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線上線下的商業(yè)模式（線上線下的商業(yè)模式叫什么）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-08 14:23:27 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 64

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于線上線下的商業(yè)模式的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、線上和線下的共生三模式
2、什么是新零售商業(yè)模式?
3、O2O電子商業(yè)模式是怎樣的？
4、從線上線下和商業(yè)模式解析便利店如何轉(zhuǎn)型

線上線下的商業(yè)模式（線上線下的商業(yè)模式叫什么）

一、線上和線下的共生三模式

線上和線下的共生三模式

線上線下，線上訂購(gòu)、線下消費(fèi)是O2O的主要模式，是指消費(fèi)者在線上訂購(gòu)商品，再到線下實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)的購(gòu)物模式。以下是我為大家收集的線上和線下的共生三模式，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

傳統(tǒng)零售碰到的最大危機(jī)來(lái)自線上渠道的沖擊。首先是渠道轉(zhuǎn)移，2012年中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)13205億元，同比增長(zhǎng)64.7%;其次，與前些年線下與線上井水不犯河水的時(shí)代不同，當(dāng)今電商的威脅直接到了傳統(tǒng)零售業(yè)的門(mén)口，“showrooming”(商品展廳)指的就是消費(fèi)者在零售店挑選商品，在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)行為。

對(duì)于傳統(tǒng)零售來(lái)講，不擁抱線上是逆時(shí)而行，擁抱線上又好像是背后受敵。在這種窘迫的情況下，傳統(tǒng)零售行業(yè)究竟如何實(shí)現(xiàn)線上(online)和線下(offline)的共生呢?對(duì)于本文有不理解的可以關(guān)注我的新浪微博@1001個(gè)管理故事

1、基于渠道的產(chǎn)品異化融合

所謂產(chǎn)品異化，指的是線上線下提供有區(qū)隔性的產(chǎn)品，防止產(chǎn)品讓消費(fèi)者產(chǎn)生直接的對(duì)比，而產(chǎn)生嚴(yán)重渠道沖突乃至渠道遷移。在這種模式下，通常線下多出售熱門(mén)商品，線上銷售補(bǔ)充線下的產(chǎn)品類，而不是與線下進(jìn)行銷售競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)的這種產(chǎn)品差異化供應(yīng)又可以通過(guò)多種形式發(fā)生，比如說(shuō)產(chǎn)品供應(yīng)節(jié)奏的不同步，品類供應(yīng)的區(qū)隔。從策略上看，基于產(chǎn)品異化的融合本質(zhì)是通過(guò)不對(duì)稱回避沖突，目前多被經(jīng)銷渠道層級(jí)較多的企業(yè)所采用。

產(chǎn)品供應(yīng)節(jié)奏不同步　以耐克為例，耐克自有的線上商店以銷售過(guò)季、打折商品為主，線下實(shí)體店主推新上市商品，二者正是互補(bǔ)關(guān)系。對(duì)于新上市的產(chǎn)品，耐克線上商店會(huì)有廣告鏈接，但是在上市初期不會(huì)有線上零售。

產(chǎn)品品類供應(yīng)的區(qū)隔　線上線下產(chǎn)品品類區(qū)隔方式，已經(jīng)被眾多商家采用并實(shí)施，能在一定程度上防止價(jià)格敏感型消費(fèi)者從線下往線上轉(zhuǎn)移，緩和渠道沖突。比如BenQ在線上供應(yīng)的品類就和線下有型號(hào)區(qū)隔，避免了消費(fèi)者在實(shí)體店里用手機(jī)比價(jià)。BenQ還專門(mén)針對(duì)實(shí)體店中的手機(jī)比價(jià)客戶設(shè)計(jì)出一系列防御性產(chǎn)品，這種產(chǎn)品價(jià)格甚至低于線上。對(duì)于BenQ線下零售商來(lái)講，最關(guān)鍵的策略是首先區(qū)分進(jìn)店客戶的類型(是價(jià)值客戶還是價(jià)格敏感客戶)，再用相關(guān)的進(jìn)攻型或防御型產(chǎn)品來(lái)促成當(dāng)場(chǎng)的交易。

2、理智產(chǎn)生推論，情感制造沖動(dòng)。

線下零售要鎖定客戶并直接推動(dòng)交易，就要提供與線上不同的購(gòu)物體驗(yàn)，提供消費(fèi)附加值。這種附加值可以是“消費(fèi)者即時(shí)擁有”的情感價(jià)值，也可以是線下會(huì)員俱樂(lè)部、增值服務(wù)的理性價(jià)值?；谫?gòu)物體驗(yàn)/消費(fèi)附加值的融合的本質(zhì)就是“用即時(shí)體驗(yàn)助推即時(shí)交易”。

服務(wù)附加值的彰顯　蘋(píng)果電腦的線上線下價(jià)格差異大約為5%~8%，但線下仍然是強(qiáng)勁的銷售渠道，其關(guān)鍵就在于相應(yīng)的配套服務(wù)。絲芙蘭(Sephora)用科技手段把線上和線下購(gòu)物體驗(yàn)融合在一起，在其實(shí)體店內(nèi)提供SkincareIQ服務(wù)為消費(fèi)者測(cè)試皮膚，并基于消費(fèi)者的膚質(zhì)和關(guān)心點(diǎn)為其挑選合適的商品。此外，絲芙蘭還和潘通(Pantone)合作制造了一款叫

Sephora+Pantoner ColorIQ的設(shè)備，用潘通的色彩捕捉和測(cè)量技術(shù)，掃描消費(fèi)者的表層皮膚，然后匹配官方的Pantone SkinTone號(hào)碼，進(jìn)而從絲芙蘭上千種不同品牌的粉底中科學(xué)精準(zhǔn)地選取粉底。絲芙蘭的這種系列服務(wù)使得線下變成顧問(wèn)中心，卓越的線下即時(shí)服務(wù)體驗(yàn)?zāi)艽碳はM(fèi)者即時(shí)的購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)，彌補(bǔ)線下的價(jià)格劣勢(shì)。

