了解客戶需求的話術(shù)（了解客戶需求的話術(shù)有哪些）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于了解客戶需求的話術(shù)的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、最能打動(dòng)顧客的十句話銷售話術(shù)

• 2、跟客戶聊天話術(shù)

• 3、銷售與客戶溝通技巧話術(shù)

• 4、邀約客戶的話術(shù)有哪些?

一、最能打動(dòng)顧客的十句話銷售話術(shù)

最能打動(dòng)顧客的十句話銷售話術(shù)

最能打動(dòng)顧客的十句話銷售話術(shù)， 在進(jìn)入職場(chǎng)后，都會(huì)跟顧客打交道，老道的銷售員可以非常容易就吸引顧客的注意力，做銷售，話術(shù)運(yùn)用得當(dāng)非常重要，以下最能打動(dòng)顧客的十句話銷售話術(shù)。

最能打動(dòng)顧客的十句話銷售話術(shù)1

1、您氣質(zhì)真好，您剛剛一走進(jìn)來我就注意到您了。

2、你形象真好。搭配的真是時(shí)尚。

3、你長(zhǎng)得真漂亮。我的眼睛一下子就被您吸引住了。

4、您打扮真時(shí)尚，我們同事剛剛都在看您呢。

5、您發(fā)型真好看，真特別，跟您的氣質(zhì)特別搭配。

6、您的眼鏡（配飾）真特別，跟您的衣服搭配起來特別出色。

7、看您的穿著搭配，就知道您一定是個(gè)很講究品位的人。

8、您身材真好。同樣是女人我都忍不住多看兩眼呢。

9、您直發(fā)留的真漂亮，又黑又亮。真讓人羨慕、

10、這條褲子（裙子、絲巾、包、襯衫）真特別，非常與眾不同。

打動(dòng)顧客的方法

1、用通俗的語言來介紹

通俗易懂的語言是最容易被大家所接受，因此我們盡量不要說非常專業(yè)性的話語，以免讓顧客聽不懂，從到導(dǎo)致溝通障礙，聽不懂就會(huì)對(duì)商品產(chǎn)生疑惑，有疑惑就可能會(huì)影響購買。因此我們要學(xué)會(huì)用顧客聽得懂的方式來交流，簡(jiǎn)潔明了最好，不要裝的一副很高級(jí)的樣子，接地氣才是最好的。

2、生動(dòng)形象的描繪

跟顧客交流的時(shí)候不要怕羞，要活潑一點(diǎn)，盡量用非常生動(dòng)的話語去打動(dòng)顧客，不要一味的描述商品有多好，要站在顧客的角度去思考，要讓顧客明白，購買商品之后會(huì)對(duì)他們有什么好處，這樣才能讓他們動(dòng)心。否則無論把商品說的多好，顧客都只會(huì)感覺這是對(duì)自己沒什么用的東西。

最能打動(dòng)顧客的十句話銷售話術(shù)2

面對(duì)各種情況問題的銷售話術(shù)技巧

1、當(dāng)有顧客說：“我根本不需要功能這么多，質(zhì)量這么好的產(chǎn)品”，遇到這種情況銷售員該怎么說？錯(cuò)誤的說法：“這也不是很好?。∷阒械取薄拔依斫饽?，我就是想知道您為什么會(huì)這么說？”正確的說法：“您說的一點(diǎn)沒錯(cuò)，只是這么好的產(chǎn)品賣這個(gè)價(jià)格對(duì)您來說非常劃算”

2、當(dāng)有顧客對(duì)產(chǎn)品售后服務(wù)產(chǎn)生異議的時(shí)候，銷售員該怎么說呢？錯(cuò)誤的說法：“您這樣說，我也沒有辦法”“為啥您會(huì)這么說？”正確的說法：“您覺得有什么辦法能夠讓您有信心呢？”就像第一種銷售員的回答明顯帶有一點(diǎn)點(diǎn)情緒，如果你越是有情緒會(huì)讓顧客越覺得你的售后確實(shí)存在問題。

3、當(dāng)顧客說自己有點(diǎn)胖，銷售員該怎么說？錯(cuò)誤的說法“哪有你說的那樣，一點(diǎn)都不胖”。正確的說法：“不會(huì)啊，豐滿是一個(gè)人的福氣，而且說明您過得很快樂，不是嗎？再說這個(gè)是很多人都強(qiáng)求不來的呢”

4、當(dāng)顧客說產(chǎn)品價(jià)格高，銷售員該怎么說？錯(cuò)誤的說法：“不貴啊！跟同行比我們的價(jià)格也高不到哪去”。正確的說法：“現(xiàn)在買產(chǎn)品的顧客都在乎價(jià)值而不是價(jià)格，相信對(duì)于這一點(diǎn)，您比我們有經(jīng)驗(yàn)，您先看完產(chǎn)品您就知道了?！边@樣的說法才能讓顧客認(rèn)同，然后可以不斷的運(yùn)用這個(gè)方式，讓顧客繼續(xù)認(rèn)同，最終成交。

5、當(dāng)顧客說你這的產(chǎn)品為啥都這么貴？銷售員該怎么說？錯(cuò)誤的說法：“這個(gè)價(jià)格了還貴嗎？”“我們這里不講價(jià)的”“那您給個(gè)價(jià)格”“現(xiàn)在店內(nèi)搞活動(dòng)，而且多買還多送，這樣的價(jià)格是最合適的”。正確的說法：“是的，我明白，如果只是看標(biāo)價(jià)，確實(shí)會(huì)讓人有這種感覺，

只是我想跟您說，我們的價(jià)格高，完全就是售后服務(wù)做得好，每一個(gè)人買產(chǎn)品，都把重點(diǎn)放在售后上，尤其是這種大件商品，售后必須得跟上才行，您說我說的.對(duì)嗎？舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，為什么現(xiàn)在很多人買房都買學(xué)區(qū)房，就是為了孩子，另外這樣的小區(qū)建設(shè)一定比別處好，您覺得是這樣嗎？”

