設(shè)施（公路、鐵路、機(jī)場(chǎng)、公交車等）、基本通訊設(shè)施（通訊衛(wèi)星、有線電視網(wǎng)絡(luò)、電話網(wǎng)、寬帶網(wǎng)等），郵電、氣象服務(wù)（天氣預(yù)報(bào)、地震預(yù)報(bào)等）等。

2、社會(huì)性公共服務(wù)。基本上也是人人可以享受的。如：教育、醫(yī)療、科普、普法、衛(wèi)生、社會(huì)保險(xiǎn)、環(huán)境保護(hù)、技能培訓(xùn)等。

3、經(jīng)濟(jì)性公共服務(wù)。主要為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的。如：辦政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站（讓國(guó)民了解辦事程序）、招商引資洽談會(huì)、高新技術(shù)交易平臺(tái)、融資擔(dān)保、中小企業(yè)信貸服務(wù)等。

4、安全性公共服務(wù)。如：軍隊(duì)、警察、消防、國(guó)安等。

二、服務(wù)方法

(一)傳統(tǒng)的服務(wù)方法

提供閱覽場(chǎng)所和方便閱覽及借閱操作的環(huán)境。設(shè)置閱覽室或電子閱覽室，配置復(fù)印、打印設(shè)施，提供閱讀摘抄條件，營(yíng)造閱讀氛圍等。

編制檢索工具。除了分類目錄外，還可以組織編制專題特色目錄、區(qū)域地質(zhì)資料目錄等。

加強(qiáng)橫向聯(lián)系，拓寬館藏資源領(lǐng)域和地質(zhì)資料利用面，編制聯(lián)合目錄，實(shí)現(xiàn)資源共享。

利用館藏資源進(jìn)行深度編研。如專題資料匯編：井斜數(shù)據(jù)表匯編、年度任務(wù)書匯編、井位坐標(biāo)匯編、施工合同匯編等；深度編研：測(cè)井資料二次開發(fā)、二維地震資料二次處理等。

(二)網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)方法

利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立地質(zhì)資料數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和地質(zhì)資料內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)瀏覽系統(tǒng)，讓內(nèi)部系統(tǒng)研究決策人員直接在網(wǎng)上訪問系統(tǒng)庫，查閱相關(guān)地質(zhì)資料。

參與研究課題部分工作，負(fù)責(zé)相關(guān)課題館藏地質(zhì)資料收集、與課題相關(guān)的期刊文章收集、前沿研究情報(bào)收集，并可對(duì)收集來的資料、期刊、情報(bào)進(jìn)行綜合分析，打包傳給相關(guān)課題。因而可獲取課題部分資金的使用權(quán)。業(yè)內(nèi)稱其為“一站式服務(wù)”、“知識(shí)型服務(wù)”。

(三)建立用戶回訪機(jī)制

借鑒現(xiàn)代企業(yè)的服務(wù)理念，資料利用可以建立用戶回訪機(jī)制。它是提升客戶滿意度的重要方法，也是拓展地質(zhì)資料館生存空間重要途徑。其中利用次數(shù)與件數(shù)即頻率較高的用戶應(yīng)該是重點(diǎn)的回訪對(duì)象?；卦L的途徑可以電話，可以是郵件，更多的應(yīng)該是當(dāng)面交流，通過交流收集意見、征集需求、了解效果，改進(jìn)服務(wù)方式、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)內(nèi)容。

在對(duì)地質(zhì)資料提供服務(wù)的統(tǒng)計(jì)中，多為一定期限內(nèi)提供利用的資料多少人次、多少件次，這些數(shù)據(jù)太簡(jiǎn)單而且不能說明多大問題，不能作為考核依據(jù)。而通過建立回訪用戶就能了解他們的真實(shí)需求和對(duì)利用服務(wù)的心里評(píng)價(jià)。以用戶滿意度為依據(jù)進(jìn)行績(jī)效考核更有說服力。

館藏資源中一些資料的質(zhì)量，也能通過了解用戶使用能夠得以證實(shí)，因?yàn)槔谜咚麄兪嵌幂d體信息的專業(yè)技術(shù)人員，能通過利用發(fā)現(xiàn)資料信息中的“瑕疵”甚至“贗品”，這都可以在利用者意見反饋記錄中顯示，以告誡后來的利用者，以提高館藏資料的質(zhì)量，避免誤導(dǎo)。

如果發(fā)現(xiàn)研究課題所需地質(zhì)資料是本館館藏資源的“短板”，則可通過自己所熟悉的兄弟館藏單位主動(dòng)溝通，幫助研究決策部門收集急需的資源，以解用戶燃眉之急的同時(shí)，也能獲得上級(jí)幫助進(jìn)而豐富館藏資源。從而改變過去的你借我記、你閱我拿的單向的、線性的服務(wù)體系，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)方式方法，建立地質(zhì)資料利用服務(wù)以“資料客戶為中心”的服務(wù)模式，將“以人為本”的原則落到實(shí)處，有效聽取“上帝”聲音，貼近用戶需求，不斷提高地質(zhì)資料利用服務(wù)水平，從而從根本上改變資料管理業(yè)的“二等公民”的形象和“邊緣化”的地位。

三、售后服務(wù)方式有哪些

那要看你是哪一方面的產(chǎn)品售后了，比如手機(jī)的色號(hào)是可以幫你免費(fèi)換膜，也可以免費(fèi)幫你升級(jí)或者免費(fèi)幫你下載，如果是要換配件的話，過了保質(zhì)期是要你掏錢的，如果是在保質(zhì)期的期限內(nèi)可以給你換機(jī)或者幫你免費(fèi)保修等等，這些都是售后服務(wù)。

四、客戶服務(wù)類型有哪些？

首先我要跟大家一起來說一下，客戶的服務(wù)是什么，客戶服務(wù)就是以客戶的需求為導(dǎo)向，通過對(duì)客戶提供的各種服務(wù)，以此滿足客戶的需求的。

最常見就是文字類的客戶服務(wù)，大家在網(wǎng)絡(luò)上購物的時(shí)候，經(jīng)常通過平臺(tái)跟他們的客服進(jìn)行溝通，他們以文字的形式回答你的問題。

還有就是語音類的客戶服務(wù)類型，他們通過電話，或者語音連線和你進(jìn)行溝通，一般公司設(shè)立的咨詢電話，通過接聽客戶來提供服務(wù)的。

還有一個(gè)就是視頻類型的客戶服務(wù)，這個(gè)類型在專業(yè)的領(lǐng)域是占的比較多的，在日常生活不算常見，主要是以視頻的方式來回答客戶的問題的。

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