店內(nèi)利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)開(kāi)展?fàn)I銷時(shí)裝零售品牌C&A在巴西的一家專賣店開(kāi)發(fā)了一個(gè)臉譜網(wǎng)應(yīng)用，消費(fèi)者可以通過(guò)此應(yīng)用瀏覽該品牌當(dāng)季的款式，并對(duì)喜歡的款式點(diǎn)“贊”。這些“贊”與圣保羅的一家專賣店里衣架上的實(shí)時(shí)計(jì)數(shù)器同步，顯示線上點(diǎn)“贊”的人數(shù)，消費(fèi)者可以在線下看到哪些款式是線上評(píng)價(jià)最好的。共有880萬(wàn)人參與了這一活動(dòng)，在剛開(kāi)始的短短幾個(gè)小時(shí)內(nèi)就有6200條回復(fù)，并在網(wǎng)上被提及1700次，而在線下的實(shí)體店里，被“贊”次數(shù)較高的款式也比C&A以往任何的款式都售罄得更快。線下零售可以擁抱數(shù)字技術(shù)來(lái)增強(qiáng)線下體驗(yàn)，產(chǎn)生“樂(lè)得逛，樂(lè)得試，樂(lè)得購(gòu)”的效果。

GAP最近推出了名為“Reserve-in-store”的服務(wù)，這種O2O模式讓消費(fèi)者在網(wǎng)上預(yù)訂，而最近的實(shí)體店為其保留兩天時(shí)間，鼓勵(lì)消費(fèi)者到實(shí)體店試穿、取貨，從而促使消費(fèi)者多花時(shí)間在店內(nèi)。當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)店后，往往購(gòu)物比線上更多。

增強(qiáng)店內(nèi)分享的體驗(yàn)　增強(qiáng)消費(fèi)者在終端的分享體驗(yàn)，也是促成消費(fèi)者情緒化決策的要點(diǎn)。亮視點(diǎn)(LensCrafters)留意到消費(fèi)者在試戴鏡架時(shí)很難看清自己的模樣，因?yàn)樗麄儧](méi)有戴著合適度數(shù)的隱形眼鏡。為此，亮視點(diǎn)安裝了數(shù)字鏡子，根據(jù)消費(fèi)者的高度，鏡子從3個(gè)不同的角度拍照，甚至在消費(fèi)者臉上打光。消費(fèi)者可以通過(guò)觸摸屏翻看照片，還可以通過(guò)臉譜網(wǎng)、Twitter和郵件與親友分享照片。高質(zhì)量和個(gè)性化的照片在服務(wù)體驗(yàn)中是很獨(dú)特且很有價(jià)值的，大大提高了購(gòu)買(mǎi)的可能性。獨(dú)特的購(gòu)物體驗(yàn)通過(guò)社交媒體迅速傳播，消費(fèi)者的即時(shí)體驗(yàn)觀感會(huì)增強(qiáng)且被放大，有效刺激當(dāng)場(chǎng)交易。

3、基于方便獲取性的融合

固定面積和位置的實(shí)體店具有一定的地域局限，城市的交通問(wèn)題和人們對(duì)時(shí)間的緊迫感，使得消費(fèi)者對(duì)商品可獲得性的要求越發(fā)苛刻，遠(yuǎn)距離的店鋪和排長(zhǎng)龍的結(jié)賬隊(duì)伍會(huì)大大降低消費(fèi)者前往實(shí)體店購(gòu)物的欲望?；诜奖惬@取性的融合，是在目標(biāo)消費(fèi)群集聚的場(chǎng)所充分利用消費(fèi)者的碎片時(shí)間，如人們?cè)诘罔F站等待乘車的兩三分鐘，為消費(fèi)者提供購(gòu)物的便利性。

掃描即得(scan-and-go)　針對(duì)線上價(jià)格便宜、服務(wù)便捷的優(yōu)勢(shì)，線下實(shí)體商店必須減小在購(gòu)物便捷程度上的差距。零售巨頭沃爾瑪在這方面做得就比較好，它為移動(dòng)購(gòu)物應(yīng)用優(yōu)化出一個(gè)“店內(nèi)模式(in-store mode)”，還在一些連鎖店實(shí)施了“掃描即得(scan-and-go)”功能，該功能可以讓消費(fèi)跳過(guò)結(jié)賬的步驟，只需要用手機(jī)掃描商品即可。

作為傳統(tǒng)零售企業(yè)，樂(lè)購(gòu)(Tesco)和桑科薩集團(tuán)(Cencosud)率先在韓國(guó)和智利的地鐵站里設(shè)立虛擬貨架。消費(fèi)者只需在上下班的路上，從虛擬貨架上掃描商品的`二維碼，所選商品會(huì)被添加到虛擬購(gòu)物車，并在購(gòu)物結(jié)束后用智能手機(jī)進(jìn)行支付。支付成功后，如果訂單是在晚上7點(diǎn)前下的，市內(nèi)某些區(qū)域可以保證商品當(dāng)天送達(dá)。美國(guó)的線上雜貨配送公司Peapod憑借一流的快遞到家服務(wù)快速發(fā)展，于2012年底也推出了二維碼移動(dòng)購(gòu)物墻。沃爾瑪(Walmart)和寶潔(P&G)等公司也陸續(xù)采用二維碼提高其銷售的便利性。

實(shí)時(shí)地點(diǎn)技術(shù)(Leverage geo-point technology)　智能手機(jī)的普及使得消費(fèi)者可以將自己的即時(shí)位置與周邊商業(yè)零售結(jié)合起來(lái)，這種應(yīng)用在未來(lái)有廣泛的市場(chǎng)，幫助零售商主動(dòng)出擊目標(biāo)消費(fèi)者。2011年第二季度，星巴克在美國(guó)7大城市推出MobilePour服務(wù)。消費(fèi)者在路上走著突然想喝咖啡了，只要通過(guò)Mobile Pour手機(jī)應(yīng)用，允許星巴克知道其所處的位置，點(diǎn)好想要的咖啡，然后接著走去想去的地方，不一會(huì)兒星巴克的工作人員就會(huì)踩著滑輪車前來(lái)送上所點(diǎn)的咖啡。北面(The North face)針對(duì)超級(jí)粉絲群推出一個(gè)APP，消費(fèi)者逛街時(shí)只要500米內(nèi)有其零售店，該應(yīng)用就會(huì)像鬧鐘一樣響起提示消費(fèi)者可以進(jìn)店體驗(yàn)，移動(dòng)支付與移動(dòng)電商會(huì)形成未來(lái)零售的一大亮點(diǎn)。

