電商運營工作計劃一個月（電商運營工作計劃一個月工作總結(jié)）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于電商運營工作計劃一個月的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、電子商務(wù)工作年度計劃2000字(通用5篇)

• 2、淘寶運營工作計劃書怎么寫

• 3、電子商務(wù)計劃書范文3篇

• 4、電商淘寶和拼多多運營工作總結(jié)和工作計劃怎么寫

一、電子商務(wù)工作年度計劃2000字(通用5篇)

專題“電子商務(wù)工作年度計劃”為你推薦以下內(nèi)容。

時間不緊不慢向前走著，新的一年就要到了，新的一年正向我們走來！這個時候可以為自己制定年度工作計劃了。才能有條理的進(jìn)行自己的工作。怎樣才能寫出幫助我們最快實現(xiàn)崗位年度工作的年度工作計劃？以下內(nèi)容是特地整理的“電子商務(wù)工作年度計劃”，為方便后續(xù)閱讀，請你收藏本文。

電子商務(wù)工作年度計劃(篇1)

部門職責(zé)：

1、公司電商運營與銷售計劃執(zhí)行，對銷售額與roi負(fù)責(zé);圍繞銷售目標(biāo)制定可執(zhí)行的運營方案

2、維持公司在天貓等電商平臺的正常運營;按照運營計劃實施各個崗位的工作;推廣、活動策劃、營銷等

3、以客戶為中心，通過運營帶進(jìn)銷售驅(qū)動，同時提升產(chǎn)品與品牌影響力、用戶與服務(wù)體驗等

4、數(shù)據(jù)分析與挖掘，市場行情與用戶、競品分析;為公司新品開發(fā)和戰(zhàn)略布局提供有效參考

5、建立運營部門內(nèi)工作流程與制度管理體系、與其它部門協(xié)作流程，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理，以及kpi考核

6、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)分銷渠道體系的拓展與管理;以及后期其它電商平臺開店計劃實施與管理

部門目標(biāo)：

1、銷售額：300w/20xx下半年;20xxw/20xx年。(20xx年9/10/11/12月銷售目標(biāo)：20w/40w/90w/150w)

2、健康合理的運營結(jié)構(gòu)：投入產(chǎn)出比roi控制在1:3--1:5;營銷10-15%、人員10%、運營25%、毛利50%;轉(zhuǎn)化1%;目標(biāo)完成率在50—80%;復(fù)購率30%;

3、運營體系流程清晰，團(tuán)隊磨合與維穩(wěn);打造營銷型運營團(tuán)隊;kpi考核合理。

運營鏈思路：天貓+整合流量渠道—全網(wǎng)分銷—自建商城或平臺+o2o+品牌營銷;

培育成長期：20xx下半年;主抓天貓網(wǎng)店運營以活動策劃為主、直通車和鉆展、推廣開始運作，搭建梳理運營團(tuán)隊，制定并優(yōu)化工作流程標(biāo)準(zhǔn)化sop規(guī)范+kpi考核制度、梳理崗位協(xié)作，銷售驅(qū)動支撐運營;官網(wǎng)建設(shè)與初期網(wǎng)站運營與品牌推廣;微博微信微淘構(gòu)建改造、創(chuàng)造用戶需求炒作概念，側(cè)重活動策劃與事件營銷、公益營銷等;網(wǎng)店運營初期以美工和客服優(yōu)先;詳情頁視覺與文案策劃和標(biāo)題關(guān)鍵字優(yōu)化為關(guān)鍵;當(dāng)然前期可能產(chǎn)品和上線進(jìn)度，天貓審核、以及申報活動都可能會延緩計劃進(jìn)度;主要以實際情況進(jìn)行預(yù)案與應(yīng)變。

網(wǎng)店運營計劃核心(20xx)：

1、運營規(guī)劃和計劃、目標(biāo)與成本控制預(yù)算;組建運營團(tuán)隊、管崗管人、任務(wù)落實到人;崗位工作流程標(biāo)準(zhǔn)化sop規(guī)范制定、kpi考核定制;準(zhǔn)備工作：倉儲物流體系設(shè)計、包裝等;客服體系;營銷推廣資源共享與分工;

2、產(chǎn)品定位、風(fēng)格定位、拍攝圖片、天貓上線上新、詳情頁制作、店鋪管理與內(nèi)功、裝修與視覺營銷、策劃文案;

3、網(wǎng)店推廣引流(主抓站內(nèi)直通車、鉆展、淘寶客等持續(xù)性)、養(yǎng)詞;基礎(chǔ)排名優(yōu)化;關(guān)聯(lián)搭配與套餐優(yōu)化

4、活動策劃、大促策劃(開業(yè)大促、中秋活動、重陽活動、雙11限時購、雙12秒殺大促);其它活動：滿減/優(yōu)惠券/+1元換購/新品0元購等

5、站內(nèi)幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構(gòu)建;引流與提升轉(zhuǎn)化率，內(nèi)容營銷為主，主推生態(tài)排毒和腸道營養(yǎng)健康

6、站外sns與微博品牌推廣引流體系;與品牌營銷部合作完成品牌傳播進(jìn)度

7、會員等級與積分制方案;會員關(guān)懷;用戶體驗提升;老客戶優(yōu)惠活動

8、分銷體系建立與拓展;計劃在20xx年12月開始構(gòu)建拓展分銷渠道體系

9、網(wǎng)店上線計劃：/news9月初天貓上線;11月底鋪設(shè)淘寶c店1家;12月底分銷渠道計劃初期10家c店。

10、日常維護(hù)管理、網(wǎng)店優(yōu)化、數(shù)據(jù)監(jiān)控分析來調(diào)整運營方向(店鋪、行業(yè)、用戶、活動數(shù)據(jù)等);

11、團(tuán)隊統(tǒng)籌協(xié)作與部門協(xié)調(diào)溝通、供應(yīng)鏈的管理梳理(產(chǎn)品、市場、倉儲、物流等)

12、電商核心要素：柔性供應(yīng)鏈與價格、用戶體驗、運營推廣

第一階段：準(zhǔn)備孕育期(20xx年8月)

1、運營團(tuán)隊準(zhǔn)備(運營、美工、客服、倉管、推廣、策劃);初期美工和客服優(yōu)先;計劃在8月10日前完成;預(yù)算人員成本2w/月/6人。崗位工作流程標(biāo)準(zhǔn)化sop規(guī)范制定、kpi考核定制

2、倉儲物流準(zhǔn)備(制定公司內(nèi)部的倉儲發(fā)貨流程規(guī)范，選擇價格服務(wù)合適的快遞公司，制定全國物流價格表)

3、經(jīng)營商品準(zhǔn)備(根據(jù)淘寶指數(shù)與巴巴哈賣家工具數(shù)據(jù)分析;考察市場針對同行競品分析，做出熱銷爆品的價格戰(zhàn)略方案，初步制定有競爭力的引流款、主推款、活動促銷款、利潤款等產(chǎn)品方案);選品計劃在8月15日前完成

4、根據(jù)每個季度的sku數(shù)進(jìn)行全年的銷售目標(biāo)分解;主推款、促銷款與當(dāng)季的sku數(shù)配比;pv、uv、轉(zhuǎn)化率、客單價目標(biāo)分解;廣告投入與其他活動資源的配比。計劃在8月18日前完成。

