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亞馬遜知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴怎么恢復(fù)（亞馬遜被投訴知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán),提供什么申訴）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-08 18:22:53 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 100

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于亞馬遜知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴怎么恢復(fù)的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、亞馬遜店鋪被律師事務(wù)所投訴的,不和解,被劃款后,還可正常使用
2、Amazon亞馬遜侵權(quán)如何成功申訴
3、亞馬遜賣家遭到惡意投訴怎么辦
4、收到亞馬遜律師函怎么辦?

亞馬遜知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴怎么恢復(fù)（亞馬遜被投訴知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán),提供什么申訴）

一、亞馬遜店鋪被律師事務(wù)所投訴的,不和解,被劃款后,還可正常使用

亞馬遜店鋪被律師事務(wù)所投訴不和解，被劃款后不能正常使用。美國(guó)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)非常強(qiáng)烈，亞馬遜的態(tài)度很明確，只要侵權(quán)人和權(quán)利所有者達(dá)成和解，亞馬遜就會(huì)解封店鋪資金，不達(dá)成和解，就不會(huì)解封店鋪。其代理的跨境侵權(quán)案件比較多，且手段比較強(qiáng)硬，更重要的是，部分律所甚至存在釣魚執(zhí)法的情形，先是偽裝成顧客去購買產(chǎn)品，再主動(dòng)在亞馬遜平臺(tái)發(fā)起侵權(quán)投訴，這樣的情形國(guó)內(nèi)賣家遇到也不是一次兩次了。

二、Amazon亞馬遜侵權(quán)如何成功申訴

亞馬遜申訴要點(diǎn)：

1.第一時(shí)間下架侵權(quán)產(chǎn)品不要抱有僥幸心理，并檢測(cè)整個(gè)店鋪是否有類似產(chǎn)品全部下架。

2.聯(lián)系郵件中給出的投訴者，承認(rèn)錯(cuò)誤無心之失，言辭懇求，告知已經(jīng)下架產(chǎn)品承諾不再銷售他們品牌的產(chǎn)品并抄送給亞馬遜notice郵箱。同時(shí)需要得到投訴者的撤訴郵件，并讓投訴者發(fā)給亞馬遜和你。

3.申訴信:

-資料上有進(jìn)貨發(fā)票和其他有效證明可以提交作為輔助

-說明已經(jīng)在第一時(shí)間刪除產(chǎn)品并保證不再銷售

-加大產(chǎn)品品牌/專利/真?zhèn)畏矫娴臋z測(cè) 100%確定沒有問題才會(huì)上架

-組建專人團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)核查產(chǎn)品信息:外觀/品牌/工廠資質(zhì)等

-提供供應(yīng)商的聯(lián)系信息管網(wǎng)等證明有正規(guī)的進(jìn)貨渠道

-保證不再犯錯(cuò)

亞馬遜侵權(quán)申訴信一次性通過郵件：分析賬戶具體情況導(dǎo)致問題的具體原因很重要??！

三、亞馬遜賣家遭到惡意投訴怎么辦

亞馬遜平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，各種惡性競(jìng)爭(zhēng)手段也是層出不窮。越來越多的無良賣家會(huì)采用惡意手段來打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，使得對(duì)手Listing被關(guān)閉甚至銷售權(quán)限被移除。這些手段多包括負(fù)面Review、假貨投訴、侵權(quán)投訴等等。比起亞馬遜跟賣、低價(jià)、抄襲，這些惡性手段更讓賣家們猝不及防。

