流程的優(yōu)化主要包括（流程的優(yōu)化主要包括() A流程再造 B壓縮員工 C降低成本）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于流程的優(yōu)化主要包括的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、企業(yè)管理流程的優(yōu)化

• 2、流程優(yōu)化的步驟

• 3、流程優(yōu)化的目的是為了提高什么，降低什么

• 4、如何優(yōu)化企業(yè)流程管理

一、企業(yè)管理流程的優(yōu)化

企業(yè)管理流程的優(yōu)化

向管理要效益，通過(guò)不斷提高管理水平增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，已經(jīng)成為企業(yè)界的一個(gè)共識(shí)。企業(yè)管理管理從某種意義上說(shuō)可以看做是對(duì)各流程的管理，企業(yè)內(nèi)外部各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的前提和保障。如何使各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程能夠?qū)崿F(xiàn)最佳運(yùn)轉(zhuǎn)，也成為了企業(yè)管理的一項(xiàng)重要研究課題。本文從流程及流程優(yōu)化的定義入手，對(duì)流程運(yùn)行中可能存在的問(wèn)題及優(yōu)化方法進(jìn)行了一些研究和探索。

一、流程及流程管理

流程通常是指是將輸入如轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)，所有流程均從輸入開(kāi)始，到輸出結(jié)束。而輸出即為向客戶(hù)提供相應(yīng)的產(chǎn)品及服務(wù)?，F(xiàn)代企業(yè)的管理，從某種程度上可看做是對(duì)各項(xiàng)流程的管理。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)展中，具有多項(xiàng)內(nèi)容和功能不同的流程，如：產(chǎn)品生產(chǎn)流程、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程、客戶(hù)維系管理流程、物流采購(gòu)流程、訂單管理流程等等。每一項(xiàng)流程都如同同高速運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)器中的一個(gè)部門(mén)，各自承擔(dān)著相應(yīng)的智能，只有各項(xiàng)流程全部高速運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，才能能夠保證整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理的正常進(jìn)行。

在企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，因?yàn)閮?nèi)外部環(huán)境始終處于變化當(dāng)中，各種管理方法和手段也應(yīng)不斷進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，這些變化的調(diào)整均對(duì)流程優(yōu)化提出了現(xiàn)實(shí)的需求。為確保企業(yè)的流程能夠發(fā)揮出最佳效能，對(duì)各項(xiàng)流程進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整是十分必要的。流程管理的基本觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為，在企業(yè)管理過(guò)程中，一些工作內(nèi)容可能是低效甚至是無(wú)效的，在設(shè)計(jì)和優(yōu)化企業(yè)的流程的時(shí)候，應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展實(shí)際，更好的去判斷和甄別各項(xiàng)流程內(nèi)容及效用，尋找科學(xué)合理的部分，去掉低效和無(wú)效的部分，這樣設(shè)計(jì)出的流程才能更具科學(xué)性和合理性。

二、當(dāng)前流程管理中常見(jiàn)的幾個(gè)問(wèn)題

(一)流程的認(rèn)識(shí)度不夠。相當(dāng)一部分企業(yè)員工對(duì)本部門(mén)的流程運(yùn)行情況不了解、不清楚，更談不上深入理解，由于對(duì)流程認(rèn)識(shí)問(wèn)題，對(duì)流程執(zhí)行效果將產(chǎn)生直接的影響。

(二)流程的主體不明確。我們發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)中，雖然員工知道一些流程的運(yùn)作情況，然而卻對(duì)該流程的主體不夠明確，這種問(wèn)題造成最為直接的后果就是，對(duì)流程內(nèi)容及要求不明確，責(zé)任劃分不清楚。

(三)責(zé)任不夠明確。由于主體責(zé)任劃分問(wèn)題，造成流程運(yùn)行過(guò)程中一旦出現(xiàn)問(wèn)題，將造成部門(mén)之間的相互推諉、相互扯皮，很多問(wèn)題到最后也是不了了之，問(wèn)題不斷積累，造成企業(yè)運(yùn)行低效率，對(duì)生產(chǎn)負(fù)面的影響。