線下到線上是什么商業(yè)模式

1、要讓盡可能多的人知道松下，了解松下。因此不惜巨資展開(kāi)強(qiáng)大的宣傳廣告活動(dòng)。從1973年起連續(xù)幾年每年廣告費(fèi)約達(dá)150億日元，為日本企業(yè)之最。他們實(shí)行了一套“企業(yè)識(shí)別體系”，國(guó)外稱“CIS”（Cooperate Identity System），即通過(guò)視覺(jué)形象來(lái)塑造人們對(duì)該公司的印象如在國(guó)內(nèi)松下產(chǎn)品使用NATIONAL的牌子，公司的建筑物、廣告牌、出版物、包裝箱、資料、圖書(shū)，以及信紙、信封、甚至到火柴盒、垃圾箱等都印上了NATIONAL字樣，而且要求印刷字體、顏色、規(guī)格都是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。視覺(jué)上的多次重復(fù)，會(huì)留下較深的記憶。此外，打開(kāi)工廠大門(mén)讓人參觀也是一種有效的宣傳方式。二十年前該公司就設(shè)置了“工廠參觀課”，有受過(guò)專門(mén)訓(xùn)練的參觀接待員

2、密切注視市場(chǎng)變化，把握需求動(dòng)向。松下電器充分利用政府結(jié)構(gòu)，如大藏省等提供的市場(chǎng)情報(bào)、銷售統(tǒng)計(jì)的資料的同時(shí)，通過(guò)該公司的調(diào)查網(wǎng)，了解需求動(dòng)向，然后把情報(bào)提供給技術(shù)或生產(chǎn)部門(mén)

3、建立了龐大的銷售網(wǎng)。他們認(rèn)為銷售體制對(duì)企業(yè)收益的影響往往大于生產(chǎn)體系的影響。松下電器很早就注意到了這個(gè)問(wèn)題。松下電器有專門(mén)的銷售公司、銷售店、銷售網(wǎng)。如把專賣松下產(chǎn)品并響應(yīng)其經(jīng)營(yíng)方針的商店稱做“NATIONAL商店”，總公司根據(jù)合同予以特殊照顧，把以銷售NATIONAL產(chǎn)品為主的強(qiáng)有力的商店，按地區(qū)組成“NATIONAL店會(huì)”。這個(gè)組織如何展開(kāi)工作完全由各商店獨(dú)立自主地進(jìn)行。如舉辦銷售懇談會(huì)、經(jīng)營(yíng)研究會(huì)、技術(shù)江西會(huì)等，總公司設(shè)立“店會(huì)公積金”，資助他們展開(kāi)上述各種活動(dòng)。

4、采用各種辦法推銷產(chǎn)品。如該公司于1951年在日本首家實(shí)行按月付款制度，1972年建立“租賃制度”，每月只付有限的租賃費(fèi)，便可使用多種松下產(chǎn)品。推銷方法甚至包括實(shí)物表演。如熱電器具事業(yè)部組成“推銷戰(zhàn)斗隊(duì)”，到各地出席講習(xí)會(huì)，極大推動(dòng)了各地商店的銷售工作。

5、十分注意售后服務(wù)?？偣静坏O(shè)立了管理此項(xiàng)工作的服務(wù)本部，還在全國(guó)各地設(shè)立了服務(wù)公司，它與各事業(yè)部的服務(wù)部門(mén)及全國(guó)銷售公司的服務(wù)部門(mén)形成了一個(gè)整體，實(shí)行完善的服務(wù)工作。此外還設(shè)有消費(fèi)者洽談中心，直接與消費(fèi)者見(jiàn)面，征詢意見(jiàn)。

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二、什么是新零售商業(yè)模式?

就是全渠道零售，是線上線下的整合營(yíng)銷模式，本質(zhì)上是結(jié)合線上和線下。

新零售實(shí)際上在零售商和消費(fèi)者之間實(shí)現(xiàn)了“雙贏”。零售商通過(guò)最大化消費(fèi)者價(jià)值獲得利益。而消費(fèi)者價(jià)值的提升是通過(guò)更好的消費(fèi)者需求實(shí)現(xiàn)。

線上線下的商業(yè)模式（線上線下的商業(yè)模式叫什么）

新零售商業(yè)模式特點(diǎn)：

在新零售模式中，消費(fèi)者需求定制化，線上線下的融合，促使生產(chǎn)智能化。需求及生產(chǎn)供給信息相互融合，根據(jù)消費(fèi)大數(shù)據(jù)和消費(fèi)者定制需求進(jìn)行產(chǎn)能控制，制定生產(chǎn)計(jì)劃，有效減少企業(yè)庫(kù)存積壓等狀況，提高企業(yè)利潤(rùn)。

新零售商業(yè)模式是線上線下相結(jié)合，以用戶為核心，通過(guò)精準(zhǔn)化、場(chǎng)景化體驗(yàn)為主的模式，了解并滿足消費(fèi)者定制化需求。通過(guò)預(yù)測(cè)消費(fèi)數(shù)據(jù)，把控生產(chǎn)，達(dá)到零售產(chǎn)業(yè)升級(jí)的目的。

三、O2O電子商業(yè)模式是怎樣的？

一：O2O線上與線下相結(jié)合的電子商務(wù)（Online to Offline，即O2O）。

O2O通過(guò)網(wǎng)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)機(jī)，把互聯(lián)網(wǎng)與地面店完美對(duì)接，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)落地。讓消費(fèi)者在享受線上優(yōu)惠價(jià)格的同時(shí)，又可享受線下貼心的服務(wù)。中國(guó)較早轉(zhuǎn)型O2O并成熟運(yùn)營(yíng)的企業(yè)其O2O模式具體表現(xiàn)為線上家具網(wǎng)與線下體驗(yàn)館的雙平臺(tái)運(yùn)營(yíng)。

二：電子商務(wù)模式隨著其應(yīng)用領(lǐng)域的不斷擴(kuò)大和信息服務(wù)方式的不斷創(chuàng)新，電子商務(wù)的類型也層出不窮，主要可以分為以下六種類型：

1．企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（Business to Consumer，即B2C）。

2．企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（Business to Business，即B2B）。

3．消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（Consumer to Consumer 即C2C）。C2C商務(wù)平臺(tái)就是通過(guò)為買(mǎi)賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買(mǎi)方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)。

4．線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)之間的電子商務(wù)（Online To Offline即O2O）。這樣線下服務(wù)就可以用線上來(lái)攬客，消費(fèi)者可以用線上來(lái)篩選服務(wù)，還有成交可以在線結(jié)算，很快達(dá)到規(guī)模。該模式最重要的特點(diǎn)是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。