5、運營與營銷計劃細(xì)化(制定店鋪開業(yè)促銷計劃，進(jìn)行站內(nèi)和站外相結(jié)合的推廣);計劃在8月20日前完成。

6、基礎(chǔ)人員的產(chǎn)品知識學(xué)習(xí)及服務(wù)話術(shù)培訓(xùn)(目前主要針對客服及倉儲物流)

7、天貓上線準(zhǔn)備：準(zhǔn)備拍攝產(chǎn)品、美工圖片處理、產(chǎn)品上傳、寶貝標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化、描述頁策劃、廣告文案、店鋪裝修等;店鋪風(fēng)格定位與選品;計劃在8月28日前完成

8、天貓上線開業(yè)準(zhǔn)備、預(yù)熱(制造行業(yè)熱點話題，通過軟文或者其它植入點形式進(jìn)行品牌宣傳以及開業(yè)促銷宣傳，發(fā)布平臺如微博、網(wǎng)易、新浪、搜狐等)

第二階段：開張期、試運營(20xx年9月)

1、店鋪裝修、描述頁優(yōu)化，塑造品牌形象(從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設(shè)計理念、顧客需求上著手，給消費者留下深刻的印象;統(tǒng)一設(shè)計包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等);正式上線;計劃9月3日前上線。

2、開業(yè)大促活動策劃優(yōu)化與實施，聚劃算，0元購(滿100送100優(yōu)惠券);活動總結(jié)。

3、中秋大促：提前10天準(zhǔn)備。9月9日前完成。

4、網(wǎng)店推廣引流開始運作(主抓站內(nèi)直通車、鉆展、淘寶客等持續(xù)性)、養(yǎng)詞;基礎(chǔ)排名優(yōu)化;關(guān)聯(lián)搭配優(yōu)化

5、站內(nèi)幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構(gòu)建;引流與提升轉(zhuǎn)化率，內(nèi)容營銷為主，主推生態(tài)排毒和腸道營養(yǎng)健康;計劃在9月20日前完成人員分工安排和推廣計劃。

6、數(shù)據(jù)記錄每天商城的各項數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析(此項工作須長期持久;如uv、pv、轉(zhuǎn)化率、跳失率等);月度運營計劃和總結(jié)報表流程;運營表格計劃在9月20日前完成。

7、活動小結(jié)，總結(jié)試運營階段銷售與產(chǎn)品、用戶等數(shù)據(jù)，分析得失，分析不足并優(yōu)化后期推廣和活動計劃。

第三階段：運營成長期(20xx年第四季度)

1、制定成長期內(nèi)周期性網(wǎng)店推廣計劃，分階段的完成目標(biāo)并分解指標(biāo);直通車和鉆展為主;開拓淘客渠道。(開始站內(nèi)站外sns的推廣);計劃在10月初完成

2、活動策劃、大促策劃(開業(yè)大促、中秋活動?、重陽活動、雙11大促、雙12大促);其它活動：滿減/優(yōu)惠券/+1元換購/新品0元購等;各個活動準(zhǔn)備期7—10天。

3、鉆展10月開始測試，活動海報，并計劃在雙11前10天完成計劃，優(yōu)化并預(yù)案測試;雙11主投鉆展預(yù)算15—20w。

4、根據(jù)銷售情況，以及淘寶同類目銷售情況進(jìn)行分析，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整主推貨品，開始打造爆款計劃，選品測試。策劃有針對性的活動與關(guān)聯(lián)搭配、特惠套餐，商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行，引進(jìn)流量打造爆款。計劃在10月20日前完成。

5、直通車養(yǎng)詞計劃50個;調(diào)整優(yōu)化質(zhì)量得分、點擊與轉(zhuǎn)化率;定向與大詞培養(yǎng)，計劃在10月中旬完成。

6、站內(nèi)推廣與優(yōu)化;站外sns推廣計劃實施達(dá)到引流和品牌提升。計劃在10月中/轉(zhuǎn)載請保留旬完成。

7、根據(jù)店鋪pv、uv、轉(zhuǎn)化率、客單價等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的問題并及時改善，周期性做店鋪診斷

8、制定會員等級與積分管理機(jī)制，遵循80:20定理，提升vip會員復(fù)購率。計劃11月10日前完成。

9、開設(shè)或購買一家淘寶c店(待議);店鋪定位、人員安排準(zhǔn)備、上線、運營計劃等;計劃在11月22日前完成。

10、淘寶內(nèi)部分銷-建立龐大的淘寶分銷網(wǎng)絡(luò)體系，提升品牌的影響力;計劃在12月10日前完成。

11、團(tuán)隊維穩(wěn)，適當(dāng)擴(kuò)充團(tuán)隊成員(增加專職推廣、文案策劃、數(shù)據(jù)分析等);運營流程和團(tuán)隊分工流程在實踐中檢驗，優(yōu)化流程和考核kpi，計劃在11月25日前完成。

電子商務(wù)工作年度計劃(篇2)

20XX電子商務(wù)個人工作總結(jié)

在過去的半年中很有幸加入到xx公司來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作。

　現(xiàn)將20XX年工作情況作簡要總結(jié)：

具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。20XX年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識;二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度。

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分。

客戶接待可以說是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的。

電子商務(wù)20XX年個人工作計劃

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為20XX年需要完善的重點。

　1.在20XX年，繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路。

2.計劃購買UPS不間斷電源，確保服務(wù)器的正常使用，預(yù)算在1萬元左右。

3.網(wǎng)站建設(shè)、辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)的建設(shè)。

4.網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在進(jìn)入到設(shè)計階段，很快進(jìn)入實施階段，預(yù)算在2.5萬/5年左右。

5.網(wǎng)站完成以后，實施網(wǎng)站推廣項目。

6.辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理平臺系統(tǒng)現(xiàn)在進(jìn)入項目考察階段，下一步進(jìn)入試用階段，預(yù)算在30萬元左右。

　7.客服熱線系統(tǒng)，客服熱線400-0516-661已經(jīng)開始啟用，現(xiàn)在開發(fā)與網(wǎng)站、客戶服務(wù)平臺互通的業(yè)務(wù)，并在20XX年下半年進(jìn)入試用階段，預(yù)算在1萬元左右。

電子商務(wù)工作年度計劃(篇3)

作為電子商務(wù)組正式成立的第一年，我相信這將會是激動人心的一年，將會是收獲的一年，為了做好這一年的工作我現(xiàn)對我們?nèi)甑墓ぷ髯鰝€簡單的整體的規(guī)劃，確定目標(biāo)并且從過程中總結(jié)出經(jīng)驗讓我們的工作超目標(biāo)完成。具體做到搭建天貓旗艦店和微信公眾賬號兩個平臺，維護(hù)這兩個平臺，并通過兩個平臺的建設(shè)和維護(hù)來提升公司形象以及品牌價值。

