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電商售后話術（電商售后話術與服務）

發(fā)布時間：2023-04-08 11:43:08 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 99

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于電商售后話術的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、電商十大銷售話術，一學就會的那種
2、電商客服存在讓客戶等待時間長
3、跨境電商客服經常遇到的問題與解決技巧
4、電商銷售技巧和話術：迷茫時怎么做

電商售后話術（電商售后話術與服務）

一、電商十大銷售話術，一學就會的那種

只需要你掌握三個訣竅，就可以輕松掌握80%的客戶了。電商在銷售過程中不可避免的需要說服客戶，一流的銷售高手必定也是頂尖的說服高手，溝通的目的可以是交流情感。但是銷售的過程中呢，更多的是卻在推銷自己的觀點，是認同，是接納，是成交，銷售的過程即是說服的過程啊，接下來就讓我?guī)銈冾I略十大銷售話術。

第一，學會斷言，充滿自信，如果掌握了充分的產品知識賣點及準確的客戶情報，在客戶面前就可以很自信地說話，不自信的話就是缺乏說服力量的。有了自信以后啊，銷售在講話的結束語，可以說清楚強勁的結束，由此給對方確實的信息，如一定可以使您滿意的包你滿意這類似的話術。此時此類的語言就會使客戶對你介紹的商品產生有一定的信息，對你的產品有一定的認可。

第二，重復說過的話，一定要給他加深印象，店主講的話，不會100%的留在對方的記憶里，留在你客戶的印象里。而且很多時候，就連強調的部分，也只是通過對方的耳朵，而不會留下任何記憶的痕跡，很難如人所愿，因此，你想強調說明的重要內容，最好能反復的說出來，從不同的角度加以說明，這樣就會使客戶相信，并且呢加深所有對你講的內容，加深他的印象，切記啊，要從不同的角度，用不同的表達方式向對方表明重點說明的內容。

二、電商客服存在讓客戶等待時間長

電商客服存在讓客戶等待時間長的解決辦法如下：1、提前整理常用話術

電商客服和客戶之間的交流大多是文字性的，當一個客服同時面對眾多客戶，打字的速度肯定是跟不上各個客戶提出問題的速度的。而大多客戶咨詢的問題往往會有很多重復的，我們可以針對客戶經常提出的問題進行整理，提前準備好問題以及常用話術，在回答客戶問題的時候就可以針對性查找問題、直接復制粘貼話術來實現高效回復。

2、創(chuàng)建快捷短語

很多電商客服常用的聊天工具都是可以輔助我們提升響應時間的，比如千牛、客服寶。我們不僅可以設置自動回復滿足客戶最基本的問題，還可以針對性創(chuàng)建快捷短語，針對不同的快捷短語設置快捷編碼，這樣我們在需要回復客戶的時候直接輸入對應的快捷編碼即可。

3、建立常用回復視頻庫

有時候文字溝通會造成一些誤解，而且有時候光靠文字并不能快速幫助客戶解答疑問，如果每個客戶都需要發(fā)送圖文一一解釋，那么客服的響應時間自然是無法提升的。

三、跨境電商客服經常遇到的問題與解決技巧

根據跨境電商的交易流程來分，客服人員經常遇到的問題與解決技巧如下：

售前：產品詳情咨詢（例如尺寸大小、顏色分類、功能介紹、使用方法等）、物流方式（FBA/FBM）、優(yōu)惠活動內容等；

解決技巧：售前服務過程中要求客服人員對于店鋪內的產品信息和平臺的優(yōu)惠活動內容了如指掌，確保給顧客提供準確、最新的信息。需要注意的一點是，不同平臺的規(guī)則會有不同，像亞馬遜平臺就沒有售前這個過程；

售中：訂單跟蹤、物流查詢、咨詢與應答等；

解決技巧：對于顧客的咨詢要及時響應，要頻繁使用客服話術，語氣溫和有耐心；

售后：故障排查、產品使用說明、注意事項、推薦使用場景、退換貨引導、客訴處理等；

解決技巧：售后問題同樣需要客服人員對產品高度熟悉了解，能根據顧客的描述迅速找出問題所在，并給出專業(yè)準確的解決方法；對于對產品不滿的用戶，客服要先安撫好買家情緒，然后共同商量出合理的解決辦法，要善于利用溝通技巧和優(yōu)質的服務妥善處理顧客的投訴，挽回差評。

四、電商銷售技巧和話術：迷茫時怎么做

電話銷售技巧和話術，以及迷茫時怎么做？結合自己的以往工作經驗分享下：

1、首先電話銷售剛開始是比較難的，也需要有很強的抗壓和好心態(tài)的能力；所以要學會調整好自己的心態(tài)，真正切實的了解到自己產品的好處，以及能夠幫助別人解決那些方面的困惑。打電話過去不是向別人一股腦的推銷，而是為別人解決問題去的，真正的想幫助到別人去的，此時也就會敢于打電話，被拒絕了，也不會太沮喪；

2、做顧問式銷售，而不是單純的一個推銷員，前期少講述自己的產品，多詢問了解客戶的需求，以及結合自己的業(yè)務或專業(yè)知識給予客戶分析和解答，并能通過引導幫助客戶發(fā)現其遇到的困惑背后的真實根源是什么，以及解決后對他有什么好處。然后再去給予客戶建議如何去解決，引導出自己的產品，并結合客戶的需求講解自身產品的優(yōu)勢；

3、銷售過程中最大的技巧就應該是你的用心，因此千萬不要讓你的技巧超過你的用心。真心的想著幫助客戶，相信客戶也不好虧待你；

4、平常多學習，增長自己的知識面，銷售方面《輸贏》、《銷售巨人》是感覺很好的兩本書，客戶看下?！朵N售巨人》是專門講解大客戶顧問式銷售的，較為深奧些，可以選擇先輸贏后銷售巨人；

5、銷售工作應該說是最難、最具挑戰(zhàn)性的工作，同時卻也是可以收獲最大，獲得最多成就感和樂其的工作。所以不斷的學習、充實自己，不做一個粗暴式的電話推銷員，而是做一個優(yōu)雅的產品銷售顧問，相信你會收到更自己應得的。

以上就是關于電商售后話術相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內容。