5.所謂BoB 是 Business-Operator-Business的縮寫(xiě)，意指供應(yīng)方（Business）與采購(gòu)方（Business）之間通過(guò)運(yùn)營(yíng)者（Operator）達(dá)成產(chǎn)品或服務(wù)交易的一種新型電子商務(wù)模式。

6.B2Q模式，通過(guò)在采購(gòu)環(huán)節(jié)中引入第三方工程師技術(shù)服務(wù)人員，提供售前驗(yàn)廠驗(yàn)貨、售后安裝調(diào)試維修等服務(wù)。

四、從線上線下和商業(yè)模式解析便利店如何轉(zhuǎn)型

作者: 品途商業(yè)評(píng)論-Allen霍來(lái)源: 聯(lián)商網(wǎng)2016-02-05 08:45:57

一、行業(yè)背景

我們習(xí)慣性的將2012年作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的元年，整個(gè)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變不再由純粹的線上互聯(lián)網(wǎng)或者線下傳統(tǒng)零售店支配經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)化的商品銷售遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到中國(guó)整個(gè)零售消費(fèi)市場(chǎng)的水平。除了消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成，更多需要是便捷性和個(gè)性化的商品作為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的壁壘。

90年代我們定義互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)在于“聯(lián)”上，這是人與信息的鏈接，通過(guò)一根網(wǎng)線來(lái)解決人對(duì)信息的需求和高效的匹配。這一行為是點(diǎn)對(duì)線的單項(xiàng)結(jié)構(gòu)性發(fā)展。到了今天的互聯(lián)網(wǎng)我們更加重視“互”的元素，互就是互動(dòng)，實(shí)際性質(zhì)主體發(fā)生了改變，所有信息的來(lái)源方式全部是人和人之間的主動(dòng)產(chǎn)生，由人作為信息的發(fā)出點(diǎn)進(jìn)行傳播。這樣的信息或內(nèi)容的獲取是通過(guò)一張生態(tài)圈網(wǎng)絡(luò)有機(jī)的鏈接到一起，每個(gè)人都是這張網(wǎng)上信息的產(chǎn)出者，人們獲取信息的路徑更加短暫、更具備時(shí)效性、更具有傳播性。人們對(duì)商品和服務(wù)的需求也就更加簡(jiǎn)單、易操作、被動(dòng)意識(shí)逐漸養(yǎng)成，對(duì)待同一件事上不會(huì)浪費(fèi)太多時(shí)間，促使工作或生活所需時(shí)間逐漸碎片化、靜止化、高運(yùn)轉(zhuǎn)化。

傳統(tǒng)零售行業(yè)通過(guò)對(duì)O2O模式的靠攏，有利的緩解網(wǎng)上電商和實(shí)體門(mén)店的競(jìng)爭(zhēng)局面，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)高信息獲取的時(shí)效性和跨地域性即是互聯(lián)網(wǎng)本身的優(yōu)勢(shì)，也是它的劣勢(shì)，用戶不能第一時(shí)間體驗(yàn)到商品本身的品質(zhì)和增值服務(wù)帶來(lái)的價(jià)值，只能通過(guò)文字圖片的描述感性認(rèn)知商品屬性。O2O模式的到來(lái)也是對(duì)線上商品落地的最好選擇，這一模式將對(duì)商品信息便捷程度、豐富多元的輸出差異化服務(wù)和美好體驗(yàn)完美融合在一起，充分的調(diào)動(dòng)用戶的七情六欲，全方位滿足用戶對(duì)于信任和參與體驗(yàn)的感受！

二、項(xiàng)目背景

從商品生產(chǎn)到銷售的流通渠道以及到達(dá)消費(fèi)者手中的時(shí)間來(lái)衡量最后一公里配送的解決方案。直到今天單純的電商企業(yè)不單是平臺(tái)化的競(jìng)爭(zhēng)，更多是商品差異化、非標(biāo)準(zhǔn)化商品、統(tǒng)一銷售服務(wù)、物流體系、倉(cāng)儲(chǔ)能力、組織架構(gòu)、團(tuán)隊(duì)管理的競(jìng)爭(zhēng)。線上的商品和服務(wù)也在逐漸的融入線下的體系形成O2O的閉環(huán)。

線上商品展示和支付方式在今天有跨時(shí)代的意義、線下的場(chǎng)景化消費(fèi)和社交性商品交易是線上無(wú)法比擬的新消費(fèi)模式。建立場(chǎng)景化的消費(fèi)模式是唯一可以同線上電商抗衡的有力法寶。未來(lái)誰(shuí)離用戶越近，誰(shuí)就能掌控用戶心理，同用戶發(fā)生關(guān)系，維系這種強(qiáng)有力關(guān)系的過(guò)程就是金錢(qián)不斷涌入的過(guò)程。

物流配送的本質(zhì)就是解決兩大塊：一塊是“配”一塊是“送”。針對(duì)配、送整理出一套可以落地實(shí)現(xiàn)的方法。

配送的意義；減少配送成本、滿足時(shí)效性、管控物流企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)配送能力、優(yōu)化地域物品分配機(jī)制、增強(qiáng)客戶對(duì)商品服務(wù)體驗(yàn)程度。

電商企業(yè)解決最后一公里配送服務(wù)多半采取如下合作關(guān)系：

三、商業(yè)模式

1、物理體驗(yàn)店建立

場(chǎng)地設(shè)立

傳統(tǒng)生意講究地域人流的因素，絕對(duì)的商業(yè)區(qū)或居民區(qū)無(wú)疑對(duì)店鋪的設(shè)立有至關(guān)決定性作用，他是獲取流量的天然利器，選址要放在周邊寫(xiě)字樓和居民樓附近位置，交通便利，最好是換乘車站，年輕家庭和白領(lǐng)工作集聚地段，周邊商業(yè)配套完善，同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較少。體驗(yàn)店要求60-100平米，經(jīng)營(yíng)面積和體驗(yàn)休閑區(qū)域各占50%。