一、天貓旗艦店營銷

隨著電子商務(wù)這幾年來不斷地快速的成長使這個社會日漸形成了一個新趨勢，就是大家都開始相信電商并且依賴電商。許多企業(yè)開始利用現(xiàn)有的電子商務(wù)平臺做為電子商務(wù)的切入點加入電商的大軍，比如現(xiàn)在最紅火的天貓商城上就出現(xiàn)了很多企業(yè)的旗艦店，甚至一直被認(rèn)為做電商存在很多限制的涂料行業(yè)也陸續(xù)克服那些阻礙開始了電商的建設(shè)工作。從20xx年開始就有很多涂料行業(yè)在天貓上建設(shè)自己的旗艦店并且持續(xù)不間斷地努力并在這兩年里取得了不小的成績，比方說立邦、華潤、多樂士、嘉寶莉等等。因此巴德士集團(tuán)公司做為涂料行業(yè)里的資深實力企業(yè)也必須要有一個屬于自己的天貓商城，并且成為我們這個組存在下去的真正意義所在！

1、申請?zhí)熵埰炫灥?/p>

新年來的第一件事情就是著手申請成立屬于巴德士集團(tuán)公司的天貓旗艦店，這個做為集團(tuán)公司向電商跨出的第一步必須果斷地快速地做出決定，因為我相信只有去做了才能有機(jī)會成功。

2、對天貓旗艦店進(jìn)行整體規(guī)劃

店鋪申請下來后我們就開始對店鋪的一系列事宜進(jìn)行整體的規(guī)劃。首先，店鋪將進(jìn)行產(chǎn)品定位以及功能定位，店里賣什么產(chǎn)品，該如何定價，這個將成為我們成功與否的關(guān)鍵；其次，店鋪的裝修以及布置也會成為一個大問題，需要既新穎又實用。第三，對于店鋪推廣和銷售這塊將會是重中之重，這塊我們需要的是花最少的錢達(dá)到的效果，是所有的做電商的人最看重的東西，對于這塊也是我們電子商務(wù)最核心的工作，因為這將直接關(guān)系的公司的利益所在。不管說是那一步，我們組的目標(biāo)都是以最少的資源為集團(tuán)公司爭取化的利益為出發(fā)點，因為我們是巴德士人，同時也是在這里希望方總及領(lǐng)導(dǎo)們相信我們并且支持我們！

雖然我們比別人起步要晚很多，但是我們也可以將這個變成我們的優(yōu)勢，在他們打拼了那么久后留下了很多可以供我們用的很好的題材，比方說參加電商的產(chǎn)品，比方說對產(chǎn)品的銷售推廣這塊將會成為我們的財富！

3、天貓旗艦店銷售模式及售后的現(xiàn)狀及解決方式

涂料行業(yè)進(jìn)入電商存在一定的阻礙，主要包括售后的施工以及公司本身傳統(tǒng)的銷售模式。涂料企業(yè)的傳統(tǒng)銷售模式一般是以區(qū)域代理商的形式，這種形式導(dǎo)致全國各地對于公司的同一個產(chǎn)品售價不統(tǒng)一，并且各個區(qū)域的產(chǎn)品只能在所屬范圍內(nèi)銷售，如果跨區(qū)域銷售將會引發(fā)經(jīng)銷商的抵制，如果公司成立天貓旗艦店將會是產(chǎn)品將從公司賣至全國各地，而各地經(jīng)銷商不能理解的話就必然成為公司的阻礙。售后施工成為阻礙的原因是：涂料賣出去必定需要有油工幫忙施工，但是涂料行業(yè)一直有個不成名的規(guī)定就是油工可以在涂料銷售中拿到一定的回扣，但是如果是消費者直接從網(wǎng)上夠得涂料必然就無法給油工回扣了，那么油工可能就會對施工這塊不是那么地認(rèn)真負(fù)責(zé)也可能導(dǎo)致消費者很難找到施工人等等一系列的問題，這個自然而然將會成為我們的售后問題，并且如果處理的不好可能會對品牌產(chǎn)生一定的影響！

對于這兩個問題在20xx年3月份開始我就一直在思考或者說是在跟同行業(yè)是一些朋友們進(jìn)行探討，比方說：

1、建立油工俱樂部；

2、將我們的天貓旗艦店變成公司和公司經(jīng)銷商共有的，只要是存在經(jīng)銷商的區(qū)域內(nèi)有人購買將與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商利益均攤或者是以預(yù)售的形式讓網(wǎng)絡(luò)客戶直接去有實體店的地方付剩下貨款拿貨，這樣變成公司和客戶共贏讓客戶支持公司電商事業(yè)同時做到品牌推廣；

這樣的方法我們可以想到很多，但是無論是哪一種都需要我們認(rèn)真地一步步去做才有可能成立起來，做起來這些事情將會是一個大的工程，并非一朝一夕可以完成，但是如果真的成功了那對我們集團(tuán)公司絕對會是一筆非常大的財富。雖然說沒有得到一個確切的方式方法，當(dāng)然更沒有去付諸實踐，但是我相信總有一天我們會找到一條解決的途徑并且?guī)ьI(lǐng)我們公司電商高速發(fā)展，獲得一份我們想象不到的收獲！

這兩個問題從電商開始就存在，不止我們公司而是整個行業(yè)，但是其他公司在兩年以前甚至是更早就義無反顧地進(jìn)入了電商并且到現(xiàn)在還沒有放棄也沒有倒下總歸是有原因的，如果說因為有困難而不進(jìn)入只是在外圍觀望，我相信那樣的我們不會有成功的一天。

二、微信公眾賬號推廣

在這個推廣方式多種多樣的今天為什么我獨獨選擇微信公眾賬戶進(jìn)行推廣，原因很簡單，就是我覺得這個方法實惠而且操作簡單并且能滿足我們初步的需求。

微信公眾賬戶可以自己在上進(jìn)行免費注冊，沒有很多花樣，主要是靠我們自己去做去探索去學(xué)習(xí)。在創(chuàng)建帳號成功以后主要是通過我們自己的努力找到足夠多的人來對我們進(jìn)行關(guān)注然后通過認(rèn)證，這些關(guān)注的人都應(yīng)該是有效的對我們通過認(rèn)證有幫助的更主要是我們的推廣能給他們帶來利益的人！具體步驟如下：

1.要求公司市場上的營銷精英都用公司手機(jī)號碼注冊微信帳號并且關(guān)注公司微信公眾賬號（一個月時間）

2.現(xiàn)在很多客戶雖然不會玩QQ但是他們都會用微信，因為其可以直接語音操作比較方便，所以在盡可能的條件下讓客戶也關(guān)注我們的帳號平時進(jìn)行互動！（一個月時間）

3.帳號建立后不是說就完成了，而是通過收集的夠多的資源對帳號進(jìn)行認(rèn)證以便更多的人能夠看到我們并且關(guān)注我們（一個月時間）

4.到了這步以后我們的重點工作就來了，就是每日推送，內(nèi)容不要求每天都對公司產(chǎn)品進(jìn)行推廣但是必須每天都要有東西推送，并且每天要在固定的時間將消息發(fā)出去。內(nèi)容要求是與公司有關(guān)，包括產(chǎn)品、招商、公司新聞及喜報、行業(yè)新聞、相關(guān)行業(yè)新聞、生活常識、優(yōu)惠政策甚至是公司各地營銷精英們?nèi)〉玫某煽兓蛘邔緝?yōu)秀經(jīng)銷商或者成功的訂貨會的一種報道。