三、優(yōu)化企業(yè)管理體系的具體措施

如何更加有效整合各種管理體系，使管理優(yōu)勢(shì)在企業(yè)發(fā)展中得到進(jìn)一步體現(xiàn)，是每一個(gè)企業(yè)所面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。針對(duì)企業(yè)內(nèi)部存在的管理問(wèn)題，對(duì)企業(yè)管理流程進(jìn)行深入優(yōu)化，將企業(yè)流程中不規(guī)范、不順暢的部分加以改進(jìn)，全面提高企業(yè)流程運(yùn)行效率，應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手進(jìn)行：

(一)堅(jiān)持以人為本的管理理念。企業(yè)管理的對(duì)象是人，管理的核心也是人。企業(yè)管理、流程再造最終都要通過(guò)人來(lái)實(shí)現(xiàn)。而各項(xiàng)管理流程中，協(xié)調(diào)人和人之間的關(guān)系也是流程優(yōu)化的重點(diǎn)之一。因此，在流程優(yōu)化中，應(yīng)堅(jiān)持以人為本的理念，從人的需要出發(fā)，最大限度地發(fā)揮各部門(mén)、各崗位之間的人員協(xié)作關(guān)系，使各項(xiàng)固化流程，更加簡(jiǎn)單和高效。

(二)堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧的管理措施。企業(yè)是一個(gè)多部門(mén)共同組成的群體，所有企業(yè)均有其自身的`價(jià)值創(chuàng)造體系，需要不同部門(mén)協(xié)作來(lái)實(shí)現(xiàn)，這種部門(mén)與部門(mén)，員工與員工之間的協(xié)作關(guān)系組成了最基本的企業(yè)流程。在企業(yè)管理流程優(yōu)化中，應(yīng)堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧的原則，使企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作關(guān)系更加顯性化，使用路程之間的銜接更加順暢，解決好各項(xiàng)路程直接的沖突問(wèn)題，從而實(shí)現(xiàn)管理流程的優(yōu)化。從不同管理體系適用范圍看，一些管理方法往往是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理的某一個(gè)部分，部門(mén)很好地兼顧橫向協(xié)調(diào)關(guān)系。而管理流程優(yōu)化則側(cè)重于各項(xiàng)管理職能的橫向銜接，將工作橫向科學(xué)地分配到各個(gè)協(xié)作部門(mén)之中。

(三)堅(jiān)持突出主體的管理原則。企業(yè)一般可以通過(guò)建立基本流程體系為骨干，其他管理體系各項(xiàng)要求可以分解，融合到企業(yè)流程體系中去。例如，內(nèi)部控制管理體系建設(shè)包括監(jiān)控、信息和溝通、控制活動(dòng)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和控制環(huán)境等管理體系建立，而這一系列體系建立都可以在基本流程體系框架內(nèi)完成。

(四)堅(jiān)持信息應(yīng)用的管理方法。全面利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，不斷提高流程效率。目前信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，對(duì)流程管理已經(jīng)產(chǎn)生極為深遠(yuǎn)的影響。信息技術(shù)的應(yīng)用改變了原有的信息采集、描述、組織、存儲(chǔ)、檢索、分析和使用方式，使信息的質(zhì)量、獲取途徑和傳遞手段等都發(fā)生了根本性的變化。企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展，不僅改善了人的工作環(huán)境，提高了工作效率，而且擴(kuò)大了人們思考問(wèn)題的范圍和控制問(wèn)題的能力。策劃得再完美的流程，離開(kāi)了信息技術(shù)的支持，很難想象能確保流程的高效率。