服務(wù)人群

單純意義的物理便利店之間的競(jìng)爭(zhēng)非常之大，將傳統(tǒng)商品銷售搬到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是大勢(shì)所趨，不單純趕時(shí)髦，而是讓商品和服務(wù)更加簡(jiǎn)單便捷化。所以要走一條傳統(tǒng)零售+互聯(lián)網(wǎng)的道路?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及對(duì)象大部分是趨向年輕化狀態(tài)，他們有扎實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)軟件操作和網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)信任習(xí)慣，也是家庭財(cái)富的絕對(duì)擁有者。對(duì)于年歲大的大叔大媽，他們時(shí)間相對(duì)較多，對(duì)價(jià)格敏感度高，對(duì)品牌依賴度較差，以價(jià)格為導(dǎo)向。對(duì)于培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)選品和付費(fèi)有一定難度。所以服務(wù)人群設(shè)定在25-40歲間，消費(fèi)力較強(qiáng)，對(duì)品牌有依賴感，有復(fù)購(gòu)習(xí)慣的年輕人。

用戶需求：

1、從地理位置這個(gè)層面上看；用戶需要解決兩個(gè)剛需，第一是需要在他活動(dòng)范圍的最近距離產(chǎn)生同等商品的優(yōu)惠價(jià)格來(lái)驅(qū)動(dòng)其購(gòu)買(mǎi)行為，第二個(gè)需求是地理位置優(yōu)越性和配送及時(shí)響應(yīng)速度是用戶考慮的重點(diǎn)。

2、從商品種類的角度來(lái)看；用戶需要用即時(shí)商品來(lái)滿足當(dāng)下短時(shí)間里的物質(zhì)需求，比如：買(mǎi)煙、調(diào)味品、買(mǎi)水、買(mǎi)飯等行為。這些商品都有一個(gè) 共同的屬性就是立刻馬上發(fā)生，這樣的商品作為復(fù)夠率最高的商品來(lái)滿足消費(fèi)者需求，所以我們經(jīng)常能見(jiàn)到傳統(tǒng)商超的促銷方案都是高頻帶低頻，將低頻次的商品放在高頻次商品周圍，來(lái)拉動(dòng)低頻次商品的銷量。（低價(jià)帶高價(jià)也是電商企業(yè)慣用的銷售方式）用戶除了能在一定范圍內(nèi)的小店里買(mǎi)到標(biāo)品，其實(shí)用戶更喜歡買(mǎi)到品牌化的非標(biāo)品，正是非標(biāo)品的存在才給便利店帶來(lái)更多利潤(rùn)沉淀。只有逐漸加大非標(biāo)品和自營(yíng)商品銷售數(shù)量才是便利店最大利潤(rùn)所在。

3、從配送速度時(shí)效性上看；現(xiàn)在便利店都是通過(guò)“滿送”活動(dòng)來(lái)貫穿配送標(biāo)準(zhǔn)條件的，通過(guò)配送的時(shí)效性來(lái)解決用戶對(duì)于懶和便利的理解，用速度衡量一個(gè)便利店給用戶帶來(lái)體驗(yàn)的好壞。傳統(tǒng)便利店不單單從商品種類的優(yōu)質(zhì)性和差異化來(lái)滿足用戶，更多是提供更高效的配送服務(wù)來(lái)增加用戶的粘性。

競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)：

我們?cè)賮?lái)看看傳統(tǒng)便利店中面對(duì)的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。

首先，夫妻便利店；開(kāi)店距離逐漸小范圍化，店與店的距離越來(lái)越近商品同質(zhì)化嚴(yán)重，作為商業(yè)寫(xiě)字樓或小區(qū)周邊很容易就會(huì)發(fā)現(xiàn)在我們身邊幾百米處就會(huì)有便利店的存在，這些小店依仗天然的人流和地理位置來(lái)開(kāi)展自己的業(yè)務(wù)，銷售的商品都是從當(dāng)?shù)氐呐l(fā)市場(chǎng)直接采購(gòu)過(guò)來(lái)，靠賺取差額來(lái)獲得商品利潤(rùn)，房租和人員是他們重要的組成成本。

其次，品牌連鎖便利店；這些便利店多數(shù)來(lái)自日本或國(guó)內(nèi)，（ 7-11 、永輝、快客）他們不單單占據(jù)不錯(cuò)的地理位置而且店面平米數(shù)要大于夫妻便利店。商品的采購(gòu)是由供應(yīng)鏈后端直接供應(yīng)，在采購(gòu)成本和賬期都有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，完善的選品、物流、退換貨機(jī)制使得這些品牌連鎖店能夠有效的控制住邊際成本，在商品組成上有30%是自營(yíng)商品，也就是自己的品牌，傳統(tǒng)便利店的單品利潤(rùn)在20%-30%之間，自營(yíng)品牌的利潤(rùn)可達(dá)40%-50%。統(tǒng)一的流程化管理和服務(wù)更是夫妻便利店所不具備的條件。

在O2O盛行的今天這些品牌店采用了場(chǎng)景化營(yíng)銷，不再單純的在短時(shí)間內(nèi)跟用戶只發(fā)生一次買(mǎi)賣關(guān)系的消費(fèi)。而是打造多種場(chǎng)景促發(fā)消費(fèi)動(dòng)機(jī)，放置了休閑區(qū)域給用戶提供交流說(shuō)話的場(chǎng)所，把流動(dòng)用戶變?yōu)樘檬秤脩?，在商品品類中，不單單出售預(yù)包裝食品，還有自營(yíng)的午餐便當(dāng)和休閑加工食品，甚至在營(yíng)業(yè)時(shí)間上做到了24小時(shí)，以及夜間配送模式。

解決方案：

第一，從店面上改造；裝修風(fēng)格上要跟傳統(tǒng)便利店區(qū)別開(kāi)，如裝修用暖色系裝修風(fēng)格和輕音樂(lè)來(lái)營(yíng)造購(gòu)物氛圍。建立體驗(yàn)專區(qū)，體驗(yàn)專區(qū)專門(mén)是給用戶休閑娛樂(lè)的地方可以進(jìn)食、可以交流，店內(nèi)布設(shè)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)供用戶上網(wǎng)所需，體驗(yàn)區(qū)內(nèi)要陳列商家促銷商品免費(fèi)供用戶品嘗，反饋產(chǎn)品意見(jiàn)，能進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)買(mǎi)賣的一定要立刻產(chǎn)生付費(fèi)行為。