5.最后，將微信公眾帳號建立起來后還有一個重要的作用就是拿它來對我們新建的天貓旗艦店進(jìn)行推廣，增加其曝光率并且為天貓旗艦店塑造形象。

我在這里簡簡單單地說了下我今年的規(guī)劃，雖然看上去內(nèi)容不是很多，但是事情需要我們做得很細(xì)而且也需要我們做好，雖然說沒有很偉大的目標(biāo)也沒有喊很響亮的口號，但是我保證我一定為實實在在認(rèn)認(rèn)真真地把我規(guī)劃的事情做好。如果我說的都能做到，相信結(jié)果一定不會讓領(lǐng)導(dǎo)失望。在這里我也希望公司能夠支持我，我走的并不是一條一步登天的路而是一步步走下去一步步貫徹落實堅持到底了路，只有堅持住了才能看到光明，就像馬云說的：今天很殘酷，明天更殘酷，后天會很美好，但絕大多數(shù)人都死在明天晚上，卻見不到后天的太陽，所以我們干什么都要堅持!我們選擇的路沒有錯，堅持就能勝利，我堅信！

電子商務(wù)工作年度計劃(篇4)

20xx年重點圍繞強(qiáng)化銷售和運營能力，提升客戶感知和品牌影響力開展工作，逐步探索和構(gòu)建能夠迎合網(wǎng)購需求的電子商務(wù)運營模式，優(yōu)化完善訂單處理、配送及導(dǎo)購等運營流程，在電子渠道營業(yè)額、用戶數(shù)和服務(wù)量等方面取得一定突破。

目前我公司電子商務(wù)工作仍面臨以下問題：一是銷售規(guī)模小。全年銷售額萬元，發(fā)展3g用戶4.2萬戶，占全網(wǎng)發(fā)展量1.8%，與廣東(6%)、江蘇(4.2%)等省差距大;二是品牌影響力弱。網(wǎng)廳關(guān)注度和手廳3g用戶滲透率等指標(biāo)然偏低;三是客戶感知差。產(chǎn)品競爭力和服務(wù)體驗亟待提升，配套支撐流程體系有待完善。

同時，電子商務(wù)和通信行業(yè)格局正在發(fā)生深刻地變化。主要體現(xiàn)在：一是社會電子商務(wù)快速發(fā)展引發(fā)用戶消費習(xí)慣變化;二是電子渠道是運營商全程掌控的銷售服務(wù)渠道，銷售效率高，服務(wù)規(guī)范，品牌控制力強(qiáng);三是電子商務(wù)成為運營商取得差異化競爭優(yōu)勢的手段;四是移動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)售將對運營商渠道能力提出新挑戰(zhàn)。這些變化將對聯(lián)通電子商務(wù)提出更高的要求。

我們?nèi)蕴幱谟呻娮忧澜ㄔO(shè)向電子商務(wù)運營轉(zhuǎn)型的初期，需要從公司戰(zhàn)略高度規(guī)模推進(jìn)全業(yè)務(wù)電子商務(wù)和全渠道互聯(lián)網(wǎng)化，加快建立和完善電子商務(wù)運營體系，帶動公司整體運營效率和經(jīng)營水平的提升。

二、目標(biāo)和思路

目標(biāo)：能力上臺階，服務(wù)上水平，銷售上規(guī)模，品牌入人心，打造營銷服務(wù)主渠道。

思路：強(qiáng)化產(chǎn)品銷售、營銷推廣、集中運營、服務(wù)管理、it支撐五個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，完善配套機(jī)制體制，優(yōu)化前后端業(yè)務(wù)和服務(wù)全流程，實施線上線下一體化協(xié)同，逐步打造高效的、覆蓋全業(yè)務(wù)、全渠道的電子商務(wù)運營體系，全方位提升客戶體驗。

三、工作規(guī)劃

以構(gòu)建和完善電子商務(wù)運營體系為核心，加速推進(jìn)電子化銷售體系、運營體系、客戶服務(wù)與管理體系、it支撐體系等四個子體系建設(shè)，理順與之配套的機(jī)制體制，促進(jìn)電子商務(wù)服務(wù)與營銷各項能力提升。

(一)電子化銷售體系

1、線上產(chǎn)品體系與銷售政策

研究明確線上銷售政策。以公司產(chǎn)品政策為指導(dǎo),結(jié)合線上銷售特點，進(jìn)行成本收益測算，建立科學(xué)合理、可量化的線上銷售政策評價模型。

開發(fā)適合線上自有渠道/線上社會渠道的專屬產(chǎn)品。配合寬帶無條件受理，加快推進(jìn)固網(wǎng)寬帶網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)，并適時推出寬帶網(wǎng)上銷售。

研究為京東、蘇寧等有終端銷售能力的社會渠道匹配具有競爭力的產(chǎn)品政策。

發(fā)揮電子渠道優(yōu)勢，研究增值業(yè)務(wù)和移動應(yīng)用業(yè)務(wù)的ott銷售模式。

研究準(zhǔn)備融合業(yè)務(wù)線上銷售工作。

2、新型營銷推廣體系

強(qiáng)化自有電子渠道推廣。一是制定并落實全年營銷活動;二是加強(qiáng)四廳聯(lián)動和與用戶交流互動，提升服務(wù)到銷售的轉(zhuǎn)化率;三是實體渠道與電子渠道的互相推介引導(dǎo);四是實施傳統(tǒng)媒體與新媒體的組合宣傳，探索推進(jìn)與龍廣合作。

加快網(wǎng)絡(luò)社會渠道的拓展。推進(jìn)與天貓、拍拍、京東、蘇寧等主流電商的合作，加快微營銷等網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的建設(shè)。

加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)廣告、富媒體、網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)廣告、移動互聯(lián)網(wǎng)廣告等新興媒體廣告研究，實施業(yè)務(wù)高效率低成本宣傳推廣，探索以精準(zhǔn)到達(dá)和成交為效果評價的媒體推廣合作模式。

研究和構(gòu)建利用二維碼、社交網(wǎng)絡(luò)推廣和銷售模式。

(二)運營體系

實施全省訂單集中處理，優(yōu)化實現(xiàn)訂單歸集、訂單處理、倉儲配送、號碼資源共享、統(tǒng)一結(jié)算等流程。

完善和豐富oto模式，在現(xiàn)有電話營銷oto的基礎(chǔ)上，

推出線上預(yù)受理線下辦理、小型渠道數(shù)貨架，實現(xiàn)線上線下渠道的相互引流。

配合銷售推進(jìn)寬帶線上預(yù)受理、寬帶線上銷售、非定制終端銷售、增值業(yè)務(wù)與移動應(yīng)用銷售等產(chǎn)品上線和新型促銷模式的實現(xiàn)。

推進(jìn)自主終端、迷你終端產(chǎn)能和覆蓋的提升，建立電子化管理手段。實現(xiàn)迷你終端號卡銷售功能。

建立健全電子商務(wù)稽核體系和配套手段。

(三)客戶管理與服務(wù)體系

完善在線客服體系，實現(xiàn)全電子渠道在線服務(wù)和導(dǎo)購，建立投訴處理快速反應(yīng)機(jī)制。

建立電商客戶管理體系與經(jīng)營分析體系。

建立用戶行為分析手段，實施電商精準(zhǔn)服務(wù)營銷。探索全觸點的客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)推廣模型。