企業(yè)管理流程優(yōu)化過(guò)程中，應(yīng)對(duì)流程的輸人輸出及流程的目標(biāo)進(jìn)行重新規(guī)范，把握好流程優(yōu)化的關(guān)鍵手段，并借助于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，全面提高流程效率，通過(guò)務(wù)實(shí)高效的管理手段，使企業(yè)在激勵(lì)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，取得不斷發(fā)展和進(jìn)步。

二、流程優(yōu)化的步驟

1、流程評(píng)估

本階段的主要功能是評(píng)估、分析、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程存在的問(wèn)題和不足，實(shí)現(xiàn)途徑包括績(jī)效評(píng)價(jià)、事故檢討、客戶(hù)反饋、檢查控制和學(xué)習(xí)研究等。

(1)績(jī)效評(píng)價(jià)：根據(jù)企業(yè)、部門(mén)的目標(biāo)績(jī)效完成情況，分析評(píng)估相關(guān)業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量和運(yùn)作狀況。

(2)事故檢討：企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生較嚴(yán)重的事故時(shí)，應(yīng)分析評(píng)估相關(guān)業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量和運(yùn)作狀況。

(3)客戶(hù)反饋：流程客戶(hù)(包括直接、間接客戶(hù)和內(nèi)部、外部客戶(hù))通過(guò)投訴、抱怨、調(diào)查反饋、消極反應(yīng)等方式傳遞意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)分析評(píng)估相關(guān)業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量和運(yùn)作狀況。

(4)檢查控制：主動(dòng)性地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作狀況進(jìn)行定期或不定期的檢查以及管理部門(mén)在行使審核程序時(shí)，都可以分析評(píng)估業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量和運(yùn)作狀況。

(5)學(xué)習(xí)研究：組織和個(gè)人在主動(dòng)的學(xué)習(xí)過(guò)程中，以及在做標(biāo)桿研究時(shí)，都可以對(duì)業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量和運(yùn)作狀況進(jìn)行分析評(píng)估。

2、流程分析

本階段的主要功能是分析流程評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和改善機(jī)會(huì)，為后一步的改進(jìn)行動(dòng)提供指引，分析內(nèi)容包括性質(zhì)分析、原因分析、干系分析和實(shí)施分析。

(1)性質(zhì)分析：對(duì)流程評(píng)估中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題影響面和嚴(yán)重性進(jìn)行分析，判斷其類(lèi)別和性質(zhì)。

(2)原因分析：分析探尋問(wèn)題產(chǎn)生的原因機(jī)理和影響因素

(3)干系分析：分析存在問(wèn)題及潛在的解決方案影響、涉及到哪些關(guān)聯(lián)方，對(duì)這些關(guān)聯(lián)方影響的程度及其可能的配合程度如何等。

(4)實(shí)施分析：分析對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)的必要性、可能性、時(shí)間性和是否涉及關(guān)聯(lián)流程的同步優(yōu)化，即回答是否有必要改進(jìn)、是否能改進(jìn)、是否現(xiàn)在改進(jìn)、是否需要和關(guān)聯(lián)流程同時(shí)改進(jìn)幾個(gè)問(wèn)題。

3、流程改進(jìn)

本階段主要功能是在上述分析基礎(chǔ)上，對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題展開(kāi)修改、補(bǔ)充、調(diào)整等改進(jìn)工作，研究方法包括訪(fǎng)談法、頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗品ㄒ约皹?biāo)桿學(xué)習(xí)法。

(1)訪(fǎng)談法：與流程關(guān)聯(lián)方進(jìn)行直接的、開(kāi)放式的當(dāng)面深度交流，獲取有益信息和解決建議。關(guān)聯(lián)方包括業(yè)務(wù)流程的客戶(hù)、供應(yīng)商、生產(chǎn)者和管理方等。

(2)頭腦風(fēng)暴法：由包括流程優(yōu)化人員和關(guān)聯(lián)方人員在內(nèi)的群體，采用頭腦風(fēng)暴法集思廣益、群策群力、互啟互動(dòng)，獲取開(kāi)創(chuàng)性的解決建議。