6、當(dāng)顧客說不能再便宜點(diǎn)嗎？銷售員該怎么說？錯(cuò)誤的說法：“真的沒有辦法了”“公司規(guī)定我們也沒有辦法”“真的不好意思，這個(gè)價(jià)格真的已經(jīng)是最優(yōu)惠的了”。正確的說法：“是的，我能理解您的心情，因?yàn)槲覀兌枷胗米畋阋说膬r(jià)格買到最好的產(chǎn)品，只是真的很抱歉，希望在這一點(diǎn)上您能夠理解，每件產(chǎn)品都有它的成本，而我們更需要質(zhì)量跟售后服務(wù)上有保障不是嗎？”

7、當(dāng)顧客說我都是老顧客了，就不能優(yōu)惠的多一點(diǎn)嗎？銷售員該怎么說？恐怕這一種情況很多人都遇見過吧？錯(cuò)誤的說法；“真的不好意思，這個(gè)價(jià)格就是給老顧客的，就像別人恐怕很難拿到”，“您是我們的老顧客，更應(yīng)該知道我們這里就是這個(gè)規(guī)定??！”正確的說法：

“真的很感謝您這么長(zhǎng)時(shí)間的支持，只是真的很抱歉，尤其在這一點(diǎn)上，我希望得到您的諒解，這樣我以我個(gè)人名義送您一份禮物，希望您務(wù)必收下”

8、當(dāng)顧客說我認(rèn)識(shí)你得老總，我不想找他了，你直接給我便宜點(diǎn)吧！銷售員該怎么說呢？錯(cuò)誤的說法：“對(duì)不起，沒有辦法”“我們按照規(guī)矩辦事，就算老總來了也是這個(gè)價(jià)格”。正確的說法“那真是太好了，那您應(yīng)該知道我們店是非常注重誠(chéng)信跟服務(wù)的，而且開價(jià)誠(chéng)實(shí)可靠，質(zhì)量又有保證，花錢也放心，您說不是嗎？”

9、當(dāng)顧客說價(jià)格已經(jīng)高于預(yù)期了，銷售員該怎么說？錯(cuò)誤的說法：“您估算錯(cuò)了吧”“那不可能啊”。正確的說法：“那您原來的預(yù)期是多少呢？您的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？”顧客答完之后，銷售員再說：“哦，那我明白了，我把事實(shí)跟您反映一下。。?！?/p>

最能打動(dòng)顧客的十句話銷售話術(shù)3

如何做好銷售？

1、銷售代表必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟(jì)、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報(bào)紙，了解國(guó)家、社會(huì)消息、新聞大事，拜訪客戶時(shí)，這往往是最好的話題，且不致孤陋寡聞、見識(shí)淺薄。

2、獲取成交締結(jié)的道路是從尋找客戶開始的，培養(yǎng)客戶比眼前的銷售量更重要，如果停止補(bǔ)充新顧客，銷售代表就不再有成功之源。

3、拜訪完全是常識(shí)的運(yùn)用，但只有將這些為實(shí)踐所證實(shí)的觀念運(yùn)用在“積極者”身上，才能產(chǎn)生效果。

4、在取得一鳴驚人的成績(jī)之前，銷售代表必先做好枯燥乏味的準(zhǔn)備工作。

5、拜訪前的準(zhǔn)備、計(jì)劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準(zhǔn)備好專用工具、開場(chǎng)白、該問的問題、該說的話、以及可能 的回答。

6、事前的充分準(zhǔn)備與現(xiàn)場(chǎng)的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅(jiān)強(qiáng)對(duì)手而獲得成功。

7、最優(yōu)秀的銷售代表是那些態(tài)度最好、產(chǎn)品知識(shí)最豐富、服務(wù)最周到的銷售代表。

8、對(duì)與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時(shí)要收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告、宣傳資料、說明書等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼，采取相應(yīng)對(duì)策。

9、對(duì)客戶無益的交易也必然對(duì)銷售代表有害，這是最重要的一條商業(yè)道德準(zhǔn)則。

10、對(duì)銷售代表來說，銷售學(xué)知識(shí)無疑是必須掌握的，沒有學(xué)問作為根基的銷售，只能視為投機(jī)，無法真正體驗(yàn)銷售的妙趣。

11、一次成功的銷售不是一個(gè)偶然發(fā)生的故事，它是學(xué)習(xí)、計(jì)劃以及一個(gè)銷售代表的知識(shí)和技巧運(yùn)用的結(jié)果。

12、在拜訪客戶時(shí)，銷售代表應(yīng)一當(dāng)信奉的準(zhǔn)則是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，銷售代表不能空手而歸，即使拜訪沒有成交，也要讓客戶能為你介紹一位新客戶。

13、選擇客戶。衡量客戶的行動(dòng)意愿與決策能力，不要將時(shí)間浪費(fèi)在猶豫不決的人身上。

14、強(qiáng)烈的第一印象的重要規(guī)則是幫助人們感到自己的重要。

15、準(zhǔn)時(shí)赴約——遲到意味著：“我不尊重你的時(shí)間”。遲到是沒有任何借口的，假使無法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定時(shí)間之前打通電話過去道歉，再繼續(xù)未完成的工作。

16、向可以做出購買決策的權(quán)力先生銷售。如果你的銷售對(duì)象沒有權(quán)力說“買”的話，你是不可能賣出什么東西的。

17、每個(gè)銷售代表都應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，只有目不轉(zhuǎn)睛地注視著你的客戶，銷售才能成功。

18、有計(jì)劃且自然地接近客戶，并使客戶覺得有益處，而能順利進(jìn)行商洽，是銷售代表必須事前努力準(zhǔn)備的工作與策略。

19、銷售代表不可能與他拜訪的每一位客戶達(dá)成交易，他應(yīng)當(dāng)努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比。

20、要深入了解你的客戶，包括他們的生活、家庭、情感、事業(yè)、脾性，因?yàn)槭撬麄儧Q定著你的業(yè)績(jī)。

21、在成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售代表之前，你要成為一個(gè)優(yōu)秀的調(diào)查員。你必須去發(fā)現(xiàn)、去追蹤、去調(diào)查，直到摸準(zhǔn)客戶的一切，使他們成為你的好明友為止。