第二，從商品本身角度來(lái)衡量；便利店的商品組成有兩大塊，一塊是標(biāo)品、一塊是非標(biāo)品。標(biāo)品就是無(wú)論是從網(wǎng)絡(luò)上還是線下競(jìng)品中都能買(mǎi)到的商品，這類商品品牌化已經(jīng)形成，大家對(duì)商品本身品質(zhì)和價(jià)格有了解，唯一促使購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī)就是價(jià)格優(yōu)惠送貨方便。往往這樣的商品本身沒(méi)有太多的利潤(rùn)，在購(gòu)物頻次中算高頻次商品。非標(biāo)品就是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化的個(gè)性自營(yíng)商品，這類商品本身品牌性不強(qiáng)，走量模式不適合這類商品，這類商品除了產(chǎn)品本身的質(zhì)量過(guò)硬而且需要店內(nèi)運(yùn)營(yíng)人員的推廣和銷售。

第三，增加高利潤(rùn)即時(shí)配送商品；如生鮮、果蔬食品這類商品本身受到保鮮程度的影響，可以和這樣的電商企業(yè)合作做線下最后一公里配送的自提點(diǎn)，提供冷藏和保存服務(wù)，不但可以收一部分來(lái)自企業(yè)的費(fèi)用也可以在用戶取商品時(shí)帶來(lái)其他商品的銷售。如果處在居民區(qū)又有后端采購(gòu)資源可以考慮某些生鮮商品自營(yíng)品牌的銷售。

第四，“抱大腿”；便利店能生存和增加收入來(lái)源還可以同專門(mén)解決最后一公里配送的商業(yè)公司合作，如快遞公司。賺取代發(fā)包裹和代取包裹的服務(wù)費(fèi)。這樣就能通過(guò)這個(gè)方案吸引更多的用戶到店，只要到店就能產(chǎn)生其他商品銷售和服務(wù)。同大電商合作作為大型電商平臺(tái)解決最后一公里的觸角，直接伸向用戶家庭，電商高性價(jià)比商品和線下銷售價(jià)格同步發(fā)展。

第五，增加服務(wù)性消費(fèi)節(jié)點(diǎn)；這個(gè)將是傳統(tǒng)便利店轉(zhuǎn)型的可行性動(dòng)作，去跟社區(qū)服務(wù)的第三方企業(yè)合作為他們提供上門(mén)服務(wù)的場(chǎng)地。如美甲、按摩、洗衣、商品訂購(gòu)等服務(wù)來(lái)賺取服務(wù)費(fèi)用和場(chǎng)地使用費(fèi)用，為企業(yè)提供線下廣告位進(jìn)而使企業(yè)獲得線下用戶的入口。為服務(wù)類型企業(yè)做嫁衣，擴(kuò)大自己的流量和消費(fèi)數(shù)額。

第六，微信公眾號(hào)和店員私人微信號(hào)的設(shè)立；O2O的核心不僅僅在于線上或線下對(duì)于商品和服務(wù)的一種展示及體驗(yàn)，更重要的問(wèn)題是把控支付的方式，從哪里支付就能從哪里獲得流量入口，這點(diǎn)是一定要思考明白的，如果把支付環(huán)節(jié)放在微信公眾號(hào)里，自然就是線下為線上引流或者線上的商品通過(guò)線上下單，線上支付。然后線下取貨或送貨，這樣的一套O2O模式就建立起來(lái)了。搶占支付入口也是BTA的重中之重，有入口流量就能衍生出其他生態(tài)圈。公眾號(hào)的意義是匯聚更多小區(qū)周邊的人，使他們形成社群，在網(wǎng)絡(luò)上形成自己圈子，將有共同價(jià)值觀的人通過(guò)商品也好、通過(guò)活動(dòng)也好將他們聚集在統(tǒng)一的社群里。這里可以交流探討小區(qū)中發(fā)生的事、生活中的一些感悟以及鄰里間的一些求助等信息。同時(shí)，用公眾號(hào)去管理和服務(wù)周邊人群，把公眾號(hào)當(dāng)成客服和呼叫系統(tǒng)是再好不過(guò)的功能。

一旦信任體系和流量建立起來(lái)，微信上的自營(yíng)商城就會(huì)發(fā)揮作用，用戶直接在微信上下單，由便利店配送，時(shí)效、便利、多樣選擇立刻就可以發(fā)揮作用。同時(shí)自營(yíng)產(chǎn)品將是這個(gè)體系中重要利潤(rùn)的組成部分。便利店是物業(yè)同業(yè)主橋梁和紐帶作用，公眾號(hào)第一時(shí)間發(fā)布物業(yè)的公告信息，讓業(yè)主了解離家時(shí)物業(yè)的通知狀態(tài)。建立私人微信號(hào)去管理服務(wù)用戶也是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，利用朋友圈去呈現(xiàn)最近的活動(dòng)和促銷商品，微信本身就是基于熟人圈子去做的買(mǎi)賣交易，當(dāng)有活動(dòng)或新品促銷的時(shí)候用戶自然第一時(shí)間去響應(yīng)這個(gè)動(dòng)作，同時(shí)也可以通過(guò)微信通知用戶包裹到店信息，讓客戶感覺(jué)自己東西有人保管，增加安全感。

第七，社群的建立；近年來(lái)社交性電商在電商領(lǐng)域中是一個(gè)后起之秀，人們對(duì)信任、圈子、興趣、安全的需求逐漸增加。便利店作為用戶在固定場(chǎng)所出入最多的消費(fèi)區(qū)域，應(yīng)該將該區(qū)域的人群通過(guò)微信群的方式去整合到一起，這樣便于溝通管理服務(wù)和組織線下活動(dòng)。社群作為離用戶最近的互聯(lián)網(wǎng)使用工具，可以短時(shí)間建立信任，拉近產(chǎn)品信息品牌和用戶之間的距離，這里也是第一手能夠拿到用戶關(guān)注點(diǎn)和需求點(diǎn)的直接渠道，也是意見(jiàn)的反饋中心。更是微信公眾號(hào)中活動(dòng)、內(nèi)容傳播分享的渠道。同時(shí)，線上社群也是為線下社群去服務(wù)，體驗(yàn)區(qū)的建立是為社群線下聚會(huì)開(kāi)展小型沙龍服務(wù)的場(chǎng)所。這里更加有凝聚力、有參與感、有互動(dòng)話題。只要將有共同價(jià)值觀的人群形成圈子，在圈子里去傳播有價(jià)值的內(nèi)容就能提高用戶忠實(shí)程度，所以對(duì)商品銷售和服務(wù)的時(shí)候就能迅速產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。