(3)德?tīng)柗品ǎ哼x擇相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士，通過(guò)獨(dú)立的專(zhuān)家意見(jiàn)表述和背對(duì)背辯論，獲取專(zhuān)業(yè)性的獨(dú)立解決方案。

(4)標(biāo)桿學(xué)習(xí)法：尋找和研究同行業(yè)或跨行業(yè)一流企業(yè)的最佳實(shí)踐，通過(guò)比較、分析和判斷，尋求自身改進(jìn)的可行性方案。

4、流程實(shí)施

本階段的主要功能是在對(duì)業(yè)務(wù)流程修訂改進(jìn)后，付諸于實(shí)際操作運(yùn)行，主要實(shí)施步驟有簽署發(fā)布、宣傳培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和檢查控制。

(1)簽署發(fā)布：對(duì)改進(jìn)后的新流程完成審批后予以確認(rèn)發(fā)布。

(2)宣傳培訓(xùn)：實(shí)際上是新流程在企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)銷(xiāo)推廣，使相關(guān)各方理解、接受并實(shí)際操作使用新流程。

(3)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：通過(guò)深入現(xiàn)場(chǎng)親自監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)以保障新流程的正確實(shí)施。

(4)檢查控制：對(duì)新流程試運(yùn)行過(guò)程中執(zhí)行情況和實(shí)施效果進(jìn)行檢查、監(jiān)督、糾正，評(píng)估流程改進(jìn)效果，如出現(xiàn)異常及時(shí)組織調(diào)整;試運(yùn)行成熟后使之在操作中成型固化

三、流程優(yōu)化的目的是為了提高什么，降低什么

提高工作質(zhì)量、提高工作效率、降低成本、降低勞動(dòng)強(qiáng)度。

流程優(yōu)化是一項(xiàng)策略，通過(guò)不斷發(fā)展、完善、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。流程優(yōu)化，最重要的是在組織高管層面有完善的優(yōu)化計(jì)劃與實(shí)施步驟以及對(duì)預(yù)期可能出現(xiàn)的障礙與阻力有清醒認(rèn)識(shí)。

流程優(yōu)化要圍繞優(yōu)化對(duì)象要達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行；在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，提出改進(jìn)后的實(shí)施方案，進(jìn)行改進(jìn)，直至滿(mǎn)意后開(kāi)始試行，正式實(shí)施。

擴(kuò)展資料

優(yōu)化方法：

1、首先是現(xiàn)狀調(diào)研。

深入了解企業(yè)的盈利模式和管理體系、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)現(xiàn)存問(wèn)題以及信息技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀。兩者間的差距就是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的對(duì)象，這也就是企業(yè)現(xiàn)實(shí)的管理再造需求。以上內(nèi)容形成調(diào)研報(bào)告。

2、管理診斷。

業(yè)務(wù)流程優(yōu)化小組與企業(yè)各級(jí)員工對(duì)調(diào)研報(bào)告內(nèi)容協(xié)商并修正，針對(duì) 管理再造需求深入分析和研究，并提出對(duì)各問(wèn)題的解決方案。以上內(nèi)容形成診斷報(bào)告。

3、流程優(yōu)化。

業(yè)務(wù)流程優(yōu)化小組與企業(yè)對(duì)診斷報(bào)告內(nèi)容協(xié)商并修正，并將各解決方案細(xì)化。將業(yè)務(wù)流程優(yōu)化思路具體化，形成優(yōu)化后的業(yè)務(wù)流程圖。