22、相信你的產(chǎn)品是銷售代表的必要條件：這份信心會(huì)傳給你的客戶，如果你對(duì)自己的商品沒有信心，你的客戶對(duì)它自然也不會(huì)有信心。 客戶與其說是因?yàn)槟阏f話的邏輯水平高而被說服，倒不如說他是被你深刻的信心所說服的。

23、業(yè)績(jī)好的代表經(jīng)得起失敗，部分原因是他們對(duì)于自己和所推銷產(chǎn)品有不折不扣的信心。

24、了解客戶并滿足他們的需要。不了解客戶的需求，就好象在黑暗中走路，白費(fèi)力氣又看不到結(jié)果。

25、對(duì)于銷售代表而言，最有價(jià)值的東西莫過于時(shí)間。了解和選擇客戶，是讓銷售代表把時(shí)間和力量放在最有購買可能的客戶身上，而不是浪費(fèi)在不能購買你的產(chǎn)品的人身上。

26、有三條增加銷售額的法則：—是集中精力于你的重要客戶，二是更加集中，三是更加更加集中。

27、客戶沒有高低之分，卻有等級(jí)之分。依客戶等級(jí)確定拜訪的次數(shù)、時(shí)間，可以使銷售代表的時(shí)間發(fā)揮出最大的效能。

28、接近客戶一定不可千篇一律公式化，必須事先有充分準(zhǔn)備，針對(duì)各類型的客戶，采取最適合的接近方式及開場(chǎng)白。

29、銷售介紹的機(jī)會(huì)往往是——縱即逝，必須迅速、準(zhǔn)確判斷，細(xì)心留意，以免錯(cuò)失良機(jī)，更應(yīng)努力創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

30、把精力集中在正確的目標(biāo)，正確地使用時(shí)間及正確的客戶，你將擁有推銷的老虎之眼。

31、推銷的黃金準(zhǔn)則是“你喜歡別人怎樣對(duì)你，你就怎樣對(duì)待別人”；推銷的白金準(zhǔn)則是“按人們喜次的方式待人”。

32、讓客戶談?wù)撟约?。讓一個(gè)人談?wù)撟约?，可以給你大好的良機(jī)去挖掘共同點(diǎn)，建立好感并增加完成銷售的機(jī)會(huì)。

33、推銷必須有耐心，不斷地拜訪，以免操之過急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察顏觀色，并在適當(dāng)時(shí)機(jī)促成交易。

34、客戶拒絕推銷，切勿泄氣，要進(jìn)一步努力說服客戶，并設(shè)法找出客戶拒絕的原因，再對(duì)癥下藥。

35、對(duì)客戶周圍的人的好奇詢問，即使絕不可能購買，也要熱誠(chéng)、耐心地向他們說明、介紹。須知他們極有可能直接或間接地影響客戶的決定。

36、為幫助客戶而銷售，而不是為了提成而銷售。

37、在這個(gè)世界上，銷售代表靠什么去撥動(dòng)客戶的心弦？有人以思維敏捷、邏輯周密的雄辯使人刑艮：有人以聲隋并茂、‘慷既激昂的陳詞去動(dòng)人心扉。但是，這些都是形式問題。在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，去說服任何人，始終起作用的因素只有—個(gè)：那就是真誠(chéng)。

38、不要“賣”而要“幫”。賣是把東西塞給客戶，幫卻是為客戶做事。

39、客戶用邏輯來思考問題，但使他們采取行動(dòng)的則是感情。因此，銷售代表必須要按動(dòng)客戶的心動(dòng)鈕。

40、銷售代表與客戶之間的關(guān)系決不需要微積分那樣的公式和理論，需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話題。因此，切忌試圖用單純的道 理去讓顧客動(dòng)心。

41、要打動(dòng)顧客的心而不是腦袋，因?yàn)樾碾x顧客裝錢包的口袋最近了。

42、對(duì)客戶的異議自己無法回答時(shí)，絕不可敷衍、欺瞞或故意反駁。必須盡可能答復(fù)，若不得要領(lǐng)，就必須盡快請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，給客戶最陜捷、滿意、正確的答案。

43、傾聽購買信號(hào)—如果你很專心在聽的話，當(dāng)客戶已決定要購買時(shí)，通常會(huì)給你暗示。傾聽比說話更重要。

44、推銷的游戲規(guī)則是：以成交為目的而開展的一系列活動(dòng)。雖然成交不等于一切，但沒有成交就沒有一切。

45、成交規(guī)則第—條：要求客戶購買。然而，71％的銷售代表沒有與客戶達(dá)成交易的原因就是，沒有向客戶提出成交要求。

46、如果你沒有向客戶提出成交要求，就好象你瞄準(zhǔn)了目標(biāo)卻沒有扣動(dòng)扳機(jī)。

47、在你成交的關(guān)頭你具有堅(jiān)定的自信，你就是成功的化身，就象—句古老的格言所講：“成功出自于成功”。

48、如果銷售代表不能讓客戶簽訂單，產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧都毫無意義。不成交，就沒有銷售，就這么簡(jiǎn)單。

49、沒有得到訂單并不是—件丟臉的事，但不清楚為什么沒有得到訂單則是丟臉的。

50、成交建議是向合適的客戶在合適的時(shí)間提出合適的解決方案。

二、跟客戶聊天話術(shù)

跟客戶聊天話術(shù)

跟客戶聊天話術(shù)。其實(shí)銷售人員應(yīng)該知道只好一味地討好客戶是沒有用的，但是又在跟客過程中,經(jīng)常卡殼,不知道該跟客戶聊些什么,生怕說錯(cuò)話引起反感,跟客戶聊天話術(shù)。

跟客戶聊天話術(shù)1

提前準(zhǔn)備：提前掌握客戶信息，準(zhǔn)備好話題內(nèi)容，提前和客戶預(yù)約好時(shí)間和地點(diǎn)