盈利模式：

經(jīng)常性的聽(tīng)到好多人在說(shuō)錢(qián)不好賺了，其實(shí)不是不好賺錢(qián)了，是經(jīng)營(yíng)者思考的方式?jīng)]有隨著社會(huì)的進(jìn)步用發(fā)展的眼光去看待問(wèn)題。一味套用原來(lái)的經(jīng)驗(yàn)去執(zhí)行新事物的發(fā)展方向，傳統(tǒng)企業(yè)用的都是體系和經(jīng)驗(yàn)指引現(xiàn)行企業(yè)發(fā)展，屬于資源型經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更多的考慮點(diǎn)放在了用戶需求的把控上，將個(gè)性化和差異化作為企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的重要一部分。傳統(tǒng)企業(yè)的思考方式注定同現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)邏輯不吻合，譬如商家為了搶占用戶，用免費(fèi)的形式來(lái)獲取用戶，這樣的方式是不可取，其實(shí)免費(fèi)也是收費(fèi)的一種形式，只是這種暫時(shí)性的免費(fèi)是要在短時(shí)間內(nèi)獲取更多用戶，然后將用戶進(jìn)行付費(fèi)管理而產(chǎn)生付費(fèi)和利潤(rùn)。互聯(lián)網(wǎng)有句經(jīng)典的話叫“羊毛出在豬身上，狗來(lái)買(mǎi)單”它背后隱藏的邏輯無(wú)外乎就是告訴大家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)本質(zhì)的盈利不是靠商品本身盈利而是靠附加值和增值服務(wù)來(lái)提供差異化競(jìng)爭(zhēng)來(lái)獲取利潤(rùn)。

看一下怎么去盈利：

A. 將大眾消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)闀?huì)員制消費(fèi)者；會(huì)員的呈現(xiàn)方式有兩種：一種是充值滿多少錢(qián)送多少錢(qián)，比如充值500送50元。另一種是年會(huì)員制，只要用戶在我們這里是會(huì)員就能享受所有商品及服務(wù)的相對(duì)優(yōu)惠折扣。比如，年會(huì)員是188元，到店所有商品都是9折。設(shè)計(jì)這樣的會(huì)員制是放棄商品本身的利潤(rùn)去靠發(fā)展會(huì)員費(fèi)作為店面的盈利模式，這樣的好處是一旦你鎖定用戶，用戶就不會(huì)去你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去購(gòu)物。然后再配合節(jié)日活動(dòng)“滿減、優(yōu)惠券、紅包、積分、分享、禮包、折扣”等活動(dòng)，提高用戶到店頻次及下單數(shù)量，短時(shí)間拉升運(yùn)營(yíng)各項(xiàng)指標(biāo)。

B. 自有品牌的建立；自有品牌作為傳統(tǒng)線下店面利潤(rùn)的重要組成部分是替代標(biāo)品利潤(rùn)的合理選擇。未來(lái)將會(huì)靠品牌溢價(jià)來(lái)催生新行業(yè)的發(fā)展。比如在量級(jí)足夠大的時(shí)候，將剛需標(biāo)品貼牌生產(chǎn)做OEM。最能成為自有品牌發(fā)展的就是生鮮食品，因?yàn)樯r這個(gè)行業(yè)本身就沒(méi)有巨頭性的企業(yè)，而且受到本身保鮮條件的限制，使得產(chǎn)地優(yōu)勢(shì)過(guò)于集中，非產(chǎn)地優(yōu)勢(shì)在運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)受到瓶頸干預(yù)，所以價(jià)格水漲船高。如產(chǎn)地中的火龍果1元一斤，到了北方就5元一斤。這里面單從價(jià)格上就有一定區(qū)別，更不用說(shuō)品牌溢價(jià)了，所以這些問(wèn)題都是可以通過(guò)小店來(lái)進(jìn)行合理化解決的。自有化品牌將在便利店最后一公里配送環(huán)節(jié)中起到至關(guān)重要的地位。

C. 陳列展示費(fèi)用；收取第三方商品陳列和展示的費(fèi)用，為第三方線上引流，線下體驗(yàn)，用戶可以采取線上或線下自由付款方式。將便利店作為信息落地的入口，將異業(yè)信息通過(guò)店內(nèi)外粘貼、展示的方式去收取一定的廣告費(fèi)和服務(wù)費(fèi)。

2、中央倉(cāng)庫(kù)+閑散資源及時(shí)配送

在目標(biāo)人群集中區(qū)域建立自己公司的配送倉(cāng)儲(chǔ)中心，這一方案是將面對(duì)面場(chǎng)景化營(yíng)銷置于商品銷售的末端，將配送流程和快速響應(yīng)進(jìn)行全面釋放，當(dāng)商業(yè)模式與盈利模式受到行業(yè)本身局限時(shí)，就要考慮思維的轉(zhuǎn)變和建立自己營(yíng)銷渠道的改變策略。用降低庫(kù)存商品快速批發(fā)銷售商品的手法增加現(xiàn)金流的儲(chǔ)備，靠商品量級(jí)的轉(zhuǎn)化、統(tǒng)一配送和管理、品牌共享的方式去降低經(jīng)營(yíng)中邊際成本，提高效益。將商業(yè)模式和軟性管理提升到營(yíng)運(yùn)的戰(zhàn)略層面，用輕資產(chǎn)和節(jié)約型的手段去建立倉(cāng)儲(chǔ)和及時(shí)配送來(lái)提高行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，價(jià)格因素不再是客戶考慮的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

大規(guī)模的采購(gòu)或?yàn)楣?yīng)商提供銷售或倉(cāng)儲(chǔ)渠道，一方面可以壓低采購(gòu)成本費(fèi)用對(duì)供應(yīng)商選擇和合作上占主導(dǎo)資源性地位，把控退換貨時(shí)間和供應(yīng)商給出的優(yōu)惠福利活動(dòng)，進(jìn)而拉升組織商戶或用戶活動(dòng)中自主品牌形象以及零售市場(chǎng)同質(zhì)化商品銷售份額。一方面采取雙方合作共贏的方式做長(zhǎng)賬期，用免費(fèi)倉(cāng)儲(chǔ)的方式去代銷售商品獲取利潤(rùn)，并在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)商品進(jìn)行結(jié)款結(jié)算。這些都是迎合供應(yīng)商合作沉淀現(xiàn)金流的有利條件。另一方面，解決店面租金、人員費(fèi)用、管理、采購(gòu)、物流、服務(wù)等環(huán)節(jié)產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用成本。與此同時(shí)，配送響應(yīng)速度成為這一模式的最大制約性。