參考資料來(lái)源：百度百科-流程優(yōu)化

四、如何優(yōu)化企業(yè)流程管理

摘要：第一步，通過(guò)對(duì)現(xiàn)狀問(wèn)題調(diào)研總結(jié)，建立流程優(yōu)化框架，包括支撐流程運(yùn)作的業(yè)務(wù)組織職責(zé)分工、流程優(yōu)化的目標(biāo)、流程運(yùn)作的整體框架、流程中相關(guān)術(shù)語(yǔ)和分類(lèi)定義的統(tǒng)一等，明確優(yōu)化的整體方向。第一步優(yōu)化討論必須在主管該流程領(lǐng)域的高層和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人間形成共識(shí)；第二步，進(jìn)入具體流程的優(yōu)化，基于可運(yùn)作的現(xiàn)實(shí)以及可改進(jìn)的方向，考慮和現(xiàn)有業(yè)務(wù)的承接和延續(xù)性，因此第二步的優(yōu)化必須在流程相關(guān)運(yùn)作部門(mén)間形成共識(shí)；第三步，流程表單模板的優(yōu)化，大量的實(shí)際操作是通過(guò)表單模板來(lái)落實(shí)的，因此需通過(guò)表單模板優(yōu)化建立流程易于落實(shí)的工具。在具體項(xiàng)目推進(jìn)上，可以此三步分別設(shè)置關(guān)鍵里程碑，以有效的控制流程優(yōu)化項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。一個(gè)企業(yè)開(kāi)展全面的流程管理一般經(jīng)歷流程體系建設(shè)、流程實(shí)施推廣、流程持續(xù)評(píng)估改進(jìn)三個(gè)階段，其中第一階段的流程體系建設(shè)是策劃和設(shè)計(jì)階段，是流程能否落地的基礎(chǔ)，在為很多企業(yè)開(kāi)展流程體系建設(shè)項(xiàng)目時(shí)往往會(huì)面臨以下問(wèn)題和尷尬。 1、如何形成流程的整體架構(gòu)，在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)建立清晰的流程脈絡(luò)，而不是各部門(mén)獨(dú)立編寫(xiě)很多零散的相互交叉各自為政的流程。2、流程和以往的一些文件體系如何融合，很多流程項(xiàng)目最終結(jié)果是在iso體系、企業(yè)現(xiàn)有的規(guī)章制度之外又多了一套新的文件，但是具體業(yè)務(wù)執(zhí)行的人還是不知道具體工作該參考哪個(gè)文件。 3、流程優(yōu)化項(xiàng)目結(jié)束了，文件柜里產(chǎn)生了一堆流程文件，但在業(yè)務(wù)部門(mén)眼里是流程管理部門(mén)的流程，和自己沒(méi)關(guān)系，業(yè)務(wù)還是按原來(lái)的慣性開(kāi)展… 如何使流程體系建設(shè)能夠真正落地，為企業(yè)帶來(lái)切實(shí)的價(jià)值，結(jié)合經(jīng)驗(yàn)，對(duì)項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程中建立流程框架、流程梳理、流程優(yōu)化三個(gè)核心環(huán)節(jié)的關(guān)鍵成功要素進(jìn)行分析總結(jié)。

