賓館前臺(tái)都需要做什么（賓館前臺(tái)都需要做什么事情）

大家好！今天讓小編來(lái)大家介紹下關(guān)于賓館前臺(tái)都需要做什么的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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文章目錄列表:

• 1、酒店前臺(tái)接待需要做點(diǎn)什么？詳細(xì)點(diǎn)

• 2、正規(guī)酒店前臺(tái)接待是做什么的?有什么要求啊?

• 3、酒店前臺(tái)接待流程是怎樣的

• 4、酒店前臺(tái)服務(wù)員是做什么工作的

一、酒店前臺(tái)接待需要做點(diǎn)什么？詳細(xì)點(diǎn)

前臺(tái)接待具體要做些什么，以我在前臺(tái)工作的內(nèi)容，大概分為以下事情：

交接班：

1查看交接班本，看看上一班是否有遺留下需要你本班解決跟進(jìn)的事情，也要多翻翻前面幾個(gè)班次的交接班內(nèi)容；有任何不清楚的地方一定要當(dāng)面口頭問(wèn)清楚，不要你以為是如何就是如何。

2點(diǎn)備用金、發(fā)票數(shù)量夠不夠及發(fā)票號(hào)碼是否和電腦對(duì)得上、看看所有電腦、打印機(jī)、pos、發(fā)票機(jī)運(yùn)行是否正常、常用單據(jù)和辦公用品是否夠。

3速看電腦房態(tài)，了解當(dāng)天最大可買房數(shù)量和預(yù)訂情況，查看否有VIP、還要查看上一班是否都已經(jīng)把入住客人的身份信息全部及時(shí)的上傳完畢。

接預(yù)訂：

1包括散客、團(tuán)隊(duì)、協(xié)議單位的各種線上和線下的預(yù)訂

2要確認(rèn)房型、房數(shù)、房?jī)r(jià)、是否含早、抵店時(shí)間、入住天數(shù)、入住客人信息、支付方式和特殊要求等。

3排房、將預(yù)訂的信息及時(shí)做到電腦系統(tǒng)里，然后根據(jù)預(yù)訂內(nèi)容進(jìn)行合理排房、有特殊要求的及時(shí)告知HSKP來(lái)安排處理

C/i：如果客人有預(yù)訂的，要口頭和客人核對(duì)預(yù)訂內(nèi)容；無(wú)預(yù)訂的客人，根據(jù)客人的要求向他推薦相應(yīng)的房間；辦理入住必須一人一證登記、外國(guó)客人的話，必須要查看護(hù)照和簽證有效期，停留時(shí)間；掃描證件及時(shí)上傳公安系統(tǒng)、客人支付的款項(xiàng)如果是現(xiàn)金的，一定在清點(diǎn)后過(guò)驗(yàn)鈔機(jī)、告知客人退房時(shí)間、為客人制房卡、告知客人早餐時(shí)間和用餐地點(diǎn)、打印RC單讓客人簽名

C/O; 收回房卡、內(nèi)線通知HSKP查房、找出客人房賬，快速核對(duì)賬單與電腦里的記錄是否一致、查房后需要補(bǔ)錄的消費(fèi)單據(jù)可以手工錄入、打印賬單、當(dāng)面和客人口述消費(fèi)總金額、讓客人簽字、如要開(kāi)發(fā)票的，就問(wèn)清發(fā)票抬頭和稅號(hào)。

問(wèn)詢：解答在住客人、外來(lái)客人、店內(nèi)員工的各種問(wèn)題、還要接聽(tīng)各種內(nèi)外線電話與解答

交班：答應(yīng)交班報(bào)表、填寫當(dāng)班繳款單、清點(diǎn)備用金、POS單、發(fā)票、房卡、有價(jià)代金券等、清理臺(tái)面、補(bǔ)齊辦公用品。把本班未完成的事項(xiàng)交接給下一班跟進(jìn)，需口頭交接清楚。

估計(jì)差不多就這些了，因?yàn)榍芭_(tái)瑣碎的事情比較多，也不能一一說(shuō)出來(lái)。大的也就這些了

二、正規(guī)酒店前臺(tái)接待是做什么的?有什么要求啊?

正規(guī)酒店前臺(tái)接待是做什么的?有什么要求啊?

正規(guī)酒店前臺(tái)接待崗位的具體工作—— 1、負(fù)責(zé)酒店客人的接待； 2、負(fù)責(zé)酒店客人入住、退房等手續(xù)辦理； 3、負(fù)責(zé)酒店客人咨詢。 崗位要求1、大專及以上學(xué)歷（四、五星級(jí)需要的）； 2、女，身高164cm以上，男，身高172cm以上，形象氣質(zhì)佳； 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，酒店英語(yǔ)基礎(chǔ)好，能用英語(yǔ)較流利進(jìn)行溝通； 4、有酒店前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn)； 5、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，應(yīng)變能力好，服務(wù)意識(shí)好。