解決方案：

A、以中央倉(cāng)儲(chǔ)為連接點(diǎn)，做 B2B 的延展。將采購(gòu)商品針對(duì)零售商戶進(jìn)行批發(fā)配貨銷售，結(jié)合商戶體系在平臺(tái)上進(jìn)行下單，為全國(guó)商戶進(jìn)行商品統(tǒng)一配送和下單服務(wù)（深圳做試點(diǎn)進(jìn)行MVP試錯(cuò)）對(duì)于商戶來(lái)說(shuō)，采購(gòu)優(yōu)勢(shì)在于價(jià)格優(yōu)勢(shì)、及時(shí)配送、幫助商戶建立微信公眾號(hào)、商品購(gòu)買(mǎi)入口以及支付入口。通過(guò)LBS技術(shù)用戶直接可以搜索離他最近的便利店進(jìn)行網(wǎng)上下單配送。用電商“滿減、優(yōu)惠券、積分、紅包、禮品、折扣等優(yōu)惠方式去刺激購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。未來(lái)規(guī)劃是通過(guò)社區(qū)電商和及時(shí)配送來(lái)切入社區(qū)O2O。

B、以中央倉(cāng)儲(chǔ)為商品配送平臺(tái)，利用閑散人力資源進(jìn)行周邊一公里配送服務(wù)。團(tuán)購(gòu)這樣的商業(yè)模式被譽(yù)為O2O商業(yè)模式中的鼻祖，最具代表性的就是美團(tuán)、餓了么這樣的第三方平臺(tái)，養(yǎng)成用戶購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣的方式是通過(guò)補(bǔ)貼的方式去呈現(xiàn)，這樣的平臺(tái)如果不改變商業(yè)模式，單純?nèi)タ垦a(bǔ)助或利用商品本身消費(fèi)頻次去獲取用戶成交購(gòu)買(mǎi)是一定會(huì)死掉的，一直靠補(bǔ)助是永遠(yuǎn)見(jiàn)不到底的。作為第三方平臺(tái)應(yīng)該在中央廚房、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化商品、統(tǒng)一的服務(wù)流程管理、以及自己的配送團(tuán)隊(duì)上提高跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。以中央倉(cāng)儲(chǔ)式為供貨、生產(chǎn)、研發(fā)基地，招募閑散人力資源進(jìn)行一公里的配送，也可以跟第三方的配送公司合作進(jìn)行時(shí)效配送，如：達(dá)達(dá)、一號(hào)線、騎士等專門(mén)做配送的公司合作。銷售渠道則是通過(guò)大型第三方平臺(tái)（美團(tuán)、餓了嗎、口碑網(wǎng)等）以及地方性吃貨社區(qū)及群落進(jìn)行宣傳。當(dāng)消費(fèi)者形成下單配送時(shí)，我們就有機(jī)會(huì)第一時(shí)間接觸消費(fèi)者，這時(shí)將我們自己的微信公眾號(hào)、APP和優(yōu)惠政策第一時(shí)間給予消費(fèi)者并進(jìn)行拉新動(dòng)作，形成自己的生態(tài)圈。

通過(guò)商品交易環(huán)節(jié)，為商戶和用戶建立資金賬戶，平臺(tái)化管理資金賬戶的提現(xiàn)時(shí)間，這樣互聯(lián)網(wǎng)金融的雛形就可以形成，平臺(tái)針對(duì)商戶和用戶在一定時(shí)間里消費(fèi)產(chǎn)生的金額以及交易商品進(jìn)行大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，將統(tǒng)計(jì)的結(jié)果發(fā)給平臺(tái)商家或用戶，進(jìn)而統(tǒng)計(jì)出消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和商品使用的頻次，針對(duì)新品的上線和推廣可以更精準(zhǔn)的傳遞到目標(biāo)用戶手中。

四、總結(jié)

無(wú)論是做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品還是做傳統(tǒng)店面經(jīng)營(yíng)，當(dāng)今首先要考慮的就是用戶思維、產(chǎn)品思維、迭代思維、創(chuàng)新思維、極致思維，將我們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)思路精準(zhǔn)的定位到用戶之中，考慮好我們究竟服務(wù)哪些用戶？用戶在哪里？用什么方式去獲取用戶？以及如何留住我們的用戶？同時(shí)更要考慮我們本身項(xiàng)目同競(jìng)品的差異化和優(yōu)勢(shì)性，解決用戶哪些痛點(diǎn)？這些痛點(diǎn)是真痛點(diǎn)還是偽痛點(diǎn)，價(jià)值本身的產(chǎn)生是靠商品還是靠商品溢價(jià)，用戶滿足的不單單是物質(zhì)需求，更多要在精神需求上著手。

互聯(lián)網(wǎng)五大核心要素：人、信息、內(nèi)容、商品、服務(wù)。任何商業(yè)模式的落地和執(zhí)行都是圍繞這五點(diǎn)進(jìn)行的，一個(gè)產(chǎn)品或是一個(gè)項(xiàng)目的好壞要處在社會(huì)發(fā)展的高速勢(shì)頭上，去用資源整合現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)，把資源合理最大化配置。深度挖掘用戶需求，解決用戶痛點(diǎn)，將過(guò)去價(jià)格主導(dǎo)商品銷售過(guò)度到以品牌、品質(zhì)、物流、售后服務(wù)為核心銷售目標(biāo)，再由質(zhì)量目標(biāo)過(guò)度到體驗(yàn)性消費(fèi)和差異化經(jīng)營(yíng)的新消費(fèi)模式。2016年是互聯(lián)網(wǎng)深入傳統(tǒng)企業(yè)落地的一年。傳統(tǒng)企業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)才是大興之道，這時(shí)+互聯(lián)網(wǎng)作為工具才能更好的服務(wù)傳統(tǒng)企業(yè)，未來(lái)所有行業(yè)都將是大數(shù)據(jù)的行業(yè)，都在數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的道路上尋找新的商業(yè)思路，在探索企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展立于不敗之地的法寶還需在路上尋找，以不變應(yīng)萬(wàn)變。最后的勝利者一定是透過(guò)現(xiàn)象洞察人性本質(zhì)的企業(yè)。

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