1、建立流程框架構(gòu)建流程框架本身是一個(gè)理清企業(yè)管理結(jié)構(gòu)的過(guò)程。通過(guò)從企業(yè)一級(jí)流程框架逐漸往下分類(lèi)分級(jí)細(xì)化，形成二級(jí)、三級(jí)直到完整的企業(yè)流程清單。其關(guān)鍵是既能體現(xiàn)流程體系的完整性和邏輯關(guān)聯(lián)性，又清晰的界定流程間的邊界。 企業(yè)的一級(jí)流程框架反映企業(yè)的整體業(yè)務(wù)模式，體現(xiàn)的是從企業(yè)最高管理層視角對(duì)企業(yè)的整體認(rèn)識(shí)。企業(yè)的最高管理層的主要職責(zé)是制訂并傳達(dá)企業(yè)的戰(zhàn)略，同時(shí)使企業(yè)里的各條流程能緊密銜接，通過(guò)建立企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的有機(jī)組合，形成整體系統(tǒng)，從而確保戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)和整體效益提升。 流程的分類(lèi)分級(jí)首先是從管理要求的角度出發(fā)對(duì)業(yè)務(wù)的分類(lèi)，不同分類(lèi)的業(yè)務(wù)其管理要求不同，使相應(yīng)的流程需設(shè)置不同的控制點(diǎn)和對(duì)應(yīng)不同的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)積累點(diǎn)。在流程清單設(shè)計(jì)時(shí)需考慮不同產(chǎn)品的分類(lèi)而設(shè)置不同的流程，即首先是區(qū)分管理的差異化，再實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，切忌統(tǒng)一的流程應(yīng)對(duì)所有類(lèi)型業(yè)務(wù)。其次流程的分類(lèi)分級(jí)細(xì)化需考慮不同細(xì)化顆粒度對(duì)應(yīng)的應(yīng)用對(duì)象，使分解的不同層級(jí)流程能對(duì)應(yīng)到某一組織或崗位層級(jí)。 流程清單的表現(xiàn)形式一般類(lèi)似樹(shù)狀逐級(jí)分解，然而現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)流程整體描繪出來(lái)應(yīng)該是網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，即各類(lèi)不同的業(yè)務(wù)都有交叉影響作用，從而形成企業(yè)的整體系統(tǒng)。因此在流程清單分解時(shí)要識(shí)別各流程間的相關(guān)聯(lián)系，這些聯(lián)系包括直接觸發(fā)關(guān)聯(lián)，即一個(gè)流程結(jié)束啟動(dòng)下一個(gè)流程，或者流程間存在信息交互和時(shí)鐘協(xié)同等。