開展網(wǎng)上客戶維系的策略政策和手段。

(四)電子商務(wù)it支撐體系

1、個性化應(yīng)用項目。依托手廳、微廳開放接口，開發(fā)本省個性化應(yīng)用，改善用戶體驗。

2、社會化網(wǎng)絡(luò)營銷支撐系統(tǒng)。實現(xiàn)社會化網(wǎng)絡(luò)渠道的資源支撐、運營管理、考核評價。

3、線上線下一體化銷售服務(wù)支撐平臺。實現(xiàn)oto線上線下一體化支撐。支撐總部功能落地開發(fā)。支撐集團(tuán)客戶wo店。

4、在線客服及導(dǎo)購平臺升級擴(kuò)容。

5、全流程管控生產(chǎn)運營支撐系統(tǒng)。實施四廳運營狀態(tài)監(jiān)控和兩終端電子化管理，實現(xiàn)全流程生產(chǎn)運營指令跟蹤與分析。

6、電商數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。支撐電商行為分析、全觸點管理及精準(zhǔn)營銷。

電子商務(wù)工作年度計劃(篇5)

隨著網(wǎng)絡(luò)的全面普及，電商部的設(shè)立已經(jīng)是我們公司的必然趨勢，所以公司也計劃在今年中將完成電子商務(wù)部的設(shè)立工作。

一、 電商部成立的原因

1、 電子商務(wù)的成本低，省去了很多銷售的中間環(huán)節(jié);

2、 電子商務(wù)直接面向消費者，信息反饋及時;

3、 接觸群體廣，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)使公司產(chǎn)品接觸全國各地的消費者;

4、 提升公司知名度，增加公司產(chǎn)品的曝光率;

5、 分銷渠道廣，銷量容易提升;(蜀信茶業(yè)600多萬，竹葉青不做促銷200多萬，思普茶葉1000萬)京東

6、 淘寶天貓、京東商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等網(wǎng)購平臺已經(jīng)深入人心。

7、 公司網(wǎng)站、微博都需要專人管理維護(hù)，各大門戶網(wǎng)站也需要專業(yè)人員進(jìn)行推廣。

二、 電商部職責(zé)

1、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)形象，負(fù)責(zé)對公司網(wǎng)站進(jìn)行管理維護(hù)，及時更新，并提供技術(shù)支持。

2、建設(shè)、運營、管理京東商城、淘寶、天貓等第三方分銷平臺。

3、拓展線上分銷平臺，完成網(wǎng)絡(luò)銷售渠道建設(shè)工作。

4、管理維護(hù)好各個企業(yè)微博，增加微博的人氣，做到天天更新。在各大論壇、門戶網(wǎng)站發(fā)軟文、公司新聞等，擴(kuò)大企業(yè)的曝光率。

5、配合市場部完成產(chǎn)品的設(shè)計、廣告圖片的修改等工作。

二、淘寶運營工作計劃書怎么寫

應(yīng)該是剛接觸這一行吧，運營計劃很多，有每日計劃、周計劃、月計劃、季度計劃、年計劃，看你要寫的是什么了。日計劃就是每天的詳細(xì)工作情況；周計劃就是一個周的，可以適當(dāng)加大目標(biāo)，然后下個周調(diào)整；月計劃更大些，目標(biāo)放長遠(yuǎn)；季度和年計劃在此基礎(chǔ)上增加。給你幾點思路。

1、對產(chǎn)品的認(rèn)知、一個運營，需要認(rèn)識產(chǎn)品，并且不僅僅是自己的產(chǎn)品，競爭對手的產(chǎn)品也要去熟悉、多看人家的詳情、賣點、文案、標(biāo)題、買家評價這些東西，自己挖掘優(yōu)劣，然后回頭優(yōu)化自己的產(chǎn)品。

2、穩(wěn)定的流量，淘寶賣東西，流量為王，不管是鉆展、直通車、淘寶客還是老客戶、或者其他手段，你都要讓你的店鋪流量保持平穩(wěn)然后增長，不然沒有起色。

3、看得見并且能操作可實現(xiàn)的未來，比如你現(xiàn)在店鋪月成交額是50萬，計劃中下月成交額到70萬，那么這多出來的20萬在什么地方，是流量的提升，還是轉(zhuǎn)化率增加，或者是客單價的提高，通過什么方法和手段來達(dá)到這個效果，要怎么樣操作，你都要詳細(xì)的羅列好。

4、和公司的協(xié)同效應(yīng)，一個運營，你再牛，沒有客服的積極響應(yīng)、沒有發(fā)貨的及時送出、沒有庫存的支撐、沒有老板的資金支持，一切都是空談，要保證KPI，就得保證整個公司協(xié)同起來，你要學(xué)會掌控這一切，也可以寫入計劃中。

5、強(qiáng)有力的操作手段，不管你是鉆展，直通車還是淘寶客、或者試客等，你接手了一個店鋪，就要帶來實際的效果，不然老板花錢請你干嘛。所以你要有自己的手段和能力，保證公司在自己的運營下至少穩(wěn)定發(fā)展。

下班了，就打這些吧，歡迎交流。

三、電子商務(wù)計劃書范文3篇

電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。本文是我為大家整理的電子商務(wù)計劃書 范文 ，僅供參考。

電子商務(wù)計劃書范文篇一：

網(wǎng)上購物是互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)民實用性工具的重要體現(xiàn)，隨著中國整體網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的改善、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物市場的增長趨勢明顯。根據(jù)艾瑞咨詢調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，服裝服飾類商品從07年開始超過手機(jī)、 筆記本 等數(shù)碼類商品，成為網(wǎng)購交易量第一大商品品類。

淘寶商城是亞洲最大購物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)全新打造的B2C(B就是business企業(yè)的意思,是企業(yè)對個人的購物平臺)。——淘寶網(wǎng)全新打造的B2C購物平臺。成立于xx年4月10日,成立至今品牌數(shù)已達(dá)到10000個，企業(yè)商家數(shù)已近萬家，現(xiàn)已成為國內(nèi)最具影響力的B2C交易平臺。

淘寶商城與淘寶網(wǎng)共享超過1.8億會員，為網(wǎng)購消費者提供快捷、安全、方便的購物體驗。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無理由退貨的售后服務(wù)，提供購物發(fā)票以及購物現(xiàn)金積分等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

眾多中小型網(wǎng)站的涌現(xiàn)，行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的起起落落，垂直B2C網(wǎng)站中，新的 商業(yè)模式 和商品種類不斷涌現(xiàn)，這都成為了電子商務(wù)和媒體各界的關(guān)注的焦點。作為電子商務(wù)市場的重要組成部分，服裝電子商務(wù)的發(fā)展最具代表性和前瞻性。

垂直B2C網(wǎng)站也已加入了淘寶旗艦店，我司正是看到了服裝電子商務(wù)的市場前景和可拓展的空間，通過各個方面的調(diào)研，同時也充分結(jié)合公司的發(fā)展現(xiàn)狀，首先選擇在“淘寶商城”這個平臺開設(shè)一家隆慶旗艦店，隆慶是我們公司的團(tuán)購品牌，線下沒有零售，對于我們做電子商務(wù)來說壓力不是很大，同時避免了和實體店的價格和其他方面的沖突。所以，決定注冊隆慶旗艦店。