下面分析被濫用的一些亞馬遜惡意投訴手段，以及如何應(yīng)對(duì)這樣的競(jìng)爭(zhēng)。

1. 調(diào)包

不良賣家會(huì)使用買家賬號(hào)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手店鋪購買產(chǎn)品，當(dāng)然這些買家賬號(hào)是跟他本身賣家賬號(hào)不關(guān)聯(lián)的。如果的對(duì)手店鋪有品牌備案、產(chǎn)品都是帶Logo的，那么不良賣家就會(huì)其他平臺(tái)購買同款中性的產(chǎn)品，然后在Review里拍照留評(píng)Counterfeit、或者直接向Amazon投訴假貨。Amazon對(duì)待假貨投訴不同于國(guó)內(nèi)淘寶的處理態(tài)度：需要達(dá)到一定量的投放才會(huì)處理。一般情況下，Amazon會(huì)核實(shí)買家的訂單情況，為了安全起見，會(huì)先關(guān)閉相應(yīng)亞馬遜Listing。

面對(duì)這樣的投訴，賣家很難聯(lián)想到是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所為，即使向亞馬遜上訴，亞馬遜也不會(huì)輕易判定這是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為。這種情況，只需寫好行動(dòng)計(jì)劃書、提交品牌商標(biāo)證書、供應(yīng)商Invoice一般情況下都是可以恢復(fù)Listing的。但期間損失的銷量、Listing排名、時(shí)間精力，都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想要的結(jié)果。

2.惡意低分Review

這與專業(yè)差評(píng)師無異，同時(shí)會(huì)采取手段在Review下方“Wasthis review helpful to you?”點(diǎn)擊“Yes”。這樣使得惡意Review更加逼真，從而影響Listing轉(zhuǎn)化、降低排名。

面對(duì)這種亞馬遜惡意差評(píng)，賣家同意很難判斷及證明是不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所為。通常情況下，如果買家收到有缺陷的產(chǎn)品，一般會(huì)選擇聯(lián)系賣家退換或退款，若沒有任何聯(lián)系的情況下，直接留下差評(píng)，而且評(píng)價(jià)內(nèi)容泛泛而談，賣家可選擇Report Abuse，雖然Amazon Product Review Abuse Team很少會(huì)處理類似Report。同時(shí)在產(chǎn)品再次強(qiáng)調(diào)質(zhì)檢等方面的信息，加強(qiáng)客戶購買信心。

3. 投訴安全問題

同樣，不良賣家購買產(chǎn)品后，會(huì)留下差評(píng)，聲稱產(chǎn)品“fire”，“dangerous”或者 “hazard”，或者直接向Amazon投訴產(chǎn)品使用不安全。這些敏感詞很容易促發(fā)亞馬遜關(guān)鍵詞算法機(jī)器人審核，從而導(dǎo)致Listing被關(guān)閉。這時(shí)，賣家只能通過提交行動(dòng)計(jì)劃書來恢復(fù)Listing，同樣這樣投訴將嚴(yán)重影響到Listing的排名。

4.虛假侵權(quán)投訴

同樣，不良賣家會(huì)通過亞馬遜發(fā)起侵權(quán)投訴，不良賣家可能沒有專利沒有授權(quán)，僅僅是盜用或虛構(gòu)別人的產(chǎn)品專利或品牌授權(quán)，就能在Amazon發(fā)起投訴，Amazon會(huì)對(duì)投訴審查，若你運(yùn)氣不好，Listing就可能被先關(guān)閉等待申訴恢復(fù)。而且發(fā)起虛假投訴不用任何成本，即使投訴失敗也不用付出任何代價(jià)。然而，被投訴賣家Listing流量銷量排名受影響外，向亞馬遜發(fā)起申訴也花費(fèi)大量的時(shí)間精力。

若賣家能確定自己所售商品并不涉及任何商標(biāo)品牌、外觀設(shè)計(jì)專利等方面侵權(quán)，可以提出DMCA反投訴，Amazon很快會(huì)回復(fù)，并向投訴方發(fā)出反投訴，若投訴方不進(jìn)一步采取法律行動(dòng)，Amazon則會(huì)在14天恢復(fù)Listing銷售權(quán)限，若投訴方采取法律行動(dòng)，發(fā)出法院傳單，則賣家將面臨賠償風(fēng)險(xiǎn)。