2、流程梳理流程框架搭建好后，進(jìn)入具體流程梳理環(huán)節(jié)，這部分工作有兩個(gè)關(guān)鍵要素，第一個(gè)是建立流程文件描述標(biāo)準(zhǔn)模板；第二個(gè)是讓流程責(zé)任人成為責(zé)任中心，保證后續(xù)流程梳理優(yōu)化工作按時(shí)按質(zhì)完成。 流程文件描述標(biāo)準(zhǔn)模板的建立，首先要考慮企業(yè)已有的文件管理習(xí)慣，如兼容已有的iso文件體系格式，和以往的規(guī)章制度的統(tǒng)一，還包括考慮用戶(hù)的流程圖描述軟件使用習(xí)慣等；其次，要區(qū)分不同的業(yè)務(wù)流程特性，使流程描述格式簡(jiǎn)單。如項(xiàng)目型運(yùn)作的業(yè)務(wù)以wbs格式梳理，強(qiáng)調(diào)運(yùn)作節(jié)拍的流程要加上時(shí)間軸等，使復(fù)雜流程描述更直觀(guān)易懂。 流程梳理工作啟動(dòng)之初，就必須讓流程責(zé)任人成為責(zé)任中心，而不能流程管理部門(mén)或者咨詢(xún)公司越俎代庖。首先，流程是管理和業(yè)務(wù)的載體，流程梳理優(yōu)化本身是一個(gè)思考、體會(huì)和模擬運(yùn)作的過(guò)程，是分析、優(yōu)化、搭建管理體系的過(guò)程，流程體現(xiàn)什么樣的管理思想和要求，需要流程責(zé)任人進(jìn)行構(gòu)建；流程是否體現(xiàn)了其管理思想和要求，需要向什么方向優(yōu)化，也需要流程責(zé)任人進(jìn)行評(píng)估判斷；其次，流程責(zé)任人是流程運(yùn)作績(jī)效的負(fù)責(zé)人：通過(guò)建立基于流程的可衡量的績(jī)效指標(biāo)并設(shè)置改進(jìn)目標(biāo)，推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)優(yōu)化，如何設(shè)定指標(biāo)、如何反映工作目標(biāo)，需要流程責(zé)任人進(jìn)行思考；設(shè)定的指標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，也是對(duì)流程責(zé)任人進(jìn)行考核。3、流程優(yōu)化流程優(yōu)化過(guò)程的重點(diǎn)是目標(biāo)問(wèn)題導(dǎo)向和共識(shí)的形成。一方面，要明確目前現(xiàn)狀存在的問(wèn)題和流程優(yōu)化的目標(biāo)，切忌漫無(wú)目的的優(yōu)化；另一方面，流程各方參與者對(duì)問(wèn)題和優(yōu)化方案共識(shí)的形成是后續(xù)流程推行落地的基礎(chǔ)。因此，必須通過(guò)有效的項(xiàng)目過(guò)程組織，主導(dǎo)和推進(jìn)流程優(yōu)化，具體包括設(shè)置分步控制點(diǎn)，有效的組織溝通會(huì)議推動(dòng)共識(shí)的達(dá)成等，以避免流程優(yōu)化討論的多輪反復(fù)和陷入泥潭。 首先，將流程優(yōu)化過(guò)程分為三步走，每一步都在上一步共識(shí)形成的基礎(chǔ)上再進(jìn)一步細(xì)化：第一步，通過(guò)對(duì)現(xiàn)狀問(wèn)題調(diào)研總結(jié)，建立流程優(yōu)化框架，包括支撐流程運(yùn)作的業(yè)務(wù)組織職責(zé)分工、流程優(yōu)化的目標(biāo)、流程運(yùn)作的整體框架、流程中相關(guān)術(shù)語(yǔ)和分類(lèi)定義的統(tǒng)一等，明確優(yōu)化的整體方向。第一步優(yōu)化討論必須在主管該流程領(lǐng)域的高層和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人間形成共識(shí)；第二步，進(jìn)入具體流程的優(yōu)化，基于可運(yùn)作的現(xiàn)實(shí)以及可改進(jìn)的方向，考慮和現(xiàn)有業(yè)務(wù)的承接和延續(xù)性，因此第二步的優(yōu)化必須在流程相關(guān)運(yùn)作部門(mén)間形成共識(shí)；第三步，流程表單模板的優(yōu)化，大量的實(shí)際操作是通過(guò)表單模板來(lái)落實(shí)的，因此需通過(guò)表單模板優(yōu)化建立流程易于落實(shí)的工具。在具體項(xiàng)目推進(jìn)上，可以此三步分別設(shè)置關(guān)鍵里程碑，以有效的控制流程優(yōu)化項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。 在流程優(yōu)化的整個(gè)過(guò)程，需組織大量的研討溝通會(huì)議，要讓每次會(huì)議都有共識(shí)的形成和有效輸出，必須進(jìn)行有效的會(huì)議策劃和管理。首先，明確需討論共識(shí)的問(wèn)題，如哪些部門(mén)/崗位間職責(zé)不清晰，哪些流程環(huán)節(jié)不順暢等等，并盡可能準(zhǔn)備多個(gè)備選方案和優(yōu)劣分析；其次，確定每次參會(huì)的人員，針對(duì)要形成共識(shí)的問(wèn)題，需讓流程相關(guān)方都參與會(huì)議，以避免多方的意見(jiàn)不一致，同時(shí)在多方爭(zhēng)持不下的時(shí)候能有決策者以確定最終方案； 流程梳理優(yōu)化項(xiàng)目目標(biāo)不是形成厚厚的流程文件，而是在整個(gè)流程梳理優(yōu)化的過(guò)程中，讓企業(yè)各方人員逐漸形成面向流程思考、按照流程運(yùn)作的習(xí)慣。作為整個(gè)項(xiàng)目推動(dòng)的流程管理部門(mén)和咨詢(xún)公司在整個(gè)項(xiàng)目中一定要切實(shí)發(fā)揮項(xiàng)目管理者、推動(dòng)者和引導(dǎo)者的角色，有效的組織和管理，為后續(xù)的流程實(shí)施推廣落地奠定基礎(chǔ)。

以上就是關(guān)于流程的優(yōu)化主要包括相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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