一、進(jìn)駐淘寶商城

需要交納16000元，做為淘寶運營押金和租金。

二、關(guān)于開業(yè)

(1) 人力規(guī)劃

1、人員分工表(攝影 模特 文編 美工 客服)

(2)企劃部門開業(yè)協(xié)助指引

(3) 開張促銷

三、定位與運營

年齡：適合22-30歲人群

客戶群體：1.剛剛 畢業(yè) 的大學(xué)生

2.即將步入婚姻殿堂的人士

3.追求個性化需求的新人群

價位：根據(jù)對優(yōu)衫、藍(lán)河、埃沃的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，得知目前定制襯衫的價格一般是300元-500元之間，成品襯衣是在200元左右徘徊。根據(jù)對優(yōu)衫、優(yōu)搜酷、埃沃的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，西服制定的價位一般在1000元-1500元之間，成品是在500元-1000元之間銷量不錯。

運營總監(jiān)：

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作;

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作;

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名;

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案;

5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案;

6、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績目標(biāo);

7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

(1 )開店準(zhǔn)備：1.前期人員培訓(xùn)。2.了解網(wǎng)店的基本概況。3.熟悉網(wǎng)店管理制度

(2)店面裝修：

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作;

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫

3、負(fù)責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫;

4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等;

(3)服裝拍照：

需要企劃部配合完成

(4)正常銷售：

客服流程

1、通過在線聊天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問;2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護(hù)管理，登陸銷售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等;3、客戶關(guān)系維護(hù)工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導(dǎo)用戶在商城上順利的購買，促成交易;4、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等。

(5)發(fā)貨:

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作;

2、負(fù)責(zé)保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作;

3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準(zhǔn)時準(zhǔn)確完成包裝任務(wù);

4、準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺輸入發(fā)貨單號，更改發(fā)貨狀態(tài)，對問題件能及時處理。

做好三個核對，核對客戶基本信息(地址，姓名，聯(lián)系電話)、 核對客戶購買信息(衣服款式尺碼及顏色)、核對快遞發(fā)送信息(正確填寫快遞單號及相關(guān)記錄)

(6)推廣：

1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設(shè)置后VIP折扣價格。 3、設(shè)置淘寶客，報名超級賣霸，聚劃算等活動，以此引進(jìn)流量。

(7) 開店60天倒計時

開店前59天

基本概況了解，硬件、

開店前57天 軟件準(zhǔn)備

開店前55天

店鋪定位、配送方式開店前53天 1.了解網(wǎng)店的基本概況(開店前的硬件、軟件準(zhǔn)備)2.掌握淘寶商城交易流程(發(fā)票，積分，7天無理由退貨)3.掌握淘寶商城交易規(guī)則 1.店鋪定位分析(主要為商品如何定價)2.認(rèn)識管

選擇 開店前51天

開店前49天

開店前47天

開店前45天

開店前43天

經(jīng)營方針確定 開店前41天

開店前39天

開店前37天

開店前35天

開店前33天

店鋪基礎(chǔ)裝修 開店前31天

開店前29天

開店前27天

1.掌握照片拍攝技巧和商城照片要求細(xì)則2.掌握

開店前25天

寶貝拍攝、詳情準(zhǔn)備開店前 23天

開店前21天

開店前19天

開店前17天

開店前15天

開通、試運營 開店前13天

開店前11天

開店前9天

開店前7天

提高認(rèn)知度，推廣活開店前5天

動 開店前3天 1.試運營，修改調(diào)整2.促銷方案試執(zhí)行，調(diào)整3.店鋪診斷卡的使用 開張營業(yè)

總結(jié)

實體店鋪的經(jīng)營的好壞，很大的程度上是根據(jù)實體店鋪的區(qū)位的優(yōu)劣，只有開在人流量多的地方，然后能把顧客吸引到店里來，才能進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為銷售成績，從而創(chuàng)造利潤。同樣，網(wǎng)絡(luò)銷售亦是如此，只有有這比較大的頁面訪問量作為基礎(chǔ)，才能再通過運營的手段提高轉(zhuǎn)化率，變成銷售業(yè)績。而如何提高頁面訪問量，除了產(chǎn)品本來質(zhì)量過硬，可以帶來回頭客，以及上面提到的各種營銷 方法 外，另一個可以著重考慮的辦法就是購1.阿里旺旺使用技巧2.退換貨處理方法和流程 1.掌握產(chǎn)品和商品上傳技巧2.掌握產(chǎn)品描述具體細(xì)則 1.淘寶店鋪宣傳推廣特點2.如何在短時間內(nèi)提高信譽(yù)3.促銷方案確定 圖片處理技巧 1.店鋪設(shè)置(基本設(shè)置，店鋪分類管理，自定義頁面設(shè)置，圖片管理)2.交易管理(訂單管理，評價管理，運費設(shè)置)3.商城服務(wù)(銷售結(jié)算，訂購服務(wù)，保證金，賬戶明細(xì)下載，應(yīng)付賬單)4.賬戶設(shè)置5.品牌維護(hù) 1.新開店鋪固定費用支出2.確定運營方針 1.物流方式確認(rèn)2.物流包裝發(fā)貨技巧3.發(fā)貨樣板確認(rèn)4.了解淘寶平臺提供軟件 理(人員架構(gòu)及配備，人員招聘)買淘寶的 廣告 資源。按照自己的實力和計劃，可以讓淘寶協(xié)助制定一系列的廣告投放計劃，可以迅速的提高品牌的知名度，提高頁面訪問量，再配合良好的運營。

電子商務(wù)計劃書范文篇二：

一、 電子商務(wù)項目組織架構(gòu)搭建及 崗位職責(zé) (第一步)

電子商務(wù)平臺團(tuán)隊成員是關(guān)系整個項目啟動推進(jìn)和后續(xù)運營的關(guān)鍵，需要專人構(gòu)建。

1、項目負(fù)責(zé)人：整體運營。

2、網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。

3、美工：網(wǎng)站的頁面設(shè)計與頁面的人性化互動溝通。

4、后臺程序員：實現(xiàn)后臺的程序功能。

5、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。

6、網(wǎng)絡(luò)營銷員：通過互聯(lián)網(wǎng)營銷或傳統(tǒng)方式銷售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品。

7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個欄目的信息。

8、服務(wù)器維護(hù)人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。

結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位。

二、 電子商務(wù)項目定位(第二步)

根據(jù)公司兩個系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項目長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實符合兩個系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺。 電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個成功的域名就如同一個著名的品牌，一個著名的商標(biāo)，會給企業(yè)帶來無形的資產(chǎn)價值!

此域名結(jié)合市調(diào)，聯(lián)動公司全體進(jìn)行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站，根據(jù)市場情況進(jìn)行再優(yōu)化，基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。

三、 電子商務(wù)平臺的規(guī)劃設(shè)計(第三步)

1、常規(guī)網(wǎng)頁產(chǎn)品設(shè)計項(注冊、登陸、會員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類陳列、限時特賣、團(tuán)購等)

2、商品搜索引擎. 通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息, 方便用戶購物.

3、 購物車. 購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計算商品的數(shù)目和價格等功能, 用戶通過購物車, 還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品.