銷售員和客戶的聊天是銷售員重要的工作，需要提前準(zhǔn)備和練習(xí)，主要內(nèi)容包括：

了解客戶的背景、職業(yè)、現(xiàn)狀，如果是陌生客戶，要在聊天中注意去收集這些信息。

以客戶的意愿為主，選擇適合的時(shí)間場(chǎng)地，客戶的公司、家里、銷售員的公司、茶館都可以。

提前準(zhǔn)備好聊天開場(chǎng)白、話題、內(nèi)容，對(duì)于產(chǎn)品專業(yè)性、技術(shù)性的內(nèi)容提前熟悉練習(xí)。

銷售員自身的情緒準(zhǔn)備，一定不能帶著個(gè)人情緒、心事等等和客戶聊天，避免得罪客戶。

好的開始是成功的一半，好的準(zhǔn)備是聊天成功的一多半，在這一點(diǎn)上越是成熟的銷售員就越重視。

做好開場(chǎng)：通過良好真誠(chéng)的開場(chǎng)，營(yíng)造輕松愉悅的氛圍，讓聊天有個(gè)愉快的開始

輕松良好真誠(chéng)的開場(chǎng)，能夠營(yíng)造輕松愉悅的聊天氛圍，讓客戶心情放松，讓聊天有個(gè)愉快的開始。

開場(chǎng)白沒有定式，也最好不要使用一些套路，比如一上來就是一通溢美之詞。

即便銷售人員可以說得很真誠(chéng)，但是可能別的銷售員也都這么開場(chǎng)，那么在客戶看來就是套路了。

開場(chǎng)白可以從新聞、天氣、著裝等等開始，選擇大眾都能接受的話題開始，是比較穩(wěn)妥的方法。

推薦三種比較好的開場(chǎng)方式：

借由他人向客戶問好，附帶自己向客戶問好，表達(dá)善意和尊重

借由專業(yè)問題，向客戶請(qǐng)教，讓客戶先獲得成就感和被需求感

開場(chǎng)先送一個(gè)精心準(zhǔn)備的小禮物，一下子就拉近和客戶的關(guān)系

善用發(fā)問：巧妙利用發(fā)問的技巧，找到客戶感興趣的話題，讓話題逐步的深入

聊天中能夠主動(dòng)開啟話題、打開話匣子的客戶不多，這就需要銷售員能夠適當(dāng)?shù)膾伋鲈掝}，避免聊天中的冷場(chǎng)。

同時(shí)銷售員還要能夠控制話題、引導(dǎo)話題逐步展開和深入，這就需要銷售員善于運(yùn)用發(fā)問技巧：

通過發(fā)問來贊美對(duì)方，如在哪兒買的衣服，這么好的眼光，怎么做的養(yǎng)生，保養(yǎng)得如此年輕等等，逐步找到客戶感興趣的話題和內(nèi)容。

通過發(fā)問來關(guān)心對(duì)方，如有什么現(xiàn)狀，客戶遭遇了哪些的困難，是否需要相關(guān)的幫助等等，逐步展開話題，深入到某些具體的事務(wù)中去。

發(fā)問的目的是向客戶傳遞，“我是來幫助你解決問題的、我是來關(guān)心你化解痛點(diǎn)的，我是來為你賦能價(jià)值的”，如此讓客戶能夠安心深入的聊天。

傾聽共情：通過傾聽和客戶共情，發(fā)現(xiàn)客戶更多的現(xiàn)狀問題、需求、痛點(diǎn)等信息

所謂傾聽最基本的是讓客戶能夠感覺到銷售員是真的在用心、在認(rèn)真聽沒有走神，如此客戶才愿意一直講下去。

更進(jìn)一步的的傾聽，是能夠在客戶講述的內(nèi)容關(guān)鍵點(diǎn)上給到恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。

說話是門藝術(shù)，傾聽是這門藝術(shù)中的藝術(shù)，舉例來說：

在傳統(tǒng)相聲劇場(chǎng)或戲曲劇院，現(xiàn)場(chǎng)的觀眾給演員叫好，叫對(duì)地方是行家，是懂行的觀眾，叫錯(cuò)地方是外行，或是觀眾在趕演員下臺(tái)。

有了好的傾聽，和時(shí)機(jī)恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，才能和客戶達(dá)成情感上的共識(shí)，讓客戶倍感尊重和重視。

客戶被傾聽和共情，自然能夠講出自己真正的深層的.現(xiàn)狀問題、需求和痛點(diǎn)以及意愿。

總結(jié)回饋：通過恰當(dāng)?shù)目偨Y(jié)，把客戶講述內(nèi)容中的辛苦、榮譽(yù)、成就回饋給客戶

銷售員如果只是發(fā)問和傾聽，在客戶看來還只是做了一個(gè)很好的聽眾，算不上聊天、交流、溝通。

真正能讓客戶把銷售員看作聊天對(duì)象的，是銷售員能夠適時(shí)的總結(jié)客戶聊天的內(nèi)容，給予客戶恰當(dāng)?shù)幕仞?，讓客戶講述中的經(jīng)歷、痛苦、奮斗得到認(rèn)可，情緒得以抒發(fā)，志氣得以張揚(yáng)，疑問得以解決。

更高明的銷售員還能夠幫助引導(dǎo)客戶自我總結(jié)、發(fā)現(xiàn)客戶自身更多的美好、更高的思想和情懷。

如此銷售員和客戶聊天的氣氛、融洽度自然會(huì)達(dá)到一個(gè)高度，令人愉悅開懷!