5.Listing劫持

對(duì)于非品牌Listing，不良賣家有很多種方法來劫持操控Listing：

A、通過跟賣，給客戶發(fā)稍微不同的產(chǎn)品，增大客戶留低分Review的概率，降低Listing排名。

B、通過跟賣，向Amazon發(fā)送修改Listing請(qǐng)求，導(dǎo)致Listing上的其他賣家貨不對(duì)版，或者通過修改產(chǎn)品標(biāo)題加入品牌詞，導(dǎo)致Listing被舉報(bào)。

對(duì)于跟賣的、或者被跟賣的Listing，必須時(shí)刻查看圖片、標(biāo)題、描述是否被修改，因?yàn)槿魏胃u的賣家都是可以向亞馬遜請(qǐng)求修改Listing的，而且是Amazon機(jī)器人算法來審核修改請(qǐng)求的。

任何平臺(tái)都有雙面性，但亞馬遜機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)得更加兩極化。做為第三方賣家，應(yīng)該適當(dāng)控制FBA庫存、多賬號(hào)運(yùn)營(yíng)、多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，分化風(fēng)險(xiǎn)。

同時(shí)，在產(chǎn)品質(zhì)檢、知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面應(yīng)該加大投入，弱化風(fēng)險(xiǎn)。

四、收到亞馬遜律師函怎么辦?

收到亞馬遜律師函處理方法：如果對(duì)方所述情況屬實(shí)，最好與對(duì)方聯(lián)系協(xié)商解決。不屬實(shí)可以不回復(fù)。按照亞馬遜對(duì)于侵權(quán)的定義，可大致分為商標(biāo)侵權(quán)、版權(quán)侵權(quán)，專利侵權(quán)。一般來說賣家可以通過下列方法判斷自身是否侵權(quán)及侵權(quán)類型。

可以通過賣家平臺(tái)查看績(jī)效，根據(jù)賬戶狀況評(píng)級(jí)具體確認(rèn)自己是否存在侵權(quán)問題。如果“涉嫌侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)”、“知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴”或“商品真實(shí)性買家投訴”出現(xiàn)問題而影響賬戶評(píng)級(jí)時(shí)，則意味著存在侵權(quán)問題。

賣家可以通過郵件的信息來判斷自己的侵權(quán)情況。收到亞馬遜的侵權(quán)郵件，第一時(shí)間應(yīng)該先認(rèn)真閱讀郵件，掌握郵件中的關(guān)鍵信息：ASIN號(hào)、侵權(quán)原因、對(duì)方郵箱、官方意見等。一般來說，郵件為在末尾標(biāo)明具體的侵權(quán)類型。

亞馬遜知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴怎么恢復(fù)（亞馬遜被投訴知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán),提供什么申訴）

相關(guān)信息

在綜合衡量店鋪價(jià)值、客戶資源和凍結(jié)款項(xiàng)后，也有賣家會(huì)選擇不和解也不應(yīng)訴（一般為店鋪價(jià)值較低，被凍結(jié)資金金額也不高的情況），選擇置之不理的后果是法院會(huì)進(jìn)入缺席審判，被凍結(jié)的PayPal、Wish、Amazon及其它美國(guó)賬戶會(huì)被清空，其他被凍結(jié)的國(guó)內(nèi)資金賬戶也會(huì)一直無法提現(xiàn)，被凍結(jié)的店鋪或功能將一直不可用。

涉訴店鋪或公司會(huì)由于大額缺席審判而在美國(guó)擁有大額債務(wù)，雖然后續(xù)債務(wù)被執(zhí)行的可能性不大，但也存在未來關(guān)聯(lián)賬戶等被凍結(jié)的風(fēng)險(xiǎn)。選擇不應(yīng)對(duì)的被告應(yīng)當(dāng)另開店鋪、公司以及資金賬戶以避免以上風(fēng)險(xiǎn)。如果店鋪?zhàn)?cè)所有人為真實(shí)信息，會(huì)影響美國(guó)簽證等。

以上就是關(guān)于亞馬遜知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴怎么恢復(fù)相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。