4、客戶服務(wù)中心. 為客戶提供各種操作的說明及網(wǎng)站的各種服務(wù), 包括購物向?qū)?、服?wù)特點、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費、在確認(rèn)收到貨款后的發(fā)貨時間等客戶關(guān)心的信息.

5、訪問計數(shù)器. 訪問計數(shù)器能統(tǒng)計上網(wǎng)訪問者對網(wǎng)站各主題的訪問頻度, 把握消費者對商場、商品及服 務(wù)的需求, 其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營和營銷策略的重要參考依據(jù).

6、訂單查詢. 用戶可根據(jù)訂單號和相應(yīng)信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面, 該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息.

7、BBS. 運用留言薄方式, 記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購物之后, 對網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索 、產(chǎn)品對比、 購物車 、客服中心 、產(chǎn)品反饋 、配送站、 查詢中心、 收銀中心、 熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計劃 報告 等的意見. 通過留言薄, 一方面可以了解客戶需求, 改進(jìn)服務(wù), 豐富商品種類; 另一方面通過答復(fù), 讓用戶了解商場提供的服務(wù),增加用戶對網(wǎng)站的信任度.

8、電子郵件. 在網(wǎng)站的每個頁面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱, 使客戶在訪問每一頁面時, 將遇到的問題及意見和建議以E2mail 形式反饋到管理員處, 以便管理員能及時改進(jìn)服務(wù)、處理問題.

9、電子郵件列表. 每當(dāng)更新商品、出臺新的優(yōu)惠 措施 或舉行重大活動時, 通過電子郵件列表聯(lián)系客戶.

10、網(wǎng)絡(luò)支付. 由于現(xiàn)階段在我國實現(xiàn)網(wǎng)上實時支付還未完全實現(xiàn), 因此, 商場在支付方面應(yīng)提供多種支付方式, 例如信用卡支付.

以上單項目版面設(shè)計，會結(jié)合市調(diào)以及B2C或O2O的類型進(jìn)行窗口設(shè)計，整體版面會進(jìn)行兩個系列產(chǎn)品的綜合考慮。

四、 電子商務(wù)平臺軟硬件(第四步)

通常一個網(wǎng)站的運行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運行的基本保障;

1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器;

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機(jī)、防火墻

服務(wù)器：根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。

2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：

A、操作軟件系統(tǒng)(UINX、LINUX、Netware)、

B、web服務(wù)器軟件、

C、數(shù)據(jù)庫軟件(如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MS SQL Server、MySQL等。)

以上設(shè)備軟件的選擇，根據(jù)項目的定位以及公司自有的資源相結(jié)合，再進(jìn)行最終確定。

五、 電子商務(wù)項目的流程培訓(xùn)(第五步)

電商平臺搭建后，協(xié)調(diào)公司兩個系列產(chǎn)品管理人員包含工廠管理人員，進(jìn)行多部門的電商運作流程對接培訓(xùn)，以保障電商從電商平臺產(chǎn)品展示——價格操作——市場推廣——客戶關(guān)注——客戶下單——到兩個產(chǎn)品庫存管理協(xié)調(diào)——財務(wù)結(jié)算——產(chǎn)品送貨——客戶售后服務(wù)，整個環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。

六、 電子商務(wù)的推廣運營(第六步)

1、統(tǒng)一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口，進(jìn)行自媒體宣傳推廣營銷。

2、統(tǒng)一公司兩個系列產(chǎn)品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣。

3、對高人氣的論壇、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營銷。

4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點一個區(qū)進(jìn)行推廣，提供某一群體的便民服務(wù)(有償或無償)來歸集線下客戶資源到線上，通過便民服務(wù)和商品活動來吸引客戶關(guān)注公司電商和手機(jī)客戶端，增加兩個系統(tǒng)的客戶點擊量和會員注冊，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點成功后再進(jìn)行其他區(qū)的復(fù)制。

電子商務(wù)計劃書范文篇三：

一.概述

如今，市場競爭已越來越激烈，傳統(tǒng)媒體廣告早已白熱化，作為新興的網(wǎng)絡(luò)媒體，誰先重視誰將分得一份 蛋糕 。電子商務(wù)的推廣，打破了時空限制，改變了貿(mào)易形態(tài)，大大加速了整個社會的商品流通，有助于降低企業(yè)成本，提高企業(yè)競爭力，尤其能夠使中小型企業(yè)直接參與國際市場競爭，同時也給中小型企業(yè)提供了與大型企業(yè)競爭的機(jī)會。顯然電子商務(wù)的發(fā)展對于中小企業(yè)是極具意義的，中小企業(yè)應(yīng)該抓住機(jī)遇大力發(fā)展電子商務(wù)。

本公司由于電子商務(wù)起步較晚，很多方面較之別的企業(yè)較落后，功能殘缺，信息封閉， 所以更要在此方面加大投入和給予更高關(guān)注度。

二.企業(yè)開展電子商務(wù)的必要性

1.電子商務(wù)應(yīng)用實現(xiàn)的功能：生產(chǎn)作業(yè)活動——產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品的客戶化;經(jīng)營銷售活動——產(chǎn)品策略、定價策略、促銷策略;服務(wù)和技術(shù)支持——網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)和技術(shù)支持、網(wǎng)上在線論壇、搜索服務(wù)、訂單查詢;進(jìn)貨后勤和發(fā)貨后勤;人力資源——網(wǎng)上招聘。

2.企業(yè)開展電子商務(wù)可行性分析：中小企業(yè)實施電子商務(wù)能帶來的好處。

(1)有利于中小型企業(yè)與大型企業(yè)的競爭。在傳統(tǒng)商務(wù)模式下，中小型企業(yè)很難與大型企業(yè)競爭;在電子商務(wù)模式下，由于Internet是全球性的，在Internet上人人是平等的，中小企業(yè)可以通過電子商務(wù)與大型企業(yè)競爭。

(2)有利于拓寬中小型企業(yè)的市場空間。電子商務(wù)的發(fā)展可使企業(yè)的市場空間擴(kuò)展到全球范圍內(nèi)，企業(yè)可以在全球范圍內(nèi)推銷自己的產(chǎn)品和服務(wù)，讓全球的消費者了解自己的產(chǎn)品和服務(wù)。

(3)有利于供應(yīng)鏈從傳統(tǒng)市場向虛擬市場延伸。電子商務(wù)的發(fā)展對廣大供應(yīng)商提供設(shè)計和工程服務(wù)的要求將增加，廠商將外包更多的非核心業(yè)務(wù)，客戶將需要更多的電子通信以用于下訂單、記賬等業(yè)務(wù)，當(dāng)大量的客戶有這種要求時，這將對供應(yīng)鏈產(chǎn)生大的影響?？蛻粢笏麄兊墓?yīng)商提供更多的存貨管理服務(wù);制造商將繼續(xù)減少供應(yīng)商的總數(shù)量;供應(yīng)鏈中各公司之間的聯(lián)系將更加緊密。

(4)使中小型企業(yè)內(nèi)部運作和實時控制得以加強(qiáng)。隨著更多地使用Internet技術(shù)和系統(tǒng)集成技術(shù)，公司內(nèi)的通信和協(xié)作將改進(jìn)，將更多地使用自動化技術(shù)，為集成外部數(shù)據(jù)和內(nèi)部操作提供更大的機(jī)會;企業(yè)雇員的數(shù)量將減少，每個員工的管理成本也將減少。