銷售員可以適時(shí)總結(jié)如下內(nèi)容：

客戶過往經(jīng)歷中面對(duì)的問題、苦難，以及客戶所做的努力和犧牲

客戶現(xiàn)狀中面對(duì)的信息、選擇，可以總結(jié)各自的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，方便客戶參考

客戶表達(dá)的想法、思路，可以總結(jié)背后的初衷和顧慮，幫助客戶理清思路

跟客戶聊天話術(shù)2

一、做好溝通前的工作準(zhǔn)備。

首先，你必須要確定今天拜訪客戶的目的和意義，明確和客戶的主題，并要準(zhǔn)備好相關(guān)的資料和道具。例如你今天拜訪客戶的主要目的是推薦某某新產(chǎn)品，那么今天你與客戶的主題就是某某新產(chǎn)品，拜訪出發(fā)前應(yīng)準(zhǔn)備好該新產(chǎn)品和新產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，新產(chǎn)品知識(shí)要求出發(fā)前能夠做到了然于心，這樣拜訪時(shí)你和客戶進(jìn)行溝通時(shí)才能夠做到有的放矢。

因此，溝通前的充分準(zhǔn)備是至關(guān)重要，它能夠提高你的自信心，是你與客戶進(jìn)行順暢溝通的前提和保障。添加新客戶第。

二、善于傾聽客戶的談話和詢問客戶。

與人進(jìn)行有效溝通，首先必須學(xué)會(huì)傾聽客戶的談話，因?yàn)闇贤ㄟ^程是一個(gè)相互的過程，只有認(rèn)真傾聽了客戶的談話，客戶認(rèn)為你尊重了他，他才有可能認(rèn)真聽你的談話，這也才有機(jī)會(huì)接受你的觀點(diǎn)和意見。

在傾聽的過程中應(yīng)學(xué)會(huì)從客戶的談話中了解會(huì)客戶的立場(chǎng)以及客戶的需求、愿望、意見與感受。當(dāng)然，只會(huì)傾聽還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須還學(xué)會(huì)巧妙詢問。詢問時(shí)應(yīng)注意顧客的態(tài)度和忌諱等等，同時(shí)最好能夠?qū)W會(huì)利用一些巧妙的問話，從客戶探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意見表達(dá)出來。

三、學(xué)會(huì)換位思考問題。

客戶經(jīng)理拜訪客戶時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到客戶提出各種各樣的要求，有些要求在客戶經(jīng)理眼里看來是無理取鬧?？墒?，當(dāng)你把自己作為是一名客戶來看時(shí)，你就會(huì)覺得他們的提法都是相當(dāng)有理有據(jù)的。

這就是所處位置的職責(zé)不同造成的。與客戶溝通時(shí)，應(yīng)學(xué)會(huì)從客戶利益處出發(fā)點(diǎn)去考慮問題，多想想如果自己就是客戶是否能接受公司的一些經(jīng)營(yíng)策略和，是否能接受客戶經(jīng)理這樣的服務(wù)方式等等。經(jīng)過這一系列換位思考的假設(shè)，

相信許多客戶的想法和反映也大都能被你預(yù)測(cè)到的，你也就能夠適當(dāng)調(diào)整自己的溝通方式和方法與客戶進(jìn)行更容易的溝通，同樣換位思考也能夠使你在工作方式和方法上不斷改進(jìn)，使你更容易開展各方面客戶工作、更加深入客戶的心。與客戶微信打招呼。

怎樣和客戶聊天

四、學(xué)會(huì)和不同類型的客戶溝通。

奮斗在一些的客戶經(jīng)理面對(duì)的是上百名的客戶，每一個(gè)客戶都有其不同的性格和辦事風(fēng)格，客戶經(jīng)理如何與形態(tài)各異的客戶打交游刃有余，這也是客戶經(jīng)理與客戶有效溝通的一個(gè)難點(diǎn)。與不同類型的客戶進(jìn)行有效溝通和，需要一定的方法和技巧。

如果根據(jù)客戶聽別人說話時(shí)注意力的集中與分散，可以把客戶分為認(rèn)真型、隨意型、積極型、配合型等類型。比如與隨意型客戶溝通，這類客戶聽人談話一般不夠認(rèn)真，常常忙于揣摩別人接下去要說什么，喜歡斷章取義，而不想聽別人的完整表述，而且他們易受干擾，甚至有些客戶還會(huì)有意尋找外在干擾。

對(duì)這類型客戶，應(yīng)簡(jiǎn)明扼要地表述，并清楚的闡述您的觀點(diǎn)和想法，切忌長(zhǎng)篇大論，以免客戶心煩。總之，與客戶溝通要學(xué)會(huì)根據(jù)客戶的不同特點(diǎn)區(qū)別對(duì)待，力求順應(yīng)對(duì)方的特點(diǎn)，選擇有共同點(diǎn)的話題，有了共同性，彼此間的冷漠就會(huì)漸漸地消退，而逐漸親密起來。

五、其它必須注意的細(xì)節(jié)問題。

一是客戶經(jīng)理和客戶溝通交往過程中務(wù)必要一份誠(chéng)心，只有以誠(chéng)相待、以禮相待，才能和客戶打成一片。三是有諾必行，答應(yīng)客戶的事，說到一定要做到，千萬不要夸大其辭或妄下斷語，否則會(huì)讓客戶產(chǎn)生

跟客戶聊天話術(shù)3

跟客戶溝通的話術(shù)有哪些？

一、拒絕的藝術(shù)

1、先生／小姐，感謝您對(duì)我公司的XX活動(dòng)的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒有收到最新的通知，或者遲點(diǎn)再咨詢我們；

2、非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時(shí)沒有開展，請(qǐng)您稍后留意；

3、先生／小姐，非常感謝您的反饋我們會(huì)盡最大的努力改進(jìn)這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝！

二、縮短通話

1、您好，為了方便您了解（記憶），我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過短信（郵件）發(fā)給您，請(qǐng)您留意查詢；

2、因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會(huì)通過郵件方式發(fā)給您詳細(xì)了解，好嗎？

三、如何讓客戶“等”

1、由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時(shí)間，不好意思要耽誤（您）一點(diǎn)時(shí)間；

2、感謝您耐心地等候；

四、記錄內(nèi)容

1、請(qǐng)問您方便提供具體情況嗎（發(fā)生的詳細(xì)地址、時(shí)間、現(xiàn)象等）？我們給您記錄，方便我們盡快查詢處理，感謝您的配合！；

2、謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會(huì)將該意見記錄向有關(guān)部門反映??；