四星酒店做前臺(tái)接待，平時(shí)是做什么的啊

酒店前臺(tái)接待通常做：

1. 接待入住賓客：招呼問(wèn)候、了解需求、介紹客房、安排房間、查驗(yàn)證件、填登記表、收預(yù)付款、制作房卡鑰匙等等

2. 解答住店或非住店賓客的問(wèn)訊

3. 與相關(guān)部門溝通信息

4. 日常資料整理處理

5. 其他（如是規(guī)模較大的酒店，分工比較清楚；規(guī)模較小的酒店，一崗多能綜合性較強(qiáng)）

以前沒(méi)有做過(guò)不要緊，新員工入職都要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，上崗后會(huì)有師傅帶教。只要仔細(xì)、耐心、禮貌等，能做好的。

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4s店前臺(tái)接待招聘要有什么要求

1. 外觀標(biāo)志

2. 形象氣質(zhì)好

3. 普通話標(biāo)準(zhǔn)

4. 親和力強(qiáng)，笑容8個(gè)牙露

三、酒店前臺(tái)接待流程是怎樣的

酒店前臺(tái)接待流程：

接待散客入住程序及注意事項(xiàng)：

1 、當(dāng)客人進(jìn)入大廳，距總臺(tái)兩米遠(yuǎn)時(shí)，應(yīng)目視客人，向客人微笑示意，并問(wèn)候

（1）如正在接聽(tīng)電話，只需目視客人，點(diǎn)頭微笑，示意客人稍候。

（2）如正在處理手頭文件，應(yīng)隨時(shí)留意客人的到達(dá)。

2、 確認(rèn)客人是否預(yù)訂

（1）如客人預(yù)訂了房間，請(qǐng)客人稍等，并根據(jù)客人預(yù)訂時(shí)使用的姓名或單位查找預(yù)訂單，與客人進(jìn)行核對(duì)。

（2）如客人未預(yù)訂，有空房時(shí)，應(yīng)向客人介紹可出租的房間的種類，價(jià)格，位置。等候客人選擇，并回答客人詢問(wèn)，沒(méi)有空房時(shí)，應(yīng)向客人致歉，并向客人介紹附近賓館情況，詢問(wèn)是否需要幫助?？蓭推渎?lián)系。

（3）如客人只是詢問(wèn)，并非入住，應(yīng)耐心解答客人的詢問(wèn)，并歡迎客人光臨。

3 、入住登記

（1）持住宿登記單上端，同時(shí)持筆的下端，遞給客人，請(qǐng)其填寫。

（2）核實(shí)人證是否一致，對(duì)證件進(jìn)行掃描并保存。

（3）核查住宿登記單是否填寫齊全，如有缺項(xiàng)或不詳?shù)那闆r，應(yīng)詢問(wèn)或根據(jù)證件補(bǔ)充完整。如客人無(wú)貴重物品寄存，請(qǐng)其在登記單的右下角簽名。并記錄下車牌號(hào)。

（4）確認(rèn)付款方式（掛帳、信用卡、現(xiàn)金，）。

（5）將證件，房卡，一起交給客人，并提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。

（6）如有大件行李，可讓行李員為其搬運(yùn)。

（7）通知房務(wù)中心及總機(jī)房，將入住資料輸入電腦。

（8）住宿登記單上，住幾個(gè)人寫幾個(gè)人的名字，以便開(kāi)門。入住時(shí)要詢問(wèn)客人住幾天，以便刷幾天的房卡，收幾天的押金。同時(shí)，電腦上時(shí)間也要與此一致， 以方便樓層。堅(jiān)持姓氏稱呼。

（9）一起入住的客人押金單分開(kāi)寫，登記單也要分開(kāi)寫。

（10）客人入住要主動(dòng)詢問(wèn)客人是否要保密，電話查詢要詢問(wèn)客人是否要轉(zhuǎn)，不要告之房號(hào)。

（11）有過(guò)生日的客人或VIP入住，要及時(shí)通知房務(wù)中心。

擴(kuò)展資料

酒店前臺(tái)任職的要求：

1、有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的接待禮儀；

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，較強(qiáng)的保密意識(shí)；

3、熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程，良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力；

4、熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及辦公軟件；

5、良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，具有高度的責(zé)任心，工作積極主動(dòng)；

6、善于交際，活潑開(kāi)朗，口齒伶俐；

7、善于迎來(lái)送往，接洽引導(dǎo)，動(dòng)作靈敏；

8、聲音柔美，富有親和力；

9、善于處理突發(fā)狀況；

10、前臺(tái)接待本身無(wú)男女性別之分，不過(guò)由于脾氣秉性特點(diǎn)，女士比男士更適合。

參考資料來(lái)源：百度百科-前臺(tái)接待

四、酒店前臺(tái)服務(wù)員是做什么工作的

酒店前臺(tái)的工作內(nèi)容是：

1、受理客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位；

2、處理銷售部或其他部門發(fā)來(lái)的預(yù)訂單；

3、按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)訂變更、取消；

4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息；

5、為客人辦理入住登記手續(xù)；

6、為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)??；

7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；

8、保持前臺(tái)清潔整齊；

9、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；

10、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)賬工作。

以上就是小編對(duì)于賓館前臺(tái)都需要做什么問(wèn)題和相關(guān)問(wèn)題的解答了，如有疑問(wèn)，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。

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