(5)增加中小型企業(yè)商機(jī)，開拓商業(yè)前景。企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)可以快速、準(zhǔn)確地獲取最新的各方面的商業(yè)信息，以指導(dǎo)自己的生產(chǎn)和銷售，使企業(yè)的市場前景更加廣闊。

三.本企業(yè)如何開展電子商務(wù)

中小企業(yè)電子商務(wù)的開展需循序漸進(jìn)地進(jìn)行，要在對市場的充分認(rèn)識﹑對同行業(yè)競爭要素的基本分析﹑對企業(yè)自身現(xiàn)狀的充分了解和對發(fā)展戰(zhàn)略的明確規(guī)劃下，結(jié)合企業(yè)自身特點﹑行業(yè)特點以及區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點的情況下穩(wěn)步進(jìn)行。

1.任何企業(yè)要想開展電子商務(wù)，首先要了解現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)，了解自己的目標(biāo)市場，以及了解自己的現(xiàn)狀。以上都是基礎(chǔ)，如果不思考就盲目開展電子商務(wù)工作的話，很可能事倍功半，浪費人力物力。企業(yè)要想較好的開展電子商務(wù)﹑通過網(wǎng)絡(luò)找到業(yè)務(wù)的話，必須先做調(diào)查，只有了解了中國的網(wǎng)絡(luò)市場和網(wǎng)絡(luò)特點，了解中國電子商務(wù)市場，才能更好更快的開展電子商務(wù)工作。

2.選擇合適自身的電子商務(wù)模式。

在企業(yè)開展電子商務(wù)工作之前，我們首先要先想想我們是想通過網(wǎng)絡(luò)建立和宣傳本公司良好的企業(yè)形象，還是想直接銷售產(chǎn)品。對于像本公司這種主要以銷售大型機(jī)械為主的企業(yè)來說，基本上不會有顧客看完產(chǎn)品介紹后就直接下單，通常都會有簡單的在線咨詢﹑進(jìn)一步的洽談協(xié)商，乃至客戶實地考察等等，所以說我們就需要通過電子商務(wù)讓目標(biāo)顧客首先了解我們公司，了解我們的產(chǎn)品，并對我們的產(chǎn)品有興趣。關(guān)于這點的相關(guān)工作有：

(1)建立自己的公司網(wǎng)站，并定期維護(hù)，包括產(chǎn)品的更新﹑公司和行業(yè)動態(tài)的更新等等。網(wǎng)站頁面簡潔﹑速度快，能讓用戶迅速抓捕到自己感興趣的產(chǎn)品，并通過產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有一個基本的認(rèn)識，激發(fā)咨詢購買的欲望。

(2)在第三方平臺發(fā)布公司信息和產(chǎn)品信息，邁出電子商務(wù)堅實的一步。現(xiàn)階段本公司只在阿里巴巴上開通了誠信通會員，效果還沒有顯現(xiàn)。我認(rèn)為，公司近期應(yīng)在一些煤炭或機(jī)械專門行業(yè)的第三方平臺上開通會員，發(fā)布產(chǎn)品信息，因為根據(jù)公司的產(chǎn)品性質(zhì)，在這樣的網(wǎng)站上目標(biāo)客戶更明顯，產(chǎn)品更具有競爭力。

(3)繼續(xù)開展百度推廣等SEO工作(搜索引擎營銷)，使之系統(tǒng)化。這項工作的特點是：你做了不一定有效果，但是不做肯定沒效果。努力使自己的產(chǎn)品排名靠前，對于產(chǎn)品的銷售有著至關(guān)重要的作用。

(4)選擇多種形式的產(chǎn)品營銷方式。網(wǎng)絡(luò)營銷的方式多種多樣，如搜索引擎營銷、鏈接、QQ群、相關(guān)資料水印、郵件、廣告等等，我們要根據(jù)自身的產(chǎn)品特點選擇相應(yīng)的營銷方式，現(xiàn)階段本公司的主要營銷方式主要是搜索引擎營銷以及直郵，還是有一定效果的，所以說要繼續(xù)開展相關(guān)工作，同時可以建立相關(guān)QQ群，把潛在客戶加進(jìn)來，每天發(fā)布相關(guān)的行業(yè)動態(tài)，推薦公司產(chǎn)品;另外可以建立自己的企業(yè)博客，定期更新內(nèi)容。這些推廣方式還要在實踐中檢驗是否符合本公司的發(fā)展戰(zhàn)略。

3.制定計劃，具體實施。

一個企業(yè)要開展電子商務(wù)，要做的事情很多，沒有詳細(xì)的計劃，就無從下手，手忙腳亂。一旦出現(xiàn)問題便會陷入一片混亂，浪費大量的資金、人力和時間。至于如何制定電子商務(wù)的實施計劃，這個要根據(jù)自己企業(yè)的實際情況，大致應(yīng)該包含以下一些內(nèi)容：企業(yè) 工作計劃 的時間長短，企業(yè)關(guān)于開展電子商務(wù)的目的以及每個階段的明確目標(biāo)、實現(xiàn)方式、操作人員、投入資金等等。根據(jù)本企業(yè)的自身條件，現(xiàn)有以下計劃：

(1)應(yīng)聘請至少一位電子商務(wù)專業(yè)人員或有相關(guān)工作 經(jīng)驗 的人員來系統(tǒng)制定并實施電子商務(wù)相關(guān)工作。

(2)工作步驟：循序漸進(jìn)，嘗試多種網(wǎng)絡(luò)推廣方法。

(3)預(yù)算：相關(guān)平臺5000-10000元左右/年，相關(guān)推廣5000元左右/年，網(wǎng)站維護(hù)500元左右/年。

4.實現(xiàn)電子商務(wù)三要素。

實現(xiàn)電子商務(wù)行為需要建立三個必備條件：一是硬件、軟件技術(shù)環(huán)境，二是支付環(huán)節(jié)，三是物流環(huán)節(jié)。

在整個流通 渠道 方面，包括信息流、資金流、物流、人流等(稱為四流經(jīng)濟(jì))。衡量企業(yè)或個人發(fā)展空間大小的，就是考察你占據(jù)四流經(jīng)濟(jì)的份額、方法和方式上。利用電子商務(wù)的三個要素條件，與四流經(jīng)濟(jì)渠道的合理切合點，將是得到更大價值提升的保證。阿里B2B是占據(jù)了信息流，而且是專業(yè)的代表，加上支付寶是增加資金流，是做強(qiáng)了兩渠道的整合。至于物流方面，是整合 其它 物流系統(tǒng)的資源建立的。公司已加入阿里B2B，但是未開通支付寶和加入保證金，如果在這兩個方面有所改進(jìn)，會大大提高公司的誠信指數(shù)，讓顧客沒有后顧之憂。

四、電商淘寶和拼多多運營工作總結(jié)和工作計劃怎么寫

我也同時運營著兩個平臺，今年最大的收獲就是學(xué)會了使用工具，這極大的幫助我提高了工作效率。

以上就是關(guān)于電商運營工作計劃一個月相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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