五、結(jié)束語

1、祝您生活愉快！

2、祝您中大獎(jiǎng)！

3、當(dāng)客戶說他在開車時(shí)，結(jié)束語：路上要注意安全；

三、銷售與客戶溝通技巧話術(shù)

銷售與客戶溝通技巧話術(shù)

銷售與客戶溝通技巧話術(shù)。銷售的過程中我們不可避免的需要與客戶進(jìn)行溝通談話，經(jīng)驗(yàn)老到的銷售懂得抓住客戶的心理。下面為大家分享銷售與客戶溝通技巧話術(shù)及相關(guān)內(nèi)容。

銷售與客戶溝通技巧話術(shù)1

一、不要炫耀

當(dāng)與顧客溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績(jī)和收入等等。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是近的;而口袋與口袋卻是遠(yuǎn)的。記住，您的財(cái)富，是屬于您個(gè)人的;您的地位，是屬于您單位，暫時(shí)的;而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于您的顧客的，永恒的。

二、不要直白

俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，說他這也不是?那也不對(duì)?一般的人忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白?？档略?jīng)說過：“對(duì)男人來講，大的侮辱莫過于說他愚蠢;對(duì)女人來說，大的侮辱莫過于說她丑陋。”我們一定要看交談的對(duì)象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。

三、不要爭(zhēng)辯

銷售人員在與顧客溝通時(shí)，時(shí)刻不要忘記自己的職業(yè)、您的身份是做什么的。要知道與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問題，只會(huì)招致顧客的反感。如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢?是失去了顧客、丟掉了生意。

四、質(zhì)問

銷售人員與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話。用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是業(yè)務(wù)人員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是傷害顧客的感情和自尊心的。記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問。

五、命令

銷售人員在與顧客交談時(shí)，展露一點(diǎn)微笑，態(tài)度和藹一點(diǎn)，說話輕聲一點(diǎn)，語氣柔和一點(diǎn)，要用征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。永遠(yuǎn)記住一條——您不是顧客的和上級(jí)，您無權(quán)對(duì)顧客指手畫腳，下命令或下指示。

銷售與客戶溝通技巧話術(shù)2

首次電銷：拉近距離，激發(fā)興趣

首次電銷時(shí)，如何一開口就快速吸引客戶，并讓客戶愿意繼續(xù)聽我們說下去呢？這需要一段別出心裁的開場(chǎng)白：

超實(shí)用tips：從客戶業(yè)務(wù)出發(fā)，通過同行客戶舉例拉近與客戶的距離，激發(fā)客戶興趣點(diǎn)，引導(dǎo)客戶說出問題點(diǎn)，從而拋出所售產(chǎn)品功能點(diǎn)。值得注意的是，自報(bào)家門后緊接著的話，要能成功引起客戶興趣點(diǎn)，否則客戶一聽是推銷電話多數(shù)會(huì)立即掛斷。

初次拜訪：基于電銷，了解需求

科學(xué)家研究得出，初次見面時(shí)最佳的對(duì)視時(shí)間是3.2s，而大多數(shù)人在初次見面的7秒鐘內(nèi)就已經(jīng)決定對(duì)對(duì)方的第六觀感。初次見面時(shí)，除了著裝等要求，開頭的問候語也很重要，一般這樣說更合適：

超實(shí)用tips：基于電話溝通取得客戶好感的情況下，初次面見客戶可以通過幫客戶回憶電話內(nèi)容拉近距離。在不了解客戶的真實(shí)問題時(shí),盡量讓客戶說話。多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問題，了解客戶的真實(shí)需求。

主題切入：前情回顧，直奔主題

當(dāng)銷售成功地通過“接近技巧”化解了顧客初次見面時(shí)的警戒心理，并取得顧客的基本認(rèn)同后，下一步就可以設(shè)法進(jìn)入銷售主題了。那么，和客戶寒暄完后，怎樣將話術(shù)切換到自己要賣的產(chǎn)品上？

超實(shí)用tips：通常需要基于之前的'聊天找到一個(gè)和客戶的共鳴點(diǎn)，站在幫客戶解決問題的角度，想出客戶沒有想到的問題。

提到競(jìng)品：看透需求，各個(gè)擊破

“貨比三家”是客戶所經(jīng)常采用的方式，在銷售的過程中，客戶也經(jīng)常會(huì)提到：XX家的產(chǎn)品和你們相似，價(jià)格卻比你們便宜很多；XXX家產(chǎn)品和你們相似，但卻比你們多了XX功能。碰到這樣的問題，應(yīng)該怎樣回答呢？

超實(shí)用tips：在客戶提到競(jìng)品時(shí)，主要還是以客戶真正的需求為切入點(diǎn)，當(dāng)滿足其真正需求，又得到附加的品牌、服務(wù)等背書時(shí)，客戶往往會(huì)忽略掉價(jià)格帶來的負(fù)面影響，并覺得“物超所值”。此外，少用“但是”，多用“同時(shí)”。比如，客戶問：你們和A企業(yè)比較有什么優(yōu)勢(shì)？如果你滔滔不絕，你就掉進(jìn)陷阱的跡象，建議反問，先了解客戶想法。

幫客戶下定決心：層層追問，找出原由

當(dāng)愉快的溝通完所有細(xì)節(jié)，客戶還是下不了決心“買單”時(shí)，這時(shí)千萬別急著去逼單，否則很容易造成客戶反悔的現(xiàn)象。這樣說，能幫你幫客戶下決心：

超實(shí)用tips：我們要一步一步地追問,一直問到找到客戶真正的抗拒點(diǎn)為止。用層層逼近的技巧，不斷發(fā)問，最后讓客戶說出TA所擔(dān)心的問題，只要能解決客戶的疑問，成交也就成為很自然的事。

如何逼單：稀缺營(yíng)造，不買就虧

成交階段是銷售幫助客戶下決心的時(shí)候，但往往這個(gè)時(shí)候，很多銷售是不敢催促客戶成交的。其實(shí)，這時(shí)候踢好臨門一腳很重要，我們應(yīng)該催促客戶盡快成交：

超實(shí)用tips：這里最好是用一些“誘”的技巧及催促性、限制性的提問，否則，你的流程可能要從頭來一遍。多進(jìn)行封閉式提問：比如“您是喜歡套餐一，還是套餐二”，在提問的時(shí)候給客戶限定一個(gè)范圍，更好的讓客戶做出選擇。

銷售與客戶溝通技巧話術(shù)3

1、我沒有錢?

我能夠理解你的感覺，特別是有關(guān)錢的情況，我發(fā)現(xiàn)我們基本保養(yǎng)護(hù)理每天花不到一包零品的價(jià)錢(10元/天，每年就3650元)，女人不能為錢而活，要為美麗而活。錢是創(chuàng)造財(cái)富，更要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，要不然，可是錢在銀行，人在天堂。

2、我沒有時(shí)間，很忙?

太好了!我喜歡跟忙的人合作。她們往往很有能力，當(dāng)然知道如何有效利用我們的時(shí)間，姐，現(xiàn)在如果不注重肌膚的保養(yǎng)，一心做事業(yè)，將來在這方面可能會(huì)花更多時(shí)間。另外，不規(guī)律的生活，過度拼博會(huì)導(dǎo)致皮膚黑黃、衰老、色斑，如果不及時(shí)使用有效的產(chǎn)品，導(dǎo)致皮膚問題的嚴(yán)重后果。強(qiáng)女人也要的好的身體，好的面子。如果你同意，我會(huì)合理幫你安排時(shí)間。通過預(yù)約，讓您花最少的時(shí)間來呵護(hù)您的肌膚，好嗎?

3、我是使用“世界知名品牌”我才不信你們?

太好了，你使用的是國(guó)際流行的大品牌，我也聽說過這種產(chǎn)品，確實(shí)不錯(cuò)，這是我特別要找你的理由，因?yàn)橐环N產(chǎn)品如果使用久后會(huì)出現(xiàn)飽和現(xiàn)象，就像我們經(jīng)常吃東西一樣，有時(shí)我們還要換個(gè)口味，調(diào)整飲食結(jié)構(gòu)，可能會(huì)更科學(xué)，全面。山珍海味吃還可以吃點(diǎn)農(nóng)家菜，我們這個(gè)品牌是目前最新科技的結(jié)晶，您可以給自己一個(gè)嘗試的機(jī)會(huì)，因?yàn)橛幸痪溥m合自己才是最好的。

4 、我不會(huì)聽你推銷產(chǎn)品?

姐，我不是在做銷售，我是向你講授護(hù)膚美容知識(shí)，正確的護(hù)理方式。我希望通過溝通，交流，引導(dǎo)你一種好的生活方式。從這個(gè)意義上講，姐，我希望您把我當(dāng)做您的私人美容顧問，而不是一個(gè)普遍銷售人員。我的手機(jī)24小進(jìn)開通，號(hào)碼多少，希望能在您的容顏美麗上幫到您。

5、產(chǎn)品怎么樣，我從來沒聽說過?

姐，您是一個(gè)很嚴(yán)謹(jǐn)，理性的人，我說什么也沒有用，您只有親自體驗(yàn)以后才知道，事實(shí)勝于雄辯，誰說了都不算，皮膚自己說了才說了算。你看這本時(shí)尚雜志，我們的產(chǎn)品源自X國(guó)，在中國(guó)有X年歷史，發(fā)展勢(shì)頭迅猛，已經(jīng)擁有千家加盟店，幾十萬消費(fèi)者。培根曾經(jīng)說過，存在就是合理。自已自信，自信女人最美麗，我對(duì)我們的產(chǎn)品超級(jí)自信，相信一定能幫到您。

6、開張卡，但我每天抽不出時(shí)間護(hù)理?

我們不是讓您天天來，一個(gè)月抽出二，四次就可以了，并且時(shí)間由您隨意安排。辦了卡以后您就有屬于您自己的美容師了，她唯一的工作就是提醒您按時(shí)來做美容，定期給您的皮膚做護(hù)理以及講解護(hù)理皮膚的知識(shí)，到時(shí)候您不來她都要叫您來呢(口氣要堅(jiān)定，不能用中性語言)，再說時(shí)間是海綿里的水只要擠就會(huì)有啊。您再忙也可以擠出一點(diǎn)時(shí)間的啊，美麗需要時(shí)間呵護(hù)。

7、今天沒帶錢，以后再說吧?

帶不帶錢沒有關(guān)系，我只是告訴您今天是我們的優(yōu)惠日，全國(guó)統(tǒng)一的促銷活動(dòng)，另外還贈(zèng)送您美容卡。介紹產(chǎn)品只是我們的一項(xiàng)工作，我只是給您一點(diǎn)建議，反正過了這個(gè)村就沒有這個(gè)店了。您能繳定金嗎?你有卡嗎?附近有銀行，我們也可去您家里。今天才優(yōu)惠，才能省錢，您能省XX錢(幫算帳)，放在銀行能有這么多的利息嗎?反正您一定會(huì)做美容，就應(yīng)該行動(dòng)，我知道，這點(diǎn)錢對(duì)您這樣的人來說小意思的。

8、我家里有別的產(chǎn)品，用完再說吧?

現(xiàn)在誰家里沒有幾套產(chǎn)品啊，就象哪個(gè)女人沒有幾套衣服一樣，再說家里的產(chǎn)品什么時(shí)候都可以用，我們的產(chǎn)品和您家里的產(chǎn)品是不沖突的。美容院做完護(hù)理再用居家產(chǎn)品能產(chǎn)生協(xié)同增效的作用，起到1+1大于2的效果，就像打針與吃藥結(jié)合一樣。姐，我還有個(gè)建議，不知道你們家的產(chǎn)品開封了沒有，如果打開已經(jīng)三個(gè)月，又沒放在冰箱里保存，這樣里面活性成分會(huì)流失，另外也會(huì)滋生細(xì)菌，姐，如果是那樣的話，千萬別把不好的東西往臉上抹喲。

9、我用過好多都沒有效果?

姐，您的產(chǎn)品只是隨意用了幾下，護(hù)理也不堅(jiān)持做，這是不科學(xué)也不合理。吃藥治病也有個(gè)過程，不間斷，才能藥到病除。那樣治標(biāo)不治本。這是一個(gè)普遍規(guī)律和科學(xué)常識(shí)，是不以人意志轉(zhuǎn)移。姐，您只有堅(jiān)持才能出效果，堅(jiān)持能才能出奇跡，而我們用是XX產(chǎn)品，內(nèi)調(diào)外養(yǎng)。效果一定讓您驚訝，而且三個(gè)月可以根除您的缺陷，如果沒有效果我們就不可能給您做售后服務(wù)了，您說呢?

10、我今天還有事，就做一個(gè)免費(fèi)的吧?

姐，做一次看不出效果，現(xiàn)在只是最普通最基礎(chǔ)的護(hù)理，免費(fèi)護(hù)理只是滋養(yǎng)一下。您皮膚的基底很好，但是您看您的臉上還有些粉刺，要想清除面部缺陷，必須多做幾持續(xù)次治療。女人需要自己愛自己，自己給加碼，自己可不能給自己免費(fèi)。另外，姐，只有繳錢，才能成為我們真正顧客，美容師才能盡心，她們也靠業(yè)績(jī)來生活，也挺難做的，您說是嗎?

11、我準(zhǔn)備買衣服，沒打算買化妝品。

姐，衣服再漂亮，臟了，舊了，過時(shí)了就可以拋掉，而且什么東西難看了都可以換，皮膚是一生都不能更換，它是您最親近的了，就連眼睛不好看都可以去割雙眼皮呢，皮膚是不能換的啊!誰不愿意皮膚緊致，有彈性，白里透紅，青春永駐呢?臉和皮膚是我們的一張名片，是青春活力的最好見證，是女人最大的資本。我們應(yīng)該投資，讓自己價(jià)值最大化，這是最好的投資。

12、我要跟老公商量一下

姐，做美容是女人的事，喝啤灑看足球是男人的事，女人要保持神秘感，女人沒神秘感男人人就沒有新鮮感，讓老公什么了解透，就會(huì)產(chǎn)生視覺疲勞，審美缺失，如果有天，您把自己弄得漂亮，給老公新形象，一個(gè)驚喜，這樣的女人最有智慧。您說跟老公商量，也說明你們夫妻很尊重，他在您心中很有地位，我想他也一定會(huì)支持您的。

13、我是個(gè)下崗的女工：

姐，說笑話吧，如果真是下崗的話更需要美容，因?yàn)橥庠诿纻鬟f內(nèi)在的精神，通過美容，化淡妝，告訴別人，雖然人下崗，心卻沒下崗，我們從容淡定，積極面對(duì)人生，能迅速找到新工作新崗位，煥發(fā)事業(yè)第二春!姐，人要活在一種精神中!

14、你說得太好了，不過我還要考慮一下?

姐，看來您還認(rèn)同我們?yōu)槟o(hù)膚方案，考慮一下也正常。但是考慮一定有個(gè)結(jié)果，很多因?yàn)榭紤]過多，就讓機(jī)會(huì)白白溜走，人生也是如此，我們只有邊做邊考慮才是一種正確的方式。這絕對(duì)是一個(gè)機(jī)會(huì)，只限今天，您千萬別錯(cuò)過了，有時(shí)我們女人消費(fèi)還需要一點(diǎn)點(diǎn)勇氣。但女人更相信感覺，找對(duì)感覺，才能找女人的方向。

您就放心把這張臉交給我們吧!您給我一個(gè)信任，我會(huì)還給您一個(gè)美麗。

四、邀約客戶的話術(shù)有哪些?

邀約客戶的話術(shù)有：

話術(shù)1：我們門店有促銷活動(dòng)，邀請(qǐng)您參加。

這是大多數(shù)門店店員正在使用的方法，活動(dòng)的內(nèi)容可以是買贈(zèng)、團(tuán)購、抽獎(jiǎng)、特價(jià)等等，具體的內(nèi)容結(jié)合門店實(shí)際情況自行設(shè)計(jì)。

但由于大多數(shù)店員都在使用這個(gè)方法，所以這套話術(shù)的有效性正在減弱，很多顧客對(duì)活動(dòng)也持懷疑態(tài)度。

話術(shù)2：針對(duì)您的需求我們又做了一套方案，邀您來店里看一下。

這個(gè)話術(shù)的設(shè)計(jì)比較獨(dú)特，我們用太多活動(dòng)去跟進(jìn)顧客，不如用服務(wù)去跟進(jìn)顧客更好。

因此，當(dāng)顧客離開門店以后，如果結(jié)合顧客的需求或家庭需求，好好給顧客研究一下到底哪些產(chǎn)品更適合他，更能激起顧客的好感。

話術(shù)3：我們家店員正好到貴小區(qū)送貨，順便幫您上門做下免費(fèi)檢測(cè)。

如果你直接詢問“李阿姨，放不方便幫您做個(gè)免費(fèi)上門檢查呢”，顧客一般都會(huì)拒絕你，因?yàn)轭櫩椭馈俺匀思易燔?，拿人家手短”的道理，所以要找個(gè)理由說是順便去。其實(shí)，我們自己知道，我們都是派專人上門的。

話術(shù)4：您上次看中的產(chǎn)品快斷貨了，是否需要幫您預(yù)留？

給顧客制造產(chǎn)品緊俏、快要斷貨的緊張感，讓顧客更快速下決定。

話術(shù)5：我們店里來了一批新品，邀請(qǐng)您來了解一下。

店內(nèi)的非藥品類如果有新品，而且比較符合顧客的需求，能帶給顧客新鮮感，這么說應(yīng)該能引起顧客的興趣。

電話跟進(jìn)顧客既要有真正的優(yōu)惠活動(dòng)或者增值服務(wù)，又要能夠引起顧客的興趣，每天接到很多雷同的騷擾電話，做到差異化是很重要的一個(gè)前提。

以上就是關(guān)于了解客戶需求的話術(shù)相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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